情商高，就是说话让人舒服2 情商书籍 沟通的艺术 提高情商书籍职场社交沟通技巧 销售心理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 国教图书专营店

出版社： 延边大学出版社

ISBN：9787568825214

商品编码：13182289416

包装：平装

开本：16

出版时间：2017-06-01

产品特色

 

目录

di1章 化解“抵触情绪”的话——十句开场白套话，抵不过一句高情商闲聊 解除客户“心防”：情商不高，距离不近 开启销售的秘密武器 以客户的关注点为话题 开场白不谈销售如何开场 让客户感受到你的尊重 题外话要让客户聊得开心 提升情商，就是提升你面见客户的能力 售前做好诱饵，才能让客户上“钩” 面见大客户，你是“自信”还是“自卑” 想过接待员这关，高情商是zui有效的法宝 成功的要件是先把自己推出去 电话推销，如何快速找到决策人 电话销售开场白三要素 如何过秘书或前台这一关 必要的时候，施加压力 掳获客户芳心的开场白方式 问题开场 争取展示机会 关系介绍 di一句话很重要，结尾也要好好说   di2章 展示“专业水准”的话——带着情商介绍产品，让客户喜欢听、放心买 熟知产品，成为客户心中期待的“行家” 解答客户疑虑，产品推荐的好时机 话不多说，只推销顾客需要的价值 你卖的不是特点，是利益 5秒钟讲清产品卖点 不盲目推荐，是一项情商技能 察言观色，找准顾客需求 产品介绍是双向沟通的过程 激发客户占有商品的欲望 销售中的“剧场效应” 让客户参与体验 越是认真推荐，产品价值越大 坦白小缺点，赢得大订单 zhongji演示话术 产品介绍之道：通俗易懂 给客户选择的余地 搞定可能毁掉生意的闲逛顾客   di3章 发掘“购买需求”的话——会问问题凭技巧，能问出需求靠情商 发现客户真正想要的东西，100%成交 想让客户买更多，每一步提问都需要高情商 客户的需求需要引导 让客户为潜在需求埋单 肯定回答，不断增强客户购买决心 给客户说“是”的心理暗示 用问题引导销售进度 有逻辑的提问，满足客户所有需求 问题转机：一个好问题就是一次机会 感性提问 以提问明确被拒原因 有目的性的提问才有价值 “二选一”法则，把握沟通主动性 从把握客户心理方面，优化提问技巧   di4章 提升“好感程度”的话——你无法让产品更好，但能让客户更喜欢买你的产品 同等条件下，如何让客户要你的东西 好话能说到点子上，就是高情商 想让销售进行得更顺利？那就听客户说 倾听是一种策略 耐心倾听客户的每一句话 开发新客户，特别讲究同理心 把推销说成服务，你的情商太高了 你重视我，我就喜欢你 完美的“di一印象”有助沟通   di5章 应对“客户拒绝”的话——先问出反对意见，再说服，情商高到没对手 顾客挑剔就意味着购买 你的热心必须用对地方 当客户说“我不需要”时 让客户认识到自己的需求 危机意识 你的情商能否做到邀请顾客来免费体验 闲聊营造气氛，情商把握时机 聊客户感兴趣的话题 闲聊时要找准推销时机 当销售陷入僵局，情商是如何起作用的 被拒绝很正常，说服客户讲技巧 让客户忘记反对 不给客户说“不需要”的机会 及时察觉顾客的消极暗示   di6章 促成“签单成交”的话——高情商销售员，赢在擅于抓住成交时机 找到关键点，给顾客一个成交的理由 客户的chao值心理 “得不到的东西才是zui好的。” 消除客户疑虑 刺激感性消费 善用“以退为进”策略，产品卖翻天 碗里的订单又飞了？想成交你得小心这三点 报价的原则 敢于主动提出成交请求 越是成交时越不能大意 换位思考，识别成交信号 为客户着想，实现附加销售 借暗示的力量促成交 用暗示催眠客户 进入回忆 假设成交 高情商，卖构想也赚大钱   di7章 打造“长久合作关系”的话——把“买卖”变为“合作”，就是所谓的情商销售 玩不转情商，就解决不了投诉 先解决技术问题还是情绪问题 应对投诉，头脑要清醒，态度要温和 积极解决投诉，为自己带来更多订单 每段合作关系里都有一位“情商”先生 与老客户保持联系是一项长期投资 机会就隐藏在关系的缝隙里 利用企业高层的人际关系展开横向推销 对待抱怨，要有听出弦外之音的本事 不会被客户讨厌的人情营销 善借人情优势 老客户推荐 做好售后，让每个人都愿意跟你做生意 这次的服务是为下次合作做准备 保持畅通的联络渠道 主动反馈，保持联系 高情商销售员的八项修炼

基本信息

图书名称：	情商高 就是说话让人舒服2
作 者：	朱凌
定价：	38.00
ISBN号：	9787568825214
出版社：	延边大学出版社
开本：	16
装帧：	平装
出版日期：	2017-6-1
印刷日期：	2017-6-1

编辑推荐

★做销售，你是菜鸟？还是蛟龙？——关键在于你能否猜透“上帝”的心思，高情商地说话！ 没有拿不下来的单，只有不会说话的销售！那么，如何说，客户才会说出他的心愿、说出他的担忧？说什么，客户才会与你交心、被你说服、快速成交？本书就是要送给你一个礼物——7大原则48条建议——让你的沟通“感觉很贴心”，让你的客户关系从陌生到熟悉，从熟悉到信任，从信任到信赖，和客户建立起可持续交易的关系。 ★怎么说、何时说，扭转乾坤的语言技巧全在这里！掌握《情商高，就是说话让人舒服2》中的7大沟通法则，销售菜鸟速成“龙”！ 1. 高情商闲聊开场，化解抵触情绪； 2. 讲清产品卖点，展示专业水准； 3. 有技巧地提问，发掘购买需求； 4. 带着同理心倾听，提升好感程度； 5. 先问出反对意见再说服，应对客户拒绝； 6. 找准关键点、瞅准好时机，促成签单； 7. 做好售后、保持联系，打造长久合作关系。 本书贯穿于销售活动的整个过程，从拜访→沟通→演示→谈判→签单→再签单，实实在在教你：什么时候应该说什么话，精准打入客户的内心。7大沟通法则48条销售建议，照着做，你就能当场签单！ ★如果你有以下这些疑惑，你需要翻开《情商高，就是说话让人舒服2》： 为什么刚和客户接触上就没下文了？ 为什么一个看起来稳操胜券的单子，一夜之间就被同行夺走了？ 为什么好话说了一箩筐，客户拖着就是不签单？ 会说与会做，是销售员的两项基本功。成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商！当我们陷入销售泥淖时，不妨从这本书入手，学习高情商销售，把话说到心坎里、把事做到点子上，把被动变主动，搞定你想搞定的人！ ★本书主治对象： 对开发客户感到茫然而不知所措者；与客户谈判感到恐惧而不善沟通者；遭

《看见听见：情商进阶的无声力量》 导言： 在这个信息爆炸、瞬息万变的时代，我们每天都在与无数人打交道，无论是面对面的交流，还是隔着屏幕的文字传递，沟通都扮演着至关重要的角色。然而，我们常常会发现，即使我们口才再好，也可能难以触及对方内心深处，甚至好心办坏事，无意间伤害到他人。究其原因，往往在于我们只注重了“说”，却忽略了“听”和“看”。我们渴望理解他人，也渴望被他人理解，这中间的鸿沟，恰恰是情商真正施展魔法的地方。 这本书，并非教授你如何巧妙地运用辞令，也不是提供一套程式化的沟通模板。它更像是一次深入心灵的探索，一次对人际互动本质的挖掘。我们将一起拨开表象，去看见那些隐藏在言语背后的情绪，去听见那些被沉默掩盖的需求。我们将学会的，不是如何“演”一个高情商的人，而是如何真正成为一个能够感知、理解并以同理心回应他人的人。这将是一次关于“看见”与“听见”的进阶之旅，一次将情商转化为无声力量的修炼。 第一章：解构情绪的语言——看见冰山下的情感 我们常常以为，一个人表达出来的就是他所感受到的全部。然而，情绪往往像一座冰山，水面之上只是寥寥几句，水面之下却蕴藏着巨大的情感暗流。本章将带你走进情绪的深层世界，学习如何识别那些不易察觉的信号： 微表情的密码： 眼神的闪烁、嘴角的一丝抽动、眉毛的细微变化……这些转瞬即逝的微表情，往往是内心真实情感最诚实的写照。我们将学习如何捕捉并解读这些细微的身体语言，了解它们可能传递的信号，例如焦虑、喜悦、抵触或欣赏。 语气的魔力： 同一句话，不同的语气，传递出的信息可能天差地别。平淡、急促、温柔、嘲讽……语气的细微变化，蕴含着说话者当下的情绪状态和意图。我们将训练自己的耳朵，去辨别语气中的潜台词，理解语言背后的情感色彩。 身体姿态的诉说： 一个紧闭的双臂、一个前倾的身体、一个不经意的坐姿……这些身体姿态，都在无声地述说着一个人的心理状态。我们将学习如何观察他人的身体语言，例如开放的姿态是否代表坦诚，封闭的姿态是否暗示着防备或不适。 情绪的“地图”： 情绪并非孤立存在，它们往往相互关联，形成复杂的网络。我们将学习如何绘制一张“情绪地图”，理解不同情绪之间的联系，以及它们如何影响一个人的行为和表达。例如，一个人表现出的愤怒，背后可能隐藏着被忽视或受伤的感受。 识别情绪背后的需求： 所有的情绪，无论积极还是消极，都指向一种未被满足的需求。愤怒可能源于边界被侵犯，悲伤可能源于失落，而喜悦则可能源于被认可。本章将教会你如何深入探究情绪的根源，理解它背后真正渴望被满足的需求，从而找到更有效的回应方式。 第二章：倾听的艺术——让“听见”成为一种能力 “听”比“说”更难，也更具力量。真正的倾听，不是等着对方说完自己就急于表达，也不是心不在焉地敷衍。它是全身心的投入，是对对方内心世界的尊重和回应。本章将为你解锁高质量倾听的奥秘： 积极倾听的要素： 这不仅仅是竖起耳朵，更是主动参与和理解的过程。我们将学习如何通过点头、眼神交流、适时的回应词（如“嗯”、“我明白”）来表达你的专注。 非语言的连接： 身体语言在倾听中同样扮演着关键角色。我们将学习如何通过模仿对方的姿态（在不显得突兀的情况下）、保持眼神接触，来传递你的同理心和理解。 “复述”的技巧： 用自己的话重复对方的意思，是确认理解、防止误解的有效方式。我们将学习如何准确地复述对方的观点，以及如何在这个过程中进行适度的澄清和引导。 提问的力量： 好的提问，能够引导对方深入思考，也能帮助你更全面地了解情况。我们将学习如何提出开放式问题、澄清式问题和探索式问题，从而挖掘更深层次的信息。 暂停的智慧： 有时候，沉默比言语更有力量。我们将学习如何在交流中适时地给予对方空间，让他们自己组织语言，也给自己时间去思考和消化。 超越字面意思的倾听： 每个人说话都会有遗漏或表达不清的地方。本章将强调如何捕捉言语中的“未尽之意”，理解对方的暗示和弦外之音。 同理心倾听： 这是一种设身处地站在对方角度思考的能力。我们将学习如何放下自己的评判和预设，真正去感受对方的情绪和立场，从而建立更深层次的连接。 避免倾听的陷阱： 我们会探讨那些常见的倾听障碍，例如打断、评判、急于给建议，以及如何有意识地规避它们。 第三章：同理心传递——用真诚连接心灵 同理心是情商的核心，它是我们理解和回应他人情感的能力。它不是同情，而是感同身受。本章将聚焦如何将这份同理心转化为有效的沟通行为： 情感的镜像： 学习如何“镜像”对方的情绪，用语言和非语言的方式表达你理解了他们的感受。例如，“听起来你现在感到很沮丧，是吗？” “我”性陈述的力量： 在表达自己的观点或感受时，使用“我”开头的陈述，可以避免指责和对抗，更容易让对方接受。“我感到有些担心，是因为……”而不是“你总是……” 建设性的反馈： 如何在表达不同意见或指出问题时，既能传达你的想法，又不伤害对方的自尊。我们将学习如何提供具体、可行的建议，并关注对方的感受。 边界的艺术： 保持同理心的同时，也要懂得维护自己的边界。本章将探讨如何在关心他人的同时，又不牺牲自己的需求和感受。 “看见”对方的价值： 即使在意见不合的情况下，也要尝试去看见对方的优点和价值。这将帮助你以更开放的心态进行沟通。 处理冲突中的同理心： 在冲突发生时，同理心尤为重要。我们将学习如何在激烈的情绪中保持冷静，理解对方的立场，并寻找共同点。 从小处着手，建立信任： 通过每一次真诚的互动，点滴积累信任。信任是所有良好人际关系的基础，同理心是建立信任的催化剂。 第四章：情商的实践——在日常生活中“活出”高情商 情商不是一蹴而就的理论，而是一种需要在日常生活中不断练习和应用的实践。本章将引导你如何将所学转化为生活中的具体行为： 职场沟通的温度： 在团队协作、向上汇报、向下管理中，如何运用情商来提升效率和建立良好关系。例如，如何委婉地提出不同意见，如何有效地安抚团队情绪。 人际交往的智慧： 在朋友、家人、伴侣之间，如何通过情商来加深理解，化解矛盾，增进亲密感。例如，如何回应亲人的抱怨，如何表达自己的爱意。 销售与服务的“心”： 这并非关于套路，而是关于如何真正理解客户的需求，并以真诚的服务赢得信赖。我们将探讨如何通过倾听和同理心，提供超越预期的价值。 自我情商的提升： 了解和管理自己的情绪，是实现高情商的基础。我们将学习如何进行自我觉察，如何应对压力，如何培养积极心态。 情商的“慢”法则： 在快节奏的生活中，学会放慢脚步，给予自己和他人更多的时间去理解和回应。 持续学习与反思： 情商的提升是一个持续的过程。我们将鼓励读者在每一次交流后进行反思，总结经验，不断优化自己的沟通方式。 结语： “看见听见”，并非要你变成一个察言观色的“算命先生”，也不是让你成为一个迎合一切的“老好人”。它是一种能力，一种发自内心的真诚，一种对人性深刻的理解。当你能真正看见他人情绪的波澜，听见他们言语背后的心声，你就会发现，沟通不再是需要技巧的博弈，而是一次温暖的相遇。你将拥有更融洽的人际关系，更顺畅的工作环境，以及一个更加平和、丰富的人生。愿这本书，能成为你踏上这条看见与听见之旅的伙伴。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我感觉自己像是经过了一场“情商的洗礼”。我之前总觉得自己在社交场合有点笨拙，不知道该说什么，什么时候说什么，尤其是面对一些比较强势或者敏感的人，更是容易僵住。这本书给我提供了很多非常实用的“沟通公式”和“表达模板”，让我知道在不同的场景下，应该如何组织语言，如何表达自己的想法，同时又不显得突兀或者冒犯。它不是要我去扮演一个虚伪的人，而是教我如何用一种更圆融、更有效的方式去表达真实的自己。书中对于“如何说‘不’”的讲解尤为经典，我之前总是因为不好意思而答应很多不情愿的事情，现在我终于找到了合适的方式去拒绝，并且让对方也能理解和接受。另外，关于职场中的“情商进阶”，也给了我很多启发，让我知道如何在工作场合中更好地展现自己的价值，同时又能维护良好的人际关系。总而言之，这本书给我带来了很多实实在在的改变。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的让我大开眼界！我一直以为情商就是情绪控制，或者说一些好听的话，但看了这本书之后，我才明白情商的深度和广度。它不仅仅是表面的说辞，更是内在的理解和洞察。书里举了很多生动的例子，有职场上的，有生活中的，还有一些是处理复杂人际关系的。最让我印象深刻的是关于“倾听”的部分，我一直觉得听别人说话很简单，但这本书让我意识到，真正的倾听是带有同理心和尊重的。它教我如何去捕捉对方话语背后的情绪和需求，而不是仅仅停留在字面意思。而且，书里还讲到如何用更委婉、更具建设性的方式表达自己的观点，即使在意见不合的时候，也能让对方感受到被尊重，而不是被攻击。读完这本书，我感觉自己像是打开了一个新的沟通世界，学会了如何让每一次对话都成为一次积极的连接，而不是一次潜在的冲突。我现在更加自信地去和不同的人交流，也更能理解为什么有些人总能轻松地化解尴尬，赢得好感。这绝对是一本值得反复阅读，并且在实际生活中不断应用的宝典。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书简直是我的“救星”！我一直是个比较直率的人，有时候说话不经过大脑，容易得罪人，特别是和领导、客户打交道的时候，更是小心翼翼，生怕说错什么。这本书就像是为我量身定做的指南，它用一种非常接地气的方式，讲解了如何在高情商的状态下进行沟通。它不是那种空泛的理论，而是提供了很多实用的技巧和方法，并且附带了大量的实际案例，让我能够立刻理解和模仿。比如，书中讲到如何处理批评，如何拒绝，如何赞美，这些都是我在日常生活中经常遇到的难题。看完之后，我才恍然大悟，原来之前我以为的“坦诚”其实有时候就是“鲁莽”，而真正的“坦诚”应该是在尊重对方的前提下，用一种恰当的方式表达。书里还特别强调了“换位思考”的重要性，让我学会了站在对方的角度去考虑问题，理解他们的感受和需求，这样才能真正做到“说话让人舒服”。我现在感觉和同事、客户的沟通顺畅多了，也收到了很多积极的回馈，这让我非常有成就感。

评分☆☆☆☆☆

我买这本书，主要也是想提升一下自己在销售方面的一些能力，没想到它在沟通艺术方面给我的帮助竟然如此之大。我一直觉得销售就是把东西卖出去，但这本书让我看到了沟通背后的心理学原理，以及如何通过巧妙的语言和互动来赢得客户的信任和好感。书中有很多关于“倾听的艺术”和“提问的技巧”的讲解，让我明白，有时候，你问对了问题，对方就会自己说出他们想要什么。而且，它教我如何识别客户的潜台词，理解他们的真实需求，而不是仅仅停留在他们表面上的话语。最让我印象深刻的是，书中关于“如何处理拒绝”的部分，让我明白拒绝并不是结束，而是一个新的开始，关键在于如何用一种积极的态度去回应。这本书不仅仅是关于销售，它更像是一本关于如何与人建立连接的百科全书，让我能够更好地理解人心，也更能有效地与人交流。我现在感觉和客户的沟通更加游刃有余了。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，我一开始对这类“鸡汤”式的沟通书籍有点保留，但这本书完全颠覆了我的看法。它没有那些虚头巴脑的道理，而是深入浅出地分析了人际交往中各种微妙的心理，以及如何通过恰当的语言和行为来影响他人的感受。书中有很多关于“同理心”的讨论，我之前总觉得这是一种天生的能力，但这本书让我明白，同理心是可以后天培养的，而且是建立良好人际关系的关键。它教我如何去观察别人的微表情、语气，以及如何根据对方的情绪来调整自己的沟通方式。最让我惊喜的是，它还提到了如何在谈判和销售中运用情商技巧，这一点对我来说非常实用。我一直觉得销售就是靠产品和价格，但这本书让我看到，更重要的是建立信任和理解客户需求，而这正是情商的作用所在。读这本书的过程，就像是在进行一次深度的心灵探索，我不仅学会了如何与他人更好地相处，也更了解了自己的内心。