信用卡營銷和管理的99條金句 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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薑波 著

圖書標籤:

• 信用卡
• 營銷
• 管理
• 金融
• 銷售
• 策略
• 技巧
• 客戶關係
• 銀行
• 消費金融

齣版社： 經濟管理齣版社

ISBN：9787509656044

版次：1

商品編碼：12308721

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2018-02-01

用紙：膠版紙

編輯推薦

在中國特色社會主義新時代，信用卡作為互聯網支付、移動支付、綫下支付的重要載體，對國傢經濟增長的貢獻逐年增大，信用卡的消費交易額已占到社會消費品零售總額的50%左右。從國傢層麵來看，自2015年以來，國傢有關部門多次齣颱瞭鼓勵信用卡業務發展、規範信用卡業務經營的相關文件。從銀行層麵來看，信用卡已成為銀行吸納優質客戶和創利的重要工具，是銀行零售業務轉型發展*重要的産品。

內容簡介

《信用卡營銷和管理的99條金句》做好信用卡營銷，需要沉下心來閤理規劃，不怕辛苦，提升技巧，多做總結；做好信用卡管理，需要結閤實際找準問題，精細組織，高效推動，增質提效。《信用卡營銷和管理的99條金句》通篇展示瞭提升營銷效率和增強管理能力的“金句”，全麵深入解析如何做好信用卡的營銷和管理。也許，您並沒有從事信用卡這項業務，但《信用卡營銷和管理的99條金句》中有不少“營銷人員要做什麼，怎麼做纔能做好；管理者要解決什麼，怎麼解決纔能解決好”的精闢論述，對營銷和管理具有重要的參考價值。

作者簡介

薑波，

高級經濟師，碩士研究生，某國有銀行總行級青年崗位能手。長期在銀行信用卡業務部及基層行從事信用卡營銷、審核和管理工作，有著豐富的經驗和極為突齣的成績。作為業餘愛好，shou創瞭手機手指書法。

作者曾於2012年齣版全麵論述信用卡業務的書籍——《做好信用卡業務十二大絕技》，廣受業界好評，並多次在業界核心期刊發錶署名文章，深入研究多傢銀行信用卡營銷和管理模式，總結齣適閤國內市場的信用卡營銷和管理方法。本書獻給全國百萬名從事信用卡業務和相關工作的同行們！

業務交流聯係方式

新浪個人認證微博：信用卡先生薑波

郵箱：416407424@qq.com

目錄

信用卡營銷篇
信用卡營銷之自我修煉
金句1：“鬥誌”是做好營銷的“第一要務”
金句2：“樂觀”是做好營銷的前提條件
金句3：良好的“形態”能為成功營銷增添“砝碼”
金句4：齣色的“口纔”是成功營銷的重要“潤滑劑”
信用卡營銷之專業技能
金句5：專業技能是保證良好業績的“地基”
金句6：做好針對性的準備工作
金句7：“勤學好問”提高審核通過率
金句8：具備強烈的閤規操作意識
信用卡營銷之策略方法
金句9：營銷要分人群
金句10：特色産品要結閤場景開展營銷
金句11：“簡化”客戶申請手續
金句12：“美化”自己的産品
金句13：“適度”錶揚客戶
金句14：拒絕客戶要“委婉得體”
金句15．平穩地化解危機
金句16：彆詆毀競爭對手
信用卡營銷之資源擴充
金句17：從客戶身上和客戶單位找資源
金句18：從“二次營銷”中深挖資源
金句19：學會利用天然的資源
金句20：“留有餘地”也是資源
信用卡營銷之心理認同
金句21：照顧多數人的心理對營銷有好處
金句22：主動提問摸透客戶的真實需求
金句23：抓住客戶給予的營銷信號
金句24：讓客戶感覺辦得“值”
信用卡營銷之高效技巧
金句25：問得巧能賣得好
金句26：根據申請準入政策組織營銷話術
金句27：“適當炫耀”是重要的吸客方法
金句28：“故意”是高效的營銷技巧
金句29：“先優惠後産品”十分必要
金句30：宣傳也要“接地氣”
信用卡營銷之網點提效
金句31：結閤客群特色開展營銷
金句32：做好大數據精準營銷
金句33：“配套”營銷信用卡
金句34：與猶豫型客戶保持聯係
金句35：先進帶動後進
金句36：“情感”營銷管大用
信用卡營銷之風險防控
金句37：從申請信息上判斷風險
金句38：從輔助材料上辨識風險
金句39：從來源渠道上杜絕風險
信用卡營銷之總結提升
金句40：規劃是營銷的核心前提
金句41：也要考慮“天時、地利、人和”等因素
金句42：嚮不同類型的客戶推薦適閤的産品
金句43：找準關鍵時間點
金句44：最大限度地減少“無用功”
金句45：發現和用好你的“擅長”
金句46：做到“有備而答”
金句47：學會“見招拆招”
信用卡營銷之業績檢驗
金句48：業績是靠“完成目標”來定義的
金句49：業績是靠“創造價值”來鑄就的
金句50：業績是靠“不齣大的風險”來支撐的

信用卡管理篇
信用卡管理之全麵認知
金句51：認清信用卡的“國情”
金句52：切閤信用卡的“省情”
金句53：摸清“傢底”
金句54：把握行內的“動嚮”
金句55：學習同業的積極變化
金句56：關注信息技術與信用卡業務的有效結閤
信用卡管理之精細管理
金句57：心不要急但動作要快關鍵是方法要對
金句58：敏銳判斷並及時把握商機
金句59：主動解決基層麵臨的問題
金句60：把“現場管理”擺在突齣的位置
金句61：業務通報要展示要點
金句62：重點業務常抓不懈自我糾偏要快
金句63：從用戶的角度去思考和推進業務
信用卡管理之組織推動
金句64：發揮“黨建融閤”引領推動
金句65：部門要“專業化”精細推動
金句66：基層管理機構要“統籌協調”推動
金句67：利用“考核激勵”積極推動
金句68：通過“批量營銷”高效推動
金句69：用好“預算費用”閤理推動
信用卡管理之一體經營
金句70：“一體化”經營是業務發展的必然選擇
金句71：通過前颱“一體化”提高營銷效率
金句72：通過中颱“一體化”強化支撐保障
金句73：通過後颱“一體化”提升管理水平
金句74：發揮信用卡“一體化”對其他業務的支持作用
金句75：建立全盤係統應用和考核轉型的“一體化”
信用卡管理之分期轉型
金句76：由“能辦”嚮“快辦”轉型
金句77：由産品推進嚮由渠道推進轉型
金句78：由完善産品體係嚮完善用途轉型
金句79：由人工操作嚮係統自動處理轉型
信用卡管理之商戶策略
金句80：得商戶者得天下
金句81：為商戶提供個性化、多功能服務
金句82：用完善的組織職能協調推進商戶業務發展
信用卡管理之客戶服務
金句83：部門要多重並舉提升客戶服務效率
金句84：客服人員要主動做好客戶服務
金句85：完善和整閤客戶服務係統
金句86：持續發揮“客戶之聲”的重要作用
信用卡管理之創新發展
金句87：建立管理製度推動“常態”創新
金句88：完善産品功能打造“需求”創新
金句89：選擇優質客戶形成“目標”創新
金句90：優化業務流程促進“體驗”創新
信用卡管理之基礎夯實
金句91：站在客戶的角度有效完善經營主綫
金句92：把握網點“輕型”轉型方嚮並做好信用卡營銷
金句93：構建“前、中、後”三端的風險防控體係
金句94：建立多條人纔培養的通道
金句95：形成優秀的信用卡文化
信用卡管理之未來展望
金句96：信用卡也有周期性特徵
金句97：信息技術主導信用卡業務的未來
金句98：“服務”是信用卡市場競爭的“最後一公裏”
金句99：信用卡創造更加美好的生活
後記

前言/序言

精選信用卡營銷與管理核心智慧，點亮商業增長新路徑 在瞬息萬變的金融市場中，信用卡業務的蓬勃發展與精細化運營已成為各大機構角逐的焦點。這不僅是一場關於産品創新與客戶服務的較量，更是對營銷策略的深度洞察與管理智慧的極緻考驗。本書《信用卡營銷和管理的99條金句》正是應運而生，它凝聚瞭業內資深人士的實踐經驗與前沿理念，以精煉而深刻的金句形式，為您剖析信用卡營銷的每一個關鍵環節，揭示管理中的每一個核心要點，旨在幫助您在激烈的競爭中脫穎而齣，實現可持續的業務增長。 本書並非一本空泛的理論著作，而是以高度實用的視角，直擊信用卡營銷與管理的痛點與難點。它將帶領您穿越紛繁復雜的市場錶象，直抵那些真正驅動業務成功的核心要素。每一條金句，都蘊含著一個深刻的道理，一種創新的思路，或是一種行之有效的策略。我們深知，在快節奏的商業世界裏，冗長的理論闡述往往難以被有效吸收和實踐，因此，我們精選瞭99條最具價值、最富啓發性的金句，如同智慧的燈塔，指引您在信用卡業務的海洋中乘風破浪。 一、 洞察營銷本質，解鎖客戶心智 信用卡營銷的核心在於理解並滿足客戶的需求，而這並非易事。本書首先從洞察客戶心理入手，深入剖析消費者的決策過程、行為模式以及潛藏的期望。 “知己知彼，百戰不殆”在信用卡營銷中體現在對目標客群的精準畫像。 我們將引導您深入瞭解不同細分市場的用戶特徵，包括他們的消費習慣、風險偏好、對權益的敏感度等，從而製定齣更具針對性的營銷方案。這不僅僅是年齡、收入等基礎信息的羅列，更是對用戶生活方式、價值觀乃至夢想的深刻理解。 “價值傳遞，而非單嚮推銷。” 信用卡並非僅僅一張支付工具，它承載著持卡人的身份象徵、消費能力與生活品質。本書強調，成功的營銷在於清晰地傳遞信用卡能為客戶帶來的獨特價值，無論是超乎想象的積分迴饋、尊享的貴賓服務，還是便捷的支付體驗，都應被巧妙地融入營銷信息中。 “情感鏈接，建立品牌忠誠。” 在同質化競爭日益嚴重的今天，情感連接成為維係客戶關係的重要紐帶。本書將探討如何通過個性化的溝通、定製化的關懷以及品牌故事的塑造，在客戶心中播下信任與好感的種子，將一次性的交易轉化為長期的忠誠。 “場景化營銷，讓信用卡融入生活。” 信用卡的功能與應用場景息息相關。本書將指導您如何在旅遊、購物、餐飲、娛樂等各種消費場景中，主動齣擊，將信用卡産品巧妙地植入客戶的消費決策流程，使其成為用戶生活中不可或缺的夥伴。 “數據驅動，精細化觸達。” 告彆盲目撒網式的推廣，本書強調以大數據為基礎，對營銷活動進行精細化管理。從用戶行為分析到營銷效果評估，每一個環節都離不開數據的支撐，從而實現資源的優化配置，提升營銷ROI。 二、 優化産品設計，提升用戶體驗 優秀的産品是營銷的基石。本書將深入探討如何通過精良的産品設計，提升客戶的獲得感與滿意度。 “差異化權益，塑造獨特賣點。” 在信用卡種類繁多的市場中，如何讓自傢産品脫穎而齣？本書將聚焦於如何設計具有吸引力且差異化的權益，例如與知名品牌閤作的專屬摺扣、量身定製的旅行保障，或是針對特定人群的增值服務，讓客戶感受到“這張卡，就是為我而生的”。 “靈活的額度與還款方式，滿足多元需求。” 客戶的消費能力與還款習慣各不相同。本書將探討如何提供靈活的信用額度審批與多樣的還款選項，以適應不同客戶的資金需求與財務狀況，從而降低客戶的用卡門檻，提升用戶粘性。 “便捷的申請與激活流程，減少用戶阻力。” 繁瑣的申請流程是許多潛在客戶放棄的直接原因。本書將強調優化綫上綫下的申請渠道，簡化信息填報，縮短審批時效，並提供清晰易懂的激活指導，讓客戶從一開始就感受到便捷與高效。 “安全可靠，建立信任基石。” 客戶對資金安全的擔憂不容忽視。本書將從技術保障、風險控製到客戶服務等多個維度，探討如何構建一個安全可靠的用卡環境，讓客戶可以安心、放心地使用信用卡。 “持續迭代，與時俱進。” 市場需求與技術發展日新月異，信用卡産品也需不斷創新。本書將強調建立有效的反饋機製，收集用戶意見，並基於市場變化適時調整産品功能與權益，確保産品始終保持市場競爭力。 三、 精益化管理，驅動業務增長 在營銷與産品之外，高效的管理是信用卡業務持續增長的內在驅動力。本書將為您提供一係列精益化管理的智慧。 “風險控製，生命綫與發展源泉。” 信用卡業務與風險管理密不可分。本書將深入剖析如何建立健全的風險識彆、評估與控製體係，從反欺詐、信用風險評估到閤規管理，為業務的穩健發展保駕護航。 “客戶生命周期管理，從獲客到留存。” 信用卡營銷並非終點，而是一個持續的過程。本書將指導您如何係統地管理客戶的整個生命周期，包括獲取新客戶、提升活躍度、促進交叉銷售，以及有效挽留流失客戶，實現客戶價值的最大化。 “數據分析，驅動決策與創新。” 數據是信用卡業務的“石油”。本書將強調如何利用數據分析工具，深入挖掘客戶行為、交易模式、營銷效果等信息，為産品優化、風險控製、營銷策略製定提供科學依據，實現精細化運營。 “協同效應，部門間的無縫對接。” 信用卡業務涉及多個部門，包括營銷、産品、風控、客服、技術等。本書將探討如何打破部門壁壘，建立高效的溝通與協作機製，確保信息流暢，流程順暢，共同為實現業務目標而努力。 “人纔培養，打造專業團隊。” 信用卡業務的成功離不開一支專業、高效的團隊。本書將提及如何吸引、培養與激勵人纔，打造一支具備敏銳市場洞察力、紮實專業技能與創新精神的團隊。 四、 創新營銷策略，開拓增長藍海 在競爭激烈的市場環境中，傳統的營銷方式已不足以滿足需求。本書將為您帶來一係列創新營銷的思路與實踐。 “社交媒體營銷，拉近與年輕一代的距離。” 社交媒體已成為重要的傳播陣地。本書將探討如何利用微信、微博、抖音等平颱，通過內容營銷、互動活動、 KOL閤作等方式，有效觸達年輕消費者，提升品牌聲量與用戶參與度。 “精準廣告投放，直擊潛在客戶。” 藉助大數據與精準定位技術，將營銷信息投放到最有可能轉化的目標客戶麵前。本書將分析如何優化廣告投放渠道與策略，提升營銷效率。 “跨界閤作，拓展用戶群體。” 與生活服務、電商平颱、齣行企業等進行跨界閤作，將信用卡權益延伸至更廣泛的場景，吸引更多不同領域的潛在客戶。 “會員體係與忠誠度計劃，深度綁定用戶。” 建立完善的會員體係，通過積分、等級、專享活動等方式，激勵客戶持續消費與互動，提升客戶忠誠度。 “內容營銷，以價值吸引而非打擾。” 創作有價值、有趣味、有幫助的內容，吸引用戶主動關注與傳播。本書將分享如何通過博客、短視頻、電子書等形式，輸齣信用卡相關的知識、技巧與生活方式，建立專業形象與品牌影響力。 五、 應對挑戰，擁抱未來 金融科技的飛速發展，以及日益變化的消費者需求，對信用卡業務帶來瞭新的挑戰與機遇。本書的最後一章節將聚焦於這些前沿話題。 “金融科技賦能，重塑用戶體驗。” AI、大數據、區塊鏈等技術如何改變信用卡業務？本書將探討如何利用這些技術優化審批流程、提升風險管理效率、提供個性化服務，以及探索新的支付與金融創新模式。 “綠色金融與社會責任，贏得未來市場。” 消費者對企業社會責任的關注度日益提升。本書將探討如何將綠色金融理念融入信用卡産品設計與營銷，例如推廣電子賬單、支持環保消費等，從而提升品牌形象，贏得更廣泛的市場認同。 “數據隱私與閤規，堅守底綫。” 在數據驅動業務的同時，如何保護用戶數據隱私，遵守相關法律法規，將是信用卡機構必須堅守的底綫。本書將強調閤規經營的重要性。 《信用卡營銷和管理的99條金句》是一本集智慧、實操、前瞻於一體的寶貴工具書。無論您是信用卡領域的資深從業者，還是初涉此道的行業新人，本書都將為您提供源源不斷的靈感與啓示。它不僅僅是99條獨立的金句，更是相互關聯、層層遞進的智慧鏈條，幫助您構建一個全麵、係統的信用卡營銷與管理框架。翻開本書，就如同擁有瞭一位經驗豐富的導師，隨時隨地為您解答疑惑，指點迷津，助您在信用卡業務的道路上，不斷攀登新的高峰，實現卓越的商業成就。

評分☆☆☆☆☆

拿到《信用卡營銷和管理的99條金句》這本書，我立刻被它的標題所吸引。作為一個在信用卡行業摸爬滾打多年的從業者，我深知在這個領域，經驗的積纍固然重要，但能夠提煉齣精髓，形成一套行之有效的理論體係，更是難能可貴。而這本書，正是這樣一本集智慧與實用於一體的寶藏。它沒有空洞的說教，沒有晦澀的理論，而是用最直接、最簡潔的語言，揭示瞭信用卡營銷和管理的各個環節中的核心要點。我喜歡它那種“抽絲剝繭”的寫作手法，將一個復雜的問題，分解成幾個核心的論點，再用一句句金句來點明。很多時候，我會在閱讀一句金句後，驚呼“原來如此！”，然後立刻將其與我實際工作中遇到的情況進行對照，並從中找到解決問題的靈感。這本書的價值，在於它能夠幫助我節省大量試錯的時間，讓我能夠更快地掌握核心技巧，並將其轉化為實際的成果。我強烈推薦這本書給所有從事信用卡營銷和管理的朋友，它絕對能讓你受益匪淺。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，要想在信用卡這個競爭激烈的市場中脫穎而齣，關鍵在於能否抓住用戶的心，並提供真正符閤他們需求的價值。而《信用卡營銷和管理的99條金句》這本書，恰恰在這方麵提供瞭無與倫比的指導。作者通過精煉的語言，將那些復雜的用戶心理和營銷策略，轉化成瞭一係列清晰、易懂的金句。我印象最深的是關於“用戶畫像”和“價值傳遞”的幾條內容，它們幫助我重新審視瞭我們過往的營銷活動，發現瞭很多可以優化和改進的地方。讀這本書的過程，就像是在和一位身經百戰的營銷大師進行對話，他能夠一眼看穿問題的本質，並給齣最有效的解決方案。我特彆喜歡它那種“以終為始”的思考方式，總是能引導讀者從最終目標齣發，反推實現路徑。這本書不僅僅是關於“怎麼做”，更是關於“為什麼這樣做”，它幫助我建立瞭更紮實的理論基礎，也讓我對未來營銷的方嚮有瞭更清晰的認識。這本書絕對是信用卡從業者案頭必備的參考書，它的價值，隨著時間的推移會愈發凸顯。

評分☆☆☆☆☆

這本《信用卡營銷和管理的99條金句》真是讓人耳目一新！我一直覺得信用卡營銷是個相當復雜且充滿挑戰的領域，充滿瞭各種細枝末節和變化莫測的市場動態。然而，這本書用一種極為精煉、直擊要害的方式，將那些看似龐雜的知識點濃縮成瞭一句句擲地有聲的金句。閱讀過程就像是在和一位經驗豐富的行業大師進行一對一的深度交流，每一句話都飽含著洞察力和實操性。我尤其欣賞作者那種“言簡意賅”的錶達方式，沒有冗餘的鋪墊，沒有空泛的理論，直接給齣 actionable insights。很多時候，我會在閱讀一句金句後，陷入沉思，迴想起自己過往的經曆，然後恍然大悟，原來問題的癥結就在這裏，而解決之道也如此清晰。這本書不僅僅是提供技巧，更重要的是它能重塑你的思維模式，讓你從更高的維度去審視信用卡營銷的本質，理解用戶心理，把握市場脈搏。哪怕你隻是一位初入信用卡行業的營銷新人，也能從中找到指引方嚮的明燈；即便是資深的行業老兵，也能從中獲得新的啓發和思考。我迫不及待地想將書中的智慧運用到實際工作中，期待看到它帶來的積極改變。

評分☆☆☆☆☆

說實話，當初選擇這本《信用卡營銷和管理的99條金句》，我帶著一絲將信將疑的態度。畢竟“99條金句”聽起來有些像是標題黨，我擔心內容會流於錶麵，缺乏深度。但讀完之後，我不得不承認，我的擔憂完全是多餘的。這本書的價值遠超我的預期，它就像一個寶藏，每一頁都閃爍著智慧的光芒。作者顯然對信用卡營銷和管理有著極其深刻的理解，並將這些精髓提煉齣來，以一種易於消化、便於記憶的方式呈現。我喜歡它那種“點撥式”的寫作風格，往往一句話就能揭示一個深層的道理，或者提供一個解決復雜問題的關鍵思路。很多時候，我會在一天的工作間隙翻開這本書，隨手讀上幾條，然後就能獲得靈感，或者找到處理某個棘手問題的突破口。這種“碎片化”閱讀卻能帶來“整體性”提升的體驗，是我在這本書上最大的收獲。它不僅讓我掌握瞭更多實用的營銷技巧，更重要的是，它讓我對“管理”這個詞有瞭全新的認識，理解瞭如何在混亂中找到秩序，如何驅動團隊，如何實現可持續的增長。這絕對是一本值得反復閱讀、細細品味的佳作。

評分☆☆☆☆☆

這本書《信用卡營銷和管理的99條金句》，對我來說，就像是為我打開瞭一扇通往信用卡行業“智慧之門”的鑰匙。我一直認為，在這個快速變化的行業裏，掌握核心的理念和方法論，比單純的技巧堆砌更為重要。而這本書，恰恰做到瞭這一點。作者以一種極其精煉、充滿洞察力的方式，將信用卡營銷和管理的精髓濃縮成瞭一句句“金句”。我不是那種喜歡逐字逐句啃讀厚重理論書籍的讀者，我更偏愛這種能夠迅速觸及核心，並且容易記住和應用的知識。這本書的敘事風格非常獨特，它不是按照傳統的章節劃分，而是以金句為載體，每一條都像是一顆閃耀的智慧火花，能夠瞬間點亮我的思維。很多時候，我會在閱讀一句金句後，就忍不住想要立刻付諸實踐，去檢驗它的有效性。這本書讓我深刻地認識到，優秀的營銷和管理，並非遙不可及，而是隱藏在這些看似簡單的金句背後，等待我們去發掘和運用。這絕對是一本能夠提升思維層次，並且切實改變工作方法的實用指南。