物业精细化管理与服务系列：物业公司品牌建设实施手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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邵小云 编

图书标签:

• 物业管理
• 品牌建设
• 精细化管理
• 服务提升
• 企业管理
• 行业指南
• 实操手册
• 营销策略
• 客户关系
• 物业行业

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122245649

版次：1

商品编码：11760644

包装：平装

丛书名： 物业精细化管理与服务系列

开本：16开

出版时间：2015-08-01

用纸：轻型纸

页数：192

正文语种：中文

编辑推荐

适读人群 ：物业管理人员及相关从业人员
　　《物业精细化管理与服务系列：物业公司品牌建设实施手册》一书是物业精细化管理与服务必备用书。以物业管理精细化为切入点，以物业公司品牌建设为主线，详细介绍了物业管理品牌建设概述；CIS，物业品牌的识别；创新，成就品牌业绩；质量，物业管理品牌的生命；企业文化，展现企业精神风貌；创优达标，推动品牌提升等内容。可供物业管理者及从业人员使用。

内容简介

　　《物业精细化管理与服务系列：物业公司品牌建设实施手册》定位于物业公司的品牌建设，对物业公司的品牌构成要素、基础、创建思路、品牌策略进行了描述，介绍了品牌建设中的关键工作——CIS设计、品牌推广、精细化管理、质量提升、创优达标、企业文化和社区文化建设。本书针对性和实际可操作性强，同时提供了大量的实操范本。可以帮助增加物业公司的竞争力。
　　本书可供专业培训机构、院校物业专业、物业公司等作为培训教材使用，也可作为物业公司、项目管理处、物业从业人员的工具书。

内页插图

目录

第一章　物业管理品牌建设概述1
第一节　物业管理品牌形象的构成要素 2
一、服务形象2
二、文化形象3
三、管理形象3
第二节　练好内功——品牌的基础 3
一、进行准确的市场定位3
二、实施规范化的管理 3
三、提供精细化、个性化、差异化服务4
四、注重人才培养，提高员工的综合素质5
五、走规模化经营道路5
六、提升企业整体的文化内涵5
七、提升物业管理的技术含量5
八、实施差异化策略5
九、重视创优达标6
第三节　物业管理品牌的创建思路6
一、扩大物业管理品牌的知名度6
二、提升物业管理品牌的美誉度6
三、培育物业管理品牌的忠诚度6
四、建立物业管理品牌的联想度7
第四节　物业管理品牌策略7
一、品牌定位策略7
二、个性化品牌设计策略8
三、品牌传播策略8
四、品牌差异化策略8
五、物业品牌的规范化管理策略9
第五节　不同发展阶段的品牌策略9
一、早期物业服务品牌策略 9
二、初期物业服务品牌策略 10
三、中期物业服务品牌策略 10
四、成熟期物业服务品牌策略11
【经典案例】万科品牌建设的物业管理战略12
第二章　CIS设计——打造良好的企业形象15
第一节　品牌与CIS的联系16
一、品牌和品牌形象16
二、品牌管理的组织形式17
三、CIS形象识别系统的构成18
【实战范本】××物业公司员工BI行为规范 19
第二节　导入CIS的前期工作29
一、设定CIS目标29
二、明确CIS导入的动机30
三、设置组织机构31
四、内部员工的动员及参与33
五、聘请专业CIS公司33
第三节　导入CIS的基本程序35
一、准备计划35
二、现状分析35
三、企业理念和事业领域的确定36
四、整合企业结构36
五、整合行动识别、视觉识别36
相关链接36
第四节　企业实态与形象调查38
一、CIS调查步骤与计划制定39
二、CIS调查方法与原则39
三、CIS调查的基本内容41
四、调查报告43
第五节　CIS问题诊断44
一、CIS诊断原则44
二、CIS诊断的程序45
三、CIS诊断的内容45
第六节　CIS总概念报告47
一、何谓“总概念”47
二、总概念的企划内容47
三、总概念报告书的撰写49
【实战范本】物业项目VI标志系统制作建议50
第三章　物业管理品牌推广——品牌建设的基础核心53
第一节　品牌定位与包装54
一、品牌文化包装54
二、品牌形象定位55
三、服务目标及诉求对象55
第二节　物业品牌外部传播策略 55
一、重视口碑流传55
二、注重情感认知56
三、注重事件营销56
四、注重体验营销56
五、借助各种媒体和讲坛宣传56
【实战范本】某物业公司的品牌推广策略56
【实战范本】有效开展物业宣传的方案59
第四章　精细化管理——夯实品牌建设基础63
第一节　业务流程化64
一、业务流程的分类64
二、业务流程化的具体要求65
三、业务流程的梳理65
四、制作流程67
第二节　制度要创新68
一、管理制度的范围68
二、管理制度的内容69
三、物业公司管理制度的范围69
四、管理制度的有效执行72
第三节　作业标准化73
一、作业标准化的作用73
二、好标准的制定要求73
三、有选择性地制定标准文件73
四、标准文件：作业指导书74
【实战范本】水泥地面清洁作业指导书75
第四节　记录表格化76
一、物业公司常备表格76
二、表格的设计和编制要求80
三、表格的填写要求和注意事项80
四、表格的管理和控制81
第五章　质量——物业管理品牌的生命83
第一节　建立服务质量管理体系84
一、建立国际标准管理体系84
【实战范本】××物业公司质量方针发布令85
【实战范本】某物业公司物业管理处的质量目标85
二、建立物业品质监督体系91
第二节　提供高品质的服务95
一、树立服务的意识95
二、提高物业人员的综合能力96
第三节　开展5S活动98
一、5S的定义与目的98
二、5S对物业管理的效用99
三、5S在物业管理中的适用范围99
四、5S的推行要点99
五、物业设施设备的5S要求101
第四节　开展QC活动提升质量106
一、QC小组的产生和发展106
二、QC小组的概念107
三、QC小组的性质和特点107
四、QC小组的分类107
五、QC小组活动的步骤108
六、QC活动手法109
第六章　创优达标——推动品牌提升113
第一节　创优达标概述114
一、创优达标的意义114
二、创优达标的标准及申报条件115
第二节　创优工作的规划与组织117
一、确立创优目标117
二、成立创优小组117
三、创优规划118
四、内部动员、岗位分工118
第三节　创优达标的准备119
一、调配资源119
二、创优申报119
三、开展全方位内部评定119
四、软件准备——迎检资料120
五、硬件准备——楼宇建筑及配套设施、设备122
第四节　迎接考评124
一、接待工作124
二、汇报工作125
三、现场陪同125
四、考评情况汇总125
第五节　创优达标成果的巩固125
一、管理活动规范化126
二、定期开展质量工作评定126
三、参与和配合政府复检工作126
【实战范本】物业服务创优管理办法127
第七章　企业文化——品牌创建的利器141
第一节　企业文化建设概述142
一、基本建设思路：大家的文化大家建142
二、指导思想143
三、企业文化建设的实施方针143
四、企业文化建设实施的原则144
第二节　企业文化建设的规划145
一、企业文化的4个方面145
二、企业文化的具体构成145
三、企业文化建设的主要目标146
四、企业文化实施需知的4个理解147
五、企业文化建设实施的步骤149
六、企业文化建设实施的推进150
第三节　企业文化手册的编写153
一、企业文化手册的内容154
二、如何写企业文化手册154
【实战范本】企业文化宣传月活动方案156
【实战范本】企业文化调查问卷158
第八章　社区文化——提升品牌知名度和美
誉度163
第一节　社区文化概述164
一、社区文化的内容164
二、社区文化的相关方面165
三、社区文化建设的方法166
四、社区文化的组织策略166
五、社区文化活动控制元素168
六、社区文化建设的要点168
第二节　社区文化建设前期工作170
一、加强社区文化的硬件建设170
二、加强社区文化的软件建设171
三、要开展社区文化需求的调研172
四、对社区文化要进行总体构想173
五、每年至少一次要制订社区活动计划173
【实战范本】某小区年度社区文化活动计划173
第三节　制订社区文化活动方案174
一、社区文化活动方案所涉及的因素174
二、社区文化活动方案的内容175
三、社区文化活动方案的格式175
【实战范本】庆祝“六一”儿童节“讲文明爱科学”活动
方案176
【实战范本】重阳节活动方案177
【实战范本】“春节游园”活动方案178
【实战范本】“迎春节”社区文化活动方案179
【实战范本】圣诞节活动布置方案180
四、社区文化活动方案的调整183
第四节　社区文化活动的开展183
一、社区文化活动宣传动员183
【实战范本】中秋活动邀请函184
【实战范本】通知184
二、加强社区文化活动现场的控制184
三、社区文化活动结束后的工作185
第五节　社区文化宣传185
一、社区文化宣传的主要内容185
二、开展社区文化宣传的措施和手段186
三、宣传栏的管理186
四、社区报刊管理188
【实战范本】稿件奖励办法188
第六节　社区夏令营活动开展189
一、开展社区夏令营活动的好处189
二、制订活动方案190
【实战范本】夏令营活动方案190
三、发布活动通知191
【实战范本】社区暑期夏令营开营通知191
四、做好安全管理工作192
五、做好活动总结192

物业精细化管理与服务系列：物业公司品牌建设实施手册 精细化运营，品牌致胜：驱动物业服务高质量发展的新引擎 在竞争日益激烈的物业服务市场中，仅仅依靠基础的服务项目已不足以构建企业的核心竞争力。品牌，作为企业无形资产中最具价值的部分，是赢得客户信任、实现可持续发展的关键。本书《物业精细化管理与服务系列：物业公司品牌建设实施手册》旨在为物业服务企业提供一套系统、实操性强的品牌建设与管理方法论，帮助企业从精细化管理出发，淬炼出独特而强大的品牌价值，从而在行业中脱颖而出，实现高质量的跨越式发展。 本书并非泛泛而谈的理论探讨，而是紧密结合物业服务行业的实际痛点与发展趋势，将品牌建设的理念、策略与具体的执行落地相结合，为物业人打造一部触手可及的“品牌行动指南”。我们将品牌建设的维度，从战略层面的顶层设计，到战术层面的细节执行，进行了层层剖析，确保读者能够清晰地理解品牌建设的内在逻辑，并将其转化为可执行的行动计划。 第一篇：品牌战略的基石——洞察与定位 在品牌建设的起点，深入的洞察是制定有效战略的前提。本篇我们将首先引导读者审视当前物业服务市场的宏观环境，分析行业发展的新趋势、新机遇以及潜在的挑战。我们将深入探讨数字化转型、智能化技术、绿色环保理念等新兴元素如何重塑物业服务模式，以及这些趋势对物业品牌建设提出的新要求。 随后，我们将聚焦于企业自身的“内功”修炼。这包括对物业企业核心竞争力的深度挖掘，识别企业在服务能力、技术应用、管理水平、人才队伍等方面的独特优势。我们还将强调客户洞察的重要性，通过市场调研、客户访谈、数据分析等多元化手段，精准把握目标客户群体的需求、偏好、痛点以及期望。理解客户，是建立品牌连接的第一步。 基于深入的洞察，我们将进入品牌定位的关键环节。本书将详细阐述品牌定位的理论框架，例如价值主张、差异化策略、情感连接等，并提供具体的工具和方法，帮助物业企业找到其在市场中的独特定位。我们将强调，有效的品牌定位并非盲目模仿，而是基于企业自身特点与市场需求的精准契合，形成清晰、独特且富有吸引力的品牌形象。我们将引导读者思考：您的物业服务最核心的价值是什么？您希望在客户心中留下怎样的独特印象？您的品牌将传递怎样的情感和价值观？ 第二篇：品牌识别的灵魂——形象与文化 一个强大的品牌，必然拥有鲜明的视觉形象和独特的品牌文化。本篇将深入探讨如何构建和传播物业企业的品牌识别系统。 在视觉形象方面，我们将从品牌Logo、Slogan、标准色、字体规范等基础要素出发，讲解如何设计出既符合物业行业特性，又能体现企业品牌价值的视觉符号。我们将强调设计的专业性与一致性，以及如何将视觉元素贯穿于企业内外部的各项沟通载体中，如企业官网、宣传册、员工制服、车辆标识、办公环境等，形成统一且令人难忘的品牌印象。 更重要的是，我们将深入挖掘品牌文化的力量。本书认为，物业服务本质上是人与人之间的互动，而品牌文化则是这种互动的灵魂与导向。我们将探讨如何塑造一种以客户为中心、以专业为基石、以关怀为温度的企业文化。这包括企业价值观的提炼与传播、员工行为准则的制定与践行、以及如何将品牌文化融入日常的物业服务流程中。我们将引导读者思考：您的企业倡导什么样的服务理念？您的员工如何体现品牌价值？如何通过企业文化将员工凝聚成品牌最忠实的践行者？ 第三篇：品牌传播的路径——沟通与体验 再好的品牌理念，若无法有效传播，也无法转化为市场价值。本篇将重点关注物业企业品牌传播的多元化路径与策略。 我们首先将探讨传统的传播渠道，如广告投放、媒体关系、行业展会等，并分析如何在这些渠道中有效植入品牌信息，提升品牌知名度。 随着互联网的飞速发展，数字营销已成为品牌传播不可或缺的一部分。本书将详细介绍如何构建和运营企业的官方网站、微信公众号、小程序等线上平台，通过高质量的内容输出，吸引潜在客户，与现有客户建立深度互动。我们将讲解内容营销的策略，如何创作有价值、有温度、能解决客户问题的文章、视频、直播等内容，将品牌理念巧妙地融入其中。 同时，我们也将重点关注社交媒体的运用，如何利用微博、抖音、小红书等平台，通过话题营销、 KOL 合作、用户互动等方式，扩大品牌影响力，建立社群，提升品牌口碑。 除了线上传播，线下体验同样是品牌建设的关键环节。本书将强调“体验至上”的原则，深入分析如何通过卓越的物业服务，将品牌承诺转化为客户的真实体验。我们将探讨如何优化服务流程，提升响应速度，解决客户痛点，制造“惊喜时刻”，让客户在每一次与物业的互动中，都能感受到品牌的温度和价值。客户的口碑传播，将是品牌最强大的助推器。 第四篇：品牌管理的深化——维护与创新 品牌并非一成不变，而是一个持续发展与优化的动态过程。本篇将聚焦于物业企业品牌管理的深化与创新。 我们将探讨品牌危机管理的重要性，如何建立有效的危机预警机制，以及在品牌面临负面事件时，如何迅速、有效地进行危机公关，最大程度地降低对品牌声誉的损害。 同时，本书将强调品牌忠诚度的培养。如何通过会员体系、积分奖励、增值服务等方式，留住老客户，提升复购率，将客户转化为品牌的忠实拥护者。 更重要的是，我们将引导读者思考品牌的创新与迭代。在快速变化的市场环境中，固守成规只会导致品牌老化。我们将探讨如何通过产品创新（例如引入新的智能化服务、绿色环保解决方案）、服务创新（例如推出定制化服务、全天候响应机制）以及商业模式创新（例如与社区商业合作、打造线上线下融合的社区生活服务平台）等方式，不断为品牌注入新的活力，保持品牌的市场竞争力。 第五篇：品牌价值的衡量——评估与提升 如何衡量品牌建设的成效，是检验投入是否有效、指引未来方向的重要依据。本篇将提供一套相对完善的品牌价值评估体系。 我们将探讨量化指标，例如品牌知名度、品牌美誉度、客户满意度、市场份额、销售增长率等，以及如何通过问卷调查、用户反馈、数据分析等方法进行监测。 同时，我们也将关注非量化指标，例如品牌联想、品牌情感、品牌忠诚度、品牌感知质量等，并提供定性评估的方法。 在明确评估体系的基础上，本书将进一步指导读者如何根据评估结果，诊断品牌存在的问题，并制定相应的改进措施，实现品牌的持续优化与价值提升。我们将强调，品牌管理是一个持续学习、不断调整的过程，只有通过持续的评估与改进，才能确保品牌始终保持其生命力与市场价值。 结语： 《物业精细化管理与服务系列：物业公司品牌建设实施手册》不仅是一本书，更是物业服务企业迈向高质量发展、实现品牌制胜的行动伙伴。本书内容详实，逻辑清晰，方法实用，旨在帮助广大物业从业者，从“心”出发，以“精”为本，以“品”为魂，构建真正属于企业的、具有市场竞争力的强大品牌。我们相信，通过对本书理论与实践的深入学习与运用，您的物业企业必将迎来品牌腾飞的新篇章。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出版，无疑为物业行业在品牌建设方面注入了一股新的活力。作者以其深厚的行业经验和敏锐的洞察力，构建了一个系统性的品牌建设框架，涵盖了从战略规划到具体执行的每一个层面。我特别欣赏书中对“利益相关者沟通”的重视，它不仅仅关注业主，还涵盖了供应商、合作伙伴、政府部门等，强调构建多方共赢的局面。书中对“品牌故事讲述”的技巧指导也让我耳目一新，它教导物业公司如何挖掘自身独特的价值和情感连接，用生动的故事打动人心，从而建立起更深层次的品牌认同。我被书中关于“持续创新与迭代”的理念深深打动，它认识到市场和客户需求是不断变化的，品牌建设也需要与时俱进，不断寻求突破和创新。书中列举了许多物业公司通过技术革新、服务模式升级等方式，不断巩固和提升品牌影响力的案例，这对于物业公司在激烈的市场竞争中保持领先地位具有重要的指导意义。这本书的内容是如此丰富且实用，让我对物业公司的品牌建设有了更全面、更深入的理解。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容让我眼前一亮，它彻底颠覆了我之前对物业公司品牌建设的刻板印象。作者的逻辑非常清晰，层层递进，从战略的高度到战术的细节，都做了详尽的阐释。我特别赞赏书中关于“价值链重塑”的分析，如何通过优化采购、管理、服务等各个环节，降低成本，提升效率，并将节约下来的资源投入到提升客户体验上，形成良性循环。书中对“差异化竞争”的探讨也很有启发性，在同质化严重的市场中，物业公司如何找到自己的独特定位，打造不可替代的竞争优势。作者并没有给出模棱两可的建议，而是通过大量的企业实践案例，展示了不同类型的物业公司如何根据自身特点，制定出切实可行的品牌建设策略。例如，有的物业公司专注于高端住宅服务，强调个性化、定制化服务；有的则着力于大型社区的管理，注重效率和规范化。书中对“员工赋能”的重视也让我印象深刻，它认识到一线员工是服务质量最直接的传递者，只有让员工获得足够的信任、培训和激励，才能真正将品牌理念融入到日常工作中。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简洁大气，书名“物业精细化管理与服务系列：物业公司品牌建设实施手册”直观地传达了其核心内容。当我翻开第一页，一股专业而严谨的气息扑面而来。作者在开篇就点出了品牌建设对于物业公司在当前市场竞争日益激烈的环境下，不仅仅是锦上添花，更是生存和发展的关键。书中对于“精细化”的解读尤为深刻，它不是简单地将服务分解，而是强调每一个服务环节的品质、细节和用户体验，如何将这些微小的、看似不起眼的方面整合起来，形成独特的品牌标识。我特别欣赏作者提出的“从客户视角出发”的理念，这意味着一切的服务和管理都应该围绕着业主的真实需求和期望来展开，而不是企业内部的固化思维。书中通过大量的案例分析，生动地展示了如何将这种理念落地，比如在小区公共区域的维护上，如何做到超预期的清洁和绿化；在紧急事件的处理上，如何做到快速响应和专业沟通；在日常沟通中，如何通过细致入微的服务，让业主感受到被尊重和关怀。这些具体的实践操作，为物业公司提供了一套可复制、可借鉴的行动指南，让品牌建设不再是空洞的口号，而是实实在在的服务提升。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我对物业公司在品牌建设方面所能达到的深度和广度有了全新的认识。作者不仅仅停留在理论层面，而是深入到每一个执行细节，如同庖丁解牛般，将物业公司的品牌建设过程分解为一系列可操作的步骤。我印象最深的是关于“物业人格化”的论述，这是一种非常新颖的视角，将物业公司比作一个有温度、有情感的“人”，通过其员工的行为、沟通方式、服务态度来塑造其独特的“性格”。书中详细阐述了如何通过培训，让每一个一线员工都成为品牌的代言人，他们的一言一行都代表着公司的形象。同时，书中也强调了科技在品牌建设中的作用，例如如何利用数字化平台，提升信息透明度，优化沟通效率，并收集业主反馈，为服务的持续改进提供数据支持。我尤其喜欢作者在“危机公关”章节中提出的“坦诚、及时、有效”的原则，这在如今信息爆炸的时代显得尤为重要。书中还分享了如何通过社区活动、节日问候等方式，与业主建立更深层次的情感连接，从而将物业公司从一个单纯的服务提供者，转变为一个社区的“组织者”和“陪伴者”。这无疑是提升品牌忠诚度和口碑的绝佳途径。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来了许多关于物业公司品牌建设的全新思考。作者并没有回避行业痛点，而是直面挑战，并提供了切实可行的解决方案。我尤其喜欢书中关于“服务标准精细化”的论述，它不仅仅是制定一套标准，更是将标准渗透到每一个执行者心中，让他们理解标准的意义和价值，从而自觉地去执行。书中对“口碑营销”的策略分析也十分到位，它强调了如何通过主动收集客户满意度，将满意的客户转化为品牌的传播者，形成滚雪球效应。我被书中关于“社区文化营造”的章节深深吸引，它将物业公司定位为社区文化的引导者和塑造者，通过组织各种文化活动，促进业主之间的交流和互动，提升社区的凝聚力。这不仅能提升业主的归属感，更能潜移默化地提升物业公司的品牌形象。书中还提到了如何通过“危机预警机制”和“快速响应机制”，将潜在的危机扼杀在萌芽状态，最大限度地减少负面影响。这种前瞻性的思考，对于任何希望建立持久品牌的物业公司来说，都至关重要。

评分☆☆☆☆☆

东西很好，质量不错，下次再卖！

评分☆☆☆☆☆

正在学习

评分☆☆☆☆☆

很好，买了全套。实用，适合实操。

评分☆☆☆☆☆

不错???????????

评分☆☆☆☆☆

正在学习

评分☆☆☆☆☆

质量非常好的一本书。

评分☆☆☆☆☆

很开心！这次书确实没有受任何伤！很不错的！！！继续加油吧

评分☆☆☆☆☆

很好，买了全套。实用，适合实操。

评分☆☆☆☆☆

不错，不错，不错，不错，不错，不错，