具体描述
基本信息
书名：情商高就是说话让人舒服
作者：朱凌，常清著
出版社：延边大学出版社
出版日期：2016-10-01
版次：1
ISBN：9787568812481
市场价：38.0
媒体评论
《情商高，就是说话让人舒服》
不拆台不揭短，不生硬不伤人，透过说话，懂得把别人放在心上，这就是高情商者的说话之道。
机智、委婉的68种被喜欢的说话秘方体现根本的相处之道，不走弯路，以短的时间掌握说话技巧，让“说完我就后悔了”“一开口就讨人嫌”通通远离你！
《情商高，就是说话让人舒服》
★一本职场具备的“精准沟通指南”，生活需要的“高情商说话宝典”！
你说话的温度，成就你人生成功的高度。具人情味儿的语言技巧，连批评、说“不”都能令人感到温暖的话术，让你自然而然地俘获人心、吸引贵人。
不要再吃不会说话的苦，写给内心善良却屡遭误解，努力付出却总被埋没的你。
《情商高，就是说话让人舒服》
怕丢面子、怕说错话、怕被拒绝、怕被别人讨厌，不敢开口说话；
想点出别人的缺点、想给别人忠告，又怕对方生气；
自控力差，经常跟他人一言不合就吵起来；
不会接话题、不会夸人、不会察言观色，只会讲过时的笑话、只会点头附和、只会单调陈述的说话尴尬癌患者。
《情商高，就是说话让人舒服》
◇碰到曾经见过面，但印象不深的人时，如何打招呼？
X→“你还记得我吗？”（万一对方想不想来，就尴尬了）
√→“你好，我是×××，真高兴又见面了。”
◇向下属安排工作，跟同事讨论议题，如何确认对方是否正确理解？
X→“你明白我的意思吗？”（它会有一种暗示：傻X你听懂了吗）
√→“我说清楚了吗？”
目 录
Part 1 颜值时代，更拼“言值”——用高情商助你成为这个时代的言值担当
用高情商的仗义之言为友谊的小船护航
修炼情商，从“打圆场”开始
谁也不想听到命令式的语言
一字之差显情商
社交高手的“独门秘籍”
用你爆表的情商保护你爆表的颜值
聪明的人一定会提供良好的情绪价值
称呼错了，后面的话再精彩也说不出口
爱就是“我愿意听你说”
初次见面，说好一句话
Part 2情商是里子，幽默是面子——情商告诉你该说什么，幽默让你说得更漂亮
幽默是好的润滑剂
借题发挥的幽默，是对话中的彩蛋��
吵架了，试试来点儿小幽默
幽默是智慧的闪电，而非粗鄙的段子
做自己的高端黑，笑对生活
高的情商叫自有分寸
让生气的人笑着熄火，才是高情商
尴尬时“幽自己一默”
遇见摩擦，不妨说说好话
Part 3 真正的高情商，不是虚伪，而是温暖——把对方放在心上，“良言”就不会变成“恶语”
没有尊重的直爽就是没教养
安慰的话要加一点儿希望的料
几万条骂你？不满意，等几十万再来——跟郭德纲学安慰人
说点你的悲惨事，让他治愈一下
得意时，说话一定留三分
分享荣耀的时候，要提到别人
说些软话，避开针锋相对
主动道歉不输面子，反而赢得谅解
假装没尴尬，继续聊
说话要像女人的裙子，越短越好
Part 4 “口吐善言”，值得称道的正能量——提供对方想要的认同感
情商的低要求：少泼冷水多夸赞
给他激励，而不是警告
适时给台阶，人缘跟着来
给他想要的赞美
情商高，真的不只是会说话
适时附和的倾听，一种别样的赞美
做个会妥协的高情商下属
爱情保鲜法则：累了倦了说出来
学会给人戴高帽
男人也需要赞美
Part 5 说出口的话比心里的话，多一件衣服——情商高的人，人情味也浓
多用“建议”，而不用“命令”
永远别对人说“你错了”?
对于他人的无理要求，你要这样拒绝
刮胡子前先涂肥皂水，不痛
只意会、不言传的拒绝让姐妹情更浓
批评不公开，效果会更好
攻心的批评方式：借己说人
让“逐客令”变得有人情味
在线试读
一字之差显情商
人的心理是很奇妙的，说话时，“我”和“我们”一字之差，给人的感觉就完全不同。比如，我们在听演讲时，演讲者说“我认为……”带给我们的感受，将远不如他采用“我们……”的说法。前者只能让人感觉是你在自我表演，而后者就会有效缩短与他人之间的心理距离，更容易让人有参与感，产生团结意识，这在心理学上被称为“卷入效应”。试想，把对方纳入同一个战壕，他当然会倾向于支持你！
小孩在玩耍时，经常会说“这是我的玩具”或“我要去游乐园玩”等等，这是自我意识强烈的表现。在小孩子没有杂念的单纯世界里，这么讲或许无关紧要，但在复杂、敏感、讲究的成人世界里，如果仍然满口不断的“我”，就会给人突出自我、标榜自我的坏印象，人际关系也会因此受到影响。
《福布斯》杂志上一篇名为《良好人际关系的一剂药方》的文章中，总结出与人交际时不重要的一个字，就是“我”。正如福特二世在描述令人讨厌的行为时说：“一个满嘴是‘我’的人，一个随时随地‘我’的人，一个独占‘我’字的人，一定是个不受欢迎的人。”
在与人聊天时，他们总是对自己的工作、生活、经历、想法等表现出浓厚的兴趣，“我”在他们的谈话中永远是用的多的一个字，“我觉得……”“我建议……”“我买了……”等等，丝毫不顾及他人的感受。他们总以为这种方式能大程度地让别人了解自己，获得朋友，殊不知他们已经犯了说话的大忌——蔡康永先生曾经说过：“与人聊天时，每个人都想聊自己。”
所以，会说话的高情商者，在与人说话时，总是会有意识地避开那个容易给人产生“大独裁者”印象的“我”字，而更多地使用“我们”来制造彼此间的共同意识。
有位心理学专家曾经做过一项有趣的实验。他让同一个人分别扮演专制型、放任型与民主型三种不同角色的领导者，而后调查其他人对这三类领导者的观感。
结果发现，采用民主型方式的领导者，他们的团结意识为强烈。同时研究结果也指出，这些人当中使用“我们”这个词的次数也多。
说“我”跟“我们”的差别，其实就是让听者心里高兴与否。说“我们”，让人听得舒坦，心里高兴，更乐意接受观点或选择合作，对自己有益无害；说“我”，听者心里不高兴，对自己也没什么好处。既然这样，聪明人就应该多说“我们”少说“我”。
在一些表彰大会上，经常可以听到这样的发言：“我没有做什么，同事们和我一起奋战在工作岗位的一线，尤其是领导，经常亲临现场检查工作并提出诸多宝贵性的指导意见，为我们做出了榜样。我们每一个人都在努力，功劳是大家的。所以，今天大家给我的荣誉，不能简单地归于某一个人，这是属于我们大家的荣誉。”
其实，这些话多半言不由衷，但是把“我”说成“我们”，既让同事们听着舒服：“这人够实诚，懂得有福大家享”，在团队中树立了威信；又没有抢了领导的风头：“这小子，还算有点良心”，得到领导的赏识，离晋升、加薪还远吗？
那么，是不是不能说“我”呢？当然不是，只要掌握一定的运用分寸和使用技巧即可。当不可避免地要讲到“我”时，你要做到语气平淡，既不把“我”读成重音，也不把语音拖长。同时，目光不要逼人，表情不要眉飞色舞，神态不要得意扬扬，你应把表述的重点放在对事件的客观叙述上，而不是突出做事的“我”，以免使听的人觉得你自认为高人一等，觉得你在吹嘘自己。
关于说话当中细微之处显情商的例子还有很多，“国民励志女作家”咪蒙老师总结如下：
——说“谢谢”的时候，在“谢谢”后面加上“你”或者对方的名字，会比单说“谢谢”更能让对方感受到你的诚意和友善。因为“谢谢”是泛指，而“谢谢你”是特指。
——请人帮忙时在句子末尾加上“好吗”两个字，那种略显强硬的命令语气立马就变成了委婉得多的商量语气，对方会觉得更被尊重；尤其是对待世俗意义上比自己地位低的人，在交待对方做某事时，加上“可以吗”“你方便吗”“好吗”，会显得你更有教养哦！
——跟刚认识的人约见面，比起问“明天在哪儿见面啊”，换成“明天咱们在哪儿见面啊”，只是一个细节的改动，就显得更亲切了。
……
只是多了一两个字，或者换了一种说话方式，就能迅速拉近你和对方的关系，促进彼此之间的感情交流，让对方愿意听你说话。这就是一个说话让人舒服的高情商者的说话之道。
谁也不想听到命令式的语言
有些人习惯用“指导性语言”去教导、指正别人。他们不管自己懂不懂，也不管自己做得好不好，就习惯指导别人该怎么做。虽然，有时“善意的指导”确实对别人有益，但动不动就以这种态度来指正对方，常会引来别人的反感。
有位中学老师离职后，转任保险公司业务员。由于当过老师，她在与同事、客户说话时，常不自觉地说：“我这样讲，你懂不懂？”或“你能明白我的意思吗？”后来，有个男同事对她说：“我们是你的同事，不是你的学生，拜托你讲话时，不要一直问我们‘懂不懂’好不好？好像我们都很笨的样子！”
可见，“指导性语言”若用得不恰当，或用得太多，就会变成“批评”，甚至是“找碴”。因为指导性语言通常带有“上对下”的教训口吻，有违平等交流的原则，会让对方感到不快。不管是名流显贵还是平民百姓，作为交谈的双方，他们都应该是平等的。
例如，相比起“让我做”这句话，我们大概更喜欢听到“请给我一个机会”。初次见面时，因彼此都不了解，就有必要保持节制有礼的态度。“让我做”听起来有些盛气凌人的意思，这是我们所不喜欢的；而“请给我一个机会”就比较婉转，会让别人感到很舒服。
关于维多利亚女王，有这样一个故事：
维多利亚女王很晚才结束工作，当她走回卧房门前时，发现房门紧闭，于是她抬手敲门。 卧房内，她的丈夫阿尔伯特公爵问：“是谁？”
“快开门吧，除了维多利亚女王还能是谁。”她没好气地回答。
没有反应。
她接着又敲，阿尔伯特公爵又问：“请再说一遍，你到底是谁？”
“维多利亚!”她依然高傲地回答。
还是没动静。
她停了片刻，再次轻轻敲门。“谁呀？”阿尔伯特公爵又问。
这回维多利亚轻声应答：“我是你的妻子，给我开门好吗，阿尔伯特？”
门开了。
从这个故事中，我们可以看出，亲切动人的声音所达到的效果。想想你通常都说了些什么，是怎样说的。你是否总是自觉或不自觉地用一些命令式的语言对别人说话？有没有人曾叫你说话声音放小点？请一定要多多关注自己的说话方式，它是你的整体形象中的一个重要组成部分。
用高情商的仗义之言为友谊的小船护航
一个看脸的世界，谁都想提高自己的颜值。但是，如果一个人颜值很高，但他言而无信、花言巧语，你会喜欢他吗？有一个人颜值不高甚至有点低，他会仗义执言、金玉良言，你会喜欢他吗？会！这就说明外貌的“颜值”远远比不上语言的“言值”重要。
黄渤长得不帅，但他努力演到了金马影帝。有一个很帅的主持人采访他：“马云说男人的相貌跟他的才华成反比，你怎么看？”帅哥主持人就是想当众让黄渤出个丑，但是黄渤反问道：“我相信这句话也一直激励着你吧？”让这个只有颜值没有言值的主持人哑口无言。
仅仅靠颜值并不能成为一个真正有魅力的人，而言值却能够凸显一个人的智慧和气质。愿我们都能成为这个时代的言值担当！
北大才女王帆在《我是演说家》中的这段演讲充分表达了在新时代应该大力倡导并颂扬“言值”，号召人们要有言值担当的智慧和远见，令人醍醐灌顶。
你身边是不是也有这样的事，某某女生不是很漂亮，但是有很多优秀的男生都喜欢她，朋友同事也特别爱和她在一起，觉得跟她相处很舒服、很自在、很愉悦。正如著名主持人蔡康永先生所说：“外表好不好看，绝对不是人生的决胜点。讨不讨人喜欢，还比较更重要一点。”为了增强说服力，蔡康永先生还给出了这一结论的论据：
和你住同一间房子的室友，或者坐你隔壁办公桌的同事，就算长得很美，你也不见得心情会很好，但要是她很讨人厌，你却一定心情坏。如果你的室友或同事长得不美，但很好相处，很讨人喜欢，那你的心情就很容易很好。大概只有做大明星的人比较适合非常美但是非常讨人厌。如果没打算做大明星的话，那么会因为你的美丽而感到人生满足的人，其实很有限。反而是你的讨人喜欢，可以造福身边很多人。
在拼颜值的演艺圈，胖胖的贾玲绝对是一个神奇的存在。“国民老公”宋仲基说喜欢贾玲的酒窝。的确，酒窝是女神与男神的杀手锏，许晴的酒窝里就有蜜，但酒窝在贾玲的脸上，不是蜜，而是笑。
贾玲，一个集高情商与“小心机”于一身的真实的女汉子，没有花容月貌，没有矫柔造作，但她太会说话了，让人根本讨厌不起来，何况没人会讨厌一个看着就想笑的人。不管是参加综艺节目，还是接受采访，抑或是出席朋友的婚礼，她总会用自己那套特别的高情商说话方式吸粉无数。
3月30日，包贝尔夫妇带着一岁的女儿饺子在巴厘岛补办婚礼，请来了一大拨明星好友助阵，徐峥更是担任了证婚人一职。不过，本来好好的一桩婚事，却因为伴郎团闹伴娘一事，在网上激起了热议。
在婚礼的抢亲环节，玩“嗨”了的伴郎们嬉闹着要把伴娘柳岩抬起来扔到游泳池里！一次当伴娘的柳岩，一开始高兴又紧张，还在微博上晒自拍询问网友建议。没想到，婚礼上却突然被这样戏弄，吓得她花容失色，全程尖叫，大喊“救我啊”……柳岩当天穿的是浅色抹胸裙，拉扯中极易暴露，湿身后又是何等“春光乍泄”？别说女明星要保持形象，相信任何一个女孩子都不会愿意在大庭广众之下走光出丑。
幸亏这个时候贾玲对柳岩出手相救！贾玲冲出来想推开伴郎，看无法推开，自己索性一屁股坐在了柳岩身前，以防止她被推下去。如果事情到这就结束，还不足以体现贾玲的高情商。
贾玲这样“英雄救美”，难免让几位嬉闹的伴郎有点儿下不来台，于是她接着机敏地说：“这件事很简单，红包就能解决。”于是掏出红包塞给眼前几位伴郎，瞬间缓解了尴尬，让他们妥妥地走下了台阶，现场气氛也依旧热闹。
贾玲一句“这件事很简单，红包就能解决”击退了嬉闹的人群，更是收获了各界的一致赞赏。不少网友都说，若是换作自己，看着一个女性朋友被这样戏弄，很可能会控制不住对几位伴郎大骂一通。不过这样做虽然保护了自己的朋友，但却会破坏婚礼现场的热闹气氛，而且跟被骂的几位伴郎大概也“友尽”了。可贾玲一句笑语，不仅维护了柳岩，而且还顾及了大家的情面——拿红包给伴郎，给他们一个台阶下，不仅讲义气而且情商高，不得不说做得真好。
最近大家都在说，“友谊的小船说翻就翻”，到底是什么意思？友谊是一种很玄很玄的东西，它可以经受诱惑也坚韧不破，但也可以因为鸡毛蒜皮说断就断。高情商的人懂怎么维持友谊，他们心里装着别人，在任何时候都能照顾到周围的每一个人，让大家都舒服。但要强调一点，高情商绝不是时刻取悦别人，而是不随便伤害别人，也不让别人伤害自己。
从现在开始“修炼”自己，做个高情商的人，让友谊的小船稳稳地开向远方吧
内容介绍
《情商高，就是说话让人舒服》
为什么同样的产品，同事提成百万，你却总是卖不出去？——搞不定客户
为什么同事聚餐时唯独不叫你？——职场遭排挤
为什么你斥责下属时，对方总是选择离职？——带不好团队
为什么你的约会邀请女神不接受？——撩妹失败
为什么你一开口朋友就“开躲”，不愿意跟你说话的人越来越多？——出口就伤人
……
归根结底是因为你不懂得好好说话！要怎么说话呢？说到底就是，照顾别人的感受，不让人难堪。
《情商高，就是说话让人舒服》以“说话让人舒服”为主题，将语言和人性有效地结合起来，通过大量贴近生活的事例和精炼的要点，教会我们，如何通过洞察别人的心里来说出让人爱听的话，如何通过体察别人的需要来说出让人开心的话，如何通过“包装”自己的语言来说出不伤人的话……让你的每一句话都说得得体又令人舒服，到哪都受欢迎！
一书再手，从此不再为“说话让人不爱听”所困扰。
基本信息
书名：超级说服力
定价：35.00元
作者： 李劲 著
出版社：古吴轩出版社
出版时间：2016年1月
ISBN：9787554606025
开本：16（170*240）
页码：218页
目 录
Part 01 为什么Ta拒绝被你说服 001
原因一：争一个“理”字，却输掉一个“情”字 002
原因二：你没有注意到对方的戒备心理 006
原因三：想消除别人的偏见，自己却抱有偏见 012
原因四：你说了一些伤害对方情感的话 016
原因五：你没有花心思寻找一些说服的理由 021
Part 02 拟订好说服工作前的五个计划 027
一、你的底气在哪里？——确立说服的信心 028
二、你怎么打动对方？——吸引对方的注意 033
三、你怎么让人相信？——赢得对方的信任 039
四、你怎么说服对方？——采取恰当的策略 044
五、你能坚持到底吗？——保持良好的耐心 049
Part 03 如何让自己的说服理由更有说服力 055
一、塑造形象，样子讨喜很重要 056
二、强调特色，让你脱颖而出 062
三、列举实例，事实胜于雄辩 066
四、利用数据，让小数点为你说话 071
五、说明好处，“吸引”比“恐吓”更具说服力 076
Part 04 瞬间打动人心的语言表达技巧 081
一、让你的语言表达得更通俗易懂 082
二、善用正面积极、令人充满热情的语言 087
三、让你的语言表达得更有感情一些 093
四、善用那些别人乐意听的话 099
五、站在他的立场，引导他的思维 104
Part 05 说服工作中的几个心理学效应 111
一、互惠原则：“大家好，才是真的好！” 112
二、标签效应：“好人啊，你真是大好人！” 117
三、跟风心理：“这是潮流，你OUT了！” 123
四、影响：“专家都说了，就这个好！” 128
五、稀缺理论：“赶紧的，晚了就没货了！” 134
Part 06 说服高手们一般采用的说服策略 139
一、承诺或让人承诺，都能带来说服力 140
二、重复再重复，达成深层次说服 145
三、从小要求开始，渐进式说服 149
四、存异求同，善与人达成一致 154
五、抓住关键，聊聊对方关心的话题 159
Part 07 几个匪夷所思却非常好用的另类说服方法 165
一、泼冷水、唱反调，也有说服力 166
二、制造尴尬的无赖方法，也有说服力 171
三、瞬间沉默，不讲话也有说服力 175
四、随便乱说，说产品坏处也有说服力 180
五、吊胃口，故弄玄虚有说服力 184
Part 08 现实生活常见的实用说服术 191
一、这样安慰，对方的心情会更好 192
二、这样批评，人家才有可能接受 196
三、这样拒绝，可以避免尴尬的局面 201
四、这样道歉，对方更愿意原谅你 206
五、这样交涉，促使对方做出让步 211
结 语 你愿意改变自己吗 218
内容简介
不论你是要说服你老板给你的项目拨款，还是让你家上幼儿园的儿子在上完厕所后把屁屁擦干净，说服力对你取得成功并心情舒畅都至关重要。说服力的强弱，会导致同样的事情出现迥然不同的结果。有说服力的人，更容易获得他人的认同，造就非凡的功业；
本书将教会你如何通过说服他人达到你想要的结果，在毫无察觉的情况下，我们怎样有逻辑地说服他人、有规则地去影响他人。让你在享受说服艺术、提升思维水平的同时，获得成功的快乐。
作者简介
李劲，一个关注生活的作者，同时也是一个分析狂，对生活中每一件事情，都喜欢仔细分析一番，探求背后的奥秘。特别关注日常生活中的趣闻轶事，对生活中的各种尴尬事情，总是怀抱别样的心情和理解。著有畅销书《拒绝力》《提问的艺术》等。
用户评价
这套书简直是我的“救星”！我一直是个不太会说话的人，跟人打交道的时候总觉得词不达意，甚至有时候会无意中冒犯到别人，事后懊悔不已。每次遇到需要跟人沟通的场合，我内心就开始打鼓，生怕自己说错话。这套书就像及时雨，为我打开了一扇新的大门。尤其是《情商高就是说话让人舒服》这本书，里面提供的很多沟通技巧简直太实用了。比如，它讲到如何运用同理心去理解对方的感受，以及如何用积极的语言去回应，这些看似简单的道理，却能在实际操作中产生意想不到的效果。我尝试着在和同事交流项目时，更有意识地去倾听他们的想法，并表达我的理解，结果发现沟通效率提升了不少，大家的关系也变得更融洽了。还有关于如何委婉地拒绝别人，或者如何适当地表达自己的需求，书里都有非常具体的例子和方法，让我在现实生活中不再那么“社恐”。我感觉自己仿佛拥有了一本“沟通秘籍”，能够更自信、更从容地面对各种人际交往的场景。
评分我一直是个内向的人，不太擅长表达自己，尤其是在人多的时候，更是紧张得说不出话来。这套书的出现，对我来说意义重大。《为人处世》这本书，让我看到了一个全新的视角。它教我如何在不同的社交场合中保持得体和自信，如何把握与人交往的“度”。我之前总觉得自己不懂得“说话的艺术”，总是说错话，或者说了不该说的话，惹得别人不开心。但这本书让我明白，为人处世的关键在于“真诚”和“尊重”，以及如何巧妙地运用语言来传递善意和善解人意。我开始尝试在与长辈交流时，多用一些尊敬的称谓，多询问他们的近况，即使只是简单的问候，也能让他们感受到我的关心。这种细微的改变，让我觉得自己在社交中不再那么被动和焦虑，反而能从中获得一些乐趣。
评分这套书真的是一次非常愉快的阅读体验！《沟通的艺术》这本书，让我深刻理解到，沟通不仅仅是信息的传递，更是一种情感的交流和关系的连接。我以前总觉得，只要把话说清楚就行了，但这本书让我意识到，说话的语气、语速、表情，甚至非语言的沟通方式，都对沟通的效果有着至关重要的影响。书里讲到的“镜像反馈”和“积极的肢体语言”，我尝试在和家人沟通时运用，发现家庭氛围明显变得更加和谐了。我不再总是盯着手机，而是会放下手机，看着他们的眼睛，认真地听他们说话。这种简单的改变，却拉近了我们之间的距离。这套书让我明白，真正的沟通高手，不是那些能言善辩的人，而是那些懂得如何用心去倾听，如何用爱去回应，如何让每一次交流都成为一次温暖的连接的人。
评分我一直对“说服力”这个概念非常好奇，也常常觉得自己的观点很难让别人接受，所以当看到这套书中有《超级说服力》这本书时，我毫不犹豫地入手了。读完之后，我最大的感受就是，原来提升说服力并非只是靠“伶牙俐齿”，更重要的是理解人性的需求和逻辑。书中深入浅出地剖析了说服的心理学原理，比如如何建立信任感，如何利用情感共鸣，以及如何构建有力的论据。我尤其喜欢关于“换位思考”的部分，它让我明白，要想让别人接受你的观点，首先要站在对方的角度去思考问题，了解他们的顾虑和期望，然后才能有针对性地提出解决方案。在工作汇报时，我尝试运用书中的技巧，不再只是罗列数据，而是更注重强调我的方案如何能够解决部门的痛点，以及为公司带来什么切实的好处，效果出奇地好！我感觉自己不再是孤军奋战，而是能够更容易地获得支持和认同。这套书确实让我对“影响力”有了全新的认识。
评分这套书的整体感觉就是“实用”！它不是那种空洞的说教，而是提供了大量可操作的工具和方法。我一直觉得，情商高不是天生的，而是可以通过学习和实践来提升的。《所谓情商高就是会说话》这本书，里面有很多关于倾听的技巧，我以前总觉得自己很会听，但读了这本书才发现，很多时候我只是在等别人说完，然后就急着表达自己的看法，并没有真正去理解对方话语背后的含义。书里讲的“积极倾听”，比如适时地发出“嗯”、“是”、“我明白了”这样的反馈，以及通过提问来澄清和确认，都极大地改善了我的沟通方式。而且，关于如何处理分歧和冲突，书里也给出了很多温和而有效的方法，让我不再害怕与人产生意见不合。我感觉自己的沟通能力在潜移默化中得到了提升，人际关系也变得更加顺畅。
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