关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢原书第2版化解激烈的冲突，既让他人践行承诺 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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科里· 帕特森著

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冲突管理
人际关系
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影响力
心理学
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店铺：世纪慧泉旗舰店

出版社：机械工业出版社

ISBN：9787111566199

商品编码：12100106822

具体描述

内容简介

这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。
违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：
老板答应加薪，但事后反悔还不承认。
同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。
答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。
朋友背后对你恶语中伤。
是回避冲突、对错误的行为保持沉默？
还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？
当别人让你失望时，你的人际关系会受到Z大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的Z大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。
简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，绝对是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人Z信赖的人，成为企业Z有价值的资产，同时成为朋友中Z有影响力的人。

作者简介

科里?帕特森（Kerry Patterson）
在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
约瑟夫?格雷尼（Joseph Grenny）
企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩?麦克米兰（Ron McMillan）
广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。
艾尔?史威茨勒（Al Switzler）
密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。

精彩书摘

在当今社会中，以销售管理理念为业的著名专家可谓多矣。有人说：“只要战略正确，其他环节便可水到渠成。”有人说：“战略不过是一知半解的噱头，只有核心业务流程才能决定成功还是失败。”还有人认为，企业能否成功，组织效力能否发挥作用，取决于领导者的选择，这才是Z重要的因素。

毫无疑问，这些莫衷一是的观点显然都有些道理（多年来我也曾坚定地支持过其中的某些立场）。但它们似乎又都不对，这些致力于分析组织成果差异的言之凿凿的理论好像并没有触及问题的实质，企业杰出成就的组织密码似乎至今仍未得到破解。

没错，这就是我如此看好本书的原因。（这或许是因为，尽管我有无比绝妙的战略，可这些战略每次都是在和同事或员工的冲突中瞬间化为泡影。）

既然本书如此实用，那为什么现在才出现呢？我想这大概是时机问题。长久以来，我们早已习惯于更为宽容的世界环境。战争鼓动活动的影响可以持续数十年，企业郁积的效率低下需要很久才能燃起熊熊的革新烈火，令人压抑的婚姻往往经年累月地消磨着我们的活力却得不到任何改变。

现在，这一切都将得到有效的改变。市场是冷酷无情的，无论是利用新产品扰乱市场还是利用脏弹搞恐怖袭击，只需一击我们便会出局。有鉴于此，可持续型组织效力是当前企业和机构迫切需要实现的当务之急（这种组织效力和人际关系效力非常相似），从中情局到沃尔玛总部莫不如此。

本书提出了非常新颖的观点，是管理革新方面的一个大胆突破，这一点是毋庸置疑的。但是它的特点并不仅限于此，和其他科学研究一样，本书是根据大量研究数据得出的观点，并非作者的主观臆断。可以说，本书以极富想象力的方式将过去半个世纪心理学和社会心理学研究的精华加以应用，对于人际关系中的表现和信任等重要问题提出了明确定义的观点——关键冲突，以实现提升或终结人际关系效力和组织效力的目的。

穿越风暴，抵达彼岸：开启化解人际危机、重塑合作关系的智慧之旅在人际交往的浩瀚星空中，我们时常会遭遇被称为“关键冲突”的暗礁。它们是那些棘手、充满情绪、极易演变成争执甚至破裂的对话场景。这些冲突，如同人际关系中的一场场风暴，要么将我们推向对立的深渊，要么让我们在猜疑和不满中疲惫不堪，最终扼杀掉本可以绽放合作之花的可能性。然而，你是否曾设想，这些看似无法逾越的鸿沟，其实蕴含着通往更深层次理解、更稳固信任和更具建设性合作的宝贵契机？本书，并非一本简单罗列沟通技巧的工具书，而是一次深度探索人际互动本质的旅程。它将带领你穿越那些令人窒息的冲突时刻，教会你如何以一种截然不同的视角去审视它们，并掌握化解棘手难题、实现真正合作共赢的实用智慧。我们深知，在现实生活中，许多所谓的“冲突解决”方法，往往只是治标不治本，留下更多的隐患。因此，本书的目标是为你提供一套能够触及冲突根源、驱动积极改变的系统性方法。理解冲突的本质：不再被情绪绑架，而是洞察深层需求我们常常误以为冲突是关于“观点不同”或“利益冲突”。然而，隐藏在这表象之下的，往往是更深层次的需求、恐惧和价值观。当我们在关键冲突中感到不安、愤怒或沮丧时，那通常是因为我们感到自己的某些核心需求未被满足，或者自己的某些重要信念受到了威胁。例如，一位员工在与上级沟通绩效问题时感到被误解，他可能不是在对抗上级“说教”的表面行为，而是他的“被看见”和“被认可”的需求受到了压抑。本书将帮助你剥离冲突表面的情绪迷雾，深入挖掘其背后的真正根源。我们将引导你学习如何识别和理解自己以及对方在冲突中的“表面问题”和“深层需求”。这意味着，不再仅仅关注“他说什么”，而是去倾听“他为什么这么说”。这种深刻的洞察力，是化解冲突的第一步，也是最关键的一步。你将学会如何从“你死我活”的零和博弈思维，转向“你中有我，我中有你”的共赢模式。掌握“关键对话”的艺术：在压力之下，依然保持清晰与尊重 “关键对话”之所以“关键”，是因为它们往往涉及高风险、强烈的情绪和分歧的意见。在这样的情境下，人们的本能反应常常是逃避、沉默或者爆发。然而，逃避只会让问题堆积，沉默会滋生误解，而爆发则会摧毁关系。本书将为你揭示在这些极具挑战性的时刻，如何进行一场既能有效沟通又能维护尊重的“关键对话”的艺术。我们将深入探讨如何在你感受到压力、对方情绪激动时，依然能够保持冷静、清晰地表达自己的想法和感受。这并非要求你压抑情绪，而是学会管理情绪，让情绪成为你理解对方和表达自己的助手，而不是敌人。你将学习到如何构建一个安全、开放的对话空间，让双方都愿意敞开心扉，分享真实的想法，即使这些想法存在差异。这包括如何提问，如何倾听，如何回应，以及如何在必要时适当地表达不同意见，而不破坏关系。构建信任的桥梁：从怀疑到确信，让对方愿意践行承诺人际关系中最宝贵的财富之一便是信任。而信任的建立，往往需要在经历冲突之后，双方能够以一种建设性的方式共同解决问题，并最终践行承诺。许多时候，冲突的出现，并不是因为分歧本身，而是因为我们担心对方不会遵守承诺，或者对方不相信我们会履行义务。这种不确定性，是关系走向僵化的温床。本书将为你提供一套切实可行的方法，来构建和巩固人际关系中的信任。你将学习到如何通过一系列的行动和沟通，让对方从怀疑走向确信，相信你会言出必行，并且你也会相信对方的承诺。这涉及到如何设定清晰的期望，如何建立有效的监督和反馈机制，以及如何在出现偏差时，能够以一种积极的态度进行修正，而不是相互指责。通过这些方法，你将学会如何创造一种“只要我们共同努力，就能达成目标”的积极预期，从而激发对方的内在动力，让他们愿意主动、积极地去践行承诺，共同创造双赢的局面。化解棘手难题，驱动积极改变：从“被动应对”到“主动塑造” 在许多情况下，我们面对的冲突并非孤立事件，而是长期存在、反复出现的问题。这些问题，往往根植于彼此的沟通模式、行为习惯或组织文化之中。本书将带领你超越一次性的冲突解决，学会如何识别并改变那些导致冲突反复出现的“不良模式”。你将掌握如何分析复杂的冲突情境，找出问题的核心症结，并运用书中提供的策略来打破僵局。这不仅仅是解决眼前的“麻烦”，更是为未来的关系奠定坚实的基础。我们将强调主动性和预见性，教会你如何在冲突萌芽之时就进行干预，避免问题升级。同时，你也将学会如何引导对方，从被动地应对冲突，转变为主动地参与到解决问题的过程中，共同塑造一个更健康、更具合作性的关系环境。本书的独特价值：实用性、系统性与持久性与市面上其他关于冲突管理的书籍不同，本书更注重提供一套系统性的方法论。它不是零散的技巧集合，而是从冲突的根源、对话的艺术、信任的建立到模式的改变，层层递进，为你构建一个完整的解决方案。我们所强调的，是实用性。书中的每一个原则和方法，都经过了深刻的实践检验，并提供了大量贴近生活和工作的案例。你将能够立即将所学应用到自己的实际情况中，并看到 tangible 的改变。更重要的是，本书致力于实现持久性。我们希望帮助你培养的是一种长远的、能够应对各种复杂人际挑战的能力，而不仅仅是解决眼前的一个难题。通过掌握本书中的智慧，你将能够持续地在人际关系中扮演一个更加积极、更有影响力、更能促进合作的角色。谁适合阅读本书？职场人士：面对团队合作、上下级沟通、项目协调中的棘手问题，希望提升沟通效率，化解团队内部矛盾。管理者：需要带领团队，化解员工之间的冲突，激发团队活力，建立积极的工作氛围。家庭成员：希望改善与伴侣、子女、父母之间的沟通模式，化解家庭矛盾，建立和谐的家庭关系。任何渴望改善人际关系的人：无论是在工作、生活还是社交场合，都希望能够更有效地处理人际冲突，建立更稳固、更具建设性的关系。开启你的蜕变之旅人生是一场不断与他人互动的旅程。而掌握化解关键冲突、实现合作共赢的智慧，将是你在这场旅程中最重要的能力之一。本书将是你穿越风暴、抵达彼岸的指引。它将赋予你勇气和智慧，去面对那些曾经让你退缩的时刻，去挑战那些曾经让你束手无策的难题。准备好踏上这场激动人心的蜕变之旅了吗？翻开这本书，让我们一起，将人际关系中的危机，转化为合作共赢的契机。让每一个棘手的对话，都成为一次通往更深层次理解和更强大连接的桥梁。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

自从阅读了这本书，我感觉自己看待人际关系的方式发生了根本性的转变。以前，我总觉得人与人之间的交往就像一场博弈，充满了试探和算计，生怕自己吃亏，或者被别人利用。但这本书却让我看到了另一种可能性——合作共赢。它不仅仅是关于如何“赢”过对方，而是如何与对方一起找到最佳的解决方案，让每个人都能够从中受益。书中对于“冲突”的定义，以及如何区分“问题”和“人”的讨论，让我豁然开朗。很多时候，我们把对方视为敌人，而忽略了真正需要解决的问题。这本书提供的工具和技巧，让我学会了如何站在对方的角度思考，理解他们的立场和需求，从而找到双方都能接受的沟通方式。我特别喜欢其中关于“表达清晰的期望”的章节，它让我意识到，很多承诺的失效，并非因为对方故意违约，而是因为一开始的沟通就不够清晰，导致了误解。现在，我更加注重在开始一项合作或者讨论一个问题时，就将大家的期望和承诺梳理清楚，这极大地减少了日后的沟通成本和潜在的冲突。

评分☆☆☆☆☆

最近一直在探索如何更有效地与人协作，尤其是在工作中，很多时候团队的进展会因为一些固执己见或者信息不对称而卡住，这让我感到非常沮丧。这本书的封面设计就很有吸引力，简洁但又不失力量感。翻开之后，我发现它真的提供了一套系统性的方法来应对那些“棘手”的人际难题。我特别喜欢书中关于“安全感”的论述，它解释了为什么人们在冲突中会变得具有防御性，以及如何通过建立信任和尊重来打破这种僵局。这种深入的心理洞察，让我对那些曾经让我头疼的同事或者朋友有了更深的理解。书中提出的“关键对话”框架，更是让我眼前一亮。它不仅仅是教你如何说话，更是教你如何思考，如何去分析对话的深层原因，以及如何选择最恰当的表达方式，来引导对话朝着积极的方向发展。我尝试着在一次团队讨论中运用了书中的技巧，特别是关于如何倾听对方的顾虑，并用提问的方式引导他们看到全局，而不是直接反驳，效果出奇地好。原本僵持不下的讨论，在一番“化解”之后，竟然找到了一个大家都满意的解决方案。这种成就感是难以言喻的，让我更加确信这本书的价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，简直是我在人际交往这座迷宫里摸爬滚打了这么久后，收到的一份最及时、最宝贵的地图。我一直是个不太擅长处理人际关系的人，尤其是在出现分歧或者矛盾的时候，往往会选择逃避，或者以一种比较强硬的方式来处理，结果可想而知，要么是问题悬而不决，要么是关系闹得更僵。读这本书之前，我总觉得那些处理冲突的高手，像是天生自带某种“超能力”，能够轻易地让剑拔弩张的气氛瞬间缓和，让固执己见的人心甘情愿地改变主意。然而，这本书却以一种非常接地气的方式，揭示了这些“秘籍”的真正奥秘。它没有空泛的理论，而是充满了大量的案例，这些案例的真实性让我仿佛看到了自己的影子，也看到了我身边许多人的困境。书中对于情绪的解读，对于对方意图的洞察，以及如何找到共同点，构建有效的沟通桥梁，这些看似简单，实则蕴含着深刻的智慧。每次读完一个章节，我都忍不住停下来，回想自己曾经遇到的类似情境，反思自己当时的处理方式，然后尝试着将书中的方法应用到我的日常沟通中。虽然改变不是一蹴而就的，但我能明显感觉到，自己面对冲突时不再那么恐惧和无助，而是多了一份从容和自信。

评分☆☆☆☆☆

我一直以来都是一个比较内向的人，在社交场合或者面对需要强硬表达自己观点的时候，总是会感到非常不自在，甚至会选择性地忽略掉一些可能引发冲突的场合。然而，生活不可能永远风平浪静，总会有需要我们去面对和解决的问题。这本书就像一位经验丰富的导师，它没有强迫我变成一个口若悬河、舌战群儒的人，而是教我如何在保持自己本真的同时，掌握一套行之有效的沟通策略。我最受启发的一点是，它强调了“关注事实”的重要性。很多时候，我们之所以陷入冲突，是因为我们带着个人的情绪和预设去解读对方的行为，而这本书则引导我们回归到客观事实本身，冷静地分析问题，寻找根源。另外，书中关于“如何让他人践行承诺”的部分，也给了我极大的启发。我一直以为，让别人答应并做到是一件非常困难的事情，但这本书却揭示了其中的一些关键要素，比如明确的承诺、清晰的期望以及有效的跟进机制。我迫不及待地想将这些方法应用到我的工作和生活中，相信它会帮助我建立更健康、更积极的人际关系。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的是一本“相见恨晚”的佳作，我感觉自己浪费了太多的时间和精力在无效的人际沟通上。它让我明白了，那些看似难以化解的冲突，其实都有其内在的逻辑和可以循序渐进的解决路径。书中关于“建立安全区”的描述，尤其让我印象深刻。它详细地解释了为什么在紧张的对话中，人们会变得不愿意倾听，不愿意表达真实想法，以及如何通过一系列看似微小的举动，来营造一个让双方都感到安全的交流环境。我曾经有过一次非常不愉快的经历，当时我试图说服一个同事，结果他变得异常抗拒，最后不欢而散。读了这本书之后，我才明白，当时我可能无意识地触碰了他的“雷区”，让他的防御机制启动了。现在，我更加重视在进行一些有挑战性的对话之前，先建立良好的信任基础，用一种温和但坚定的方式来表达自己的观点，并积极地倾听对方的回应。这种转变，不仅仅是技巧上的提升，更是心态上的成熟，让我能够更从容地面对生活中的各种人际挑战，并从中获得成长。