高难度谈话Ⅱ 2018新版：抖音同款（双螺旋文化出品） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 道格拉斯·斯通，希拉·汉 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 情绪管理
• 心理学
• 谈话艺术
• 社交
• 抖音
• 自我提升
• 职场
• 影响力

出版社： 光明日报出版社

ISBN：9787519427498

版次：1

商品编码：12342433

包装：平装

开本：16

出版时间：2018-05-01

用纸：胶版纸

编辑推荐

★哈佛谈判小组成员、道格拉斯·斯通的又一全新力作

★美国《策略与商业》《科斯克书评》等杂志专门报道和推荐

★美国《纽约时报》《世界新闻报》《全新销售》《驱动力》《沃顿商学院受欢迎的成功课》的专栏作家和作者齐声赞誉的沟通指南

★哈佛商学院、沃顿商学院等联合推荐

内容简介

生活中，我们收到的反馈无所不在，它们来自朋友、家人、同事、客户、老板、医生甚至陌生人。我们的表现、性格、外形，无一不受到他人的评估、指导乃至批评。

　　反馈对职业发展和健康的人际关系至关重要，可是它也让我们心生恐惧，唯恐避之不及。《高难度谈话Ⅱ》是一本正面剖析这一矛盾的书。本书阐述了为何接受反馈会如此重要及充满挑战，同时也提供了各种有效的方法，使我们能够优雅地接受生活中扑面而来的即时评价、年度评估以及种种不请自来的建议。

作为“哈佛谈判项目组”成员和美国白宫高官的工作伙伴，本书作者斯通和汉在过去15年中一直都在与公司企业、政府及家庭沟通合作，致力于研究什么能够帮助我们，以及又是什么在阻碍我们。无论你是一名雇员，还是正身处于某个团队或一段情感关系之中，《高难度谈话Ⅱ》都将帮助你学习有效地接受和回应反馈——不仅仅是那些来自关心你的教练或受人爱戴的导师的反馈，还有来自于其他人的反馈。作者结合工作和生活中的实例，将多年的经验融入到实用、实际的建议之中。这本书注定将会成为沟通、领导力、组织行为及教育领域的有力之作。

作者简介

道格拉斯·斯通

哈佛法学院讲师，三合咨询集团创始人，“哈佛谈判项目组”副主任。

除了花旗集团、本田、强生、壳牌和特纳广播公司，斯通的工作伙伴还包括记者、教育者、医生、外交官及来自南非、克什米尔和中东的政治领袖。他曾与世界卫生组织合作，还是白宫高级官员的老师，并担任过圣保罗世界谈判大会的主讲嘉宾。

希拉·汉

哈佛法学院讲师，三合咨询集团创始人。

常年致力于让冲突变为合作、修补工作关系、做出合理决策并在复杂的组织机构中执行改变。她的合作机构包括时代华纳、美国联邦储备银行、汇丰银行、大都会人寿、诺华、普华永道和联合利华。在公共领域，她提供过咨询服务的客户有新英格兰器官库、新加坡最高法院等。另外，她还是白宫高级官员的合作者。

精彩书评

无论是在工作中还是在家庭中，接受反馈是至关重要的。这本简单而优雅的书教会了我们如何去做。

《纽约时报》专栏作家、《幸福家庭的秘密》一书的作者布鲁斯·费勒

《高难度谈话Ⅱ》是一本非常有用的书。任何人都可以使用其实用的技巧来寻求管理一个组织，领导一个团队，从事商业伙伴或导航关系。斯通和汉出色地展示了个人和组织如何利用反馈的巨大价值，这是人类学习强大的工具之一。

美国《策略与商业》杂志

随着个人和自我的文化越来越注重，这本关于发展接受和利用他人的信息的能力的书值得拥有广泛的读者。

《科斯克书评》

我承认，《感恩反馈》让我感到不自在。这也是我如此钟爱它的一个原因。凭借其敏锐的视角和众多实用技巧，斯通和汉揭示了为何接收反馈如此困难——以及我们如何才能做得更好。假如你很享受工作中收到的批评，并在个人生活中也对其爱不释手，那么，你可能是这个世界上仅剩的一个可以直接忽略这本书的人。

《全新销售》及《驱动力》作者丹尼尔·H·平克

试想一间组织机构中，所有人都能妥善接收反馈。集体焦虑因此大大降低。人们将会学习，成长。你认为这不可能？多亏有了这本极具创新思维的力作，一切也许并非不可能。

前可口可乐学习总监，杜克企业教育的创始人朱迪·罗森布鲁姆

关于如何让反馈真正为你所用的独创性建议。

默克集团全球智力管理副总裁克里斯·本科

如果你想领导一家学习型企业，工作任务之一就是改善反馈质量。这本书是实现这一步的关键向导。

哈佛商学院诺华领导力和管理教席教授，《Teaming》作者艾米·C·埃德蒙森

喜爱这本书的人并不仅仅是学习和人力资源从业者。对任何一个会收到绩效评估的人，以及任何一个力争自我完善的人而言，这都是一本必读之书。

时代华纳集团全球企业及领导力开发执行董事B·艾伦·埃奇恩坎普

目录

前言
从施压到引导
反馈带来的挑战

第一章 反馈不畅的三大原因
事实原因

第二章 区分赞赏、指导及评估

第三章 首先要理解
从“这不对”到“再和我谈谈”的转变

第四章 看到你的盲点
发现你是如何走到这一步的
关系原因

第五章 不要“变道”
从“谁”到“什么”的解税

第六章 识别关系体系
后退三步
认知原因

第七章 了解大脑构造及性情对你观点的影响

第八章 去除扭曲思维
以“实际大小”看反馈

第九章 培养成长的认知
寻求指导
谈话中的反馈

第十章 我到底得做到多好
当你真的受够了时，划清界限

第十一章 为对话导航
第十二章 重新上路
采取行动的五种方式

第十三章 总结
组织机构内的反馈
致谢
相关组织机构的备注
关于作者
注释

前言/序言

《高难度谈话Ⅱ：重塑沟通的艺术》 引言 在这个信息爆炸、关系错综复杂的时代，高效且富有建设性的沟通已成为个体与组织成功的关键基石。我们每天都面临着各种各样的谈话，从日常的闲聊到至关重要的商业谈判，从温和的交流到充满挑战的冲突解决。然而，并非所有的谈话都能达到预期的效果。许多时候，我们发现自己陷入僵局，误解丛生，甚至关系破裂。这并非偶然，而是源于我们对“谈话”这一行为的理解深度和实践技巧的不足。《高难度谈话Ⅱ：重塑沟通的艺术》（以下简称《高难度谈话Ⅱ》）正是这样一本致力于帮助读者掌握高难度谈话的精髓，并将其升华为一种艺术的著作。 本书并非一本简单的“如何说话”的工具书，而是一次深刻的自我认知与沟通模式重塑之旅。它将带领我们穿越复杂的人际互动迷雾，抵达清晰、理解与共赢的彼岸。我们将深入探讨那些让我们感到棘手、焦虑甚至逃避的对话场景，并提供一套系统、可行的方法论，帮助我们勇敢地面对它们，并将其转化为促进理解、化解分歧、增进关系的契机。 第一部分：理解高难度谈话的本质 在正式踏上重塑沟通艺术的旅程之前，我们首先需要对“高难度谈话”本身有一个深刻的认识。它为何如此“高难度”？它触及了我们哪些深层次的心理和行为模式？ 1. 何谓高难度谈话？ 高难度谈话并非仅仅指那些充满敌意或冲突的对话。其“高难度”体现在多个维度： 情感的纠葛： 谈话对象可能是我们亲近的家人、亲密的伴侣、重要的同事，甚至是仰慕的领导。这些关系本身就带有情感的重量，使得任何负面反馈或分歧都可能引发内疚、担忧、恐惧、愤怒等强烈情绪。 利益的冲突： 在工作场所，高难度谈话往往与资源分配、绩效评估、职业发展、项目决策等直接关系到个人利益的议题相关。在家庭中，则可能涉及财务、教育、生活方式的选择等。 认知的差异： 我们每个人都有自己独特的经历、价值观和世界观，这导致了我们对同一事件、同一问题可能持有截然不同的解读。当这些认知差异无法被理解和接纳时，就容易产生沟通的壁垒。 风险的感知： 参与高难度谈话意味着潜在的风险——可能失去一段关系，可能损害个人声誉，可能面临经济损失，甚至可能挑战既有的权力结构。这种对潜在负面后果的担忧，往往让我们选择沉默或回避。 缺乏有效的工具： 很多人并非不想解决问题，而是不知道如何着手。他们可能尝试过，但结果适得其反，因此对再次尝试心生畏惧。 2. 高难度谈话背后的心理陷阱 许多人回避高难度谈话，并非源于恶意，而是受到自身心理机制的驱使。理解这些陷阱，是突破的关键： “好人”的包袱： 我们渴望被他人喜欢和接纳，因此害怕说出可能引起对方不满的话。这种“好人”倾向，让我们宁愿压抑自己的真实想法，也不愿承担可能带来的负面评价。 回避冲突的倾向： 一些人天生就不擅长处理冲突，甚至将冲突视为关系终结的信号。因此，一旦预感到冲突的可能性，便会选择“息事宁人”，将问题掩盖起来。 “我全知”的幻觉： 我们倾向于认为自己的观点是绝对正确的，而对方的观点则是有缺陷或错误的。这种主观的“全知”感，剥夺了倾听和理解对方视角的可能性，导致对话变成单方面的说教或辩论。 负面情绪的放大镜： 当我们感到愤怒、沮丧或焦虑时，这些情绪会像放大镜一样扭曲我们对事实的感知，让我们更容易误解对方的意图，也更容易做出冲动的反应。 过去的创伤记忆： 过去的负面谈话经历，如被严厉批评、被误解、被欺骗等，会在我们心中留下阴影。这些创伤记忆会潜意识地影响我们当前的判断和行为，让我们对类似情境产生过度的警惕和防御。 3. 高难度谈话的潜在价值 尽管过程充满挑战，但成功的高难度谈话往往能带来巨大的回报： 关系的深化： 勇敢而诚实的沟通，即使涉及分歧，也能建立更深厚的信任和理解。当双方能够坦诚相待，并共同寻求解决方案时，关系反而会更加稳固。 问题的解决： 许多棘手的问题，只有通过直接的、建设性的对话才能真正被触及和解决。回避只会让问题积重难返，最终可能演变成更大的危机。 个人成长的契机： 每一次成功的高难度谈话，都是一次自我挑战和成长的机会。我们学会了更有效地表达自己，更深入地倾听他人，更成熟地处理分歧。 组织效能的提升： 在组织中，高难度谈话的有效性直接关系到团队协作、决策质量和创新能力。能够公开讨论敏感话题并达成共识的团队，往往更具竞争力。 第二部分：构建高难度谈话的“黄金法则” 理解了高难度谈话的本质和心理陷阱后，本书将进一步提供一套实用的框架和方法，帮助读者构建一套属于自己的“黄金法则”，从而自信、从容地应对挑战。 1. 明确你的目标：你真正想达成什么？ 在进入任何一场高难度谈话之前，最关键的第一步是清晰地界定你的目标。这不仅仅是“解决问题”，而是要具体化： 你希望对方理解什么？ 是你的感受、你的困境，还是你的期望？ 你希望对方做什么？ 是改变行为、调整想法，还是承担责任？ 你希望维持什么样的关系？ 是修复、深化，还是至少保持基本的尊重？ 缺乏明确的目标，谈话很容易偏离主题，陷入无谓的争执，最终一事无成。 2. 创造安全的对话空间：从“对抗”到“合作” 高难度谈话的成败，很大程度上取决于对话的氛围。目标是营造一个让双方都感到安全的心理空间，鼓励坦诚的交流，而非互相攻击。 选择合适的时间和地点： 避免在双方情绪激动、精力不济或有潜在干扰的情况下进行。选择一个私密、安静、不受打扰的环境。 设定积极的开场白： 以温和、尊重的态度开始，表达你重视这次对话以及你对关系的承诺。例如：“我今天想和你谈谈一个对我来说比较重要的事情，我希望我们能一起找到一个好的解决方案。” 建立共同点： 即使在分歧中，也要积极寻找双方认同的部分，以此为基础展开对话。 管理好你的非语言信号： 你的肢体语言、面部表情、语调都至关重要。保持开放的姿态，眼神交流，避免攻击性的动作。 3. “倾听”的艺术：不只是听到，更是理解 真正的倾听，是高难度谈话中最被低估却又最核心的能力。它远不止是被动地接收信息，而是主动地理解对方的意图、感受和需求。 全神贯注： 放下手机，停止思考你的回应，全身心地专注于对方的发言。 非评判性倾听： 努力暂时搁置你的评判和预设，尝试从对方的角度去理解。 积极反馈： 通过点头、嗯、是的等方式表示你在认真听。 复述和澄清： 用自己的话复述对方的意思，以确认你的理解是否准确，并让对方知道你正在努力理解。例如：“你的意思是说……对吗？” 识别潜台词： 关注对方话语背后的情绪和需求，而不仅仅是表面的文字。 4. “表达”的技巧：诚实而尊重地传递信息 在充分倾听之后，你需要清晰、诚实且尊重地表达你的想法和感受。 使用“我”的陈述： 避免使用指责性的“你”的陈述（例如：“你总是迟到”），转而使用“我”的陈述（例如：“当我看到你迟到时，我感到有些焦虑，因为我担心项目会延误”）。这能让你表达感受，同时减少对方的防御。 具体描述事实： 避免泛泛而谈的评价，而是具体描述让你困扰的行为或事件。 清晰表达你的需求： 直接说明你希望看到的变化或你需要的支持。 提供解决方案（而非抱怨）： 在指出问题时，尝试提出建设性的解决方案，邀请对方一同参与。 5. 处理情绪的波动：冷静与同理心 情绪是高难度谈话中最具破坏性的因素之一。学会管理自己的情绪，并同理对方的情绪，是保持对话前进的关键。 觉察自己的情绪： 在对话过程中，时刻觉察自己情绪的变化，如果感到过于激动，可以适时暂停。 暂停的力量： 当对话变得过于激烈，或者一方情绪失控时，提议短暂的暂停是明智的选择。例如：“我们都有些激动，不如我们休息五分钟，冷静一下再继续？” 同理心而非认同： 同理心意味着理解对方的感受，但不代表你需要认同对方的观点或行为。你可以说：“我理解你现在一定很沮丧。” 承认对方的情绪： 即使你不同意，也要承认对方的情绪是真实存在的。 6. 寻求双赢的解决方案：合作而非竞争 高难度谈话的最终目标不是分出胜负，而是找到一个双方都能接受、并能让关系向前推进的解决方案。 头脑风暴： 鼓励双方提出尽可能多的想法，不立即评判。 评估选项： 共同评估每个选项的优点和缺点。 协商与妥协： 寻找双方都能做出一定让步的方案。 确认共识： 清晰地确认双方达成的协议，明确责任和下一步行动。 第三部分：将高难度谈话融入日常生活与工作 掌握了“黄金法则”，下一步便是将其转化为一种习惯，一种处事方式，让沟通能力成为你强大的内在驱动力。 1. 实践与复盘：持续的学习过程 没有人能一夜之间成为高难度谈话的大师。每一次尝试都是一次学习的机会。 积极寻找实践机会： 不要回避那些让你感到挑战的谈话，而是将其视为提升自己的宝贵机会。 事后复盘： 每次高难度谈话结束后，花时间回顾整个过程：哪些做得好？哪些可以改进？对方的反应让你学到了什么？ 寻求反馈： 在你信任的人面前，分享你的谈话经历，听取他们的建议。 2. 建立自信：相信自己能处理好 自信是成功的基石。当你相信自己有能力应对高难度谈话时，你就更容易采取行动。 从小处着手： 从一些相对容易的高难度谈话开始练习，逐步积累成功经验。 肯定自己的努力： 即使结果不尽如人意，也要肯定自己勇敢尝试的勇气。 关注过程而非结果： 专注于运用所学的技巧，将沟通做得更好，而不是仅仅纠结于最终的结果。 3. 持续学习与成长 沟通是一门不断发展的艺术。保持学习的热情，不断探索新的理论和实践。 阅读相关书籍： 拓展对沟通、心理学、领导力等领域的认知。 参加培训课程： 接受专业的指导和练习。 观察他人： 学习那些在沟通方面做得出色的人的经验。 结语 《高难度谈话Ⅱ：重塑沟通的艺术》并非要你成为一个冷酷的谈判专家，也不是要你学会操控他人。相反，它鼓励你以一种更深刻、更人性化的方式去理解和实践沟通。它是一份邀请，邀请你勇敢地走出舒适区，拥抱挑战，用清晰、尊重和智慧去连接每一个重要的对话，从而重塑你的人际关系，提升你的职业发展，最终实现自我价值的升华。从掌握“黄金法则”开始，你将发现，那些曾经令你望而却步的“高难度谈话”，终将化为你通往更美好未来的阶梯。

评分☆☆☆☆☆

我一直对心理学和人际关系方面的书籍很感兴趣，平时也会关注一些相关的讲座和分享。最近，我注意到一本名为《高难度谈话Ⅱ 2018新版：抖音同款》的书籍，它的名字非常吸引人，而且据说在抖音上很火，这让我对其内容产生了浓厚的兴趣。拿到书后，我发现它果然名不虚传。这本书的深度和广度都超出了我的预期。它不仅仅是简单地教你如何说话，更是深入剖析了高难度谈话背后的心理机制和思维模式。书中对“为什么我们会陷入高难度谈话的泥潭”进行了细致的解释，让我对自己过往的一些沟通失败有了更清晰的认识。它提出的“双螺旋”沟通模型，在我看来是一个非常创新且实用的框架。这个模型强调了在沟通中，既要关注“我”的表达，也要理解“你”的感受和需求，并且这两个层面是相互螺旋上升、共同发展的。我尤其欣赏书中关于“情绪管理”和“倾听技巧”的论述，这部分内容非常实用，提供了许多具体的练习方法，帮助读者在紧张的情绪下也能保持冷静和理智。此外，书中还探讨了如何处理冲突、如何表达不同意见而不伤和气等诸多现实问题，为我在工作和生活中遇到的沟通难题提供了切实可行的解决方案。这本书的价值，绝不仅仅在于“抖音同款”的光环，更在于其深刻的洞察力和实操性。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，起初我买这本书，很大程度上是被它的“抖音同款”标签吸引的，毕竟现在很多热门书籍都喜欢用这种方式来宣传。但读完之后，我发现这绝对不是一本徒有其表、纯粹蹭热度的书。它所提供的价值，远远超出了我最初的期待。这本书对“高难度谈话”的理解非常深刻，它不仅仅局限于表面的话术技巧，而是从更根本的层面，比如认知偏差、情绪反应、以及人际互动模式等方面，进行了一系列的解析。我尤其对书中关于“叙事陷阱”的论述印象深刻，它揭示了我们是如何在谈话中给自己和对方贴上标签，然后被这些标签所困，无法看到事情的真相。书中提出的“双螺旋”模型，也给了我很大的启发。这个模型强调了沟通的双向性和动态性，提醒我们在对话中要时刻关注对方的反应，并根据对方的反馈来调整自己的表达方式，这是一种非常成熟和智慧的沟通理念。而且，书中提供了很多非常具体、可操作的策略和方法，例如如何进行有效的提问，如何处理对方的负面情绪，以及如何在困难的情况下保持自己的立场等等。这些内容不仅能在工作场合发挥作用，在家庭和社交生活中同样适用。这本书就像是一本“沟通宝典”，让我对如何处理人际关系有了全新的认识。

评分☆☆☆☆☆

话说最近我入手了一本《高难度谈话Ⅱ 2018新版：抖音同款》，本来只是抱着随便看看的心态，没想到，真是越看越觉得有意思，而且还挺有用的。这本书给我的感觉，就像是请了一位经验老道的沟通大师在身边手把手教你一样。它不像那种理论性很强的学术著作，而是非常接地气，用很多生活中的小例子，让你一看就知道“哦，原来是这么回事！”。最让我印象深刻的是，它讲到在一些棘手的对话中，我们往往会不自觉地陷入一种“非黑即白”的思维模式，认为自己是对的，对方是错的，然后就开始争辩，结果越说越僵。书里就教我们怎么跳出这个思维怪圈，用一种更包容、更理解的态度去面对。它提出的“双螺旋”这个概念，我感觉特别妙，就是说在沟通的时候，我们既要清楚地表达自己的想法和感受，也要努力去理解对方，而且这两个过程是相辅相成的，不是单方面的。而且，这本书的结构设计也很合理，读起来很有条理，每一章都在解决一个具体的沟通难题，感觉学完一章就能立刻在生活中尝试用上。我特别喜欢它提供的一些沟通句式和话术，读起来虽然简单，但效果却非常好，能够有效地缓和气氛，打开对话的局面。感觉这本书真的能帮我解决很多以前因为沟通不好而烦恼的事情。

评分☆☆☆☆☆

我最近在阅读《高难度谈话Ⅱ 2018新版：抖音同款》，这本书真的给我带来了很多惊喜。它不像市面上一些畅销书那样，讲一些大而无当的道理，而是非常注重实践性，能够切实地帮助读者解决实际问题。这本书最打动我的地方在于，它让我重新审视了自己在高难度谈话中的一些固有思维模式和行为习惯。我之前总觉得，在和别人发生分歧时，要么就是忍气吞声，要么就是据理力争，但结果往往都不理想。这本书则提供了一种全新的视角，它教我们如何在尊重自己需求的同时，也能顾及对方的感受，并且找到一个双方都能接受的解决方案。书中提出的“双螺旋”沟通模型，我觉得是一个非常精妙的比喻，它形象地展现了沟通中“我”和“你”之间的互动关系，以及如何通过有效的沟通，让这种关系螺旋式地向上发展。我特别喜欢书中关于“同理心”的讨论，它不仅仅是让你去理解对方，更是教你如何去表达你的理解，让对方感受到被看见和被尊重。这本书为我提供了一套非常完整和系统的沟通方法论，从如何准备谈话，到如何展开对话，再到如何处理谈话中的突发情况，都有详细的指导。读完之后，我感觉自己对如何与人有效沟通有了更清晰的认识，也更有信心去面对那些曾经让我头疼的谈话了。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，对我来说简直是及时雨。最近工作上遇到了不少棘手的问题，和同事、领导的沟通总是不顺畅，甚至有时候会因为一些误解而加剧矛盾。我试过很多方法，但效果都不尽如人意。偶然间看到有人推荐这本书，说是“抖音同款”，抱着试试看的心态入手了。拿到书后，我迫不及待地翻开。虽然我还没有完全读完，但仅仅是初步的浏览，我就被书中的一些观点深深吸引。它不像市面上一些讲沟通的书那样空泛，而是提供了非常具体、可操作的技巧。比如，书中提到如何识别对方的“隐藏需求”，以及如何用“观察-感受-需要-请求”的模型来表达自己的想法，避免指责和评判。这些方法听起来简单，但背后蕴含的逻辑却非常深刻。我特别喜欢书中用大量真实的案例来讲解理论，这些案例都非常贴近生活，让我能够感同身受，也更容易理解如何将这些技巧应用到自己的实际情况中。这本书的语言风格也很平实，没有很多晦涩的专业术语，读起来毫不费力，但信息量却很大。我觉得这本书不仅仅是关于如何“谈话”，更是一种关于如何理解他人、尊重他人，以及如何更有效地与人建立连接的哲学。我已经迫不及待地想深入研读，并尝试将书中的智慧融入到我的日常沟通中。