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罗子明 著

图书标签:

• 消费者行为
• 心理学
• 市场营销
• 消费者决策
• 购买行为
• 行为经济学
• 第四版
• 教材
• 社会心理学
• 营销学

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302462606

版次：4

商品编码：12177770

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-04-01

用纸：胶版纸

页数：310

字数：462000

正文语种：中文

编辑推荐

　　在理论框架的建构过程中，如何处理好实验性的研究成果与市场调查研究之间的关系，颇费心思。心理科学的发展已经完成了数量惊人的探索性实验和范式建构，形成了庞杂的科学研究体系，各种理论和概念层出不穷。如果本书紧贴*新的研究成果，心理学研究领域之外的读者可能如坠迷雾，而市场工作者需要简明扼要的依据和解释。经思索权衡，确定本书的风格为：基本概念界定清晰，理论选择有针对性，市场介绍尽量鲜活全面，把消费者利益放在首位。第1版发行之后，社会反响良好。

内容简介

　　本书分析消费者获得消费信息、形成消费态度、产生消费需要与动机、作出购买决策、享受消费价值、得到消费体验的过程，介绍消费者个性、消费群体的心理特点，分析网络平台、营业环境、社会因素、商品品牌与消费者心理之间的关系，介绍研究消费者心理的主要方法。
　　全书体系完整，案例丰富，实用性较强。适合产品研发、营销策划、品牌推广、市场调研、企业管理等人员阅读，也可用作经济管理、市场营销、广告公关等专业的教材。

目录

*章概述1
*节研究消费者心理的意义2
第二节研究消费者心理的简史5
第三节网络与消费者10
第四节消费者心理的研究机构15
第二章消费者心理的研究技术与项目18
*节研究技术19
第二节研究项目24
第三章消费者心理的研究原则与方法28
*节研究原则29
第二节研究方法31
第三节研究误差及其控制49
第四章消费者心理与意识53
*节心理与意识54
第二节消费者角色62
第三节生理因素与消费者心理63
第四节消费者心理特征64
第五章消费者感知与记忆67
*节消费者注意68
第二节消费者感知70
第三节消费者记忆82
第六章消费者情绪与态度85
*节消费者情绪86
第二节消费者态度89
第三节消费者联想97
第七章消费者动力104
*节消费需要105
第二节消费动机111
第三节消费需要与动机研究123
第八章消费者决策与购买129
*节消费者决策与准备130
第二节购买行为分析141
第九章消费体验与品牌忠诚146
*节消费体验与满意度理论147
第二节消费者品牌忠诚158
第十章消费兴趣与消费习惯164
*节消费兴趣165
第二节消费观168
第三节消费习惯172
第四节消费者性格178
第五节消费者技能181
第十一章消费群体的心理187
*节消费群体细分188
第二节消费群体对成员的影响197
第三节主要消费群体的心理205
第十二章社会因素与消费者心理211
*节文化与习俗212
第二节家庭与消费者心理216
第十三章商品与消费者心理226
*节商品分类227
第二节商品功能228
第三节商品名称的心理效应231
第四节商品包装的心理效应232
第五节商品生命周期与消费者心理234
第六节商品价格237
第七节产品测试241
第十四章品牌形象与广告248
*节品牌形象影响消费者心理249
第二节广告塑造品牌形象254
第十五章营业环境与消费者心理262
*节外部环境263
第二节内部环境265
第三节营业环境的服务269
第四节服务人员与顾客的心理沟通272
第五节营业环境服务质量体系275
第十六章网上消费心理282
*节网店类型283
第二节网上促销284
第十七章消费者权益保护298
*节保护消费者权益的内容和措施299
第二节消费者误区与消费者教育306
主要参考书目311

精彩书摘

　　消费者心理学（第4版）
　　第1章概述
　　[MZ(1]*章概述[MZ)]
　　本章简要介绍研究消费者心理的意义，以及国内外研究消费者心理的简史。
　　[MZ(2]*节研究消费者心理的意义[MZ)]
　　消费的意义不言而喻，它是人们延续生活的基础，是人们生活的重要组成部分。通过消费，人们获得生理上和心理上的满足，每个人都不可或缺。
　　消费虽然不是人生幸福的全部，但是消费确实是推动人们行为的重要动力，也是经济发展的基本要素。
　　消费的前提是生产，生产决定着消费；消费又反作用于生产，左右着生产的进程和发展。
　　当今社会已经形成了庞大的知识体系，用于解释消费与生产之间的关系，这些知识包括经济学、管理学、市场学和心理学等。
　　消费者心理学是这个知识体系中的学科之一，它直接派生于市场学与心理学，吸收了市场学、心理学、管理学、经济学、社会学、数学、统计学等方面的理论与概念，主要为企业经营管理、市场营销提供决策依据。
　　由于生活中的每一位成员都是消费者，因此这门学科涉及我们周围的每一个人。
　　一、 研究消费者心理的商业意义
　　研究消费者心理的目的主要表现在两个方面。
　　一是研究消费者的心理，为工商企业的生产、经营和管理提供决策信息，指导工商企业的生产、经营和管理。
　　二是研究消费者的需要、动机与消费体验等，促使经营者提高产品质量和服务水平，*终为消费者提供更好的服务。
　　对于企业来说，如果把产品卖出去了，产品就可以转化为相应的价值，回收相应的资金，其生产价值得到回报，生产者可以把回收来的资金用于继续购买原材料和后续生产。因此，对于企业来说，把产品卖出去是一个关键问题。如果卖不出去，问题就严重了。首先，资金不能回收，生产价值不能得到回报，等于白干；其次，生产者没有资金继续购买原材料、发放员工工资并维持生产。把产品卖出去虽然非常重要，但这仅仅是经营者的一厢情愿。
　　如果消费者认为这种产品好、有一定价值也正是自己所需要的，他们有可能购买；如果这种产品的式样让消费者不满意，或者价格难于接受，或者另一种牌子比这个牌子更好，消费者就不一定购买。企业要达到卖出产品的目的，应当了解消费者购买产品的可能性，研究消费者的想法、愿望、购买动机或购买行为，这就是我们要研究消费者心理的首要原因。
　　这个问题可以换一个角度来思考，在生产产品之前，企业应该考虑好，计划生产的产品有没有市场？消费者到底需要什么？消费者购买商品时，主要注意商品的哪些特征？什么类型的商品让消费者更满意？什么样的服务使消费者更愉快？这些问题的解决，必须依靠消费者心理学这门学问。
　　消费者心理学是研究人们的消费信息渠道、消费需要、消费动机、消费爱好、购买决策、消费体验、群体消费者心理、影响消费者心理的不同因素等内容，以及依据这些研究结果制定企业管理战略与营销策略的一门学问。此外，消费者心理学中还研究不同商品的消费心理、营业环境与消费者心理的关系、服务人员对消费者心理的影响、品牌与消费者心理的影响、网络与消费者心理的关系等。调查和研究消费者心理的方法，以及这些方法在实践中的应用，也包括在这门学问之中。
　　下面以L品牌为例，解释消费者心理的研究结果如何运用于企业经营管理和营销策略制定之中。L是一个巧克力品牌，计划在中国内地进一步开拓市场。L巧克力的特征和市场状况如下：
　　（1） L品牌是世界上*早生产巧克力的企业。
　　（2） L品牌巧克力含纯可可粉的成分更高。
　　（3） L品牌来自瑞士，产品一直在瑞士生产，品质保障严格。
　　（4） L品牌在中国内地市场销量不高。
　　通过问卷调查和座谈会调查，了解到中国内地消费者对巧克力消费和L品牌的消费心理如下：
　　（1） 吃巧克力是浪漫、甜蜜的事情，令人心情愉快。
　　（2） 世界上*浪漫的国家是法国。
　　（3） 消费者认为世界上*好的巧克力来源国是比利时、法国，瑞士的排名并不靠前。
　　（4） 吃巧克力，尤其是吃黑巧克力有利于心脏保健。
　　（5） 市场上的巧克力品牌差异较大，高档低档差异大、口味品味差异大、营养热量差异大。
　　（6） 一些女性消费者担心巧克力吃多了会发胖，少数消费者认为吃巧克力过多会上火。
　　（7） 人们普遍愿意接受的价格为每千克50～100元人民币。
　　（8） 总体上看巧克力消费在中国内地有稳步提升的市场空间。
　　（9） L品牌是国外的高档品牌，在国外很有名。
　　（10） 出国回来的朋友有带L品牌的，品质有保障。
　　（11） 巧克力送礼，L品牌是*好的选择。
　　（12） 中国内地商场不容易看到L品牌。
　　（13） 想知道网上的L品牌哪一家正宗。
　　（14） L品牌巧克力的价格相对较高。
　　（15） 消费者对L品牌代言人不熟悉。
　　依据消费者调研和L公司的战略计划，研究人员提供了如下营销建议：
　　（1） 实施L巧克力的品牌文化传播战略，强化消费者对巧克力文化的认知和对L企业形象的认知。
　　（2） L公司须在中国内地建立营销管理体系。
　　（3） 在中国设立专柜营销体系，扩大市场份额。
　　（4） 丰富产品包装体系，调整并完善L巧克力的价格体系。
　　（5） 建立L品牌的广告体系并开展适合的广告活动。
　　（6） 聘请当地品牌代言人以强化品牌传播效力。
　　在研究人员提供的营销建议基础上，L公司的经营管理者做出如下决策：
　　（1） 调整中国内地的营销体系，在尊重过去的营销体系基础之上，扩大机场、免税店等营销渠道，扩大网络营销的渠道。
　　（2） 为减少进口渠道风险（产品一直在瑞士生产），在中国内地建立专有的仓储物流体系，以保障大陆市场的产品品质。
　　（3） 丰富包装系列、价格体系，以利于消费者选购。
　　（4） 主导巧克力的品牌文化传播与公益传播活动。
　　（5） 置换部分宣传主题和广告。
　　在这个案例中，经营管理者的*终决策是基于对消费者的研究结果做出的，而不是拍脑袋做出的，这样的决策过程以消费者研究为依据，既尊重了市场规律，又回避了仅仅依靠主观判断带来的决策风险。这个案例中对消费者心理研究的内容包括品牌认知、产品形象、产品渠道、产品功能、产品价格、生活风格等方面，这些研究内容为经营者的产品规格、产品价格、推广模式、渠道建设、品牌文化传播等决策提供了可靠的信息支持。
　　研究消费者心理的目的，还包括满足消费者在心理上与生理上的要求，为消费者服务制定更加合适的策略，为维护消费者利益提供有力的支持。
　　例如，人们会有各种各样的需要与动机，有些需要与动机是良好的，而市场上可能存在满足消费者需要与动机的商品，但消费者难以得到这些商品，所以企业的目标是缩短商品与消费者之间的距离，使消费者的需要与动机更容易得到满足。如果市场上不存在这类商品，企业的目标是开发这类商品并满足消费者的需要和动机。
　　在日常生活中，除学习、工作、娱乐之外，满足消费的愿望会产生乐趣和愉悦。研究消费者的心理和行为方式，可以更好地满足消费者的消费乐趣。在消费者心理学中，研究消费者的主观感受与体验、消费者的内心期望、消费者的满意度等内容，是制定服务策略的必要前提。20世纪80年代以来，消费者满意度研究已经成为消费者心理研究中的重要学说，也是营销体系的一个重要组成部分，其目的在于，以有效的营销方式使消费者在购物、消费与体验过程中，更好地得到满意的体验。基于提升消费者满意度而形成的体系，包括企业形象与宣传体系、产品质量体系、服务体系、顾客关系管理体系、信息反馈体系等。获得较高的满意度与评价，是顾客决定进一步购买该产品的关键性因素，也是顾客形成品牌忠诚度的重要条件。
　　生活中，人们还可能存在一些不良的消费需要和消费动机。研究消费者心理的目的，可以找出其不良需要与动机的根源，并通过社会机制与环境机制来引导、辅助个人心理行为的调整，消除不良需要与动机或向良性的心理行为转化。
　　二、 研究消费者心理的其他意义
　　公益性、非商业性的消费者心理研究，主要集中在消费者权益保护与消费者教育等方面。这类研究主要发自消费者组织（协会）、消费者团体、消费者媒体、政府部门、民间机构甚至民间个人的支持。研究结果一般公开发表，研究目的是寻找消费者权益受到侵害的原因、消费者自我保护的方法与效果、不良消费行为与习惯的形成机制、消费者教育的实施情况。例如，国际性消费者组织以及我国的消费者协会，都会定期研究消费者投诉、消费者对于商品质量方面的反映等问题，这些结果一般公开发表在报纸、杂志、电视节目或互联网上。例如，1989年11月正式成立的中国保护消费者基金会资料来源：www.cfcp.cn是一家全国性的、非营利的独立社团法人。该会宣称，其基金除了用于奖励为保护消费者权益做出突出贡献的单位和个人、资助和参与商品检验、支持受损害的消费者提起诉讼、救助受损害的消费者之外，还用于消费调查和引导消费工作、消费教育、资助保护消费者问题研究等。
　　此外，消费者心理研究还包括用于协调和解决法律、宗教、民族方面的问题。
　　消费者心理与其他心理之间具有较强的相关性，研究消费者心理可以反映人们在法律、习俗等方面的特征。比如不同民族之间，消费心理存在一定的特色和差异，但一个民族对于另一个民族在消费方面的差异可能存在理解上的不同，人们需要对这类消费差异保持一定程度的宽容，研究消费者心理有助于探索消费偏见的根源并为解决之道提供一定的依据。
　　从一定意义上讲，消费者心理反映了人们的法律意识和对法律的遵循程度。个人消费行为的法律意识和法律遵循程度存在不同的差异，有些消费者会完全遵从法律的要求消费商品，某些人存在轻微的、不守法的消费行为，还有些人打破法律的秩序，不仅自己消费一些违反法律规定的东西，并且利用各种手段引诱、教唆其他人消费法律禁忌的东西，对社会和他人造成较大的危害。例如，色情品消费、濒危动植物资源消费、毒品消费、以犯罪手段获取消费利益等形式，研究这类畸形的消费心理可以为相关法律制定提供参考。
　　[MZ(2]第二节研究消费者心理的简史[MZ)]
　　[1]一、 国外研究消费者心理的简况
　　国外对消费者心理的研究，各国家之间的发展是不平衡的。发达国家进行科学系统的消费者心理研究要早于中国，这些国家当中首推美国。
　　19世纪末至20世纪初，美国的经济发展相当快，商品生产有了较多的剩余，经营者为了更多更快地推销商品，进行了大规模的促销运动，包括使用广告促销活动。在开展广告活动的时候，商业经营者当然要考虑广告的效果如何，消费者接受广告之后，到底他们的消费动机或购买愿望有多少改变，消费动机向哪一方面改变等，这些问题就摆在促销专家和心理学家的面前。
　　威廉·詹姆斯（William James，1842—1910，图1��1左）是美国的哲学家和心理学家，美国心理学会的创始人之一，心理学机能主义和哲学实用主义的先驱，曾两次担任美国心理学会主席。1875年他曾建立美国*个心理学实验室，在《心理学原理》一书中提出了“自我意识”的概念，这个概念现在仍然在消费者研究、广告营销策略中使用。
　　1895年美国明尼苏达大学的心理学家盖尔使用问卷调查消费者对于广告和商品的态度，根据消费者态度分析广告影响消费者的效力。盖尔在1900年出版了广告心理学方面的著作，介绍了广告设计中引起消费者注意和兴趣的广告技巧。
　　图1|1对消费者心理研究有重要贡献的心理学家（自左至右）
　　威廉·詹姆斯、华生、勒温·库尔特
　　……

前言/序言

　　本书第1版出版于1994年，是国内同类著作中发行周期*长的图书之一！不少内容被同行引用，归纳总结的指标被实践所采用，这是读者的肯定和社会的肯定，作者深感欣慰。
　　回忆本书的写作过程以及学术研究之路是一件愉快的事情。1987年参加工作进入高校，即承担消费者心理学的教研任务。当时用了近5年时间搜集资料，整理*新的研究成果，写出教学研究大纲。在学术研究快餐化的今天，花费如此长的时间做准备工作实属不易。写作过程中经常去国家图书馆查资料，那时书少人少，环境幽静，又毗邻公园，看书累了去公园散一会儿步，在清苦的学术研究的日子里有一些惬意。
　　在理论框架的建构过程中，如何处理好实验性的研究成果与市场调查研究之间的关系，颇费心思。心理科学的发展已经完成了数量惊人的探索性实验和范式建构，形成了庞杂的科学研究体系，各种理论和概念层出不穷。如果本书紧贴*新的研究成果，心理学研究领域之外的读者可能如坠迷雾，而市场工作者需要简明扼要的依据和解释。经思索权衡，确定本书的风格为：基本概念界定清晰，理论选择有针对性，市场介绍尽量鲜活全面，把消费者利益放在首位。第1版发行之后，社会反响良好。
　　1994年开始本人在盖洛普（中国）咨询公司从事了5年的技术分析工作，之后又担任一家咨询公司的研究主管，前后主持或参与了几十个商业咨询项目，对于消费者心理行为研究、品牌形象研究、情报分析等工作有了多种实践体验，这为本书第2版、第3版的修订提供了不少新思路。
　　2006年之后，本人的学术研究集中于品牌形象传播研究。此时国内的互联网发展突飞猛进，深深地影响了消费市场的格局，并且重构了消费者的信息沟通渠道，改变了消费者的体验模式和购买方式，网络时代的品牌传播和品牌购买成为消费者心理研究的重心。在第4版的修订过程中，*大的难点是如何处理网络技术、大数据对消费者的影响以及与传统知识结构之间的衔接。*终确定以前两版的框架为主，新知识、新内容分散补充在各章节中，网上促销的内容独立成章。此外，第4版的语言表述进一步精简，大部分数据、案例和图片资料也作了更新或技术处理。
　　本书第1版至第4版参考了许多专家学者的文献资料，写作过程中国内外专家学者给予了大量的帮助和指导，在此一并表示诚挚的谢意！
　　2016年10月16日于北京稻香园

《消费者心理学（第4版）》是一部深度剖析个体与群体消费行为背后复杂心理动因的权威著作。本书不仅涵盖了传统意义上的消费者决策过程，更将目光投向了当代消费文化中日益凸显的非理性、情感化以及社交化等诸多新维度。 本书首先从消费者心理学的宏观视角出发，构建了一个清晰的研究框架。它会详细阐述消费者心理学的基本概念、研究方法及其在市场营销、产品设计、品牌建设等领域的实际应用价值。读者将深入了解，为何同样的产品，在不同消费者眼中会产生截然不同的吸引力，以及广告如何巧妙地触及消费者的潜意识，从而影响其购买意愿。 在微观层面，本书将细致入微地解析影响消费者决策的关键心理因素。这包括但不限于： 感知与注意： 探讨消费者如何接收、组织和解释来自外界的信息。我们将审视感官知觉在品牌标识、包装设计以及店内陈列中的作用，并分析消费者注意力稀缺的时代，企业如何才能在信息洪流中脱颖而出，抓住消费者的目光。 学习与记忆： 揭示消费者如何通过学习和经验形成品牌偏好、购买习惯，以及记忆如何影响其对产品和品牌的联想。本书会讲解品牌忠诚度是如何在潜移默化中建立的，以及一次负面体验如何可能对长期关系造成破坏。 动机与情绪： 深入分析消费者深层次的需求和欲望，以及情绪在购买决策中所扮演的角色。从生理需求到自我实现，我们将探讨不同动机层次如何驱使消费者选择特定商品，以及喜悦、恐惧、愤怒等情绪如何左右其最终的购买行为。 态度与价值观： 审视消费者的态度形成过程、态度改变的机制，以及个体价值观如何塑造其消费选择。本书会探讨固有的信念和价值观，例如对环保、健康或社会责任的关注，如何成为影响购买偏好的强大驱动力。 个性与自我概念： 揭示消费者的个性特征和自我认知如何影响其对品牌和产品的选择。我们将分析消费者如何通过消费来表达自我身份，以及品牌如何迎合不同个性群体的心理需求。 《消费者心理学（第4版）》在当代背景下，特别关注了以下几个重要议题： 数字时代下的消费者行为： 随着互联网、社交媒体和移动技术的普及，消费者的信息获取方式、互动模式和购买渠道发生了翻天覆地的变化。本书将深入研究在线评论、社交媒体影响力、个性化推荐算法以及虚拟现实/增强现实等新技术对消费者决策的影响。 文化与社会因素： 跨文化消费行为的比较研究，以及社会群体（如家庭、参照群体、意见领袖）对个体消费选择的影响，将是本书的重要组成部分。我们将探讨不同文化背景下消费者对产品、营销信息以及品牌故事的解读差异。 伦理与可持续消费： 在日益关注社会责任和环境可持续性的今天，本书也会探讨消费者的道德考量，以及“绿色营销”、“道德消费”等概念如何影响品牌战略和消费者偏好。 行为经济学视角： 结合行为经济学的最新研究成果，本书将剖析消费者在决策过程中存在的认知偏差和启发法，例如损失规避、锚定效应、从众效应等，以及这些非理性因素如何被市场营销所利用。 本书的每一章节都将理论知识与丰富的现实案例相结合，力求让读者在理解深刻理论的同时，也能清晰地看到这些理论在现实世界中的生动体现。通过对海量市场营销活动的深入剖析，读者可以学习到如何识别消费者的潜在需求，如何设计更具吸引力的产品和营销信息，以及如何建立持久的品牌忠诚度。 《消费者心理学（第4版）》不仅是市场营销专业人士的宝贵参考，对于任何希望更深入理解人与商品之间互动关系的读者而言，也是一部不可多得的启迪之作。它将帮助您从一个全新的视角审视日常的消费行为，揭示隐藏在购买决策背后的深刻心理机制，从而在个人消费和商业实践中做出更明智的选择。

评分☆☆☆☆☆

我之前对心理学一直有种模糊的认识，觉得它很高深莫测，离我的生活很遥远。但这本书彻底改变了我的看法。作者用一种非常接地气的方式，将消费者心理学的核心概念一一呈现。我最先被吸引的是关于“互惠原则”的讨论，作者用了一个很简单的例子，比如商家送小礼物，顾客就更容易产生购买的冲动。我恍然大悟，原来我之前收到的一些免费试用装，真的会在我潜意识里埋下了“回报”的种子。还有关于“承诺和一致性”的理论，我回想起自己曾经在参加某个活动后，因为不好意思拒绝，就买了一堆平时不会买的东西，这完全符合书中的描述。这本书的结构非常清晰，每一章都聚焦于一个重要的心理学概念，并配以大量的真实案例和研究支持，读起来既有理论深度，又不乏趣味性。我喜欢作者在每一章结尾都会总结一些关键点，方便我回顾和记忆。而且，这本书不仅仅是关于“为什么”人们会消费，它还探讨了“如何”让消费者做出决策，这对于我理解市场营销，甚至是在日常生活中与人沟通，都提供了非常宝贵的视角。我感觉自己正在学习一种新的语言，一种能够理解人类行为的语言。

评分☆☆☆☆☆

这本书对我最大的价值在于，它让我学会了如何“看透”很多表面的现象，去理解行为背后的真正驱动力。作者的语言风格非常独特，他能够将复杂的心理学理论，用一种非常易懂且引人入胜的方式来讲述，让我仿佛置身于一个充满智慧的课堂。我特别喜欢他对“锚定效应”的解析，书中那个关于价格谈判的例子，让我瞬间明白了，为什么有时候我们会觉得某个价格“合理”，而忽略了它真实的价值。还有关于“承诺与一致性”的心理，我回想起自己曾经在参加某个活动后，因为不好意思拒绝，就买了一堆平时不会买的东西，这完全符合书中的描述。这本书的内容非常充实，每一章都像是在为我们揭示一层新的认知。我特别欣赏作者对各种营销策略的剖析，他不仅解释了“为什么”这些策略有效，还指出了它们可能存在的“陷阱”。读完这本书，我感觉自己仿佛拥有了一双“透视眼”，能够更清晰地看到商业世界和人际互动中的许多奥秘。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像是一本“消费者行为解码器”，让我对那些潜藏在日常消费背后的心理动机有了前所未有的洞察。作者的写作风格非常引人入胜，他不是简单地罗列理论，而是通过大量的真实情境，让我们去感受和理解这些心理学原理是如何在现实生活中发挥作用的。我印象最深刻的是关于“互惠原则”的讨论，书中举了一个服务行业的小例子，让我瞬间明白了，为什么有时候收到小小的善意，就能让我对某个品牌产生好感，甚至愿意为之付出更多。还有关于“承诺与一致性”的心理，我突然意识到，为什么一旦我答应了某个小请求，就很难再拒绝后续更大的要求。这本书的内容非常扎实，作者引用的研究和案例都极具代表性，让我能够清晰地看到这些心理学原理是如何被广泛应用于商业营销和日常互动中的。我特别欣赏的一点是，作者并没有把消费者描绘成被动的、容易被操纵的个体，而是强调了消费者的思考能力和选择权，这让我感到非常受启发。这本书不仅让我更了解消费者，也让我更了解我自己，以及为什么我会做出某些选择。

评分☆☆☆☆☆

我一直对“为什么有些人比其他人更容易成功”这类问题感到好奇，这本书虽然讲的是消费者心理学，却意外地给我提供了很多关于“说服力”和“影响力”的洞见。作者在探讨“喜好原则”时，详细分析了人与人之间为什么会产生好感，以及这种好感如何影响决策。我突然明白，为什么那些笑容亲切、善于沟通的销售人员，总是能赢得更多客户的信任。而且，作者还提到了“相似性”和“赞美”的作用，这让我意识到，原来要让别人接受你的观点，并不一定要用多么高深的道理，有时候真诚的赞美和找到共同点，反而更有效。书中的案例非常丰富，从日常生活中的购物经历，到大型的商业营销活动，都能够找到对应的心理学解释。我最喜欢的部分是关于“损失规避”的讨论，作者解释了为什么人们对失去的恐惧，往往比对获得的喜悦要强烈得多。这让我明白，为什么很多商家会强调“错过这次机会就再也没有了”这种紧迫感。这本书就像是一本“如何理解和影响他人”的秘籍，让我对人际互动有了更深刻的理解。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直就像一扇通往人类内心世界的窗户，让我得以窥探那些隐藏在日常行为背后的复杂动机。我一直对人类的决策过程感到好奇，为什么我们有时候会做出看似不理性的选择？这本书用非常系统和严谨的方式，将复杂的心理学理论掰开了揉碎了呈现在读者面前。作者在阐述“社会证明”理论时，举的那个关于餐厅排队的小例子，简直太形象了。我以前总以为人多的地方就是好地方，现在才知道，原来这是一种强大的心理暗示。还有关于“稀缺性原理”，我突然意识到为什么那些限量版的产品总是那么吸引人，即使我并不真的需要它们。书中的很多研究和实验都非常有说服力，作者不会直接给你结论，而是通过描述实验过程和结果，让你自己去思考和发现其中的规律，这种学习方式非常有成就感。我特别喜欢的一点是，作者并没有把消费者描绘成被动的、容易被操纵的对象，而是强调了消费者的主动性和理性的一面，这让我感觉更受尊重。而且，这本书不仅仅局限于理论，还提供了很多实际的建议，比如如何识别和避免一些常见的营销陷阱，这对于保护自己的消费者权益非常有帮助。我发现我以前很多时候都是凭感觉在消费，现在我感觉自己更有能力去分析和判断了，不再那么容易被表面的宣传所迷惑。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的最深刻的感受，就是对“人”这个字有了全新的认识。我之前总觉得，人们的购买行为是相对独立的，但这本书让我看到了，原来我们很多时候的行为，都是在与他人、与社会环境互动中产生的。作者在解释“从众心理”的时候，用了一个非常经典的实验，让我对“随大流”这个现象有了更深层次的理解。原来，很多时候我们并不是真的喜欢某个东西，只是看到别人都在用，就觉得它一定是不错的。还有关于“权威性”的论述，我突然意识到，为什么那些专家推荐的产品，总是那么受欢迎。这本书让我认识到，我们并非完全独立的个体，而是生活在一个复杂的社会网络中，我们的选择，很大程度上受到了周围人的影响。我特别喜欢作者对于“情感在消费决策中的作用”的分析，原来那些打动人心的广告，并不是在贩卖产品，而是在贩卖一种情感体验，一种归属感，或者一种渴望。这种对人类情感的洞察，让我觉得这本书不仅是一本关于消费的书，更是一本关于人性的书。我已经开始尝试将书中的一些原则运用到我的沟通中，感觉效果比以前好很多。

评分☆☆☆☆☆

我一直对“人性”这个课题充满好奇，而这本书，就像是一把钥匙，为我打开了理解人类消费行为背后复杂心理世界的大门。作者的叙述方式非常流畅且富有条理，他没有使用过多的专业术语，而是用一种非常贴近大众的方式，将消费者心理学的核心概念一一呈现。我尤其着迷于关于“社会证明”的论述，那个关于餐厅排队的小故事，简直太形象了，让我瞬间理解了为什么“羊群效应”如此强大。还有关于“稀缺性”的原理，我突然意识到，为什么那些限量版的产品，即使我并不是那么需要，也会产生一种强烈的购买欲望。书中的案例非常丰富且具有代表性，从日常的购物经历，到成功的商业案例，都能够找到对应的心理学解释。我最欣赏的是，作者不仅仅是介绍理论，他还提供了很多实用的洞察，比如如何识别和避免一些常见的营销陷阱，这对于保护我们的消费者权益非常有帮助。这本书让我意识到，很多时候，我们以为是自己独立的思考和判断，其实背后隐藏着许多深刻的心理机制。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的，不仅仅是知识的增长，更是一种对自我和他人行为的深刻反思。作者的叙述方式非常具有感染力，他用一种充满人情味的方式，将枯燥的心理学原理变得生动有趣。我印象最深刻的是关于“喜好原则”的论述，书中那个关于人际关系和商业合作的例子，让我瞬间明白了，为什么我们更容易被自己喜欢的人所影响。还有关于“权威性”的讨论，我突然意识到，为什么那些看起来“专业”的建议，总是那么有说服力。这本书的内容非常丰富，而且结构清晰，每一章都像是在为我们打开一扇新的窗户，让我们看到消费者行为背后隐藏的秘密。我特别欣赏的是，作者不仅介绍了理论，还提供了很多实用的建议，比如如何更好地进行沟通和说服，这对于我在工作和生活中都非常有帮助。读完这本书，我感觉自己对“人”的理解又上了一个台阶，能够更敏锐地洞察他人的需求和动机。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我之前对“心理学”这个词，总有一种距离感，觉得它更像是学术研究的范畴，离我这个普通人有些远。但这本书，完全颠覆了我的认知。作者的语言风格极其平易近人，就像是在和老朋友聊天一样，把那些复杂的心理学理论，用生动形象的比喻和贴近生活的例子讲出来，一点都不枯燥。我特别喜欢书中对于“认知失调”的解释，那个关于“吃不到的葡萄是酸的”的经典故事，让我一下子就明白了，为什么人们在做出选择后，会倾向于合理化自己的决定，即使那个决定并不那么理想。还有关于“锚点”效应的阐述，作者用了一个超市商品的定价策略，让我瞬间理解了，为什么有时候看起来很划算的商品，其实并没有真正省到钱。这本书的内容非常丰富，而且条理清晰，每一章都深入探讨一个心理学原理，并提供了大量的实证研究和案例支持。我感觉自己不仅仅是在学习知识，更是在学习一种看待世界和理解他人的方式。它让我更清楚地认识到，很多时候，我们以为是自己独立的思考和选择，其实背后有很多无形的心理机制在驱动。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的太出乎我的意料了！本来抱着试一试的心态买来，想着看看能不能对我的工作有所启发，没想到打开之后就彻底被吸引住了。作者的语言风格非常亲切，就像是一位经验丰富的导师在和我娓娓道来，一点也不枯燥。我尤其喜欢他对理论的阐述，不是那种干巴巴的公式和定义，而是通过大量生动有趣的案例来解释，比如书中提到的一些广告营销策略，我之前看的时候就觉得很有道理，但总说不清楚为什么，这本书就把它剖析得淋漓尽致。我特别有感触的是关于“锚定效应”的部分，作者用了一个超市打折的例子，瞬间我就明白了为什么我总是会不自觉地被那些“原价”高高挂起的商品吸引。而且，这本书不仅仅是关于“如何卖东西”，它更深入地探讨了人为什么会做出某些选择，背后的心理驱动力是什么。我发现自己很多时候的购物行为，甚至是对待一些生活中的小事，都能在这本书里找到解释，感觉就像是突然开了天眼一样，对周围的世界有了更深刻的理解。我还会时不时地翻开来，每次都有新的感悟。感觉这本书就像是一本生活指南，让我能够更理性地看待自己的消费行为，也更有意识地去影响和理解他人的决策。我已经迫不及待地想把书里的知识应用到我的工作和生活中去了。

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好

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速度很快，好好研究一下还是可以的。

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好

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一直有京东自营上买东西，非常方便划算

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第一次发差评 京东商品出库前不检查的？封底破损 封面脏的一p 是不是二手不好说 但是真的是又脏又破

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@_@

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还没看不知道怎么样

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倒是包装一下啊，文件袋一本书，愁人，都弄脏了。

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好