居家养老服务规范 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

陈雪萍 著

图书标签:

• 居家养老
• 养老服务
• 服务规范
• 老年人
• 养老护理
• 社区养老
• 健康养老
• 适老化
• 养老政策
• 长期照护

出版社： 浙江大学出版社

ISBN：9787308174718

版次：1

商品编码：12231605

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-11-01

用纸：胶版纸

内容简介

应对人口老龄化，居家养老服务是主体。近年来，在国家一系列促进养老服务业发展的政策支持下，社区日间照料中心从硬件到服务队伍建设都得到了快速发展。作为一个服务行业，居家养老服务必须有完善的行业规范，有相对统一的服务目录、内容、要求、步骤和服务流程等。
陈雪萍、孙利华、黄惠娟、唐浥云著的《居家养老服务规范》包括十六个部分，共130个服务项目，分为日常工作、清洁服务、修饰服务、移动服务、家政服务、老年食堂服务、意外事件预防与应急处理服务、健康与治疗服务、协助参与社区活动服务、陪伴服务、心理健康服务、培训服务、临终关怀服务、消毒隔离服务、服务管理、涉法服务等。每一项服务按服务定义、服务要求、服务步骤和服务流程进行叙述，并配以流程图，简单易懂，实践性、操作性强，有利于在养老服务实际工作中实施。
本书还利用“互联网＋”技术，用手机扫描二维码，就可以观看健康宣教视频（跌倒应急处理、噎食急救），随时随地学习，给读者以形象生动、易学易懂的直观感受。

目录

第一部分 日常工作规范
一、人托服务
二、探访服务
三、呼叫应答服务
四、电话服务
五、评估服务
六、转介服务
七、礼仪服务
八、安全服务
第二部分 清洁服务规范
一、洗脸
二、坐位洗头
三、卧位洗头
四、坐位洗脚
五、卧位洗脚
六、棉棒清洁口腔
七、会阴清洁
八、活动性假牙护理
九、床上擦浴
十、淋浴
十一、床上淋浴(充气式洗浴床垫应用)
十二、居室通风
十三、整理床铺
第三部分 修饰服务规范
一、更衣
二、修剪指(趾)甲
三、梳头
四、理发
五、剃胡须
六、化妆
第四部分 移动服务规范
一、搀扶
二、徒手搬运
三、翻身
四、轮椅助行
五、手杖助行
六、腋杖助行
七、助步器助行
八、爬楼机助行
九、平车助行
十、担架助行
十一、协助乘坐公共交通工具
十二、辅具租赁服务
第五部分 家政服务规范
一、协助家政服务
二、居室清洁
三、厨房清洁
四、厕所浴室清洁
五、衣物清洁
六、布类缝补
七、小物件维修
八、代购物品
九、居家膳食加工服务
第六部分 老年食堂服务规范
一、食材采购
二、食堂膳食加工
三、就餐服务
四、订餐服务
五、送餐服务
六、膳食服务意外事件预防
附6—1社区老年食堂食品卫生要求
附6—2噎食急救与预防科普图片
附6—3误吸预防科普图片
第七部分 意外事件预防与应急处理的服务规范
一、跌倒预防
二、跌倒应急处理
附7—1跌倒应急处理科普图片
附7—2跌倒应急处理(视频)
附7—3脊柱损伤搬运方法
三、噎食预防
四、噎食急救
附7—4噎食急救(视频)
五、误吸预防
六、预防心脑血管意外
七、心脑血管意外的应急处理
八、骨质疏松预防
附7—5骨质疏松预防科普图片
九、直立性低血压的预防
附7—6直立性低血压预防科普图片
十、独居老人死亡事件的预防
十一、走失预防
十二、人际冲突的预防
十三、意外伤害的预防
第八部分 健康与治疗服务规范
一、日常保健咨询服务
二、其他咨询服务
三、协助服药
四、滴眼药
五、滴鼻药
六、滴耳药
七、皮肤贴剂使用
八、开塞露使用
九、输液观察与照护
十、热敷
十一、冷敷
十二、物理降温
十三、温水擦浴
十四、中医适宜技术服务
十五、康复护理服务
十六、预约第三方服务
第九部分 协助老年人参与社区活动的服务规范
一、协助参加聚餐活动
二、协助参加聚会活动
三、协助参加竞赛活动
四、协助参加兴趣活动
五、协助休闲娱乐活动
六、协助各类培训活动
第十部分 陪伴服务规范
一、陪伴就医
二、陪伴聊天读报
三、陪伴旅游
第十一部分 心理健康服务规范
一、心理疏导
二、精神慰藉
三、丧亲者陪伴
第十二部分 培训服务规范
一、培训室健康教育室管理
附12—1培训室培训健康教育活动记录表
附12—2培训室健康教育室预约单
二、讲座服务
三、技能培训服务
第十三部分 临终关怀服务规范
一、临终关怀室环境设置
二、协助心愿达成
三、舒缓护理
四、死亡教育
第十四部分 消毒隔离服务规范
一、洗手法
二、空气消毒
三、地面消毒
四、床单位消毒
五、布类物品清洁消毒
六、餐具清洁消毒
七、简易便器清洁消毒
八、厕所便器清洁消毒
第十五部分 居家养老服务管理规范
一、小区环境安全管理
二、日间照料中心管理
三、托管钥匙
四、协助开锁
五、协助配钥匙
六、协助补办证件
七、研究管理
八、产品促销活动管理
九、安全预警管理
十、服务队伍管理
十一、服务质量内部管理
十二、服务质量外部监管
十三、志愿服务管理
十四、各类老年人活动管理
十五、预防疾病传播的管理
十六、应急处置管理
十七、接受捐赠管理
第十六部分 涉法服务
一、隐私保护
二、信息安全
三、协助生前立遗嘱
附16—1 遗嘱范例
后记

精彩书摘

　　《居家养老服务规范》：
　　心脑血管意外是老年人常见健康事件，也是人类致死、致残的主因。心脑血管意外重在预防，发生后早期发现、早期正确处理可以挽救生命，避免残疾或者减轻残疾程度，特别是脑血栓、冠状动脉血栓形成初期，若能早期进行溶栓治疗（6小时内），可以避免大脑和心肌组织的缺血坏死；若是出血性的血管意外，则保持安静、放松，保持呼吸道通畅，固定头部减少震动，这对于减少出血和挽救生命也十分重要。
　　1服务要求
　　（1）心脑血管意外重在预防。不管是否患有高血压、糖尿病等慢性疾病，老年人的血管老化是生物衰老的必然趋势，在日常照护中每一位工作人员都必须知道并避免引起心脑血管意外的诱发因素：剧烈活动、屏气运动、负重；用力排便、排尿；受寒冷刺激；紧张、激动、生气、大喜大悲；饮酒过量、饮食过饱；大量出汗、饮水不足等。
　　（2）制订心脑血管意外应急处理预案，与老人及家属签订协议，确定发生脑血栓、心肌梗死先兆症状时的处理流程。
　　……

《家的温度：让晚年生活更美好》 序言 随着社会的发展和科技的进步，我们的生活方式正在发生深刻的变化。与此同时，人口老龄化也成为一个不容忽视的社会现象。如何让步入老年的人们依然能够享有高质量、有尊严的生活，是我们每个人都需要深思的问题。尤其是在我们熟悉的“家”这个温暖港湾里，如何让晚年生活充满阳光和幸福，更是需要我们用心去经营和创造。《家的温度：让晚年生活更美好》一书，便是在这样的背景下应运而生。它并非一本冰冷的规范条例，而是一份来自心灵深处的关怀，一份关于如何让家真正成为长者安享晚年理想之地的深度探索。 本书旨在打破传统养老观念的束缚，重新定义“居家养老”的内涵与外延。我们认为，居家养老绝不仅仅是停留在物理空间上的“在家”，更是一种精神上的满足，一种情感上的连接，一种生活品质的提升。它关乎长者身体的健康，心灵的愉悦，社交的活力，以及个性的尊重。我们希望通过这本书，为每一个家庭，尤其是为家中长者提供一份切实可行的指南，帮助他们将“家”打造成最舒适、最安全、最贴心的养老场所，让每一位长者都能在这个熟悉的空间里，感受到从未有过的温暖与力量。 第一章：家的概念重塑——不止于居所的养老 “家”在中国传统文化中扮演着何其重要的角色。它是亲情的纽带，是心灵的港湾，是根系的所在。然而，当“家”与“养老”相结合时，我们往往容易陷入一种误区，将养老简单地等同于“住在家里”，而忽略了“家”所承载的更深层次的意义。 在本章中，我们将重新审视“家”在晚年生活中的核心地位。我们不局限于房屋的物理属性，而是深入探讨“家”所包含的情感维度、社交维度以及文化维度。一个真正意义上的“家”，应该是一个能够满足长者生理、心理、社会等多方面需求的综合体。它意味着提供一个安全、舒适、便利的生活环境；意味着建立起一个充满爱与支持的家庭支持网络；意味着鼓励长者继续参与社会生活，保持积极乐观的心态；意味着尊重长者的个性，让他们能够继续在熟悉的环境中实现自我价值。 我们将探讨如何通过细致入微的观察和沟通，了解长者内心深处的需求和愿望，并将这些需求转化为实际的居家养老策略。这不仅仅是关于物品的添置或服务的安排，更是关于如何营造一种“家”的氛围，让长者感受到被爱、被尊重、被需要。我们将从心理学、社会学以及人际关系学的角度，剖析“家”对长者心理健康的重要性，以及如何通过家庭成员的共同努力，构建一个充满温情的居家养老环境。 第二章：安全感是基石——打造无忧的居家环境 安全，是居家养老的首要前提，也是长者最基本的需求。随着年龄的增长，身体机能的下降，老年人面临着更多的潜在风险，如跌倒、意外伤害、甚至突发疾病。因此，为长者打造一个安全无虞的居家环境，是提升居家养老品质的关键。 本章将从多个维度，详细阐述如何构建一个真正安全的居家环境。我们将深入探讨家中可能存在的安全隐患，并提供切实可行的解决方案。这包括： 物理环境的改造与优化： 从地面防滑、照明充足、扶手设置、家具选择，到厨房、卫生间的适老化改造，每一个细节都至关重要。我们将以图文并茂的方式，展示具体的改造案例，帮助读者理解如何让家居环境更加人性化、便利化，从而最大程度地降低意外发生的几率。 应急预案与紧急联络： 突发情况难以预测，但有效的应急预案能够为长者争取宝贵的时间。我们将指导读者如何为家中长者制定个性化的应急联络网络，包括紧急呼叫系统、常用联系人列表、急救常识普及等。 科技赋能的居家安全： 现代科技为居家养老提供了更多可能。我们将介绍一些智能化的安全监测设备，如跌倒报警器、智能门锁、健康监测手环等，以及如何将这些设备融入日常生活中，为长者提供全天候的安全守护。 心理安全感的营造： 除了物理安全，长者也需要心理上的安全感。这意味着要让他们感受到家人的陪伴与支持，减少孤独感和焦虑感。我们将探讨如何通过积极的沟通、情感的连接，为长者构建一个充满信任和温暖的心理环境。 第三章：生活品质的升华——让每一天都充满活力 居家养老不仅仅是为了生存，更是为了让晚年生活焕发新的光彩。《家的温度》相信，即使步入老年，生活依然可以丰富多彩，充满乐趣。本章将聚焦于如何提升长者的生活品质，让他们能够继续享受生活的乐趣，保持身心的活力。 我们将从以下几个方面进行深入探讨： 健康生活方式的指导： 健康是享受生活的前提。我们将提供科学的饮食建议、适度的运动方案，以及易于在家中进行的康复锻炼方法，帮助长者保持良好的身体状态。同时，我们也会关注长者的心理健康，探讨如何通过正念冥想、兴趣培养等方式，缓解老年焦虑，提升幸福感。 社交网络的重塑与拓展： 孤独是老年人面临的普遍问题。本章将鼓励家庭成员积极地为长者搭建和拓展社交网络。这包括鼓励长者参与社区活动、老年大学，与邻里保持联系，以及利用现代科技（如视频通话、社交媒体）与远方的亲友保持沟通。我们还将分享如何在家中营造一个开放、包容的社交氛围，鼓励长者与家人、朋友分享生活中的点滴。 兴趣爱好与自我实现的追求： 晚年是实现年轻时未竟心愿的黄金时期。我们将引导读者发掘长者的兴趣爱好，并为其提供支持和鼓励。无论是学习一门新技能、重拾一项旧爱好，还是参与志愿服务，只要是能让长者感到快乐和有价值的事情，都应该得到支持。我们将分享如何通过创造性的活动，让长者的晚年生活更加充实和有意义。 情感关怀与心灵慰藉： 情感上的支持是居家养老中不可或缺的一部分。我们将强调家庭成员之间真诚的沟通与陪伴的重要性。如何倾听长者的心声，如何理解他们的情绪，如何给予恰当的情感慰藉，这些都将是本章的重点。我们相信，用爱和耐心浇灌，即使最平凡的居家生活，也能开出绚烂的花朵。 第四章：家庭协作的智慧——携手共筑幸福晚年 居家养老并非某个个体的责任，而是一个需要整个家庭共同努力的系统工程。在本章中，我们将深入探讨家庭成员之间如何有效协作，共同为长者打造一个理想的晚年生活。 清晰的分工与责任： 家庭成员之间需要明确各自的角色和责任，避免推诿和遗漏。我们将提供一些建立家庭协作机制的建议，包括定期的家庭会议、责任分工表等，确保各项居家养老的事务能够得到妥善安排。 沟通的艺术与技巧： 有效的沟通是家庭协作的基础。我们将分享如何与长者进行开放、真诚的沟通，如何理解他们的需求和顾虑，以及如何在家庭成员之间建立起和谐的沟通模式，解决可能出现的矛盾和分歧。 专业支持的引入与整合： 居家养老并非排斥外部专业力量。本章将鼓励读者了解和善用社会资源，如社区居家养老服务、医疗康复机构、家政服务等。我们将指导如何根据长者的实际需求，科学地引入和整合这些专业服务，使其与家庭支持形成互补，共同提升居家养老的整体水平。 关注照料者的身心健康： 承担照料责任的家庭成员也需要得到关怀和支持。我们将强调照料者自我关怀的重要性，并提供一些应对照料压力的建议，如寻求情感支持、利用喘息服务、保持健康的生活方式等，确保家庭整体的和谐与稳定。 结语 《家的温度：让晚年生活更美好》并非一本照搬照抄的“说明书”，而是一本关于爱、关于责任、关于智慧的书。它鼓励我们回归家庭的本质，用心去感受家人的需求，用爱去温暖彼此的心灵。我们相信，通过不懈的努力和精心的经营，每一个“家”，都可以成为长者安享晚年的温暖港湾，让他们的晚年生活，如同春日阳光般温暖，如同夏日繁星般璀璨，如同秋日硕果般丰盈，如同冬日炉火般温馨。 愿这本书能为您的居家养老之路，带来一丝启发，一份力量，一片温情。让“家”的温度，成为长者最坚实的依靠，最美丽的风景。

评分☆☆☆☆☆

对于希望为家中长辈提供最优质居家养老服务的人来说，这本书简直就是一本“宝典”。它不是空泛地谈论养老理念，而是从最实际、最细节的角度出发，为我们提供了一整套完整、科学的服务流程和指导。我尤其赞赏书中对“个性化需求”的强调，它告诫我们不能一概而论，而是要根据每个老人的具体情况，量身定制最适合他们的服务方案。书中关于“安全保障”的论述，更是让我警醒，原来居家环境中存在这么多潜在的风险，而这本书提供了非常详尽的预防和应对措施，让我能更好地守护长辈的健康和安全。而且，书中还非常注重“情感连接”的培养，教导我们如何与老人建立深厚的信任关系，如何用同理心去理解他们的内心世界，这让居家养老不仅仅是物质上的照顾，更是精神上的慰藉。读完这本书，我感觉自己拥有了强大的“工具箱”，可以更有针对性、更有效地为长辈们创造一个安详、幸福、有尊严的晚年生活。

评分☆☆☆☆☆

我一直对提供给长辈的服务抱持着一种“细致入微”的期望，毕竟他们付出了太多，理应得到最好的。而这本书，恰恰将这种期望具象化，甚至上升到了“规范”的高度。它不仅仅是告诉你“做什么”，更重要的是“怎么做”，以及“为什么这么做”。书中的条理清晰，逻辑严谨，将居家养老服务的各个环节都分解开来，并一一给出指导。例如，在“心理关怀”这一块，它不仅仅是停留在表面地说要多陪陪老人，而是深入到如何倾听、如何回应、如何引导，以及如何应对老人的情绪波动，这些都是非常精妙且实用的技巧。我特别喜欢书中的一些“小贴士”，那些看似微不足道的细节，却往往能起到事半功倍的效果，也更能体现出服务的温度。读这本书，就像是在跟一位经验丰富的养老护理专家进行一对一的交流，学习他们多年积累的智慧和经验，让我感到受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是让我眼前一亮！我原本对居家养老服务只有模糊的概念，觉得就是请个阿姨上门照顾老人，但读完这本书，我才真正理解到“规范”二字的分量。它不是简单的生活照料，而是涉及到从精神慰藉到健康监测，从安全保障到紧急处理的全方位细节。比如，书中详细阐述了如何评估老人的身体和心理状况，根据不同需求制定个性化的服务计划，这比我想象中的要复杂得多，也专业得多。我尤其欣赏书中对于“尊重”和“人性化”的强调，这不仅仅是服务流程上的规定，更是理念上的升华。它教我们如何与老人建立信任，如何理解他们的孤单和焦虑，如何用真诚和耐心去填补他们生活中的空白。书中的案例分析也非常有启发性，让我看到了在实际操作中可能遇到的各种情况，以及如何运用规范来妥善解决，避免不必要的麻烦和风险。感觉这本书就像一个经验丰富的智者，为那些想要为家中老人提供优质居家养老服务的人指明了方向，也让我对这个行业有了全新的认识和期待。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，让我觉得居家养老这件事变得更加有章可循，也更有底气了。我一直觉得，老人到了需要照顾的年纪，子女往往是既想尽力而为，又容易感到力不从心，因为我们很多时候并不知道“度”在哪里，也不知道该如何做得更专业、更到位。这本书就很好地解决了这个问题。它就像一本“秘籍”，把居家养老服务的方方面面都梳理得清清楚楚。从人员的资质要求，到服务的具体内容，再到沟通协调的技巧，都写得非常详细。我印象特别深的是关于“居家安全”的部分，里面列举了很多潜在的危险隐患，以及相应的预防措施，这方面的内容是我之前完全没有考虑到的，但却至关重要。而且，书中的语言通俗易懂，没有太多晦涩的专业术语，让我这样的普通读者也能轻松理解。读完之后，我感觉自己好像掌握了一套完整的“居家养老作战方案”，知道该从何下手，该注意哪些细节，心里踏实多了，也更能给老人提供一个安全、舒适、有尊严的晚年生活。

评分☆☆☆☆☆

说实话，在读这本书之前，我一直以为居家养老就是请人来帮忙做家务，顺便陪老人说说话。但这本书彻底颠覆了我的认知。它让我意识到，一个真正优秀的居家养老服务，需要的是专业、系统、人性化的支持。书中对“服务标准”的阐述，细致到了我之前从未想过的程度，比如如何进行有效的沟通，如何评估老人的饮食需求，如何监测他们的健康状况，甚至是如何在紧急情况下进行初步的急救。这些内容都写得非常具体，而且附带了许多实际操作的建议和注意事项。我特别欣赏的是，这本书在强调“规范”的同时，并没有忽略“人情味”。它教导我们如何在遵守规则的前提下，给予老人足够的关怀和尊重，让他们感受到温暖和被重视。读完这本书，我感觉自己不再是盲人摸象，而是有了一个清晰的“地图”，知道如何为家里的长辈提供一个既安全又舒适，还能让他们感受到快乐和尊严的晚年生活。