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[日] 井之上乔 著

图书标签:

• 公共关系
• PR
• 传播学
• 媒体关系
• 危机管理
• 企业形象
• 品牌传播
• 沟通技巧
• 社会责任
• 营销传播

出版社： 东方出版社

ISBN：9787506098311

版次：2

商品编码：12281330

包装：精装

开本：32开

出版时间：2018-01-01

用纸：纯质纸

页数：340

产品特色

编辑推荐

适读人群 ：管理者、企业职员、一般大众读者

　　本书首版于2006年问世（中文译稿于2010年5月在中国出版），受到了极大关注与好评。此次，应广大读者的强烈要求，笔者在第二版中加入了“社交媒体与公共关系”等顺应当今互联网时代的章节，并与时俱进地补充和更新了“媒体关系管理“等相关内容

内容简介

　　公共关系（PublicRelations，PR）就是个人或组织以*短距离达到目标或目的的活动。并且是一种立足于'伦理观'的'双向沟通'和'自我修正'的社交活动。”公共关系的生命在于：使用带有高度伦理观的“双向沟通”和“自我修正”的手段，以*短的距离，使目标或目的得以达成。
　　在国际化进程不断加速的当今社会，民族问题、环境问题、领土问题、贫富差距等诸多课题困扰着整个人类社会。为此，本书从公共关系的视角出发，针对上述种种问题，指明了当下企业家和经营者们应该掌握的公关分析手法和实践方式，并列举出了一些极具参考价值的公共关系案例。
　　本书中加入了“社交媒体与公共关系”等顺应当今互联网时代的章节，并与时俱进地补充和更新了“媒体关系管理“等相关内容。与此同时，还以《辅论》的形式详细阐述了笔者常年研究的”公共关系中的自我修正模型“。

作者简介

　　井之上乔(Inoue Takashi/株式会社井之上Public Relations董事长兼CEO)。1944年出生，早稻田大学商学部毕业，早稻田大学大学院公关经营研究科博士学位获得者（公共经营方向）。曾就职于日本乐器制造株式会社（现在的雅马哈株式会社），1970年创立井之上Public Relations（中文简称：井之上公关），开始为以苹果、英特尔等国际大型企业为代表的客户提供战略公关咨询服务。从上世纪80年代开始，主导了日本通信市场对外开放、日美半导体贸易摩擦解决等大型公关项目，并因为汽车部件规制放宽项目，获得国际公关协会授予GoldWorldAward大奖（1997年），从而使得井之上公关成为了首次获此殊荣的亚洲公关公司。2004年，创设日本公共关系研究所。2011年，担任日本财务省“国家公务员宿舍开支削减小组”委员。
　　现在，基于“双向沟通”与“自我修正”的公关理念，面向日本和海外的企业、政府机关以及公共团体，提供着多领域的战略公关咨询服务。与此同时，经常受邀出席相关领域的国际会议，并应邀在美国沃特商学院、东京大学大学院等世界名校举办讲座。2004年，作为客座教授，开始在早稻田大学教授公共关系学（现任该校非常勤讲师）。2012年，被任命为京都大学特命教授，并创设了以培养国际化人才为目的的日本国际商业学会，并担任副会长。2016年开始，兼任日本国际教养大学客座教授。
　　<主要著作>《The Global Public Relations Handbook：Theory，Research，and Practice》（与他人共同创作，Lawrence Erlbaum Associates，2003，该书获得美国Communication Association公共关系领域的2003年PRIDE大奖）。《入门-公共关系》（PHP研究所，2001）。《什么是“问责”》（PHP研究所，2009）。
　　<社会职务>日本公共关系协会会员。美国公共关系协会（PRSA）会员。国际公共关系协会（IPRA）首席专家。日本广报协会会员。情报文化学会产业部会长。日本外国特派员协会（FCCJ）会员。一般社团法人日本国际商业学会副会长。财团法人亚洲食品协会评议员。

目录

前言

第一章 什么是公共关系
一、“公众”（Public）的概念
专题一：公众和利害关系者的区别
二、各种各样的“关系”及其目标对象
（一）媒体公关（Media Relations：MR）
专题二：公众宣传活动与媒体公关
专题三：公众宣传与广告的区别
（二）投资人公关（Investor Relations：IR）
（三）政府公关（Government Relations：GR）
（四）员工公关（Employee Relations：ER）
（五）社区公关（Comnmnity Relations：CR）
（六）处理关系管理问题所需要的能力

第二章 公共关系的历史背景
一、公共关系的历史沿革与定义
二、现代公共关系的定义与作用
专题四：广报、宣传、与公共关系的区别
三、为什么说日本的公关（公共关系）落后了？——日本的公共关系发展史
（一）对日本公共关系发展至关重要的社会、历史因素
（二）日本的公共关系的历史
专题五：媒体造势与公众宣传的区别
四、经济摩擦与海外公关
五、在日本普遍存在的市民（社会）运动
六、日本文化与公共关系
七、媒体与公共关系

第三章 公共关系与组织体
一、日本的世界竞争力
二、企业的公共关系战略
（一）品牌定位以及品牌价值的明确化与确立
（二）品牌营销项目的设计与执行
（三）品牌效果（Brand Perfomlance）的测定与解释
（四）品牌资产价值的增大与持续
三、中央·地方政府的公共关系
四、企业公关专家应具备的资质与能力
五、公关公司的职能
六、企业、组织的公关业务外包
专题六：聘任费用与项目费用
七、社会所急需的公关专家的培育
（一）从幼儿教育至高等教育阶段的整个过程中引入公关教育的必要性
（二）高等教育中的公关人才培养
（三）整合企业招募人才的相应机制
（四）整合公关专业毕业生就业的社会环境
（五）作为国家级课题进行统筹的必要性
（六）幼儿期的“心理纽带教育”

第四章 企业·组织的危机管理
一、必不可少的危机预案
二、构成危机管理的3个概念
（一）问题管理（Issue Management）
（二）风险管理（Risk Management）
（三）危局管理（Crisis Management）
三、从实例学习危机管理及其教训
（一）从公共关系的视角来看问题
（二）两个事例的对照
四、企业经营管理者日益高涨的危机意识
五、危机管理的具体对策及其要点

第五章 战略公关的构筑与实践
一、企业公关的生命周期模型
二、日美汽车贸易谈判的公关战略实例
三、媒体公关中的发言人演习
四、了解自己，开展全球化战略活动
（一）通过SWOT解析日本
（二）将“日本模型”推广至世界

第六章 企业公关活动的评价与测定
一、公关活动的评价与测定的必要性和课题
二、企业公关活动的评价方法
三、最有威力的报道内容分析法（CARMA）
专题七：公共关系与新闻业的区别

第七章 互联网时代的企业公关
一、双向性的互联网时代
（一）融入生活的互联网
（二）多种多样的设备
（三）行为方式的变化
二、社交媒体的特性
（一）社交媒体的兴起
（二）社交媒体是什么？
（三）社交媒体的构成要素
（四）社交媒体的使用动机
三、网络社会的企业课题
（一）事例1：美国斯巴鲁公司的CSR“分享爱”活动
（二）事例2：滋露巧克力公司“迅速准确地解决顾客的不满”的事例
专题八：品牌新闻
四、如何在网络上有效地发布信息？——战略PR的重要性
（一）重视故事和验证故事的信息发布
（二）免费增值
资料1 公共关系的相关团体
资料2 美国公共关系的发展历史
参考文献
辅论
结语

前言/序言

《公共关系（第二版）》：构建连接、塑造声誉的智慧指南 在这信息爆炸、瞬息万变的时代，一个组织或个人若想在复杂多变的社会环境中脱颖而出，赢得信任，建立并维护良好的声誉，离不开“公共关系”这一核心职能的有效运作。本书，《公共关系（第二版）》，正是这样一本力求全面、深入地解析和指导公共关系实践的专著。它并非对某个特定行业或领域的案例进行详尽描绘，而是着眼于公共关系这一学科的普遍性、理论基础以及在多元情境下的应用框架，旨在为读者提供一套系统、实用的知识体系和操作方法。 本书的编写，核心在于揭示公共关系活动的本质——建立和维护组织与其外部公众之间的良好关系。这层关系并非简单的信息传递，而是基于理解、沟通、信任和互利的动态过程。通过深入浅出的理论阐述，本书将引领读者认识到，公共关系不仅仅是危机公关的“救火队”，更是组织战略发展中不可或缺的“领航员”。它渗透在组织的每一个对外触点，影响着公众的感知，最终决定着组织的生存与发展。 第一部分：公共关系的基础理论与核心理念 本书的开篇，将系统地构建起读者对公共关系的认知框架。我们将从公共关系的定义、起源与发展演变入手，梳理其在不同历史时期和文化背景下的形态差异与核心共性。通过追溯其发展脉络，读者将理解为何公共关系在现代社会扮演着愈发重要的角色，并认识到它早已超越了传统的“推销”或“宣传”概念。 接着，我们将深入探讨公共关系的性质、目的与功能。什么是公共关系？它为何重要？它的目标是什么？本书将明确指出，公共关系的根本目的是通过有效的沟通，与关键公众建立并维持积极的关系，从而实现组织的战略目标。其功能涵盖信息传播、形象塑造、利益协调、危机管理、社会责任履行等多个层面。 本书还将重点介绍公共关系的核心理论。这包括但不限于： 传播学理论：如“议程设置理论”、“沉默的螺旋”、“双级传播理论”等，这些理论为理解信息如何在社会中传播、公众如何形成意见提供了重要的理论支撑。 社会心理学理论：例如“认知失调理论”、“态度形成与改变理论”，帮助我们理解公众心理如何影响其对组织的认知和态度。 组织管理理论：将公共关系置于组织战略的宏观视角下，探讨其如何与组织的使命、愿景、价值观相契合，并融入整体管理体系。 利益相关者理论：强调公共关系需要关注和管理与组织存在利益关系的各类群体，如员工、客户、投资者、社区居民、政府部门、媒体等，理解并满足其合理诉求。 此外，本书还将详细解析公共关系的关键要素，包括：组织、公众、沟通、关系。我们将分析如何准确识别和定义组织的内部及外部公众，理解他们的需求、期望和态度；如何设计和执行有效的沟通策略，选择合适的传播渠道和传播内容；以及如何通过持续的互动和管理，建立和维护牢固、互信的关系。 第二部分：公共关系的策略与实践 在扎实的基础理论之上，本书将转向公共关系的策略与实践。这一部分将提供一套可操作的框架，帮助读者将理论知识转化为实际行动。 策略层面，本书将重点阐述： 公共关系规划：详细介绍如何进行公共关系审计，设定SMART（具体、可衡量、可达成、相关、有时效）目标，制定详细的行动计划，包括活动内容、时间表、预算分配、责任人等。 传播策略：探讨不同传播渠道的特点与适用性，包括传统媒体（报纸、电视、广播）、新媒体（社交媒体、博客、播客、视频平台）、直邮、活动、内部沟通等。我们将强调信息内容的策划、包装与传播技巧，以及如何根据不同公众群体定制传播信息。 危机管理策略：本书将深入剖析危机发生的根源，预测潜在危机，建立危机预警机制，制定危机应对预案，包括危机沟通团队的组建、发言人培训、信息发布流程、善后处理等。强调在危机中保持透明、诚实、迅速和 empathetical 的沟通姿态。 议题管理与趋势分析：指导读者如何关注社会议题，识别潜在的公共关系风险和机遇，并运用议题管理工具，在议题成为危机之前进行主动干预和引导。 实践层面，本书将涵盖公共关系活动的具体操作： 媒体关系：教授如何与记者建立良好的合作关系，撰写新闻稿、发布会策划、安排采访，以及如何处理媒体的负面报道。 内部沟通：强调组织内部沟通的重要性，包括员工沟通、文化建设、激励机制等，指出良好的内部沟通是外部公共关系的基础。 社区关系：指导如何与社区居民建立互助互利的伙伴关系，参与社区活动，履行企业社会责任，提升社区形象。 政府关系：探讨如何与政府部门保持有效沟通，理解政策法规，争取支持，确保组织的合规运营。 投资者关系：介绍如何向投资者传递公司的财务状况、战略规划和发展前景，建立投资者信心。 事件营销与赞助：指导如何利用各类事件、展览、会议以及赞助活动来提升品牌知名度和美誉度。 数字公共关系：在数字化浪潮下，本书将重点探讨社交媒体营销、内容营销、意见领袖（KOL）合作、在线声誉管理、数据分析在公共关系中的应用，以及如何构建全方位的数字传播生态。 第三部分：公共关系评估与伦理 任何一项活动的有效性都需要评估，公共关系亦不例外。本书的第三部分将聚焦于公共关系的评估与伦理，确保公共关系实践的科学性和道德性。 评估层面，我们将探讨： 公共关系效果评估的意义与方法：为何要评估？评估什么？如何评估？本书将介绍多种评估指标和工具，包括媒体监测与分析（如媒体曝光量、报道正面/负面比例、关键信息触达率）、公众认知与态度调研（如问卷调查、焦点小组）、活动效果评估、品牌声誉指数等。 数据分析与反馈：如何利用收集到的数据进行分析，提炼出有价值的信息，并根据评估结果调整和优化公共关系策略。 伦理层面，本书将强调： 公共关系的职业道德与行为准则：在追求组织利益的同时，公共关系从业者必须坚守诚实、公正、透明、负责任的原则。本书将探讨在信息传播、利益冲突、隐私保护等方面可能遇到的伦理困境，并提供相应的指导。 社会责任与可持续发展：现代公共关系越来越关注组织的社会责任履行，包括环境保护、公益事业、公平贸易等。本书将引导读者认识到，将社会责任融入公共关系战略，不仅能提升组织形象，更能为社会的可持续发展做出贡献。 结论：面向未来的公共关系 本书的结尾，将对公共关系在未来社会中的发展趋势进行展望。我们将探讨技术革新（如人工智能、大数据、虚拟现实）将如何重塑公共关系的面貌，以及全球化、跨文化沟通、价值观多元化等因素对公共关系提出的新挑战与新机遇。 《公共关系（第二版）》，以其严谨的理论体系、丰富的实践指导、前瞻性的发展视野，致力于成为所有希望在信息时代构建强大连接、塑造卓越声誉的组织和个人的必备工具书。它不仅是一本知识的宝库，更是一次思维的启迪，引导读者在复杂的世界中，以智慧和责任，赢得信任，成就卓越。

评分☆☆☆☆☆

从这本书的标题来看，它似乎聚焦于理论与实践的结合，我比较看重这一点。很多公关书籍往往要么过于空泛，要么过于琐碎，难以形成完整的知识体系。我希望这本书能够在这两者之间找到一个很好的平衡点，既有扎实的理论基础，又能提供切实可行的操作指南。特别是对于一些具体的公关策略和战术，比如危机公关、媒体关系管理、内部沟通等，我希望书中能有详细的步骤和方法论，甚至附带一些可供参考的范例。我一直在思考，在信息爆炸的时代，如何才能有效地塑造和维护一个组织的声誉，而这本书的出现，让我看到了希望。我尤其想了解，如何在有限的资源下，最大化公关活动的效果。书中是否有关于预算分配、渠道选择、效果评估等方面的实用建议，将是我非常关注的重点。如果它能提供一些成功的企业或组织的公关案例研究，并对其成功的原因进行深入剖析，那么这本书的价值将得到极大的提升，能够为我的学习和工作提供宝贵的借鉴。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计很有质感，封面配色沉稳大气，字体选择也很考究，拿在手里就觉得是一本有分量的学术著作。我当初购买它，很大程度上是被它的专业性和权威感所吸引。拿到书后，随手翻了翻目录，感觉内容安排得非常合理，从基础概念的讲解，到各种技巧的应用，再到案例分析，层层递进，逻辑性很强。特别是它在理论框架的搭建上，似乎下了很大的功夫，我猜想书中一定有很多前沿的研究成果和经典的理论模型，能够帮助读者建立起一套系统性的认知。我个人对公共关系领域的历史发展和伦理道德方面特别感兴趣，希望这本书能在这方面有所深入的探讨，而不仅仅是停留在操作层面。如果它能提供一些历史事件的深度剖析，或者对公关从业者的职业道德规范有详细的论述，那将是对我最大的价值。另外，我也非常期待书中能够提及一些前沿的公关趋势，比如在数字化时代，如何运用社交媒体、大数据等工具来提升公关效果，这部分内容对我来说至关重要，能够帮助我跟上时代的步伐，更好地理解和实践公共关系。

评分☆☆☆☆☆

这本《公共关系（第二版）》的封面设计给我一种耳目一新的感觉，相较于一些传统学术书籍的沉闷，它显得更加现代和有活力。我一直认为，公共关系是一个充满动态和变化的领域，它需要不断地学习和适应新的挑战。我希望这本书能够反映出这种时代精神，提供一些关于如何在不确定性环境中进行有效公关的思路。我特别想了解，在当下社会，如何构建和管理一个值得信赖的品牌形象，以及公关在其中扮演的关键角色。书中是否会介绍一些创新性的公关方法，例如利用数据分析来指导传播策略，或者通过情感连接来与公众建立深度互动？我期待它能提供一些具有前瞻性的观点，帮助我理解未来公关的发展趋势。同时，我也非常关心公关在危机管理和风险沟通方面的应用。在信息传播速度极快的今天，如何能够迅速而有效地应对突发事件，最大程度地减少负面影响，将是我非常关注的内容。如果书中能够提供一些实操性强的危机预案和应对指南，那将极具参考价值，能够帮助我在实际工作中更好地应对挑战。

评分☆☆☆☆☆

我是在一个行业交流会上偶然听到有人推荐这本书的，说它对于理解现代公共关系有非常重要的意义。我一直觉得，公关不仅仅是“做事”，更是一种“思考”和“策略”。这本书的名字本身就带有“公共”和“关系”两个关键词，我猜想它应该会深入探讨如何与公众建立和维护良好关系，以及这种关系对于一个组织的长远发展有什么样的影响。我希望书中能够提供一些关于如何识别、分析和理解不同目标群体的方法，以及如何针对不同群体制定有效的沟通策略。更重要的是，我非常关心如何衡量公关活动的效果。很多时候，公关的效果很难量化，但我相信这本书一定会有独到的见解和实用的工具，帮助我们更好地评估公关的投入产出比。如果书中能涉及到一些比较前沿的公关理论，例如利益相关者理论、传播模型等，并将其与实际操作相结合，那将是锦上添花。我期待这本书能帮助我突破思维定势，从更宏观和战略的角度来认识和处理公共关系问题。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对公共传播领域充满好奇的读者，我被这本书的标题所吸引，它暗示着一种深度和广度。我个人对公共关系在社会转型和发展中所扮演的角色特别感兴趣，希望这本书能够提供一些深刻的洞察。比如，在信息传播渠道日益多元化的今天，公关工作如何适应新的媒介环境？如何利用新媒体技术来拓展沟通的边界？我期待书中能够探讨一些关于“话语权”和“议程设置”等宏观层面的议题，并结合具体的案例来分析公关在其中发挥的作用。另外，我也非常关注公共关系在企业社会责任（CSR）和可持续发展方面的应用。这本书是否能提供一些关于如何通过有效的公关活动来提升企业的社会形象，并推动其在可持续发展方面的实践？我希望它不仅仅是一本“如何做”的书，更能引发我对于“为什么做”和“如何做得更好”的思考。如果书中能提供一些跨文化交流背景下的公关案例，或者探讨如何在不同文化语境下进行有效的公共关系传播，那将是非常有价值的内容。