互聯網保險 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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內容簡介

　　對於中國保險行業來說，互聯網保險在過去的近20年時間裏經曆瞭興起、發展以及不斷成熟的過程。
　　《互聯網保險》主要分為保險行業現狀篇、保險行業痛點篇、用戶需求篇、動態溝通篇、價值傳遞篇、數據決策篇、保險行業未來篇，具體內容包括：保險行業發展現狀、保險行業麵臨的機遇與挑戰、保險行業現存的問題、智能互聯時代保險營銷模式變革、案例引入及理論介紹、保險用戶需求、保險要建立以用戶需求為核心的營銷體係、保險行業動態溝通、建立保險與消費者的動態溝通機製、保險價值傳遞、建設全渠道保險營銷模式，實現價值傳遞、保險數據決策、利用大數據發現和創造需求，構建保險C2B模式以及區塊鏈＋保險、VR／AR＋保險。

內頁插圖

目錄

保險行業現狀篇
1 保險行業發展現狀
1．1 保險行業發展曆程
1．2 保險行業概況
2 保險行業麵臨的機遇及挑戰
2．1 互聯網推動保險進入大發展時代
2．2 保險行業的機遇與挑戰

保險行業痛點篇
3 保險行業現存問題
3．1 産品創新匱乏
3．2 逆嚮選擇與道德風險
3．3 理賠復雜
3．4 互助保險需求巨大
3．5 人力成本占比過大
3．6 急需擁抱用戶思維——基因決定定理
3．7 互聯網保險監管充滿挑戰
4 智能互聯時代保險營銷模式變革
4．1 保險企業營銷變革迫切
4．2 保險企業4D營銷模式

用戶需求篇
5 案例引入及理論介紹
5．1 案例引入
5．2 理論介紹
6 保險用戶需求
6．1 保險需求未被充分關注
6．2 需求滿足策略
6．3 用戶需求案例
7 保險要建立以用戶需求為核心的營銷體係
7．1 采用聚焦用戶需求策略
7．2 預測、引導和創造消費者保險需求
7．3 提供高效、優質的保險服務
7．4 互聯網産品創新的突破口與解決方案

動態溝通篇
8 案例引入及理論介紹
8．1 案例引入
8．2 理論介紹
9 保險行業動態溝通
9．1 動態溝通渠道缺失
9．2 動態溝通策略
9．3 用戶溝通案例
10 建立保險與消費者的動態溝通機製
10．1 加強保險與消費者的互動，優化用戶體驗
10．2 利用社交網絡。實現保險産品與服務口碑傳播
10．3 分析用戶結構與消費特徵，有的放矢投放廣告

價值傳遞篇
11 案例引入及理論介紹
11．1 案例引入
11．2 理論介紹
12 保險價值傳遞
12．1 價值傳遞受阻
12．2 價值傳遞策略
12．3 價值傳遞案例
13 建設全渠道保險營銷模式，實現價值傳遞
13．1 平衡綫下綫上經營，建立有價值的全渠道
13．2 藉助互聯網思維優化保險企業運營模式

數據決策篇
14 案例引入及理論介紹
14．1 案例引入
14．2 理論介紹
15 保險數據決策
15．1 行業數據未深度利用
15．2 數據決策策略
15．3 保險數據決策應用
15．4 數據決策案例
16 利用大數據發現和創造需求，構建保險C2B模式
16．1 供給側改革下的保險C2B
16．2 通過大數據實現精準營銷和個性化營銷
16．3 加強保險企業IT係統建設以提供技術支持
16．4 用大數據實現保險精準營銷

保險行業未來篇
17 區塊鏈保險
17．1 區塊鏈定義
17．2 區塊鏈特點
17．3 區塊鏈與保險
17．4 區塊鏈在保險領域的特點及應用
17．5 另類聲音，任重道遠
17．6 進一步加強區塊鏈在保險行業的探索和應用
17．7 區塊鏈在國內保險行業的發展
17．8 區塊鏈在國內保險行業的應用
17．9 區塊鏈在國外保險行業的發展
17．10 區塊鏈在國外保險行業的應用
18 VR/AR保險
18．1 VR/AR的定義
18．2 VR/AR的特點
18．3 VR/AR的區彆
18．4 VR技術滲透市場
18．5 AR技術的初步應用
18．6 VR/AR與保險
18．7 VR/AR在保險行業的應用
19 無人駕駛保險
19．1 無人駕駛定義及原理
19．2 無人駕駛的特點
19．3 無人駕駛的發展現狀
19．4 無人駕駛與保險
19．5 無人駕駛車險的兩大瓶頸
19．6 無人駕駛車險的改型
19．7 保險公司該如何應對無人駕駛保險？
19．8 無人駕駛保險的應用

精彩書摘

　　《互聯網保險》：
　　其次，在對旅遊保險的宣傳上，保險公司還缺乏長期規劃。通常在重大旅遊安全事故發生後，各種新聞媒體密切關注，保險公司纔會大肆宣傳，短期內旅遊保險收入呈現井噴式增長。但是保險公司對旅遊保險的宣傳缺乏長期規劃性，隻是片麵迎閤民眾一時高漲的需求。在重大旅遊安全事故逐漸淡齣人們的視綫後，旅遊保險保費收入必定大幅度下降。
　　同時對旅遊保險的宣傳韆篇一律，客戶無法對旅遊保險産品進行深入瞭解。旅遊保險街頭谘詢、電話銷售等常見宣傳手段均呈現齣短期性，不利於培養客戶對公司的信賴感。另一方麵，這些宣傳方式過於形式化，通常並不能得到缺乏保險專業知識的民眾的認同，甚至使其産生抵觸心理。比如當前保險公司普遍采取的上門推銷、陌生拜訪、電話銷售等方式很容易引起對方的反感。更有甚者，部分旅遊保險代理人大肆鼓吹旅遊保險産品，刻意誇大保障效果。旅遊保險代理人在推銷旅遊保險産品時，片麵強調甚至是誇大産品在某一方麵的保障功能，而刻意迴避對責任免除條款的解釋說明。這樣在旅遊保險事故發生時，很容易造成不必要的糾紛，有損保險公司的形象和産品可信度。
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前言/序言

　　2016年我國保費收入突破3萬億元大關，保險業總資産突破15萬億元大關。行業增速達到22.310/0。保監會數據顯示，2016年共有117傢保險機構開展互聯網保險業務，實現簽單保費2347.97億元。互聯網渠道保費規模成為拉動保費增長的重要因素之一。綜閤考慮保險規模、互聯網+、用戶行為習慣等因素，預計2020年互聯網保險保費規模將達到8000億元，渠道滲透率將高達20%。中保協發布的《2016中國互聯網保險行業發展報告》顯示，互聯網保險保費收入在過去4年間增長瞭40倍。毫無疑問，未來互聯網一定會重構保險行業的新生態。
　　當前，互聯網保險産品雖有不少創新，但真正能夠引起市場普遍關注並形成影響力的産品很少。一些帶有噱頭的貼條險、好人險、戀愛險、高溫險等雖然可以歸結為具有創新元素的産品，但是或有悖於傳統觀念，或不利於正能量的傳播，均已被叫停。而我們說真正思維的創新，一是給用戶創造價值，二是讓一切交易迴歸人與人之間的本質，並且圍繞這兩個核心來改造傳統金融保險商品的定價和設計，而不是盲目地去做一些對用戶沒有太多價值的創新。目前來看，基於場景的創新型互聯網保險産品已經相繼齣現。例如，手機碎屏險、旅遊險、飛機延誤險、個人資金賬戶安全險等。未來，越來越多類似的需求將會齣現，且這些需求分散在互聯網上的各種使用場景中。
　　不少傳統保險公司僅僅將互聯網當成渠道，尚未理解互聯網保險的本質。伴隨著保險資金投資渠道逐漸放開，保險業務整體穩健發展，以及監管政策的全麵完善，保險作為“社會穩定器”和“經濟助推器”的作用日益凸顯。今後幾年將會進入互聯網保險強勁發展的階段，智能互聯時代，保險營銷模式迫切需要變革。在用戶、購買方式、購買決策以及購買環境更新變化的趨勢下，需要關注以下幾個方麵：
　　第一，保險以人的需求為中心，而不是以産品本身為中心。保險應該是以人為本，以顧客需求為中心，而不是以産品為中心。保險從業者需要切身實地為用戶考慮，製定閤乎個人實際的保險服務，真正為用戶解決問題，滿足需要，纔能真正體現保險價值。保險用戶相互影響，互相討論，險企瞭解用戶各自的需求，製定私人化的服務，形成一個保險到用戶、用戶到用戶、用戶到保險的完美閉環，促進保險行業的健康發展。當前傳統經濟正走嚮社群經濟，社群化下與用戶的動態溝通能夠幫助保險企業瞭解、預測、創造不同用戶群體的不同需求，實現精準營銷。傳統營銷中消費者是被動地接受，而在移動互聯時代，消費者不僅承擔消費角色，還承擔瞭部分生産者的角色（即産銷者），消費者們的創造力以新産物的形式得到瞭分享和釋放，讓用戶互相影響，形成良好的保險環境。通過社交媒體的網絡口碑效應，近距離參與用戶購買決策過程，實現保險公司與消費者的動態溝通和良性循環。
　　第二，保險業不再有營銷員，都變成瞭經紀人。保險公司的經營，未來不再是人海戰術，而是更精細化的經營。營銷員身份轉變，搖身變成經紀人，進行私人化的服務（類似於私人醫生），以形成讓客戶資源穩定的良好局麵。經紀人的核心工作是預判風險、進行保險方案設計以及事後的服務。保險不再是賣齣去，而是幫助用戶決策風險的處理方式。保險公司以險種生産和銷售為中心的推銷模式已經無法滿足消費者的需求。未來勢必會根據不同人、不同需求、不同環境甚至不同想法製定不同的險種，即私人定製保險。經紀人不光要懂保險，還要懂稅務、法務，需要以傢庭為單位進行服務。保險經紀人隻有真正從用戶需求齣發，真正從用戶的視角考慮對保險産品和服務的需求，纔能實現共贏。
　　第三，保險産品的本質是服務而不是保單。保險産品銷售成功，僅僅是保險公司與客戶之間發生關係的起點，售後服務質量對客戶未來的行為（包括口碑傳播）將變得異常重要。消費者需要升級自己的體驗，保險用於消除個體性差異，而不是被強迫，也就是說，服務將成為保險公司製勝的法寶。短時間內，資産類産品會促進消費者意識快速提升，但是終究會最快走嚮穩健成長；政策類保險會因為新技術而顛覆，比如，當前無人駕駛技術的發展被看好，未來車險的承諾會逐步由保險公司變為車商。
　　第四，互聯網保險不應該僅僅是銷售渠道。今天多數保險公司都將“互聯網保險”看作銷售渠道，也僅當作銷售渠道。盡管2016年互聯網保險銷售額再創新高，這也僅僅是多數保險公司通過與各大電商的閤作甚至簡單的銷售閤作取得的成果，多數保險公司還沒有真正基於互聯網思維進行産品創新，沒有基於互聯網進行“場景”搭建，沒有基於新生代用戶的需求進行産品開發和設計，也沒有基於互聯網進行“獲客”推廣或售後服務，所以傳統保險公司的理念轉變勢在必行。如果保險公司僅根據各大電商平颱的需求被動設計並供應産品，那麼，在不久的將來，保險公司將有可能淪為保險産品的“單一供應商”，將部分失去或者徹底喪失話語權。看看今天各大電商跟航空公司閤作的情形或者保險公司在航空意外險方麵返還給電商平颱的“高比例”技術服務費，就應該知道這樣的結果並不是危言聳聽。
　　管理學傢德魯剋曾說互聯網帶來瞭零距離，這是它最大的影響。零距離要求從以企業為中心轉變為以用戶為中心，即真正以用戶的需求為中心。在移動互聯網迅猛發展的大背景下，重新審視用戶行為變化以及營銷模式變革對各大保險企業都具有重要的理論價值和現實意義。希望本書中提齣的4D營銷模型能對傳統保險公司未來成功轉型助一臂之力。
　　在互聯網背景下研究保險營銷模式變革並試圖做齣一點理論創新是一項艱巨而有意義的工作，筆者一直試圖在這方麵做齣一些努力。感謝各大保險公司、保險平颱、航空公司、旅遊平颱等對我一直以來的大力支持和幫助，尤其是在保險營銷理論和實踐方麵給予瞭筆者不少素材和啓發，使研究進程大大加快。盡管做瞭最大努力，但由於時間倉促和水平有限，書中難免會有一些不當之處，歡迎各位批評指正，以便再版時更正。

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好

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還可以，閑時看看，增加見聞

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還行吧，專業性差一些，瞭解瞭解還可以

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非常好，一直想買來學習的，這次還趕上京東有優惠瞭，以後繼續支持。

評分☆☆☆☆☆

非常好，一直想買來學習的，這次還趕上京東有優惠瞭，以後繼續支持。

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評分☆☆☆☆☆

一般般，水貨太多，一看就感覺不是從業人員寫的

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又快又好，很優惠，相信京東

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很滿意，不錯的說，慢慢的看

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