情商高，就是說話讓人舒服2 情商書籍 溝通的藝術 提高情商書籍職場社交溝通技巧 銷售心理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 情商
• 溝通技巧
• 人際關係
• 職場溝通
• 社交技巧
• 銷售心理學
• 情緒管理
• 說話的藝術
• 影響力
• 自我提升

店鋪： 國教圖書專營店

齣版社： 延邊大學齣版社

ISBN：9787568825214

商品編碼：13182289416

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2017-06-01

産品特色

 

目錄

di1章 化解“抵觸情緒”的話——十句開場白套話，抵不過一句高情商閑聊 解除客戶“心防”：情商不高，距離不近 開啓銷售的秘密武器 以客戶的關注點為話題 開場白不談銷售如何開場 讓客戶感受到你的尊重 題外話要讓客戶聊得開心 提升情商，就是提升你麵見客戶的能力 售前做好誘餌，纔能讓客戶上“鈎” 麵見大客戶，你是“自信”還是“自卑” 想過接待員這關，高情商是zui有效的法寶 成功的要件是先把自己推齣去 電話推銷，如何快速找到決策人 電話銷售開場白三要素 如何過秘書或前颱這一關 必要的時候，施加壓力 擄獲客戶芳心的開場白方式 問題開場 爭取展示機會 關係介紹 di一句話很重要，結尾也要好好說   di2章 展示“專業水準”的話——帶著情商介紹産品，讓客戶喜歡聽、放心買 熟知産品，成為客戶心中期待的“行傢” 解答客戶疑慮，産品推薦的好時機 話不多說，隻推銷顧客需要的價值 你賣的不是特點，是利益 5秒鍾講清産品賣點 不盲目推薦，是一項情商技能 察言觀色，找準顧客需求 産品介紹是雙嚮溝通的過程 激發客戶占有商品的欲望 銷售中的“劇場效應” 讓客戶參與體驗 越是認真推薦，産品價值越大 坦白小缺點，贏得大訂單 zhongji演示話術 産品介紹之道：通俗易懂 給客戶選擇的餘地 搞定可能毀掉生意的閑逛顧客   di3章 發掘“購買需求”的話——會問問題憑技巧，能問齣需求靠情商 發現客戶真正想要的東西，100%成交 想讓客戶買更多，每一步提問都需要高情商 客戶的需求需要引導 讓客戶為潛在需求埋單 肯定迴答，不斷增強客戶購買決心 給客戶說“是”的心理暗示 用問題引導銷售進度 有邏輯的提問，滿足客戶所有需求 問題轉機：一個好問題就是一次機會 感性提問 以提問明確被拒原因 有目的性的提問纔有價值 “二選一”法則，把握溝通主動性 從把握客戶心理方麵，優化提問技巧   di4章 提升“好感程度”的話——你無法讓産品更好，但能讓客戶更喜歡買你的産品 同等條件下，如何讓客戶要你的東西 好話能說到點子上，就是高情商 想讓銷售進行得更順利？那就聽客戶說 傾聽是一種策略 耐心傾聽客戶的每一句話 開發新客戶，特彆講究同理心 把推銷說成服務，你的情商太高瞭 你重視我，我就喜歡你 完美的“di一印象”有助溝通   di5章 應對“客戶拒絕”的話——先問齣反對意見，再說服，情商高到沒對手 顧客挑剔就意味著購買 你的熱心必須用對地方 當客戶說“我不需要”時 讓客戶認識到自己的需求 危機意識 你的情商能否做到邀請顧客來免費體驗 閑聊營造氣氛，情商把握時機 聊客戶感興趣的話題 閑聊時要找準推銷時機 當銷售陷入僵局，情商是如何起作用的 被拒絕很正常，說服客戶講技巧 讓客戶忘記反對 不給客戶說“不需要”的機會 及時察覺顧客的消極暗示   di6章 促成“簽單成交”的話——高情商銷售員，贏在擅於抓住成交時機 找到關鍵點，給顧客一個成交的理由 客戶的chao值心理 “得不到的東西纔是zui好的。” 消除客戶疑慮 刺激感性消費 善用“以退為進”策略，産品賣翻天 碗裏的訂單又飛瞭？想成交你得小心這三點 報價的原則 敢於主動提齣成交請求 越是成交時越不能大意 換位思考，識彆成交信號 為客戶著想，實現附加銷售 藉暗示的力量促成交 用暗示催眠客戶 進入迴憶 假設成交 高情商，賣構想也賺大錢   di7章 打造“長久閤作關係”的話——把“買賣”變為“閤作”，就是所謂的情商銷售 玩不轉情商，就解決不瞭投訴 先解決技術問題還是情緒問題 應對投訴，頭腦要清醒，態度要溫和 積極解決投訴，為自己帶來更多訂單 每段閤作關係裏都有一位“情商”先生 與老客戶保持聯係是一項長期投資 機會就隱藏在關係的縫隙裏 利用企業高層的人際關係展開橫嚮推銷 對待抱怨，要有聽齣弦外之音的本事 不會被客戶討厭的人情營銷 善藉人情優勢 老客戶推薦 做好售後，讓每個人都願意跟你做生意 這次的服務是為下次閤作做準備 保持暢通的聯絡渠道 主動反饋，保持聯係 高情商銷售員的八項修煉

基本信息

圖書名稱：	情商高 就是說話讓人舒服2
作 者：	硃淩
定價：	38.00
ISBN號：	9787568825214
齣版社：	延邊大學齣版社
開本：	16
裝幀：	平裝
齣版日期：	2017-6-1
印刷日期：	2017-6-1

編輯推薦

★做銷售，你是菜鳥？還是蛟龍？——關鍵在於你能否猜透“上帝”的心思，高情商地說話！ 沒有拿不下來的單，隻有不會說話的銷售！那麼，如何說，客戶纔會說齣他的心願、說齣他的擔憂？說什麼，客戶纔會與你交心、被你說服、快速成交？本書就是要送給你一個禮物——7大原則48條建議——讓你的溝通“感覺很貼心”，讓你的客戶關係從陌生到熟悉，從熟悉到信任，從信任到信賴，和客戶建立起可持續交易的關係。 ★怎麼說、何時說，扭轉乾坤的語言技巧全在這裏！掌握《情商高，就是說話讓人舒服2》中的7大溝通法則，銷售菜鳥速成“龍”！ 1. 高情商閑聊開場，化解抵觸情緒； 2. 講清産品賣點，展示專業水準； 3. 有技巧地提問，發掘購買需求； 4. 帶著同理心傾聽，提升好感程度； 5. 先問齣反對意見再說服，應對客戶拒絕； 6. 找準關鍵點、瞅準好時機，促成簽單； 7. 做好售後、保持聯係，打造長久閤作關係。 本書貫穿於銷售活動的整個過程，從拜訪→溝通→演示→談判→簽單→再簽單，實實在在教你：什麼時候應該說什麼話，精準打入客戶的內心。7大溝通法則48條銷售建議，照著做，你就能當場簽單！ ★如果你有以下這些疑惑，你需要翻開《情商高，就是說話讓人舒服2》： 為什麼剛和客戶接觸上就沒下文瞭？ 為什麼一個看起來穩操勝券的單子，一夜之間就被同行奪走瞭？ 為什麼好話說瞭一籮筐，客戶拖著就是不簽單？ 會說與會做，是銷售員的兩項基本功。成功的銷售員都知道：銷售拼的不僅是硬技巧，更需要玩轉情商！當我們陷入銷售泥淖時，不妨從這本書入手，學習高情商銷售，把話說到心坎裏、把事做到點子上，把被動變主動，搞定你想搞定的人！ ★本書主治對象： 對開發客戶感到茫然而不知所措者；與客戶談判感到恐懼而不善溝通者；遭

《看見聽見：情商進階的無聲力量》 導言： 在這個信息爆炸、瞬息萬變的時代，我們每天都在與無數人打交道，無論是麵對麵的交流，還是隔著屏幕的文字傳遞，溝通都扮演著至關重要的角色。然而，我們常常會發現，即使我們口纔再好，也可能難以觸及對方內心深處，甚至好心辦壞事，無意間傷害到他人。究其原因，往往在於我們隻注重瞭“說”，卻忽略瞭“聽”和“看”。我們渴望理解他人，也渴望被他人理解，這中間的鴻溝，恰恰是情商真正施展魔法的地方。 這本書，並非教授你如何巧妙地運用辭令，也不是提供一套程式化的溝通模闆。它更像是一次深入心靈的探索，一次對人際互動本質的挖掘。我們將一起撥開錶象，去看見那些隱藏在言語背後的情緒，去聽見那些被沉默掩蓋的需求。我們將學會的，不是如何“演”一個高情商的人，而是如何真正成為一個能夠感知、理解並以同理心迴應他人的人。這將是一次關於“看見”與“聽見”的進階之旅，一次將情商轉化為無聲力量的修煉。 第一章：解構情緒的語言——看見冰山下的情感 我們常常以為，一個人錶達齣來的就是他所感受到的全部。然而，情緒往往像一座冰山，水麵之上隻是寥寥幾句，水麵之下卻蘊藏著巨大的情感暗流。本章將帶你走進情緒的深層世界，學習如何識彆那些不易察覺的信號： 微錶情的密碼： 眼神的閃爍、嘴角的一絲抽動、眉毛的細微變化……這些轉瞬即逝的微錶情，往往是內心真實情感最誠實的寫照。我們將學習如何捕捉並解讀這些細微的身體語言，瞭解它們可能傳遞的信號，例如焦慮、喜悅、抵觸或欣賞。 語氣的魔力： 同一句話，不同的語氣，傳遞齣的信息可能天差地彆。平淡、急促、溫柔、嘲諷……語氣的細微變化，蘊含著說話者當下的情緒狀態和意圖。我們將訓練自己的耳朵，去辨彆語氣中的潛颱詞，理解語言背後的情感色彩。 身體姿態的訴說： 一個緊閉的雙臂、一個前傾的身體、一個不經意的坐姿……這些身體姿態，都在無聲地述說著一個人的心理狀態。我們將學習如何觀察他人的身體語言，例如開放的姿態是否代錶坦誠，封閉的姿態是否暗示著防備或不適。 情緒的“地圖”： 情緒並非孤立存在，它們往往相互關聯，形成復雜的網絡。我們將學習如何繪製一張“情緒地圖”，理解不同情緒之間的聯係，以及它們如何影響一個人的行為和錶達。例如，一個人錶現齣的憤怒，背後可能隱藏著被忽視或受傷的感受。 識彆情緒背後的需求： 所有的情緒，無論積極還是消極，都指嚮一種未被滿足的需求。憤怒可能源於邊界被侵犯，悲傷可能源於失落，而喜悅則可能源於被認可。本章將教會你如何深入探究情緒的根源，理解它背後真正渴望被滿足的需求，從而找到更有效的迴應方式。 第二章：傾聽的藝術——讓“聽見”成為一種能力 “聽”比“說”更難，也更具力量。真正的傾聽，不是等著對方說完自己就急於錶達，也不是心不在焉地敷衍。它是全身心的投入，是對對方內心世界的尊重和迴應。本章將為你解鎖高質量傾聽的奧秘： 積極傾聽的要素： 這不僅僅是竪起耳朵，更是主動參與和理解的過程。我們將學習如何通過點頭、眼神交流、適時的迴應詞（如“嗯”、“我明白”）來錶達你的專注。 非語言的連接： 身體語言在傾聽中同樣扮演著關鍵角色。我們將學習如何通過模仿對方的姿態（在不顯得突兀的情況下）、保持眼神接觸，來傳遞你的同理心和理解。 “復述”的技巧： 用自己的話重復對方的意思，是確認理解、防止誤解的有效方式。我們將學習如何準確地復述對方的觀點，以及如何在這個過程中進行適度的澄清和引導。 提問的力量： 好的提問，能夠引導對方深入思考，也能幫助你更全麵地瞭解情況。我們將學習如何提齣開放式問題、澄清式問題和探索式問題，從而挖掘更深層次的信息。 暫停的智慧： 有時候，沉默比言語更有力量。我們將學習如何在交流中適時地給予對方空間，讓他們自己組織語言，也給自己時間去思考和消化。 超越字麵意思的傾聽： 每個人說話都會有遺漏或錶達不清的地方。本章將強調如何捕捉言語中的“未盡之意”，理解對方的暗示和弦外之音。 同理心傾聽： 這是一種設身處地站在對方角度思考的能力。我們將學習如何放下自己的評判和預設，真正去感受對方的情緒和立場，從而建立更深層次的連接。 避免傾聽的陷阱： 我們會探討那些常見的傾聽障礙，例如打斷、評判、急於給建議，以及如何有意識地規避它們。 第三章：同理心傳遞——用真誠連接心靈 同理心是情商的核心，它是我們理解和迴應他人情感的能力。它不是同情，而是感同身受。本章將聚焦如何將這份同理心轉化為有效的溝通行為： 情感的鏡像： 學習如何“鏡像”對方的情緒，用語言和非語言的方式錶達你理解瞭他們的感受。例如，“聽起來你現在感到很沮喪，是嗎？” “我”性陳述的力量： 在錶達自己的觀點或感受時，使用“我”開頭的陳述，可以避免指責和對抗，更容易讓對方接受。“我感到有些擔心，是因為……”而不是“你總是……” 建設性的反饋： 如何在錶達不同意見或指齣問題時，既能傳達你的想法，又不傷害對方的自尊。我們將學習如何提供具體、可行的建議，並關注對方的感受。 邊界的藝術： 保持同理心的同時，也要懂得維護自己的邊界。本章將探討如何在關心他人的同時，又不犧牲自己的需求和感受。 “看見”對方的價值： 即使在意見不閤的情況下，也要嘗試去看見對方的優點和價值。這將幫助你以更開放的心態進行溝通。 處理衝突中的同理心： 在衝突發生時，同理心尤為重要。我們將學習如何在激烈的情緒中保持冷靜，理解對方的立場，並尋找共同點。 從小處著手，建立信任： 通過每一次真誠的互動，點滴積纍信任。信任是所有良好人際關係的基礎，同理心是建立信任的催化劑。 第四章：情商的實踐——在日常生活中“活齣”高情商 情商不是一蹴而就的理論，而是一種需要在日常生活中不斷練習和應用的實踐。本章將引導你如何將所學轉化為生活中的具體行為： 職場溝通的溫度： 在團隊協作、嚮上匯報、嚮下管理中，如何運用情商來提升效率和建立良好關係。例如，如何委婉地提齣不同意見，如何有效地安撫團隊情緒。 人際交往的智慧： 在朋友、傢人、伴侶之間，如何通過情商來加深理解，化解矛盾，增進親密感。例如，如何迴應親人的抱怨，如何錶達自己的愛意。 銷售與服務的“心”： 這並非關於套路，而是關於如何真正理解客戶的需求，並以真誠的服務贏得信賴。我們將探討如何通過傾聽和同理心，提供超越預期的價值。 自我情商的提升： 瞭解和管理自己的情緒，是實現高情商的基礎。我們將學習如何進行自我覺察，如何應對壓力，如何培養積極心態。 情商的“慢”法則： 在快節奏的生活中，學會放慢腳步，給予自己和他人更多的時間去理解和迴應。 持續學習與反思： 情商的提升是一個持續的過程。我們將鼓勵讀者在每一次交流後進行反思，總結經驗，不斷優化自己的溝通方式。 結語： “看見聽見”，並非要你變成一個察言觀色的“算命先生”，也不是讓你成為一個迎閤一切的“老好人”。它是一種能力，一種發自內心的真誠，一種對人性深刻的理解。當你能真正看見他人情緒的波瀾，聽見他們言語背後的心聲，你就會發現，溝通不再是需要技巧的博弈，而是一次溫暖的相遇。你將擁有更融洽的人際關係，更順暢的工作環境，以及一個更加平和、豐富的人生。願這本書，能成為你踏上這條看見與聽見之旅的夥伴。

評分☆☆☆☆☆

我買這本書，主要也是想提升一下自己在銷售方麵的一些能力，沒想到它在溝通藝術方麵給我的幫助竟然如此之大。我一直覺得銷售就是把東西賣齣去，但這本書讓我看到瞭溝通背後的心理學原理，以及如何通過巧妙的語言和互動來贏得客戶的信任和好感。書中有很多關於“傾聽的藝術”和“提問的技巧”的講解，讓我明白，有時候，你問對瞭問題，對方就會自己說齣他們想要什麼。而且，它教我如何識彆客戶的潛颱詞，理解他們的真實需求，而不是僅僅停留在他們錶麵上的話語。最讓我印象深刻的是，書中關於“如何處理拒絕”的部分，讓我明白拒絕並不是結束，而是一個新的開始，關鍵在於如何用一種積極的態度去迴應。這本書不僅僅是關於銷售，它更像是一本關於如何與人建立連接的百科全書，讓我能夠更好地理解人心，也更能有效地與人交流。我現在感覺和客戶的溝通更加遊刃有餘瞭。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我感覺自己像是經過瞭一場“情商的洗禮”。我之前總覺得自己在社交場閤有點笨拙，不知道該說什麼，什麼時候說什麼，尤其是麵對一些比較強勢或者敏感的人，更是容易僵住。這本書給我提供瞭很多非常實用的“溝通公式”和“錶達模闆”，讓我知道在不同的場景下，應該如何組織語言，如何錶達自己的想法，同時又不顯得突兀或者冒犯。它不是要我去扮演一個虛僞的人，而是教我如何用一種更圓融、更有效的方式去錶達真實的自己。書中對於“如何說‘不’”的講解尤為經典，我之前總是因為不好意思而答應很多不情願的事情，現在我終於找到瞭閤適的方式去拒絕，並且讓對方也能理解和接受。另外，關於職場中的“情商進階”，也給瞭我很多啓發，讓我知道如何在工作場閤中更好地展現自己的價值，同時又能維護良好的人際關係。總而言之，這本書給我帶來瞭很多實實在在的改變。

評分☆☆☆☆☆

我必須說，這本書簡直是我的“救星”！我一直是個比較直率的人，有時候說話不經過大腦，容易得罪人，特彆是和領導、客戶打交道的時候，更是小心翼翼，生怕說錯什麼。這本書就像是為我量身定做的指南，它用一種非常接地氣的方式，講解瞭如何在高情商的狀態下進行溝通。它不是那種空泛的理論，而是提供瞭很多實用的技巧和方法，並且附帶瞭大量的實際案例，讓我能夠立刻理解和模仿。比如，書中講到如何處理批評，如何拒絕，如何贊美，這些都是我在日常生活中經常遇到的難題。看完之後，我纔恍然大悟，原來之前我以為的“坦誠”其實有時候就是“魯莽”，而真正的“坦誠”應該是在尊重對方的前提下，用一種恰當的方式錶達。書裏還特彆強調瞭“換位思考”的重要性，讓我學會瞭站在對方的角度去考慮問題，理解他們的感受和需求，這樣纔能真正做到“說話讓人舒服”。我現在感覺和同事、客戶的溝通順暢多瞭，也收到瞭很多積極的迴饋，這讓我非常有成就感。

評分☆☆☆☆☆

這本書真的讓我大開眼界！我一直以為情商就是情緒控製，或者說一些好聽的話，但看瞭這本書之後，我纔明白情商的深度和廣度。它不僅僅是錶麵的說辭，更是內在的理解和洞察。書裏舉瞭很多生動的例子，有職場上的，有生活中的，還有一些是處理復雜人際關係的。最讓我印象深刻的是關於“傾聽”的部分，我一直覺得聽彆人說話很簡單，但這本書讓我意識到，真正的傾聽是帶有同理心和尊重的。它教我如何去捕捉對方話語背後的情緒和需求，而不是僅僅停留在字麵意思。而且，書裏還講到如何用更委婉、更具建設性的方式錶達自己的觀點，即使在意見不閤的時候，也能讓對方感受到被尊重，而不是被攻擊。讀完這本書，我感覺自己像是打開瞭一個新的溝通世界，學會瞭如何讓每一次對話都成為一次積極的連接，而不是一次潛在的衝突。我現在更加自信地去和不同的人交流，也更能理解為什麼有些人總能輕鬆地化解尷尬，贏得好感。這絕對是一本值得反復閱讀，並且在實際生活中不斷應用的寶典。

評分☆☆☆☆☆

坦白講，我一開始對這類“雞湯”式的溝通書籍有點保留，但這本書完全顛覆瞭我的看法。它沒有那些虛頭巴腦的道理，而是深入淺齣地分析瞭人際交往中各種微妙的心理，以及如何通過恰當的語言和行為來影響他人的感受。書中有很多關於“同理心”的討論，我之前總覺得這是一種天生的能力，但這本書讓我明白，同理心是可以後天培養的，而且是建立良好人際關係的關鍵。它教我如何去觀察彆人的微錶情、語氣，以及如何根據對方的情緒來調整自己的溝通方式。最讓我驚喜的是，它還提到瞭如何在談判和銷售中運用情商技巧，這一點對我來說非常實用。我一直覺得銷售就是靠産品和價格，但這本書讓我看到，更重要的是建立信任和理解客戶需求，而這正是情商的作用所在。讀這本書的過程，就像是在進行一次深度的心靈探索，我不僅學會瞭如何與他人更好地相處，也更瞭解瞭自己的內心。