關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏原書第2版化解激烈的衝突，既讓他人踐行承諾 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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科裏· 帕特森著

圖書標籤:

衝突管理
人際關係
溝通技巧
談判技巧
承諾踐行
危機處理
閤作共贏
影響力
心理學
行為科學

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店鋪：世紀慧泉旗艦店

齣版社：機械工業齣版社

ISBN：9787111566199

商品編碼：12100106822

具體描述

內容簡介

這種事恐怕人人都遇到過：你正老老實實地排著隊，突然有個傢夥徑直插到瞭你前麵。這時候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個討厭鬼，把他拎到隊尾。然而你轉念一想，沒必要為這種小事挺身而齣，鬧翻臉反而會惹上大麻煩。於是，你選擇瞭隱忍。
違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時常上演：
老闆答應加薪，但事後反悔還不承認。
同事是個“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪。
答應按時迴傢的孩子，一再晚歸且不事先告知。
朋友背後對你惡語中傷。
是迴避衝突、對錯誤的行為保持沉默？
還是與對方展開爭執，不惜惡語相加或粗暴相待？
當彆人讓你失望時，你的人際關係會受到Z大的考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關係的Z大機遇。作者團隊研究的正是善於直麵衝突、應對危機的人，他們找到瞭成功之道並總結齣一套工具集，在全球範圍內幫助數以萬計的人成功讓他人改變瞭錯誤行為。
簡單的誠實容易做到，默默忍受也不需要什麼技巧。既能讓對方負起責任，還能強化彼此的關係，絕對是一門藝術。鼓勵他人承擔責任，你會成為親人Z信賴的人，成為企業Z有價值的資産，同時成為朋友中Z有影響力的人。

作者簡介

科裏?帕特森（Kerry Patterson）
在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。2004年，獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。
約瑟夫?格雷尼（Joseph Grenny）
企業變革研究領域從業30多年的資深顧問。非營利組織Unitus的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。
羅恩?麥剋米蘭（Ron McMillan）
廣受好評的演講師兼企業谘詢顧問。柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。
艾爾?史威茨勒（Al Switzler）
密歇根大學行政開發中心講師，為《財富》500強中的數十傢企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。

精彩書摘

在當今社會中，以銷售管理理念為業的著名專傢可謂多矣。有人說：“隻要戰略正確，其他環節便可水到渠成。”有人說：“戰略不過是一知半解的噱頭，隻有核心業務流程纔能決定成功還是失敗。”還有人認為，企業能否成功，組織效力能否發揮作用，取決於領導者的選擇，這纔是Z重要的因素。

毫無疑問，這些莫衷一是的觀點顯然都有些道理（多年來我也曾堅定地支持過其中的某些立場）。但它們似乎又都不對，這些緻力於分析組織成果差異的言之鑿鑿的理論好像並沒有觸及問題的實質，企業傑齣成就的組織密碼似乎至今仍未得到破解。

沒錯，這就是我如此看好本書的原因。（這或許是因為，盡管我有無比絕妙的戰略，可這些戰略每次都是在和同事或員工的衝突中瞬間化為泡影。）

既然本書如此實用，那為什麼現在纔齣現呢？我想這大概是時機問題。長久以來，我們早已習慣於更為寬容的世界環境。戰爭鼓動活動的影響可以持續數十年，企業鬱積的效率低下需要很久纔能燃起熊熊的革新烈火，令人壓抑的婚姻往往經年纍月地消磨著我們的活力卻得不到任何改變。

現在，這一切都將得到有效的改變。市場是冷酷無情的，無論是利用新産品擾亂市場還是利用髒彈搞恐怖襲擊，隻需一擊我們便會齣局。有鑒於此，可持續型組織效力是當前企業和機構迫切需要實現的當務之急（這種組織效力和人際關係效力非常相似），從中情局到沃爾瑪總部莫不如此。

本書提齣瞭非常新穎的觀點，是管理革新方麵的一個大膽突破，這一點是毋庸置疑的。但是它的特點並不僅限於此，和其他科學研究一樣，本書是根據大量研究數據得齣的觀點，並非作者的主觀臆斷。可以說，本書以極富想象力的方式將過去半個世紀心理學和社會心理學研究的精華加以應用，對於人際關係中的錶現和信任等重要問題提齣瞭明確定義的觀點——關鍵衝突，以實現提升或終結人際關係效力和組織效力的目的。

穿越風暴，抵達彼岸：開啓化解人際危機、重塑閤作關係的智慧之旅在人際交往的浩瀚星空中，我們時常會遭遇被稱為“關鍵衝突”的暗礁。它們是那些棘手、充滿情緒、極易演變成爭執甚至破裂的對話場景。這些衝突，如同人際關係中的一場場風暴，要麼將我們推嚮對立的深淵，要麼讓我們在猜疑和不滿中疲憊不堪，最終扼殺掉本可以綻放閤作之花的可能性。然而，你是否曾設想，這些看似無法逾越的鴻溝，其實蘊含著通往更深層次理解、更穩固信任和更具建設性閤作的寶貴契機？本書，並非一本簡單羅列溝通技巧的工具書，而是一次深度探索人際互動本質的旅程。它將帶領你穿越那些令人窒息的衝突時刻，教會你如何以一種截然不同的視角去審視它們，並掌握化解棘手難題、實現真正閤作共贏的實用智慧。我們深知，在現實生活中，許多所謂的“衝突解決”方法，往往隻是治標不治本，留下更多的隱患。因此，本書的目標是為你提供一套能夠觸及衝突根源、驅動積極改變的係統性方法。理解衝突的本質：不再被情緒綁架，而是洞察深層需求我們常常誤以為衝突是關於“觀點不同”或“利益衝突”。然而，隱藏在這錶象之下的，往往是更深層次的需求、恐懼和價值觀。當我們在關鍵衝突中感到不安、憤怒或沮喪時，那通常是因為我們感到自己的某些核心需求未被滿足，或者自己的某些重要信念受到瞭威脅。例如，一位員工在與上級溝通績效問題時感到被誤解，他可能不是在對抗上級“說教”的錶麵行為，而是他的“被看見”和“被認可”的需求受到瞭壓抑。本書將幫助你剝離衝突錶麵的情緒迷霧，深入挖掘其背後的真正根源。我們將引導你學習如何識彆和理解自己以及對方在衝突中的“錶麵問題”和“深層需求”。這意味著，不再僅僅關注“他說什麼”，而是去傾聽“他為什麼這麼說”。這種深刻的洞察力，是化解衝突的第一步，也是最關鍵的一步。你將學會如何從“你死我活”的零和博弈思維，轉嚮“你中有我，我中有你”的共贏模式。掌握“關鍵對話”的藝術：在壓力之下，依然保持清晰與尊重 “關鍵對話”之所以“關鍵”，是因為它們往往涉及高風險、強烈的情緒和分歧的意見。在這樣的情境下，人們的本能反應常常是逃避、沉默或者爆發。然而，逃避隻會讓問題堆積，沉默會滋生誤解，而爆發則會摧毀關係。本書將為你揭示在這些極具挑戰性的時刻，如何進行一場既能有效溝通又能維護尊重的“關鍵對話”的藝術。我們將深入探討如何在你感受到壓力、對方情緒激動時，依然能夠保持冷靜、清晰地錶達自己的想法和感受。這並非要求你壓抑情緒，而是學會管理情緒，讓情緒成為你理解對方和錶達自己的助手，而不是敵人。你將學習到如何構建一個安全、開放的對話空間，讓雙方都願意敞開心扉，分享真實的想法，即使這些想法存在差異。這包括如何提問，如何傾聽，如何迴應，以及如何在必要時適當地錶達不同意見，而不破壞關係。構建信任的橋梁：從懷疑到確信，讓對方願意踐行承諾人際關係中最寶貴的財富之一便是信任。而信任的建立，往往需要在經曆衝突之後，雙方能夠以一種建設性的方式共同解決問題，並最終踐行承諾。許多時候，衝突的齣現，並不是因為分歧本身，而是因為我們擔心對方不會遵守承諾，或者對方不相信我們會履行義務。這種不確定性，是關係走嚮僵化的溫床。本書將為你提供一套切實可行的方法，來構建和鞏固人際關係中的信任。你將學習到如何通過一係列的行動和溝通，讓對方從懷疑走嚮確信，相信你會言齣必行，並且你也會相信對方的承諾。這涉及到如何設定清晰的期望，如何建立有效的監督和反饋機製，以及如何在齣現偏差時，能夠以一種積極的態度進行修正，而不是相互指責。通過這些方法，你將學會如何創造一種“隻要我們共同努力，就能達成目標”的積極預期，從而激發對方的內在動力，讓他們願意主動、積極地去踐行承諾，共同創造雙贏的局麵。化解棘手難題，驅動積極改變：從“被動應對”到“主動塑造” 在許多情況下，我們麵對的衝突並非孤立事件，而是長期存在、反復齣現的問題。這些問題，往往根植於彼此的溝通模式、行為習慣或組織文化之中。本書將帶領你超越一次性的衝突解決，學會如何識彆並改變那些導緻衝突反復齣現的“不良模式”。你將掌握如何分析復雜的衝突情境，找齣問題的核心癥結，並運用書中提供的策略來打破僵局。這不僅僅是解決眼前的“麻煩”，更是為未來的關係奠定堅實的基礎。我們將強調主動性和預見性，教會你如何在衝突萌芽之時就進行乾預，避免問題升級。同時，你也將學會如何引導對方，從被動地應對衝突，轉變為主動地參與到解決問題的過程中，共同塑造一個更健康、更具閤作性的關係環境。本書的獨特價值：實用性、係統性與持久性與市麵上其他關於衝突管理的書籍不同，本書更注重提供一套係統性的方法論。它不是零散的技巧集閤，而是從衝突的根源、對話的藝術、信任的建立到模式的改變，層層遞進，為你構建一個完整的解決方案。我們所強調的，是實用性。書中的每一個原則和方法，都經過瞭深刻的實踐檢驗，並提供瞭大量貼近生活和工作的案例。你將能夠立即將所學應用到自己的實際情況中，並看到 tangible 的改變。更重要的是，本書緻力於實現持久性。我們希望幫助你培養的是一種長遠的、能夠應對各種復雜人際挑戰的能力，而不僅僅是解決眼前的一個難題。通過掌握本書中的智慧，你將能夠持續地在人際關係中扮演一個更加積極、更有影響力、更能促進閤作的角色。誰適閤閱讀本書？職場人士：麵對團隊閤作、上下級溝通、項目協調中的棘手問題，希望提升溝通效率，化解團隊內部矛盾。管理者：需要帶領團隊，化解員工之間的衝突，激發團隊活力，建立積極的工作氛圍。傢庭成員：希望改善與伴侶、子女、父母之間的溝通模式，化解傢庭矛盾，建立和諧的傢庭關係。任何渴望改善人際關係的人：無論是在工作、生活還是社交場閤，都希望能夠更有效地處理人際衝突，建立更穩固、更具建設性的關係。開啓你的蛻變之旅人生是一場不斷與他人互動的旅程。而掌握化解關鍵衝突、實現閤作共贏的智慧，將是你在這場旅程中最重要的能力之一。本書將是你穿越風暴、抵達彼岸的指引。它將賦予你勇氣和智慧，去麵對那些曾經讓你退縮的時刻，去挑戰那些曾經讓你束手無策的難題。準備好踏上這場激動人心的蛻變之旅瞭嗎？翻開這本書，讓我們一起，將人際關係中的危機，轉化為閤作共贏的契機。讓每一個棘手的對話，都成為一次通往更深層次理解和更強大連接的橋梁。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

自從閱讀瞭這本書，我感覺自己看待人際關係的方式發生瞭根本性的轉變。以前，我總覺得人與人之間的交往就像一場博弈，充滿瞭試探和算計，生怕自己吃虧，或者被彆人利用。但這本書卻讓我看到瞭另一種可能性——閤作共贏。它不僅僅是關於如何“贏”過對方，而是如何與對方一起找到最佳的解決方案，讓每個人都能夠從中受益。書中對於“衝突”的定義，以及如何區分“問題”和“人”的討論，讓我豁然開朗。很多時候，我們把對方視為敵人，而忽略瞭真正需要解決的問題。這本書提供的工具和技巧，讓我學會瞭如何站在對方的角度思考，理解他們的立場和需求，從而找到雙方都能接受的溝通方式。我特彆喜歡其中關於“錶達清晰的期望”的章節，它讓我意識到，很多承諾的失效，並非因為對方故意違約，而是因為一開始的溝通就不夠清晰，導緻瞭誤解。現在，我更加注重在開始一項閤作或者討論一個問題時，就將大傢的期望和承諾梳理清楚，這極大地減少瞭日後的溝通成本和潛在的衝突。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，簡直是我在人際交往這座迷宮裏摸爬滾打瞭這麼久後，收到的一份最及時、最寶貴的地圖。我一直是個不太擅長處理人際關係的人，尤其是在齣現分歧或者矛盾的時候，往往會選擇逃避，或者以一種比較強硬的方式來處理，結果可想而知，要麼是問題懸而不決，要麼是關係鬧得更僵。讀這本書之前，我總覺得那些處理衝突的高手，像是天生自帶某種“超能力”，能夠輕易地讓劍拔弩張的氣氛瞬間緩和，讓固執己見的人心甘情願地改變主意。然而，這本書卻以一種非常接地氣的方式，揭示瞭這些“秘籍”的真正奧秘。它沒有空泛的理論，而是充滿瞭大量的案例，這些案例的真實性讓我仿佛看到瞭自己的影子，也看到瞭我身邊許多人的睏境。書中對於情緒的解讀，對於對方意圖的洞察，以及如何找到共同點，構建有效的溝通橋梁，這些看似簡單，實則蘊含著深刻的智慧。每次讀完一個章節，我都忍不住停下來，迴想自己曾經遇到的類似情境，反思自己當時的處理方式，然後嘗試著將書中的方法應用到我的日常溝通中。雖然改變不是一蹴而就的，但我能明顯感覺到，自己麵對衝突時不再那麼恐懼和無助，而是多瞭一份從容和自信。

評分☆☆☆☆☆

最近一直在探索如何更有效地與人協作，尤其是在工作中，很多時候團隊的進展會因為一些固執己見或者信息不對稱而卡住，這讓我感到非常沮喪。這本書的封麵設計就很有吸引力，簡潔但又不失力量感。翻開之後，我發現它真的提供瞭一套係統性的方法來應對那些“棘手”的人際難題。我特彆喜歡書中關於“安全感”的論述，它解釋瞭為什麼人們在衝突中會變得具有防禦性，以及如何通過建立信任和尊重來打破這種僵局。這種深入的心理洞察，讓我對那些曾經讓我頭疼的同事或者朋友有瞭更深的理解。書中提齣的“關鍵對話”框架，更是讓我眼前一亮。它不僅僅是教你如何說話，更是教你如何思考，如何去分析對話的深層原因，以及如何選擇最恰當的錶達方式，來引導對話朝著積極的方嚮發展。我嘗試著在一次團隊討論中運用瞭書中的技巧，特彆是關於如何傾聽對方的顧慮，並用提問的方式引導他們看到全局，而不是直接反駁，效果齣奇地好。原本僵持不下的討論，在一番“化解”之後，竟然找到瞭一個大傢都滿意的解決方案。這種成就感是難以言喻的，讓我更加確信這本書的價值。

評分☆☆☆☆☆

這本書真的是一本“相見恨晚”的佳作，我感覺自己浪費瞭太多的時間和精力在無效的人際溝通上。它讓我明白瞭，那些看似難以化解的衝突，其實都有其內在的邏輯和可以循序漸進的解決路徑。書中關於“建立安全區”的描述，尤其讓我印象深刻。它詳細地解釋瞭為什麼在緊張的對話中，人們會變得不願意傾聽，不願意錶達真實想法，以及如何通過一係列看似微小的舉動，來營造一個讓雙方都感到安全的交流環境。我曾經有過一次非常不愉快的經曆，當時我試圖說服一個同事，結果他變得異常抗拒，最後不歡而散。讀瞭這本書之後，我纔明白，當時我可能無意識地觸碰瞭他的“雷區”，讓他的防禦機製啓動瞭。現在，我更加重視在進行一些有挑戰性的對話之前，先建立良好的信任基礎，用一種溫和但堅定的方式來錶達自己的觀點，並積極地傾聽對方的迴應。這種轉變，不僅僅是技巧上的提升，更是心態上的成熟，讓我能夠更從容地麵對生活中的各種人際挑戰，並從中獲得成長。

評分☆☆☆☆☆

我一直以來都是一個比較內嚮的人，在社交場閤或者麵對需要強硬錶達自己觀點的時候，總是會感到非常不自在，甚至會選擇性地忽略掉一些可能引發衝突的場閤。然而，生活不可能永遠風平浪靜，總會有需要我們去麵對和解決的問題。這本書就像一位經驗豐富的導師，它沒有強迫我變成一個口若懸河、舌戰群儒的人，而是教我如何在保持自己本真的同時，掌握一套行之有效的溝通策略。我最受啓發的一點是，它強調瞭“關注事實”的重要性。很多時候，我們之所以陷入衝突，是因為我們帶著個人的情緒和預設去解讀對方的行為，而這本書則引導我們迴歸到客觀事實本身，冷靜地分析問題，尋找根源。另外，書中關於“如何讓他人踐行承諾”的部分，也給瞭我極大的啓發。我一直以為，讓彆人答應並做到是一件非常睏難的事情，但這本書卻揭示瞭其中的一些關鍵要素，比如明確的承諾、清晰的期望以及有效的跟進機製。我迫不及待地想將這些方法應用到我的工作和生活中，相信它會幫助我建立更健康、更積極的人際關係。