行政事务人员技能考核培训教材（上册） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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许远旺，陈樱花，王森 编

图书标签:

• 行政事务
• 办公技能
• 技能考核
• 培训教材
• 行政管理
• 公务员
• 职场技能
• 办公自动化
• 行政效率
• 实用指南

出版社： 江苏大学出版社

ISBN：9787568405881

版次：1

商品编码：12336554

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-12-01

用纸：胶版纸

页数：224

字数：272000

正文语种：中文

内容简介

　　《行政事务人员技能考核培训教材（上册）》是总结全省10余地级市2000多名学员试用意见及建议反馈的结晶。由于行政事务人员是机关事业单位中从事管理、辅助、后勤保障与服务的人员，具有背景来源广、人员数量多、岗位分布复杂等特点，因此对行政事务人员所需掌握的应知、应会知识及技能考核要求的把握不是一件容易的事。本系列教材为培训类教材，全书共分为十章，从江苏省情概览、职业道德、行政法基础、公共管理基础、办公室事务管理、公文写作与档案管理、办公自动化、管理沟通、突发事件应急管理、礼仪等方面对行政管理工作进行了较为系统的讲解，涉及了日常行政管理岗位的多方面工作要求。

内页插图

目录

第一章 江苏省情概览
第一节 悠久历史
一、历史源流
二、建制沿革
第二节 自然地理
一、地理概况
二、地形概貌
三、水文特点
四、气候条件
五、自然资源
第三节 灿烂文化
一、教育科技
二、历史人物
三、文学成就
四、美术戏曲
五、音乐舞蹈
六、饮食建筑
第四节 风土人情
一、民俗风貌
二、方言特点
三、民间节日
思考题

第二章 职业道德
第一节 职业道德概述
一、职业、道德及职业道德
二、职业道德的形成与发展
三、职业道德的特点
四、职业道德建设的必要性和原则
第二节 职业道德规范
一、爱岗敬业
二、诚实守信
三、办事公道
四、服务群众
五、开拓创新
六、奉献社会
第三节 职业道德修养
一、职业道德修养的含义及重要性
二、职业道德修养与树立正确的人生观
三、加强职业道德修养的途径与方法
第四节 公务员职业道德建设
一、公务员职业道德建设的必要性
二、公务员职业道德建设的具体内容
第五节 行政伦理
一、行政伦理的概念
二、行政伦理的功能
三、从行政责任角度看行政伦理
四、行政伦理困境
思考题
……
第三章 行政法基础
第四章 公共管理基础
第五章 办公室事务管理
第六章 公文写作与档案管理
第七章 办公自动化
第八章 管理沟通
第九章 突发事件应急管理
第十章 公务礼仪
参考文献

前言/序言

　　党的十八大以来，为推进廉洁型和服务型机关建设，降低政府行政运行成本，国家在全国范围内推进公务用车改革，专门出台《关于全面推进公务用车制度改革的指导意见》（中办发[2014]40号）和《中央和国家机关公务用车制度改革方案》（中办发[2014]41号），为规范公务用车管理，推进机关事业单位后勤服务市场化、社会化改革，建立与现代政府治理体系相适应的新型公务出行模式及公务用车制度奠定了基础，具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。中央公车改革新政推行以来，各地按照中央“厉行节约、反对浪费”的精神和要求，坚持社会化、市场化方向，加快推进公务用车制度改革，合理配置公务用车资源，创新公务交通分类提供方式，有效遏制了“车轮上的腐败”，积极推进了廉洁型机关和节约型社会建设。
　　遵照中央精神，江苏省高度重视公车制度改革工作，专门成立公务用车制度改革领导小组，并将其列入年度重点改革任务，出台了《江苏省公务用车制度改革总体方案》（苏车改[2015]l号）及相关配套文件。改革取得了明显成效。据统计，全省党政机关公车改革涉及公务人员40余万人，取消公车3万余辆，每年可节约交通支出8.5亿余元。公车改革是一项涉及面较广的系统改革，不仅需要在公务交通保障方式、公务交通补贴标准及公务用车处置等方面推进制度和技术创新，而且在公车改革涉及司勤人员的妥善安置及分流问题上也需要创新思维、综合施策、多措并举，按照坚持原则、有情操作的思路，切实维护广大司勤人员的权利和利益，为改革创造一个和谐稳定的环境。因此，除严格执行中央政策和文件精神的“规定动作”外，江苏省在此项改革中还尝试了不少“自选动作”的探索和创新。针对车改后由养人养车向购买服务转变、司勤人员何去何从这一现实和敏感问题，政策文件明确规定不得将涉改司勤人员简单推向社会，而以内部消化为主，通过内部转岗、开辟新岗、提前离岗等方式妥善安置。
　　为进一步提高公车改革后涉改司勤人员的综合素质和业务能力，确保转岗顺利并提高司勤人员的履职能力，江苏省工考办决定在全省设立行政事务人员技术工种，作为公车改革后涉改司勤人员及其他相关人员的职业发展通道及技能晋升工种，并委托江苏大学管理学院公共事业管理系行政管理与公共政策学科团队组织开展调研与论证工作，在此基础上确定培训目标、内容形式、考核办法，并具体承担行政事务技能等级的标准制订、教材编写、组织培训等任务。
　　《行政事务人员技能考核培训教材》正是上述改革背景的产物，同时也是总结全省10余地级市2000多名学员对培训讲义的试用意见及建议反馈的结晶。由于行政事务人员是机关事业单位中从事管理、辅助、后勤保障与服务的人员，具有背景来源广、人员数量多、岗位分布复杂等特点，因此对行政事务人员所需掌握的应知、应会知识及技能考核要求的把握不是一件易事。本教材主要聚焦江苏省情概览、职业道德、行政法律、公共管理、办公室事务管理、公文写作与档案管理、办公自动化、管理沟通、应急处置、公务礼仪、领导科学与艺术、政府公共关系等基本知识及相应技能。培训教材一共分两册：上册适用于行政事务人员等级工（初级、中级、高级）技能培训；下册适用于行政事务人员技师和高级技师岗位等级工技能培训。希望本教材的出版能为公车改革事业及行政事务人员技能培训贡献绵薄之力。
　　为编好本教材，我们专门成立了编委会，负责对教材编写事宜进行统一规划和把关。教材编写前，编委会成员在江苏省工考办的帮助和支持下，专门赴福建省福州市进行专题调研，了解和借鉴兄弟省份的基本做法及教材编写的宝贵经验。初稿完成后，我们又多次组织编委会成员讨论校稿，并征求了江苏省工考办领导、南京高校相关培训基地领导和专家及参加培训学员的意见，力图使教材内容和结构体系契合行政事务人员技能培训的要求。
　　本教材凝聚了众多领导、专家、老师的智慧和经验。江苏省人力资源和社会保障厅工考办李建方主任对教材的出版十分关心，不仅贡献了大量的真知灼见，而且也提供了有力的指导和支持。同时，省工考办潘迎晖、李赟华、徐俊芳等对行政事务人员技能培训及教材出版也给予了诸多支持。

《精益管理与高效执行》 卓越运营的基石，成就团队的利器 在这个日新月异、竞争激烈的商业环境中，企业能否在瞬息万变的局势中稳健前行，取决于其运营体系的精细程度和执行能力的强弱。本书《精益管理与高效执行》正是基于这一核心需求而精心编撰，旨在为各类组织提供一套系统、实用且可操作的管理理念与方法论，帮助企业优化流程、降低成本、提升效率，最终实现可持续的增长与卓越的绩效。 本书的上册，将聚焦于“精益管理”的核心思想与实践。精益管理并非一套僵化的规则，而是一种持续改进、追求卓越的文化与思维模式。它源于制造业的精益生产理念，但其普适性已远远超越了生产制造领域，适用于服务业、IT、医疗、公共部门等几乎所有需要流程化运作的行业。上册内容将层层深入，从精益管理的哲学根基出发，逐步剖析其关键原则、核心工具，并提供丰富的案例分析，引导读者深刻理解如何将精益思维融入日常工作，构建一套能够自我优化、持续学习的运营体系。 第一部分：精益思维的本质与价值 何谓精益？ 我们将从源头追溯精益管理的起源，解读其核心价值在于“消除浪费”。在此，我们将对“浪费”进行广义的界定，它不仅指显性的物料浪费，更包括时间、精力、信息、人才等隐性的低效环节。通过对典型浪费的识别与分析，让读者对精益管理的目标有一个清晰的认识。 精益的五大原则： 本部分将深入阐释精益管理的两大基石——价值（Value）与价值流（Value Stream）。理解客户真正需要什么，以及如何构建能够高效传递价值的端到端流程，是精益实践的出发点。在此基础上，我们将逐一介绍“流动”（Flow）、“拉动”（Pull）和“追求完美”（Perfection）这三大原则，探讨如何在价值流中实现顺畅、高效的运作，以及如何建立持续改进的机制。 精益的商业价值： 我们将通过一系列真实的企业案例，展示精益管理在提升客户满意度、缩短交付周期、降低运营成本、增强员工敬业度以及最终提高企业盈利能力等方面的显著成效。这些案例将涵盖不同行业和规模的企业，使读者能够直观感受到精益管理的强大生命力。 第二部分：精益核心工具与实践 价值流图（Value Stream Mapping, VSM）： VSM是理解和识别浪费的强大工具。本部分将详细介绍如何绘制当前状态价值流图，识别流程中的瓶颈、等待、返工等浪费环节。随后，我们将指导读者如何设计未来状态价值流图，规划理想的精益流程，并制定切实可行的改进计划。我们将提供不同行业的VSM范例，帮助读者快速掌握其绘制与应用技巧。 5S现场管理法： 5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）是精益管理最基础也是最关键的现场管理工具。我们将深入讲解每一步的含义、实施方法和关键要点，强调其在提升工作效率、保障工作安全、营造良好工作环境方面的重要作用。通过生动的图示和实操指导，让读者能够将5S理念真正落地。 看板管理（Kanban）： 看板是一种实现“拉动式生产”的有效机制。本部分将介绍看板的基本原理、种类以及如何在不同场景下设计和实施看板系统，以实现对生产或工作流程的有效控制，避免过度生产和积压。 标准化作业（Standardized Work）： 标准化作业是确保流程稳定性和一致性的前提。我们将探讨如何通过标准化的方法来减少变异、消除浪费，提升操作质量和效率。本部分还将介绍如何建立和持续改进作业标准，以适应不断变化的需求。 持续改进（Kaizen）： Kaizen是精益管理的核心精神。我们将介绍各种促进持续改进的工具和方法，如PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）、根本原因分析（Root Cause Analysis）、建议书制度等。强调全员参与，从小处着手，持续不断地优化流程。 第三部分：精益在不同领域的应用 服务业的精益： 精益管理并非只适用于制造业。本部分将探讨精益理念如何应用于客户服务、医疗保健、金融服务、IT支持等服务型行业，重点关注如何识别和消除服务流程中的浪费，提升服务质量和客户体验。 项目管理的精益： 如何将精益原则应用于项目管理，缩短项目周期，提高项目成功率。我们将介绍如何在项目规划、执行和收尾阶段运用精益工具，如敏捷开发方法中的一些精益思想。 办公环境的精益（Lean Office）： 聚焦于办公室行政、财务、人力资源等部门，识别和消除信息传递、审批流程、文件管理等环节的浪费，提升整体行政效率。 精益与流程自动化： 探讨精益管理如何与机器人流程自动化（RPA）、业务流程管理（BPM）等技术相结合，实现流程的深度优化与智能化。 第四部分：构建精益文化与领导力 精益领导力的特质： 强调管理者在推动精益转型中的关键作用，以及所需的思维模式、行为方式和沟通技巧。 全员参与的精益： 精益的成功离不开全体员工的参与。本部分将介绍如何激发员工的积极性，建立鼓励创新和反馈的机制，让每个人都成为持续改进的贡献者。 变革管理： 任何管理变革都伴随着阻力。我们将探讨有效的变革管理策略，帮助企业平稳过渡到精益运营模式，克服员工的抵触心理，实现文化的深度融合。 《精益管理与高效执行》（上册）不仅仅是一本工具书，更是一次思维的启迪。通过深入浅出的讲解和丰富翔实的案例，本书将帮助读者建立起系统性的精益思维，掌握实用的精益工具，并最终将这些理念与方法转化为驱动企业持续进步的强大动力。无论是希望优化现有流程、降低运营成本，还是寻求全面提升组织绩效、实现卓越运营的企业管理者、团队领导者，乃至每一位渴望提升工作效率、贡献价值的职场人士，都将从本书中获益匪浅。翻开这本书，开启您通往精益卓越的旅程。

评分☆☆☆☆☆

2. 穿越行政工作的迷雾，点亮效率之光 我最近偶然翻阅了一本行政管理方面的书籍，书名似乎是在讲专业技能的提升。这本书的魅力在于，它将行政工作中的各种“痛点”一一揭示，并提供了切实可行的解决方案。读完之后，我感觉自己像是经历了一场“洗礼”，对以往许多习以为常但效率低下的工作方式产生了怀疑。书中关于“会议组织与效率提升”的部分，详细讲解了如何从前期准备、会中控制到后期跟进，全方位优化会议流程，这对我这个经常需要协调各种会议的人来说，简直是福音。作者还特别强调了“文件管理与知识沉淀”的重要性，他提出了一套系统性的方法，能够帮助行政人员建立起高效的文件检索和知识共享体系，这对于减少重复劳动、提升信息利用率有着不可估量的作用。最让我惊喜的是，书中对“危机处理与风险规避”的阐述，它并没有停留在理论层面，而是列举了许多常见的行政危机场景，并给出了应对策略，这让我意识到，行政工作不仅仅是日常的事务处理，更需要具备一定的预见性和风险意识。这本书就像一位经验丰富的导师，循循善诱地引导我走出行政工作的迷雾，点亮了效率之光，让我看到了更专业、更具价值的行政工作前景。

评分☆☆☆☆☆

3. 颠覆认知，重塑行政价值 我最近读了一本关于行政人员能力培养的书籍，具体名字已经不太记得了，只知道内容非常丰富。这本书颠覆了我过去对行政工作的许多固有认知，让我看到了一个更广阔、更有深度的职业领域。我一直认为行政工作就是一些辅助性的、琐碎的事务，但这本书让我意识到，合格的行政人员不仅需要精通各种办公技能，更需要具备战略思维、项目管理、甚至一定程度的心理辅导能力。书中关于“跨部门协作与利益协调”的章节，让我深刻理解到，行政人员是连接各个部门的关键枢纽，如何有效地沟通、协调，化解矛盾，是衡量其能力的重要标准。作者还非常注重“服务意识与客户导向”的培养，他强调行政工作不仅仅是对内服务，也需要对外建立良好的合作关系，这种理念让我耳目一新。此外，书中对“办公自动化工具的应用与创新”的讲解，让我看到了技术如何赋能行政工作，提升效率，解放人力，这让我对未来的行政工作充满了期待。这本书不仅仅是技能的传授，更是一种思维的启迪，它帮助我重塑了对行政工作的价值认知，也让我更加坚定地朝着专业化、精细化的方向发展。

评分☆☆☆☆☆

5. 走进行政管理的世界，发现无限可能 我最近接触到一本关于行政人员专业素质提升的书籍，它给我带来了许多惊喜。这本书让我看到了行政管理工作背后蕴含的无限可能性。书中关于“问题分析与解决能力”的讲解，让我意识到，行政人员不仅仅是任务的执行者，更是问题的发现者和解决者。作者提供的分析框架，能够帮助我系统地剖析问题，找到根源，并提出有效的解决方案。对于“团队协作与领导力”的阐述，更是让我对行政人员在团队中的角色有了更深的理解。行政人员需要具备一定的协调能力和影响力，才能有效地推动团队合作，达成目标。书中还特别提到了“职业道德与责任感”的重要性，强调行政人员需要以高度的责任感和职业操守来完成工作，这让我对这个职业有了更崇高的敬意。这本书就像一扇窗户，让我得以窥见行政管理世界的精彩，也让我对自己的职业道路充满了信心，相信通过不断的学习和实践，我能在行政领域发掘出更多的价值和成就。

评分☆☆☆☆☆

1. 探索职场管理的全新视角 我最近刚读完一本关于行政事务管理的新书，虽然书名我记不太清了，大概是关于如何提升专业技能之类的。这本书给我留下了深刻的印象，它不仅仅是在罗列一些枯燥的理论知识，而是真正从一个实践者的角度出发，深入浅出地剖析了现代行政管理所面临的挑战和机遇。作者非常擅长用生动形象的例子来说明复杂的概念，比如在讲到“信息整合与高效传递”时，他引用了一个跨部门沟通不畅导致项目延误的真实案例，这让我立刻就联想到了自己工作中遇到的类似情况，也引发了我对如何优化沟通流程的深入思考。书中对于“时间管理与优先级排序”的章节尤为实用，作者提供了一套简单易行的框架，帮助行政人员区分轻重缓急，避免被琐碎事务淹没，从而能更专注于核心的战略性工作。我特别喜欢其中关于“数据分析在行政决策中的应用”的内容，它打破了我过去对行政工作“偏重执行、轻度分析”的刻板印象，让我意识到即使是行政岗位，也需要具备一定的数据解读和分析能力，才能为管理层提供更具价值的决策支持。总的来说，这本书为我打开了一个全新的职场管理视角，让我对自身的职业发展有了更清晰的认识，也激发了我学习更多新技能的热情。

评分☆☆☆☆☆

4. 探索行政工作背后的智慧与艺术 我最近读了一本关于行政技能培训的书，它不仅仅是一本教你如何操作的指南，更是一本充满智慧与艺术的书籍。书中对于“沟通的艺术”的阐述，让我受益匪浅。作者用大量的案例说明，有效的沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和关系的建立。他提出的“倾听的技巧”、“非暴力沟通”等方法，都非常具有实践指导意义。对于“细节管理与执行力”的强调，也让我深刻体会到，行政工作看似细微，但往往决定着整体的成败。书中关于“时间规划与精力分配”的章节，更是将抽象的概念具象化，提供了一套科学的方法论，帮助行政人员在纷繁复杂的任务中找到平衡点。我尤其欣赏书中对“学习能力与适应性”的关注，作者认为，在快速变化的时代，行政人员需要不断学习新知识、新技能，才能跟上时代的步伐。这本书让我觉得，行政工作并非简单的“执行者”，而更像是一位“幕后操盘手”，需要具备高超的智慧和灵活的艺术，才能在复杂的环境中游刃有余。