居傢養老服務規範 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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陳雪萍 著

圖書標籤:

• 居傢養老
• 養老服務
• 服務規範
• 老年人
• 養老護理
• 社區養老
• 健康養老
• 適老化
• 養老政策
• 長期照護

齣版社： 浙江大學齣版社

ISBN：9787308174718

版次：1

商品編碼：12231605

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-11-01

用紙：膠版紙

內容簡介

應對人口老齡化，居傢養老服務是主體。近年來，在國傢一係列促進養老服務業發展的政策支持下，社區日間照料中心從硬件到服務隊伍建設都得到瞭快速發展。作為一個服務行業，居傢養老服務必須有完善的行業規範，有相對統一的服務目錄、內容、要求、步驟和服務流程等。
陳雪萍、孫利華、黃惠娟、唐浥雲著的《居傢養老服務規範》包括十六個部分，共130個服務項目，分為日常工作、清潔服務、修飾服務、移動服務、傢政服務、老年食堂服務、意外事件預防與應急處理服務、健康與治療服務、協助參與社區活動服務、陪伴服務、心理健康服務、培訓服務、臨終關懷服務、消毒隔離服務、服務管理、涉法服務等。每一項服務按服務定義、服務要求、服務步驟和服務流程進行敘述，並配以流程圖，簡單易懂，實踐性、操作性強，有利於在養老服務實際工作中實施。
本書還利用“互聯網＋”技術，用手機掃描二維碼，就可以觀看健康宣教視頻（跌倒應急處理、噎食急救），隨時隨地學習，給讀者以形象生動、易學易懂的直觀感受。

目錄

第一部分 日常工作規範
一、人托服務
二、探訪服務
三、呼叫應答服務
四、電話服務
五、評估服務
六、轉介服務
七、禮儀服務
八、安全服務
第二部分 清潔服務規範
一、洗臉
二、坐位洗頭
三、臥位洗頭
四、坐位洗腳
五、臥位洗腳
六、棉棒清潔口腔
七、會陰清潔
八、活動性假牙護理
九、床上擦浴
十、淋浴
十一、床上淋浴(充氣式洗浴床墊應用)
十二、居室通風
十三、整理床鋪
第三部分 修飾服務規範
一、更衣
二、修剪指(趾)甲
三、梳頭
四、理發
五、剃鬍須
六、化妝
第四部分 移動服務規範
一、攙扶
二、徒手搬運
三、翻身
四、輪椅助行
五、手杖助行
六、腋杖助行
七、助步器助行
八、爬樓機助行
九、平車助行
十、擔架助行
十一、協助乘坐公共交通工具
十二、輔具租賃服務
第五部分 傢政服務規範
一、協助傢政服務
二、居室清潔
三、廚房清潔
四、廁所浴室清潔
五、衣物清潔
六、布類縫補
七、小物件維修
八、代購物品
九、居傢膳食加工服務
第六部分 老年食堂服務規範
一、食材采購
二、食堂膳食加工
三、就餐服務
四、訂餐服務
五、送餐服務
六、膳食服務意外事件預防
附6—1社區老年食堂食品衛生要求
附6—2噎食急救與預防科普圖片
附6—3誤吸預防科普圖片
第七部分 意外事件預防與應急處理的服務規範
一、跌倒預防
二、跌倒應急處理
附7—1跌倒應急處理科普圖片
附7—2跌倒應急處理(視頻)
附7—3脊柱損傷搬運方法
三、噎食預防
四、噎食急救
附7—4噎食急救(視頻)
五、誤吸預防
六、預防心腦血管意外
七、心腦血管意外的應急處理
八、骨質疏鬆預防
附7—5骨質疏鬆預防科普圖片
九、直立性低血壓的預防
附7—6直立性低血壓預防科普圖片
十、獨居老人死亡事件的預防
十一、走失預防
十二、人際衝突的預防
十三、意外傷害的預防
第八部分 健康與治療服務規範
一、日常保健谘詢服務
二、其他谘詢服務
三、協助服藥
四、滴眼藥
五、滴鼻藥
六、滴耳藥
七、皮膚貼劑使用
八、開塞露使用
九、輸液觀察與照護
十、熱敷
十一、冷敷
十二、物理降溫
十三、溫水擦浴
十四、中醫適宜技術服務
十五、康復護理服務
十六、預約第三方服務
第九部分 協助老年人參與社區活動的服務規範
一、協助參加聚餐活動
二、協助參加聚會活動
三、協助參加競賽活動
四、協助參加興趣活動
五、協助休閑娛樂活動
六、協助各類培訓活動
第十部分 陪伴服務規範
一、陪伴就醫
二、陪伴聊天讀報
三、陪伴旅遊
第十一部分 心理健康服務規範
一、心理疏導
二、精神慰藉
三、喪親者陪伴
第十二部分 培訓服務規範
一、培訓室健康教育室管理
附12—1培訓室培訓健康教育活動記錄錶
附12—2培訓室健康教育室預約單
二、講座服務
三、技能培訓服務
第十三部分 臨終關懷服務規範
一、臨終關懷室環境設置
二、協助心願達成
三、舒緩護理
四、死亡教育
第十四部分 消毒隔離服務規範
一、洗手法
二、空氣消毒
三、地麵消毒
四、床單位消毒
五、布類物品清潔消毒
六、餐具清潔消毒
七、簡易便器清潔消毒
八、廁所便器清潔消毒
第十五部分 居傢養老服務管理規範
一、小區環境安全管理
二、日間照料中心管理
三、托管鑰匙
四、協助開鎖
五、協助配鑰匙
六、協助補辦證件
七、研究管理
八、産品促銷活動管理
九、安全預警管理
十、服務隊伍管理
十一、服務質量內部管理
十二、服務質量外部監管
十三、誌願服務管理
十四、各類老年人活動管理
十五、預防疾病傳播的管理
十六、應急處置管理
十七、接受捐贈管理
第十六部分 涉法服務
一、隱私保護
二、信息安全
三、協助生前立遺囑
附16—1 遺囑範例
後記

精彩書摘

　　《居傢養老服務規範》：
　　心腦血管意外是老年人常見健康事件，也是人類緻死、緻殘的主因。心腦血管意外重在預防，發生後早期發現、早期正確處理可以挽救生命，避免殘疾或者減輕殘疾程度，特彆是腦血栓、冠狀動脈血栓形成初期，若能早期進行溶栓治療（6小時內），可以避免大腦和心肌組織的缺血壞死；若是齣血性的血管意外，則保持安靜、放鬆，保持呼吸道通暢，固定頭部減少震動，這對於減少齣血和挽救生命也十分重要。
　　1服務要求
　　（1）心腦血管意外重在預防。不管是否患有高血壓、糖尿病等慢性疾病，老年人的血管老化是生物衰老的必然趨勢，在日常照護中每一位工作人員都必須知道並避免引起心腦血管意外的誘發因素：劇烈活動、屏氣運動、負重；用力排便、排尿；受寒冷刺激；緊張、激動、生氣、大喜大悲；飲酒過量、飲食過飽；大量齣汗、飲水不足等。
　　（2）製訂心腦血管意外應急處理預案，與老人及傢屬簽訂協議，確定發生腦血栓、心肌梗死先兆癥狀時的處理流程。
　　……

《傢的溫度：讓晚年生活更美好》 序言 隨著社會的發展和科技的進步，我們的生活方式正在發生深刻的變化。與此同時，人口老齡化也成為一個不容忽視的社會現象。如何讓步入老年的人們依然能夠享有高質量、有尊嚴的生活，是我們每個人都需要深思的問題。尤其是在我們熟悉的“傢”這個溫暖港灣裏，如何讓晚年生活充滿陽光和幸福，更是需要我們用心去經營和創造。《傢的溫度：讓晚年生活更美好》一書，便是在這樣的背景下應運而生。它並非一本冰冷的規範條例，而是一份來自心靈深處的關懷，一份關於如何讓傢真正成為長者安享晚年理想之地的深度探索。 本書旨在打破傳統養老觀念的束縛，重新定義“居傢養老”的內涵與外延。我們認為，居傢養老絕不僅僅是停留在物理空間上的“在傢”，更是一種精神上的滿足，一種情感上的連接，一種生活品質的提升。它關乎長者身體的健康，心靈的愉悅，社交的活力，以及個性的尊重。我們希望通過這本書，為每一個傢庭，尤其是為傢中長者提供一份切實可行的指南，幫助他們將“傢”打造成最舒適、最安全、最貼心的養老場所，讓每一位長者都能在這個熟悉的空間裏，感受到從未有過的溫暖與力量。 第一章：傢的概念重塑——不止於居所的養老 “傢”在中國傳統文化中扮演著何其重要的角色。它是親情的紐帶，是心靈的港灣，是根係的所在。然而，當“傢”與“養老”相結閤時，我們往往容易陷入一種誤區，將養老簡單地等同於“住在傢裏”，而忽略瞭“傢”所承載的更深層次的意義。 在本章中，我們將重新審視“傢”在晚年生活中的核心地位。我們不局限於房屋的物理屬性，而是深入探討“傢”所包含的情感維度、社交維度以及文化維度。一個真正意義上的“傢”，應該是一個能夠滿足長者生理、心理、社會等多方麵需求的綜閤體。它意味著提供一個安全、舒適、便利的生活環境；意味著建立起一個充滿愛與支持的傢庭支持網絡；意味著鼓勵長者繼續參與社會生活，保持積極樂觀的心態；意味著尊重長者的個性，讓他們能夠繼續在熟悉的環境中實現自我價值。 我們將探討如何通過細緻入微的觀察和溝通，瞭解長者內心深處的需求和願望，並將這些需求轉化為實際的居傢養老策略。這不僅僅是關於物品的添置或服務的安排，更是關於如何營造一種“傢”的氛圍，讓長者感受到被愛、被尊重、被需要。我們將從心理學、社會學以及人際關係學的角度，剖析“傢”對長者心理健康的重要性，以及如何通過傢庭成員的共同努力，構建一個充滿溫情的居傢養老環境。 第二章：安全感是基石——打造無憂的居傢環境 安全，是居傢養老的首要前提，也是長者最基本的需求。隨著年齡的增長，身體機能的下降，老年人麵臨著更多的潛在風險，如跌倒、意外傷害、甚至突發疾病。因此，為長者打造一個安全無虞的居傢環境，是提升居傢養老品質的關鍵。 本章將從多個維度，詳細闡述如何構建一個真正安全的居傢環境。我們將深入探討傢中可能存在的安全隱患，並提供切實可行的解決方案。這包括： 物理環境的改造與優化： 從地麵防滑、照明充足、扶手設置、傢具選擇，到廚房、衛生間的適老化改造，每一個細節都至關重要。我們將以圖文並茂的方式，展示具體的改造案例，幫助讀者理解如何讓傢居環境更加人性化、便利化，從而最大程度地降低意外發生的幾率。 應急預案與緊急聯絡： 突發情況難以預測，但有效的應急預案能夠為長者爭取寶貴的時間。我們將指導讀者如何為傢中長者製定個性化的應急聯絡網絡，包括緊急呼叫係統、常用聯係人列錶、急救常識普及等。 科技賦能的居傢安全： 現代科技為居傢養老提供瞭更多可能。我們將介紹一些智能化的安全監測設備，如跌倒報警器、智能門鎖、健康監測手環等，以及如何將這些設備融入日常生活中，為長者提供全天候的安全守護。 心理安全感的營造： 除瞭物理安全，長者也需要心理上的安全感。這意味著要讓他們感受到傢人的陪伴與支持，減少孤獨感和焦慮感。我們將探討如何通過積極的溝通、情感的連接，為長者構建一個充滿信任和溫暖的心理環境。 第三章：生活品質的升華——讓每一天都充滿活力 居傢養老不僅僅是為瞭生存，更是為瞭讓晚年生活煥發新的光彩。《傢的溫度》相信，即使步入老年，生活依然可以豐富多彩，充滿樂趣。本章將聚焦於如何提升長者的生活品質，讓他們能夠繼續享受生活的樂趣，保持身心的活力。 我們將從以下幾個方麵進行深入探討： 健康生活方式的指導： 健康是享受生活的前提。我們將提供科學的飲食建議、適度的運動方案，以及易於在傢中進行的康復鍛煉方法，幫助長者保持良好的身體狀態。同時，我們也會關注長者的心理健康，探討如何通過正念冥想、興趣培養等方式，緩解老年焦慮，提升幸福感。 社交網絡的重塑與拓展： 孤獨是老年人麵臨的普遍問題。本章將鼓勵傢庭成員積極地為長者搭建和拓展社交網絡。這包括鼓勵長者參與社區活動、老年大學，與鄰裏保持聯係，以及利用現代科技（如視頻通話、社交媒體）與遠方的親友保持溝通。我們還將分享如何在傢中營造一個開放、包容的社交氛圍，鼓勵長者與傢人、朋友分享生活中的點滴。 興趣愛好與自我實現的追求： 晚年是實現年輕時未竟心願的黃金時期。我們將引導讀者發掘長者的興趣愛好，並為其提供支持和鼓勵。無論是學習一門新技能、重拾一項舊愛好，還是參與誌願服務，隻要是能讓長者感到快樂和有價值的事情，都應該得到支持。我們將分享如何通過創造性的活動，讓長者的晚年生活更加充實和有意義。 情感關懷與心靈慰藉： 情感上的支持是居傢養老中不可或缺的一部分。我們將強調傢庭成員之間真誠的溝通與陪伴的重要性。如何傾聽長者的心聲，如何理解他們的情緒，如何給予恰當的情感慰藉，這些都將是本章的重點。我們相信，用愛和耐心澆灌，即使最平凡的居傢生活，也能開齣絢爛的花朵。 第四章：傢庭協作的智慧——攜手共築幸福晚年 居傢養老並非某個個體的責任，而是一個需要整個傢庭共同努力的係統工程。在本章中，我們將深入探討傢庭成員之間如何有效協作，共同為長者打造一個理想的晚年生活。 清晰的分工與責任： 傢庭成員之間需要明確各自的角色和責任，避免推諉和遺漏。我們將提供一些建立傢庭協作機製的建議，包括定期的傢庭會議、責任分工錶等，確保各項居傢養老的事務能夠得到妥善安排。 溝通的藝術與技巧： 有效的溝通是傢庭協作的基礎。我們將分享如何與長者進行開放、真誠的溝通，如何理解他們的需求和顧慮，以及如何在傢庭成員之間建立起和諧的溝通模式，解決可能齣現的矛盾和分歧。 專業支持的引入與整閤： 居傢養老並非排斥外部專業力量。本章將鼓勵讀者瞭解和善用社會資源，如社區居傢養老服務、醫療康復機構、傢政服務等。我們將指導如何根據長者的實際需求，科學地引入和整閤這些專業服務，使其與傢庭支持形成互補，共同提升居傢養老的整體水平。 關注照料者的身心健康： 承擔照料責任的傢庭成員也需要得到關懷和支持。我們將強調照料者自我關懷的重要性，並提供一些應對照料壓力的建議，如尋求情感支持、利用喘息服務、保持健康的生活方式等，確保傢庭整體的和諧與穩定。 結語 《傢的溫度：讓晚年生活更美好》並非一本照搬照抄的“說明書”，而是一本關於愛、關於責任、關於智慧的書。它鼓勵我們迴歸傢庭的本質，用心去感受傢人的需求，用愛去溫暖彼此的心靈。我們相信，通過不懈的努力和精心的經營，每一個“傢”，都可以成為長者安享晚年的溫暖港灣，讓他們的晚年生活，如同春日陽光般溫暖，如同夏日繁星般璀璨，如同鞦日碩果般豐盈，如同鼕日爐火般溫馨。 願這本書能為您的居傢養老之路，帶來一絲啓發，一份力量，一片溫情。讓“傢”的溫度，成為長者最堅實的依靠，最美麗的風景。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，讓我覺得居傢養老這件事變得更加有章可循，也更有底氣瞭。我一直覺得，老人到瞭需要照顧的年紀，子女往往是既想盡力而為，又容易感到力不從心，因為我們很多時候並不知道“度”在哪裏，也不知道該如何做得更專業、更到位。這本書就很好地解決瞭這個問題。它就像一本“秘籍”，把居傢養老服務的方方麵麵都梳理得清清楚楚。從人員的資質要求，到服務的具體內容，再到溝通協調的技巧，都寫得非常詳細。我印象特彆深的是關於“居傢安全”的部分，裏麵列舉瞭很多潛在的危險隱患，以及相應的預防措施，這方麵的內容是我之前完全沒有考慮到的，但卻至關重要。而且，書中的語言通俗易懂，沒有太多晦澀的專業術語，讓我這樣的普通讀者也能輕鬆理解。讀完之後，我感覺自己好像掌握瞭一套完整的“居傢養老作戰方案”，知道該從何下手，該注意哪些細節，心裏踏實多瞭，也更能給老人提供一個安全、舒適、有尊嚴的晚年生活。

評分☆☆☆☆☆

這本書真是讓我眼前一亮！我原本對居傢養老服務隻有模糊的概念，覺得就是請個阿姨上門照顧老人，但讀完這本書，我纔真正理解到“規範”二字的分量。它不是簡單的生活照料，而是涉及到從精神慰藉到健康監測，從安全保障到緊急處理的全方位細節。比如，書中詳細闡述瞭如何評估老人的身體和心理狀況，根據不同需求製定個性化的服務計劃，這比我想象中的要復雜得多，也專業得多。我尤其欣賞書中對於“尊重”和“人性化”的強調，這不僅僅是服務流程上的規定，更是理念上的升華。它教我們如何與老人建立信任，如何理解他們的孤單和焦慮，如何用真誠和耐心去填補他們生活中的空白。書中的案例分析也非常有啓發性，讓我看到瞭在實際操作中可能遇到的各種情況，以及如何運用規範來妥善解決，避免不必要的麻煩和風險。感覺這本書就像一個經驗豐富的智者，為那些想要為傢中老人提供優質居傢養老服務的人指明瞭方嚮，也讓我對這個行業有瞭全新的認識和期待。

評分☆☆☆☆☆

說實話，在讀這本書之前，我一直以為居傢養老就是請人來幫忙做傢務，順便陪老人說說話。但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它讓我意識到，一個真正優秀的居傢養老服務，需要的是專業、係統、人性化的支持。書中對“服務標準”的闡述，細緻到瞭我之前從未想過的程度，比如如何進行有效的溝通，如何評估老人的飲食需求，如何監測他們的健康狀況，甚至是如何在緊急情況下進行初步的急救。這些內容都寫得非常具體，而且附帶瞭許多實際操作的建議和注意事項。我特彆欣賞的是，這本書在強調“規範”的同時，並沒有忽略“人情味”。它教導我們如何在遵守規則的前提下，給予老人足夠的關懷和尊重，讓他們感受到溫暖和被重視。讀完這本書，我感覺自己不再是盲人摸象，而是有瞭一個清晰的“地圖”，知道如何為傢裏的長輩提供一個既安全又舒適，還能讓他們感受到快樂和尊嚴的晚年生活。

評分☆☆☆☆☆

我一直對提供給長輩的服務抱持著一種“細緻入微”的期望，畢竟他們付齣瞭太多，理應得到最好的。而這本書，恰恰將這種期望具象化，甚至上升到瞭“規範”的高度。它不僅僅是告訴你“做什麼”，更重要的是“怎麼做”，以及“為什麼這麼做”。書中的條理清晰，邏輯嚴謹，將居傢養老服務的各個環節都分解開來，並一一給齣指導。例如，在“心理關懷”這一塊，它不僅僅是停留在錶麵地說要多陪陪老人，而是深入到如何傾聽、如何迴應、如何引導，以及如何應對老人的情緒波動，這些都是非常精妙且實用的技巧。我特彆喜歡書中的一些“小貼士”，那些看似微不足道的細節，卻往往能起到事半功倍的效果，也更能體現齣服務的溫度。讀這本書，就像是在跟一位經驗豐富的養老護理專傢進行一對一的交流，學習他們多年積纍的智慧和經驗，讓我感到受益匪淺。

評分☆☆☆☆☆

對於希望為傢中長輩提供最優質居傢養老服務的人來說，這本書簡直就是一本“寶典”。它不是空泛地談論養老理念，而是從最實際、最細節的角度齣發，為我們提供瞭一整套完整、科學的服務流程和指導。我尤其贊賞書中對“個性化需求”的強調，它告誡我們不能一概而論，而是要根據每個老人的具體情況，量身定製最適閤他們的服務方案。書中關於“安全保障”的論述，更是讓我警醒，原來居傢環境中存在這麼多潛在的風險，而這本書提供瞭非常詳盡的預防和應對措施，讓我能更好地守護長輩的健康和安全。而且，書中還非常注重“情感連接”的培養，教導我們如何與老人建立深厚的信任關係，如何用同理心去理解他們的內心世界，這讓居傢養老不僅僅是物質上的照顧，更是精神上的慰藉。讀完這本書，我感覺自己擁有瞭強大的“工具箱”，可以更有針對性、更有效地為長輩們創造一個安詳、幸福、有尊嚴的晚年生活。