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邢延国著

图书标签:

情商
沟通技巧
人际关系
职场技能
说话技巧
办事技巧
情绪管理
影响力
自我提升
成功学

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你会得到大惊喜!!

出版社：南京出版社

ISBN：9787553321851

版次：1

商品编码：12369520

品牌：日知图书

包装：精装

丛书名：读书会

开本：16开

出版时间：2018-05-01

用纸：轻型纸

页数：256

字数：160000

具体描述

编辑推荐

　　1、这是一本功能强大的职场励志书，近百则生活故事，实景展示说话办事技巧，可操作性强。

　　2、故事生动，文笔优美。既可以当作励志书，也可以用来操练口才。

　　3、开本适中，适合随身阅读，也是温暖的床头阅读书，好书伴好眠的很好选择。

　　4、无论内容或装帧设计，从纸张选择到印刷，都有着很好的品质，有一定典藏价值。

内容简介

　　这不止是一本有趣的说话办事励志书，更是一本超实用的精英口才班内部教科书。生活中，我们每天都离不开说话办事，而拥有出色的说话办事技巧，是成功人士取胜的关键。这本书精选近百则贴近生活的小故事，生动展示说话办事的技巧和策略，帮助读者轻松掌握各种场合说话办事的艺术。

作者简介

　　邢延国，多年大型企业管理经验，口才训练营资深讲师，长期从事大众阅读领域的写作，已发表作品百万余字，代表作有《非常沟通:这样说话办事更有效》《说话办事的艺术》等。

内页插图

精彩书摘

　　口才是魅力的展现

　　一个人怎么说话，

　　说什么话，

　　当然毫无例外地显示着他的品位和修养。

　　——希尔顿

　　纵观古今中外那些可以左右逢源的人，往往都是能言善辩、舌灿莲花之辈。这是因为一个人拥有出众的口才，便能更加轻易地引起别人的注意、获得别人的赞同，从而达到事半功倍的效果。对他们来说，优秀的口才就是他们胜人一筹的秘籍。即便是一样的语言，从不同的人口中说出来，配以不同的表情、声调，所带来的效果也有云泥之别，可见语言的魅力。

　　过去人们说：佛要金装，人要衣装；现在人们却这么说：佛要金装，人要口才。衣装可以让一个人的外表得到包装，而语言却是一个人内在的展示，它所产生的影响远胜衣装的作用。

　　古代有一位县官，某天晚上做了一个梦，梦见自己嘴里的牙齿全部掉光了。第二天他吩咐手下的人找来两个解梦的人。县官问道：“你们说说，为什么昨日我会梦见自己满口的牙齿全掉光了呢？”第一个解梦的人不假思索地抢先答道：“大老爷，您这个梦的意思是，在您所有的亲属都死去以后，您才能死，一个都不剩。”县官一听，勃然大怒，气急败坏地命人杖打了这个解梦人100大棍，然后把他赶了出去。县官又看了看第二个解梦的人，说：“你来说说。”第二个解梦的人不慌不忙地答道：“青天大老爷，您这个梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”县官听了很高兴，便拿出了100两银子，赏给了第二个解梦的人，并好吃好喝招待了他一番之后才命人送他回去。

　　同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？其实，只因为挨打的人不会说话，受奖的人会说话而已。

　　那些掌握了语言艺术的人，每当他们开口，总能用得体的言辞来抚慰别人，他们的妙语连珠，对听者来说是一种至上的享受，即便是谈天说地，也可以让人身心愉悦。

　　智慧箴言

　　口才是一个人的思想、智慧、知识、性格、气质等综合素质的集中反映。是人才不一定都有好口才，但口才好的人必定是人才。口才是现代智能型人才的必备素质，也是走向成功之路的有力保障。

前言/序言

　　古希腊伟大的唯物主义哲学家德谟克利特曾说过：“要使人信服，一句话常常比黄金更有效。”美国成功学大师卡耐基也曾告诉我们：“专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系。”良好人际关系的建立和获得，很大程度上取决于对语言艺术的正确运用。

　　语言，是人们交流思想、沟通感情最重要的工具之一。只有很好地运用语言，才能让社交活动顺利进行。一个人即使学富五车、满腹经纶，但木讷寡言、不善言辞，也很难在现代社会中生存和发展。当今社会，人才竞争日趋激烈，越来越多的职业要求从业者具有良好的语言表达和沟通能力，推销员、业务员等职业更是如此。这种情况下，不会说话的人将会举步维艰。有人说：“口才就是第一生产力”，事实上的确如此。

　　一个人的说话办事水平，可以决定他的生活层次；一个企业员工的说话办事水平，可以决定企业的生存发展；一个公民的说话办事水平，则决定着这个国家的国际竞争力和影响力。大到修身、齐家、治国、平天下，小到求职、恋爱、晋升、谋发展，都离不开良好的说话办事能力。

　　现代社会中，我们往往会陷入一种误区，以为会说话就是口若悬河、滔滔不绝，其实不然，把握分寸地说话才是真正会说话。用最简练的语言表达最完整的意思，用适当的沉默来代替无谓的争辩，用倾听与微笑点头来鼓励对方表达，等等，这些都是说话办事的艺术。

　　会做事则更加不易。事情发生的时间、地点、涉及的人物，都是我们应该综合考虑的因素，忽略任何一环，都有可能导致失败。

　　会说话、会办事是一个人情商高的表现，更是人生成功的秘诀，是必须精通的一门艺术。谁能巧妙地运用这门艺术，谁便会拥有良好的人际关系、蒸蒸日上的事业、甜蜜幸福的婚姻……

情商高就是会说话会办事一、重新定义“情商”：不仅仅是情绪管理，更是沟通与行动的艺术很多人将情商简单地等同于情绪管理，认为高情商就是能够控制自己的坏脾气，不轻易流露负面情绪。然而，这仅仅是情商的冰山一角。真正的“高情商”是一种更为全面、更具操作性的能力，它体现在我们与人交往的每一个细节中，尤其是在“说话”和“办事”这两个维度上。 “会说话”，并非油嘴滑舌、花言巧语，而是指能够准确、恰当地表达自己的想法和感受，同时又能理解和回应他人的信息，从而建立起积极、有效的沟通。这其中包含了倾听的艺术、提问的智慧、反馈的技巧，以及在不同场合、面对不同人群时，如何调整自己的语言风格和表达方式。它关乎如何用言语化解矛盾、如何用话语激励他人、如何用沟通建立信任，最终达成共识，实现合作。 “会办事”，则是在理解和尊重他人情感的基础上，能够采取最恰当的行动来解决问题、达成目标。这需要敏锐的洞察力，能够看穿事件的本质，识别潜在的风险与机遇；需要高效的执行力，能够将想法转化为切实可行的步骤；更需要灵活的应变能力，能够在复杂的局面中找到最优解。它关乎如何赢得他人的支持、如何协调各方资源、如何克服阻碍，从而让事情顺利推进，并取得圆满的结果。因此，“情商高就是会说话会办事”并非一句简单的口号，而是一种关于如何在这个社会中更游刃有余、更有效地与人协作、更成功地实现个人价值的深刻洞察。它强调了情商的实践性和应用性，将抽象的情绪智慧转化为具体可见的沟通与行动能力。二、 “会说话”的精髓：沟通的艺术与人际的智慧 “会说话”是情商最直观的体现之一，它涉及的不仅仅是语言本身，更是说话背后的逻辑、同理心以及对情境的把握。 1. 倾听的智慧：听懂比说更重要真正的“会说话”首先从“会听”开始。高情商的人懂得，有效的沟通不是单向的输出，而是双向的交流。他们会全身心地倾听对方的话语，不仅关注对方说了什么，更要去理解对方没有说出来的信息——那些隐藏在言语背后的情绪、需求和期望。积极倾听：这意味着专注、不打断，通过点头、眼神交流等肢体语言表示你在认真听。理解与共情：尝试站在对方的角度思考，理解他们的感受和立场，用“我理解你感到很失望”、“我能体会到你的压力”等话语回应，让他们感受到被理解和尊重。提问的艺术：通过开放性问题引导对方深入表达，例如“你对此有什么看法？”“当时的情况具体是怎样的？”。避免使用预设性或带有评判性的问题。 2. 表达的技巧：言简意赅，直达人心 “会说话”的关键在于如何清晰、有效地表达自己的观点，同时避免引起不必要的误会或冲突。清晰的逻辑：说话有条理，思路清晰，让听者容易理解。避免跳跃式思维或含糊不清的表达。恰当的措辞：选择最适合语境和听众的词语。在表达不同意见时，可以使用“我倾向于认为”、“我认为或许可以从另一个角度考虑”等委婉的表达，而非直接的否定。积极的语言：多使用积极、建设性的语言。例如，与其说“这件事不行”，不如说“我们可以试试另一种方法”。适时的沉默：有时候，沉默比语言更有力量。在不确定或需要对方思考时，给予空间和时间。 3. 影响与激励：用语言点燃他人的热情高情商的人能够通过语言有效地影响和激励他人，让他们愿意合作，并朝着共同的目标努力。赞美与肯定：真诚地赞美他人的优点和成就，能够极大地提升对方的士气和归属感。积极的反馈：在提出批评或建议时，先肯定对方的努力，再指出需要改进的地方，并提供建设性的解决方案。激发潜力：善于发现他人的闪光点，并用恰当的话语鼓励他们尝试和挑战，激发他们的内在潜力。化解冲突：在冲突发生时，能够保持冷静，运用同理心，找到共同点，引导双方进行理性沟通，寻求解决方案。三、“会办事”的实践：行动的智慧与策略的布局 “会办事”是将情商转化为实际行动的过程，它要求我们在理解人情世故的基础上，采取有效策略，圆满地完成任务。 1. 洞察人心的能力：理解他人行为背后的动机 “会办事”的前提是能够深入理解他人，洞察他们的需求、期望、担忧以及潜在的动机。观察入微：留意他人的肢体语言、微表情、语气语调，从中捕捉被忽略的信息。换位思考：站在对方的角度去分析问题，理解他们的立场和顾虑。识别需求：了解对方真正想要的是什么，是认可、支持、尊重，还是实质性的帮助。预判反应：根据对人性的理解，预判不同行动可能带来的对方反应，从而做出更明智的决策。 2. 策略性的行动：目标导向与灵活应变 “会办事”并非盲目行动，而是有策略、有计划地执行。明确目标：在采取行动之前，清楚地知道自己想要达成的目标是什么。资源整合：善于发现和调动身边的资源，包括人力、物力、信息等，以最高效的方式达成目标。循序渐进：将复杂的任务分解成可执行的小步骤，逐步推进。灵活调整：计划赶不上变化，高情商的人懂得在执行过程中保持灵活性，根据实际情况调整策略和方法。 3. 建立信任与合作：赢得支持的关键很多时候，“办事”的成功与否，很大程度上取决于能否赢得他人的信任和支持。诚信为本：言出必行，承诺的事情一定要做到，建立可靠的个人品牌。合作共赢：寻求双赢的解决方案，让参与者都能从中受益，从而建立长期的合作关系。提供价值：在合作中，主动为他人提供价值，帮助他们解决问题，满足他们的需求。化解矛盾：在合作过程中出现分歧或矛盾时，能够主动出面协调，寻求共识。 4. 风险管理与危机处理：从容应对挑战 “会办事”的人，也懂得如何预见和处理潜在的风险与危机。风险评估：在行动前，识别可能出现的风险，并提前做好应对预案。冷静应对：在危机发生时，保持冷静，不被情绪左右，理性分析问题。果断决策：在关键时刻，能够迅速做出明智的决策，并采取果断行动。善后处理：即使出现失误，也能积极承担责任，妥善处理后果，从中吸取教训。四、情商的持续修炼：成为更受欢迎、更成功的人 “情商高就是会说话会办事”并非一蹴而就，而是一个持续学习和实践的过程。通过不断地反思、总结经验，我们可以逐步提升自己的沟通与行动能力，成为一个在人际关系和事业发展上都更加成功的人。自我认知：深入了解自己的情绪模式、沟通风格和行为习惯，找出需要改进的地方。学习与模仿：阅读相关书籍，观察身边那些情商高的人是如何说话和办事的，从中学习他们的经验。刻意练习：在日常生活中，有意识地运用所学技巧，并在实践中不断调整和完善。接受反馈：虚心接受他人的反馈，即使是批评，也能从中获得成长的动力。最终，拥有高情商，意味着你不仅能够更好地理解自己，更能更好地理解他人，从而在人生的旅途中，以更积极、更有效的方式与世界互动，赢得尊重，实现价值。这是一种将智慧转化为力量，将人脉转化为财富，将情感转化为动力的强大能力。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

我一直相信，沟通是人际关系的基石，而“会说话”和“会办事”则是将这块基石打磨得更加坚固和光滑的关键。这本书的名字，让我立刻联想到那些在社交场合中如鱼得水、在事业发展中顺风顺水的人。他们身上总有一种让人无法忽视的魅力，那种魅力源于他们对人情世故的深刻理解和恰到好处的运用。我迫切地想知道，这本书究竟是如何来解读“情商高”的？它是否会探讨一些心理学上的理论，例如同理心、情绪管理、非暴力沟通等等？我希望它不仅仅停留在表面技巧的层面，而是能够触及到更深层次的心理机制，帮助我理解为什么某些沟通方式会奏效，而另一些则会失效。我期待书中能够提供一些经过验证的实用技巧，例如如何提问以获得更好的信息，如何进行有效的说服，如何在团队中建立信任等等。我想要的是能够真正提升我解决人际问题能力的干货，而不是一些空洞的口号。我相信，掌握了这些能力的读者，一定会在生活的各个方面都受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书的时候，我脑海中浮现的画面是，在一次重要的会议上，有人能够凭借出色的口才和巧妙的周旋，化解一场潜在的危机；或者在一次棘手的谈判中，有人能够用几句话就让对方心悦诚服。这不仅仅是天赋，更是后天学习和锻炼的结果。这本书的名字，让我觉得它就是一本关于如何培养这种能力的指南。我渴望书中能够提供一些关于“说话的艺术”和“办事的智慧”的具体方法。比如，如何根据不同的人说不同的话？如何才能在不冒犯他人的前提下，坚定地表达自己的观点？在遇到冲突的时候，如何才能既维护自己的权益，又不至于把事情闹大？在工作中，如何才能让自己的贡献被看见，并且得到应有的回报？我希望这本书能够像一位经验丰富的人生导师，用她多年的阅历和智慧，为我揭示人际交往的潜规则，教会我如何在这个复杂的世界中，走得更顺畅，更成功。我期待它能够给我带来一种全新的视角，让我重新审视自己与他人的关系，并从中找到改进的方向。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字，给我一种强烈的期待感，感觉它能揭示一种“高级”的生存技能。在这个快节奏的社会里，我们每天都在与形形色色的人打交道，从家人朋友到同事上司，再到陌生人。有时候，一句不恰当的话，一个小小的疏忽，就可能引发一系列不必要的麻烦。而那些情商高的人，似乎总能化险为夷，甚至将不利局面扭转。我非常好奇，这本书会从哪些角度来剖析“会说话”和“会办事”的本质？是关于如何观察他人的微表情和肢体语言？还是关于如何精准地捕捉对方的需求和动机？抑或是关于如何巧妙地表达自己的意图，避免引起误解和冲突？我希望这本书能够提供一些非常具体、操作性强的策略，让我能够学以致用，在实际生活中进行演练。我喜欢那种能够带来即时改变的书籍，而这本书的名字，正是我所需要的。我想要通过它，让自己变得更加圆融，更加有智慧，能够更从容地应对生活中的各种挑战。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就很有吸引力，简洁大方，一看就感觉是那种能带来实用方法的书籍。我一直觉得，生活中的很多不顺心，归根结底都和人际交往有关。有时候，明明是为了别人好，说了几句话却适得其反，让人觉得很委屈。又或者，在工作中，明明有很好的想法，却不知道如何有效地表达出来，让领导和同事理解和支持。这本书给我的第一感觉就是，它或许能提供一些具体的技巧和思路，帮助我们在这个方面有所突破。我期待它能像一个贴心的小助手，在我遇到沟通障碍或者人际困境的时候，能够及时地给出指引。毕竟，在这个社会上，能够“会说话”和“会办事”，几乎是解决大多数问题的万能钥匙。我很好奇作者是如何将这些抽象的概念，转化为可操作的步骤的，是不是有大量的案例分析，或者一些心理学上的理论支撑，让我能够从根本上理解“为什么”要这样做。总而言之，这本书从外观到名字，都牢牢抓住了我的兴趣点，我迫不及待地想翻开它，看看它究竟能带给我怎样的惊喜和改变。

评分☆☆☆☆☆

最近这段时间，我一直在思考一个问题：为什么有些人总是能游刃有余地处理各种复杂的人际关系，而有些人却常常碰壁？我总觉得，这其中一定有什么秘诀，而这个秘诀很可能就藏在“情商”这两个字里。这本书的名字，恰好击中了我的痛点，让我觉得它不仅仅是一本简单的励志读物，更像是一本实用工具书，能够教会我如何更聪明、更有效地与人互动。我喜欢那种能够直接解决问题的书籍，而不是空泛的理论。我希望这本书能够深入浅出地讲解，提供一些可以立即应用到实际生活中的方法，比如如何应对难缠的客户，如何和性格迥异的同事相处，如何在家庭生活中增进理解等等。我设想，这本书的行文风格会比较轻松活泼，用通俗易懂的语言来阐述深奥的道理，让每一个读者都能有所收获。我希望通过阅读这本书，能够提升我的观察力，更敏锐地捕捉他人的情绪和需求，从而做出更恰当的回应。同时，我也希望它能帮助我更好地表达自己的想法，让我的话语更有力量，更能打动人心。