信用卡营销和管理的99条金句 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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姜波 著

图书标签:

• 信用卡
• 营销
• 管理
• 金融
• 销售
• 策略
• 技巧
• 客户关系
• 银行
• 消费金融

出版社： 经济管理出版社

ISBN：9787509656044

版次：1

商品编码：12308721

包装：平装

开本：16

出版时间：2018-02-01

用纸：胶版纸

编辑推荐

在中国特色社会主义新时代，信用卡作为互联网支付、移动支付、线下支付的重要载体，对国家经济增长的贡献逐年增大，信用卡的消费交易额已占到社会消费品零售总额的50%左右。从国家层面来看，自2015年以来，国家有关部门多次出台了鼓励信用卡业务发展、规范信用卡业务经营的相关文件。从银行层面来看，信用卡已成为银行吸纳优质客户和创利的重要工具，是银行零售业务转型发展*重要的产品。

内容简介

《信用卡营销和管理的99条金句》做好信用卡营销，需要沉下心来合理规划，不怕辛苦，提升技巧，多做总结；做好信用卡管理，需要结合实际找准问题，精细组织，高效推动，增质提效。《信用卡营销和管理的99条金句》通篇展示了提升营销效率和增强管理能力的“金句”，全面深入解析如何做好信用卡的营销和管理。也许，您并没有从事信用卡这项业务，但《信用卡营销和管理的99条金句》中有不少“营销人员要做什么，怎么做才能做好；管理者要解决什么，怎么解决才能解决好”的精辟论述，对营销和管理具有重要的参考价值。

作者简介

姜波，

高级经济师，硕士研究生，某国有银行总行级青年岗位能手。长期在银行信用卡业务部及基层行从事信用卡营销、审核和管理工作，有着丰富的经验和极为突出的成绩。作为业余爱好，shou创了手机手指书法。

作者曾于2012年出版全面论述信用卡业务的书籍——《做好信用卡业务十二大绝技》，广受业界好评，并多次在业界核心期刊发表署名文章，深入研究多家银行信用卡营销和管理模式，总结出适合国内市场的信用卡营销和管理方法。本书献给全国百万名从事信用卡业务和相关工作的同行们！

业务交流联系方式

新浪个人认证微博：信用卡先生姜波

邮箱：416407424@qq.com

目录

信用卡营销篇
信用卡营销之自我修炼
金句1：“斗志”是做好营销的“第一要务”
金句2：“乐观”是做好营销的前提条件
金句3：良好的“形态”能为成功营销增添“砝码”
金句4：出色的“口才”是成功营销的重要“润滑剂”
信用卡营销之专业技能
金句5：专业技能是保证良好业绩的“地基”
金句6：做好针对性的准备工作
金句7：“勤学好问”提高审核通过率
金句8：具备强烈的合规操作意识
信用卡营销之策略方法
金句9：营销要分人群
金句10：特色产品要结合场景开展营销
金句11：“简化”客户申请手续
金句12：“美化”自己的产品
金句13：“适度”表扬客户
金句14：拒绝客户要“委婉得体”
金句15．平稳地化解危机
金句16：别诋毁竞争对手
信用卡营销之资源扩充
金句17：从客户身上和客户单位找资源
金句18：从“二次营销”中深挖资源
金句19：学会利用天然的资源
金句20：“留有余地”也是资源
信用卡营销之心理认同
金句21：照顾多数人的心理对营销有好处
金句22：主动提问摸透客户的真实需求
金句23：抓住客户给予的营销信号
金句24：让客户感觉办得“值”
信用卡营销之高效技巧
金句25：问得巧能卖得好
金句26：根据申请准入政策组织营销话术
金句27：“适当炫耀”是重要的吸客方法
金句28：“故意”是高效的营销技巧
金句29：“先优惠后产品”十分必要
金句30：宣传也要“接地气”
信用卡营销之网点提效
金句31：结合客群特色开展营销
金句32：做好大数据精准营销
金句33：“配套”营销信用卡
金句34：与犹豫型客户保持联系
金句35：先进带动后进
金句36：“情感”营销管大用
信用卡营销之风险防控
金句37：从申请信息上判断风险
金句38：从辅助材料上辨识风险
金句39：从来源渠道上杜绝风险
信用卡营销之总结提升
金句40：规划是营销的核心前提
金句41：也要考虑“天时、地利、人和”等因素
金句42：向不同类型的客户推荐适合的产品
金句43：找准关键时间点
金句44：最大限度地减少“无用功”
金句45：发现和用好你的“擅长”
金句46：做到“有备而答”
金句47：学会“见招拆招”
信用卡营销之业绩检验
金句48：业绩是靠“完成目标”来定义的
金句49：业绩是靠“创造价值”来铸就的
金句50：业绩是靠“不出大的风险”来支撑的

信用卡管理篇
信用卡管理之全面认知
金句51：认清信用卡的“国情”
金句52：切合信用卡的“省情”
金句53：摸清“家底”
金句54：把握行内的“动向”
金句55：学习同业的积极变化
金句56：关注信息技术与信用卡业务的有效结合
信用卡管理之精细管理
金句57：心不要急但动作要快关键是方法要对
金句58：敏锐判断并及时把握商机
金句59：主动解决基层面临的问题
金句60：把“现场管理”摆在突出的位置
金句61：业务通报要展示要点
金句62：重点业务常抓不懈自我纠偏要快
金句63：从用户的角度去思考和推进业务
信用卡管理之组织推动
金句64：发挥“党建融合”引领推动
金句65：部门要“专业化”精细推动
金句66：基层管理机构要“统筹协调”推动
金句67：利用“考核激励”积极推动
金句68：通过“批量营销”高效推动
金句69：用好“预算费用”合理推动
信用卡管理之一体经营
金句70：“一体化”经营是业务发展的必然选择
金句71：通过前台“一体化”提高营销效率
金句72：通过中台“一体化”强化支撑保障
金句73：通过后台“一体化”提升管理水平
金句74：发挥信用卡“一体化”对其他业务的支持作用
金句75：建立全盘系统应用和考核转型的“一体化”
信用卡管理之分期转型
金句76：由“能办”向“快办”转型
金句77：由产品推进向由渠道推进转型
金句78：由完善产品体系向完善用途转型
金句79：由人工操作向系统自动处理转型
信用卡管理之商户策略
金句80：得商户者得天下
金句81：为商户提供个性化、多功能服务
金句82：用完善的组织职能协调推进商户业务发展
信用卡管理之客户服务
金句83：部门要多重并举提升客户服务效率
金句84：客服人员要主动做好客户服务
金句85：完善和整合客户服务系统
金句86：持续发挥“客户之声”的重要作用
信用卡管理之创新发展
金句87：建立管理制度推动“常态”创新
金句88：完善产品功能打造“需求”创新
金句89：选择优质客户形成“目标”创新
金句90：优化业务流程促进“体验”创新
信用卡管理之基础夯实
金句91：站在客户的角度有效完善经营主线
金句92：把握网点“轻型”转型方向并做好信用卡营销
金句93：构建“前、中、后”三端的风险防控体系
金句94：建立多条人才培养的通道
金句95：形成优秀的信用卡文化
信用卡管理之未来展望
金句96：信用卡也有周期性特征
金句97：信息技术主导信用卡业务的未来
金句98：“服务”是信用卡市场竞争的“最后一公里”
金句99：信用卡创造更加美好的生活
后记

前言/序言

精选信用卡营销与管理核心智慧，点亮商业增长新路径 在瞬息万变的金融市场中，信用卡业务的蓬勃发展与精细化运营已成为各大机构角逐的焦点。这不仅是一场关于产品创新与客户服务的较量，更是对营销策略的深度洞察与管理智慧的极致考验。本书《信用卡营销和管理的99条金句》正是应运而生，它凝聚了业内资深人士的实践经验与前沿理念，以精炼而深刻的金句形式，为您剖析信用卡营销的每一个关键环节，揭示管理中的每一个核心要点，旨在帮助您在激烈的竞争中脱颖而出，实现可持续的业务增长。 本书并非一本空泛的理论著作，而是以高度实用的视角，直击信用卡营销与管理的痛点与难点。它将带领您穿越纷繁复杂的市场表象，直抵那些真正驱动业务成功的核心要素。每一条金句，都蕴含着一个深刻的道理，一种创新的思路，或是一种行之有效的策略。我们深知，在快节奏的商业世界里，冗长的理论阐述往往难以被有效吸收和实践，因此，我们精选了99条最具价值、最富启发性的金句，如同智慧的灯塔，指引您在信用卡业务的海洋中乘风破浪。 一、 洞察营销本质，解锁客户心智 信用卡营销的核心在于理解并满足客户的需求，而这并非易事。本书首先从洞察客户心理入手，深入剖析消费者的决策过程、行为模式以及潜藏的期望。 “知己知彼，百战不殆”在信用卡营销中体现在对目标客群的精准画像。 我们将引导您深入了解不同细分市场的用户特征，包括他们的消费习惯、风险偏好、对权益的敏感度等，从而制定出更具针对性的营销方案。这不仅仅是年龄、收入等基础信息的罗列，更是对用户生活方式、价值观乃至梦想的深刻理解。 “价值传递，而非单向推销。” 信用卡并非仅仅一张支付工具，它承载着持卡人的身份象征、消费能力与生活品质。本书强调，成功的营销在于清晰地传递信用卡能为客户带来的独特价值，无论是超乎想象的积分回馈、尊享的贵宾服务，还是便捷的支付体验，都应被巧妙地融入营销信息中。 “情感链接，建立品牌忠诚。” 在同质化竞争日益严重的今天，情感连接成为维系客户关系的重要纽带。本书将探讨如何通过个性化的沟通、定制化的关怀以及品牌故事的塑造，在客户心中播下信任与好感的种子，将一次性的交易转化为长期的忠诚。 “场景化营销，让信用卡融入生活。” 信用卡的功能与应用场景息息相关。本书将指导您如何在旅游、购物、餐饮、娱乐等各种消费场景中，主动出击，将信用卡产品巧妙地植入客户的消费决策流程，使其成为用户生活中不可或缺的伙伴。 “数据驱动，精细化触达。” 告别盲目撒网式的推广，本书强调以大数据为基础，对营销活动进行精细化管理。从用户行为分析到营销效果评估，每一个环节都离不开数据的支撑，从而实现资源的优化配置，提升营销ROI。 二、 优化产品设计，提升用户体验 优秀的产品是营销的基石。本书将深入探讨如何通过精良的产品设计，提升客户的获得感与满意度。 “差异化权益，塑造独特卖点。” 在信用卡种类繁多的市场中，如何让自家产品脱颖而出？本书将聚焦于如何设计具有吸引力且差异化的权益，例如与知名品牌合作的专属折扣、量身定制的旅行保障，或是针对特定人群的增值服务，让客户感受到“这张卡，就是为我而生的”。 “灵活的额度与还款方式，满足多元需求。” 客户的消费能力与还款习惯各不相同。本书将探讨如何提供灵活的信用额度审批与多样的还款选项，以适应不同客户的资金需求与财务状况，从而降低客户的用卡门槛，提升用户粘性。 “便捷的申请与激活流程，减少用户阻力。” 繁琐的申请流程是许多潜在客户放弃的直接原因。本书将强调优化线上线下的申请渠道，简化信息填报，缩短审批时效，并提供清晰易懂的激活指导，让客户从一开始就感受到便捷与高效。 “安全可靠，建立信任基石。” 客户对资金安全的担忧不容忽视。本书将从技术保障、风险控制到客户服务等多个维度，探讨如何构建一个安全可靠的用卡环境，让客户可以安心、放心地使用信用卡。 “持续迭代，与时俱进。” 市场需求与技术发展日新月异，信用卡产品也需不断创新。本书将强调建立有效的反馈机制，收集用户意见，并基于市场变化适时调整产品功能与权益，确保产品始终保持市场竞争力。 三、 精益化管理，驱动业务增长 在营销与产品之外，高效的管理是信用卡业务持续增长的内在驱动力。本书将为您提供一系列精益化管理的智慧。 “风险控制，生命线与发展源泉。” 信用卡业务与风险管理密不可分。本书将深入剖析如何建立健全的风险识别、评估与控制体系，从反欺诈、信用风险评估到合规管理，为业务的稳健发展保驾护航。 “客户生命周期管理，从获客到留存。” 信用卡营销并非终点，而是一个持续的过程。本书将指导您如何系统地管理客户的整个生命周期，包括获取新客户、提升活跃度、促进交叉销售，以及有效挽留流失客户，实现客户价值的最大化。 “数据分析，驱动决策与创新。” 数据是信用卡业务的“石油”。本书将强调如何利用数据分析工具，深入挖掘客户行为、交易模式、营销效果等信息，为产品优化、风险控制、营销策略制定提供科学依据，实现精细化运营。 “协同效应，部门间的无缝对接。” 信用卡业务涉及多个部门，包括营销、产品、风控、客服、技术等。本书将探讨如何打破部门壁垒，建立高效的沟通与协作机制，确保信息流畅，流程顺畅，共同为实现业务目标而努力。 “人才培养，打造专业团队。” 信用卡业务的成功离不开一支专业、高效的团队。本书将提及如何吸引、培养与激励人才，打造一支具备敏锐市场洞察力、扎实专业技能与创新精神的团队。 四、 创新营销策略，开拓增长蓝海 在竞争激烈的市场环境中，传统的营销方式已不足以满足需求。本书将为您带来一系列创新营销的思路与实践。 “社交媒体营销，拉近与年轻一代的距离。” 社交媒体已成为重要的传播阵地。本书将探讨如何利用微信、微博、抖音等平台，通过内容营销、互动活动、 KOL合作等方式，有效触达年轻消费者，提升品牌声量与用户参与度。 “精准广告投放，直击潜在客户。” 借助大数据与精准定位技术，将营销信息投放到最有可能转化的目标客户面前。本书将分析如何优化广告投放渠道与策略，提升营销效率。 “跨界合作，拓展用户群体。” 与生活服务、电商平台、出行企业等进行跨界合作，将信用卡权益延伸至更广泛的场景，吸引更多不同领域的潜在客户。 “会员体系与忠诚度计划，深度绑定用户。” 建立完善的会员体系，通过积分、等级、专享活动等方式，激励客户持续消费与互动，提升客户忠诚度。 “内容营销，以价值吸引而非打扰。” 创作有价值、有趣味、有帮助的内容，吸引用户主动关注与传播。本书将分享如何通过博客、短视频、电子书等形式，输出信用卡相关的知识、技巧与生活方式，建立专业形象与品牌影响力。 五、 应对挑战，拥抱未来 金融科技的飞速发展，以及日益变化的消费者需求，对信用卡业务带来了新的挑战与机遇。本书的最后一章节将聚焦于这些前沿话题。 “金融科技赋能，重塑用户体验。” AI、大数据、区块链等技术如何改变信用卡业务？本书将探讨如何利用这些技术优化审批流程、提升风险管理效率、提供个性化服务，以及探索新的支付与金融创新模式。 “绿色金融与社会责任，赢得未来市场。” 消费者对企业社会责任的关注度日益提升。本书将探讨如何将绿色金融理念融入信用卡产品设计与营销，例如推广电子账单、支持环保消费等，从而提升品牌形象，赢得更广泛的市场认同。 “数据隐私与合规，坚守底线。” 在数据驱动业务的同时，如何保护用户数据隐私，遵守相关法律法规，将是信用卡机构必须坚守的底线。本书将强调合规经营的重要性。 《信用卡营销和管理的99条金句》是一本集智慧、实操、前瞻于一体的宝贵工具书。无论您是信用卡领域的资深从业者，还是初涉此道的行业新人，本书都将为您提供源源不断的灵感与启示。它不仅仅是99条独立的金句，更是相互关联、层层递进的智慧链条，帮助您构建一个全面、系统的信用卡营销与管理框架。翻开本书，就如同拥有了一位经验丰富的导师，随时随地为您解答疑惑，指点迷津，助您在信用卡业务的道路上，不断攀登新的高峰，实现卓越的商业成就。

评分☆☆☆☆☆

说实话，当初选择这本《信用卡营销和管理的99条金句》，我带着一丝将信将疑的态度。毕竟“99条金句”听起来有些像是标题党，我担心内容会流于表面，缺乏深度。但读完之后，我不得不承认，我的担忧完全是多余的。这本书的价值远超我的预期，它就像一个宝藏，每一页都闪烁着智慧的光芒。作者显然对信用卡营销和管理有着极其深刻的理解，并将这些精髓提炼出来，以一种易于消化、便于记忆的方式呈现。我喜欢它那种“点拨式”的写作风格，往往一句话就能揭示一个深层的道理，或者提供一个解决复杂问题的关键思路。很多时候，我会在一天的工作间隙翻开这本书，随手读上几条，然后就能获得灵感，或者找到处理某个棘手问题的突破口。这种“碎片化”阅读却能带来“整体性”提升的体验，是我在这本书上最大的收获。它不仅让我掌握了更多实用的营销技巧，更重要的是，它让我对“管理”这个词有了全新的认识，理解了如何在混乱中找到秩序，如何驱动团队，如何实现可持续的增长。这绝对是一本值得反复阅读、细细品味的佳作。

评分☆☆☆☆☆

拿到《信用卡营销和管理的99条金句》这本书，我立刻被它的标题所吸引。作为一个在信用卡行业摸爬滚打多年的从业者，我深知在这个领域，经验的积累固然重要，但能够提炼出精髓，形成一套行之有效的理论体系，更是难能可贵。而这本书，正是这样一本集智慧与实用于一体的宝藏。它没有空洞的说教，没有晦涩的理论，而是用最直接、最简洁的语言，揭示了信用卡营销和管理的各个环节中的核心要点。我喜欢它那种“抽丝剥茧”的写作手法，将一个复杂的问题，分解成几个核心的论点，再用一句句金句来点明。很多时候，我会在阅读一句金句后，惊呼“原来如此！”，然后立刻将其与我实际工作中遇到的情况进行对照，并从中找到解决问题的灵感。这本书的价值，在于它能够帮助我节省大量试错的时间，让我能够更快地掌握核心技巧，并将其转化为实际的成果。我强烈推荐这本书给所有从事信用卡营销和管理的朋友，它绝对能让你受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，要想在信用卡这个竞争激烈的市场中脱颖而出，关键在于能否抓住用户的心，并提供真正符合他们需求的价值。而《信用卡营销和管理的99条金句》这本书，恰恰在这方面提供了无与伦比的指导。作者通过精炼的语言，将那些复杂的用户心理和营销策略，转化成了一系列清晰、易懂的金句。我印象最深的是关于“用户画像”和“价值传递”的几条内容，它们帮助我重新审视了我们过往的营销活动，发现了很多可以优化和改进的地方。读这本书的过程，就像是在和一位身经百战的营销大师进行对话，他能够一眼看穿问题的本质，并给出最有效的解决方案。我特别喜欢它那种“以终为始”的思考方式，总是能引导读者从最终目标出发，反推实现路径。这本书不仅仅是关于“怎么做”，更是关于“为什么这样做”，它帮助我建立了更扎实的理论基础，也让我对未来营销的方向有了更清晰的认识。这本书绝对是信用卡从业者案头必备的参考书，它的价值，随着时间的推移会愈发凸显。

评分☆☆☆☆☆

这本书《信用卡营销和管理的99条金句》，对我来说，就像是为我打开了一扇通往信用卡行业“智慧之门”的钥匙。我一直认为，在这个快速变化的行业里，掌握核心的理念和方法论，比单纯的技巧堆砌更为重要。而这本书，恰恰做到了这一点。作者以一种极其精炼、充满洞察力的方式，将信用卡营销和管理的精髓浓缩成了一句句“金句”。我不是那种喜欢逐字逐句啃读厚重理论书籍的读者，我更偏爱这种能够迅速触及核心，并且容易记住和应用的知识。这本书的叙事风格非常独特，它不是按照传统的章节划分，而是以金句为载体，每一条都像是一颗闪耀的智慧火花，能够瞬间点亮我的思维。很多时候，我会在阅读一句金句后，就忍不住想要立刻付诸实践，去检验它的有效性。这本书让我深刻地认识到，优秀的营销和管理，并非遥不可及，而是隐藏在这些看似简单的金句背后，等待我们去发掘和运用。这绝对是一本能够提升思维层次，并且切实改变工作方法的实用指南。

评分☆☆☆☆☆

这本《信用卡营销和管理的99条金句》真是让人耳目一新！我一直觉得信用卡营销是个相当复杂且充满挑战的领域，充满了各种细枝末节和变化莫测的市场动态。然而，这本书用一种极为精炼、直击要害的方式，将那些看似庞杂的知识点浓缩成了一句句掷地有声的金句。阅读过程就像是在和一位经验丰富的行业大师进行一对一的深度交流，每一句话都饱含着洞察力和实操性。我尤其欣赏作者那种“言简意赅”的表达方式，没有冗余的铺垫，没有空泛的理论，直接给出 actionable insights。很多时候，我会在阅读一句金句后，陷入沉思，回想起自己过往的经历，然后恍然大悟，原来问题的症结就在这里，而解决之道也如此清晰。这本书不仅仅是提供技巧，更重要的是它能重塑你的思维模式，让你从更高的维度去审视信用卡营销的本质，理解用户心理，把握市场脉搏。哪怕你只是一位初入信用卡行业的营销新人，也能从中找到指引方向的明灯；即便是资深的行业老兵，也能从中获得新的启发和思考。我迫不及待地想将书中的智慧运用到实际工作中，期待看到它带来的积极改变。