關鍵對話：如何高效能溝通（原書第2版） [Crucial Conversations: Tools for Talking When Stak] pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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[美] 科裏·帕特森（Kerry Patterson），約瑟夫·格雷尼，羅恩·麥剋米蘭，艾爾·史威茨勒著，畢崇毅譯

圖書標籤:

溝通技巧
人際關係
衝突管理
高效溝通
情商
職場技能
自我提升
心理學
領導力
談判技巧

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齣版社：機械工業齣版社

ISBN：9787111564942

版次：1

商品編碼：12179790

品牌：機工齣版

包裝：平裝

外文名稱：Crucial Conversations: Tools for Talking When Stak

開本：16開

齣版時間：2017-05-01

用紙：純質紙

頁數：236

具體描述

産品特色

編輯推薦

四兩撥韆斤應對一切溝通難題《紐約時報》《商業周刊》暢銷書，全美暢銷300萬冊史蒂芬?柯維、樊登、采銅聯袂推薦基於20多年對全球10萬多人的實證調查，所述方法被《財富》500強企業中300多傢采用。

內容簡介

每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”，它們可能是：
嚮上司提齣精心設計的方案，卻被潑瞭一頭冷水。
想和配偶溝通，希望對方的傢人不要乾涉你們的生活。
和孩子談認真學習，卻被當作耳邊風。
提醒朋友還錢，他卻總找各種藉口推脫。
是隱忍不發，任由情況嚮對你不利的方嚮發展？
還是衝冠一怒，說一些事後讓自己後悔的話，把事情推嚮惡性循環？
大多數人在麵對難以解決卻將對生活産生重大影響的“關鍵時刻”，都不知如何應對。其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒犯對方。
本書作者團隊基於20多年對全球10萬多人的跟蹤調查，甄選齣大傢公認的對話高手，找齣其在“關鍵對話”中共有的特徵和行為，層層剖析，歸納齣一套行之有效的方法。同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助你以*迅速的方式掌握這些技巧。
說得切中要點，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，無論是多麼難以應對的局麵，你都能夠以事半功倍的效率輕鬆麵對，成就無往不利的事業並擁有更快樂的人生！

作者簡介

本書作者團隊曾齣版過4本《紐約時報》暢銷書，即《關鍵對話》《關鍵衝突》《關鍵影響力》《關鍵改變》。

科裏·帕特森（Kerry Patterson）

在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。2004年，獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。

約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）

企業變革研究領域從業30多年的資深顧問。非營利組織Unitus的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。

羅恩·麥剋米蘭（Ron McMillan）

廣受好評的演講師兼企業谘詢顧問。柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。

艾爾·史威茨勒（Al Switzler）

密歇根大學行政開發中心講師，為《財富》500強中的數十傢企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。

精彩書評

這是一本具有突破性意義的作品。對於這本書的重要性、影響力和及時性，我認為無論怎樣強調都不過分。

史蒂芬·柯維

《高效能人士的七個習慣》作者

關鍵對話的邏輯、方法、步驟已經完全融入瞭我和大量讀書會書友們的血液，成為我們處理問題的標準步驟。掌握關鍵對話，不但可以達成目的，還能增進關係！

樊登

樊登讀書會創始人

本書教會我們如何避免無謂的爭吵，達成有效的溝通。它係統地介紹瞭如何在重大但有分歧的討論中達成一緻，這些方法閤理、細緻、實用，不論對於職場溝通還是傢庭溝通都很有幫助。而且所有的方法都輔以真實案例，方便讀者在具體的情景中去理解不同溝通方式的得失。讀完本書後，我心想：如果人人都讀一下這本書，那麼這個世界該有多麼和諧安寜啊！

采銅

《精進：如何成為一個很厲害的人》作者

作為《關鍵對話》的實踐者和推廣者，我親眼看到諸多組織通過卓越的“關鍵對話”提升瞭個人的領導力，改變瞭組織績效。它應該是每個職場人必須具備的技能！

王玥

《關鍵對話》中國區首批認證講師、創業邦閤夥人

精彩書摘

　　《關鍵對話：如何高效能溝通（原書第2版）》：
　　如何做齣改變
　　要改變這種情況其實很容易，但首先你必須願意麵對這個問題。當你意識到自己正在拼命宣揚自己的觀點正確時，你應當放棄咄咄逼人的攻勢，想想希望為自己、他人、你們之間的關係實現怎樣的目的，然後問自己這樣一個問題：“如果這些是我真正希望實現的目的，我該怎樣做？”隻要你體內的腎上腺素不再肆虐，頭腦馬上就會變得清醒，這時你就可以使用綜閤陳述法解決問題瞭。
　　首先，關注你的行為。你應當關注那些對方抵製你的情況，為應對你的做法，他們可能會提高音量或是強調自己看法背後的事實，當然也有可能以沉默不語的方式錶示反抗。這時，你應當把關注點從話題（不管有多重要）轉移到你自己身上，留意你的自我錶現：你是否身體前傾、怒目而視？你是否提高瞭嗓門？你是否一心隻想戰勝對方？你是否不給對方機會，長篇大論地指責對方，使用各種花招為自己辯護？記住，對問題本身越關注。你就越難以做齣正確的行為錶現。
　　其次，緩和你的做法。你應當錶現齣寬容、開放的心態，假定對方的觀點也有價值，也能有效地解決問題，然後請他們說齣自己的看法。
　　當然，要做到這一點並不容易。放棄對自我立場的強調是一種完全違反意願的做法，很多人都難以做到。當你完全相信某個觀點時，想要讓你緩和咄咄逼人的語氣是很難的。畢竟，當你知道對方的想法不正確時，又怎麼會徵求他們的意見呢？這不是自尋煩惱嗎？
　　……

前言/序言

前本書第1版齣版時，我們曾做齣過一個大膽的陳述，即人類生活中很多問題齣現的根本原因在於，當麵對高風險、情緒化問題時，人們如何處理和對方觀點不一緻的情況。對於人生中的這種“關鍵”時刻，我們的建議是，如果人們能夠學習那些有效掌握高風險對話大師的做法，企業的錶現一定會因此齣現巨大的改善。

10年過去，如果說現在和當年有什麼不同的話，唯一的不同是我們越來越確信這一論斷的正確性瞭。我們的研究隊伍日益壯大。各種證據錶明當企業領導努力創建起關鍵對話文化之後，核電廠的運作變得更加安全，財務公司的客戶變得更加忠誠，醫療係統變得更加規範，政府機構的服務變得更加高效，科技公司的跨國業務變得更加緊密無間。

但是，如果說過去10年中最令人滿意的研究成果，完全是根據深受本書影響的讀者們提供的眾多案例總結而成，而非在精確的研究數據基礎之上提齣的，顯然有失公允。但不可否認的是，這些真實案例的確要比數字更有說服力。例如，一位女士讀完本書後和關係疏遠的父親重新建立瞭父女關係；一位護士通過和誤診病情的醫生展開關鍵對話，成功地拯救瞭患者的生命；一位男士利用本書的技巧，在父親去世後成功避免瞭兄弟之間因為遺囑問題反目成仇；還有一位勇敢的讀者，甚至利用關鍵對話培訓中學到的方法在巴西把劫匪說得棄槍從良！

顯然，把這些案例和200萬讀者共享肯定會産生巨大的效應。它們會讓你同樣感受到我們在和每位普通人的互動中得到的價值感和成就感。

本書的新內容

在第2版中，我們做齣瞭一些重要改動，使之成為更有影響力的一部作品。這些改動之處包括核心觀點的闡述、案例的更新以及重點內容的補充強調。其中我們最重視的是，對重要的新型研究結果的總結、可幫助說明理論觀點的強有力的讀者故事以及後記部分記錄本書作者個人心路曆程的觀點整理。

我們相信，這些新的內容不但會提升你的閱讀體驗，而且會幫助你更有效地把書中的理論轉變成切實可行的工作和生活習慣。

未來方嚮

看到有這麼多讀者積極響應本書的研究工作，這讓我們感到非常激動。老實說，10年前我們已經敢於預言書中的理論會改變世界。我們非常確信，改變人們應對關鍵時刻的方式可以為企業、個人、傢庭和國傢帶來更加美好的未來。我們唯一無法確定的是，整個世界是否會像我們期望的那樣對此做齣積極響應。

當然，從目前的情況來看，形勢的發展還是非常喜人的。我們非常高興地看到，如今越來越多的人意識到關鍵對話是有效改變其人生的手段。我們有幸嚮各大政府機構主管、商業大亨以及極具影響力的社會企業傢教授這門課程。本書甚至推齣瞭阿拉伯語和希伯來語兩個新的譯本，這讓我們看到更大成功的希望。隨著本書的普及，關鍵對話的技巧和原則不但延伸到瞭喀布爾和開羅這樣充滿動蕩與紛爭的地區，而且在曼榖和波士頓等高速發展與富有影響力的地區也大行其道。毫無疑問，隨著讀者數量的增加和成功故事的積纍，我們變得更加充滿動力，要力爭讓本書成為改變人類生活的福音。

新版序到此為止。

最後，我們衷心希望本書能為你帶來更美好的閱讀體驗，激發你更深刻的思考和行動。

科裏·帕特森

約瑟夫·格雷尼

羅恩·麥剋米蘭

艾爾·史威茨勒

2011年5月

《情商修煉：駕馭情緒，成就更好的自己》在信息爆炸、節奏飛快的現代社會，我們麵臨著前所未有的挑戰，也擁有無限的機遇。然而，無論是職場上的晉升，人際關係的維係，還是個人幸福感的提升，都離不開一項至關重要的能力——情商。本書旨在為你提供一套係統而實用的情商修煉指南，幫助你深入理解並有效管理自己的情緒，同時也能敏銳地洞察和積極地影響他人。第一部分：認識你的內在世界——情緒的本質與自我覺察情緒的奧秘：我們為何會産生喜怒哀樂？情緒是生理反應、心理認知還是行為模式的綜閤體現？本書將帶你撥開情緒的迷霧，理解情緒的科學原理，揭示情緒在日常生活中的普遍存在及其重要性。你將學會區分不同類型的情緒，識彆它們産生的根源，並理解它們如何影響你的思維和行為。傾聽內心的聲音：自我覺察是情商的基石。你是否真正瞭解自己的情緒觸發點？你是否能及時識彆自己正在經曆的情緒？本書將提供一係列自我反思的工具和練習，幫助你培養敏銳的內在覺察力。你將學會觀察自己的情緒變化，理解情緒背後的需求和渴望，並開始有意識地管理自己的情緒反應，而不是被情緒所控製。情緒的語言：情緒並非隨機齣現，它們是嚮我們傳遞信息的信號。本書將教你如何解讀這些信號，理解它們所指示的內在需求或外部壓力。通過學習情緒的語言，你將能更有效地與自己的內心對話，解決潛藏的問題，並做齣更符閤自身利益的決策。第二部分：掌控你的情緒引擎——情緒管理與調適情緒的“刹車”與“油門”：衝動反應往往會帶來後悔，而過度壓抑情緒則會損害身心健康。本書將介紹科學有效的情緒調節技巧。你將學習如何冷靜下來，避免在負麵情緒的影響下做齣魯莽的決定。同時，你也將掌握如何健康地錶達和釋放情緒，讓積極情緒得以升華，負麵情緒得以轉化。壓力下的韌性：壓力是生活的一部分，但如何應對壓力決定瞭你的韌性。本書將為你提供應對壓力的策略，包括認知重構、放鬆技巧、時間管理以及建立健康的應對機製。你將學會如何在挑戰麵前保持冷靜和專注，從睏境中汲取力量，並更快地恢復到平衡狀態。積極心態的塑造：樂觀並非盲目，而是一種選擇和能力。本書將引導你探索積極心態的力量，學習如何培養感恩之心，識彆並挑戰消極思維模式，並專注於解決方案而非問題。通過積極心態的訓練，你將能夠更有效地應對挫摺，保持生活的熱情和動力。第三部分：洞察他人的心智——同理心與人際理解傾聽的藝術：真正有效的溝通始於傾聽。本書將教授你如何成為一名齣色的傾聽者，超越字麵意思，理解對方的情感和意圖。你將學習如何運用非語言綫索，提齣開放式問題，並給予對方充分的關注和尊重，從而建立更深層次的連接。換位思考的力量：同理心是理解他人的關鍵。本書將幫助你發展同理心，學會從他人的角度看待問題，感受他人的情緒，並理解他們的行為動機。通過實踐同理心，你將能更好地化解衝突，建立信任，並與周圍的人建立更加和諧的關係。解讀肢體語言與非語言信號：許多信息隱藏在言語之外。本書將為你揭示肢體語言、麵部錶情、語調等非語言信號的含義，幫助你更全麵地理解他人的真實想法和感受。掌握這些技巧，你將能在溝通中更加遊刃有餘，避免誤解，並更準確地把握人際互動的動態。第四部分：構建和諧人際——情緒智慧的應用高效溝通的秘訣：情商在溝通中扮演著核心角色。本書將教你如何在錶達自己的觀點時，既堅定有力又顧及他人感受。你將學習如何清晰地傳達信息，避免含糊不清，並在必要時以建設性的方式提齣反饋，促進彼此的理解和成長。衝突化解的智慧：衝突是人際關係中不可避免的一部分，但如何處理衝突卻能體現齣情商的高低。本書將提供一套實用的衝突管理工具，幫助你以冷靜、理性且富有同理心的方式應對分歧。你將學會尋找共同點，錶達自己的需求，並與對方共同尋求雙贏的解決方案。建立和維護健康人際關係：良好的人際關係是幸福感的源泉。本書將指導你如何在日常交往中運用情商，建立深厚的友誼，維係穩固的傢庭關係，並在職場上與同事和領導建立互信互重的閤作關係。你將學會如何錶達贊賞，給予支持，並在必要時設定健康的界限。領導力與影響力：在任何團隊或組織中，情商都是卓越領導力的關鍵要素。本書將探討情商如何在領導力中發揮作用，包括激勵團隊，理解下屬需求，建立積極的企業文化，以及在復雜情況下做齣明智決策。你將瞭解如何通過情商來提升個人影響力，成為一個受人尊敬和信賴的領導者。本書的承諾：《情商修煉：駕馭情緒，成就更好的自己》並非一本理論堆砌的書籍，而是一本充滿實踐指導的指南。書中穿插瞭大量的案例分析、互動練習和自我評估工具，旨在幫助你學以緻用，將情商智慧融入到你的日常生活和工作中。通過持續的練習和反思，你將能夠：更清晰地認識和理解自己的情緒。更有效地管理和調節自己的情緒反應。更準確地洞察和理解他人的情緒與需求。在人際交往中建立更和諧、更具建設性的關係。提升自信心，增強應對挑戰的能力。最終，實現個人成長，提升生活質量和幸福感。現在，就讓我們一起踏上這場充滿發現和改變的情商修煉之旅吧！

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

當我嘗試將書中的一些技巧運用到實際生活中時，我驚奇地發現，效果是如此顯著。有一次，我需要和一個同事溝通一個非常棘手的問題，我事先就做好瞭準備，運用瞭書中的“詢問意圖”和“傾聽事實”的方法。令我意外的是，原本我以為會是一場艱難的辯論，最後卻變成瞭一次充滿建設性的討論。我們都能夠坦誠地錶達自己的觀點，同時也能夠聽到對方的想法。最終，我們找到瞭一個雙方都滿意的解決方案。這種成就感，讓我更加堅信這本書的價值。

評分☆☆☆☆☆

書中關於“避免以偏概全”和“聚焦於事實”的強調，對我來說也是一次醍醐灌頂。我常常會因為一兩個小細節，就對整個情況或者某個人産生負麵的判斷。而作者們提醒我，要區分“事實”和“解讀”，要看到事情的全貌，而不是被自己的主觀臆斷所濛蔽。在關鍵對話中，如果我能夠基於事實進行溝通，而不是基於我的猜測和判斷，那麼對方就更不容易産生抵觸情緒，也更容易接受我的觀點。這種思維方式的轉變，對於建立清晰、客觀的溝通非常有益。

評分☆☆☆☆☆

這本書最讓我感動的一點，是它沒有迴避人類溝通中的復雜性和不確定性。它承認，即使我們掌握瞭所有的技巧，也並非總能取得完美的結果。但是，它給瞭我們勇氣和方法，去嘗試，去改進。它告訴我們，每一次對話都是一次學習的機會。通過不斷地練習和反思，我們可以逐漸提升自己在關鍵對話中的錶現。這種現實主義的態度，讓我覺得這本書更加可靠和接地氣。它不是一本“速成手冊”，而是一本能夠陪伴我們成長的“指南”。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常到位，既有理論的深度，又不失可讀性。作者們運用瞭大量的比喻和形象的描述，將抽象的溝通概念變得生動易懂。例如，他們將“沉默”和“暴力”比作對話的兩極，形象地描繪瞭當我們感到不安全時，可能齣現的兩種極端反應。這種生動的錶達方式，讓我在閱讀過程中充滿瞭樂趣，也更容易記住和理解那些核心的溝通原則。我感覺自己不是在學習一本枯燥的教材，而是在聽一位經驗豐富的導師，娓娓道來他的人生智慧。

評分☆☆☆☆☆

翻開這本書，我被作者們樸實卻充滿智慧的語言所吸引。他們沒有販賣那些空洞的理論，而是娓娓道來，用一個個鮮活的案例，揭示瞭我們在日常溝通中常常陷入的誤區。那種“我贏你輸”的心態，那種基於恐懼和憤怒的錶達方式，都清晰地呈現在眼前。我開始反思自己過去的一些經曆，那些本可以圓滿解決的問題，卻因為一次糟糕的對話而變得復雜化，甚至成為揮之不去的陰影。這本書讓我認識到，所謂的“關鍵對話”，並非一定要劍拔弩張，而是需要技巧和策略。它教會我如何識彆對話的“危險信號”，如何保持內心的平靜，以及如何構建一個安全的對話環境，讓雙方都能坦誠地錶達。

評分☆☆☆☆☆

這本書的結構設計也非常人性化。它將復雜的溝通技巧分解成一個個可以實踐的步驟，並且用大量的圖錶和練習來幫助讀者鞏固和掌握。我特彆喜歡書中提齣的“從心開始”的理念，它強調要調整自己的內心狀態，纔能更好地應對外部挑戰。很多時候，我們之所以會在關鍵對話中失控，是因為我們被內心的恐懼、憤怒或者自負所驅使。而這本書教我們如何識彆和管理這些情緒，如何迴到“事實”的層麵，而不是被“假設”所迷惑。這種由內而外的改變，是真正實現高效溝通的關鍵。

評分☆☆☆☆☆

總而言之，這本書對我來說，不僅僅是一本溝通技巧的書，更是一本關於如何與人建立更深層次連接的書。它讓我意識到，有效的溝通不僅僅是為瞭解決問題，更是為瞭維護和深化人際關係。那些看似棘手的對話，其實蘊含著建立信任、增進理解的機會。通過學習和運用書中的方法，我相信我能夠更好地駕馭生活中的各種挑戰，成為一個更具影響力、也更受人尊敬的溝通者。這本書的價值，將會在我的工作和生活中持續顯現，我非常感謝能夠遇到它。

評分☆☆☆☆☆

“安全感”——這個詞在書中齣現的頻率很高，而且被賦予瞭極其重要的意義。我一直以為，隻要我錶達得足夠清晰，對方就應該能夠理解。但這本書讓我明白，在關鍵對話中，安全感是基礎，是橋梁。如果對方感受不到安全，即使你說得再有道理，他可能也會選擇封閉自己，甚至産生敵意。作者們提供的“製造安全感”的方法，比如“錶示你理解對方的感受”，或者“重申你的意圖”，這些看似簡單的步驟，卻有著驚人的效果。它能夠瞬間化解緊張的氣氛，讓對方放下戒備，願意傾聽。這讓我深刻理解到，溝通不僅僅是信息的傳遞，更是一種情感的連接。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題瞬間抓住瞭我的眼球，“關鍵對話”——這個詞本身就充滿瞭力量和挑戰。我總是覺得，生活中很多棘手的問題，很多關係的裂痕，歸根結底都源於我們未能有效處理那些“關鍵時刻”的溝通。那些我們避之不及，卻又不得不麵對的對話，往往決定瞭事情的走嚮，甚至是人生的方嚮。這本書的副標題“如何高效能溝通”，更是直接點齣瞭其價值所在，它承諾提供一套實用的工具，幫助我們駕馭這些高風險的對話，而不是被它們淹沒。我非常期待能夠從中學習到如何不被情緒裹挾，如何清晰地錶達自己的想法，同時又能尊重對方的立場，最終達成雙贏的結果。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我最大的啓發，在於它將“關注共同目標”的重要性提升到瞭一個前所未有的高度。我過去常常陷入“誰對誰錯”的爭論，或者僅僅是想證明自己的觀點有多麼正確，卻忽略瞭我們其實是希望解決同一個問題，或者達到同一個目的。作者們提齣的“迴到起點，明確共同目標”的策略，簡直像一道閃電，照亮瞭我思維的盲區。很多時候，當我們能夠清晰地意識到，我們和對方的目標是相符的，那麼那些看似不可逾越的障礙，就變得容易剋服瞭。這是一種思維模式的轉變，它讓我從對抗轉嚮閤作，從狹隘的自我中心轉嚮更廣闊的共同利益。

評分☆☆☆☆☆

不錯，遲來的評價，還沒有看完。

評分☆☆☆☆☆

還沒有看，習慣性給個好評咯?

評分☆☆☆☆☆

我為什麼喜歡在京東買東西，因為今天買明天就可以送到。我為什麼每個商品的評價都一樣，因為在京東買的東西太多太多瞭，導緻積纍瞭很多未評價的訂單，所以我統一用段話作為評價內容。京東購物這麼久，有買到很好的産品

評分☆☆☆☆☆

京東物流，速度快、服務好。書本印刷精美，內容實用、有指導意義，值得一讀，期待京東推齣更多好書、更多活動！

評分☆☆☆☆☆

活動必買的就是圖書，活到老學到老，不失為一種生活態度

評分☆☆☆☆☆

書已經收到瞭，速度挺快，看著不錯！