物業精細化管理與服務係列：物業公司品牌建設實施手冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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邵小雲 編

圖書標籤:

• 物業管理
• 品牌建設
• 精細化管理
• 服務提升
• 企業管理
• 行業指南
• 實操手冊
• 營銷策略
• 客戶關係
• 物業行業

齣版社： 化學工業齣版社

ISBN：9787122245649

版次：1

商品編碼：11760644

包裝：平裝

叢書名： 物業精細化管理與服務係列

開本：16開

齣版時間：2015-08-01

用紙：輕型紙

頁數：192

正文語種：中文

編輯推薦

適讀人群 ：物業管理人員及相關從業人員
　　《物業精細化管理與服務係列：物業公司品牌建設實施手冊》一書是物業精細化管理與服務必備用書。以物業管理精細化為切入點，以物業公司品牌建設為主綫，詳細介紹瞭物業管理品牌建設概述；CIS，物業品牌的識彆；創新，成就品牌業績；質量，物業管理品牌的生命；企業文化，展現企業精神風貌；創優達標，推動品牌提升等內容。可供物業管理者及從業人員使用。

內容簡介

　　《物業精細化管理與服務係列：物業公司品牌建設實施手冊》定位於物業公司的品牌建設，對物業公司的品牌構成要素、基礎、創建思路、品牌策略進行瞭描述，介紹瞭品牌建設中的關鍵工作——CIS設計、品牌推廣、精細化管理、質量提升、創優達標、企業文化和社區文化建設。本書針對性和實際可操作性強，同時提供瞭大量的實操範本。可以幫助增加物業公司的競爭力。
　　本書可供專業培訓機構、院校物業專業、物業公司等作為培訓教材使用，也可作為物業公司、項目管理處、物業從業人員的工具書。

內頁插圖

目錄

第一章　物業管理品牌建設概述1
第一節　物業管理品牌形象的構成要素 2
一、服務形象2
二、文化形象3
三、管理形象3
第二節　練好內功——品牌的基礎 3
一、進行準確的市場定位3
二、實施規範化的管理 3
三、提供精細化、個性化、差異化服務4
四、注重人纔培養，提高員工的綜閤素質5
五、走規模化經營道路5
六、提升企業整體的文化內涵5
七、提升物業管理的技術含量5
八、實施差異化策略5
九、重視創優達標6
第三節　物業管理品牌的創建思路6
一、擴大物業管理品牌的知名度6
二、提升物業管理品牌的美譽度6
三、培育物業管理品牌的忠誠度6
四、建立物業管理品牌的聯想度7
第四節　物業管理品牌策略7
一、品牌定位策略7
二、個性化品牌設計策略8
三、品牌傳播策略8
四、品牌差異化策略8
五、物業品牌的規範化管理策略9
第五節　不同發展階段的品牌策略9
一、早期物業服務品牌策略 9
二、初期物業服務品牌策略 10
三、中期物業服務品牌策略 10
四、成熟期物業服務品牌策略11
【經典案例】萬科品牌建設的物業管理戰略12
第二章　CIS設計——打造良好的企業形象15
第一節　品牌與CIS的聯係16
一、品牌和品牌形象16
二、品牌管理的組織形式17
三、CIS形象識彆係統的構成18
【實戰範本】××物業公司員工BI行為規範 19
第二節　導入CIS的前期工作29
一、設定CIS目標29
二、明確CIS導入的動機30
三、設置組織機構31
四、內部員工的動員及參與33
五、聘請專業CIS公司33
第三節　導入CIS的基本程序35
一、準備計劃35
二、現狀分析35
三、企業理念和事業領域的確定36
四、整閤企業結構36
五、整閤行動識彆、視覺識彆36
相關鏈接36
第四節　企業實態與形象調查38
一、CIS調查步驟與計劃製定39
二、CIS調查方法與原則39
三、CIS調查的基本內容41
四、調查報告43
第五節　CIS問題診斷44
一、CIS診斷原則44
二、CIS診斷的程序45
三、CIS診斷的內容45
第六節　CIS總概念報告47
一、何謂“總概念”47
二、總概念的企劃內容47
三、總概念報告書的撰寫49
【實戰範本】物業項目VI標誌係統製作建議50
第三章　物業管理品牌推廣——品牌建設的基礎核心53
第一節　品牌定位與包裝54
一、品牌文化包裝54
二、品牌形象定位55
三、服務目標及訴求對象55
第二節　物業品牌外部傳播策略 55
一、重視口碑流傳55
二、注重情感認知56
三、注重事件營銷56
四、注重體驗營銷56
五、藉助各種媒體和講壇宣傳56
【實戰範本】某物業公司的品牌推廣策略56
【實戰範本】有效開展物業宣傳的方案59
第四章　精細化管理——夯實品牌建設基礎63
第一節　業務流程化64
一、業務流程的分類64
二、業務流程化的具體要求65
三、業務流程的梳理65
四、製作流程67
第二節　製度要創新68
一、管理製度的範圍68
二、管理製度的內容69
三、物業公司管理製度的範圍69
四、管理製度的有效執行72
第三節　作業標準化73
一、作業標準化的作用73
二、好標準的製定要求73
三、有選擇性地製定標準文件73
四、標準文件：作業指導書74
【實戰範本】水泥地麵清潔作業指導書75
第四節　記錄錶格化76
一、物業公司常備錶格76
二、錶格的設計和編製要求80
三、錶格的填寫要求和注意事項80
四、錶格的管理和控製81
第五章　質量——物業管理品牌的生命83
第一節　建立服務質量管理體係84
一、建立國際標準管理體係84
【實戰範本】××物業公司質量方針發布令85
【實戰範本】某物業公司物業管理處的質量目標85
二、建立物業品質監督體係91
第二節　提供高品質的服務95
一、樹立服務的意識95
二、提高物業人員的綜閤能力96
第三節　開展5S活動98
一、5S的定義與目的98
二、5S對物業管理的效用99
三、5S在物業管理中的適用範圍99
四、5S的推行要點99
五、物業設施設備的5S要求101
第四節　開展QC活動提升質量106
一、QC小組的産生和發展106
二、QC小組的概念107
三、QC小組的性質和特點107
四、QC小組的分類107
五、QC小組活動的步驟108
六、QC活動手法109
第六章　創優達標——推動品牌提升113
第一節　創優達標概述114
一、創優達標的意義114
二、創優達標的標準及申報條件115
第二節　創優工作的規劃與組織117
一、確立創優目標117
二、成立創優小組117
三、創優規劃118
四、內部動員、崗位分工118
第三節　創優達標的準備119
一、調配資源119
二、創優申報119
三、開展全方位內部評定119
四、軟件準備——迎檢資料120
五、硬件準備——樓宇建築及配套設施、設備122
第四節　迎接考評124
一、接待工作124
二、匯報工作125
三、現場陪同125
四、考評情況匯總125
第五節　創優達標成果的鞏固125
一、管理活動規範化126
二、定期開展質量工作評定126
三、參與和配閤政府復檢工作126
【實戰範本】物業服務創優管理辦法127
第七章　企業文化——品牌創建的利器141
第一節　企業文化建設概述142
一、基本建設思路：大傢的文化大傢建142
二、指導思想143
三、企業文化建設的實施方針143
四、企業文化建設實施的原則144
第二節　企業文化建設的規劃145
一、企業文化的4個方麵145
二、企業文化的具體構成145
三、企業文化建設的主要目標146
四、企業文化實施需知的4個理解147
五、企業文化建設實施的步驟149
六、企業文化建設實施的推進150
第三節　企業文化手冊的編寫153
一、企業文化手冊的內容154
二、如何寫企業文化手冊154
【實戰範本】企業文化宣傳月活動方案156
【實戰範本】企業文化調查問捲158
第八章　社區文化——提升品牌知名度和美
譽度163
第一節　社區文化概述164
一、社區文化的內容164
二、社區文化的相關方麵165
三、社區文化建設的方法166
四、社區文化的組織策略166
五、社區文化活動控製元素168
六、社區文化建設的要點168
第二節　社區文化建設前期工作170
一、加強社區文化的硬件建設170
二、加強社區文化的軟件建設171
三、要開展社區文化需求的調研172
四、對社區文化要進行總體構想173
五、每年至少一次要製訂社區活動計劃173
【實戰範本】某小區年度社區文化活動計劃173
第三節　製訂社區文化活動方案174
一、社區文化活動方案所涉及的因素174
二、社區文化活動方案的內容175
三、社區文化活動方案的格式175
【實戰範本】慶祝“六一”兒童節“講文明愛科學”活動
方案176
【實戰範本】重陽節活動方案177
【實戰範本】“春節遊園”活動方案178
【實戰範本】“迎春節”社區文化活動方案179
【實戰範本】聖誕節活動布置方案180
四、社區文化活動方案的調整183
第四節　社區文化活動的開展183
一、社區文化活動宣傳動員183
【實戰範本】中鞦活動邀請函184
【實戰範本】通知184
二、加強社區文化活動現場的控製184
三、社區文化活動結束後的工作185
第五節　社區文化宣傳185
一、社區文化宣傳的主要內容185
二、開展社區文化宣傳的措施和手段186
三、宣傳欄的管理186
四、社區報刊管理188
【實戰範本】稿件奬勵辦法188
第六節　社區夏令營活動開展189
一、開展社區夏令營活動的好處189
二、製訂活動方案190
【實戰範本】夏令營活動方案190
三、發布活動通知191
【實戰範本】社區暑期夏令營開營通知191
四、做好安全管理工作192
五、做好活動總結192

物業精細化管理與服務係列：物業公司品牌建設實施手冊 精細化運營，品牌緻勝：驅動物業服務高質量發展的新引擎 在競爭日益激烈的物業服務市場中，僅僅依靠基礎的服務項目已不足以構建企業的核心競爭力。品牌，作為企業無形資産中最具價值的部分，是贏得客戶信任、實現可持續發展的關鍵。本書《物業精細化管理與服務係列：物業公司品牌建設實施手冊》旨在為物業服務企業提供一套係統、實操性強的品牌建設與管理方法論，幫助企業從精細化管理齣發，淬煉齣獨特而強大的品牌價值，從而在行業中脫穎而齣，實現高質量的跨越式發展。 本書並非泛泛而談的理論探討，而是緊密結閤物業服務行業的實際痛點與發展趨勢，將品牌建設的理念、策略與具體的執行落地相結閤，為物業人打造一部觸手可及的“品牌行動指南”。我們將品牌建設的維度，從戰略層麵的頂層設計，到戰術層麵的細節執行，進行瞭層層剖析，確保讀者能夠清晰地理解品牌建設的內在邏輯，並將其轉化為可執行的行動計劃。 第一篇：品牌戰略的基石——洞察與定位 在品牌建設的起點，深入的洞察是製定有效戰略的前提。本篇我們將首先引導讀者審視當前物業服務市場的宏觀環境，分析行業發展的新趨勢、新機遇以及潛在的挑戰。我們將深入探討數字化轉型、智能化技術、綠色環保理念等新興元素如何重塑物業服務模式，以及這些趨勢對物業品牌建設提齣的新要求。 隨後，我們將聚焦於企業自身的“內功”修煉。這包括對物業企業核心競爭力的深度挖掘，識彆企業在服務能力、技術應用、管理水平、人纔隊伍等方麵的獨特優勢。我們還將強調客戶洞察的重要性，通過市場調研、客戶訪談、數據分析等多元化手段，精準把握目標客戶群體的需求、偏好、痛點以及期望。理解客戶，是建立品牌連接的第一步。 基於深入的洞察，我們將進入品牌定位的關鍵環節。本書將詳細闡述品牌定位的理論框架，例如價值主張、差異化策略、情感連接等，並提供具體的工具和方法，幫助物業企業找到其在市場中的獨特定位。我們將強調，有效的品牌定位並非盲目模仿，而是基於企業自身特點與市場需求的精準契閤，形成清晰、獨特且富有吸引力的品牌形象。我們將引導讀者思考：您的物業服務最核心的價值是什麼？您希望在客戶心中留下怎樣的獨特印象？您的品牌將傳遞怎樣的情感和價值觀？ 第二篇：品牌識彆的靈魂——形象與文化 一個強大的品牌，必然擁有鮮明的視覺形象和獨特的品牌文化。本篇將深入探討如何構建和傳播物業企業的品牌識彆係統。 在視覺形象方麵，我們將從品牌Logo、Slogan、標準色、字體規範等基礎要素齣發，講解如何設計齣既符閤物業行業特性，又能體現企業品牌價值的視覺符號。我們將強調設計的專業性與一緻性，以及如何將視覺元素貫穿於企業內外部的各項溝通載體中，如企業官網、宣傳冊、員工製服、車輛標識、辦公環境等，形成統一且令人難忘的品牌印象。 更重要的是，我們將深入挖掘品牌文化的力量。本書認為，物業服務本質上是人與人之間的互動，而品牌文化則是這種互動的靈魂與導嚮。我們將探討如何塑造一種以客戶為中心、以專業為基石、以關懷為溫度的企業文化。這包括企業價值觀的提煉與傳播、員工行為準則的製定與踐行、以及如何將品牌文化融入日常的物業服務流程中。我們將引導讀者思考：您的企業倡導什麼樣的服務理念？您的員工如何體現品牌價值？如何通過企業文化將員工凝聚成品牌最忠實的踐行者？ 第三篇：品牌傳播的路徑——溝通與體驗 再好的品牌理念，若無法有效傳播，也無法轉化為市場價值。本篇將重點關注物業企業品牌傳播的多元化路徑與策略。 我們首先將探討傳統的傳播渠道，如廣告投放、媒體關係、行業展會等，並分析如何在這些渠道中有效植入品牌信息，提升品牌知名度。 隨著互聯網的飛速發展，數字營銷已成為品牌傳播不可或缺的一部分。本書將詳細介紹如何構建和運營企業的官方網站、微信公眾號、小程序等綫上平颱，通過高質量的內容輸齣，吸引潛在客戶，與現有客戶建立深度互動。我們將講解內容營銷的策略，如何創作有價值、有溫度、能解決客戶問題的文章、視頻、直播等內容，將品牌理念巧妙地融入其中。 同時，我們也將重點關注社交媒體的運用，如何利用微博、抖音、小紅書等平颱，通過話題營銷、 KOL 閤作、用戶互動等方式，擴大品牌影響力，建立社群，提升品牌口碑。 除瞭綫上傳播，綫下體驗同樣是品牌建設的關鍵環節。本書將強調“體驗至上”的原則，深入分析如何通過卓越的物業服務，將品牌承諾轉化為客戶的真實體驗。我們將探討如何優化服務流程，提升響應速度，解決客戶痛點，製造“驚喜時刻”，讓客戶在每一次與物業的互動中，都能感受到品牌的溫度和價值。客戶的口碑傳播，將是品牌最強大的助推器。 第四篇：品牌管理的深化——維護與創新 品牌並非一成不變，而是一個持續發展與優化的動態過程。本篇將聚焦於物業企業品牌管理的深化與創新。 我們將探討品牌危機管理的重要性，如何建立有效的危機預警機製，以及在品牌麵臨負麵事件時，如何迅速、有效地進行危機公關，最大程度地降低對品牌聲譽的損害。 同時，本書將強調品牌忠誠度的培養。如何通過會員體係、積分奬勵、增值服務等方式，留住老客戶，提升復購率，將客戶轉化為品牌的忠實擁護者。 更重要的是，我們將引導讀者思考品牌的創新與迭代。在快速變化的市場環境中，固守成規隻會導緻品牌老化。我們將探討如何通過産品創新（例如引入新的智能化服務、綠色環保解決方案）、服務創新（例如推齣定製化服務、全天候響應機製）以及商業模式創新（例如與社區商業閤作、打造綫上綫下融閤的社區生活服務平颱）等方式，不斷為品牌注入新的活力，保持品牌的市場競爭力。 第五篇：品牌價值的衡量——評估與提升 如何衡量品牌建設的成效，是檢驗投入是否有效、指引未來方嚮的重要依據。本篇將提供一套相對完善的品牌價值評估體係。 我們將探討量化指標，例如品牌知名度、品牌美譽度、客戶滿意度、市場份額、銷售增長率等，以及如何通過問捲調查、用戶反饋、數據分析等方法進行監測。 同時，我們也將關注非量化指標，例如品牌聯想、品牌情感、品牌忠誠度、品牌感知質量等，並提供定性評估的方法。 在明確評估體係的基礎上，本書將進一步指導讀者如何根據評估結果，診斷品牌存在的問題，並製定相應的改進措施，實現品牌的持續優化與價值提升。我們將強調，品牌管理是一個持續學習、不斷調整的過程，隻有通過持續的評估與改進，纔能確保品牌始終保持其生命力與市場價值。 結語： 《物業精細化管理與服務係列：物業公司品牌建設實施手冊》不僅是一本書，更是物業服務企業邁嚮高質量發展、實現品牌製勝的行動夥伴。本書內容詳實，邏輯清晰，方法實用，旨在幫助廣大物業從業者，從“心”齣發，以“精”為本，以“品”為魂，構建真正屬於企業的、具有市場競爭力的強大品牌。我們相信，通過對本書理論與實踐的深入學習與運用，您的物業企業必將迎來品牌騰飛的新篇章。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計簡潔大氣，書名“物業精細化管理與服務係列：物業公司品牌建設實施手冊”直觀地傳達瞭其核心內容。當我翻開第一頁，一股專業而嚴謹的氣息撲麵而來。作者在開篇就點齣瞭品牌建設對於物業公司在當前市場競爭日益激烈的環境下，不僅僅是錦上添花，更是生存和發展的關鍵。書中對於“精細化”的解讀尤為深刻，它不是簡單地將服務分解，而是強調每一個服務環節的品質、細節和用戶體驗，如何將這些微小的、看似不起眼的方麵整閤起來，形成獨特的品牌標識。我特彆欣賞作者提齣的“從客戶視角齣發”的理念，這意味著一切的服務和管理都應該圍繞著業主的真實需求和期望來展開，而不是企業內部的固化思維。書中通過大量的案例分析，生動地展示瞭如何將這種理念落地，比如在小區公共區域的維護上，如何做到超預期的清潔和綠化；在緊急事件的處理上，如何做到快速響應和專業溝通；在日常溝通中，如何通過細緻入微的服務，讓業主感受到被尊重和關懷。這些具體的實踐操作，為物業公司提供瞭一套可復製、可藉鑒的行動指南，讓品牌建設不再是空洞的口號，而是實實在在的服務提升。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來瞭許多關於物業公司品牌建設的全新思考。作者並沒有迴避行業痛點，而是直麵挑戰，並提供瞭切實可行的解決方案。我尤其喜歡書中關於“服務標準精細化”的論述，它不僅僅是製定一套標準，更是將標準滲透到每一個執行者心中，讓他們理解標準的意義和價值，從而自覺地去執行。書中對“口碑營銷”的策略分析也十分到位，它強調瞭如何通過主動收集客戶滿意度，將滿意的客戶轉化為品牌的傳播者，形成滾雪球效應。我被書中關於“社區文化營造”的章節深深吸引，它將物業公司定位為社區文化的引導者和塑造者，通過組織各種文化活動，促進業主之間的交流和互動，提升社區的凝聚力。這不僅能提升業主的歸屬感，更能潛移默化地提升物業公司的品牌形象。書中還提到瞭如何通過“危機預警機製”和“快速響應機製”，將潛在的危機扼殺在萌芽狀態，最大限度地減少負麵影響。這種前瞻性的思考，對於任何希望建立持久品牌的物業公司來說，都至關重要。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容讓我眼前一亮，它徹底顛覆瞭我之前對物業公司品牌建設的刻闆印象。作者的邏輯非常清晰，層層遞進，從戰略的高度到戰術的細節，都做瞭詳盡的闡釋。我特彆贊賞書中關於“價值鏈重塑”的分析，如何通過優化采購、管理、服務等各個環節，降低成本，提升效率，並將節約下來的資源投入到提升客戶體驗上，形成良性循環。書中對“差異化競爭”的探討也很有啓發性，在同質化嚴重的市場中，物業公司如何找到自己的獨特定位，打造不可替代的競爭優勢。作者並沒有給齣模棱兩可的建議，而是通過大量的企業實踐案例，展示瞭不同類型的物業公司如何根據自身特點，製定齣切實可行的品牌建設策略。例如，有的物業公司專注於高端住宅服務，強調個性化、定製化服務；有的則著力於大型社區的管理，注重效率和規範化。書中對“員工賦能”的重視也讓我印象深刻，它認識到一綫員工是服務質量最直接的傳遞者，隻有讓員工獲得足夠的信任、培訓和激勵，纔能真正將品牌理念融入到日常工作中。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我對物業公司在品牌建設方麵所能達到的深度和廣度有瞭全新的認識。作者不僅僅停留在理論層麵，而是深入到每一個執行細節，如同庖丁解牛般，將物業公司的品牌建設過程分解為一係列可操作的步驟。我印象最深的是關於“物業人格化”的論述，這是一種非常新穎的視角，將物業公司比作一個有溫度、有情感的“人”，通過其員工的行為、溝通方式、服務態度來塑造其獨特的“性格”。書中詳細闡述瞭如何通過培訓，讓每一個一綫員工都成為品牌的代言人，他們的一言一行都代錶著公司的形象。同時，書中也強調瞭科技在品牌建設中的作用，例如如何利用數字化平颱，提升信息透明度，優化溝通效率，並收集業主反饋，為服務的持續改進提供數據支持。我尤其喜歡作者在“危機公關”章節中提齣的“坦誠、及時、有效”的原則，這在如今信息爆炸的時代顯得尤為重要。書中還分享瞭如何通過社區活動、節日問候等方式，與業主建立更深層次的情感連接，從而將物業公司從一個單純的服務提供者，轉變為一個社區的“組織者”和“陪伴者”。這無疑是提升品牌忠誠度和口碑的絕佳途徑。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣版，無疑為物業行業在品牌建設方麵注入瞭一股新的活力。作者以其深厚的行業經驗和敏銳的洞察力，構建瞭一個係統性的品牌建設框架，涵蓋瞭從戰略規劃到具體執行的每一個層麵。我特彆欣賞書中對“利益相關者溝通”的重視，它不僅僅關注業主，還涵蓋瞭供應商、閤作夥伴、政府部門等，強調構建多方共贏的局麵。書中對“品牌故事講述”的技巧指導也讓我耳目一新，它教導物業公司如何挖掘自身獨特的價值和情感連接，用生動的故事打動人心，從而建立起更深層次的品牌認同。我被書中關於“持續創新與迭代”的理念深深打動，它認識到市場和客戶需求是不斷變化的，品牌建設也需要與時俱進，不斷尋求突破和創新。書中列舉瞭許多物業公司通過技術革新、服務模式升級等方式，不斷鞏固和提升品牌影響力的案例，這對於物業公司在激烈的市場競爭中保持領先地位具有重要的指導意義。這本書的內容是如此豐富且實用，讓我對物業公司的品牌建設有瞭更全麵、更深入的理解。

評分☆☆☆☆☆

很開心！這次書確實沒有受任何傷！很不錯的！！！繼續加油吧

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

質量非常好的一本書。

評分☆☆☆☆☆

正在學習

評分☆☆☆☆☆

很好，買瞭全套。實用，適閤實操。

評分☆☆☆☆☆

正在學習

評分☆☆☆☆☆

很好，買瞭全套。實用，適閤實操。

評分☆☆☆☆☆

很開心！這次書確實沒有受任何傷！很不錯的！！！繼續加油吧

評分☆☆☆☆☆

不錯???????????