具体描述
内容简介
案例教学是讲授管理类课程非常有效的一种方法。本书创新地将教学内容与案例分析紧密地结合在一起，通过案例分析的方法系统地讲授管理沟通的基本原理、策略和技能，结构编排新颖，内容简明实用。自第一版问世以来，受到许多高校师生和企业学院的欢迎和好评。本版保持了第一版的优点，同时适应管理沟通教学与实践的发展，进行了大幅修订与改进。
首先，在体例上，将全书内容整合为沟通基础、组织内部沟通、组织和环境与沟通三个部分，共10章。每章从一个典型案例出发，让读者带着问题开始学习；然后阐述理论与原理；之后在“案例分析”部分很有条理地列出解决案例问题的思路，从“诊断沟通情境”到“梳理沟通问题”，再从“设计沟通方案”到“评估沟通方案”，让读者通过练习掌握分析思路；最后在章末设计有“沟通模拟与练习”，让读者把自己经过思考分析设计出来的沟通方案加以实施，从而形成了一个完整的学习链。
其次，在具体内容上，与时俱进，新增了“管理沟通基础”、“绩效管理和沟通”、“跨文化管理和沟通”、“技术环境下的管理和沟通”等章节，并对部分案例进行了更新，使全书内容更鲜活，更有时代感。
本书不仅适用于MBA、MPA、MPAcc等专业学位的教学，也适用于经管类本科生和硕士生的教学，还适用于企业内部的管理培训和所有希望提高自己的管理沟通策略和技能的学习者。
作者简介
冯云霞 任职于中国人民大学商学院组织与人力资源系，MBA、 EDP主讲教授，CMPM+IMPM课程主任。上司公司顾问，全国MBA教育指导委员会“管理沟通”筹备组核心成员。拥有荷兰马斯特里赫特商学院工商管理博士学位。丹麦阿尔胡斯商学院大学客座教授。曾赴哈佛大学商学院、法国INSEAD、美国百森商学院、英国兰卡斯特大学访学。主要研究领域为人力资源管理、组织文化、沟通策略等。出版专著、译著十部，发表学术论文多篇。荣获中国人民大学“先进工作者”、“十大优秀教师”称号。为中水集团远洋股份有限公司、方正集团、国家电网、大唐能源、国家开发银行北京分行、广西大学商学院、北京航天航空大学商学院等单位提供咨询和培训指导。
沈远平 暨南大学管理学院教授，兼任全国MBA教育指导委员会“管理沟通”课程研讨会组委。主要的专业研究和教学方向：管理学、人力资源开发与管理、组织行为学、跨文化管理与沟通、管理沟通。
目录
第1章管理沟通基础1．1案例：华南食品连锁有限公司
1．2沟通、人际沟通和管理沟通
1．3组织和沟通
1．4案例分析
第2章管理沟通策略
2．1案例：老同学的故事
2．2管理沟通三层次
2．3管理沟通策略
2．4案例分析
第3章纵向管理和沟通
3．1案例：杨总与罗厂长的沟通难题
3．2纵向人际关系分析
3．3纵向沟通策略与技巧
3．4案例分析
第4章横向管理和沟通
4．1案例：化学试剂滞留B机场海关
4．2横向沟通：类型和影响因素
4．3横向沟通策略与技巧
4．4案例分析
第5章绩效管理和沟通
5．1案例：销售代表马德乐
5．2员工绩效管理
5．3绩效沟通策略与技巧
5．4案例分析
第6章会议管理和沟通
6．1案例：高管的疑惑
6．2会议管理原理
6．3会议沟通技巧
6．4案例分析
第7章冲突管理和沟通
7．1案例：华南有色金属研究院工序设计小组的冲突管理和沟通
7．2冲突和冲突管理
7．3冲突管理和沟通
7．4案例分析
第8章危机管理和沟通
8．1案例：诚信药品配送有限公司的这批药品该不该发？
8．2危机和危机管理
8．3危机管理和沟通
8．4案例分析
第9章跨文化管理和沟通
9．1案例：迷失在南京
9．2文化与管理
9．3跨文化沟通
9．4案例分析
第10章技术环境下的管理和沟通
10．1案例：H&C;科技有限公司
10．2快速变化的环境和管理
10．3快速变化的环境和沟通
10．4案例分析
附录几种基本案例学习分析方法介绍
参考文献
精彩书摘
20世纪90年代以来，全国MBA指导委员会领导下的“管理沟通”教学研讨会已经连续举办了14届。 作为MBA、EMBA、EDP项目“管理沟通”课程的主讲者，我们亲眼看到全国各商学院“管理沟通”教师队伍逐年扩大，全国学习“管理沟通”课程的学生也越来越多。 这本
《管理沟通》教材旨在帮助
读者了解管理沟通的理论、策略和技能。 在本书中，我们重点介绍管理者如何策略应对各种典型的沟通情境，通过案例学习和理论学习，帮助
读者了解和掌握管理沟通的理念、知识和技能。
本书结合MBA学生和管理者的经验和知识结构，从组织、沟通、沟通过程、典型情境沟通等方面来介绍如何进行有效的管理沟通。
与第一版不同，本版按照“沟通基础、组织内部沟通、组织和环境与沟通”的逻辑编撰。 具体而言，本版在删除上一版部分内容的基础上补充了以下内容：
1.新增“管理沟通基础”一章。这一章从修辞学、社会学、组织理论等视角出发，介绍了管理沟通宏观面和微观面。 其内容紧扣组织和管理基本原理，为后面介绍具体情境中的管理沟通奠定了理论基础。
2.新增“绩效管理和沟通”一章。 在上一版“面谈”一章的基础上，本章将面谈内容和形式与具体的管理情境相结合。 具体来说，将组织人力资源管理过程中的绩效面谈作为聚焦点， 对绩效面谈的目标、过程、难点、技巧等加以系统阐述。
3.新增“跨文化管理和沟通”一章。 在本版中，我们对跨文化沟通的内容进行了补充。从文化入手，对文化和管理的关系、跨文化情境下的沟通过程加以描述。 这对学习管理的人而言有一定的帮助。
4.新增“技术环境下的管理和沟通”一章。 在本版中，对互联网技术和企业的关系，尤其是其对组织沟通的影响等内容作了补充。在这一章中，我们根据亲自访谈企业的实践，就其多媒体沟通的范围和价值编写了案例。
5.对部分案例进行了更新，如第5、第6、第9、第10章的案例都是在作者所采集的第一手资料的基础上完成的。
本书有以下几个特点：
（1）整合性。 基于管理沟通知识来源的多样性，本书分别从组织理论、社会心理学、修辞学、心理学、管理学、战略等学科汲取营养，形成整合视角。 这种整合有助于管理者掌握多元视角的知识和工具组合，以便在面对具体沟通情境时能够从容应对。
（2）实践性。 就管理沟通而言，经验积累、情境嵌入尤其重要。 只有学习“管理沟通”基本原理，结合自身实践经验和借鉴他人经验， 才能提高沟通能力。 本书每章都安排了导入性案例和延展性案例，帮助学生进行实际管理沟通策略和技能的训练。
（3）建构性。 本书安排的案例帮助学生主动参与学习过程，相互学习、向老师和有经验的人学习。在本书中，专门为学生留出了参与的空间，以激发学生思考和讨论一些问题，建构自己的知识体系。 本书还将行动学习的基本原理运用于编写过程，以帮助学生建构知识。
（4）指导性。在理论上指导学生如何领会和理解案例分析法的原理，让他们真正感受到案例分析法在“管理沟通”教学中的作用；指导学生如何运用案例分析法的基本步骤和方法，将学习内容与案例分析结合起来；指导学生如何组织案例小组的讨论与课堂讨论；指导学生如何进行案例的选编、撰写案例分析报告；等等。
（5）系统性。 本书按照基本原理、策略选择、技能训练的顺序编排。 从理论到策略，从实践到技巧，既有统一逻辑，又有不同层次。
前言/序言
用户评价
作为一名企业管理者，我深知“沟通”是连接企业内部各部门、各层级，以及对外连接客户、合作伙伴的生命线。很多战略的落地，很多项目的推进，最终都取决于沟通的顺畅程度。我经常需要在跨部门协作中协调各方利益，在面对危机时稳定军 ভয়াবহ，在团队激励时传递信心。这些都需要高超的沟通技巧。我一直在寻找一本能够提供系统性、实战性指导的管理沟通书籍，尤其是那种能够通过真实的案例来展示理论的落地应用的书。这本书的“基于案例分析的视角”正是我所需要的。我希望书中能够涵盖一些我工作中经常遇到的典型问题，例如，如何有效地向上级汇报工作，如何向下属清晰地传达指令，如何在团队内部解决冲突，如何处理棘手的客户投诉，以及如何在变革时期进行有效的沟通以减少阻力等等。我特别期待书中能够提供一些已经被验证过的沟通模型和方法论，并且通过案例分析，让我能够理解这些模型和方法论是如何在实际场景中应用的。我希望这本书能够帮助我提升我的判断力，让我能够更准确地识别沟通中的潜在风险，并提前采取应对措施。如果这本书能够让我成为一个更富有洞察力、更具说服力的沟通者，从而推动团队和企业的更好发展，那么它对我而言将是价值连城的。我迫不及待地想深入其中，汲取其中的智慧，并将之应用于我的管理实践中。
评分这本书的封面设计简洁大气，一看就很有学术研究的严谨感，那种深蓝色背景加上烫金的书名，让我在书店里一眼就注意到了。拿到手里沉甸甸的，页码也很厚实，预示着里面内容一定很充实。我平时工作就经常需要和各部门、各层级的同事沟通，有时候因为信息传递不畅，或者理解偏差，导致项目进展受阻，甚至产生一些不必要的摩擦，这让我深感沟通技巧的重要性。虽然我不是管理专业出身，但一直对如何更有效地与人协作、如何清晰地表达自己的想法、如何去倾听他人的意见有着浓厚的兴趣。市面上关于沟通的书籍很多，但很多都是泛泛而谈，讲些大道理，缺乏实际操作的指导。我特别期待这本书能结合实际的案例，通过分析真实的职场沟通困境，来揭示问题所在，并提供切实可行的解决方案。我希望它不仅仅是理论的堆砌，更能成为我工作中的一本“宝典”，在我遇到沟通难题时，能翻开书找到启发和指引。我尤其关注书中关于跨部门沟通、向上管理、以及处理冲突等方面的案例，因为这些都是我日常工作中经常会遇到的挑战。如果这本书能让我从更深的层面理解沟通的本质，掌握一些系统性的沟通方法论，并能在实践中有所提升，那将是对我职业发展非常有益的一次投资。我迫不及待地想翻开这本书，看看它能给我带来怎样的惊喜，并希望它能帮助我成为一个更出色的沟通者。
评分作为一名在企业一线摸爬滚打多年的基层管理者，我深知有效的沟通对于团队建设和目标达成是多么至关重要。我曾经遇到过很多因为沟通不畅而导致的团队士气低落、工作效率低下、甚至是重大失误的情况。例如，有一次，因为我没有将一项重要的变更通知到位，导致负责执行的团队成员延误了工作进度，最终影响了整个项目的上线时间。那种焦头烂额、事后诸葛亮的感觉真的非常糟糕。这本书的名字《管理沟通：基于案例分析的视角》恰好戳中了我的痛点，我迫切地需要一本能够提供具体、可操作的指导的书籍，而不是空泛的理论。我一直认为，纸上谈兵不如实战演练，而案例分析恰恰是连接理论与实践的最佳桥梁。我非常期待书中能够收录一些贴近我们实际工作场景的案例，例如，如何向上级汇报工作，如何向下属布置任务，如何在团队内部解决分歧，如何在压力下进行有效沟通等等。我希望通过对这些案例的深入剖析，能够让我理解沟通失败的深层原因，并学习到前辈们在相似情境下是如何应对和解决问题的。我尤其希望书中能提供一些沟通模型、工具或者技巧，让我能够学以致用，在未来的工作中避免重蹈覆辙，并且能够更有效地激励团队，提升工作效率。这本书的出现，对于像我这样的基层管理者来说，无疑是一场及时雨，我满怀期待地希望它能成为我职业生涯中的一个重要转折点，让我能够在这个充满挑战的领域做得更好。
评分作为一名在教育领域工作的老师，我深知沟通在教育过程中的关键作用。不仅仅是与学生之间的知识传递，更重要的是与学生建立良好的师生关系，理解他们的困惑，引导他们的成长。有时候，我也会遇到一些沟通上的难题，例如，如何激发学生的学习兴趣，如何处理学生之间的矛盾，如何与家长进行有效的沟通，以及如何在课堂上进行有效的引导和激励。我一直觉得，能够通过案例来学习沟通技巧，是一种非常直观且有效的方式。这本书的“基于案例分析的视角”让我非常期待，我希望它能够提供一些与教育相关的案例，例如，一位老师如何通过沟通来帮助一个学习困难的学生重拾信心，一位班主任如何通过有效的家校沟通来解决学生的成长问题，或者一位学校管理者如何通过沟通来推动一项教学改革。我期待书中能够详细地剖析这些案例，揭示出其中成功的沟通原则和方法，并让我能够从中获得启发。我尤其关注书中关于如何进行同理心沟通，如何进行积极反馈，以及如何运用非语言沟通来增强课堂互动的内容。如果这本书能够帮助我成为一个更善于沟通的教育者，能够更好地理解和引导我的学生，并与家长建立更良好的合作关系，那么它将是我职业生涯中一笔宝贵的财富。
评分一直以来，我都对“沟通”这个概念充满好奇，但又总觉得它虚无缥缈，难以捉摸。我明白沟通的重要性，但总是在实际应用中感到力不从心，好像总是差那么一点点。我曾经因为一次关键的会议沟通失误，导致团队的士气受到了很大影响，那段时间我一直在反思，究竟是什么环节出了问题。这本书《管理沟通：基于案例分析的视角》的名字让我眼前一亮，我一直觉得，光讲理论太枯燥，而只有结合实际的案例，才能真正地让我们理解沟通的精髓。我希望这本书能够提供一些不同行业、不同层级的真实案例，让我看到在各种复杂的情况下，人们是如何进行沟通的，成功的案例是怎样的，失败的案例又是如何发生的。我期待书中能够详细地剖析这些案例，揭示沟通中的关键要素，例如，信息传递的准确性、情感的表达与接收、倾听的技巧、以及如何根据不同的沟通对象调整自己的沟通方式等等。我尤其希望书中能够提供一些针对性的练习或者思考题，引导我主动去分析和模仿，而不是被动地接受信息。如果这本书能够让我从“知道”沟通的重要性，提升到“懂得”如何进行有效的沟通，并且能够在工作和生活中真正运用起来，那么它的价值就体现在我能够因此变得更加自信，也能够更好地与他人建立连接。我期待这本书能够成为我提升自我认知和实践能力的一块重要垫脚石，让我能够更从容地应对生活中的各种沟通挑战，构建更和谐、更有效的人际关系。
评分我是一名刚刚步入职场不久的年轻人，对于如何与同事、领导以及客户进行有效的沟通，我感到有些茫然和焦虑。在学校里，我们学习了很多理论知识，但来到实际工作环境中，我才发现沟通远比我想象的要复杂得多。我常常会因为不知道如何恰当地表达自己的想法而错失机会，或者因为误解了别人的意思而犯下错误。看着那些经验丰富的同事能够游刃有余地处理各种沟通场景，我既羡慕又感到压力。这本书的副标题“基于案例分析的视角”让我眼前一亮，我一直觉得理论知识如果不能与实践相结合，就很容易流于空谈。我希望这本书能够提供一些真实的职场案例，让我能够“身临其境”地去感受那些沟通中的挑战，并且通过对案例的分析，学习到那些成功或失败的沟通模式。我特别关注书中关于新手如何建立职场沟通信任、如何进行有效倾听、以及如何应对不同性格的同事的建议。我希望这本书能够像一位经验丰富的导师一样，一步一步地引导我，帮助我建立起自信的沟通能力。我期待这本书能够让我明白，沟通并非一门神秘的艺术，而是一套可以学习和掌握的技能。如果它能帮助我减少职场中的沟通障碍，让我能够更顺利地融入团队，更有效地完成工作任务，那么这本书的价值对我来说将是无法估量的。我迫不及待地想打开它，看看它能带给我怎样的启示，让我在职场上走得更稳、更远。
评分我是一名在咨询行业工作的专业人士，我们这个行业对沟通能力的要求非常高，几乎可以说，沟通能力的好坏直接决定了我们工作的成败。我每天都需要面对形形色色的客户，与他们进行深度交流，理解他们的需求，并提供专业的建议。有时候，一个眼神，一个手势，一句恰到好处的话语，都可能影响整个项目的走向。虽然我在这方面有一定的经验，但我始终认为，学习永无止境，尤其是在管理沟通这个广阔而深邃的领域。这本书的“案例分析”视角让我非常感兴趣，我一直在寻找能够提供前沿理论和丰富实战案例相结合的学习资源。我希望这本书能够不仅仅停留在基础的管理沟通理论上，而是能够深入探讨更复杂的沟通场景，例如，跨文化沟通的挑战、在高压环境下如何进行谈判、如何通过沟通建立和维护长期客户关系等等。我希望书中能够提供一些经过验证的沟通模型和策略，并且通过对真实商业案例的解构，让我能够理解这些模型和策略是如何在实践中发挥作用的。我尤其期待书中能够涵盖一些关于非语言沟通、情感智能在沟通中的作用、以及如何构建有影响力的沟通等方面的深入分析。如果这本书能够帮助我进一步提升我的咨询技能，让我能够更敏锐地捕捉客户的潜在需求，更有效地引导谈话方向，并最终为客户创造更大的价值，那么它将是我职业生涯中不可或缺的重要工具。
评分我是一名对人力资源管理领域非常感兴趣的学生，在学习过程中，我接触到了很多关于团队建设、员工激励、冲突管理等方面的理论知识，但总觉得缺乏一些“接地气”的实践经验。我常常在思考，为什么有些管理者能够轻松地与员工打成一片，而有些管理者却总是显得高高在上，难以沟通？为什么有些团队能够高效协作，而有些团队却总是充满了内耗？我坚信，沟通是这一切问题的关键。这本书的“基于案例分析的视角”让我觉得非常具有吸引力，我希望它能够通过生动真实的案例，让我看到管理沟通在实际工作中的应用，而不是仅仅停留在书本上的理论。我期待书中能够收录一些关于招聘面试中的沟通技巧、员工培训中的沟通策略、绩效评估中的沟通方式、以及处理员工关系的沟通艺术等方面的案例。我希望通过对这些案例的深入剖析，我能够理解在不同的情境下，管理者应该如何运用恰当的沟通方式来达到最佳的效果。我尤其关注书中关于如何建立信任、如何进行有效反馈、以及如何处理团队内部矛盾的案例，因为这些都是我未来职业发展中需要重点掌握的技能。如果这本书能够帮助我更深刻地理解管理沟通的复杂性和重要性，并为我提供一些实用的方法和工具，让我能够为将来在人力资源管理领域做出贡献打下坚实的基础，那么这本书对我来说将是意义非凡的。
评分我对“领导力”一直有很浓厚的兴趣，而沟通能力无疑是领导力的核心要素之一。我常常思考，一个优秀的领导者是如何通过沟通来激励团队，凝聚人心，并最终达成目标的？市面上关于领导力的书籍很多，但很多都侧重于战略、愿景或者决策，而对于“如何通过沟通去实现这一切”的探讨却相对较少。这本书《管理沟通：基于案例分析的视角》恰好填补了我的这一需求。我希望这本书能够提供一些经典的领导者沟通案例，例如，一些伟大的领导者是如何通过演讲来鼓舞士气，如何通过私下谈话来解决团队内部的问题，以及如何在危机时刻通过有效的沟通来稳定大局。我期待书中能够深入分析这些案例，揭示出其中蕴含的沟通智慧和领导力原则，并让我能够从中学习到如何将这些应用于我的领导实践中。我尤其关注书中关于如何建立信任、如何进行授权沟通、如何处理下属的质疑和反对意见、以及如何在信息不对称的情况下进行有效的沟通等方面的分析。如果这本书能够帮助我提升我的领导沟通能力，让我能够更有效地影响和激励我的团队，从而带领他们走向成功，那么它将是我成长道路上的一盏明灯。
评分我是一名在市场营销领域工作的专业人士，我们这个行业的特点就是需要与形形色色的人打交道，从潜在客户到品牌合作伙伴，再到团队内部的同事。每一次的沟通，都可能是一个商机，也可能是一个挑战。我深知，有效的沟通能够帮助我们更好地理解市场需求，更精准地传递品牌信息，更有效地建立客户关系。但有时候，我也会因为沟通不畅而错失良机，或者因为误解而产生不必要的麻烦。这本书《管理沟通：基于案例分析的视角》的名字让我非常期待，我一直认为，理论知识如果不能与实际的应用相结合，就很难真正发挥作用。我希望这本书能够提供一些我在日常工作中经常会遇到的场景的案例，例如，如何进行一次有说服力的产品推介，如何与客户谈判，如何与广告公司协作，以及如何在团队内部进行项目讨论等等。我期待书中能够通过对这些案例的分析，揭示出成功的沟通模式和失败的沟通教训，并提供一些可行的沟通策略和技巧。我尤其关注书中关于如何运用非语言沟通来增强说服力，如何根据不同的受众调整沟通内容和风格，以及如何在高压环境下保持冷静和专业的沟通。如果这本书能够帮助我提升我的沟通能力，让我能够更有效地开展市场营销工作，为公司带来更多的价值，那么它将是我工作中的一件利器。
评分内容没有想象中好，案例有点少。
评分正品
评分比单单性价比高，，支持京东！！！！
评分内容总体不错，有几页印刷质量不是很好
评分好
评分好
评分太薄。。。居然要30多！
评分第二版，书新，质量好。
评分好
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