突发公共事件舆情应对研究 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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官建文 等 著

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• 舆情应对
• 突发事件
• 公共安全
• 危机管理
• 舆论引导
• 社会稳定
• 传播学
• 应急管理
• 信息传播
• 风险沟通

出版社： 中国社会科学出版社

ISBN：9787516183847

版次：1

商品编码：12034046

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-07-01

用纸：胶版纸

内容简介

　　《突发公共事件舆情应对研究》既从理论上分析论述突发公共事件舆论的形成演化，又从实际操作方面介绍舆情应对之方法与舆情信息平台的建构。研究者采用案例分析、心理测试、数据抓取等方法，从心理学、社会学、传播学等多学科角度，分析突发公共事件对受众情绪与认知路径的影响，不同媒体不同终端舆情传播作用的异同，探讨“舆论之力”如何形成、如雪球般愈演愈大，如何利用认知框架影响人们对突发公共事件的评判。在实用性上，既介绍国外突发公共事件处置的举措、法规，又从国内上百件典型案例的分析中总结出应对突发公共事件的系统方法与策略，同时还具体介绍了包涵语词分析、情感倾向分析等技术的舆情监测信息平台如何构建。

目录

第一章 现代社会：突发公共事件频发的风险社会
第一节 现代社会的发展与风险社会理论的提出
第二节 转型期中国的社会风险分析
第三节 风险社会研究的现实意义
第二章 突发公共事件与现代社会治理
第一节 从社会管理到社会治理
第二节 危机管理是现代社会治理的重要内容
第三节 风险社会治理重在突发公共事件的应对与处置
第三章 国外突发公共事件的媒体传播
第一节 国外媒体对突发公共事件的报道
第二节 国外突发公共事件中媒体报道的方法与策略
第三节 国外突发公共事件媒体报道原则
第四节 国外突发公共事件处置中媒体与政府的关系
第四章 突发公共事件的跨媒体多终端传播
第一节 突发公共事件舆情的跨媒体传播
第二节 突发公共事件舆情的多终端传播分析
第三节 掌控事件的跨媒体多终端传播
第五章 国内外突发公共事件舆情演化规律研究
第一节 突发公共事件舆论发展规律研究概况
第二节 国内对突发公共事件舆论生成发展规律的研究
第三节 国外对突发公共事件舆论规律的研究
第六章 认知框架在突发公共事件舆论生成演化中的影响
第一节 舆论引爆的影响因素与舆论议题框架的初始结构
第二节 舆论激化的影响因素与舆论议题框架的分化变异
第三节 舆论退潮的影响因素与舆论议题的凝定
第四节 网民认知框架对议题结构演变的影响
第五节 依据认知框架做好突发公共事件舆论引导
第七章 突发公共事件中舆论形成发展的心理作用机制——基于情绪、认知双路径的研究
第一节 情绪、认知双路径研究
第二节 突发公共事件中舆论形成发展的情绪路径研究
第三节 突发公共事件中舆论形成发展的认知路径研究
第四节 情绪路径和认知路径的相互作用及影响因素分析
第五节 按情绪、认知双路径规律做好新闻报道
第八章 突发公共事件舆论聚散的力学分析
第一节 突发公共事件舆论的力学研究
第二节 突发公共事件舆论生成演化的力源解析
第三节 舆论场域的角力
第九章 突发公共事件应对方法与策略
第一节 突发公共事件应对的基本方法
第二节 突发公共事件应对原则与策略
第三节 突发公共事件应对标准流程与策略体系
第十章 突发公共事件舆情应对效果评估指标体系建构
第一节 舆情应对效果评估的理论与实践
第二节 突发公共事件舆情应对效果评估体系的构建
第三节 舆情应对效果评估指标体系应用案例分析
第四节 提高突发公共事件舆情应对效果
第十一章 突发公共事件舆情应对与效果评估信息平台建设
第一节 舆情系统开发的意义与价值
第二节 系统平台的建设
第三节 舆情系统的评价与应用
附录 突发公共事件舆情应对案例库介绍
第一节 案例库基本情况
第二节 案例库的特点

《危机管理中的有效沟通策略》 内容概要： 本书深入探讨了在瞬息万变的时代背景下，组织如何构建并实施一套高效的沟通体系，以应对各种突发事件和潜在危机。我们并非讨论具体某一类事件（如自然灾害、公共卫生事件、技术故障等）的解决方案，而是聚焦于沟通本身的机制、原则、技巧以及在危机情境下的应用。 本书将危机沟通视为组织生存与发展的生命线，强调主动性、透明度、责任感和同理心是构建可信赖沟通的关键要素。我们认为，有效的危机沟通并非临阵磨枪，而是需要前瞻性的规划、日常的演练和持续的优化。因此，本书将从宏观战略到微观实践，全面阐述如何打造一支能够驾驭复杂信息环境的沟通团队。 核心章节概述： 第一部分：危机沟通的基石——理解与规划 第一章：危机沟通的定义与重要性 界定“危机”的概念，并从组织声誉、公众信任、运营连续性、法律责任等多个维度阐述为何危机沟通至关重要。 区分危机沟通与日常沟通的异同，强调其紧迫性、不确定性和高关注度。 分析成功与失败危机沟通案例的共性与差异，提炼出关键启示。 重点： 本章旨在建立读者对危机沟通不可或缺性的深刻认识，为其后续的学习打下坚实的基础。 第二章：危机沟通的战略规划 风险识别与评估： 教授如何系统地识别潜在的危机风险，并对其可能性与影响程度进行评估，以便有针对性地制定应对预案。 利益相关者分析： 识别并分析在危机中可能受到影响的关键利益相关者群体（如员工、客户、合作伙伴、政府部门、媒体、社区居民等），理解他们的需求、关切和期望。 目标设定： 明确危机沟通的目标，例如：控制信息传播、减轻公众恐慌、维护品牌形象、争取支持、挽回损失等。 沟通团队建设与职责划分： 建立危机沟通小组，明确其组成人员、各自的职责、决策流程以及信息传递机制。 预案的制定与演练： 强调制定详细的危机沟通预案的必要性，并论述定期演练的重要性，以检验预案的可行性并提升团队的实战能力。 重点： 本章强调“预防胜于治疗”，通过科学的规划，将沟通工作从被动应对转变为主动防御。 第二部分：危机沟通的实践——技巧与执行 第三章：信息发布的原则与策略 透明度与坦诚： 论述在危机中保持信息透明的重要性，以及如何在不泄露敏感信息的前提下，最大程度地进行坦诚沟通。 及时性： 强调快速响应的重要性，以及如何平衡速度与准确性，避免信息真空。 准确性与一致性： 确保所有发布的信息真实可靠，并保证不同渠道、不同发言人的信息口径一致。 同理心与人文关怀： 强调在沟通中表达对受影响者的理解、关心与支持，用人性化的语言传递信息。 负责任的态度： 论述如何承认错误、承担责任（如果适用），以及如何向公众承诺改进。 重点： 本章聚焦于“说什么”和“怎么说”，指导读者掌握核心的信息发布技巧。 第四章：多渠道沟通的运用 传统媒体（报纸、电视、广播）： 如何与媒体建立良好关系，有效发布新闻稿，接受采访。 新媒体（社交媒体、即时通讯工具、官方网站）： 探讨利用微博、微信、抖音、企业官网等平台进行信息发布、互动与辟谣的策略。 内部沟通： 强调对组织内部员工进行及时、准确、有针对性沟通的重要性，他们是组织最宝贵的传播者。 直接沟通（新闻发布会、说明会、热线电话）： 规划不同场景下的直接沟通形式，以及如何有效主持和参与。 跨文化与跨地域沟通： 针对国际化组织，探讨在不同文化背景下进行沟通的注意事项。 重点： 本章阐述“在哪里说”，教授读者根据不同平台特性，选择最有效的沟通渠道。 第五章：回应与互动——倾听与对话 倾听与监测： 如何有效地倾听公众、媒体以及内部的声音，通过舆情监测工具和人工分析，及时掌握信息动态与公众情绪。 回应机制： 建立快速、有效的反馈机制，及时解答公众疑问，纠正不实信息。 危机中的对话： 探讨如何在危机中与公众进行真诚的对话，建立信任，化解误解。 处理谣言与不实信息： 教授系统化的辟谣策略，包括及时发现、快速回应、提供证据、引导视听等。 重点： 本章强调“听与说”的互动性，将危机沟通从单向发布转变为双向交流。 第三部分：危机沟通的进阶——管理与反思 第六章：危机沟通的领导力 高层领导的角色： 探讨危机发生时，高层领导在信息发布、决策支持、公众表态等方面的关键作用。 危机沟通者的素质： 分析一个优秀的危机沟通者应具备的心理素质、专业技能、判断力、应变能力。 领导者与沟通团队的协作： 强调领导者与沟通团队之间紧密配合，信息共享，指令清晰的重要性。 重点： 本章提升到领导层面，强调危机沟通是组织整体应对能力的重要体现。 第七章：危机沟通的法律与伦理考量 法律风险与合规性： 警示危机沟通中可能涉及的法律风险，例如诽谤、侵犯隐私、虚假广告等，并强调遵守相关法律法规的重要性。 信息披露的法律边界： 探讨在特定行业或情况下的信息披露法律要求。 伦理原则： 探讨危机沟通中的道德准则，如保护弱势群体、避免二次伤害、维护公平公正等。 重点： 本章关注合规与道德，确保危机沟通在合法合规的框架内进行。 第八章：危机后的反思与学习 复盘与评估： 危机过后，系统性地复盘整个沟通过程，评估沟通策略的有效性、执行情况以及取得的成效。 经验总结与教训吸取： 提炼出本次危机的沟通经验，总结成功的做法，吸取失败的教训。 改进与持续优化： 将反思成果应用于改进现有的危机沟通预案、流程和团队能力，为未来可能发生的危机做好更充分的准备。 重点： 本章强调“从失败中学习”，将危机转化为组织成长的契机。 目标读者： 本书适合各类组织（企业、政府机构、非营利组织、教育机构等）的管理人员、公关人员、品牌经理、风险管理人员、市场营销人员以及对危机沟通感兴趣的研究者和学生。 本书价值： 本书并非提供一劳永逸的“灵丹妙药”，而是为读者提供一套系统、可操作的危机沟通框架和方法论。通过本书的学习，读者将能够： 增强危机意识： 深刻理解危机沟通的重要性，从被动响应转变为主动预防。 掌握战略规划能力： 学习如何进行风险识别、利益相关者分析，并制定有效的危机沟通战略。 提升实战沟通技巧： 掌握信息发布、多渠道沟通、回应与互动等核心沟通技巧。 培养领导力与团队协作： 理解领导者在危机沟通中的作用，并学会与沟通团队有效协作。 规避法律与伦理风险： 确保危机沟通在合法合规的框架内进行。 实现持续学习与改进： 通过危机后的反思，不断提升组织的危机沟通能力。 本书的目的是赋能读者，使其能够在复杂多变的社会环境中，有效管理信息流动，维护组织声誉，赢得公众信任，最终化解危机，实现可持续发展。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计倒是颇为讲究，封面采用了一种沉稳的深蓝色调，配以简洁有力的烫金字体，一眼望去就透着一股严肃和专业的气息。内页纸张的质感也相当不错，阅读起来触感舒适，即便是长时间翻阅也不会让人感到眼睛疲劳。尤其值得一提的是，作者在排版上花费了心思，章节之间的留白处理得当，使得整体阅读体验非常流畅，不会有信息过于拥挤的压迫感。虽然我尚未深入探究其内容，但仅从这个“外在包装”来看，出版方显然是希望将其打造成一本值得收藏和反复研读的案头工具书。这种对细节的把控，往往能侧面反映出内部内容的扎实程度，让人对接下来要面对的学术探讨抱持着一份谨慎的期待。总感觉这本书在图书馆的架子上，它散发着一种低调却不容忽视的学术光芒，仿佛在无声地宣告着其主题的重要性与探讨的深度。

评分☆☆☆☆☆

我最近在整理一些关于危机传播理论的早期文献时，偶然留意到这本书的目录结构。它的章节划分逻辑性极强，从宏观的理论基础梳理，到中观的案例剖析，再到微观的操作手册层级递进，这种结构设计无疑大大降低了复杂议题的理解门槛。特别是其中关于“信息扩散模型”的章节设置，放在了全书靠前的位置，显示了作者对信息流向在事件发展中的核心作用的深刻洞察。这种层层递进的叙事方式，似乎在预示着，这本书不仅仅停留在对现象的简单描述上，而是试图构建一套完整的分析和应对框架。我个人非常欣赏这种学术构建的雄心，它预示着阅读过程将是一次系统性的知识重建之旅，而非零散知识点的堆砌。这种结构上的精心雕琢，是衡量一本严肃学术著作价值的重要标尺。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书评区里，有不少人提到了作者引用的文献广度和深度，这让我对其研究基础产生了浓厚的兴趣。据说，作者横跨了社会学、传播学甚至部分心理学的经典著作作为理论支撑，这表明其研究视野绝非局限于单一学科的窠臼。我特别留意到有评论提到，作者在处理一些敏感的历史事件时，所引用的原始资料的丰富性和权威性是空前的。对于任何一个想要深入理解该领域的人来说，这种坚实的文献基础是至关重要的，它保证了后续分析的可靠性与说服力。一本好的研究，必须要有足够的“历史厚度”作为支撑，而从这些侧面的反馈来看，这本书显然在这方面下了大功夫，它不满足于追随热点，更致力于深挖历史脉络，以求得更具穿透力的结论。

评分☆☆☆☆☆

从行文风格上来说，这本书似乎采取了一种非常克制且严谨的学术笔调，没有过多华丽辞藻的堆砌，力求用最精准的词汇来阐述复杂的概念。我试读了其中关于“社会感知偏差”的那一小节，发现即便是处理那些容易引起情绪波动的议题时，作者也保持了一种超然的、近乎科学实验般的客观态度。这种冷静的叙事风格，在面对充满变数和情感冲击的公共事件时，显得尤为可贵。它迫使读者放下预设的立场，专注于逻辑链条本身，从而更有效地吸收作者构建的分析工具。这种不煽情、重逻辑的文字功底，使得即便是相对晦涩的理论部分，也变得清晰可辨，是教科书级别的典范。

评分☆☆☆☆☆

这本书的附录部分，据说是其一大亮点，内容异常丰富，包含了不少实用的工具和数据表格。我听说，其中收录的几份近年来国内重大事件的信息反馈监测指标体系的对比分析，简直是业内人士的宝贵参考资料。这种将理论研究与实践工具紧密结合的做法，极大地提升了全书的实用价值。它不仅仅停留在“应该怎么做”的哲学层面，而是提供了“如何量化和执行”的具体路径图。对于那些从事一线工作，需要快速将理论转化为行动方案的专业人士而言，这些附带的实操性内容，才是真正体现其价值所在，真正体现了研究成果的落地能力，而非仅仅是象牙塔内的空中楼阁。