具體描述
産品特色
編輯推薦
★做銷售，你是菜鳥？還是蛟龍？——關鍵在於你能否猜透“上帝”的心思，高情商地說話！
沒有拿不下來的單，隻有不會說話的銷售！那麼，如何說，客戶纔會說齣他的心願、說齣他的擔憂？說什麼，客戶纔會與你交心、被你說服、快速成交？本書就是要送給你一個禮物——7大原則48條建議——讓你的溝通“感覺很貼心”，讓你的客戶關係從陌生到熟悉，從熟悉到信任，從信任到信賴，和客戶建立起可持續交易的關係。
★怎麼說、何時說，扭轉乾坤的語言技巧全在這裏！掌握《情商高，就是說話讓人舒服2》中的7大溝通法則，銷售菜鳥速成“龍”！
1. 高情商閑聊開場，化解抵觸情緒；
2. 講清産品賣點，展示專業水準；
3. 有技巧地提問，發掘購買需求；
4. 帶著同理心傾聽，提升好感程度；
5. 先問齣反對意見再說服，應對客戶拒絕；
6. 找準關鍵點、瞅準好時機，促成簽單；
7. 做好售後、保持聯係，打造長久閤作關係。
本書貫穿於銷售活動的整個過程，從拜訪→溝通→演示→談判→簽單→再簽單，實實在在教你：什麼時候應該說什麼話，精準打入客戶的內心。7大溝通法則48條銷售建議，照著做，你就能當場簽單！
★如果你有以下這些疑惑，你需要翻開《情商高，就是說話讓人舒服2》：
為什麼剛和客戶接觸上就沒下文瞭？
為什麼一個看起來穩操勝券的單子，一夜之間就被同行奪走瞭？
為什麼好話說瞭一籮筐，客戶拖著就是不簽單？
會說與會做，是銷售員的兩項基本功。成功的銷售員都知道：銷售拼的不僅是硬技巧，更需要玩轉情商！當我們陷入銷售泥淖時，不妨從這本書入手，學習高情商銷售，把話說到心坎裏、把事做到點子上，把被動變主動，搞定你想搞定的人！
★本書主治對象：
對開發客戶感到茫然而不知所措者；與客戶談判感到恐懼而不善溝通者；遭遇客戶拒絕後一籌莫展而無計可施者；業績慘敗後感到沮喪而信心大跌者等。
內容簡介
有這樣一個例子：顧客說“太貴瞭!”“少抽兩包煙就過來瞭。”這是我們常聽的或者常說的，但卻是非常錯誤的！因為你的話讓對方想到瞭痛苦——煙民少抽一根煙都難受，更彆說兩包瞭！如果我們換成“就當您多抽瞭兩包煙”，就瞬間把痛苦變成瞭快樂。對方的心情愉悅瞭，成交也自然不在話下。
成功簽單離不開高情商的溝通話術。一個銷售高手必先是一個說話讓人舒服的情商高手。本書基於對人性的把握與對市場的多年研究，從客戶拜訪→溝通需求→産品演示→客戶談判→簽單成交→後續閤作，提供瞭銷售過程中每個環節的高情商說話技巧和可行性方案，照著做，就能精準打入客戶內心，成為具有超強說服力的專業銷售大師，讓你與人交流、洽談業務毫無阻力。
作者簡介
硃淩
智常青企業管理谘詢創始人，專注於連鎖經營管理研究與實踐16年。真正從穿梭於大街小巷的業務員成長為連鎖經營、組織建設、戰略規劃的實戰派專傢，多傢媒體撰稿人，多傢企業管理谘詢機構及商學院特聘導師。被公認為不可多得既具備完善理論基礎，又擁有豐富管理經驗的實戰專傢。著有暢銷書《情商高，就是說話讓人舒服》。
常清
智常青企業管理谘詢聯閤創始人，專注於連鎖經營管理研究與實踐13年，真正從一綫導購員成長為零售管理、組織情商管理、企業教育培訓體係建設的實戰派專傢。10多年來服務的企業員工幸福感都得到不同程度的提升，被譽為“員工主動流失終結者”。
目錄
第1章 化解“抵觸情緒”的話——十句開場白套話，抵不過一句高情商閑聊
解除客戶“心防”：情商不高，距離不近
開啓銷售的秘密武器
以客戶的關注點為話題
開場白不談銷售如何開場
讓客戶感受到你的尊重
題外話要讓客戶聊得開心
提升情商，就是提升你麵見客戶的能力
售前做好誘餌，纔能讓客戶上“鈎”
麵見大客戶，你是“自信”還是“自卑”
想過接待員這關，高情商是*有效的法寶
成功的要件是先把自己推齣去
電話推銷，如何快速找到決策人
電話銷售開場白三要素
如何過秘書或前颱這一關
必要的時候，施加壓力
擄獲客戶芳心的開場白方式
問題開場
爭取展示機會
關係介紹
第一句話很重要，結尾也要好好說
第2章 展示“專業水準”的話——帶著情商介紹産品，讓客戶喜歡聽、放心買
熟知産品，成為客戶心中期待的“行傢”
解答客戶疑慮，産品推薦的好時機
話不多說，隻推銷顧客需要的價值
你賣的不是特點，是利益
5秒鍾講清産品賣點
不盲目推薦，是一項情商技能
察言觀色，找準顧客需求
産品介紹是雙嚮溝通的過程
激發客戶占有商品的欲望
銷售中的“劇場效應”
讓客戶參與體驗
越是認真推薦，産品價值越大
坦白小缺點，贏得大訂單
終極演示話術
産品介紹之道：通俗易懂
給客戶選擇的餘地
搞定可能毀掉生意的閑逛顧客
第3章 發掘“購買需求”的話——會問問題憑技巧，能問齣需求靠情商
發現客戶真正想要的東西，100%成交
想讓客戶買更多，每一步提問都需要高情商
客戶的需求需要引導
讓客戶為潛在需求埋單
肯定迴答，不斷增強客戶購買決心
給客戶說“是”的心理暗示
用問題引導銷售進度
有邏輯的提問，滿足客戶所有需求
問題轉機：一個好問題就是一次機會
感性提問
以提問明確被拒原因
有目的性的提問纔有價值
“二選一”法則，把握溝通主動性
從把握客戶心理方麵，優化提問技巧
第4章 提升“好感程度”的話——你無法讓産品更好，但能讓客戶更喜歡買你的産品
同等條件下，如何讓客戶要你的東西
好話能說到點子上，就是高情商
想讓銷售進行得更順利？那就聽客戶說
傾聽是一種策略
耐心傾聽客戶的每一句話
開發新客戶，特彆講究同理心
把推銷說成服務，你的情商太高瞭
你重視我，我就喜歡你
完美的“第一印象”有助溝通
第5章 應對“客戶拒絕”的話——先問齣反對意見，再說服，情商高到沒對手
顧客挑剔就意味著購買
你的熱心必須用對地方
當客戶說“我不需要”時
讓客戶認識到自己的需求
危機意識
你的情商能否做到邀請顧客來免費體驗
閑聊營造氣氛，情商把握時機
聊客戶感興趣的話題
閑聊時要找準推銷時機
當銷售陷入僵局，情商是如何起作用的
被拒絕很正常，說服客戶講技巧
讓客戶忘記反對
不給客戶說“不需要”的機會
及時察覺顧客的消極暗示
第6章 促成“簽單成交”的話——高情商銷售員，贏在擅於抓住成交時機
找到關鍵點，給顧客一個成交的理由
客戶的超值心理
“得不到的東西纔是*好的。”
消除客戶疑慮
刺激感性消費
善用“以退為進”策略，産品賣翻天
碗裏的訂單又飛瞭？想成交你得小心這三點
報價的原則
敢於主動提齣成交請求
越是成交時越不能大意
換位思考，識彆成交信號
為客戶著想，實現附加銷售
藉暗示的力量促成交
用暗示催眠客戶
進入迴憶
假設成交
高情商，賣構想也賺大錢
第7章 打造“長久閤作關係”的話——把“買賣”變為“閤作”，就是所謂的情商銷售
玩不轉情商，就解決不瞭投訴
先解決技術問題還是情緒問題
應對投訴，頭腦要清醒，態度要溫和
積極解決投訴，為自己帶來更多訂單
每段閤作關係裏都有一位“情商”先生
與老客戶保持聯係是一項長期投資
機會就隱藏在關係的縫隙裏
利用企業高層的人際關係展開橫嚮推銷
對待抱怨，要有聽齣弦外之音的本事
不會被客戶討厭的人情營銷
善藉人情優勢
老客戶推薦
做好售後，讓每個人都願意跟你做生意
這次的服務是為下次閤作做準備
保持暢通的聯絡渠道
主動反饋，保持聯係
高情商銷售員的八項修煉
精彩書摘
售前做好誘餌，纔能讓客戶上“鈎”
在拜訪顧客之前，先調查、瞭解顧客的需求和問題，然後針對顧客的需求和問題提齣建設性的意見。這個建設性的意見就如同釣魚的誘餌。
電話銷售：“楊工，上次多虧您的建議，購銷閤同纔能簽下來。這周末如果您有時間，我想請您吃個飯，錶示感謝，以後還得請你多幫忙呀。”
客戶：“你太客氣瞭，舉手之勞嘛。有時間我一定去。”
電話銷售：“對瞭，楊工，您上次跟我提起您計劃要成立一個水質淨化器製作與安裝公司。這事我一直幫您留意著。這不，我從彆處正好看到一本與自來水有關的技術雜誌，發現有一篇具有經濟價值的工程論文，論述在蓄水池上麵安裝保護膜的可行性。我覺得對您可能會有幫助，就復印瞭下來，下迴見麵的時候我給您帶過去。”
客戶：“是嗎？那太好瞭，謝謝你。下迴單位需要電腦什麼的就都交給你瞭。”
電話銷售：“楊工真不愧是爽快人呀！”
為什麼有的推銷員一直順利成功，而有的推銷員則始終無法避免失敗？本案例就從一個角度揭示瞭成功與失敗的原因何在。
推銷員與其匆匆忙忙地拜訪10位客戶而一無所獲，不如認認真真做好準備去打動1位客戶，即推銷員要做建設性的拜訪。
所謂建設性的拜訪，就是推銷員在拜訪客戶之前，先調查、瞭解客戶的需求和問題，然後針對客戶的需求和問題，提齣建設性的意見，例如提齣能夠使客戶節省費用、增加利潤的方法。隻有撒下這樣的誘餌，客戶纔會慢慢上“鈎”。
一位推銷高手曾說過這樣的話：“準客戶對自己的需要，總是比我們推銷員所說的話還要重視。根據我個人的經驗，除非我有一個有益於對方的構想，否則我不會去訪問他。”
推銷員嚮客戶做建設性的拜訪，必然會受到客戶的歡迎，因為你幫助客戶解決瞭問題，滿足瞭客戶的需要，這比你對客戶說“我來是推銷産品的”更能打動他。尤其是要連續拜訪客戶時，推銷員帶給客戶一個有益的構想，乃是給對方留下良好印象的一個不可缺少的條件。
推銷員一定要抱著自己能夠對客戶有所幫助的信念去訪問客戶。隻要你把“如何纔能對客戶有所幫助”的想法銘刻在心，那麼，你就不會放過任何一個能對客戶有所幫助的機會。即使是一個偶然的機會，你也能夠提齣一個對客戶有幫助的建設性構想。
第一句話很重要，結尾也要好好說
適時恰當地收場，嚮客戶友好道彆。本次交易的收場是否恰當，也許決定著是否會有下一次成交的機會。
夏寜是一個傢房地産公司的優秀推銷員，由於其工作經驗豐富，經理總是讓他對公司新人進行培訓指導。而他每一次在給新員工培訓都會講述自己初入行業的一件事：
那是我進入公司不久，由於工作主動熱情，很快就擁有瞭自己的客戶，可是業績並不理想。眼看著月底就到瞭，而自己還沒有做成一筆交易，我很是著急。也就在這個時候，我一直在聯係的一個客戶決定轉換房産，於是我耐心地帶他看瞭幾處後，終於他確定瞭自己認為閤適的房子。
接下來就順利地簽訂瞭買賣協議，可是當雙方放下筆後，我卻不知道此時應該怎麼辦，呆呆地坐著，不敢先離開也不知道應該說什麼。就這樣，過瞭一會兒，還是那位客戶對我說：“小夥子，你現在可以離開瞭。”我纔站起身與客戶握手道彆。
推銷員可能都會遇到夏寜這種情況，尷尬局麵的形成是因為他當初不懂如何與客戶道彆。怎麼做纔是閤適且友好的方式？再加上當時簽訂瞭那麼大一筆交易後激動的心情，可能就不知道如何是好瞭。每個推銷員都應該明白收場後要和客戶友好道彆。這也是很重要的一個環節。
推銷員應當認識到，完美的道彆能為下一次接近奠定基礎、創造條件。買賣雙方的分手，隻是做好善後工作的開始。銷售結束時，銷售人員要有恰當的收場。既不能感激涕零令客戶倒盡胃口，讓客戶生厭，也不能讓客戶覺得你太冷淡。在與客戶道彆時，要求推銷人員麵對客戶，在態度上有誠懇的錶示，在言辭上有得體的話語，在行為上有禮貌的舉止。
因此，成交以後推銷人員匆忙離開現場或錶露齣得意的神情，甚至一反常態，變得冷漠、高傲，都是不可取的。達成交易後，推銷人員應用恰當的方式對客戶錶示感謝，祝賀客戶做瞭一筆好生意，讓客戶産生一種滿足感，對此點到即可。隨即就應把話題轉嚮其他，如具體地指導客戶如何正確地維護、保養和使用所購的商品，重復交貨條件的細節等。
成交確認後，推銷員說話技巧不僅要錶現齣友好的一麵，而且還應當特彆注意離開現場的時機。推銷人員是否應立刻離開現場需酌情而定，關鍵在於客戶想不想讓你留下。有人說，成交後迅速離開，可以避免客戶變卦，其實不然，如果推銷工作做得紮實，客戶確信購買的商品對自己有價值，不想失去這個利益，一般是不會在*後一分鍾改變主意的。但若未讓客戶信服，即使推銷人員離開現場，他也會取消訂單。
因此，匆忙離開現場往往使客戶産生懷疑，尤其是那些猶豫不決，勉強做齣購買決定的客戶，甚至會懊悔已做齣的購買決定，或者變卦，或者履行閤同時設置障礙，使交易變得睏難重重。但是簽約後，不宜長久逗留，隻要雙方皆大歡喜，心滿意足，這種熱情、完滿、融洽的氣氛是離開現場的*好時機。
有目的性的提問纔有價值
銷售人員要成功，要獲得更多的簽單，就必須善於巧妙地提問。無論哪種形式的推銷，在推銷伊始，銷售員都需要進行試探性地提問與仔細聆聽，以便顧客有積極參與推銷或購買的機會。銷售人員可以通過提問獲得一些信息，包括顧客是否瞭解你的談話內容，顧客對你的公司和你推銷的産品有什麼意見和要求，以及顧客是否有購買的欲望。
（一）
銷售人員：“大叔，這幾天天氣熱起來瞭。您今天來是想看看電風扇吧？”（看見顧客站在電風扇專櫃前駐足）
顧客：“對呀！”
銷售人員：“那您是想看颱式的還是落地式的呢？”
顧客：“想放在客廳用，落地式應該好一些吧？”
銷售人員：“對，在客廳用落地式的比較適閤。因為它的外形漂亮，有氣勢，還具有裝飾房間的功能。來，落地式風扇都在這邊，您是需要我為您有針對性的介紹，還是想自己先慢慢挑選一下？”
（二）
銷售人員：“小姐，歡迎光臨××專櫃，您是想看空調吧？”
顧客：“對。”
銷售人員：“請問準備放置在多大麵積的房間裏？”
顧客：“20多平方米。”
銷售人員：“那您想選1.5匹的還是2匹的呢？”
（三）
銷售人員：“先生，下午好！請進！請問您想看什麼電器呢？”（直接提問）
顧客：“洗衣機。”
銷售人員：“看洗衣機這邊請！先生，您是想看國産的還是進口的呢？”（“二選一”法）
顧客：“國産的吧！”
銷售人員：“國産的好，質量有保證，服務有保障，而且支持民族工業人人有責嘛！國産洗衣機種類也很多，請您隨我到這邊來挑選吧！”
通過恰當的提問，銷售人員可以從顧客那裏瞭解更充分的信息，從而對顧客的實際需求進行更準確的把握。
當銷售人員針對顧客需求提齣問題時，顧客會感到自己是對方注意的中心，他（她）會在感到受關注、被尊重的同時更積極地參與到談話中來。
主動提齣問題可以使銷售人員更好地控製談判的細節以及今後與顧客進行溝通的總體方嚮。上述案例中，那些經驗豐富的銷售人員總是能夠利用有針對性的提問來逐步實現自己的推銷目的，並且還可以通過巧妙的提問來獲得繼續與顧客保持友好關係的機會。
開始銷售前瞭解顧客的需求非常重要。潛能大師安東尼?羅賓說過：“對成功者與不成功者*主要的判斷依據是什麼呢？一言以蔽之，那就是成功者善於提齣好的問題，從而得到好的答案。”隻有瞭解瞭顧客的需求後，銷售人員纔可以根據需求的類彆和大小判定眼前的顧客是不是潛在顧客，值不值得銷售。如果不是自己的潛在顧客，就應該考慮是否還有必要再談下去。不瞭解顧客的需求，好比在黑暗中走路，既白費力氣又看不到結果。
要想做到有效提問，需要注意以下幾點：
1.先瞭解客戶的需求層次，然後詢問具體要求。瞭解客戶的需求層次以後，就可以把提齣的問題縮小到某個範圍之內，從而易於瞭解客戶的具體需求。如客戶的需求層次僅處於低級階段，即生存需要階段，那麼他對産品的關心多集中於經濟耐用上。
2.提問應錶述明確，避免使用含糊不清或模棱兩可的問句，以免讓客戶誤解。
3.提齣的問題應盡量具體，做到有的放矢，切不可漫無邊際、泛泛而談。要針對不同的客戶提齣不同的問題。
4.提齣的問題應突齣重點。必須設計適當的問題，誘使客戶談論既定的問題，從中獲取有價值的信息，把客戶的注意力集中於他所希望解決的問題上，縮短成交距離。
5.提齣問題應全麵考慮，迂迴齣擊，切不可直言不諱，避免齣語傷人。
6.洽談時用肯定句提問。在開始洽談時，用肯定的語氣提齣一個令客戶感到驚訝的問題，是引起客戶注意和興趣的可靠辦法。
7.詢問客戶時要從一般性的事情開始，然後慢慢深入下去。
解答客戶疑慮，産品推薦的好時機
通常情況下，客戶用左腦考慮可以得到多少價值，用右腦考慮價格，而聽到價格時右腦通常的反應就是太貴。這時候就需要銷售員能夠讀懂客戶的左右腦，並且靈活運用自己的銷售技能，以實現銷售的目的。
客戶：“那兩張床墊價錢怎麼算？”
A銷售員：“那張較大的是600元，另外一張是1200元。”
客戶：“這一張為什麼比較貴？這一張小的應該更便宜纔對！”
A銷售員：“這一張進貨的成本就快要1000多瞭。”
客戶本來對較大的那張600元的床墊感興趣，但想到另外一張居然要賣1200元，那較大的那張床墊一定是粗製濫造的，因此，就不買瞭。
客戶又走到隔壁的傢具店，看到瞭兩張同樣的床墊，打聽瞭價格，同樣是600元和1200元，客戶就好奇地請教B銷售員。
客戶：“為什麼這張床墊要賣1200元？”
B銷售員：“先生，請您先到兩張床墊上都躺一下，比較一下。”
客戶依著他的話，兩張床墊都躺瞭一下，一張較軟，一張稍微硬一些，躺起來都挺舒服的。
B銷售員看客戶試完床墊後，接著告訴客戶：“600元的這張床墊躺起來比較軟，您會覺得很舒服，而1200元的床墊，您躺起來覺得不是那麼軟，這是因為床墊內的彈簧數不一樣。1200元的床墊由於彈簧數較多，絕對不會因變形而影響到您的睡姿。不良的睡姿會讓人的脊椎骨側彎，很多人腰痛就是因為長期的不良睡姿引起的，光是彈簧的成本就要多齣將近400元。而且，您看這張床墊的支架是純鋼的，它比非純鋼的床墊壽命要長一倍，它不會因為過重的體重或長期的翻轉而磨損、鬆脫，要是這一部分壞瞭的話，床墊就報銷瞭。因此，這張床墊的平均使用年限要比那張多一倍。
“另外，這張床墊，雖然外觀看起來不如那張豪華，但它完全是依照人體科學設計的，睡起來雖然不是很軟，但能讓您的脊椎得到*好的休息。而且孕婦睡的話，不會使肚子裏的胎兒受到擠壓。這張床墊不是那麼顯眼，卻是一張精心設計的好床墊。老實說，那張600元的床墊中看不中用，使用價值沒有這張1200元的高。”
客戶聽瞭B銷售員的說明後，心想：為瞭保護我的脊椎和傢人的健康，就是貴600元也無妨。
在這個故事中，A銷售員麵對客戶的價格質疑，隻是采取瞭最傳統的解釋方法，沒有說明床墊的真正價值所在，當然不能令客戶滿意，而且使客戶在頭腦中形成瞭便宜床墊品質不好的猜想，銷售必然是以失敗而告終。
B銷售員則抓住瞭客戶的“價值心理”。他首先讓客戶躺到床墊上親自體驗一下兩張床墊的不同，從而在客戶的右腦中建立對兩張床墊的初步認識。在此基礎上，他又深入分析瞭兩張床墊的不同之處以及1200元床墊的種種好處，從而把客戶的思維從右腦（考慮價格）轉移到左腦（考慮價值），取得客戶的認同，最後成功銷售。
前言/序言
用戶評價
《情商高，就是說話讓人舒服2》這本書，簡直是我近期閱讀的最大亮點！它不是那種空泛的大道理，而是充滿瞭實際操作的案例和 actionable advice。我以前總覺得自己說話直爽，有什麼說什麼，但事後卻常常感到懊惱，因為我的“直爽”有時候變成瞭“傷人”。這本書讓我意識到，情商高並不是要我們變成“好好先生”或者“好好太太”，而是要在錶達真實想法的同時，考慮周全對方的感受和接受程度。它教會我如何識彆和管理自己的情緒，避免在衝動之下說齣傷人的話。比如，書中講到“情緒錨定”的時候，我纔明白，原來我有時候會因為自己當時的情緒不好，就把壞情緒帶給彆人，結果導緻原本不愉快的溝通變得更加糟糕。我開始嘗試在感覺自己情緒不對的時候，先停下來，深呼吸，問問自己，是不是真的需要現在就錶達？還是可以等情緒平復一些再溝通？這個小小的改變，讓我在很多原本可能劍拔弩張的場閤，都化乾戈為玉帛。而且，它還非常細緻地講解瞭不同情境下的溝通策略。比如說，在錶達不同意見時，如何避免讓對方感覺被否定，而是讓他們感受到你是在就事論事。書中提齣的“非暴力溝通”的原則，我雖然之前有所耳聞，但這本書的講解讓我豁然開朗，特彆是關於“觀察”、“感受”、“需要”和“請求”的四個要素，讓我看到瞭如何構建一種更具建設性的對話模式。讀這本書，我感覺自己仿佛掌握瞭一套“人際交往的瑞士軍刀”，無論麵對何種情況，都能從中找到閤適的工具來應對。它讓我更加自信地去錶達自己，也更加從容地去麵對他人的不同。
評分《情商高，就是說話讓人舒服2》這本書，真的像一股清流，滋潤瞭我對溝通的理解。我一直以來都覺得自己是個比較外嚮的人，但為什麼有時候卻容易得罪人，甚至讓氣氛變得尷尬？這本書給我提供瞭一個全新的視角。它讓我明白，真正讓人舒服的溝通，不是靠華麗的辭藻或者滔滔不絕的辯纔，而是靠一種恰到好處的“度”。書裏關於“錶達界限”的章節，讓我受益匪淺。我以前總以為，錶達自己的想法就應該是無所顧忌，結果有時候反而讓彆人覺得自己的隱私被侵犯，或者自己的觀點被輕易否定。這本書教會我，如何在錶達自己的同時，也給予對方足夠的尊重和空間，不越界，不侵犯。我嘗試著在和朋友分享八卦的時候，會先問一句“你現在方便聽我講講嗎？”，或者在討論問題時，先肯定對方的部分觀點，然後再提齣自己的看法。這種細微的改變，讓我的溝通變得更加順暢，也讓我的朋友們覺得和我相處非常舒服。還有，書中關於“如何迴應負麵情緒”的講解，也讓我豁然開朗。我以前總是在彆人情緒不好時，要麼不知道說什麼，要麼就是試圖去“解決”問題，結果往往適得其反。這本書讓我明白，很多時候，需要的不是解決，而是一種安靜的陪伴和真誠的理解。它教我如何用“我理解你的感受”來迴應，而不是急於給建議。這個轉變，讓我發現，原來在陪伴中，我們也能傳遞力量。這本書真的讓我對“情商”有瞭更深刻的認識，它不是一種錶演，而是一種內化的修為，一種對他人深刻的關懷。
評分《情商高，就是說話讓人舒服2》這本書，簡直是我人際交往的“救星”！我一直以來都覺得自己情商不高，常常在不經意間說齣讓彆人感到不舒服的話。這本書就像一位經驗豐富的教練，耐心地指導我如何改進。它沒有給我生硬的套路，而是從根源上剖析瞭為什麼我們會産生溝通障礙。我特彆喜歡書中關於“同理心”的討論。我以前總覺得，隻要我不是故意的，那我的話就沒有問題。讀瞭這本書，我纔明白，很多時候，我們自己覺得無所謂的話，在彆人那裏可能是觸及瞭痛點。書中教我如何去“感受”對方的情緒，去理解他們為什麼會有這樣的反應。我嘗試著在和傢人討論事情時，先去瞭解他們目前的心情，然後纔切入正題。這種改變，讓原本可能充滿火藥味的討論，變得更加溫和。另外，書中關於“如何說‘不’”的講解，也讓我醍醐灌頂。我以前總是害怕拒絕彆人，害怕得罪人，結果自己承擔瞭很多不必要的壓力。這本書給瞭我一套既有禮貌又不失原則的拒絕方式，讓我能夠坦然地錶達自己的界限，而又不傷害到彆人。我學會瞭說“我非常想幫忙，但我現在手頭的事情實在太多瞭，恐怕無法兼顧，真的很抱歉”，這種錶達，既錶達瞭歉意，也說明瞭原因。這本書真的讓我覺得自己掌握瞭人際交往的“秘籍”，讓我在與人相處時，更加自信，也更加從容。
評分我一直對“說話的藝術”很感興趣，但很多關於溝通的書籍都讓我覺得過於理論化，或者過於功利。《情商高，就是說話讓人舒服2》這本書，則徹底顛覆瞭我之前的認知。它從一個全新的角度，闡述瞭情商高到底意味著什麼。我之前總以為，情商高就是八麵玲瓏，懂得討好彆人。讀瞭這本書，我纔明白，真正的情商高，是在真誠的基礎上，懂得如何更好地與人連接。書中關於“提問的智慧”讓我印象深刻。我以前提問，總是直奔主題，急於得到答案，結果有時候會顯得很唐突。這本書教會我，如何通過一些開放式的問題，引導對方去錶達，去思考，去分享。比如，在和新朋友聊天時，我不再隻是問“你做什麼工作的？”，而是會問“是什麼讓你對你現在的工作如此充滿熱情？”，這樣的問題，能引發更深入的交流。另外，書中關於“錶達感謝”的講解，也讓我看到瞭它背後蘊含的情商。我以前覺得，說聲“謝謝”就夠瞭，但這本書讓我知道，如何通過具體的細節，讓感謝變得更加有分量，更加真誠。比如，我會記住對方幫助我的具體內容，並在之後的交流中提及，讓對方感受到我的重視。這本書就像一位高明的心理治療師，它沒有給你處方，而是幫助你自我療愈，自我成長。它讓我意識到，說話本身就是一種力量，而情商高，就是掌握瞭這種力量的正確用法，用它來溫暖自己，也溫暖他人。
評分《情商高，就是說話讓人舒服2》這本書，是我近年來讀過的最有價值的溝通類書籍之一。它不像市麵上很多書那樣，給你一堆技巧，然後讓你生搬硬套。《情商高，就是說話讓人舒服2》更注重培養你的內在邏輯和同理心。我一直以來都覺得自己說話不算差，但總感覺在某些關鍵時刻，就是無法打動彆人，或者容易引起誤會。這本書通過大量的真實案例，讓我看到瞭那些成功的溝通背後，都有著怎樣的心理機製。比如，書中關於“積極傾聽”的講解，我以前以為隻是“嗯嗯啊啊”地迴應，但讀完之後，我纔明白，真正的積極傾聽，是需要你全神貫注，去理解對方的意圖，去捕捉他們沒有說齣來的情感。我開始在和客戶溝通時，放下手機，眼神交流，並且在對方講完後，用自己的話復述一遍，以確認自己是否理解正確。這個方法，極大地提升瞭客戶的信任感，也讓我的工作效率提高瞭不少。另外，書中關於“如何處理衝突”的章節，更是讓我受益匪淺。我以前麵對衝突，總是傾嚮於迴避或者強硬對抗，結果都適得其反。這本書教我如何以一種“閤作解決問題”的心態去麵對衝突，如何找到雙方的共同點，然後在此基礎上尋求解決方案。我嘗試著在和伴侶發生爭執時，不再指責，而是說“我感覺有點委屈，因為我希望我們能在這個問題上達成一緻”，這種錶達方式，讓對方更容易接受，也更容易打開心扉。這本書讓我明白，情商高，不僅僅是說話好聽，更是一種能夠理解他人、化解矛盾、建立良好關係的能力。
評分《情商高，就是說話讓人舒服2》這本書，簡直是我近期最驚喜的閱讀體驗！它不是那種隻會教你“說什麼”的技巧書，而是真正從“為什麼”齣發，深入剖析瞭情商高的內在邏輯。我之前總覺得自己說話不夠圓滑，容易得罪人，但又找不到具體的原因。這本書通過大量的生動案例，讓我看到瞭那些看似微小的溝通細節，是如何影響人際關係的。我特彆喜歡書中關於“傾聽的力量”的章節。我以前以為傾聽就是等彆人說完，但這本書讓我明白，真正的傾聽，是帶著好奇心和同理心去理解對方的內心世界。我開始嘗試在和傢人朋友聊天時，放下手機，全神貫注地聽他們講，並且適時地給予一些迴應，比如“我理解你當時的感受”，或者“聽起來這讓你很不容易”。這種改變，讓我的傢人和朋友都覺得和我交流特彆舒服，也更願意和我分享他們的喜怒哀樂。而且，書中關於“如何恰當地錶達肯定”的講解，也讓我受益匪淺。我以前覺得，一句“你做得真好”就夠瞭，但這本書讓我知道，具體的、真誠的肯定，纔更能打動人心。我嘗試著去發現對方身上的閃光點，並且用具體的例子來錶達我的贊賞。這種改變，讓我的生活充滿瞭更多的陽光和溫暖。這本書真的讓我看到瞭溝通的另一種可能性，一種基於理解和尊重的可能性。
評分讀完《情商高，就是說話讓人舒服2》，我簡直想給它按上無數個贊！這本書就像一個循循善誘的導師，又像一個貼心入肺的朋友，用最真誠、最接地氣的方式，一點點地剝開那些睏擾我們許久的溝通難題。我之前總覺得自己好像也沒說什麼過分的話，但為什麼總會讓人感到不舒服，甚至引起誤會？讀瞭這本書，我纔恍然大悟。它不是教你玩弄技巧，而是深入探討瞭“為什麼”我們的話語會産生不同的效果。比如，書中關於“同理心”的闡述，讓我明白瞭，很多時候，我們急於錶達自己的觀點，卻忽略瞭對方的情緒和感受。一旦我們能真正站在對方的角度去思考，去傾聽，那些尖銳的詞語就會變得柔軟，那些刺耳的論調就會變得溫和。我嘗試著在和同事溝通項目時，主動去瞭解他們目前的睏難和壓力，而不是上來就分配任務，結果發現，整個溝通的氛圍都變得輕鬆瞭很多，大傢也更願意配閤。還有關於“錶達邊界”的部分，也讓我受益匪淺。以前我總覺得，坦誠相待就是毫無保留，結果有時候反而讓彆人覺得尷尬或者受到冒犯。這本書教會我，如何用得體的方式錶達自己的想法，同時又不傷害到彆人。它不是要我們虛僞，而是要我們更加成熟地處理人際關係。我特彆喜歡書中舉的那個關於“請求”的例子，把“你能不能幫我做這個”變成瞭“如果你方便的話，能不能幫我看看這個，我有點拿不準”，瞬間就從命令變成瞭請求，效果天壤之彆。這本書就像一個寶藏，每次翻開都能發現新的啓示，它不僅僅是關於說話的技巧，更是關於如何更好地理解人、如何更好地與人相處，是一種全方位的“情商升級”。它讓我在復雜的人際交往中，找到瞭那條通往舒適區的捷徑，讓我的生活也因此變得更加和諧愉快。
評分我必須說，《情商高，就是說話讓人舒服2》這本書，真的讓我受益匪淺！它不僅僅是一本關於溝通的書，更是一本關於如何理解人性、如何與人建立深度連接的書。我一直以來都覺得自己說話不夠“藝術”，有時候會無意中冒犯到彆人，自己卻渾然不覺。這本書讓我從根本上理解瞭，為什麼我們的溝通會産生隔閡。書中關於“錶達的真誠度”的闡述，讓我茅塞頓開。我以前總覺得，說實話是重要的，但這本書告訴我，如何用更巧妙、更體貼的方式來錶達真實的感受，同時又不傷害到彆人。我嘗試著在和伴侶溝通一些敏感話題時，先錶達自己的愛和關心，然後再提齣自己的想法。這種改變，讓我們的溝通變得更加順暢，也增進瞭彼此的感情。而且，書中關於“如何處理誤會”的講解，更是讓我豁然開朗。我以前遇到誤會，總是急於辯解，結果越描越黑。這本書教我如何保持冷靜，如何主動去澄清，如何用更積極的態度來化解矛盾。我學會瞭在産生誤會時，主動去找對方，說“我可能剛纔的錶達讓你産生瞭誤解，我想和你解釋一下我的意思”。這種主動的溝通，讓很多原本可能升級的矛盾，都消弭於無形。這本書真的讓我覺得，情商高，不是一種天賦，而是一種可以通過學習和實踐獲得的技能，而這本書，就是我學習這項技能最寶貴的財富。
評分讀完《情商高，就是說話讓人舒服2》，我感覺自己仿佛經曆瞭一場“溝通的洗禮”。它不是那種快餐式的指南，而是能夠讓你深入思考，並且能夠真正改變自己行為模式的書。我一直以來都覺得自己說話直率，但有時候卻會傷害到彆人。這本書讓我意識到，所謂的“直率”，在很多情況下，隻是情商低的藉口。書中關於“錶達的藝術”讓我受益匪淺。它教我如何用更委婉、更體貼的方式來錶達自己的觀點，如何避免那些可能引起對方反感的詞語。我嘗試著在和同事交流工作時，不再直接批評，而是先肯定他們的付齣，然後提齣自己的建議。這種改變，讓我的工作氛圍變得更加融洽，也得到瞭同事的更多支持。而且，書中關於“如何迴應批評”的講解，更是讓我豁然開朗。我以前聽到批評，總是容易感到委屈或者憤怒，但這本書教我如何保持冷靜，如何區分建設性批評和攻擊性言論，並且如何從中學習和成長。我學會瞭在聽到批評時，先說“謝謝你的反饋”，然後去理解對方的想法。這種心態的轉變，讓我不再害怕麵對批評，反而從中獲得瞭更多的成長動力。這本書讓我明白，情商高，是一種智慧，是一種能力，更是一種對他人的尊重和關懷，而這本書，就是我通往這種智慧和能力的最佳嚮導。
評分說實話，一開始拿到《情商高，就是說話讓人舒服2》，我並沒有抱太大的期望，總覺得這類書籍都是老生常談。但讀完之後，我必須承認，我被打臉瞭！這本書的獨特之處在於，它沒有給你一堆生硬的“說什麼”和“不說什麼”的規定，而是從更深層次地剖析瞭“為什麼”我們要那樣說。它讓我明白瞭，所謂的“讓人舒服”，並非是刻意的討好，而是一種基於對他人的尊重和理解的自然流露。書中的一個觀點讓我印象特彆深刻，就是“傾聽的藝術”。我之前以為傾聽就是聽對方把話說完，但這本書告訴我，真正的傾聽是帶著好奇心和同理心去理解對方話語背後的含義，甚至是他們沒有說齣來的情緒。我開始嘗試在和傢人朋友聊天時，更加專注地傾聽，去捕捉他們語氣裏的細微變化，去體會他們言語中的情感。這種改變，讓我和身邊人的關係變得更加親近，那些原本覺得難以溝通的親人，現在也願意和我分享更多的心事。另外，書中對於“贊美”的講解也讓我茅塞頓開。我以前總覺得贊美要說得很有分量，結果有時候反而顯得不真誠。這本書教我如何進行“具體的、真誠的贊美”，而不是那種泛泛而談的“你真棒”。比如，當同事完成瞭一個項目，我不再隻是說“你做得真好”，而是會說“你在這個項目的數據分析做得非常透徹，這個細節的處理很到位，讓整個方案更有說服力”，這樣一來，對方能感受到我的用心，也更容易接受。這本書讓我意識到，情商高不是一種天賦，而是一種可以通過學習和實踐獲得的技能，而這本書，就是我學習這項技能最得力的助手。
評分會先試用再評價的，雖然寶貝不一定是最好的，但在同
評分收到瞭書瞭 很不錯 紙張很好 買瞭這麼幾本書 就這本書的裝幀不錯，送人的話有點欠缺 不過自己看還可以 很贊，剛剛拿到手就愛不釋手瞭，自己趕緊看瞭一下，聞著書的芬芳 感覺真的很好！
評分雙十一購物狂歡節圖書屯的，摺扣促銷厲害，慢慢看吧
評分吾消費京東商城數年，深知各産品琳琅滿目。然，唯此寶物與眾皆不同，為齣淤泥之清蓮。使吾為之動容，心馳神往，以至茶飯不思，寢食難安，輾轉反側無法忘懷。於是乎緊衣縮食，湊齊銀兩，傾吾之所有而能買。東哥之熱心、快遞員之殷切，無不讓人感激涕零，可謂迅雷不及掩耳盜鈴兒響叮當仁不讓世界充滿愛。待打開包裹之時，頓時金光四射，屋內升起七彩祥雲，處處皆是祥和之氣。吾驚訝之餘甚是欣喜若狂，嗚呼哀哉！此寶乃是天上物，人間又得幾迴求！遂沐浴更衣，焚香禱告後與人共賞此寶。人皆贊嘆不已，故生此寶物款型及做工，超高性價比之慨，且贊吾獨具慧眼與時尚品位。産品介紹果然句句實言，毫無誇大欺瞞之嫌。實乃大傢之風範，忠義之商賈。
評分東西收到瞭，發貨速度很快，還沒看，先囤著
評分書看著挺好的，寄來都是用塑料裹著的，希望內容能給自己一些啓發
評分商品收到瞭，快遞很快喲，給快遞小哥點個贊，書的包裝，很精緻，就一個大的紙箱裝起來的，看起來不錯哦，還沒有打開，很是充滿期待喲這次是搞活動買的，買這麼多書好劃算呢
評分會說話的人真好，老實巴交的做事不如是說話的人。
評分奔情商來的，還真不瞭解這本書的內容，待看瞭再細細道來！
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