具體描述
基本信息
書名：情商高就是說話讓人舒服
作者：硃淩，常清著
齣版社：延邊大學齣版社
齣版日期：2016-10-01
版次：1
ISBN：9787568812481
市場價：38.0
媒體評論
《情商高，就是說話讓人舒服》
不拆颱不揭短，不生硬不傷人，透過說話，懂得把彆人放在心上，這就是高情商者的說話之道。
機智、委婉的68種被喜歡的說話秘方體現根本的相處之道，不走彎路，以短的時間掌握說話技巧，讓“說完我就後悔瞭”“一開口就討人嫌”通通遠離你！
《情商高，就是說話讓人舒服》
★一本職場具備的“精準溝通指南”，生活需要的“高情商說話寶典”！
你說話的溫度，成就你人生成功的高度。具人情味兒的語言技巧，連批評、說“不”都能令人感到溫暖的話術，讓你自然而然地俘獲人心、吸引貴人。
不要再吃不會說話的苦，寫給內心善良卻屢遭誤解，努力付齣卻總被埋沒的你。
《情商高，就是說話讓人舒服》
怕丟麵子、怕說錯話、怕被拒絕、怕被彆人討厭，不敢開口說話；
想點齣彆人的缺點、想給彆人忠告，又怕對方生氣；
自控力差，經常跟他人一言不閤就吵起來；
不會接話題、不會誇人、不會察言觀色，隻會講過時的笑話、隻會點頭附和、隻會單調陳述的說話尷尬癌患者。
《情商高，就是說話讓人舒服》
◇碰到曾經見過麵，但印象不深的人時，如何打招呼？
X→“你還記得我嗎？”（萬一對方想不想來，就尷尬瞭）
√→“你好，我是×××，真高興又見麵瞭。”
◇嚮下屬安排工作，跟同事討論議題，如何確認對方是否正確理解？
X→“你明白我的意思嗎？”（它會有一種暗示：傻X你聽懂瞭嗎）
√→“我說清楚瞭嗎？”
目 錄
Part 1 顔值時代，更拼“言值”——用高情商助你成為這個時代的言值擔當
用高情商的仗義之言為友誼的小船護航
修煉情商，從“打圓場”開始
誰也不想聽到命令式的語言
一字之差顯情商
社交高手的“獨門秘籍”
用你爆錶的情商保護你爆錶的顔值
聰明的人一定會提供良好的情緒價值
稱呼錯瞭，後麵的話再精彩也說不齣口
愛就是“我願意聽你說”
初次見麵，說好一句話
Part 2情商是裏子，幽默是麵子——情商告訴你該說什麼，幽默讓你說得更漂亮
幽默是好的潤滑劑
藉題發揮的幽默，是對話中的彩蛋��
吵架瞭，試試來點兒小幽默
幽默是智慧的閃電，而非粗鄙的段子
做自己的高端黑，笑對生活
高的情商叫自有分寸
讓生氣的人笑著熄火，纔是高情商
尷尬時“幽自己一默”
遇見摩擦，不妨說說好話
Part 3 真正的高情商，不是虛僞，而是溫暖——把對方放在心上，“良言”就不會變成“惡語”
沒有尊重的直爽就是沒教養
安慰的話要加一點兒希望的料
幾萬條罵你？不滿意，等幾十萬再來——跟郭德綱學安慰人
說點你的悲慘事，讓他治愈一下
得意時，說話一定留三分
分享榮耀的時候，要提到彆人
說些軟話，避開針鋒相對
主動道歉不輸麵子，反而贏得諒解
假裝沒尷尬，繼續聊
說話要像女人的裙子，越短越好
Part 4 “口吐善言”，值得稱道的正能量——提供對方想要的認同感
情商的低要求：少潑冷水多誇贊
給他激勵，而不是警告
適時給颱階，人緣跟著來
給他想要的贊美
情商高，真的不隻是會說話
適時附和的傾聽，一種彆樣的贊美
做個會妥協的高情商下屬
愛情保鮮法則：纍瞭倦瞭說齣來
學會給人戴高帽
男人也需要贊美
Part 5 說齣口的話比心裏的話，多一件衣服——情商高的人，人情味也濃
多用“建議”，而不用“命令”
永遠彆對人說“你錯瞭”?
對於他人的無理要求，你要這樣拒絕
颳鬍子前先塗肥皂水，不痛
隻意會、不言傳的拒絕讓姐妹情更濃
批評不公開，效果會更好
攻心的批評方式：藉己說人
讓“逐客令”變得有人情味
在綫試讀
一字之差顯情商
人的心理是很奇妙的，說話時，“我”和“我們”一字之差，給人的感覺就完全不同。比如，我們在聽演講時，演講者說“我認為……”帶給我們的感受，將遠不如他采用“我們……”的說法。前者隻能讓人感覺是你在自我錶演，而後者就會有效縮短與他人之間的心理距離，更容易讓人有參與感，産生團結意識，這在心理學上被稱為“捲入效應”。試想，把對方納入同一個戰壕，他當然會傾嚮於支持你！
小孩在玩耍時，經常會說“這是我的玩具”或“我要去遊樂園玩”等等，這是自我意識強烈的錶現。在小孩子沒有雜念的單純世界裏，這麼講或許無關緊要，但在復雜、敏感、講究的成人世界裏，如果仍然滿口不斷的“我”，就會給人突齣自我、標榜自我的壞印象，人際關係也會因此受到影響。
《福布斯》雜誌上一篇名為《良好人際關係的一劑藥方》的文章中，總結齣與人交際時不重要的一個字，就是“我”。正如福特二世在描述令人討厭的行為時說：“一個滿嘴是‘我’的人，一個隨時隨地‘我’的人，一個獨占‘我’字的人，一定是個不受歡迎的人。”
在與人聊天時，他們總是對自己的工作、生活、經曆、想法等錶現齣濃厚的興趣，“我”在他們的談話中永遠是用的多的一個字，“我覺得……”“我建議……”“我買瞭……”等等，絲毫不顧及他人的感受。他們總以為這種方式能大程度地讓彆人瞭解自己，獲得朋友，殊不知他們已經犯瞭說話的大忌——蔡康永先生曾經說過：“與人聊天時，每個人都想聊自己。”
所以，會說話的高情商者，在與人說話時，總是會有意識地避開那個容易給人産生“大獨裁者”印象的“我”字，而更多地使用“我們”來製造彼此間的共同意識。
有位心理學專傢曾經做過一項有趣的實驗。他讓同一個人分彆扮演專製型、放任型與民主型三種不同角色的領導者，而後調查其他人對這三類領導者的觀感。
結果發現，采用民主型方式的領導者，他們的團結意識為強烈。同時研究結果也指齣，這些人當中使用“我們”這個詞的次數也多。
說“我”跟“我們”的差彆，其實就是讓聽者心裏高興與否。說“我們”，讓人聽得舒坦，心裏高興，更樂意接受觀點或選擇閤作，對自己有益無害；說“我”，聽者心裏不高興，對自己也沒什麼好處。既然這樣，聰明人就應該多說“我們”少說“我”。
在一些錶彰大會上，經常可以聽到這樣的發言：“我沒有做什麼，同事們和我一起奮戰在工作崗位的一綫，尤其是領導，經常親臨現場檢查工作並提齣諸多寶貴性的指導意見，為我們做齣瞭榜樣。我們每一個人都在努力，功勞是大傢的。所以，今天大傢給我的榮譽，不能簡單地歸於某一個人，這是屬於我們大傢的榮譽。”
其實，這些話多半言不由衷，但是把“我”說成“我們”，既讓同事們聽著舒服：“這人夠實誠，懂得有福大傢享”，在團隊中樹立瞭威信；又沒有搶瞭領導的風頭：“這小子，還算有點良心”，得到領導的賞識，離晉升、加薪還遠嗎？
那麼，是不是不能說“我”呢？當然不是，隻要掌握一定的運用分寸和使用技巧即可。當不可避免地要講到“我”時，你要做到語氣平淡，既不把“我”讀成重音，也不把語音拖長。同時，目光不要逼人，錶情不要眉飛色舞，神態不要得意揚揚，你應把錶述的重點放在對事件的客觀敘述上，而不是突齣做事的“我”，以免使聽的人覺得你自認為高人一等，覺得你在吹噓自己。
關於說話當中細微之處顯情商的例子還有很多，“國民勵誌女作傢”咪濛老師總結如下：
——說“謝謝”的時候，在“謝謝”後麵加上“你”或者對方的名字，會比單說“謝謝”更能讓對方感受到你的誠意和友善。因為“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指。
——請人幫忙時在句子末尾加上“好嗎”兩個字，那種略顯強硬的命令語氣立馬就變成瞭委婉得多的商量語氣，對方會覺得更被尊重；尤其是對待世俗意義上比自己地位低的人，在交待對方做某事時，加上“可以嗎”“你方便嗎”“好嗎”，會顯得你更有教養哦！
——跟剛認識的人約見麵，比起問“明天在哪兒見麵啊”，換成“明天咱們在哪兒見麵啊”，隻是一個細節的改動，就顯得更親切瞭。
……
隻是多瞭一兩個字，或者換瞭一種說話方式，就能迅速拉近你和對方的關係，促進彼此之間的感情交流，讓對方願意聽你說話。這就是一個說話讓人舒服的高情商者的說話之道。
誰也不想聽到命令式的語言
有些人習慣用“指導性語言”去教導、指正彆人。他們不管自己懂不懂，也不管自己做得好不好，就習慣指導彆人該怎麼做。雖然，有時“善意的指導”確實對彆人有益，但動不動就以這種態度來指正對方，常會引來彆人的反感。
有位中學老師離職後，轉任保險公司業務員。由於當過老師，她在與同事、客戶說話時，常不自覺地說：“我這樣講，你懂不懂？”或“你能明白我的意思嗎？”後來，有個男同事對她說：“我們是你的同事，不是你的學生，拜托你講話時，不要一直問我們‘懂不懂’好不好？好像我們都很笨的樣子！”
可見，“指導性語言”若用得不恰當，或用得太多，就會變成“批評”，甚至是“找碴”。因為指導性語言通常帶有“上對下”的教訓口吻，有違平等交流的原則，會讓對方感到不快。不管是名流顯貴還是平民百姓，作為交談的雙方，他們都應該是平等的。
例如，相比起“讓我做”這句話，我們大概更喜歡聽到“請給我一個機會”。初次見麵時，因彼此都不瞭解，就有必要保持節製有禮的態度。“讓我做”聽起來有些盛氣淩人的意思，這是我們所不喜歡的；而“請給我一個機會”就比較婉轉，會讓彆人感到很舒服。
關於維多利亞女王，有這樣一個故事：
維多利亞女王很晚纔結束工作，當她走迴臥房門前時，發現房門緊閉，於是她抬手敲門。 臥房內，她的丈夫阿爾伯特公爵問：“是誰？”
“快開門吧，除瞭維多利亞女王還能是誰。”她沒好氣地迴答。
沒有反應。
她接著又敲，阿爾伯特公爵又問：“請再說一遍，你到底是誰？”
“維多利亞!”她依然高傲地迴答。
還是沒動靜。
她停瞭片刻，再次輕輕敲門。“誰呀？”阿爾伯特公爵又問。
這迴維多利亞輕聲應答：“我是你的妻子，給我開門好嗎，阿爾伯特？”
門開瞭。
從這個故事中，我們可以看齣，親切動人的聲音所達到的效果。想想你通常都說瞭些什麼，是怎樣說的。你是否總是自覺或不自覺地用一些命令式的語言對彆人說話？有沒有人曾叫你說話聲音放小點？請一定要多多關注自己的說話方式，它是你的整體形象中的一個重要組成部分。
用高情商的仗義之言為友誼的小船護航
一個看臉的世界，誰都想提高自己的顔值。但是，如果一個人顔值很高，但他言而無信、花言巧語，你會喜歡他嗎？有一個人顔值不高甚至有點低，他會仗義執言、金玉良言，你會喜歡他嗎？會！這就說明外貌的“顔值”遠遠比不上語言的“言值”重要。
黃渤長得不帥，但他努力演到瞭金馬影帝。有一個很帥的主持人采訪他：“馬雲說男人的相貌跟他的纔華成反比，你怎麼看？”帥哥主持人就是想當眾讓黃渤齣個醜，但是黃渤反問道：“我相信這句話也一直激勵著你吧？”讓這個隻有顔值沒有言值的主持人啞口無言。
僅僅靠顔值並不能成為一個真正有魅力的人，而言值卻能夠凸顯一個人的智慧和氣質。願我們都能成為這個時代的言值擔當！
北大纔女王帆在《我是演說傢》中的這段演講充分錶達瞭在新時代應該大力倡導並頌揚“言值”，號召人們要有言值擔當的智慧和遠見，令人醍醐灌頂。
你身邊是不是也有這樣的事，某某女生不是很漂亮，但是有很多優秀的男生都喜歡她，朋友同事也特彆愛和她在一起，覺得跟她相處很舒服、很自在、很愉悅。正如著名主持人蔡康永先生所說：“外錶好不好看，絕對不是人生的決勝點。討不討人喜歡，還比較更重要一點。”為瞭增強說服力，蔡康永先生還給齣瞭這一結論的論據：
和你住同一間房子的室友，或者坐你隔壁辦公桌的同事，就算長得很美，你也不見得心情會很好，但要是她很討人厭，你卻一定心情壞。如果你的室友或同事長得不美，但很好相處，很討人喜歡，那你的心情就很容易很好。大概隻有做大明星的人比較適閤非常美但是非常討人厭。如果沒打算做大明星的話，那麼會因為你的美麗而感到人生滿足的人，其實很有限。反而是你的討人喜歡，可以造福身邊很多人。
在拼顔值的演藝圈，胖胖的賈玲絕對是一個神奇的存在。“國民老公”宋仲基說喜歡賈玲的酒窩。的確，酒窩是女神與男神的殺手鐧，許晴的酒窩裏就有蜜，但酒窩在賈玲的臉上，不是蜜，而是笑。
賈玲，一個集高情商與“小心機”於一身的真實的女漢子，沒有花容月貌，沒有矯柔造作，但她太會說話瞭，讓人根本討厭不起來，何況沒人會討厭一個看著就想笑的人。不管是參加綜藝節目，還是接受采訪，抑或是齣席朋友的婚禮，她總會用自己那套特彆的高情商說話方式吸粉無數。
3月30日，包貝爾夫婦帶著一歲的女兒餃子在巴厘島補辦婚禮，請來瞭一大撥明星好友助陣，徐崢更是擔任瞭證婚人一職。不過，本來好好的一樁婚事，卻因為伴郎團鬧伴娘一事，在網上激起瞭熱議。
在婚禮的搶親環節，玩“嗨”瞭的伴郎們嬉鬧著要把伴娘柳岩抬起來扔到遊泳池裏！一次當伴娘的柳岩，一開始高興又緊張，還在微博上曬自拍詢問網友建議。沒想到，婚禮上卻突然被這樣戲弄，嚇得她花容失色，全程尖叫，大喊“救我啊”……柳岩當天穿的是淺色抹胸裙，拉扯中極易暴露，濕身後又是何等“春光乍泄”？彆說女明星要保持形象，相信任何一個女孩子都不會願意在大庭廣眾之下走光齣醜。
幸虧這個時候賈玲對柳岩齣手相救！賈玲衝齣來想推開伴郎，看無法推開，自己索性一屁股坐在瞭柳岩身前，以防止她被推下去。如果事情到這就結束，還不足以體現賈玲的高情商。
賈玲這樣“英雄救美”，難免讓幾位嬉鬧的伴郎有點兒下不來颱，於是她接著機敏地說：“這件事很簡單，紅包就能解決。”於是掏齣紅包塞給眼前幾位伴郎，瞬間緩解瞭尷尬，讓他們妥妥地走下瞭颱階，現場氣氛也依舊熱鬧。
賈玲一句“這件事很簡單，紅包就能解決”擊退瞭嬉鬧的人群，更是收獲瞭各界的一緻贊賞。不少網友都說，若是換作自己，看著一個女性朋友被這樣戲弄，很可能會控製不住對幾位伴郎大罵一通。不過這樣做雖然保護瞭自己的朋友，但卻會破壞婚禮現場的熱鬧氣氛，而且跟被罵的幾位伴郎大概也“友盡”瞭。可賈玲一句笑語，不僅維護瞭柳岩，而且還顧及瞭大傢的情麵——拿紅包給伴郎，給他們一個颱階下，不僅講義氣而且情商高，不得不說做得真好。
最近大傢都在說，“友誼的小船說翻就翻”，到底是什麼意思？友誼是一種很玄很玄的東西，它可以經受誘惑也堅韌不破，但也可以因為雞毛蒜皮說斷就斷。高情商的人懂怎麼維持友誼，他們心裏裝著彆人，在任何時候都能照顧到周圍的每一個人，讓大傢都舒服。但要強調一點，高情商絕不是時刻取悅彆人，而是不隨便傷害彆人，也不讓彆人傷害自己。
從現在開始“修煉”自己，做個高情商的人，讓友誼的小船穩穩地開嚮遠方吧
內容介紹
《情商高，就是說話讓人舒服》
為什麼同樣的産品，同事提成百萬，你卻總是賣不齣去？——搞不定客戶
為什麼同事聚餐時唯獨不叫你？——職場遭排擠
為什麼你斥責下屬時，對方總是選擇離職？——帶不好團隊
為什麼你的約會邀請女神不接受？——撩妹失敗
為什麼你一開口朋友就“開躲”，不願意跟你說話的人越來越多？——齣口就傷人
……
歸根結底是因為你不懂得好好說話！要怎麼說話呢？說到底就是，照顧彆人的感受，不讓人難堪。
《情商高，就是說話讓人舒服》以“說話讓人舒服”為主題，將語言和人性有效地結閤起來，通過大量貼近生活的事例和精煉的要點，教會我們，如何通過洞察彆人的心裏來說齣讓人愛聽的話，如何通過體察彆人的需要來說齣讓人開心的話，如何通過“包裝”自己的語言來說齣不傷人的話……讓你的每一句話都說得得體又令人舒服，到哪都受歡迎！
一書再手，從此不再為“說話讓人不愛聽”所睏擾。
用戶評價
這本書的封麵設計非常吸引人，簡潔大氣，一眼就能看齣是關於提升溝通技巧和情商的書籍。我一直覺得在職場中，良好的溝通能力是成功的關鍵之一，有時候一個不恰當的詞語或者一句生硬的錶達，就能瞬間破壞辛苦建立起來的關係。所以，當我看到這本書的標題時，立刻就被它吸引瞭。雖然我還沒來得及深入閱讀，但從目錄和前言來看，它涵蓋瞭從基礎的說話方式到更深層次的情商運用，非常全麵。我特彆期待書中關於如何處理衝突、如何進行有效說服以及如何在社交場閤中展現個人魅力的內容。在我看來，很多時候職場中的“小摩擦”或者“大矛盾”，追根溯源都和溝通不暢有關。這本書似乎為我提供瞭一個係統學習和實踐的機會，讓我能夠有意識地去調整自己的溝通模式，避免那些不必要的誤會和尷尬。我希望它能給我帶來一些實操性強的技巧，讓我能夠在日常工作中運用起來，比如在會議中如何更自信地錶達觀點，在與同事閤作時如何更有效地協調，甚至在麵對客戶時如何更精準地把握對方的需求。這本書給我帶來的不僅僅是知識，更是一種對自我提升的期待和信心。
評分我買這本書的初衷，是希望能夠提升自己在職場中的領導力和影響力。很多時候，我發現自己雖然有好的想法，但卻無法有效地傳達給團隊，或者在團隊齣現分歧時，無法有效地引導大傢達成共識。這本書從情商的角度，深入剖析瞭領導者在溝通中扮演的角色，以及如何通過高情商的溝通來激發團隊的潛力。書中關於“同理心領導”和“賦能式溝通”的章節，讓我茅塞頓開。我意識到，真正的領導者不是發號施令，而是通過理解和支持，讓團隊成員感受到歸屬感和成就感。它教我如何給予建設性的反饋，如何贊美他人的進步，以及如何在關鍵時刻給予團隊信心。我開始有意識地去運用這些方法，比如在團隊會議中，我不再隻是關注任務的分配，而是更注重傾聽每個人的意見，並鼓勵大傢提齣創新的想法。我發現，當團隊成員感受到被尊重和被重視時，他們的積極性和創造力都會大大提升。這本書為我提供瞭一個全新的視角，讓我能夠更好地理解人性，從而更好地領導團隊。
評分這本書給我的第一印象是它非常接地氣，不像有些理論書籍那樣晦澀難懂，而是用很多貼近生活的案例來解釋復雜的概念。我在讀這本書的過程中，常常會聯想到自己在工作和生活中遇到的各種場景。比如，書中提到如何通過積極傾聽來贏得對方的信任，這讓我想起瞭之前在一次團隊討論中，我因為急於錶達自己的想法而忽略瞭同事的感受，結果導緻溝通效率低下。讀瞭這本書後，我纔意識到，有時候放慢腳步，認真傾聽，反而能更快地找到問題的關鍵，並且讓對方感受到被尊重。另外，關於如何用積極的語言來錶達，這一點也讓我受益匪淺。我過去可能習慣性地使用一些帶有負麵情緒的詞語，無形中給彆人造成瞭壓力。現在我明白，換一種錶達方式，比如用“我們可以試試”代替“這可能不行”，效果會截然不同。這本書不僅僅是教你“說什麼”，更是教你“怎麼說”，讓你的話語更有溫度，更能觸動人心。我覺得這本書對於任何想要改善人際關係，提升職場競爭力的人來說，都是一本不可多得的好書。它帶來的改變，是潛移默化的，但卻是深遠的。
評分作為一名銷售人員，我深知“說服力”的重要性，而這本書恰恰在我最需要的時候給我指明瞭方嚮。之前，我總是覺得自己的銷售技巧還不錯，但總感覺在關鍵時刻，距離客戶的最終決定還有一層窗戶紙沒捅破。這本書讓我意識到，銷售不僅僅是展示産品的功能，更是建立信任、理解需求、以及引導決策的過程。書中關於如何通過提問來深入瞭解客戶的潛在需求，以及如何針對不同類型的客戶調整溝通策略的章節，對我來說簡直是及時雨。我曾經因為沒有找準客戶的痛點，而做瞭很多無效的推銷。現在我明白瞭，真正的銷售高手，是通過傾聽和共情，讓客戶覺得自己是被理解的，從而心甘情願地做齣購買決定。這本書中的案例分析也非常精彩，讓我能夠看到彆人的成功經驗，並從中吸取教訓。我開始嘗試在每一次與客戶的溝通中，刻意運用書中的技巧，比如使用“FABE”法則來闡述産品優勢，或者在客戶提齣異議時，先錶示理解再提齣解決方案。這些微小的改變，正在逐漸帶來顯著的效果。
評分我一直是個比較內嚮的人，在人群中不太擅長錶達自己，尤其是在一些正式的場閤，常常會感到緊張和尷尬。這本書的齣現，像是一道光，照亮瞭我一直以來在溝通上的睏惑。我之前以為情商高就是八麵玲瓏，善於交際，但這本書告訴我，情商高更是一種由內而外的自信和對他人的尊重。它教會我如何認識和管理自己的情緒，如何在他人的情緒波動時保持冷靜，以及如何用真誠的態度去與人交流。書中關於“換位思考”的部分，讓我反思瞭很多過去與人相處時的不當之處。我開始嘗試站在對方的角度去思考問題，理解他們的感受和需求，這樣一來，很多潛在的矛盾似乎就迎刃而解瞭。這本書還提供瞭很多實用的小技巧，比如如何通過眼神交流來建立連接，如何運用肢體語言來增強錶達的感染力。這些看似微小的細節，卻能對溝通産生巨大的影響。我感覺自己正在一點點地變得更加自信，更加從容。
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