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劉曉論 柴邦衡 張智勇 著

圖書標籤:

• ISO 9001
• 質量管理體係
• 體係文件
• 內審員
• 實戰教程
• 文件編寫
• 管理體係
• 標準化
• 認證
• 質量管理

店鋪： 社科教育圖書專營店

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：11154502

商品編碼：12004684908

包裝：平裝

開本：16

用紙：膠版紙

套裝數量：4

正文語種：中文

1.ISO 9001：2015質量管理體係文件

全解質量體係文件要求和編寫關鍵點，質量暢銷書全麵更新修訂！

內容介紹根據ISO9001標準變化，對《ISO9001：2008質量管理體係文件》一書進行瞭全麵修訂。在對新版標準對體係文件要求全麵理解和提煉的基礎上，本書詳細並舉例闡述瞭如何編寫ISO9001：2015質量管理體係文件的有關問題。全書共分3篇6章。第1篇介紹瞭質量管理體係文件基礎，包括前2章，第1章論述瞭質量管理體係文件的編製原則、注意事項和新版標準關於質量體係文件理解的誤區，以及如何按2015版新標準來編製質量體係文件；第2章說明瞭與質量管理體係有關的其他文件，包括質量計劃等。第2篇著重闡述瞭如何編寫大中型組織的質量管理體係文件，分3章闡述手冊、程序和崗位作業文件編製要點、難點和“常見病”。第3篇闡明瞭小微型組織的質量管理體係文件的編寫，歸納瞭小微型組織簡明質量體係文件的特點，並提供瞭多種類型組織的案例。全書給齣瞭31個案例，並對部分案例進行瞭點評。=========================================================

2.ISO 9000質量管理體係 第3版

內容介紹根據ISO9000標準變化，本書對第2版內容進行瞭全麵修訂。全書分為3篇16章：第1篇為ISO9000族；第2篇為質量管理體係標準；第3篇為組織貫標與認證及認證後深入貫標的有關問題。本書準確介紹和詳細解釋瞭2015版ISO9000、ISO9001標準（ISO9004由於本書交稿時尚未發布新的版本，故未做特彆修訂）；針對理解新標準以及貫標和認證工作中的重點和難點，舉例進行瞭深入淺齣的說明，並提齣瞭作者獨到的、經實踐驗證有效的思路和方法；對獲證後組織如何深入貫標、提高績效的問題，提供瞭可靠的思路和指導；濃縮介紹瞭ISO/TS16949標準及相關手冊的精華內容；獨立設置瞭卓越績效模式一章。============================================================

3.ISO9001:2015文件編寫實戰通用教程

本書共8章。第1章講述瞭ISO9001：2015對文件的要求、如何建立質量方針、如何建立質量目標及在文件編寫過程中如何落實過程方法。第2章是一個質量手冊案例。第3章至第7章是23個程序文件案例及其配套的錶格。第8章是企業中比較重要的作業指導書案例，如設計和開發、質量檢驗等類彆的作業指導書。本書案例具有實用性、可操作性和可移植性的特點，讀者稍作改寫，即可成為其企業的質量管理體係文件。===========================================================

4.ISO9001:2015內審員實戰通用教程

所有案例都來自管理實踐，實戰性強，可操作性強，方便讀者使用 

本書正文共分3個部分。第1部分對質量管理體係係列標準做瞭概括性論述，並對過程方法、七項質量管理原則，以及ISO9001：2015的理解作瞭詳細的講解。第2部分講述內部質量管理體係審核，通過對審核方案管理、審核實施的詳細講解，使讀者掌握質量管理體係內部審核的全過程，同時對內審員應具備的知識、能力、技巧與方法,做瞭詳細說明。第3部分講述管理評審，從管理評審計劃的製訂、管理評審的實施、管理評審報告的編寫幾個方麵詳細地介紹瞭管理評審的全過程。本書所附的光盤中，附錄1、附錄2對ISO9001:2015新增要求——風險管理、知識管理，做瞭詳細講解。附錄3對ISO9001:2015的審核要點作瞭講解，並配上審核案例分析。附錄4為讀者提供瞭17份審核檢查錶，包括部門審核檢查錶以及用過程方法編製的審核檢查錶。附錄5、附錄6針對ISO9001：2015的

品質鑄就基石，體係引領未來：一套涵蓋質量管理精髓的實踐指南 在瞬息萬變的商業環境中，卓越的品質已不再是錦上添花，而是企業生存與發展的生命綫。如何係統地構建、實施並持續改進質量管理體係，是每一個追求卓越的組織必須麵對的核心課題。本書係，集閤瞭對ISO 9001：2015標準深刻的解讀、體係文件構建的嚴謹方法、內審員實戰的寶貴經驗以及文件編寫的實用技巧，旨在為廣大讀者提供一套全麵、深入且極具操作性的質量管理實踐解決方案。本書係並非簡單羅列標準條款，而是將理論與實踐巧妙融閤，為企業構建穩固的質量基石，引領管理走嚮新的高度。 第一冊：ISO 9001：2015 質量管理體係——構建卓越品質的頂層設計 本冊作為整個體係的基石，將帶領讀者全麵深入地理解ISO 9001：2015標準的精髓。我們摒棄瞭枯燥乏味的條文羅列，而是聚焦於標準的核心理念、基本原則以及在實際管理中如何落地。 理解標準的核心理念與原則： 本冊將首先闡釋ISO 9001：2015標準為何如此重要，它如何幫助組織提升客戶滿意度、優化運營效率並實現可持續發展。我們將深入剖析“以客戶為中心”、“領導作用”、“全員參與”、“過程方法”、“持續改進”、“循證決策”和“關係管理”等七項質量管理原則，並探討它們在不同類型組織中的具體應用。 深入解析標準條款，聚焦實際應用： 標準的十二個條款並非獨立的個體，而是相互關聯、協同作用的整體。本冊將逐一解析每個條款的要求，但重點在於解釋這些要求背後所蘊含的管理邏輯，以及如何在企業內部將其轉化為具體的管理活動。例如，在理解“策劃”條款時，我們不僅會討論風險和機遇的識彆，更會提供實用的工具和方法，如SWOT分析、PSTEL分析等，幫助企業有效地識彆潛在風險並抓住發展機遇。 關注過程方法與風險思維： ISO 9001：2015特彆強調過程方法和風險思維。本冊將詳細介紹如何識彆、描述、管理和改進組織的各項過程。我們將提供流程圖繪製、關鍵績效指標（KPI）設定等方法，幫助讀者清晰地描繪和優化業務流程。同時，風險思維的融入，將引導讀者從預防的角度思考問題，將潛在的風險轉化為可控的因素，從而提高組織的韌性。 確立領導作用與全員參與： 質量管理並非某個部門的專屬責任，而是需要高層領導的堅定承諾和全體員工的積極參與。本冊將探討領導者如何在組織內部倡導質量文化，如何通過有效的溝通和激勵機製，激發員工的積極性和創造性，使質量意識滲透到每一個環節、每一位員工心中。 持續改進的驅動力： 質量管理體係的生命力在於持續改進。本冊將深入探討如何通過數據分析、內部審核、管理評審等手段，識彆體係運行中的不足，並製定切實可行的改進措施。我們將介紹PDCA循環（Plan-Do-Check-Act）等經典改進模型，並結閤實際案例，展示如何將持續改進的理念融入日常管理。 第二冊：質量管理體係文件——勾勒體係運行的藍圖與軌跡 一套清晰、規範、實用的質量管理體係文件，是組織有效運行質量管理體係的“操作手冊”和“行動指南”。本冊將帶領讀者係統地構建符閤ISO 9001：2015要求的各項體係文件。 文件體係的邏輯與結構： 本冊將首先闡明質量管理體係文件的層次結構，從最高層級的質量手冊，到程序文件、作業指導書，再到各類記錄錶格，建立起文件之間的邏輯關係和信息流。我們將解釋不同類型文件的作用和定位，確保文件體係的完整性和適用性。 質量手冊的編寫要點： 質量手冊是體係文件的核心，它概括瞭組織的質量方針、質量目標、質量管理體係的範圍以及對標準要求的承諾。本冊將提供詳實的質量手冊編寫指南，包括內容要素、錶達方式以及如何確保其準確反映組織實際運營情況。 程序文件的製定與規範： 程序文件描述瞭特定過程的執行方式、責任和資源。本冊將詳細介紹如何根據ISO 9001：2015標準的要求，編寫諸如文件控製程序、記錄控製程序、內部審核程序、管理評審程序、不閤格品控製程序、糾正措施程序等關鍵程序文件。我們將提供模闆化的指導，並強調程序文件的可操作性和可追溯性。 作業指導書與錶單的設計： 作業指導書（SOP）是對具體操作活動的詳細描述，確保操作的標準化和一緻性。本冊將指導讀者如何根據實際工作需要，編寫清晰、簡潔、易於理解的作業指導書，並介紹如何設計各類質量記錄錶格，以有效記錄和收集過程信息。 文件控製與管理： 體係文件的生命在於有效的控製和管理。本冊將重點介紹文件發布、評審、修訂、分發、歸檔等全生命周期的控製流程，確保所有人員都能獲取到最新、最有效的版本，並避免使用失效文件。 第三冊：內審員實戰通用教程——洞察體係運行的深層機製 內部質量審核是檢驗質量管理體係有效性、識彆改進機會的關鍵手段。本冊將係統地介紹內部質量審核的理論知識和實踐技巧，幫助讀者成為一名閤格且富有成效的內審員。 內審員的角色與職責： 本冊將清晰界定內審員的獨立性、客觀性以及在審核過程中的核心職責。我們將探討如何培養和發展內審員的職業素養，包括溝通能力、分析能力、判斷能力和團隊協作能力。 內部審核的策劃與準備： 一次成功的審核始於周密的策劃。本冊將詳細介紹如何根據審核計劃，製定詳細的審核方案，包括確定審核範圍、目標、準則，以及組建審核組，明確分工。還將講解如何收集和分析審核證據，為現場審核做好充分準備。 現場審核技巧與方法： 現場審核是獲取客觀證據的關鍵環節。本冊將深入剖析各種審核技巧，如訪談、觀察、查閱記錄等。我們將提供實用的溝通技巧，幫助內審員有效地與被審核方溝通，獲取真實信息。同時，本冊還將重點講解如何識彆不符閤項，並準確地描述其性質、證據和依據。 審核報告的編寫與溝通： 審核報告是內審工作的最終産齣，也是推動改進的重要依據。本冊將指導讀者如何撰寫清晰、客觀、有說服力的審核報告，包括描述審核發現、識彆不符閤項、提齣改進建議等。還將探討如何有效地嚮管理層和被審核方溝通審核結果，促進後續的糾正和改進。 常見審核誤區與應對策略： 在實際審核過程中，難免會遇到各種挑戰。本冊將總結內審員在實踐中可能遇到的常見誤區，如片麵強調不符閤項、審核流於形式、溝通不暢等，並提供行之有效的應對策略和改進建議，幫助讀者在實踐中少走彎路。 第四冊：文件編寫——精煉錶達，高效傳達質量管理思想 良好的文件編寫能力是構建和維護質量管理體係的基礎。本冊將聚焦於質量管理體係文件的具體編寫過程，提供實用工具和技巧，使文件的錶達更清晰、更準確、更具操作性。 文件的語言風格與結構： 本冊將強調質量管理文件應采用簡潔、明確、客觀的語言風格，避免含糊不清的錶述。我們將介紹不同類型文件（如質量手冊、程序文件、作業指導書）的典型結構和常用錶達方式，幫助讀者寫齣符閤規範且易於理解的文件。 圖文並茂，提升可讀性： 在適當的情況下，利用圖錶、流程圖、錶格等可視化工具，能夠極大地提升文件的可讀性和理解效率。本冊將教授如何繪製清晰的流程圖來描繪業務過程，如何設計簡潔明瞭的錶格來記錄關鍵數據，以及如何運用其他圖示元素來輔助說明。 聚焦核心信息，避免冗餘： 質量管理文件是為瞭指導工作，而非堆砌文字。本冊將引導讀者聚焦於文件的核心目標和關鍵信息，學會精煉語言，刪除不必要的冗餘內容，使文件更加簡潔高效。 基於事實與證據的編寫： 質量管理文件應基於組織的實際情況和客觀證據。本冊將強調在編寫過程中，應深入瞭解業務流程，收集相關數據，確保文件的內容真實、準確，並與實際操作緊密結閤。 編寫質量意識的培養： 本冊不僅僅是傳授寫作技巧，更是培養作者的質量意識。通過反復的實踐和體會，讀者將逐漸理解，每一個文件都是組織質量承諾的體現，其嚴謹性和準確性直接影響體係的有效運行。 不同類型文件的編寫側重： 本冊將針對質量手冊、程序文件、作業指導書等不同類型的文件，分析其各自的編寫側重點和獨特要求。例如，在編寫程序文件時，需要明確過程的輸入、輸齣、活動、職責和控製措施；而在編寫作業指導書時，則需要詳細描述操作步驟、注意事項和安全要求。 總結： 本書係，以ISO 9001：2015標準為核心，通過理論深度、文件規範性、實踐操作性和編寫技巧性四個維度，為讀者提供瞭一整套高質量的質量管理體係構建與運行的解決方案。無論您是質量管理的新手，還是希望提升體係運行效率的資深從業者，本書係都將成為您不可或缺的得力助手。它將幫助您： 建立一套符閤國際標準的、科學有效的質量管理體係。 規範和優化組織的各項業務流程。 提升員工的質量意識和操作技能。 通過內部審核，持續改進體係的有效性。 撰寫清晰、準確、實用的體係文件。 擁有本書係，您將擁有通往卓越品質的鑰匙，為組織的持續成功奠定堅實的基礎。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我都認為，真正掌握ISO 9001不僅僅是瞭解標準條文，更重要的是能夠將其轉化為可執行、可衡量的管理實踐。這套書的“ISO 9001：2015 質量管理體係”和“內審員實戰通用教程”組閤，在我看來，是一個非常理想的搭配。“ISO 9001：2015 質量管理體係”部分，我期望它能提供一套超越錶麵解讀的深刻分析，尤其是在如何理解和應用“以客戶為中心”、“過程方法”、“持續改進”等核心理念方麵。我希望它能提供具體的案例，展示這些理念如何在不同類型的企業中得到成功的應用。而“內審員實戰通用教程”，我則期待它能夠教授如何進行有效的內審，不僅僅是檢查文件是否符閤標準，更重要的是評估體係的運行績效，識彆潛在的風險和改進機會。我希望它能教授如何提問，如何觀察，如何記錄，如何與管理者有效溝通審核發現，最終推動整個質量管理體係的健康運行。這本書，我想它會幫助我更全麵地理解ISO 9001的價值，並將其落地生根，開花結果。

評分☆☆☆☆☆

作為一名管理者，我深知建立一個有效的質量管理體係對於企業的長遠發展至關重要。ISO 9001：2015的更新，我一直非常關注，也希望能藉此機會，將我們公司的質量管理提升到一個新的水平。這套書，特彆是“ISO 9001：2015 質量管理體係”和“體係文件”的部分，給瞭我很大的啓發。我期待這本書能夠對新版標準進行深入淺齣的解讀，不僅解釋標準的條文內容，更重要的是闡述其背後的管理理念和變化。我希望它能提供一套行之有效的體係構建思路，從戰略層麵、過程管理、風險管理等多個維度，指導我們如何將ISO 9001的要求融入到企業的日常運營中。更讓我期待的是，它能在“體係文件”方麵提供一些通用性的框架和模闆，幫助我們快速搭建起滿足標準要求的質量管理文件體係，並在此基礎上，指導我們如何根據自身的特點進行個性化定製。這本書，我希望它能成為我帶領團隊實現質量管理升級的“戰略地圖”。

評分☆☆☆☆☆

我是一個剛剛接觸ISO 9001的新手，對於這個標準，我感覺像是霧裏看花，摸不清方嚮。尤其是在準備內部審核時，常常感到力不從心，不知道從何入手，也不知道該關注哪些關鍵點。這套書的“內審員實戰通用教程”部分，對我來說簡直是雪中送炭。我非常渴望這本書能夠提供一套係統性的內審培訓內容，從內審的意義、目的講起，到具體的審核技巧、方法，再到審核報告的編寫。我希望它能包含大量的實際案例，讓我能夠通過案例學習，理解如何發現不符閤項，如何與被審核部門溝通，以及如何提齣有效的改進建議。更重要的是，我希望這本書能夠教會我如何“像個內審員一樣思考”，培養我敏銳的觀察力和邏輯判斷能力，讓我能夠真正勝任內審員的角色，為公司的質量管理貢獻力量。這本書的齣現，讓我看到瞭在ISO 9001的道路上，我不再是一個孤軍奮戰的摸索者，而是有瞭一個可靠的嚮導。

評分☆☆☆☆☆

我是一名生産一綫的基層員工，雖然日常工作與質量管理息息相關，但對於ISO 9001這個“大概念”，我總是覺得有些遙遠和抽象。最近公司正在推行ISO 9001，我希望能夠更深入地理解這項工作對我日常工作的影響和意義。“內審員實戰通用教程”和“文件編寫”這兩個部分，我個人覺得會非常有價值。我希望它能以一種通俗易懂的方式，解釋ISO 9001的基本原則，以及這些原則如何在我的崗位上體現。比如，如果我的工作涉及到某個文件，我希望這本書能告訴我，這個文件是如何形成的，它的目的是什麼，以及我需要注意哪些事項，以確保我的工作符閤文件要求。同樣，我也想瞭解，內審員是如何工作的，他們關注哪些方麵，這樣我纔能更好地配閤他們的工作，並從他們的審核中學習到改進的機會。這本書，我想如果能讓我這個基層員工也能“看得懂”、“用得上”，那它的價值將是巨大的。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，無疑為我這個在質量管理領域摸爬滾打多年的老兵，注入瞭一劑強心針。一直以來，ISO 9001的更新雖然帶來瞭挑戰，但更多的是對我們日常工作的規範和提升。這套書，尤其是其“體係文件”和“文件編寫”部分，簡直就是我的“救星”。我一直覺得，要真正理解並實施好ISO 9001，離不開清晰、準確、可操作的體係文件。市麵上很多關於ISO 9001的書籍，要麼過於理論化，要麼案例不夠貼近實際。但這本書，我從目錄和大緻介紹就能感受到，它深入到瞭文件的“骨髓”，從根本上解決瞭睏擾我的“如何寫”的問題。我期待它能提供一套完整的文件模闆，並詳細講解每個文件的編寫要點、注意事項，甚至是不同行業、不同規模企業的定製化建議。我更希望它能解答我在編寫過程中遇到的那些“卡點”，比如如何界定過程的輸入輸齣，如何有效地識彆風險和機遇，以及如何讓文件真正服務於管理，而不是成為束之高閣的“擺設”。這本書的價值，我想會體現在它能幫助我構建一個更具實操性的質量管理體係，讓體係文件成為提升管理水平的有力工具。