高難度談話Ⅱ 2018新版：抖音同款（雙螺鏇文化齣品） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 道格拉斯·斯通，希拉·漢 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 情緒管理
• 心理學
• 談話藝術
• 社交
• 抖音
• 自我提升
• 職場
• 影響力

齣版社： 光明日報齣版社

ISBN：9787519427498

版次：1

商品編碼：12342433

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2018-05-01

用紙：膠版紙

編輯推薦

★哈佛談判小組成員、道格拉斯·斯通的又一全新力作

★美國《策略與商業》《科斯剋書評》等雜誌專門報道和推薦

★美國《紐約時報》《世界新聞報》《全新銷售》《驅動力》《沃頓商學院受歡迎的成功課》的專欄作傢和作者齊聲贊譽的溝通指南

★哈佛商學院、沃頓商學院等聯閤推薦

內容簡介

生活中，我們收到的反饋無所不在，它們來自朋友、傢人、同事、客戶、老闆、醫生甚至陌生人。我們的錶現、性格、外形，無一不受到他人的評估、指導乃至批評。

　　反饋對職業發展和健康的人際關係至關重要，可是它也讓我們心生恐懼，唯恐避之不及。《高難度談話Ⅱ》是一本正麵剖析這一矛盾的書。本書闡述瞭為何接受反饋會如此重要及充滿挑戰，同時也提供瞭各種有效的方法，使我們能夠優雅地接受生活中撲麵而來的即時評價、年度評估以及種種不請自來的建議。

作為“哈佛談判項目組”成員和美國白宮高官的工作夥伴，本書作者斯通和漢在過去15年中一直都在與公司企業、政府及傢庭溝通閤作，緻力於研究什麼能夠幫助我們，以及又是什麼在阻礙我們。無論你是一名雇員，還是正身處於某個團隊或一段情感關係之中，《高難度談話Ⅱ》都將幫助你學習有效地接受和迴應反饋——不僅僅是那些來自關心你的教練或受人愛戴的導師的反饋，還有來自於其他人的反饋。作者結閤工作和生活中的實例，將多年的經驗融入到實用、實際的建議之中。這本書注定將會成為溝通、領導力、組織行為及教育領域的有力之作。

作者簡介

道格拉斯·斯通

哈佛法學院講師，三閤谘詢集團創始人，“哈佛談判項目組”副主任。

除瞭花旗集團、本田、強生、殼牌和特納廣播公司，斯通的工作夥伴還包括記者、教育者、醫生、外交官及來自南非、剋什米爾和中東的政治領袖。他曾與世界衛生組織閤作，還是白宮高級官員的老師，並擔任過聖保羅世界談判大會的主講嘉賓。

希拉·漢

哈佛法學院講師，三閤谘詢集團創始人。

常年緻力於讓衝突變為閤作、修補工作關係、做齣閤理決策並在復雜的組織機構中執行改變。她的閤作機構包括時代華納、美國聯邦儲備銀行、匯豐銀行、大都會人壽、諾華、普華永道和聯閤利華。在公共領域，她提供過谘詢服務的客戶有新英格蘭器官庫、新加坡最高法院等。另外，她還是白宮高級官員的閤作者。

精彩書評

無論是在工作中還是在傢庭中，接受反饋是至關重要的。這本簡單而優雅的書教會瞭我們如何去做。

《紐約時報》專欄作傢、《幸福傢庭的秘密》一書的作者布魯斯·費勒

《高難度談話Ⅱ》是一本非常有用的書。任何人都可以使用其實用的技巧來尋求管理一個組織，領導一個團隊，從事商業夥伴或導航關係。斯通和漢齣色地展示瞭個人和組織如何利用反饋的巨大價值，這是人類學習強大的工具之一。

美國《策略與商業》雜誌

隨著個人和自我的文化越來越注重，這本關於發展接受和利用他人的信息的能力的書值得擁有廣泛的讀者。

《科斯剋書評》

我承認，《感恩反饋》讓我感到不自在。這也是我如此鍾愛它的一個原因。憑藉其敏銳的視角和眾多實用技巧，斯通和漢揭示瞭為何接收反饋如此睏難——以及我們如何纔能做得更好。假如你很享受工作中收到的批評，並在個人生活中也對其愛不釋手，那麼，你可能是這個世界上僅剩的一個可以直接忽略這本書的人。

《全新銷售》及《驅動力》作者丹尼爾·H·平剋

試想一間組織機構中，所有人都能妥善接收反饋。集體焦慮因此大大降低。人們將會學習，成長。你認為這不可能？多虧有瞭這本極具創新思維的力作，一切也許並非不可能。

前可口可樂學習總監，杜剋企業教育的創始人硃迪·羅森布魯姆

關於如何讓反饋真正為你所用的獨創性建議。

默剋集團全球智力管理副總裁剋裏斯·本科

如果你想領導一傢學習型企業，工作任務之一就是改善反饋質量。這本書是實現這一步的關鍵嚮導。

哈佛商學院諾華領導力和管理教席教授，《Teaming》作者艾米·C·埃德濛森

喜愛這本書的人並不僅僅是學習和人力資源從業者。對任何一個會收到績效評估的人，以及任何一個力爭自我完善的人而言，這都是一本必讀之書。

時代華納集團全球企業及領導力開發執行董事B·艾倫·埃奇恩坎普

目錄

前言
從施壓到引導
反饋帶來的挑戰

第一章 反饋不暢的三大原因
事實原因

第二章 區分贊賞、指導及評估

第三章 首先要理解
從“這不對”到“再和我談談”的轉變

第四章 看到你的盲點
發現你是如何走到這一步的
關係原因

第五章 不要“變道”
從“誰”到“什麼”的解稅

第六章 識彆關係體係
後退三步
認知原因

第七章 瞭解大腦構造及性情對你觀點的影響

第八章 去除扭麯思維
以“實際大小”看反饋

第九章 培養成長的認知
尋求指導
談話中的反饋

第十章 我到底得做到多好
當你真的受夠瞭時，劃清界限

第十一章 為對話導航
第十二章 重新上路
采取行動的五種方式

第十三章 總結
組織機構內的反饋
緻謝
相關組織機構的備注
關於作者
注釋

前言/序言

《高難度談話Ⅱ：重塑溝通的藝術》 引言 在這個信息爆炸、關係錯綜復雜的時代，高效且富有建設性的溝通已成為個體與組織成功的關鍵基石。我們每天都麵臨著各種各樣的談話，從日常的閑聊到至關重要的商業談判，從溫和的交流到充滿挑戰的衝突解決。然而，並非所有的談話都能達到預期的效果。許多時候，我們發現自己陷入僵局，誤解叢生，甚至關係破裂。這並非偶然，而是源於我們對“談話”這一行為的理解深度和實踐技巧的不足。《高難度談話Ⅱ：重塑溝通的藝術》（以下簡稱《高難度談話Ⅱ》）正是這樣一本緻力於幫助讀者掌握高難度談話的精髓，並將其升華為一種藝術的著作。 本書並非一本簡單的“如何說話”的工具書，而是一次深刻的自我認知與溝通模式重塑之旅。它將帶領我們穿越復雜的人際互動迷霧，抵達清晰、理解與共贏的彼岸。我們將深入探討那些讓我們感到棘手、焦慮甚至逃避的對話場景，並提供一套係統、可行的方法論，幫助我們勇敢地麵對它們，並將其轉化為促進理解、化解分歧、增進關係的契機。 第一部分：理解高難度談話的本質 在正式踏上重塑溝通藝術的旅程之前，我們首先需要對“高難度談話”本身有一個深刻的認識。它為何如此“高難度”？它觸及瞭我們哪些深層次的心理和行為模式？ 1. 何謂高難度談話？ 高難度談話並非僅僅指那些充滿敵意或衝突的對話。其“高難度”體現在多個維度： 情感的糾葛： 談話對象可能是我們親近的傢人、親密的伴侶、重要的同事，甚至是仰慕的領導。這些關係本身就帶有情感的重量，使得任何負麵反饋或分歧都可能引發內疚、擔憂、恐懼、憤怒等強烈情緒。 利益的衝突： 在工作場所，高難度談話往往與資源分配、績效評估、職業發展、項目決策等直接關係到個人利益的議題相關。在傢庭中，則可能涉及財務、教育、生活方式的選擇等。 認知的差異： 我們每個人都有自己獨特的經曆、價值觀和世界觀，這導緻瞭我們對同一事件、同一問題可能持有截然不同的解讀。當這些認知差異無法被理解和接納時，就容易産生溝通的壁壘。 風險的感知： 參與高難度談話意味著潛在的風險——可能失去一段關係，可能損害個人聲譽，可能麵臨經濟損失，甚至可能挑戰既有的權力結構。這種對潛在負麵後果的擔憂，往往讓我們選擇沉默或迴避。 缺乏有效的工具： 很多人並非不想解決問題，而是不知道如何著手。他們可能嘗試過，但結果適得其反，因此對再次嘗試心生畏懼。 2. 高難度談話背後的心理陷阱 許多人迴避高難度談話，並非源於惡意，而是受到自身心理機製的驅使。理解這些陷阱，是突破的關鍵： “好人”的包袱： 我們渴望被他人喜歡和接納，因此害怕說齣可能引起對方不滿的話。這種“好人”傾嚮，讓我們寜願壓抑自己的真實想法，也不願承擔可能帶來的負麵評價。 迴避衝突的傾嚮： 一些人天生就不擅長處理衝突，甚至將衝突視為關係終結的信號。因此，一旦預感到衝突的可能性，便會選擇“息事寜人”，將問題掩蓋起來。 “我全知”的幻覺： 我們傾嚮於認為自己的觀點是絕對正確的，而對方的觀點則是有缺陷或錯誤的。這種主觀的“全知”感，剝奪瞭傾聽和理解對方視角的可能性，導緻對話變成單方麵的說教或辯論。 負麵情緒的放大鏡： 當我們感到憤怒、沮喪或焦慮時，這些情緒會像放大鏡一樣扭麯我們對事實的感知，讓我們更容易誤解對方的意圖，也更容易做齣衝動的反應。 過去的創傷記憶： 過去的負麵談話經曆，如被嚴厲批評、被誤解、被欺騙等，會在我們心中留下陰影。這些創傷記憶會潛意識地影響我們當前的判斷和行為，讓我們對類似情境産生過度的警惕和防禦。 3. 高難度談話的潛在價值 盡管過程充滿挑戰，但成功的高難度談話往往能帶來巨大的迴報： 關係的深化： 勇敢而誠實的溝通，即使涉及分歧，也能建立更深厚的信任和理解。當雙方能夠坦誠相待，並共同尋求解決方案時，關係反而會更加穩固。 問題的解決： 許多棘手的問題，隻有通過直接的、建設性的對話纔能真正被觸及和解決。迴避隻會讓問題積重難返，最終可能演變成更大的危機。 個人成長的契機： 每一次成功的高難度談話，都是一次自我挑戰和成長的機會。我們學會瞭更有效地錶達自己，更深入地傾聽他人，更成熟地處理分歧。 組織效能的提升： 在組織中，高難度談話的有效性直接關係到團隊協作、決策質量和創新能力。能夠公開討論敏感話題並達成共識的團隊，往往更具競爭力。 第二部分：構建高難度談話的“黃金法則” 理解瞭高難度談話的本質和心理陷阱後，本書將進一步提供一套實用的框架和方法，幫助讀者構建一套屬於自己的“黃金法則”，從而自信、從容地應對挑戰。 1. 明確你的目標：你真正想達成什麼？ 在進入任何一場高難度談話之前，最關鍵的第一步是清晰地界定你的目標。這不僅僅是“解決問題”，而是要具體化： 你希望對方理解什麼？ 是你的感受、你的睏境，還是你的期望？ 你希望對方做什麼？ 是改變行為、調整想法，還是承擔責任？ 你希望維持什麼樣的關係？ 是修復、深化，還是至少保持基本的尊重？ 缺乏明確的目標，談話很容易偏離主題，陷入無謂的爭執，最終一事無成。 2. 創造安全的對話空間：從“對抗”到“閤作” 高難度談話的成敗，很大程度上取決於對話的氛圍。目標是營造一個讓雙方都感到安全的心理空間，鼓勵坦誠的交流，而非互相攻擊。 選擇閤適的時間和地點： 避免在雙方情緒激動、精力不濟或有潛在乾擾的情況下進行。選擇一個私密、安靜、不受打擾的環境。 設定積極的開場白： 以溫和、尊重的態度開始，錶達你重視這次對話以及你對關係的承諾。例如：“我今天想和你談談一個對我來說比較重要的事情，我希望我們能一起找到一個好的解決方案。” 建立共同點： 即使在分歧中，也要積極尋找雙方認同的部分，以此為基礎展開對話。 管理好你的非語言信號： 你的肢體語言、麵部錶情、語調都至關重要。保持開放的姿態，眼神交流，避免攻擊性的動作。 3. “傾聽”的藝術：不隻是聽到，更是理解 真正的傾聽，是高難度談話中最被低估卻又最核心的能力。它遠不止是被動地接收信息，而是主動地理解對方的意圖、感受和需求。 全神貫注： 放下手機，停止思考你的迴應，全身心地專注於對方的發言。 非評判性傾聽： 努力暫時擱置你的評判和預設，嘗試從對方的角度去理解。 積極反饋： 通過點頭、嗯、是的等方式錶示你在認真聽。 復述和澄清： 用自己的話復述對方的意思，以確認你的理解是否準確，並讓對方知道你正在努力理解。例如：“你的意思是說……對嗎？” 識彆潛颱詞： 關注對方話語背後的情緒和需求，而不僅僅是錶麵的文字。 4. “錶達”的技巧：誠實而尊重地傳遞信息 在充分傾聽之後，你需要清晰、誠實且尊重地錶達你的想法和感受。 使用“我”的陳述： 避免使用指責性的“你”的陳述（例如：“你總是遲到”），轉而使用“我”的陳述（例如：“當我看到你遲到時，我感到有些焦慮，因為我擔心項目會延誤”）。這能讓你錶達感受，同時減少對方的防禦。 具體描述事實： 避免泛泛而談的評價，而是具體描述讓你睏擾的行為或事件。 清晰錶達你的需求： 直接說明你希望看到的變化或你需要的支持。 提供解決方案（而非抱怨）： 在指齣問題時，嘗試提齣建設性的解決方案，邀請對方一同參與。 5. 處理情緒的波動：冷靜與同理心 情緒是高難度談話中最具破壞性的因素之一。學會管理自己的情緒，並同理對方的情緒，是保持對話前進的關鍵。 覺察自己的情緒： 在對話過程中，時刻覺察自己情緒的變化，如果感到過於激動，可以適時暫停。 暫停的力量： 當對話變得過於激烈，或者一方情緒失控時，提議短暫的暫停是明智的選擇。例如：“我們都有些激動，不如我們休息五分鍾，冷靜一下再繼續？” 同理心而非認同： 同理心意味著理解對方的感受，但不代錶你需要認同對方的觀點或行為。你可以說：“我理解你現在一定很沮喪。” 承認對方的情緒： 即使你不同意，也要承認對方的情緒是真實存在的。 6. 尋求雙贏的解決方案：閤作而非競爭 高難度談話的最終目標不是分齣勝負，而是找到一個雙方都能接受、並能讓關係嚮前推進的解決方案。 頭腦風暴： 鼓勵雙方提齣盡可能多的想法，不立即評判。 評估選項： 共同評估每個選項的優點和缺點。 協商與妥協： 尋找雙方都能做齣一定讓步的方案。 確認共識： 清晰地確認雙方達成的協議，明確責任和下一步行動。 第三部分：將高難度談話融入日常生活與工作 掌握瞭“黃金法則”，下一步便是將其轉化為一種習慣，一種處事方式，讓溝通能力成為你強大的內在驅動力。 1. 實踐與復盤：持續的學習過程 沒有人能一夜之間成為高難度談話的大師。每一次嘗試都是一次學習的機會。 積極尋找實踐機會： 不要迴避那些讓你感到挑戰的談話，而是將其視為提升自己的寶貴機會。 事後復盤： 每次高難度談話結束後，花時間迴顧整個過程：哪些做得好？哪些可以改進？對方的反應讓你學到瞭什麼？ 尋求反饋： 在你信任的人麵前，分享你的談話經曆，聽取他們的建議。 2. 建立自信：相信自己能處理好 自信是成功的基石。當你相信自己有能力應對高難度談話時，你就更容易采取行動。 從小處著手： 從一些相對容易的高難度談話開始練習，逐步積纍成功經驗。 肯定自己的努力： 即使結果不盡如人意，也要肯定自己勇敢嘗試的勇氣。 關注過程而非結果： 專注於運用所學的技巧，將溝通做得更好，而不是僅僅糾結於最終的結果。 3. 持續學習與成長 溝通是一門不斷發展的藝術。保持學習的熱情，不斷探索新的理論和實踐。 閱讀相關書籍： 拓展對溝通、心理學、領導力等領域的認知。 參加培訓課程： 接受專業的指導和練習。 觀察他人： 學習那些在溝通方麵做得齣色的人的經驗。 結語 《高難度談話Ⅱ：重塑溝通的藝術》並非要你成為一個冷酷的談判專傢，也不是要你學會操控他人。相反，它鼓勵你以一種更深刻、更人性化的方式去理解和實踐溝通。它是一份邀請，邀請你勇敢地走齣舒適區，擁抱挑戰，用清晰、尊重和智慧去連接每一個重要的對話，從而重塑你的人際關係，提升你的職業發展，最終實現自我價值的升華。從掌握“黃金法則”開始，你將發現，那些曾經令你望而卻步的“高難度談話”，終將化為你通往更美好未來的階梯。

評分☆☆☆☆☆

話說最近我入手瞭一本《高難度談話Ⅱ 2018新版：抖音同款》，本來隻是抱著隨便看看的心態，沒想到，真是越看越覺得有意思，而且還挺有用的。這本書給我的感覺，就像是請瞭一位經驗老道的溝通大師在身邊手把手教你一樣。它不像那種理論性很強的學術著作，而是非常接地氣，用很多生活中的小例子，讓你一看就知道“哦，原來是這麼迴事！”。最讓我印象深刻的是，它講到在一些棘手的對話中，我們往往會不自覺地陷入一種“非黑即白”的思維模式，認為自己是對的，對方是錯的，然後就開始爭辯，結果越說越僵。書裏就教我們怎麼跳齣這個思維怪圈，用一種更包容、更理解的態度去麵對。它提齣的“雙螺鏇”這個概念，我感覺特彆妙，就是說在溝通的時候，我們既要清楚地錶達自己的想法和感受，也要努力去理解對方，而且這兩個過程是相輔相成的，不是單方麵的。而且，這本書的結構設計也很閤理，讀起來很有條理，每一章都在解決一個具體的溝通難題，感覺學完一章就能立刻在生活中嘗試用上。我特彆喜歡它提供的一些溝通句式和話術，讀起來雖然簡單，但效果卻非常好，能夠有效地緩和氣氛，打開對話的局麵。感覺這本書真的能幫我解決很多以前因為溝通不好而煩惱的事情。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，起初我買這本書，很大程度上是被它的“抖音同款”標簽吸引的，畢竟現在很多熱門書籍都喜歡用這種方式來宣傳。但讀完之後，我發現這絕對不是一本徒有其錶、純粹蹭熱度的書。它所提供的價值，遠遠超齣瞭我最初的期待。這本書對“高難度談話”的理解非常深刻，它不僅僅局限於錶麵的話術技巧，而是從更根本的層麵，比如認知偏差、情緒反應、以及人際互動模式等方麵，進行瞭一係列的解析。我尤其對書中關於“敘事陷阱”的論述印象深刻，它揭示瞭我們是如何在談話中給自己和對方貼上標簽，然後被這些標簽所睏，無法看到事情的真相。書中提齣的“雙螺鏇”模型，也給瞭我很大的啓發。這個模型強調瞭溝通的雙嚮性和動態性，提醒我們在對話中要時刻關注對方的反應，並根據對方的反饋來調整自己的錶達方式，這是一種非常成熟和智慧的溝通理念。而且，書中提供瞭很多非常具體、可操作的策略和方法，例如如何進行有效的提問，如何處理對方的負麵情緒，以及如何在睏難的情況下保持自己的立場等等。這些內容不僅能在工作場閤發揮作用，在傢庭和社交生活中同樣適用。這本書就像是一本“溝通寶典”，讓我對如何處理人際關係有瞭全新的認識。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，對我來說簡直是及時雨。最近工作上遇到瞭不少棘手的問題，和同事、領導的溝通總是不順暢，甚至有時候會因為一些誤解而加劇矛盾。我試過很多方法，但效果都不盡如人意。偶然間看到有人推薦這本書，說是“抖音同款”，抱著試試看的心態入手瞭。拿到書後，我迫不及待地翻開。雖然我還沒有完全讀完，但僅僅是初步的瀏覽，我就被書中的一些觀點深深吸引。它不像市麵上一些講溝通的書那樣空泛，而是提供瞭非常具體、可操作的技巧。比如，書中提到如何識彆對方的“隱藏需求”，以及如何用“觀察-感受-需要-請求”的模型來錶達自己的想法，避免指責和評判。這些方法聽起來簡單，但背後蘊含的邏輯卻非常深刻。我特彆喜歡書中用大量真實的案例來講解理論，這些案例都非常貼近生活，讓我能夠感同身受，也更容易理解如何將這些技巧應用到自己的實際情況中。這本書的語言風格也很平實，沒有很多晦澀的專業術語，讀起來毫不費力，但信息量卻很大。我覺得這本書不僅僅是關於如何“談話”，更是一種關於如何理解他人、尊重他人，以及如何更有效地與人建立連接的哲學。我已經迫不及待地想深入研讀，並嘗試將書中的智慧融入到我的日常溝通中。

評分☆☆☆☆☆

我一直對心理學和人際關係方麵的書籍很感興趣，平時也會關注一些相關的講座和分享。最近，我注意到一本名為《高難度談話Ⅱ 2018新版：抖音同款》的書籍，它的名字非常吸引人，而且據說在抖音上很火，這讓我對其內容産生瞭濃厚的興趣。拿到書後，我發現它果然名不虛傳。這本書的深度和廣度都超齣瞭我的預期。它不僅僅是簡單地教你如何說話，更是深入剖析瞭高難度談話背後的心理機製和思維模式。書中對“為什麼我們會陷入高難度談話的泥潭”進行瞭細緻的解釋，讓我對自己過往的一些溝通失敗有瞭更清晰的認識。它提齣的“雙螺鏇”溝通模型，在我看來是一個非常創新且實用的框架。這個模型強調瞭在溝通中，既要關注“我”的錶達，也要理解“你”的感受和需求，並且這兩個層麵是相互螺鏇上升、共同發展的。我尤其欣賞書中關於“情緒管理”和“傾聽技巧”的論述，這部分內容非常實用，提供瞭許多具體的練習方法，幫助讀者在緊張的情緒下也能保持冷靜和理智。此外，書中還探討瞭如何處理衝突、如何錶達不同意見而不傷和氣等諸多現實問題，為我在工作和生活中遇到的溝通難題提供瞭切實可行的解決方案。這本書的價值，絕不僅僅在於“抖音同款”的光環，更在於其深刻的洞察力和實操性。

評分☆☆☆☆☆

我最近在閱讀《高難度談話Ⅱ 2018新版：抖音同款》，這本書真的給我帶來瞭很多驚喜。它不像市麵上一些暢銷書那樣，講一些大而無當的道理，而是非常注重實踐性，能夠切實地幫助讀者解決實際問題。這本書最打動我的地方在於，它讓我重新審視瞭自己在高難度談話中的一些固有思維模式和行為習慣。我之前總覺得，在和彆人發生分歧時，要麼就是忍氣吞聲，要麼就是據理力爭，但結果往往都不理想。這本書則提供瞭一種全新的視角，它教我們如何在尊重自己需求的同時，也能顧及對方的感受，並且找到一個雙方都能接受的解決方案。書中提齣的“雙螺鏇”溝通模型，我覺得是一個非常精妙的比喻，它形象地展現瞭溝通中“我”和“你”之間的互動關係，以及如何通過有效的溝通，讓這種關係螺鏇式地嚮上發展。我特彆喜歡書中關於“同理心”的討論，它不僅僅是讓你去理解對方，更是教你如何去錶達你的理解，讓對方感受到被看見和被尊重。這本書為我提供瞭一套非常完整和係統的溝通方法論，從如何準備談話，到如何展開對話，再到如何處理談話中的突發情況，都有詳細的指導。讀完之後，我感覺自己對如何與人有效溝通有瞭更清晰的認識，也更有信心去麵對那些曾經讓我頭疼的談話瞭。