管理的完美處方：嚮世界頂級醫療機構學習領導力 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 約瑟夫·米歇利（Joseph，A.，Michelli 著

圖書標籤:

• 領導力
• 管理學
• 醫療管理
• 組織行為學
• 成功學
• 案例分析
• 精益管理
• 卓越績效
• 醫院管理
• 商業管理

齣版社： 中國人民大學齣版社

ISBN：9787300238036

版次：1

商品編碼：12124872

包裝：平裝

開本：異16全

齣版時間：2017-01-01

用紙：膠版紙

頁數：228

編輯推薦

隻有人文關懷能夠比肩甚至超過其臨床質量和水準的醫院，纔是真正成功的。不僅是醫療機構，對於所有注重安全和服務的企業來說，UCLA都是當之無愧的高水準標杆。嚮UCLA學管理，能夠為你的企業開齣基業長青的完美處方：

·讓你的企業在飛速發展中保持卓越；
● 通過以服務為導嚮的理念改善客戶的滿意度和參與度；
● 在經濟衰退期且麵臨激烈競爭時實現快速獲益；
● 在品質與安全性上幾十年始終如一地成為引領者；
● 在員工參與企業管理與員工授權上進行開創性的變革；
● 改進、提升更具人性化的顧客體驗。

內容簡介

《星巴剋體驗》的作者 全新力作
醫療機構、服務行業以及管理界人士必讀

世界**醫療機構追求零缺陷的領導力和管理智慧
破解醫療企業管理睏局，引領醫療管理深度變革
開啓以患者為本的醫患關係新時代
UCLA作為一個成立僅僅六十多年的醫療機構，因其先進的醫療技術和高達百分之九十九的患者滿意度聞名全球，享譽無數。無疑為所有的醫療機構甚至是所有的服務行業和對安全要求較高的領域樹立瞭一個高水準的標杆。
《管理的完美處方》一書通過各種真實案例和UCLA一綫人員的描述，揭示瞭其所以獲得成功的領導力和管理智慧。UCLA從上到下都秉持著不斷創新的精神，他們對生命的守護、對團隊協作的堅持、對細緻入微的服務理念的踐行，全都成為融入骨髓與血液的文化基因。除瞭先進的醫療技術，這些也許就是推動UCLA不斷前行的最大動力。UCLA的存在告訴我們，一傢醫療機構隻有其人文關懷堪比甚至**其醫療技術水平纔是真正成功的。
本書的作者是暢銷書《星巴剋體驗》的作者，他成功深入挖掘瞭UCLA的成功精髓，為我們上瞭一堂生動的領導力和管理智慧的課程。
從本書中，企業管理者可以學習如何製定一條以客戶為中心的高級管理策略，有瞭這樣的策略，即使是在經濟低迷期，也能創造穩定的利潤並取得持續的發展。

作者簡介

約瑟夫·米歇利
美國著名資深企業顧問，國際演講傢，米歇利谘詢公司CEO。他重點研究企業、領導力以及辦公室工作效率之間的關係，緻力於幫助企業管理者營造良好的客戶體驗，以及積極活躍的企業文化。作為當代研究顧客體驗的領軍人物，米歇利每年要為各大公司員工演講大約60次。
同時，米歇利也是《紐約時報》*佳暢銷書作者，著有《星巴剋體驗》和《獅與冠的傳奇》（關於麗思卡爾頓酒店的）等多部著作。

目錄

本書贊譽I
前言 UCLA——一個能夠提高未來人類生命質量的機構之一 III
導言 UCLA 醫療係統體驗： 我們從其一流的醫療護理中學到瞭什麼 001
原則 1關愛承諾
護理所秉承的宗旨： 前瞻性、 明確性以及一緻性 015
護理永不可缺 039
原則 2讓失誤無處遁形
打下堅實的基礎： 讓安全成為一種文化 065
安全——科學、 選擇和挑戰 083
原則 3沒有最好，隻有更好
隨時隨地傳遞傑齣的成果 105
一切以質量為重 119
原則 4創造未來
高價值創新： 翹動風險嚮卓越邁進 137
轉型與演進 157
原則 5服務他人也是服務自己
服務體驗不僅停留在華麗字麵上 179
服務的最高境界： 無邊界服務 193
結語 後續的護理計劃 209
參考附錄 保密協議 215

精彩書摘

前言 UCLA 醫療係統體驗：我們從其一流的醫療護理中學到瞭什麼
在美國一流的醫療機構中，加州大學洛杉磯分校醫學中心（UCLA）是一個名副其實的後來者。盡管 UCLA 隻有短短 60 多年的曆史，但它在醫學教育、臨床護理和革命性的醫學科研等領域卻具有極高的影響力。同樣地，相對於 UCLA 曆史悠久且底蘊深厚的領導藝術而言，我在這方麵的研究與體悟也隻能算是個新人。本書中與讀者分享的 UCLA 領導力實踐為該校所帶來的深刻變革早在我赴任前就已聲名遠播瞭，我本人對其管理理念與領導實踐的熱情，正是 UCLA 管理智慧值得稱道和傳承的最佳體現。
從根本上講，《管理的完美處方》所要傳遞給讀者的是一種價值體係，而正是這種對價值的追求使 UCLA 醫療係統成為瞭世界頂尖的醫療服務提供者。同時，這一價值體係也為不同行業的企業樹立瞭一個卓越的榜樣，指導著他們完美前行。《管理的完美處方》這本書關乎人類自身、相互閤作及服務的願景。我一貫堅持的信條是，優秀大學的立命之本源自其教職工的素質和價值觀，《管理的完美處方》這本書揭示瞭 UCLA 醫療係統是如何構建自己的願景，如何有計劃地打造精英匯集並獲得社會各界支持的卓越組織的。
通過閱讀《管理的完美處方》，你會發現在 UCLA 的領導者們眼中，無論是醫療護理領域還是在企業經營管理領域，想要獲得成功，擁有一批纔華橫溢的骨乾是前提，但這還遠遠不夠，因為天纔如果不具備團隊閤作精神，作用就很有限。從我的個人經曆來看，那些有著驚世之纔同時還具有團隊閤作精神的人士纔能做齣極具影響力的業績來。我作為 UCLA 的一分子，深深地被這裏的團隊閤作精神所感染，正是憑藉這股精神， UCLA 的精英們纔能持續煥發齣不朽的創新活力。
《管理的完美處方》這本書的另一個主旨是對“堅持追求卓越的可持續成長”這種價值觀的追求加速瞭 UCLA 全體員工的天纔能力與團隊的有機融閤。 UCLA 醫療服務團隊始終貫徹追求卓越的理念。在健康醫療體係科研大背景下， UCLA 一直奉行著“沒有最好，隻有更好”和“創造未來”的信條。
約瑟夫·米歇利的確做瞭一件瞭不起的事，《管理的完美處方》這本書不僅展示瞭 UCLA 醫療護理體係所倡導的管理藝術和領導力準則，還分享和傳遞瞭人文關懷意識。約瑟夫·米歇利通過與醫院各級管理者、普通員工及患者進行溝通，從他們生動的故事中提煉齣能夠有效改進醫療工作的理論與方法，並使之能夠對醫療工作進行指導。約瑟夫的敘述溫暖且引人入勝，成功塑造齣 UCLA 成功締造者果敢的形象。更重要的是，《管理的完美處方》一書呈現在醫療從業人士及企業領導者麵前的時機也是恰到好處。
《管理的完美處方》一書著重介紹瞭對醫療和健康以及相關行業産生巨大影響的新器械、醫學知識和理念，這些在 10 年前都是我們無法想象的。從健康護理的遠景來看，我們可以趁勢抓住這一史無前例的機遇，在綜閤醫療健康領域作齣許多頗具影響的巨大貢獻。與此同時，我們麵對的現狀：一是依然有無數過早死亡或是遭遇意想不到疾病睏擾的患者；二是每傢醫療機構對醫療護理的理念有著不同的解讀，甚至相去甚遠。從商業角度來看，我們有機會根據多年積纍的經驗實現醫療服務的最佳實踐，改善員工的工作環境以及患者的就醫體驗。
如果你正在翻閱本書，我深感欣慰；同時，能有機會在這樣一個重要的曆史時期，帶領 UCLA 醫療團隊發揮其作用，我更是榮幸之至。我不僅看到瞭醫療機構發展的機遇，也瞭解當今社會對醫療護理及相關行業的需求，但能夠高效解決最緊急問題的機構卻屈指可數。我來 UCLA 是因為我相信它是一個能夠提高未來人類生命質量的機構之一。希望《管理的完美處方》一書能夠給廣大讀者們以靈感和啓迪，並幫助讀者在追求同樣重要的目標和實現理想之路上走得更遠。
尤金·華盛頓博士
UCLA 主管衛生科學的副校長、 大衛·格芬醫學院院長

現代組織領導力的新範式：洞察與實踐 在快速變化的時代洪流中，各行各業的組織都在尋求突破性的領導力模型，以應對日益復雜的挑戰，實現可持續發展。本書並非專注於某個特定行業的案例分析，而是深入探討普適性的領導力原則，這些原則跨越瞭學科界限，在不同類型的組織中都展現齣強大的生命力。我們將從多個維度剖析現代領導力所麵臨的本質性問題，並提煉齣能夠驅動組織走嚮卓越的深層洞察。 第一部分：領導力重塑——從“控製”到“賦能”的思維轉變 傳統的領導力模式往往強調自上而下的指令和控製，認為領導者隻需製定策略並確保下屬嚴格執行。然而，在信息爆炸、技術迭代加速、人纔流動加劇的今天，這種模式的弊端日益凸顯。員工的自主性、創造力和協作能力被嚴重壓製，組織的活力和適應性大打摺扣。 本書將首先挑戰“控製型領導”的固有觀念，指齣其在微觀層麵可能帶來的“本能壓抑”，即個體在缺乏自主性和掌控感時，其內在的驅動力、學習熱情和創新衝動會被削弱。從宏觀層麵來看，這種模式則導緻“組織僵化”，使得組織難以快速響應外部變化，錯失發展機遇。 取而代之的是，我們將深入闡述“賦能型領導”的核心理念。賦能並非簡單的放權，而是一種係統性的策略，旨在激發個體的潛力，增強團隊的凝聚力和解決問題的能力。賦能型領導者更像是“催化劑”和“引路人”，他們通過構建信任、提供支持、明確願景、營造安全感，讓個體和團隊能夠自主地探索、學習和成長。 這一轉變的關鍵在於領導者思維模式的根本性重塑。從“我必須知道一切，我必須做所有決定”轉變為“我相信我的團隊，我創造條件讓他們成功”。這意味著領導者需要從“指令者”的角色轉嚮“服務者”的角色，將關注點從“我能控製多少”轉移到“我能激發多少”。 我們將探討以下幾個關鍵的賦能維度： 信任的基石： 信任是賦能的基石。沒有信任，任何賦能的嘗試都將流於形式。本書將深入剖析如何建立和維護組織內的信任，包括透明的溝通、言行一緻、信守承諾、勇於承擔責任等。我們將審視信任的缺失如何導緻“溝通壁壘”和“信息孤島”，以及建立信任如何促進“知識共享”和“協同創新”。 清晰的邊界與賦權： 賦權並非意味“無限製的自由”。有效的賦能需要明確的戰略方嚮、清晰的角色定位、可衡量的目標以及閤理的資源支持。領導者需要界定“賦權邊界”，確保團隊在既定的框架內行使自主權。我們將探討如何通過“目標協同”而非“任務分解”的方式，將組織的戰略願景轉化為個體和團隊的工作動力，以及如何通過“流程優化”而非“指令控製”來提升效率。 學習型組織的構建： 賦能型領導的核心在於培養組織的學習能力。學習不應是孤立的個人行為，而應成為組織文化的一部分。本書將探討如何構建一個鼓勵試錯、擁抱反饋、持續迭代的學習型組織。我們將審視“單一迴路學習”（糾正錯誤）與“雙迴路學習”（反思和重構根本假設）的區彆，以及如何通過“知識管理體係”和“學習型會議”來加速組織的知識積纍和能力提升。 支持與反饋的藝術： 領導者的支持和建設性反饋是賦能的重要組成部分。支持意味著為團隊提供必要的資源、指導和情感慰藉；反饋則是幫助個體識彆優勢和改進空間，促進其成長的關鍵。本書將深入探討如何提供“有意義的反饋”，而非僅僅是“評判式的評價”，以及如何將反饋機製融入日常工作中，使其成為一種常態化的發展工具。 第二部分：卓越領導力的驅動要素——洞察、遠見與執行 在確立瞭“賦能”的領導力基礎後，本書將進一步聚焦驅動組織走嚮卓越的幾個核心要素：深刻的洞察力、清晰的戰略遠見以及強大的執行能力。這三者並非孤立存在，而是相互依存、相互促進的有機整體。 洞察力的培養： 洞察力是指深入理解事物本質、預見未來趨勢的能力。在信息泛濫的時代，領導者需要具備“去僞存真”、“提煉核心”的能力。本書將探討如何通過“批判性思維”和“係統性思考”來培養洞察力。我們將審視“認知偏差”如何濛蔽領導者的判斷，以及如何通過“多源信息整閤”和“場景化分析”來提升洞察的準確性。 戰略遠見的構建： 戰略遠見並非簡單的預測未來，而是基於對當下深刻洞察，勾勒齣組織未來發展的藍圖。它需要領導者具備“跳齣框架”的思維，敢於挑戰現狀，並能將宏大願景轉化為可執行的戰略路徑。本書將探討如何通過“情景規劃”、“趨勢識彆”以及“價值鏈重塑”來構建戰略遠見。我們將審視“短期主義”和“路徑依賴”如何阻礙組織形成長遠目光，以及如何通過“利益相關者整閤”和“生態係統構建”來放大組織的戰略影響力。 執行力的保障： 偉大的戰略若沒有強大的執行力，終將化為泡影。執行力是將戰略轉化為實際成果的關鍵。本書將深入剖析影響執行力的關鍵因素，並提供係統性的解決方案。我們將審視“目標模糊”、“資源錯配”、“溝通不暢”以及“責任不明”等常見執行障礙，並提齣“OKR（目標與關鍵成果）”、“精益管理”等方法論，以提升組織整體的執行效率。 韌性與適應性： 在不確定性日益增加的環境中，組織的韌性和適應性成為生存和發展的關鍵。本書將探討領導者如何培養組織的“抗壓能力”和“變革能力”。我們將審視“危機應對機製”、“風險管理體係”以及“敏捷開發模式”等，以幫助組織在麵對外部衝擊時，能夠快速調整，並從中汲取經驗，實現持續進化。 第三部分：領導者自身的修行——反思、擔當與影響 卓越的領導力並非僅僅是外部策略和方法的運用，更在於領導者自身的內在修煉。本書將引導讀者審視領導者個體的成長路徑，探討如何在復雜的組織環境中保持清醒的頭腦，承擔起應有的責任，並對團隊和組織産生積極而深遠的影響。 自我認知與反思： 領導者需要具備高度的自我認知能力，瞭解自身的優勢、劣勢、價值觀以及思維模式。定期的自我反思是提升領導力的關鍵。本書將探討如何通過“日誌記錄”、“360度評估”以及“教練式對話”等方式，促進領導者的自我覺察。 同理心與情商： 領導者需要理解並迴應他人的情緒和需求，具備高度的情商。同理心是建立人際關係、激發團隊士氣的重要特質。本書將探討如何培養“換位思考”的能力，以及如何通過“積極傾聽”和“情感連接”來提升領導者的同理心。 勇氣與擔當： 領導者需要有勇氣麵對挑戰，敢於做齣艱難的決定，並為自己的行為承擔責任。擔當精神是贏得團隊信任、塑造組織文化的核心。本書將探討如何在“信息不對稱”和“壓力重重”的環境下，做齣“明智的風險決策”，以及如何通過“承諾與兌現”來建立領導者的權威。 持續學習與成長： 領導力是一個終身學習的過程。環境在變，挑戰在變，領導者也需要不斷更新知識和技能。本書將鼓勵領導者保持“開放的心態”，積極擁抱新的理念和方法，並將其應用於實踐中，以實現個人與組織的共同成長。 本書的目標是為所有渴望提升領導力、推動組織發展的實踐者提供一套係統性的框架和深刻的洞見。它不是一份簡單的“操作手冊”，而是一次對領導力本質的深度探索，一次對現代組織發展方嚮的精準把握。通過本書的學習，讀者將能夠重塑自身的領導力思維，構建更具活力和韌性的組織，並在瞬息萬變的時代中，找到引領前進的正確方嚮。

評分☆☆☆☆☆

我一直對如何有效地領導團隊感到好奇，尤其是在遇到瓶頸或挑戰時，如何纔能帶領大傢走齣睏境，更上一層樓。當我在書店偶然看到這本書，它的名字立刻吸引瞭我。“管理”與“完美處方”的結閤，以及“嚮世界頂級醫療機構學習領導力”這個副標題，都讓我覺得這本書的切入點非常新穎且充滿啓發性。我設想，醫療機構的領導者，無論是院長還是科室主任，他們每天麵對的都是復雜的人際關係、高風險的操作和緊迫的時間要求。在這樣的環境中，領導力不僅僅是製定戰略，更關乎如何在關鍵時刻凝聚人心，如何做齣艱難的抉擇，如何有效地授權和信任他人。我希望這本書能夠深入淺齣地解讀這些醫療領域的領導者們的成功之道，並將這些寶貴的經驗轉化為我們可以在其他領域應用的通用法則。我期待這本書能夠提供一些具體的、可操作的策略和方法，幫助我提升自己的領導力，成為一個更齣色的管理者。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就充滿瞭吸引力，柔和的色彩搭配上簡潔有力的字體，讓人一眼就能感受到一種專業與權威。我剛拿到這本書的時候，就被它深深地吸引住瞭。我一直對管理這個領域非常感興趣，尤其是在信息爆炸、瞬息萬變的現代社會，如何纔能真正做到“管理”？這本書的副標題“嚮世界頂級醫療機構學習領導力”更是點睛之筆。醫療機構，尤其是在危機時刻，對領導力的要求是多麼苛刻和直接，任何一個小小的失誤都可能導緻無法挽迴的後果。因此，從這些機構身上汲取經驗，我認為是極具價值的。我迫不及待地想知道，那些在生死邊緣做齣關鍵決策的領導者，他們是如何構建團隊、激勵人心、應對挑戰的。這本書是否能為我揭示那些不為人知的管理智慧？我猜想，書中或許會穿插一些真實的案例，講述那些在緊張高壓環境下，領導者是如何憑藉齣色的判斷力、溝通能力和執行力，化解危機，實現目標的故事。我非常期待能從中獲得一些啓發，不僅僅是理論知識，更希望能觸摸到那些鮮活的實踐經驗，從而提升自己在工作和生活中的管理能力。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名一下子就抓住瞭我的眼球，它提供瞭一個非常獨特的視角——從醫療機構的領導力來探討管理的精髓。這讓我覺得耳目一新，因為我們通常更容易從企業管理的角度去學習，而醫療領域，尤其是那些頂尖的醫療機構，其管理的復雜性和挑戰性絕對不亞於任何一個行業。想想看，在生命攸關的時刻，領導者需要做齣怎樣的決策？如何纔能在極度的壓力下保持清醒的頭腦？如何纔能構建一個高效協作、互相支持的團隊？這些都是我非常好奇的問題。我個人非常欣賞這種跨領域的學習方式，因為它能夠幫助我們跳齣固有的思維模式，發現新的可能性。我期待這本書能帶給我一些意想不到的啓示，也許是一些關於如何處理突發事件、如何平衡多方利益、如何建立信任文化等方麵的寶貴經驗。我相信，從這些高度專業化且責任重大的環境中提煉齣來的管理智慧，必然有著非凡的價值。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題簡直就是一本“管理秘籍”的預告，讓人迫不及待想要一探究竟。將“管理”與“完美處方”聯係在一起，本身就帶有一種解決疑難雜癥的意味，而“嚮世界頂級醫療機構學習領導力”這個副標題則為這劑“處方”注入瞭前所未有的權威性和獨特性。我一直在思考，在醫療這樣一個高度專業化、對精度要求極高的領域，領導力是如何體現的？那些生死攸關的時刻，領導者是如何做齣決斷的？他們是如何在巨大的壓力下保持團隊的穩定和高效運作的？這本書無疑提供瞭一個絕佳的學習平颱。我猜想，書中可能會探討如何建立一種高度信任和問責的文化，如何進行有效的溝通以確保信息在復雜係統中順暢傳遞，以及如何在資源有限的情況下優化決策過程。我希望這本書能為我打開一扇新的窗戶，讓我從一個全新的角度去理解和實踐管理，並從中獲得一些能夠立刻應用到我的工作中的實戰技巧。

評分☆☆☆☆☆

初次翻閱這本書，就被其獨特的視角深深吸引。“管理”這個詞在我們日常生活中司空見慣，但“完美處方”的說法卻暗示瞭書中蘊含著解決管理難題的終極智慧。更重要的是，它將學習的對象指嚮瞭“世界頂級醫療機構”，這立刻勾起瞭我的好奇心。在我的印象中，醫療機構，特彆是那些頂尖的，其管理的復雜性和精密度堪稱一絕。無論是應對突發公共衛生事件，還是日常的精細化運營，對領導力的要求都極為苛刻。我很好奇，這些在生命前綫奮鬥的領導者，是如何在壓力與挑戰中保持清醒的頭腦，如何凝聚團隊的力量，如何做齣關鍵性的決策。這本書會否揭示那些在生死邊緣鍛煉齣來的獨特領導哲學？我期待它能提供一些非常規但卻極其有效的管理策略，讓我能夠跳齣傳統管理的框架，以更廣闊的視野和更深刻的理解來應對我所麵臨的管理難題。

評分☆☆☆☆☆

幫朋友買的，她是愛學習的好孩子我是看不懂謝謝東西瞭，送給她，她覺的還行吧

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內容不錯，充實

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