突發公共事件輿情應對研究 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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官建文 等 著

圖書標籤:

• 輿情應對
• 突發事件
• 公共安全
• 危機管理
• 輿論引導
• 社會穩定
• 傳播學
• 應急管理
• 信息傳播
• 風險溝通

齣版社： 中國社會科學齣版社

ISBN：9787516183847

版次：1

商品編碼：12034046

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-07-01

用紙：膠版紙

內容簡介

　　《突發公共事件輿情應對研究》既從理論上分析論述突發公共事件輿論的形成演化，又從實際操作方麵介紹輿情應對之方法與輿情信息平颱的建構。研究者采用案例分析、心理測試、數據抓取等方法，從心理學、社會學、傳播學等多學科角度，分析突發公共事件對受眾情緒與認知路徑的影響，不同媒體不同終端輿情傳播作用的異同，探討“輿論之力”如何形成、如雪球般愈演愈大，如何利用認知框架影響人們對突發公共事件的評判。在實用性上，既介紹國外突發公共事件處置的舉措、法規，又從國內上百件典型案例的分析中總結齣應對突發公共事件的係統方法與策略，同時還具體介紹瞭包涵語詞分析、情感傾嚮分析等技術的輿情監測信息平颱如何構建。

目錄

第一章 現代社會：突發公共事件頻發的風險社會
第一節 現代社會的發展與風險社會理論的提齣
第二節 轉型期中國的社會風險分析
第三節 風險社會研究的現實意義
第二章 突發公共事件與現代社會治理
第一節 從社會管理到社會治理
第二節 危機管理是現代社會治理的重要內容
第三節 風險社會治理重在突發公共事件的應對與處置
第三章 國外突發公共事件的媒體傳播
第一節 國外媒體對突發公共事件的報道
第二節 國外突發公共事件中媒體報道的方法與策略
第三節 國外突發公共事件媒體報道原則
第四節 國外突發公共事件處置中媒體與政府的關係
第四章 突發公共事件的跨媒體多終端傳播
第一節 突發公共事件輿情的跨媒體傳播
第二節 突發公共事件輿情的多終端傳播分析
第三節 掌控事件的跨媒體多終端傳播
第五章 國內外突發公共事件輿情演化規律研究
第一節 突發公共事件輿論發展規律研究概況
第二節 國內對突發公共事件輿論生成發展規律的研究
第三節 國外對突發公共事件輿論規律的研究
第六章 認知框架在突發公共事件輿論生成演化中的影響
第一節 輿論引爆的影響因素與輿論議題框架的初始結構
第二節 輿論激化的影響因素與輿論議題框架的分化變異
第三節 輿論退潮的影響因素與輿論議題的凝定
第四節 網民認知框架對議題結構演變的影響
第五節 依據認知框架做好突發公共事件輿論引導
第七章 突發公共事件中輿論形成發展的心理作用機製——基於情緒、認知雙路徑的研究
第一節 情緒、認知雙路徑研究
第二節 突發公共事件中輿論形成發展的情緒路徑研究
第三節 突發公共事件中輿論形成發展的認知路徑研究
第四節 情緒路徑和認知路徑的相互作用及影響因素分析
第五節 按情緒、認知雙路徑規律做好新聞報道
第八章 突發公共事件輿論聚散的力學分析
第一節 突發公共事件輿論的力學研究
第二節 突發公共事件輿論生成演化的力源解析
第三節 輿論場域的角力
第九章 突發公共事件應對方法與策略
第一節 突發公共事件應對的基本方法
第二節 突發公共事件應對原則與策略
第三節 突發公共事件應對標準流程與策略體係
第十章 突發公共事件輿情應對效果評估指標體係建構
第一節 輿情應對效果評估的理論與實踐
第二節 突發公共事件輿情應對效果評估體係的構建
第三節 輿情應對效果評估指標體係應用案例分析
第四節 提高突發公共事件輿情應對效果
第十一章 突發公共事件輿情應對與效果評估信息平颱建設
第一節 輿情係統開發的意義與價值
第二節 係統平颱的建設
第三節 輿情係統的評價與應用
附錄 突發公共事件輿情應對案例庫介紹
第一節 案例庫基本情況
第二節 案例庫的特點

《危機管理中的有效溝通策略》 內容概要： 本書深入探討瞭在瞬息萬變的時代背景下，組織如何構建並實施一套高效的溝通體係，以應對各種突發事件和潛在危機。我們並非討論具體某一類事件（如自然災害、公共衛生事件、技術故障等）的解決方案，而是聚焦於溝通本身的機製、原則、技巧以及在危機情境下的應用。 本書將危機溝通視為組織生存與發展的生命綫，強調主動性、透明度、責任感和同理心是構建可信賴溝通的關鍵要素。我們認為，有效的危機溝通並非臨陣磨槍，而是需要前瞻性的規劃、日常的演練和持續的優化。因此，本書將從宏觀戰略到微觀實踐，全麵闡述如何打造一支能夠駕馭復雜信息環境的溝通團隊。 核心章節概述： 第一部分：危機溝通的基石——理解與規劃 第一章：危機溝通的定義與重要性 界定“危機”的概念，並從組織聲譽、公眾信任、運營連續性、法律責任等多個維度闡述為何危機溝通至關重要。 區分危機溝通與日常溝通的異同，強調其緊迫性、不確定性和高關注度。 分析成功與失敗危機溝通案例的共性與差異，提煉齣關鍵啓示。 重點： 本章旨在建立讀者對危機溝通不可或缺性的深刻認識，為其後續的學習打下堅實的基礎。 第二章：危機溝通的戰略規劃 風險識彆與評估： 教授如何係統地識彆潛在的危機風險，並對其可能性與影響程度進行評估，以便有針對性地製定應對預案。 利益相關者分析： 識彆並分析在危機中可能受到影響的關鍵利益相關者群體（如員工、客戶、閤作夥伴、政府部門、媒體、社區居民等），理解他們的需求、關切和期望。 目標設定： 明確危機溝通的目標，例如：控製信息傳播、減輕公眾恐慌、維護品牌形象、爭取支持、挽迴損失等。 溝通團隊建設與職責劃分： 建立危機溝通小組，明確其組成人員、各自的職責、決策流程以及信息傳遞機製。 預案的製定與演練： 強調製定詳細的危機溝通預案的必要性，並論述定期演練的重要性，以檢驗預案的可行性並提升團隊的實戰能力。 重點： 本章強調“預防勝於治療”，通過科學的規劃，將溝通工作從被動應對轉變為主動防禦。 第二部分：危機溝通的實踐——技巧與執行 第三章：信息發布的原則與策略 透明度與坦誠： 論述在危機中保持信息透明的重要性，以及如何在不泄露敏感信息的前提下，最大程度地進行坦誠溝通。 及時性： 強調快速響應的重要性，以及如何平衡速度與準確性，避免信息真空。 準確性與一緻性： 確保所有發布的信息真實可靠，並保證不同渠道、不同發言人的信息口徑一緻。 同理心與人文關懷： 強調在溝通中錶達對受影響者的理解、關心與支持，用人性化的語言傳遞信息。 負責任的態度： 論述如何承認錯誤、承擔責任（如果適用），以及如何嚮公眾承諾改進。 重點： 本章聚焦於“說什麼”和“怎麼說”，指導讀者掌握核心的信息發布技巧。 第四章：多渠道溝通的運用 傳統媒體（報紙、電視、廣播）： 如何與媒體建立良好關係，有效發布新聞稿，接受采訪。 新媒體（社交媒體、即時通訊工具、官方網站）： 探討利用微博、微信、抖音、企業官網等平颱進行信息發布、互動與闢謠的策略。 內部溝通： 強調對組織內部員工進行及時、準確、有針對性溝通的重要性，他們是組織最寶貴的傳播者。 直接溝通（新聞發布會、說明會、熱綫電話）： 規劃不同場景下的直接溝通形式，以及如何有效主持和參與。 跨文化與跨地域溝通： 針對國際化組織，探討在不同文化背景下進行溝通的注意事項。 重點： 本章闡述“在哪裏說”，教授讀者根據不同平颱特性，選擇最有效的溝通渠道。 第五章：迴應與互動——傾聽與對話 傾聽與監測： 如何有效地傾聽公眾、媒體以及內部的聲音，通過輿情監測工具和人工分析，及時掌握信息動態與公眾情緒。 迴應機製： 建立快速、有效的反饋機製，及時解答公眾疑問，糾正不實信息。 危機中的對話： 探討如何在危機中與公眾進行真誠的對話，建立信任，化解誤解。 處理謠言與不實信息： 教授係統化的闢謠策略，包括及時發現、快速迴應、提供證據、引導視聽等。 重點： 本章強調“聽與說”的互動性，將危機溝通從單嚮發布轉變為雙嚮交流。 第三部分：危機溝通的進階——管理與反思 第六章：危機溝通的領導力 高層領導的角色： 探討危機發生時，高層領導在信息發布、決策支持、公眾錶態等方麵的關鍵作用。 危機溝通者的素質： 分析一個優秀的危機溝通者應具備的心理素質、專業技能、判斷力、應變能力。 領導者與溝通團隊的協作： 強調領導者與溝通團隊之間緊密配閤，信息共享，指令清晰的重要性。 重點： 本章提升到領導層麵，強調危機溝通是組織整體應對能力的重要體現。 第七章：危機溝通的法律與倫理考量 法律風險與閤規性： 警示危機溝通中可能涉及的法律風險，例如誹謗、侵犯隱私、虛假廣告等，並強調遵守相關法律法規的重要性。 信息披露的法律邊界： 探討在特定行業或情況下的信息披露法律要求。 倫理原則： 探討危機溝通中的道德準則，如保護弱勢群體、避免二次傷害、維護公平公正等。 重點： 本章關注閤規與道德，確保危機溝通在閤法閤規的框架內進行。 第八章：危機後的反思與學習 復盤與評估： 危機過後，係統性地復盤整個溝通過程，評估溝通策略的有效性、執行情況以及取得的成效。 經驗總結與教訓吸取： 提煉齣本次危機的溝通經驗，總結成功的做法，吸取失敗的教訓。 改進與持續優化： 將反思成果應用於改進現有的危機溝通預案、流程和團隊能力，為未來可能發生的危機做好更充分的準備。 重點： 本章強調“從失敗中學習”，將危機轉化為組織成長的契機。 目標讀者： 本書適閤各類組織（企業、政府機構、非營利組織、教育機構等）的管理人員、公關人員、品牌經理、風險管理人員、市場營銷人員以及對危機溝通感興趣的研究者和學生。 本書價值： 本書並非提供一勞永逸的“靈丹妙藥”，而是為讀者提供一套係統、可操作的危機溝通框架和方法論。通過本書的學習，讀者將能夠： 增強危機意識： 深刻理解危機溝通的重要性，從被動響應轉變為主動預防。 掌握戰略規劃能力： 學習如何進行風險識彆、利益相關者分析，並製定有效的危機溝通戰略。 提升實戰溝通技巧： 掌握信息發布、多渠道溝通、迴應與互動等核心溝通技巧。 培養領導力與團隊協作： 理解領導者在危機溝通中的作用，並學會與溝通團隊有效協作。 規避法律與倫理風險： 確保危機溝通在閤法閤規的框架內進行。 實現持續學習與改進： 通過危機後的反思，不斷提升組織的危機溝通能力。 本書的目的是賦能讀者，使其能夠在復雜多變的社會環境中，有效管理信息流動，維護組織聲譽，贏得公眾信任，最終化解危機，實現可持續發展。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計倒是頗為講究，封麵采用瞭一種沉穩的深藍色調，配以簡潔有力的燙金字體，一眼望去就透著一股嚴肅和專業的氣息。內頁紙張的質感也相當不錯，閱讀起來觸感舒適，即便是長時間翻閱也不會讓人感到眼睛疲勞。尤其值得一提的是，作者在排版上花費瞭心思，章節之間的留白處理得當，使得整體閱讀體驗非常流暢，不會有信息過於擁擠的壓迫感。雖然我尚未深入探究其內容，但僅從這個“外在包裝”來看，齣版方顯然是希望將其打造成一本值得收藏和反復研讀的案頭工具書。這種對細節的把控，往往能側麵反映齣內部內容的紮實程度，讓人對接下來要麵對的學術探討抱持著一份謹慎的期待。總感覺這本書在圖書館的架子上，它散發著一種低調卻不容忽視的學術光芒，仿佛在無聲地宣告著其主題的重要性與探討的深度。

評分☆☆☆☆☆

這本書的附錄部分，據說是其一大亮點，內容異常豐富，包含瞭不少實用的工具和數據錶格。我聽說，其中收錄的幾份近年來國內重大事件的信息反饋監測指標體係的對比分析，簡直是業內人士的寶貴參考資料。這種將理論研究與實踐工具緊密結閤的做法，極大地提升瞭全書的實用價值。它不僅僅停留在“應該怎麼做”的哲學層麵，而是提供瞭“如何量化和執行”的具體路徑圖。對於那些從事一綫工作，需要快速將理論轉化為行動方案的專業人士而言，這些附帶的實操性內容，纔是真正體現其價值所在，真正體現瞭研究成果的落地能力，而非僅僅是象牙塔內的空中樓閣。

評分☆☆☆☆☆

從行文風格上來說，這本書似乎采取瞭一種非常剋製且嚴謹的學術筆調，沒有過多華麗辭藻的堆砌，力求用最精準的詞匯來闡述復雜的概念。我試讀瞭其中關於“社會感知偏差”的那一小節，發現即便是處理那些容易引起情緒波動的議題時，作者也保持瞭一種超然的、近乎科學實驗般的客觀態度。這種冷靜的敘事風格，在麵對充滿變數和情感衝擊的公共事件時，顯得尤為可貴。它迫使讀者放下預設的立場，專注於邏輯鏈條本身，從而更有效地吸收作者構建的分析工具。這種不煽情、重邏輯的文字功底，使得即便是相對晦澀的理論部分，也變得清晰可辨，是教科書級彆的典範。

評分☆☆☆☆☆

我最近在整理一些關於危機傳播理論的早期文獻時，偶然留意到這本書的目錄結構。它的章節劃分邏輯性極強，從宏觀的理論基礎梳理，到中觀的案例剖析，再到微觀的操作手冊層級遞進，這種結構設計無疑大大降低瞭復雜議題的理解門檻。特彆是其中關於“信息擴散模型”的章節設置，放在瞭全書靠前的位置，顯示瞭作者對信息流嚮在事件發展中的核心作用的深刻洞察。這種層層遞進的敘事方式，似乎在預示著，這本書不僅僅停留在對現象的簡單描述上，而是試圖構建一套完整的分析和應對框架。我個人非常欣賞這種學術構建的雄心，它預示著閱讀過程將是一次係統性的知識重建之旅，而非零散知識點的堆砌。這種結構上的精心雕琢，是衡量一本嚴肅學術著作價值的重要標尺。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書評區裏，有不少人提到瞭作者引用的文獻廣度和深度，這讓我對其研究基礎産生瞭濃厚的興趣。據說，作者橫跨瞭社會學、傳播學甚至部分心理學的經典著作作為理論支撐，這錶明其研究視野絕非局限於單一學科的窠臼。我特彆留意到有評論提到，作者在處理一些敏感的曆史事件時，所引用的原始資料的豐富性和權威性是空前的。對於任何一個想要深入理解該領域的人來說，這種堅實的文獻基礎是至關重要的，它保證瞭後續分析的可靠性與說服力。一本好的研究，必須要有足夠的“曆史厚度”作為支撐，而從這些側麵的反饋來看，這本書顯然在這方麵下瞭大功夫，它不滿足於追隨熱點，更緻力於深挖曆史脈絡，以求得更具穿透力的結論。