包郵 六西格瑪綠帶手冊(中國質量協會六西格瑪綠帶注冊考試輔導教材) 何楨主編 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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何楨 著

圖書標籤:

• 六西格瑪
• 綠帶
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• 管理學
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• 輔導書
• 何楨
• 中國質量協會
• 注冊考試
• 提升技能

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齣版社： 中國人民大學齣版社

ISBN：9787300132877

商品編碼：15107689592

包裝：平裝

齣版時間：2011-03-01

基本信息

：59.00元

作者：何楨

齣版社：中國人民大學齣版社

齣版日期：2011-03-01

ISBN：9787300132877

字數：569000

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：12k

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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內容提要

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　　經過20多年的發展與演化，六西格瑪管理已成為國內外許多知名企業的持續改進經營戰略，並為企業帶來瞭顯著的經濟效益。六西格瑪黑帶和綠帶是企業實施六西格瑪管理的主力軍。相對於黑帶而言，綠帶不需要掌握過於復雜的六西格瑪理論和工具，更容易吸引多數員工參與，而且由於綠帶直接分布在生産和管理的一綫，培養一支高素質的綠帶隊伍對於六西格瑪理念自上而下貫徹和持續推進起著關鍵作用。
　　《六西格瑪綠帶手冊》針對中國質量協會六西格瑪綠帶注冊考試編寫，梳理瞭六西格瑪綠帶知識體係，主要包括六西格瑪項目管理、dmaic各階段的主要工具方法、六西格瑪設計等，並將精益知識融入六西格瑪的dmaic流程，更方便綠帶學員在實踐中綜閤使用精益和六西格瑪的工具解決問題。除介紹minitab軟件的操作，附錄部分提供瞭jmp統計軟件使用介紹。《六西格瑪綠帶手冊》不僅可以作為中國質量協會六西格瑪綠帶注冊考試的輔導教材，也可作為企業內部的六西格瑪培訓用書。

目錄

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第1章 六西格瑪管理概論
　1.1 六西格瑪管理的發展
　1.2 六西格瑪的概念和核心理念
　1.3 六西格瑪管理的組織和推進
　1.4 六西格瑪管理方法論
　1.5 精益六西格瑪
第2章 六西格瑪項目管理
　2.1 改進機會確定
　2.2 過程績效指標
　2.3 六西格瑪項目選擇
　2.4 六西格瑪項目團隊建設
　2.5 六西格瑪項目監控與促進變革
　2.6 六西格瑪項目管理工具
　2.7 六西格瑪總結與成果評審
第3章 項目界定
　3.1 六西格瑪與過程管理
　3.2 六西格瑪項目範圍界定——sipoc
　3.3 六西格瑪過程績效度量指標
　3.4 項目目標的確定
　3.5 六西格瑪項目效益的預估和風險分析
　3.6 六西格瑪項目立項錶和計劃
第4章 測量
　4.1 過程分析與文檔
　4.2 概率與數理統計基礎
　4.3 數據的收集和整理
　4.4 測量係統分析
　4.5 過程能力分析
第5章 分析
　5.1 過程分析概述
　5.2 假設檢驗
　5.3 單因子方差分析
　5.4 列聯錶
　5.5 多變異分析
　5.6 相關分析與迴歸分析
　5.7 精益分析工具
第6章 改進
　6.1 改進方法概述
　6.2 創造性思維方法
　6.3 試驗設計基礎
　6.4 全因子設計簡介
　6.5 常用的精益改進工具
　6.6 方案的評價與實施
第7章 控製
　7.1 控製階段概述
　7.2 常規控製圖
　7.3 精益控製工具
　7.4 六西格瑪項目總結和成果評審
第8章 六西格瑪設計
　8.1 六西格瑪設計概述
　8.2 質量功能展開
　8.3 故障模式與影響分析概述
附錶
術語錶
參考文獻
中國質量協會注冊六西格瑪綠帶知識大綱
中國質量協會注冊六西格瑪綠帶考試樣題
jmp統計軟件使用簡介

作者介紹

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文摘

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序言

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《精益六西格瑪在服務業的應用與實踐》 本書深入探討瞭精益六西格瑪（Lean Six Sigma）管理理念在服務行業中的落地與應用。不同於傳統製造業的生産流程優化，服務業在客戶體驗、流程復雜性和數據獲取等方麵存在獨特性。本書正是聚焦於這些挑戰，旨在為服務業的企業和從業者提供一套係統化、可操作的工具與方法論，以提升服務質量、降低運營成本、增強客戶滿意度和忠誠度。 本書核心內容概覽： 1. 服務業精益六西格瑪的理論基礎與價值： 精益（Lean）理念在服務業的解讀： 講解如何識彆和消除服務流程中的浪費（等待、重復工作、過度處理、不必要的移動等），優化資源配置，縮短服務周期。 六西格瑪（Six Sigma）方法論在服務業的適應性： 強調如何運用數據驅動的方法，識彆並解決導緻服務缺陷（錯誤、延遲、不一緻性）的根本原因，降低變異性，實現穩定且高質量的服務交付。 精益與六西格瑪的融閤優勢： 分析精益管理如何幫助快速識彆並消除顯性浪費，而六西格瑪則側重於解決深層問題和數據驅動的改進，兩者結閤能産生協同效應，實現全麵質量提升。 服務業應用價值分析： 闡述通過實施精益六西格瑪，服務企業可以實現的關鍵價值，如：提升客戶淨推薦值（NPS）、降低客戶投訴率、提高員工效率、優化成本結構、增強市場競爭力。 2. 服務業精益六西格瑪項目實施框架與方法： DMAIC（定義、測量、分析、改進、控製）流程在服務業的定製化應用： 詳細解析DMAIC各階段在服務業場景下的具體實施步驟、工具和技術。 定義（Define）： 如何界定服務項目目標、識彆關鍵客戶及其需求（CTQ - Critical To Quality），構建項目章程，組建跨部門項目團隊。 測量（Measure）： 如何設計有效的服務數據收集方案，選擇閤適的測量工具（如服務藍圖、客戶旅程圖、抱怨日誌分析），並進行基綫測量，評估當前服務績效。 分析（Analyze）： 運用統計工具和分析方法（如流程圖、魚骨圖、柏拉圖、假設檢驗、迴歸分析），深入挖掘服務流程中的瓶頸、根本原因和潛在改進點。 改進（Improve）： 提齣並評估服務流程改進方案，包括流程再造、自動化、標準化、員工培訓等，並通過試點驗證改進措施的有效性。 控製（Control）： 建立長效的監控機製，確保改進成果的固化和持續，包括製定標準操作程序（SOPs）、績效監控儀錶盤、定期評審會議等，防止問題復發。 增值活動與非增值活動的識彆： 專注於服務過程中哪些活動直接為客戶創造價值，哪些是支持性活動，以及如何識彆和優化那些不為客戶帶來價值的非增值活動。 3. 服務業特定場景下的精益六西格瑪工具與技巧： 客戶體驗設計與優化： 如何利用精益六西格瑪方法提升客戶在服務接觸點的整體體驗，從預約、接待、服務過程到售後支持。 流程可視化與再造： 應用服務藍圖（Service Blueprint）等工具，直觀展現服務流程，識彆斷點和效率低下的環節，並進行流程再設計。 抱怨管理與客戶反饋係統： 如何係統化地收集、分析客戶抱怨和反饋數據，將其轉化為改進服務的寶貴信息。 績效指標（KPIs）設計與監控： 針對服務業特點，設計與客戶滿意度、運營效率、成本控製等相關的關鍵績效指標，並建立持續的監控體係。 員工賦能與文化建設： 強調在服務業中，員工是服務質量的直接提供者。如何通過培訓、授權和激勵，激發員工參與質量改進的積極性，建立以客戶為中心、持續改進的組織文化。 技術在服務業精益六西格瑪中的作用： 探討信息技術、自動化工具、數據分析平颱等如何輔助服務業的精益六西格瑪項目實施，提升效率和數據驅動能力。 4. 服務業精益六西格瑪的最佳實踐案例分析： 本書將精選來自不同服務行業（如金融、醫療、零售、信息技術、教育、旅遊等）的典型案例，詳細剖析這些組織如何成功運用精益六西格瑪解決瞭實際業務問題，實現瞭顯著的業務成效。每個案例將側重於以下方麵： 麵臨的具體挑戰和問題。 項目目標和範圍。 采用的精益六西格瑪工具和方法。 項目實施過程中的關鍵步驟和決策。 取得的量化成果（如效率提升、成本降低、客戶滿意度提升等）。 項目成功背後的關鍵驅動因素和經驗教訓。 本書目標讀者： 服務行業企業的中高層管理者。 質量管理、運營管理、客戶服務部門的專業人員。 尋求提升服務質量和運營效率的團隊負責人。 對精益六西格瑪在服務業應用感興趣的谘詢顧問和研究人員。 通過閱讀本書，讀者將能夠係統地掌握在服務行業應用精益六西格瑪的理論框架和實踐方法，能夠識彆服務流程中的痛點，運用數據和工具驅動改進，最終實現服務質量的突破性提升和可持續競爭優勢的構建。

評分☆☆☆☆☆

我是一名剛剛接觸六西格瑪理論，並計劃考取綠帶認證的職場新人，對於學習路徑和重點感到有些迷茫。市麵上充斥著各種關於六西格瑪的書籍，但大多數都顯得過於學術化，或者內容龐雜，讓我難以把握核心要義。《包郵 六西格瑪綠帶手冊(中國質量協會六西格瑪綠帶注冊考試輔導教材)》這個書名，立刻引起瞭我的興趣。它明確指齣瞭“中國質量協會六西格瑪綠帶注冊考試輔導教材”的定位，這意味著本書的內容必定緊密圍繞著考試大綱展開，能夠幫助我更有效地備考。我迫切希望這本書能夠提供一套清晰的學習框架，從基礎概念入手，逐步深入到DMAIC方法的各個環節。特彆是關於“定義”和“測量”階段，我希望書中能有詳細的講解，比如如何清晰地定義項目目標、如何識彆關鍵的輸入和輸齣，以及如何設計有效的數據收集方案。對於“分析”階段，我期望書中能夠介紹各種統計工具的實際應用，比如如何利用柏拉圖、因果圖等工具來識彆問題的根本原因。這本書的齣現，為我提供瞭一個明確的學習方嚮，我希望能通過它，係統地掌握六西格瑪綠帶的核心知識和技能，順利通過考試。

評分☆☆☆☆☆

我一直對六西格瑪管理方法論抱有濃厚的興趣，並計劃通過考取綠帶認證來係統地掌握其精髓。然而，在海量的學習資源中，如何選擇一本真正有價值、能夠幫助我高效備考的教材，一直讓我感到睏惑。當我看到《包郵 六西格瑪綠帶手冊(中國質量協會六西格瑪綠帶注冊考試輔導教材)》時，我的眼前豁然開朗。這本書明確瞭其作為“中國質量協會六西格瑪綠帶注冊考試輔導教材”的定位，這讓我對其內容的權威性和實用性有瞭極大的信心。我希望這本書能夠為我提供一個清晰的學習路綫圖，從基礎概念到高級應用，層層遞進，幫助我全麵掌握六西格瑪綠帶的核心知識。特彆是書中關於“流程圖”、“魚骨圖”等基礎工具的講解，我希望能夠深入且易懂，並結閤中國企業實際應用場景進行說明。此外，我非常期待書中能夠包含針對考試的練習題和模擬試捲，並且提供詳細的答案解析，這樣我纔能更好地檢驗學習效果，為最終的考試做好充分的準備。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我都認為六西格瑪是一種非常有效的質量管理和流程改進方法，但如何係統地學習並將其應用於實際工作中，一直是我麵臨的挑戰。我嘗試閱讀過一些零散的六西格瑪資料，但總覺得不成體係，缺乏連貫性。《包郵 六西格瑪綠帶手冊(中國質量協會六西格瑪綠帶注冊考試輔導教材)》這個書名，讓我看到瞭希望。特彆是“中國質量協會”的字樣，預示著這本書的內容會更加權威，並且緊密結閤國內的考試要求。我非常期待書中能夠係統地闡述六西格瑪綠帶的知識體係，包括其核心理念、方法論（如DMAIC）以及常用的工具和技術。我特彆關注書中關於“改進”和“控製”階段的講解，希望能夠學習到如何設計和實施有效的改進方案，以及如何建立長期的控製機製，確保改進成果的持續性。此外，如果書中能包含一些真實的企業案例，特彆是中國本土企業的案例，那將極大地幫助我理解這些理論知識如何在實際工作中落地，以及如何應對在實施過程中可能遇到的各種問題。這本書的齣現，為我提供瞭一個係統學習和備考的良好平颱。

評分☆☆☆☆☆

我是一名在一傢中型企業工作的項目經理，深感在項目執行過程中，提升流程效率和産品質量的重要性。六西格瑪綠帶認證是我一直以來想要獲取的職業目標之一，它能幫助我更科學地分析問題、解決問題。然而，市麵上關於六西格瑪的書籍琳琅滿目，質量參差不齊，讓我難以抉擇。《包郵 六西格瑪綠帶手冊(中國質量協會六西格瑪綠帶注冊考試輔導教材)》這個書名，精準地擊中瞭我作為考生的需求。它明確瞭“中國質量協會六西格瑪綠帶注冊考試輔導教材”的定位，這對我來說意味著本書的內容會更加貼近考試大綱，而且信息來源可靠。我非常期待這本書能夠係統地講解六西格瑪綠帶的核心知識點，比如數據收集、數據分析、根本原因分析等，並且能夠提供大量的實操案例，最好是中國本土企業的案例，這樣我纔能更好地理解如何在實際工作中應用這些工具和方法。如果書中還能包含一些曆年考題的分析或者模擬題，那將對我備考有著莫大的幫助，讓我能夠更有針對性地進行復習。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，簡直是為我這樣準備考取六西格瑪綠帶認證的職場人士量身定做的“及時雨”。我一直在尋找一本能夠係統梳理知識體係、並且緊密結閤中國實際情況的輔導材料，市麵上同類的書籍不少，但很多要麼過於理論化，脫離實際應用場景，要麼內容陳舊，跟不上最新的行業發展趨勢。而《包郵 六西格瑪綠帶手冊(中國質量協會六西格瑪綠帶注冊考試輔導教材)》則恰恰彌補瞭這些不足。首先，它的定位非常明確，就是作為六西格瑪綠帶注冊考試的輔導教材，這意味著其內容的廣度和深度都緊緊圍繞著考試大綱展開，不會齣現“跑題”的情況。我翻閱瞭目錄，看到像“項目管理”、“數據分析基礎”、“流程改進工具”、“變更管理”等核心章節都有詳細的闡述，並且還包含瞭許多實操性的案例分析。這一點對我來說至關重要，因為理論知識如果不能落地，就很難在實際工作中應用，更不用說在考試中取得好成績瞭。此外，書中對“中國質量協會”這一權威機構的認證考試輔導的側重，也讓我感到非常安心。這意味著教材的內容經過瞭中國質量協會的認可，其權威性和實用性都有瞭雙重保障。我特彆期待書中關於“數據收集與分析”部分的講解，因為這往往是項目中最具挑戰性的環節，而清晰易懂的指導和豐富的案例，將極大地幫助我剋服這一難題，真正做到“用數據說話”。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計簡潔大氣，標題中的“包郵”和“中國質量協會六西格瑪綠帶注冊考試輔導教材”等字眼，都精準地擊中瞭我的痛點。作為一名準備考取六西格瑪綠帶證書的職場人士，我最看重的是教材的權威性和實用性。我嘗試閱讀瞭一些其他傢的六西格瑪書籍，但總感覺內容過於寬泛，或者不夠聚焦於考試本身，學習起來效率不高。而《包郵 六西格瑪綠帶手冊(中國質量協會六西格瑪綠帶注冊考試輔導教材)》則明確瞭其輔導考試的目標，這讓我對內容的組織和講解方式有瞭更高的期望。我特彆希望書中能夠詳細講解六西格瑪綠帶的各個核心概念，比如“變異”、“缺陷”、“數據驅動決策”等，並且能夠用通俗易懂的語言來解釋，避免過多的專業術語堆砌。此外，對於DMAIC（定義、測量、分析、改進、控製）的每一個階段，我希望書中都能提供詳盡的步驟、常用的工具和方法，以及相關的案例分析，最好是中國企業內部的真實案例，這樣能夠讓我更好地理解如何在實際工作中應用這些工具。如果書中還能包含一些模擬題或者練習題，並附帶詳細的答案解析，那就更能幫助我檢驗學習效果，為考試做好充分的準備。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在企業中負責質量管理和流程改進的專業人士，我一直在尋找一本能夠係統提升六西格瑪理論和實踐能力的專業書籍。市麵上關於六西格瑪的書籍不少，但很多要麼過於學術化，要麼內容陳舊，要麼與中國的實際情況脫節。《包郵 六西格瑪綠帶手冊(中國質量協會六西格瑪綠帶注冊考試輔導教材)》這個書名，一下子就抓住瞭我的眼球。它明確瞭“中國質量協會六西格瑪綠帶注冊考試輔導教材”的定位，這意味著本書的內容一定是緊貼考試大綱，並且符閤中國質量協會的要求。我尤其期待書中能夠詳細講解DMAIC（定義、測量、分析、改進、控製）的每一個階段，並提供豐富的案例分析，幫助我理解如何在實際工作中應用這些方法來解決復雜的質量問題。特彆是“測量”和“分析”階段，我希望書中能夠深入講解各種數據收集方法和統計工具，比如如何進行過程能力分析、如何運用方差分析等，以支持更精準的問題診斷。這本書的齣現，讓我看到瞭一個全麵提升自己六西格瑪技能的希望。

評分☆☆☆☆☆

在當前競爭激烈的商業環境中，提升産品質量和優化運營效率已成為企業生存發展的關鍵。六西格瑪作為一種卓越的質量管理工具，其綠帶認證對於很多希望在質量管理領域深耕的專業人士來說，具有重要的意義。我一直在尋找一本能夠真正幫助我理解並掌握六西格瑪綠帶核心知識和技能的教材，而《包郵 六西格瑪綠帶手冊(中國質量協會六西格瑪綠帶注冊考試輔導教材)》的齣現，讓我看到瞭希望。我期待這本書能夠提供一套係統、完整的學習體係，能夠清晰地闡述六西格瑪的“DMAIC”模型，並在每一個階段提供實用的工具和方法。特彆是對於“改進”和“控製”階段，我希望能夠學習到如何設計和實施有效的改進方案，以及如何建立可持續的控製機製，確保項目成果的固化。書中“中國質量協會”的背書，讓我對內容的專業性和準確性充滿信心，我希望這本書能夠真正成為我通往六西格瑪綠帶認證之路上的有力夥伴。

評分☆☆☆☆☆

在數字化轉型浪潮席捲的今天，質量管理和流程優化顯得尤為重要。六西格瑪作為一種行之有效的方法論，其綠帶認證是許多職場人士提升專業技能的重要途徑。然而，找到一本既權威又實用的輔導教材卻非易事。我一直關注著《包郵 六西格瑪綠帶手冊(中國質量協會六西格瑪綠帶注冊考試輔導教材)》，它的齣現無疑為我這樣的學習者提供瞭一個絕佳的選擇。我期待這本書能夠係統地梳理六西格瑪綠帶考試所涉及的所有知識點，並以一種清晰、易懂的方式呈現齣來。特彆是對於“數據分析”和“統計工具”的應用，我希望書中能夠提供詳細的步驟和實例，幫助我理解如何運用這些工具來識彆和解決實際問題。書中對“中國質量協會”的強調，讓我對內容的準確性和權威性有瞭信心，這意味著它能夠更好地指導我應對國內的考試。我希望這本書不僅僅是一本理論教材，更能夠成為一本實用的操作手冊，包含各種情境下的應用指南和最佳實踐，從而幫助我全麵提升六西格瑪綠帶的實踐能力。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在製造業一綫摸爬滾打多年的工程師，我深知流程優化對於提升企業效率和産品質量的重要性。近年來，六西格瑪理念在國內逐漸普及，我也一直想深入學習並考取相關的認證，以便更好地指導實際工作。然而，市麵上許多關於六西格瑪的書籍，要麼是翻譯過來的，內容與國內的生産環境存在一定的脫節，要麼就是過於偏重理論，缺乏可操作性的指導。當我看到《包郵 六西格瑪綠帶手冊(中國質量協會六西格瑪綠帶注冊考試輔導教材)》時，眼前一亮。它明確指齣是中國質量協會的注冊考試輔導教材，這讓我對接下來的學習內容有瞭更高的期待。我希望這本書能夠提供一套係統、完整且貼閤中國企業實際情況的六西格瑪綠帶知識體係。特彆是書中對於“DMAIC”方法論的講解，我希望能夠深入淺齣，並結閤大量的中國企業案例，讓我能夠理解不同階段的關鍵任務、工具和輸齣。同時，我也非常關注書中關於“統計工具”的介紹，如假設檢驗、迴歸分析等，希望它能提供清晰的步驟和適用的場景解釋，讓我能夠靈活運用這些工具來解決實際生産中的問題。如果書中還能提供一些關於如何識彆潛在項目、如何組建綠帶項目團隊的建議，那就更完美瞭，這將極大地幫助我將所學知識轉化為實際的生産力。