管理的完美处方：向世界顶级医疗机构学习领导力 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 约瑟夫·米歇利（Joseph，A.，Michelli 著

图书标签:

• 领导力
• 管理学
• 医疗管理
• 组织行为学
• 成功学
• 案例分析
• 精益管理
• 卓越绩效
• 医院管理
• 商业管理

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300238036

版次：1

商品编码：12124872

包装：平装

开本：异16全

出版时间：2017-01-01

用纸：胶版纸

页数：228

编辑推荐

只有人文关怀能够比肩甚至超过其临床质量和水准的医院，才是真正成功的。不仅是医疗机构，对于所有注重安全和服务的企业来说，UCLA都是当之无愧的高水准标杆。向UCLA学管理，能够为你的企业开出基业长青的完美处方：

·让你的企业在飞速发展中保持卓越；
● 通过以服务为导向的理念改善客户的满意度和参与度；
● 在经济衰退期且面临激烈竞争时实现快速获益；
● 在品质与安全性上几十年始终如一地成为引领者；
● 在员工参与企业管理与员工授权上进行开创性的变革；
● 改进、提升更具人性化的顾客体验。

内容简介

《星巴克体验》的作者 全新力作
医疗机构、服务行业以及管理界人士必读

世界**医疗机构追求零缺陷的领导力和管理智慧
破解医疗企业管理困局，引领医疗管理深度变革
开启以患者为本的医患关系新时代
UCLA作为一个成立仅仅六十多年的医疗机构，因其先进的医疗技术和高达百分之九十九的患者满意度闻名全球，享誉无数。无疑为所有的医疗机构甚至是所有的服务行业和对安全要求较高的领域树立了一个高水准的标杆。
《管理的完美处方》一书通过各种真实案例和UCLA一线人员的描述，揭示了其所以获得成功的领导力和管理智慧。UCLA从上到下都秉持着不断创新的精神，他们对生命的守护、对团队协作的坚持、对细致入微的服务理念的践行，全都成为融入骨髓与血液的文化基因。除了先进的医疗技术，这些也许就是推动UCLA不断前行的最大动力。UCLA的存在告诉我们，一家医疗机构只有其人文关怀堪比甚至**其医疗技术水平才是真正成功的。
本书的作者是畅销书《星巴克体验》的作者，他成功深入挖掘了UCLA的成功精髓，为我们上了一堂生动的领导力和管理智慧的课程。
从本书中，企业管理者可以学习如何制定一条以客户为中心的高级管理策略，有了这样的策略，即使是在经济低迷期，也能创造稳定的利润并取得持续的发展。

作者简介

约瑟夫·米歇利
美国著名资深企业顾问，国际演讲家，米歇利咨询公司CEO。他重点研究企业、领导力以及办公室工作效率之间的关系，致力于帮助企业管理者营造良好的客户体验，以及积极活跃的企业文化。作为当代研究顾客体验的领军人物，米歇利每年要为各大公司员工演讲大约60次。
同时，米歇利也是《纽约时报》*佳畅销书作者，著有《星巴克体验》和《狮与冠的传奇》（关于丽思卡尔顿酒店的）等多部著作。

目录

本书赞誉I
前言 UCLA——一个能够提高未来人类生命质量的机构之一 III
导言 UCLA 医疗系统体验： 我们从其一流的医疗护理中学到了什么 001
原则 1关爱承诺
护理所秉承的宗旨： 前瞻性、 明确性以及一致性 015
护理永不可缺 039
原则 2让失误无处遁形
打下坚实的基础： 让安全成为一种文化 065
安全——科学、 选择和挑战 083
原则 3没有最好，只有更好
随时随地传递杰出的成果 105
一切以质量为重 119
原则 4创造未来
高价值创新： 翘动风险向卓越迈进 137
转型与演进 157
原则 5服务他人也是服务自己
服务体验不仅停留在华丽字面上 179
服务的最高境界： 无边界服务 193
结语 后续的护理计划 209
参考附录 保密协议 215

精彩书摘

前言 UCLA 医疗系统体验：我们从其一流的医疗护理中学到了什么
在美国一流的医疗机构中，加州大学洛杉矶分校医学中心（UCLA）是一个名副其实的后来者。尽管 UCLA 只有短短 60 多年的历史，但它在医学教育、临床护理和革命性的医学科研等领域却具有极高的影响力。同样地，相对于 UCLA 历史悠久且底蕴深厚的领导艺术而言，我在这方面的研究与体悟也只能算是个新人。本书中与读者分享的 UCLA 领导力实践为该校所带来的深刻变革早在我赴任前就已声名远播了，我本人对其管理理念与领导实践的热情，正是 UCLA 管理智慧值得称道和传承的最佳体现。
从根本上讲，《管理的完美处方》所要传递给读者的是一种价值体系，而正是这种对价值的追求使 UCLA 医疗系统成为了世界顶尖的医疗服务提供者。同时，这一价值体系也为不同行业的企业树立了一个卓越的榜样，指导着他们完美前行。《管理的完美处方》这本书关乎人类自身、相互合作及服务的愿景。我一贯坚持的信条是，优秀大学的立命之本源自其教职工的素质和价值观，《管理的完美处方》这本书揭示了 UCLA 医疗系统是如何构建自己的愿景，如何有计划地打造精英汇集并获得社会各界支持的卓越组织的。
通过阅读《管理的完美处方》，你会发现在 UCLA 的领导者们眼中，无论是医疗护理领域还是在企业经营管理领域，想要获得成功，拥有一批才华横溢的骨干是前提，但这还远远不够，因为天才如果不具备团队合作精神，作用就很有限。从我的个人经历来看，那些有着惊世之才同时还具有团队合作精神的人士才能做出极具影响力的业绩来。我作为 UCLA 的一分子，深深地被这里的团队合作精神所感染，正是凭借这股精神， UCLA 的精英们才能持续焕发出不朽的创新活力。
《管理的完美处方》这本书的另一个主旨是对“坚持追求卓越的可持续成长”这种价值观的追求加速了 UCLA 全体员工的天才能力与团队的有机融合。 UCLA 医疗服务团队始终贯彻追求卓越的理念。在健康医疗体系科研大背景下， UCLA 一直奉行着“没有最好，只有更好”和“创造未来”的信条。
约瑟夫·米歇利的确做了一件了不起的事，《管理的完美处方》这本书不仅展示了 UCLA 医疗护理体系所倡导的管理艺术和领导力准则，还分享和传递了人文关怀意识。约瑟夫·米歇利通过与医院各级管理者、普通员工及患者进行沟通，从他们生动的故事中提炼出能够有效改进医疗工作的理论与方法，并使之能够对医疗工作进行指导。约瑟夫的叙述温暖且引人入胜，成功塑造出 UCLA 成功缔造者果敢的形象。更重要的是，《管理的完美处方》一书呈现在医疗从业人士及企业领导者面前的时机也是恰到好处。
《管理的完美处方》一书着重介绍了对医疗和健康以及相关行业产生巨大影响的新器械、医学知识和理念，这些在 10 年前都是我们无法想象的。从健康护理的远景来看，我们可以趁势抓住这一史无前例的机遇，在综合医疗健康领域作出许多颇具影响的巨大贡献。与此同时，我们面对的现状：一是依然有无数过早死亡或是遭遇意想不到疾病困扰的患者；二是每家医疗机构对医疗护理的理念有着不同的解读，甚至相去甚远。从商业角度来看，我们有机会根据多年积累的经验实现医疗服务的最佳实践，改善员工的工作环境以及患者的就医体验。
如果你正在翻阅本书，我深感欣慰；同时，能有机会在这样一个重要的历史时期，带领 UCLA 医疗团队发挥其作用，我更是荣幸之至。我不仅看到了医疗机构发展的机遇，也了解当今社会对医疗护理及相关行业的需求，但能够高效解决最紧急问题的机构却屈指可数。我来 UCLA 是因为我相信它是一个能够提高未来人类生命质量的机构之一。希望《管理的完美处方》一书能够给广大读者们以灵感和启迪，并帮助读者在追求同样重要的目标和实现理想之路上走得更远。
尤金·华盛顿博士
UCLA 主管卫生科学的副校长、 大卫·格芬医学院院长

现代组织领导力的新范式：洞察与实践 在快速变化的时代洪流中，各行各业的组织都在寻求突破性的领导力模型，以应对日益复杂的挑战，实现可持续发展。本书并非专注于某个特定行业的案例分析，而是深入探讨普适性的领导力原则，这些原则跨越了学科界限，在不同类型的组织中都展现出强大的生命力。我们将从多个维度剖析现代领导力所面临的本质性问题，并提炼出能够驱动组织走向卓越的深层洞察。 第一部分：领导力重塑——从“控制”到“赋能”的思维转变 传统的领导力模式往往强调自上而下的指令和控制，认为领导者只需制定策略并确保下属严格执行。然而，在信息爆炸、技术迭代加速、人才流动加剧的今天，这种模式的弊端日益凸显。员工的自主性、创造力和协作能力被严重压制，组织的活力和适应性大打折扣。 本书将首先挑战“控制型领导”的固有观念，指出其在微观层面可能带来的“本能压抑”，即个体在缺乏自主性和掌控感时，其内在的驱动力、学习热情和创新冲动会被削弱。从宏观层面来看，这种模式则导致“组织僵化”，使得组织难以快速响应外部变化，错失发展机遇。 取而代之的是，我们将深入阐述“赋能型领导”的核心理念。赋能并非简单的放权，而是一种系统性的策略，旨在激发个体的潜力，增强团队的凝聚力和解决问题的能力。赋能型领导者更像是“催化剂”和“引路人”，他们通过构建信任、提供支持、明确愿景、营造安全感，让个体和团队能够自主地探索、学习和成长。 这一转变的关键在于领导者思维模式的根本性重塑。从“我必须知道一切，我必须做所有决定”转变为“我相信我的团队，我创造条件让他们成功”。这意味着领导者需要从“指令者”的角色转向“服务者”的角色，将关注点从“我能控制多少”转移到“我能激发多少”。 我们将探讨以下几个关键的赋能维度： 信任的基石： 信任是赋能的基石。没有信任，任何赋能的尝试都将流于形式。本书将深入剖析如何建立和维护组织内的信任，包括透明的沟通、言行一致、信守承诺、勇于承担责任等。我们将审视信任的缺失如何导致“沟通壁垒”和“信息孤岛”，以及建立信任如何促进“知识共享”和“协同创新”。 清晰的边界与赋权： 赋权并非意味“无限制的自由”。有效的赋能需要明确的战略方向、清晰的角色定位、可衡量的目标以及合理的资源支持。领导者需要界定“赋权边界”，确保团队在既定的框架内行使自主权。我们将探讨如何通过“目标协同”而非“任务分解”的方式，将组织的战略愿景转化为个体和团队的工作动力，以及如何通过“流程优化”而非“指令控制”来提升效率。 学习型组织的构建： 赋能型领导的核心在于培养组织的学习能力。学习不应是孤立的个人行为，而应成为组织文化的一部分。本书将探讨如何构建一个鼓励试错、拥抱反馈、持续迭代的学习型组织。我们将审视“单一回路学习”（纠正错误）与“双回路学习”（反思和重构根本假设）的区别，以及如何通过“知识管理体系”和“学习型会议”来加速组织的知识积累和能力提升。 支持与反馈的艺术： 领导者的支持和建设性反馈是赋能的重要组成部分。支持意味着为团队提供必要的资源、指导和情感慰藉；反馈则是帮助个体识别优势和改进空间，促进其成长的关键。本书将深入探讨如何提供“有意义的反馈”，而非仅仅是“评判式的评价”，以及如何将反馈机制融入日常工作中，使其成为一种常态化的发展工具。 第二部分：卓越领导力的驱动要素——洞察、远见与执行 在确立了“赋能”的领导力基础后，本书将进一步聚焦驱动组织走向卓越的几个核心要素：深刻的洞察力、清晰的战略远见以及强大的执行能力。这三者并非孤立存在，而是相互依存、相互促进的有机整体。 洞察力的培养： 洞察力是指深入理解事物本质、预见未来趋势的能力。在信息泛滥的时代，领导者需要具备“去伪存真”、“提炼核心”的能力。本书将探讨如何通过“批判性思维”和“系统性思考”来培养洞察力。我们将审视“认知偏差”如何蒙蔽领导者的判断，以及如何通过“多源信息整合”和“场景化分析”来提升洞察的准确性。 战略远见的构建： 战略远见并非简单的预测未来，而是基于对当下深刻洞察，勾勒出组织未来发展的蓝图。它需要领导者具备“跳出框架”的思维，敢于挑战现状，并能将宏大愿景转化为可执行的战略路径。本书将探讨如何通过“情景规划”、“趋势识别”以及“价值链重塑”来构建战略远见。我们将审视“短期主义”和“路径依赖”如何阻碍组织形成长远目光，以及如何通过“利益相关者整合”和“生态系统构建”来放大组织的战略影响力。 执行力的保障： 伟大的战略若没有强大的执行力，终将化为泡影。执行力是将战略转化为实际成果的关键。本书将深入剖析影响执行力的关键因素，并提供系统性的解决方案。我们将审视“目标模糊”、“资源错配”、“沟通不畅”以及“责任不明”等常见执行障碍，并提出“OKR（目标与关键成果）”、“精益管理”等方法论，以提升组织整体的执行效率。 韧性与适应性： 在不确定性日益增加的环境中，组织的韧性和适应性成为生存和发展的关键。本书将探讨领导者如何培养组织的“抗压能力”和“变革能力”。我们将审视“危机应对机制”、“风险管理体系”以及“敏捷开发模式”等，以帮助组织在面对外部冲击时，能够快速调整，并从中汲取经验，实现持续进化。 第三部分：领导者自身的修行——反思、担当与影响 卓越的领导力并非仅仅是外部策略和方法的运用，更在于领导者自身的内在修炼。本书将引导读者审视领导者个体的成长路径，探讨如何在复杂的组织环境中保持清醒的头脑，承担起应有的责任，并对团队和组织产生积极而深远的影响。 自我认知与反思： 领导者需要具备高度的自我认知能力，了解自身的优势、劣势、价值观以及思维模式。定期的自我反思是提升领导力的关键。本书将探讨如何通过“日志记录”、“360度评估”以及“教练式对话”等方式，促进领导者的自我觉察。 同理心与情商： 领导者需要理解并回应他人的情绪和需求，具备高度的情商。同理心是建立人际关系、激发团队士气的重要特质。本书将探讨如何培养“换位思考”的能力，以及如何通过“积极倾听”和“情感连接”来提升领导者的同理心。 勇气与担当： 领导者需要有勇气面对挑战，敢于做出艰难的决定，并为自己的行为承担责任。担当精神是赢得团队信任、塑造组织文化的核心。本书将探讨如何在“信息不对称”和“压力重重”的环境下，做出“明智的风险决策”，以及如何通过“承诺与兑现”来建立领导者的权威。 持续学习与成长： 领导力是一个终身学习的过程。环境在变，挑战在变，领导者也需要不断更新知识和技能。本书将鼓励领导者保持“开放的心态”，积极拥抱新的理念和方法，并将其应用于实践中，以实现个人与组织的共同成长。 本书的目标是为所有渴望提升领导力、推动组织发展的实践者提供一套系统性的框架和深刻的洞见。它不是一份简单的“操作手册”，而是一次对领导力本质的深度探索，一次对现代组织发展方向的精准把握。通过本书的学习，读者将能够重塑自身的领导力思维，构建更具活力和韧性的组织，并在瞬息万变的时代中，找到引领前进的正确方向。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就充满了吸引力，柔和的色彩搭配上简洁有力的字体，让人一眼就能感受到一种专业与权威。我刚拿到这本书的时候，就被它深深地吸引住了。我一直对管理这个领域非常感兴趣，尤其是在信息爆炸、瞬息万变的现代社会，如何才能真正做到“管理”？这本书的副标题“向世界顶级医疗机构学习领导力”更是点睛之笔。医疗机构，尤其是在危机时刻，对领导力的要求是多么苛刻和直接，任何一个小小的失误都可能导致无法挽回的后果。因此，从这些机构身上汲取经验，我认为是极具价值的。我迫不及待地想知道，那些在生死边缘做出关键决策的领导者，他们是如何构建团队、激励人心、应对挑战的。这本书是否能为我揭示那些不为人知的管理智慧？我猜想，书中或许会穿插一些真实的案例，讲述那些在紧张高压环境下，领导者是如何凭借出色的判断力、沟通能力和执行力，化解危机，实现目标的故事。我非常期待能从中获得一些启发，不仅仅是理论知识，更希望能触摸到那些鲜活的实践经验，从而提升自己在工作和生活中的管理能力。

评分☆☆☆☆☆

初次翻阅这本书，就被其独特的视角深深吸引。“管理”这个词在我们日常生活中司空见惯，但“完美处方”的说法却暗示了书中蕴含着解决管理难题的终极智慧。更重要的是，它将学习的对象指向了“世界顶级医疗机构”，这立刻勾起了我的好奇心。在我的印象中，医疗机构，特别是那些顶尖的，其管理的复杂性和精密度堪称一绝。无论是应对突发公共卫生事件，还是日常的精细化运营，对领导力的要求都极为苛刻。我很好奇，这些在生命前线奋斗的领导者，是如何在压力与挑战中保持清醒的头脑，如何凝聚团队的力量，如何做出关键性的决策。这本书会否揭示那些在生死边缘锻炼出来的独特领导哲学？我期待它能提供一些非常规但却极其有效的管理策略，让我能够跳出传统管理的框架，以更广阔的视野和更深刻的理解来应对我所面临的管理难题。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题简直就是一本“管理秘籍”的预告，让人迫不及待想要一探究竟。将“管理”与“完美处方”联系在一起，本身就带有一种解决疑难杂症的意味，而“向世界顶级医疗机构学习领导力”这个副标题则为这剂“处方”注入了前所未有的权威性和独特性。我一直在思考，在医疗这样一个高度专业化、对精度要求极高的领域，领导力是如何体现的？那些生死攸关的时刻，领导者是如何做出决断的？他们是如何在巨大的压力下保持团队的稳定和高效运作的？这本书无疑提供了一个绝佳的学习平台。我猜想，书中可能会探讨如何建立一种高度信任和问责的文化，如何进行有效的沟通以确保信息在复杂系统中顺畅传递，以及如何在资源有限的情况下优化决策过程。我希望这本书能为我打开一扇新的窗户，让我从一个全新的角度去理解和实践管理，并从中获得一些能够立刻应用到我的工作中的实战技巧。

评分☆☆☆☆☆

我一直对如何有效地领导团队感到好奇，尤其是在遇到瓶颈或挑战时，如何才能带领大家走出困境，更上一层楼。当我在书店偶然看到这本书，它的名字立刻吸引了我。“管理”与“完美处方”的结合，以及“向世界顶级医疗机构学习领导力”这个副标题，都让我觉得这本书的切入点非常新颖且充满启发性。我设想，医疗机构的领导者，无论是院长还是科室主任，他们每天面对的都是复杂的人际关系、高风险的操作和紧迫的时间要求。在这样的环境中，领导力不仅仅是制定战略，更关乎如何在关键时刻凝聚人心，如何做出艰难的抉择，如何有效地授权和信任他人。我希望这本书能够深入浅出地解读这些医疗领域的领导者们的成功之道，并将这些宝贵的经验转化为我们可以在其他领域应用的通用法则。我期待这本书能够提供一些具体的、可操作的策略和方法，帮助我提升自己的领导力，成为一个更出色的管理者。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名一下子就抓住了我的眼球，它提供了一个非常独特的视角——从医疗机构的领导力来探讨管理的精髓。这让我觉得耳目一新，因为我们通常更容易从企业管理的角度去学习，而医疗领域，尤其是那些顶尖的医疗机构，其管理的复杂性和挑战性绝对不亚于任何一个行业。想想看，在生命攸关的时刻，领导者需要做出怎样的决策？如何才能在极度的压力下保持清醒的头脑？如何才能构建一个高效协作、互相支持的团队？这些都是我非常好奇的问题。我个人非常欣赏这种跨领域的学习方式，因为它能够帮助我们跳出固有的思维模式，发现新的可能性。我期待这本书能带给我一些意想不到的启示，也许是一些关于如何处理突发事件、如何平衡多方利益、如何建立信任文化等方面的宝贵经验。我相信，从这些高度专业化且责任重大的环境中提炼出来的管理智慧，必然有着非凡的价值。

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帮朋友买的，她是爱学习的好孩子我是看不懂谢谢东西了，送给她，她觉的还行吧

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内容不错，充实

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better