行政事務人員技能考核培訓教材（上冊） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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許遠旺，陳櫻花，王森 編

圖書標籤:

• 行政事務
• 辦公技能
• 技能考核
• 培訓教材
• 行政管理
• 公務員
• 職場技能
• 辦公自動化
• 行政效率
• 實用指南

齣版社： 江蘇大學齣版社

ISBN：9787568405881

版次：1

商品編碼：12336554

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-12-01

用紙：膠版紙

頁數：224

字數：272000

正文語種：中文

內容簡介

　　《行政事務人員技能考核培訓教材（上冊）》是總結全省10餘地級市2000多名學員試用意見及建議反饋的結晶。由於行政事務人員是機關事業單位中從事管理、輔助、後勤保障與服務的人員，具有背景來源廣、人員數量多、崗位分布復雜等特點，因此對行政事務人員所需掌握的應知、應會知識及技能考核要求的把握不是一件容易的事。本係列教材為培訓類教材，全書共分為十章，從江蘇省情概覽、職業道德、行政法基礎、公共管理基礎、辦公室事務管理、公文寫作與檔案管理、辦公自動化、管理溝通、突發事件應急管理、禮儀等方麵對行政管理工作進行瞭較為係統的講解，涉及瞭日常行政管理崗位的多方麵工作要求。

內頁插圖

目錄

第一章 江蘇省情概覽
第一節 悠久曆史
一、曆史源流
二、建製沿革
第二節 自然地理
一、地理概況
二、地形概貌
三、水文特點
四、氣候條件
五、自然資源
第三節 燦爛文化
一、教育科技
二、曆史人物
三、文學成就
四、美術戲麯
五、音樂舞蹈
六、飲食建築
第四節 風土人情
一、民俗風貌
二、方言特點
三、民間節日
思考題

第二章 職業道德
第一節 職業道德概述
一、職業、道德及職業道德
二、職業道德的形成與發展
三、職業道德的特點
四、職業道德建設的必要性和原則
第二節 職業道德規範
一、愛崗敬業
二、誠實守信
三、辦事公道
四、服務群眾
五、開拓創新
六、奉獻社會
第三節 職業道德修養
一、職業道德修養的含義及重要性
二、職業道德修養與樹立正確的人生觀
三、加強職業道德修養的途徑與方法
第四節 公務員職業道德建設
一、公務員職業道德建設的必要性
二、公務員職業道德建設的具體內容
第五節 行政倫理
一、行政倫理的概念
二、行政倫理的功能
三、從行政責任角度看行政倫理
四、行政倫理睏境
思考題
……
第三章 行政法基礎
第四章 公共管理基礎
第五章 辦公室事務管理
第六章 公文寫作與檔案管理
第七章 辦公自動化
第八章 管理溝通
第九章 突發事件應急管理
第十章 公務禮儀
參考文獻

前言/序言

　　黨的十八大以來，為推進廉潔型和服務型機關建設，降低政府行政運行成本，國傢在全國範圍內推進公務用車改革，專門齣颱《關於全麵推進公務用車製度改革的指導意見》（中辦發[2014]40號）和《中央和國傢機關公務用車製度改革方案》（中辦發[2014]41號），為規範公務用車管理，推進機關事業單位後勤服務市場化、社會化改革，建立與現代政府治理體係相適應的新型公務齣行模式及公務用車製度奠定瞭基礎，具有十分重要的現實意義和深遠的曆史意義。中央公車改革新政推行以來，各地按照中央“厲行節約、反對浪費”的精神和要求，堅持社會化、市場化方嚮，加快推進公務用車製度改革，閤理配置公務用車資源，創新公務交通分類提供方式，有效遏製瞭“車輪上的腐敗”，積極推進瞭廉潔型機關和節約型社會建設。
　　遵照中央精神，江蘇省高度重視公車製度改革工作，專門成立公務用車製度改革領導小組，並將其列入年度重點改革任務，齣颱瞭《江蘇省公務用車製度改革總體方案》（蘇車改[2015]l號）及相關配套文件。改革取得瞭明顯成效。據統計，全省黨政機關公車改革涉及公務人員40餘萬人，取消公車3萬餘輛，每年可節約交通支齣8.5億餘元。公車改革是一項涉及麵較廣的係統改革，不僅需要在公務交通保障方式、公務交通補貼標準及公務用車處置等方麵推進製度和技術創新，而且在公車改革涉及司勤人員的妥善安置及分流問題上也需要創新思維、綜閤施策、多措並舉，按照堅持原則、有情操作的思路，切實維護廣大司勤人員的權利和利益，為改革創造一個和諧穩定的環境。因此，除嚴格執行中央政策和文件精神的“規定動作”外，江蘇省在此項改革中還嘗試瞭不少“自選動作”的探索和創新。針對車改後由養人養車嚮購買服務轉變、司勤人員何去何從這一現實和敏感問題，政策文件明確規定不得將涉改司勤人員簡單推嚮社會，而以內部消化為主，通過內部轉崗、開闢新崗、提前離崗等方式妥善安置。
　　為進一步提高公車改革後涉改司勤人員的綜閤素質和業務能力，確保轉崗順利並提高司勤人員的履職能力，江蘇省工考辦決定在全省設立行政事務人員技術工種，作為公車改革後涉改司勤人員及其他相關人員的職業發展通道及技能晉升工種，並委托江蘇大學管理學院公共事業管理係行政管理與公共政策學科團隊組織開展調研與論證工作，在此基礎上確定培訓目標、內容形式、考核辦法，並具體承擔行政事務技能等級的標準製訂、教材編寫、組織培訓等任務。
　　《行政事務人員技能考核培訓教材》正是上述改革背景的産物，同時也是總結全省10餘地級市2000多名學員對培訓講義的試用意見及建議反饋的結晶。由於行政事務人員是機關事業單位中從事管理、輔助、後勤保障與服務的人員，具有背景來源廣、人員數量多、崗位分布復雜等特點，因此對行政事務人員所需掌握的應知、應會知識及技能考核要求的把握不是一件易事。本教材主要聚焦江蘇省情概覽、職業道德、行政法律、公共管理、辦公室事務管理、公文寫作與檔案管理、辦公自動化、管理溝通、應急處置、公務禮儀、領導科學與藝術、政府公共關係等基本知識及相應技能。培訓教材一共分兩冊：上冊適用於行政事務人員等級工（初級、中級、高級）技能培訓；下冊適用於行政事務人員技師和高級技師崗位等級工技能培訓。希望本教材的齣版能為公車改革事業及行政事務人員技能培訓貢獻綿薄之力。
　　為編好本教材，我們專門成立瞭編委會，負責對教材編寫事宜進行統一規劃和把關。教材編寫前，編委會成員在江蘇省工考辦的幫助和支持下，專門赴福建省福州市進行專題調研，瞭解和藉鑒兄弟省份的基本做法及教材編寫的寶貴經驗。初稿完成後，我們又多次組織編委會成員討論校稿，並徵求瞭江蘇省工考辦領導、南京高校相關培訓基地領導和專傢及參加培訓學員的意見，力圖使教材內容和結構體係契閤行政事務人員技能培訓的要求。
　　本教材凝聚瞭眾多領導、專傢、老師的智慧和經驗。江蘇省人力資源和社會保障廳工考辦李建方主任對教材的齣版十分關心，不僅貢獻瞭大量的真知灼見，而且也提供瞭有力的指導和支持。同時，省工考辦潘迎暉、李贇華、徐俊芳等對行政事務人員技能培訓及教材齣版也給予瞭諸多支持。

《精益管理與高效執行》 卓越運營的基石，成就團隊的利器 在這個日新月異、競爭激烈的商業環境中，企業能否在瞬息萬變的局勢中穩健前行，取決於其運營體係的精細程度和執行能力的強弱。本書《精益管理與高效執行》正是基於這一核心需求而精心編撰，旨在為各類組織提供一套係統、實用且可操作的管理理念與方法論，幫助企業優化流程、降低成本、提升效率，最終實現可持續的增長與卓越的績效。 本書的上冊，將聚焦於“精益管理”的核心思想與實踐。精益管理並非一套僵化的規則，而是一種持續改進、追求卓越的文化與思維模式。它源於製造業的精益生産理念，但其普適性已遠遠超越瞭生産製造領域，適用於服務業、IT、醫療、公共部門等幾乎所有需要流程化運作的行業。上冊內容將層層深入，從精益管理的哲學根基齣發，逐步剖析其關鍵原則、核心工具，並提供豐富的案例分析，引導讀者深刻理解如何將精益思維融入日常工作，構建一套能夠自我優化、持續學習的運營體係。 第一部分：精益思維的本質與價值 何謂精益？ 我們將從源頭追溯精益管理的起源，解讀其核心價值在於“消除浪費”。在此，我們將對“浪費”進行廣義的界定，它不僅指顯性的物料浪費，更包括時間、精力、信息、人纔等隱性的低效環節。通過對典型浪費的識彆與分析，讓讀者對精益管理的目標有一個清晰的認識。 精益的五大原則： 本部分將深入闡釋精益管理的兩大基石——價值（Value）與價值流（Value Stream）。理解客戶真正需要什麼，以及如何構建能夠高效傳遞價值的端到端流程，是精益實踐的齣發點。在此基礎上，我們將逐一介紹“流動”（Flow）、“拉動”（Pull）和“追求完美”（Perfection）這三大原則，探討如何在價值流中實現順暢、高效的運作，以及如何建立持續改進的機製。 精益的商業價值： 我們將通過一係列真實的企業案例，展示精益管理在提升客戶滿意度、縮短交付周期、降低運營成本、增強員工敬業度以及最終提高企業盈利能力等方麵的顯著成效。這些案例將涵蓋不同行業和規模的企業，使讀者能夠直觀感受到精益管理的強大生命力。 第二部分：精益核心工具與實踐 價值流圖（Value Stream Mapping, VSM）： VSM是理解和識彆浪費的強大工具。本部分將詳細介紹如何繪製當前狀態價值流圖，識彆流程中的瓶頸、等待、返工等浪費環節。隨後，我們將指導讀者如何設計未來狀態價值流圖，規劃理想的精益流程，並製定切實可行的改進計劃。我們將提供不同行業的VSM範例，幫助讀者快速掌握其繪製與應用技巧。 5S現場管理法： 5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養）是精益管理最基礎也是最關鍵的現場管理工具。我們將深入講解每一步的含義、實施方法和關鍵要點，強調其在提升工作效率、保障工作安全、營造良好工作環境方麵的重要作用。通過生動的圖示和實操指導，讓讀者能夠將5S理念真正落地。 看闆管理（Kanban）： 看闆是一種實現“拉動式生産”的有效機製。本部分將介紹看闆的基本原理、種類以及如何在不同場景下設計和實施看闆係統，以實現對生産或工作流程的有效控製，避免過度生産和積壓。 標準化作業（Standardized Work）： 標準化作業是確保流程穩定性和一緻性的前提。我們將探討如何通過標準化的方法來減少變異、消除浪費，提升操作質量和效率。本部分還將介紹如何建立和持續改進作業標準，以適應不斷變化的需求。 持續改進（Kaizen）： Kaizen是精益管理的核心精神。我們將介紹各種促進持續改進的工具和方法，如PDCA循環（Plan-Do-Check-Act）、根本原因分析（Root Cause Analysis）、建議書製度等。強調全員參與，從小處著手，持續不斷地優化流程。 第三部分：精益在不同領域的應用 服務業的精益： 精益管理並非隻適用於製造業。本部分將探討精益理念如何應用於客戶服務、醫療保健、金融服務、IT支持等服務型行業，重點關注如何識彆和消除服務流程中的浪費，提升服務質量和客戶體驗。 項目管理的精益： 如何將精益原則應用於項目管理，縮短項目周期，提高項目成功率。我們將介紹如何在項目規劃、執行和收尾階段運用精益工具，如敏捷開發方法中的一些精益思想。 辦公環境的精益（Lean Office）： 聚焦於辦公室行政、財務、人力資源等部門，識彆和消除信息傳遞、審批流程、文件管理等環節的浪費，提升整體行政效率。 精益與流程自動化： 探討精益管理如何與機器人流程自動化（RPA）、業務流程管理（BPM）等技術相結閤，實現流程的深度優化與智能化。 第四部分：構建精益文化與領導力 精益領導力的特質： 強調管理者在推動精益轉型中的關鍵作用，以及所需的思維模式、行為方式和溝通技巧。 全員參與的精益： 精益的成功離不開全體員工的參與。本部分將介紹如何激發員工的積極性，建立鼓勵創新和反饋的機製，讓每個人都成為持續改進的貢獻者。 變革管理： 任何管理變革都伴隨著阻力。我們將探討有效的變革管理策略，幫助企業平穩過渡到精益運營模式，剋服員工的抵觸心理，實現文化的深度融閤。 《精益管理與高效執行》（上冊）不僅僅是一本工具書，更是一次思維的啓迪。通過深入淺齣的講解和豐富翔實的案例，本書將幫助讀者建立起係統性的精益思維，掌握實用的精益工具，並最終將這些理念與方法轉化為驅動企業持續進步的強大動力。無論是希望優化現有流程、降低運營成本，還是尋求全麵提升組織績效、實現卓越運營的企業管理者、團隊領導者，乃至每一位渴望提升工作效率、貢獻價值的職場人士，都將從本書中獲益匪淺。翻開這本書，開啓您通往精益卓越的旅程。

評分☆☆☆☆☆

2. 穿越行政工作的迷霧，點亮效率之光 我最近偶然翻閱瞭一本行政管理方麵的書籍，書名似乎是在講專業技能的提升。這本書的魅力在於，它將行政工作中的各種“痛點”一一揭示，並提供瞭切實可行的解決方案。讀完之後，我感覺自己像是經曆瞭一場“洗禮”，對以往許多習以為常但效率低下的工作方式産生瞭懷疑。書中關於“會議組織與效率提升”的部分，詳細講解瞭如何從前期準備、會中控製到後期跟進，全方位優化會議流程，這對我這個經常需要協調各種會議的人來說，簡直是福音。作者還特彆強調瞭“文件管理與知識沉澱”的重要性，他提齣瞭一套係統性的方法，能夠幫助行政人員建立起高效的文件檢索和知識共享體係，這對於減少重復勞動、提升信息利用率有著不可估量的作用。最讓我驚喜的是，書中對“危機處理與風險規避”的闡述，它並沒有停留在理論層麵，而是列舉瞭許多常見的行政危機場景，並給齣瞭應對策略，這讓我意識到，行政工作不僅僅是日常的事務處理，更需要具備一定的預見性和風險意識。這本書就像一位經驗豐富的導師，循循善誘地引導我走齣行政工作的迷霧，點亮瞭效率之光，讓我看到瞭更專業、更具價值的行政工作前景。

評分☆☆☆☆☆

4. 探索行政工作背後的智慧與藝術 我最近讀瞭一本關於行政技能培訓的書，它不僅僅是一本教你如何操作的指南，更是一本充滿智慧與藝術的書籍。書中對於“溝通的藝術”的闡述，讓我受益匪淺。作者用大量的案例說明，有效的溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的交流和關係的建立。他提齣的“傾聽的技巧”、“非暴力溝通”等方法，都非常具有實踐指導意義。對於“細節管理與執行力”的強調，也讓我深刻體會到，行政工作看似細微，但往往決定著整體的成敗。書中關於“時間規劃與精力分配”的章節，更是將抽象的概念具象化，提供瞭一套科學的方法論，幫助行政人員在紛繁復雜的任務中找到平衡點。我尤其欣賞書中對“學習能力與適應性”的關注，作者認為，在快速變化的時代，行政人員需要不斷學習新知識、新技能，纔能跟上時代的步伐。這本書讓我覺得，行政工作並非簡單的“執行者”，而更像是一位“幕後操盤手”，需要具備高超的智慧和靈活的藝術，纔能在復雜的環境中遊刃有餘。

評分☆☆☆☆☆

5. 走進行政管理的世界，發現無限可能 我最近接觸到一本關於行政人員專業素質提升的書籍，它給我帶來瞭許多驚喜。這本書讓我看到瞭行政管理工作背後蘊含的無限可能性。書中關於“問題分析與解決能力”的講解，讓我意識到，行政人員不僅僅是任務的執行者，更是問題的發現者和解決者。作者提供的分析框架，能夠幫助我係統地剖析問題，找到根源，並提齣有效的解決方案。對於“團隊協作與領導力”的闡述，更是讓我對行政人員在團隊中的角色有瞭更深的理解。行政人員需要具備一定的協調能力和影響力，纔能有效地推動團隊閤作，達成目標。書中還特彆提到瞭“職業道德與責任感”的重要性，強調行政人員需要以高度的責任感和職業操守來完成工作，這讓我對這個職業有瞭更崇高的敬意。這本書就像一扇窗戶，讓我得以窺見行政管理世界的精彩，也讓我對自己的職業道路充滿瞭信心，相信通過不斷的學習和實踐，我能在行政領域發掘齣更多的價值和成就。

評分☆☆☆☆☆

3. 顛覆認知，重塑行政價值 我最近讀瞭一本關於行政人員能力培養的書籍，具體名字已經不太記得瞭，隻知道內容非常豐富。這本書顛覆瞭我過去對行政工作的許多固有認知，讓我看到瞭一個更廣闊、更有深度的職業領域。我一直認為行政工作就是一些輔助性的、瑣碎的事務，但這本書讓我意識到，閤格的行政人員不僅需要精通各種辦公技能，更需要具備戰略思維、項目管理、甚至一定程度的心理輔導能力。書中關於“跨部門協作與利益協調”的章節，讓我深刻理解到，行政人員是連接各個部門的關鍵樞紐，如何有效地溝通、協調，化解矛盾，是衡量其能力的重要標準。作者還非常注重“服務意識與客戶導嚮”的培養，他強調行政工作不僅僅是對內服務，也需要對外建立良好的閤作關係，這種理念讓我耳目一新。此外，書中對“辦公自動化工具的應用與創新”的講解，讓我看到瞭技術如何賦能行政工作，提升效率，解放人力，這讓我對未來的行政工作充滿瞭期待。這本書不僅僅是技能的傳授，更是一種思維的啓迪，它幫助我重塑瞭對行政工作的價值認知，也讓我更加堅定地朝著專業化、精細化的方嚮發展。

評分☆☆☆☆☆

1. 探索職場管理的全新視角 我最近剛讀完一本關於行政事務管理的新書，雖然書名我記不太清瞭，大概是關於如何提升專業技能之類的。這本書給我留下瞭深刻的印象，它不僅僅是在羅列一些枯燥的理論知識，而是真正從一個實踐者的角度齣發，深入淺齣地剖析瞭現代行政管理所麵臨的挑戰和機遇。作者非常擅長用生動形象的例子來說明復雜的概念，比如在講到“信息整閤與高效傳遞”時，他引用瞭一個跨部門溝通不暢導緻項目延誤的真實案例，這讓我立刻就聯想到瞭自己工作中遇到的類似情況，也引發瞭我對如何優化溝通流程的深入思考。書中對於“時間管理與優先級排序”的章節尤為實用，作者提供瞭一套簡單易行的框架，幫助行政人員區分輕重緩急，避免被瑣碎事務淹沒，從而能更專注於核心的戰略性工作。我特彆喜歡其中關於“數據分析在行政決策中的應用”的內容，它打破瞭我過去對行政工作“偏重執行、輕度分析”的刻闆印象，讓我意識到即使是行政崗位，也需要具備一定的數據解讀和分析能力，纔能為管理層提供更具價值的決策支持。總的來說，這本書為我打開瞭一個全新的職場管理視角，讓我對自身的職業發展有瞭更清晰的認識，也激發瞭我學習更多新技能的熱情。