情商高，就是说话让人舒服2 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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朱凌，常清著

图书标签:

沟通技巧
人际关系
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自我提升

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你会得到大惊喜!!

出版社：延边大学出版社

ISBN：9787568825214

版次：1

商品编码：12095803

包装：平装

开本：16

出版时间：2017-06-01

用纸：轻型纸

页数：220

字数：230000

具体描述

产品特色

编辑推荐

★做销售，你是菜鸟？还是蛟龙？——关键在于你能否猜透“上帝”的心思，高情商地说话！
没有拿不下来的单，只有不会说话的销售！那么，如何说，客户才会说出他的心愿、说出他的担忧？说什么，客户才会与你交心、被你说服、快速成交？本书就是要送给你一个礼物——7大原则48条建议——让你的沟通“感觉很贴心”，让你的客户关系从陌生到熟悉，从熟悉到信任，从信任到信赖，和客户建立起可持续交易的关系。

★怎么说、何时说，扭转乾坤的语言技巧全在这里！掌握《情商高，就是说话让人舒服2》中的7大沟通法则，销售菜鸟速成“龙”！
1. 高情商闲聊开场，化解抵触情绪；
2. 讲清产品卖点，展示专业水准；
3. 有技巧地提问，发掘购买需求；
4. 带着同理心倾听，提升好感程度；
5. 先问出反对意见再说服，应对客户拒绝；
6. 找准关键点、瞅准好时机，促成签单；
7. 做好售后、保持联系，打造长久合作关系。
本书贯穿于销售活动的整个过程，从拜访→沟通→演示→谈判→签单→再签单，实实在在教你：什么时候应该说什么话，精准打入客户的内心。7大沟通法则48条销售建议，照着做，你就能当场签单！

★如果你有以下这些疑惑，你需要翻开《情商高，就是说话让人舒服2》：
为什么刚和客户接触上就没下文了？
为什么一个看起来稳操胜券的单子，一夜之间就被同行夺走了？
为什么好话说了一箩筐，客户拖着就是不签单？
会说与会做，是销售员的两项基本功。成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商！当我们陷入销售泥淖时，不妨从这本书入手，学习高情商销售，把话说到心坎里、把事做到点子上，把被动变主动，搞定你想搞定的人！

★本书主治对象：
对开发客户感到茫然而不知所措者；与客户谈判感到恐惧而不善沟通者；遭遇客户拒绝后一筹莫展而无计可施者；业绩惨败后感到沮丧而信心大跌者等。

内容简介

有这样一个例子：顾客说“太贵了!”“少抽两包烟就过来了。”这是我们常听的或者常说的，但却是非常错误的！因为你的话让对方想到了痛苦——烟民少抽一根烟都难受，更别说两包了！如果我们换成“就当您多抽了两包烟”，就瞬间把痛苦变成了快乐。对方的心情愉悦了，成交也自然不在话下。
成功签单离不开高情商的沟通话术。一个销售高手必先是一个说话让人舒服的情商高手。本书基于对人性的把握与对市场的多年研究，从客户拜访→沟通需求→产品演示→客户谈判→签单成交→后续合作，提供了销售过程中每个环节的高情商说话技巧和可行性方案，照着做，就能精准打入客户内心，成为具有超强说服力的专业销售大师，让你与人交流、洽谈业务毫无阻力。

作者简介

朱凌
智常青企业管理咨询创始人，专注于连锁经营管理研究与实践16年。真正从穿梭于大街小巷的业务员成长为连锁经营、组织建设、战略规划的实战派专家，多家媒体撰稿人，多家企业管理咨询机构及商学院特聘导师。被公认为不可多得既具备完善理论基础，又拥有丰富管理经验的实战专家。著有畅销书《情商高，就是说话让人舒服》。

常清
智常青企业管理咨询联合创始人，专注于连锁经营管理研究与实践13年，真正从一线导购员成长为零售管理、组织情商管理、企业教育培训体系建设的实战派专家。10多年来服务的企业员工幸福感都得到不同程度的提升，被誉为“员工主动流失终结者”。

精彩书摘

售前做好诱饵，才能让客户上“钩”
在拜访顾客之前，先调查、了解顾客的需求和问题，然后针对顾客的需求和问题提出建设性的意见。这个建设性的意见就如同钓鱼的诱饵。
电话销售：“杨工，上次多亏您的建议，购销合同才能签下来。这周末如果您有时间，我想请您吃个饭，表示感谢，以后还得请你多帮忙呀。”
客户：“你太客气了，举手之劳嘛。有时间我一定去。”
电话销售：“对了，杨工，您上次跟我提起您计划要成立一个水质净化器制作与安装公司。这事我一直帮您留意着。这不，我从别处正好看到一本与自来水有关的技术杂志，发现有一篇具有经济价值的工程论文，论述在蓄水池上面安装保护膜的可行性。我觉得对您可能会有帮助，就复印了下来，下回见面的时候我给您带过去。”
客户：“是吗？那太好了，谢谢你。下回单位需要电脑什么的就都交给你了。”
电话销售：“杨工真不愧是爽快人呀！”
为什么有的推销员一直顺利成功，而有的推销员则始终无法避免失败？本案例就从一个角度揭示了成功与失败的原因何在。
推销员与其匆匆忙忙地拜访10位客户而一无所获，不如认认真真做好准备去打动1位客户，即推销员要做建设性的拜访。
所谓建设性的拜访，就是推销员在拜访客户之前，先调查、了解客户的需求和问题，然后针对客户的需求和问题，提出建设性的意见，例如提出能够使客户节省费用、增加利润的方法。只有撒下这样的诱饵，客户才会慢慢上“钩”。
一位推销高手曾说过这样的话：“准客户对自己的需要，总是比我们推销员所说的话还要重视。根据我个人的经验，除非我有一个有益于对方的构想，否则我不会去访问他。”
推销员向客户做建设性的拜访，必然会受到客户的欢迎，因为你帮助客户解决了问题，满足了客户的需要，这比你对客户说“我来是推销产品的”更能打动他。尤其是要连续拜访客户时，推销员带给客户一个有益的构想，乃是给对方留下良好印象的一个不可缺少的条件。
推销员一定要抱着自己能够对客户有所帮助的信念去访问客户。只要你把“如何才能对客户有所帮助”的想法铭刻在心，那么，你就不会放过任何一个能对客户有所帮助的机会。即使是一个偶然的机会，你也能够提出一个对客户有帮助的建设性构想。

第一句话很重要，结尾也要好好说
适时恰当地收场，向客户友好道别。本次交易的收场是否恰当，也许决定着是否会有下一次成交的机会。
夏宁是一个家房地产公司的优秀推销员，由于其工作经验丰富，经理总是让他对公司新人进行培训指导。而他每一次在给新员工培训都会讲述自己初入行业的一件事：
那是我进入公司不久，由于工作主动热情，很快就拥有了自己的客户，可是业绩并不理想。眼看着月底就到了，而自己还没有做成一笔交易，我很是着急。也就在这个时候，我一直在联系的一个客户决定转换房产，于是我耐心地带他看了几处后，终于他确定了自己认为合适的房子。
接下来就顺利地签订了买卖协议，可是当双方放下笔后，我却不知道此时应该怎么办，呆呆地坐着，不敢先离开也不知道应该说什么。就这样，过了一会儿，还是那位客户对我说：“小伙子，你现在可以离开了。”我才站起身与客户握手道别。
推销员可能都会遇到夏宁这种情况，尴尬局面的形成是因为他当初不懂如何与客户道别。怎么做才是合适且友好的方式？再加上当时签订了那么大一笔交易后激动的心情，可能就不知道如何是好了。每个推销员都应该明白收场后要和客户友好道别。这也是很重要的一个环节。
推销员应当认识到，完美的道别能为下一次接近奠定基础、创造条件。买卖双方的分手，只是做好善后工作的开始。销售结束时，销售人员要有恰当的收场。既不能感激涕零令客户倒尽胃口，让客户生厌，也不能让客户觉得你太冷淡。在与客户道别时，要求推销人员面对客户，在态度上有诚恳的表示，在言辞上有得体的话语，在行为上有礼貌的举止。
因此，成交以后推销人员匆忙离开现场或表露出得意的神情，甚至一反常态，变得冷漠、高傲，都是不可取的。达成交易后，推销人员应用恰当的方式对客户表示感谢，祝贺客户做了一笔好生意，让客户产生一种满足感，对此点到即可。随即就应把话题转向其他，如具体地指导客户如何正确地维护、保养和使用所购的商品，重复交货条件的细节等。
成交确认后，推销员说话技巧不仅要表现出友好的一面，而且还应当特别注意离开现场的时机。推销人员是否应立刻离开现场需酌情而定，关键在于客户想不想让你留下。有人说，成交后迅速离开，可以避免客户变卦，其实不然，如果推销工作做得扎实，客户确信购买的商品对自己有价值，不想失去这个利益，一般是不会在*后一分钟改变主意的。但若未让客户信服，即使推销人员离开现场，他也会取消订单。
因此，匆忙离开现场往往使客户产生怀疑，尤其是那些犹豫不决，勉强做出购买决定的客户，甚至会懊悔已做出的购买决定，或者变卦，或者履行合同时设置障碍，使交易变得困难重重。但是签约后，不宜长久逗留，只要双方皆大欢喜，心满意足，这种热情、完满、融洽的气氛是离开现场的*好时机。

有目的性的提问才有价值
销售人员要成功，要获得更多的签单，就必须善于巧妙地提问。无论哪种形式的推销，在推销伊始，销售员都需要进行试探性地提问与仔细聆听，以便顾客有积极参与推销或购买的机会。销售人员可以通过提问获得一些信息，包括顾客是否了解你的谈话内容，顾客对你的公司和你推销的产品有什么意见和要求，以及顾客是否有购买的欲望。
（一）
销售人员：“大叔，这几天天气热起来了。您今天来是想看看电风扇吧？”（看见顾客站在电风扇专柜前驻足）
顾客：“对呀！”
销售人员：“那您是想看台式的还是落地式的呢？”
顾客：“想放在客厅用，落地式应该好一些吧？”
销售人员：“对，在客厅用落地式的比较适合。因为它的外形漂亮，有气势，还具有装饰房间的功能。来，落地式风扇都在这边，您是需要我为您有针对性的介绍，还是想自己先慢慢挑选一下？”
（二）
销售人员：“小姐，欢迎光临××专柜，您是想看空调吧？”
顾客：“对。”
销售人员：“请问准备放置在多大面积的房间里？”
顾客：“20多平方米。”
销售人员：“那您想选1.5匹的还是2匹的呢？”
（三）
销售人员：“先生，下午好！请进！请问您想看什么电器呢？”（直接提问）
顾客：“洗衣机。”
销售人员：“看洗衣机这边请！先生，您是想看国产的还是进口的呢？”（“二选一”法）
顾客：“国产的吧！”
销售人员：“国产的好，质量有保证，服务有保障，而且支持民族工业人人有责嘛！国产洗衣机种类也很多，请您随我到这边来挑选吧！”
通过恰当的提问，销售人员可以从顾客那里了解更充分的信息，从而对顾客的实际需求进行更准确的把握。
当销售人员针对顾客需求提出问题时，顾客会感到自己是对方注意的中心，他（她）会在感到受关注、被尊重的同时更积极地参与到谈话中来。
主动提出问题可以使销售人员更好地控制谈判的细节以及今后与顾客进行沟通的总体方向。上述案例中，那些经验丰富的销售人员总是能够利用有针对性的提问来逐步实现自己的推销目的，并且还可以通过巧妙的提问来获得继续与顾客保持友好关系的机会。
开始销售前了解顾客的需求非常重要。潜能大师安东尼?罗宾说过：“对成功者与不成功者*主要的判断依据是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。”只有了解了顾客的需求后，销售人员才可以根据需求的类别和大小判定眼前的顾客是不是潜在顾客，值不值得销售。如果不是自己的潜在顾客，就应该考虑是否还有必要再谈下去。不了解顾客的需求，好比在黑暗中走路，既白费力气又看不到结果。
要想做到有效提问，需要注意以下几点：
1.先了解客户的需求层次，然后询问具体要求。了解客户的需求层次以后，就可以把提出的问题缩小到某个范围之内，从而易于了解客户的具体需求。如客户的需求层次仅处于低级阶段，即生存需要阶段，那么他对产品的关心多集中于经济耐用上。
2.提问应表述明确，避免使用含糊不清或模棱两可的问句，以免让客户误解。
3.提出的问题应尽量具体，做到有的放矢，切不可漫无边际、泛泛而谈。要针对不同的客户提出不同的问题。
4.提出的问题应突出重点。必须设计适当的问题，诱使客户谈论既定的问题，从中获取有价值的信息，把客户的注意力集中于他所希望解决的问题上，缩短成交距离。
5.提出问题应全面考虑，迂回出击，切不可直言不讳，避免出语伤人。
6.洽谈时用肯定句提问。在开始洽谈时，用肯定的语气提出一个令客户感到惊讶的问题，是引起客户注意和兴趣的可靠办法。
7.询问客户时要从一般性的事情开始，然后慢慢深入下去。

解答客户疑虑，产品推荐的好时机
通常情况下，客户用左脑考虑可以得到多少价值，用右脑考虑价格，而听到价格时右脑通常的反应就是太贵。这时候就需要销售员能够读懂客户的左右脑，并且灵活运用自己的销售技能，以实现销售的目的。
客户：“那两张床垫价钱怎么算？”
A销售员：“那张较大的是600元，另外一张是1200元。”
客户：“这一张为什么比较贵？这一张小的应该更便宜才对！”
A销售员：“这一张进货的成本就快要1000多了。”
客户本来对较大的那张600元的床垫感兴趣，但想到另外一张居然要卖1200元，那较大的那张床垫一定是粗制滥造的，因此，就不买了。
客户又走到隔壁的家具店，看到了两张同样的床垫，打听了价格，同样是600元和1200元，客户就好奇地请教B销售员。
客户：“为什么这张床垫要卖1200元？”
B销售员：“先生，请您先到两张床垫上都躺一下，比较一下。”
客户依着他的话，两张床垫都躺了一下，一张较软，一张稍微硬一些，躺起来都挺舒服的。
B销售员看客户试完床垫后，接着告诉客户：“600元的这张床垫躺起来比较软，您会觉得很舒服，而1200元的床垫，您躺起来觉得不是那么软，这是因为床垫内的弹簧数不一样。1200元的床垫由于弹簧数较多，绝对不会因变形而影响到您的睡姿。不良的睡姿会让人的脊椎骨侧弯，很多人腰痛就是因为长期的不良睡姿引起的，光是弹簧的成本就要多出将近400元。而且，您看这张床垫的支架是纯钢的，它比非纯钢的床垫寿命要长一倍，它不会因为过重的体重或长期的翻转而磨损、松脱，要是这一部分坏了的话，床垫就报销了。因此，这张床垫的平均使用年限要比那张多一倍。
“另外，这张床垫，虽然外观看起来不如那张豪华，但它完全是依照人体科学设计的，睡起来虽然不是很软，但能让您的脊椎得到*好的休息。而且孕妇睡的话，不会使肚子里的胎儿受到挤压。这张床垫不是那么显眼，却是一张精心设计的好床垫。老实说，那张600元的床垫中看不中用，使用价值没有这张1200元的高。”
客户听了B销售员的说明后，心想：为了保护我的脊椎和家人的健康，就是贵600元也无妨。
在这个故事中，A销售员面对客户的价格质疑，只是采取了最传统的解释方法，没有说明床垫的真正价值所在，当然不能令客户满意，而且使客户在头脑中形成了便宜床垫品质不好的猜想，销售必然是以失败而告终。
B销售员则抓住了客户的“价值心理”。他首先让客户躺到床垫上亲自体验一下两张床垫的不同，从而在客户的右脑中建立对两张床垫的初步认识。在此基础上，他又深入分析了两张床垫的不同之处以及1200元床垫的种种好处，从而把客户的思维从右脑（考虑价格）转移到左脑（考虑价值），取得客户的认同，最后成功销售。

前言/序言

《高情商沟通的艺术：让每一次对话都恰到好处》在人际交往的复杂网络中，我们常常面临各种沟通挑战：如何才能让对方听懂你的意思，同时又感受到被尊重？如何才能在表达自己观点的同时，又不冒犯他人？如何在冲突中找到共赢的解决方案，而非激化矛盾？《高情商沟通的艺术：让每一次对话都恰到好处》正是为了解答这些困惑而诞生的。本书并非空泛的理论堆砌，而是深入浅出地剖析了高情商沟通的核心要素，并提供了大量实操性的方法和技巧，帮助读者构建更加和谐、有效的人际关系。本书强调，真正的高情商沟通，并非一味地迎合或讨好，而是建立在深刻的自我认知、准确的情绪管理和对他人的同理心之上。它是一种能够捕捉并理解他人情绪信号的能力，并在此基础上做出恰当回应的艺术。这样的沟通，能够化解潜在的误会，拉近人与人之间的距离，让每一次互动都充满善意与理解。第一部分：理解情商沟通的基石在开启高情商沟通之旅前，我们首先需要夯实理论基础。本部分将带领读者深入探索情商沟通的内在逻辑。认识你的“情绪雷区”与“情绪开关”：每个人都有自己情绪的敏感点和触发器。了解自己何时容易生气、焦虑或沮丧，以及什么因素能迅速安抚或激励自己，是有效管理情绪的前提。本书将提供一套自我觉察的工具，帮助你识别自己的情绪模式，从而避免在沟通中被情绪劫持。 “读懂”对方的潜台词：语言是冰山的一角，水下的冰山才是真正的沟通核心。本书将教会你如何捕捉非语言信号——眼神、语气、肢体动作，以及话语背后的真实需求和情感。通过“倾听”比“听见”更深层的含义，你将能更准确地理解对方的意图，从而做出更得体的回应。情绪的“同理心”力量：同理心是将心比心，设身处地理解他人感受的能力。本书将深入探讨如何培养和运用同理心，让你不仅能理解对方的观点，更能体会对方的情绪。这种“感同身受”的连接，是建立信任和解决分歧的关键。第二部分：高情商沟通的实用技巧理论的实践是检验真理的唯一标准。本部分将聚焦于一系列可操作的沟通技巧，让你的每一次对话都能游刃有余。 “润物细无声”的表达艺术：如何在不引起对方反感的情况下，清晰、坚定地表达自己的想法和需求？本书将介绍多种“委婉艺术”的表达方式，例如使用“三明治沟通法”（肯定-建议-肯定）、“我”信息表达（强调自己的感受和需求，而非指责对方），以及如何用提问来引导对方思考，而不是直接下结论。化解冲突，而非激化矛盾：冲突是人际关系中不可避免的一部分。本书将提供一套冲突管理的实用策略，包括如何冷静地处理愤怒情绪，如何识别冲突的根源，以及如何引导双方进行建设性的对话，寻找共同点，达成双方都能接受的解决方案。赞美与反馈的艺术：真诚的赞美能极大地提升对方的士气和好感度，而有效的反馈则能帮助对方成长。本书将教你如何给出具体、真诚的赞美，以及如何以建设性的方式提供反馈，让对方更容易接受并改进。 “卡位”与“圆场”的智慧：在某些场合，如何得体地拒绝不合理的要求，如何在尴尬的局面中巧妙地化解僵局，本书都将提供相应的策略和话术。这并非是圆滑世故，而是圆融人情，让沟通更加顺畅。跨文化与跨代际沟通的挑战：在多元化的社会中，理解不同文化背景和代际差异带来的沟通特点至关重要。本书将探讨如何调整沟通方式，以适应不同的受众，避免因误解而产生的隔阂。第三部分：情商沟通的进阶修炼当掌握了基本的沟通技巧后，我们还需要进一步提升，让情商沟通成为一种内化的能力。建立长期信任的沟通模式：一次成功的沟通只是起点，建立长期、稳固的信任关系则需要持续的努力。本书将分享如何通过一致性、可靠性和真诚，在每一次互动中巩固信任的基石。 “情绪感染”的积极力量：你的情绪会影响他人。本书将探讨如何运用积极的情绪，如乐观、自信和热情，来感染周围的人，营造轻松愉快的沟通氛围。在高压情境下的冷静应对：面对突发状况、严厉批评或情绪激动的场面，如何保持冷静，清晰思考，并做出恰当的回应，是衡量情商的重要标准。本书将提供应对高压情境的心理调适和沟通策略。持续学习与自我迭代：情商沟通并非一蹴而就，而是一个不断学习和调整的过程。本书鼓励读者将所学知识付诸实践，并在实践中反思和总结，从而不断提升自己的沟通能力。《高情商沟通的艺术：让每一次对话都恰到好处》是一本面向所有渴望改善人际关系、提升个人影响力的读者的实用指南。无论你是在职场中需要与同事、领导、客户有效沟通，还是在生活中希望与家人、朋友建立更融洽的关系，亦或是希望在社交场合中更加游刃有余，本书都将为你提供最前沿的理论支持和最贴合实际的解决方案。它将帮助你学会如何让自己的语言如春风般温暖人心，如何让自己的表达如流水般自然流畅，最终实现“说话让人舒服”，让每一次沟通都成为一次积极的连接。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

《情商高，就是说话让人舒服2》这本书，是我近年来读过的最有价值的沟通类书籍之一。它不像市面上很多书那样，给你一堆技巧，然后让你生搬硬套。《情商高，就是说话让人舒服2》更注重培养你的内在逻辑和同理心。我一直以来都觉得自己说话不算差，但总感觉在某些关键时刻，就是无法打动别人，或者容易引起误会。这本书通过大量的真实案例，让我看到了那些成功的沟通背后，都有着怎样的心理机制。比如，书中关于“积极倾听”的讲解，我以前以为只是“嗯嗯啊啊”地回应，但读完之后，我才明白，真正的积极倾听，是需要你全神贯注，去理解对方的意图，去捕捉他们没有说出来的情感。我开始在和客户沟通时，放下手机，眼神交流，并且在对方讲完后，用自己的话复述一遍，以确认自己是否理解正确。这个方法，极大地提升了客户的信任感，也让我的工作效率提高了不少。另外，书中关于“如何处理冲突”的章节，更是让我受益匪浅。我以前面对冲突，总是倾向于回避或者强硬对抗，结果都适得其反。这本书教我如何以一种“合作解决问题”的心态去面对冲突，如何找到双方的共同点，然后在此基础上寻求解决方案。我尝试着在和伴侣发生争执时，不再指责，而是说“我感觉有点委屈，因为我希望我们能在这个问题上达成一致”，这种表达方式，让对方更容易接受，也更容易打开心扉。这本书让我明白，情商高，不仅仅是说话好听，更是一种能够理解他人、化解矛盾、建立良好关系的能力。

评分☆☆☆☆☆

读完《情商高，就是说话让人舒服2》，我感觉自己仿佛经历了一场“沟通的洗礼”。它不是那种快餐式的指南，而是能够让你深入思考，并且能够真正改变自己行为模式的书。我一直以来都觉得自己说话直率，但有时候却会伤害到别人。这本书让我意识到，所谓的“直率”，在很多情况下，只是情商低的借口。书中关于“表达的艺术”让我受益匪浅。它教我如何用更委婉、更体贴的方式来表达自己的观点，如何避免那些可能引起对方反感的词语。我尝试着在和同事交流工作时，不再直接批评，而是先肯定他们的付出，然后提出自己的建议。这种改变，让我的工作氛围变得更加融洽，也得到了同事的更多支持。而且，书中关于“如何回应批评”的讲解，更是让我豁然开朗。我以前听到批评，总是容易感到委屈或者愤怒，但这本书教我如何保持冷静，如何区分建设性批评和攻击性言论，并且如何从中学习和成长。我学会了在听到批评时，先说“谢谢你的反馈”，然后去理解对方的想法。这种心态的转变，让我不再害怕面对批评，反而从中获得了更多的成长动力。这本书让我明白，情商高，是一种智慧，是一种能力，更是一种对他人的尊重和关怀，而这本书，就是我通往这种智慧和能力的最佳向导。

评分☆☆☆☆☆

我一直对“说话的艺术”很感兴趣，但很多关于沟通的书籍都让我觉得过于理论化，或者过于功利。《情商高，就是说话让人舒服2》这本书，则彻底颠覆了我之前的认知。它从一个全新的角度，阐述了情商高到底意味着什么。我之前总以为，情商高就是八面玲珑，懂得讨好别人。读了这本书，我才明白，真正的情商高，是在真诚的基础上，懂得如何更好地与人连接。书中关于“提问的智慧”让我印象深刻。我以前提问，总是直奔主题，急于得到答案，结果有时候会显得很唐突。这本书教会我，如何通过一些开放式的问题，引导对方去表达，去思考，去分享。比如，在和新朋友聊天时，我不再只是问“你做什么工作的？”，而是会问“是什么让你对你现在的工作如此充满热情？”，这样的问题，能引发更深入的交流。另外，书中关于“表达感谢”的讲解，也让我看到了它背后蕴含的情商。我以前觉得，说声“谢谢”就够了，但这本书让我知道，如何通过具体的细节，让感谢变得更加有分量，更加真诚。比如，我会记住对方帮助我的具体内容，并在之后的交流中提及，让对方感受到我的重视。这本书就像一位高明的心理治疗师，它没有给你处方，而是帮助你自我疗愈，自我成长。它让我意识到，说话本身就是一种力量，而情商高，就是掌握了这种力量的正确用法，用它来温暖自己，也温暖他人。

评分☆☆☆☆☆

《情商高，就是说话让人舒服2》这本书，简直是我人际交往的“救星”！我一直以来都觉得自己情商不高，常常在不经意间说出让别人感到不舒服的话。这本书就像一位经验丰富的教练，耐心地指导我如何改进。它没有给我生硬的套路，而是从根源上剖析了为什么我们会产生沟通障碍。我特别喜欢书中关于“同理心”的讨论。我以前总觉得，只要我不是故意的，那我的话就没有问题。读了这本书，我才明白，很多时候，我们自己觉得无所谓的话，在别人那里可能是触及了痛点。书中教我如何去“感受”对方的情绪，去理解他们为什么会有这样的反应。我尝试着在和家人讨论事情时，先去了解他们目前的心情，然后才切入正题。这种改变，让原本可能充满火药味的讨论，变得更加温和。另外，书中关于“如何说‘不’”的讲解，也让我醍醐灌顶。我以前总是害怕拒绝别人，害怕得罪人，结果自己承担了很多不必要的压力。这本书给了我一套既有礼貌又不失原则的拒绝方式，让我能够坦然地表达自己的界限，而又不伤害到别人。我学会了说“我非常想帮忙，但我现在手头的事情实在太多了，恐怕无法兼顾，真的很抱歉”，这种表达，既表达了歉意，也说明了原因。这本书真的让我觉得自己掌握了人际交往的“秘籍”，让我在与人相处时，更加自信，也更加从容。

评分☆☆☆☆☆

《情商高，就是说话让人舒服2》这本书，真的像一股清流，滋润了我对沟通的理解。我一直以来都觉得自己是个比较外向的人，但为什么有时候却容易得罪人，甚至让气氛变得尴尬？这本书给我提供了一个全新的视角。它让我明白，真正让人舒服的沟通，不是靠华丽的辞藻或者滔滔不绝的辩才，而是靠一种恰到好处的“度”。书里关于“表达界限”的章节，让我受益匪浅。我以前总以为，表达自己的想法就应该是无所顾忌，结果有时候反而让别人觉得自己的隐私被侵犯，或者自己的观点被轻易否定。这本书教会我，如何在表达自己的同时，也给予对方足够的尊重和空间，不越界，不侵犯。我尝试着在和朋友分享八卦的时候，会先问一句“你现在方便听我讲讲吗？”，或者在讨论问题时，先肯定对方的部分观点，然后再提出自己的看法。这种细微的改变，让我的沟通变得更加顺畅，也让我的朋友们觉得和我相处非常舒服。还有，书中关于“如何回应负面情绪”的讲解，也让我豁然开朗。我以前总是在别人情绪不好时，要么不知道说什么，要么就是试图去“解决”问题，结果往往适得其反。这本书让我明白，很多时候，需要的不是解决，而是一种安静的陪伴和真诚的理解。它教我如何用“我理解你的感受”来回应，而不是急于给建议。这个转变，让我发现，原来在陪伴中，我们也能传递力量。这本书真的让我对“情商”有了更深刻的认识，它不是一种表演，而是一种内化的修为，一种对他人深刻的关怀。

评分☆☆☆☆☆

《情商高，就是说话让人舒服2》这本书，简直是我近期最惊喜的阅读体验！它不是那种只会教你“说什么”的技巧书，而是真正从“为什么”出发，深入剖析了情商高的内在逻辑。我之前总觉得自己说话不够圆滑，容易得罪人，但又找不到具体的原因。这本书通过大量的生动案例，让我看到了那些看似微小的沟通细节，是如何影响人际关系的。我特别喜欢书中关于“倾听的力量”的章节。我以前以为倾听就是等别人说完，但这本书让我明白，真正的倾听，是带着好奇心和同理心去理解对方的内心世界。我开始尝试在和家人朋友聊天时，放下手机，全神贯注地听他们讲，并且适时地给予一些回应，比如“我理解你当时的感受”，或者“听起来这让你很不容易”。这种改变，让我的家人和朋友都觉得和我交流特别舒服，也更愿意和我分享他们的喜怒哀乐。而且，书中关于“如何恰当地表达肯定”的讲解，也让我受益匪浅。我以前觉得，一句“你做得真好”就够了，但这本书让我知道，具体的、真诚的肯定，才更能打动人心。我尝试着去发现对方身上的闪光点，并且用具体的例子来表达我的赞赏。这种改变，让我的生活充满了更多的阳光和温暖。这本书真的让我看到了沟通的另一种可能性，一种基于理解和尊重的可能性。

评分☆☆☆☆☆

说实话，一开始拿到《情商高，就是说话让人舒服2》，我并没有抱太大的期望，总觉得这类书籍都是老生常谈。但读完之后，我必须承认，我被打脸了！这本书的独特之处在于，它没有给你一堆生硬的“说什么”和“不说什么”的规定，而是从更深层次地剖析了“为什么”我们要那样说。它让我明白了，所谓的“让人舒服”，并非是刻意的讨好，而是一种基于对他人的尊重和理解的自然流露。书中的一个观点让我印象特别深刻，就是“倾听的艺术”。我之前以为倾听就是听对方把话说完，但这本书告诉我，真正的倾听是带着好奇心和同理心去理解对方话语背后的含义，甚至是他们没有说出来的情绪。我开始尝试在和家人朋友聊天时，更加专注地倾听，去捕捉他们语气里的细微变化，去体会他们言语中的情感。这种改变，让我和身边人的关系变得更加亲近，那些原本觉得难以沟通的亲人，现在也愿意和我分享更多的心事。另外，书中对于“赞美”的讲解也让我茅塞顿开。我以前总觉得赞美要说得很有分量，结果有时候反而显得不真诚。这本书教我如何进行“具体的、真诚的赞美”，而不是那种泛泛而谈的“你真棒”。比如，当同事完成了一个项目，我不再只是说“你做得真好”，而是会说“你在这个项目的数据分析做得非常透彻，这个细节的处理很到位，让整个方案更有说服力”，这样一来，对方能感受到我的用心，也更容易接受。这本书让我意识到，情商高不是一种天赋，而是一种可以通过学习和实践获得的技能，而这本书，就是我学习这项技能最得力的助手。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，《情商高，就是说话让人舒服2》这本书，真的让我受益匪浅！它不仅仅是一本关于沟通的书，更是一本关于如何理解人性、如何与人建立深度连接的书。我一直以来都觉得自己说话不够“艺术”，有时候会无意中冒犯到别人，自己却浑然不觉。这本书让我从根本上理解了，为什么我们的沟通会产生隔阂。书中关于“表达的真诚度”的阐述，让我茅塞顿开。我以前总觉得，说实话是重要的，但这本书告诉我，如何用更巧妙、更体贴的方式来表达真实的感受，同时又不伤害到别人。我尝试着在和伴侣沟通一些敏感话题时，先表达自己的爱和关心，然后再提出自己的想法。这种改变，让我们的沟通变得更加顺畅，也增进了彼此的感情。而且，书中关于“如何处理误会”的讲解，更是让我豁然开朗。我以前遇到误会，总是急于辩解，结果越描越黑。这本书教我如何保持冷静，如何主动去澄清，如何用更积极的态度来化解矛盾。我学会了在产生误会时，主动去找对方，说“我可能刚才的表达让你产生了误解，我想和你解释一下我的意思”。这种主动的沟通，让很多原本可能升级的矛盾，都消弭于无形。这本书真的让我觉得，情商高，不是一种天赋，而是一种可以通过学习和实践获得的技能，而这本书，就是我学习这项技能最宝贵的财富。

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读完《情商高，就是说话让人舒服2》，我简直想给它按上无数个赞！这本书就像一个循循善诱的导师，又像一个贴心入肺的朋友，用最真诚、最接地气的方式，一点点地剥开那些困扰我们许久的沟通难题。我之前总觉得自己好像也没说什么过分的话，但为什么总会让人感到不舒服，甚至引起误会？读了这本书，我才恍然大悟。它不是教你玩弄技巧，而是深入探讨了“为什么”我们的话语会产生不同的效果。比如，书中关于“同理心”的阐述，让我明白了，很多时候，我们急于表达自己的观点，却忽略了对方的情绪和感受。一旦我们能真正站在对方的角度去思考，去倾听，那些尖锐的词语就会变得柔软，那些刺耳的论调就会变得温和。我尝试着在和同事沟通项目时，主动去了解他们目前的困难和压力，而不是上来就分配任务，结果发现，整个沟通的氛围都变得轻松了很多，大家也更愿意配合。还有关于“表达边界”的部分，也让我受益匪浅。以前我总觉得，坦诚相待就是毫无保留，结果有时候反而让别人觉得尴尬或者受到冒犯。这本书教会我，如何用得体的方式表达自己的想法，同时又不伤害到别人。它不是要我们虚伪，而是要我们更加成熟地处理人际关系。我特别喜欢书中举的那个关于“请求”的例子，把“你能不能帮我做这个”变成了“如果你方便的话，能不能帮我看看这个，我有点拿不准”，瞬间就从命令变成了请求，效果天壤之别。这本书就像一个宝藏，每次翻开都能发现新的启示，它不仅仅是关于说话的技巧，更是关于如何更好地理解人、如何更好地与人相处，是一种全方位的“情商升级”。它让我在复杂的人际交往中，找到了那条通往舒适区的捷径，让我的生活也因此变得更加和谐愉快。

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《情商高，就是说话让人舒服2》这本书，简直是我近期阅读的最大亮点！它不是那种空泛的大道理，而是充满了实际操作的案例和 actionable advice。我以前总觉得自己说话直爽，有什么说什么，但事后却常常感到懊恼，因为我的“直爽”有时候变成了“伤人”。这本书让我意识到，情商高并不是要我们变成“好好先生”或者“好好太太”，而是要在表达真实想法的同时，考虑周全对方的感受和接受程度。它教会我如何识别和管理自己的情绪，避免在冲动之下说出伤人的话。比如，书中讲到“情绪锚定”的时候，我才明白，原来我有时候会因为自己当时的情绪不好，就把坏情绪带给别人，结果导致原本不愉快的沟通变得更加糟糕。我开始尝试在感觉自己情绪不对的时候，先停下来，深呼吸，问问自己，是不是真的需要现在就表达？还是可以等情绪平复一些再沟通？这个小小的改变，让我在很多原本可能剑拔弩张的场合，都化干戈为玉帛。而且，它还非常细致地讲解了不同情境下的沟通策略。比如说，在表达不同意见时，如何避免让对方感觉被否定，而是让他们感受到你是在就事论事。书中提出的“非暴力沟通”的原则，我虽然之前有所耳闻，但这本书的讲解让我豁然开朗，特别是关于“观察”、“感受”、“需要”和“请求”的四个要素，让我看到了如何构建一种更具建设性的对话模式。读这本书，我感觉自己仿佛掌握了一套“人际交往的瑞士军刀”，无论面对何种情况，都能从中找到合适的工具来应对。它让我更加自信地去表达自己，也更加从容地去面对他人的不同。

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物流很给力，期待体验

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昨天下单的，今天就到了。还没开始看，翻看目录觉得挺好！

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终于收到我需要的宝贝了，东西很好，价美物廉，谢谢掌柜的！说实在，这是我*购物来让我最满意的一次购物。无论是掌柜的态度还是对物品，我都非常满意的。掌柜态度很专业热情，有问必答，回复也很快，我问了不少问题，他都不觉得烦，都会认真回答我，这点我向掌柜表示由衷的敬意，这样的好掌柜可不多。再说宝贝，正是我需要的，收到的时候包装完整，打开后让我惊喜的是，宝贝比我想象中的还要好！不得不得竖起大拇指。下次需要的时候我还会再来的，到时候麻烦掌柜给个优惠哦！

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618后遗症，还有一些书没买，就老想找机会买，终于给我等到活动了啊哈哈。正版书，送货快。

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也许生活中的累就源于一些不经意间，祸从口出，良言一句三冬暖，恶语伤人6月寒。古人这些俗语的话，都是非常非常有道理的。

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会先试用再评价的，虽然宝贝不一定是最好的，但在同

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活动凑单的，收到翻看几页，书本贴合实际，简单实用，职场生活生涯很实用。

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可以看图片上的效果。

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越南文：Tôi có ?? ch?ng l?i các n??cs?t??u nành