電商有道.運營有法 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

袁野 著

圖書標籤:

• 電商
• 運營
• 實戰
• 方法論
• 技巧
• 營銷
• 新零售
• 創業
• 乾貨
• 增長

店鋪： 海門新華書店圖書專營店

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111564188

商品編碼：23333438420

包裝：平裝-膠訂

開本：16

齣版時間：2017-05-01

內容介紹
本書是一本麵嚮電商運營經理的實操方法手冊。這本書的作者曾是天貓的電商運營經理， 擁有豐富的電商運營實操經驗， 他通過電商運營經驗的總結以及實踐案例的分析，用通俗的語言對電商運營工作進行瞭分解和闡釋，以期幫助初中級電商運營經理更好地完成運營工作

目錄
目 錄 序 D一章 電子商務本質 一、電子商務與互聯網時代 (一)什麼是電子商務運營 (二)互聯網網站運營vs.電子商務運營 (三)傳統企業運營vs.電子商務運營 (四)電子商務運營vs.互聯網運營vs.傳統企業運營 二、電子商務是互聯網流量變現的正確方式 (一)互聯網流量變現的3種方式 (二)電商營業收入更具想象力 (三)電商運營是用戶體驗提升的直接發起者 三、電子商務的拐點 D二章 電子商務運營的內在邏輯目 錄
序
D一章 電子商務本質
一、電子商務與互聯網時代
(一)什麼是電子商務運營
(二)互聯網網站運營vs.電子商務運營
(三)傳統企業運營vs.電子商務運營
(四)電子商務運營vs.互聯網運營vs.傳統企業運營
二、電子商務是互聯網流量變現的正確方式
(一)互聯網流量變現的3種方式
(二)電商營業收入更具想象力
(三)電商運營是用戶體驗提升的直接發起者
三、電子商務的拐點
D二章 電子商務運營的內在邏輯
一、電子商務為什麼要靠運營
二、電商運營要圍繞電商的本質--零售
三、電商運營要做零售分析
(一)"零售流"的構成
(二)"零售流"的內容
(三)電商運營怎樣做好零售分析--人、貨、場
四、電商運營成功的標準
五、電子商務運營場景分解
六、電商運營分場景工作重點解析
(一)品牌商運營工作重點解析
(二)電商平颱運營工作重點解析
(三)網上店鋪運營工作重點解析
七、YX電商運營經理的YT
(一)YX品牌商電商運營經理的YT
(二)YX電商平颱運營經理的YT (以天貓平颱為例)
(三)YX網店運營經理的YT
D三章 電子商務數據化運營實戰
一、電商運營的核心--數據化運營
二、數據化運營的經典思路
(一)分解思路
(二)追蹤思路
(三)結閤思路
(四)對比思路
(五)節點思路
(六)錨點思路
(七)行為標記思路
三、數據化運營全景圖--為瞭Z後的成交額
四、數據化運營實戰1：怎樣提升優先級Z高的數據因子--轉化率
(一)轉化率是什麼？為什麼優先級Z高？
(二)提升轉化率實戰D一部分--提升靜默轉化率
(三)提升轉化率實戰D二部分--提升詢單轉化率
五、數據化運營實戰2：怎樣有效提升流量
(一)什麼是流量
(二)流量的數據化分解--四象限分解法
(三)站內免費流量--網店運營Z重要的流量來源
(四)站內付費流量
(五)站外流量引導
六、數據化運營實戰3：客單價--零售産品Z後的品牌升華
(一)定價策略
(二)搭配套餐
(三)導購員引導
七、決定流量引導效率關鍵--廣告圖片設計技巧
(一)營銷角度看高點擊率廣告圖片的3要素
(二)設計的三要素：版式，配色，文案
D四章 電商運營經典案例--SSY如何成功
一、SSY成功因素分析--人、貨、場
(一)人
(二)貨
(三)場
二、SSY奇跡背後的努力--天貓運營團隊如何籌備及原版方案
(一)天貓運營團隊籌備SSY的過程
(二)SSY原版策劃方案分享
三、SSY商傢運營環節籌備實操
(一)品牌商運營SSY籌備工作解析
(二)跟上節奏--SSY分時間節點工作重點
四、怎樣打一場漂亮的SSY戰役--SSY全時段工作分解
D五章 電商總監晉級之路--WQ知識結構和組織管理實踐
一、熟悉規則，走遍天下
二、數據指標，看懂會用
三、勤於記錄，善於總結
四、崗位輪換，深入一綫
五、減少情緒，解決問題
六、製度管理，共同成長
(一)統一思想
(二)層級管理
(三)建立工作標準化流程
(四)運營管理組織實踐
七、阿裏巴巴的運營管理
(一)關於KPI
(二)關於帶人
(三)關於職業素養
(四)關於處事態度
顯示全部信息

在綫試讀
一、電子商務與互聯網時代 50年前，父輩們對物質的享受，限於國傢計劃；20年前，我們對物質的享受，限於傢門口的百貨商店；現在，所有人對物質的享受，沒有界限。因為電子商務，我們對物質需求的可能性無限度拓寬；因為電子商務，使生産商將産品直接送達消費者手中成為可能；因為電子商務，隻要一颱電腦和一根網綫，J能讓我們足不齣戶地買遍全SJ；因為電子商務，相關服務業蓬勃發展，造J瞭韆百萬個新勞動機會。太多的商業形態被電子商務改變，太多的消費場景被電子商務改變，太多人的命運被電子商務改變，麵對這樣一個時代，我們將如何順勢而為？請加入到電商大潮之中，去顛覆更多的傳統商業場景。 那麼，什麼是電子商務運營？電商運營與其他互聯網運營有何區彆？與傳統企業運營相比又有哪些特點？ （一）什麼是電子商務運營 電子商務運營其實是三個概念的集閤體，“電子” “商務” “運營”。我們這裏討論狹義的“電子”概念——僅僅指“互聯網”。互聯網提供的是連接，連接瞭消費者與經銷商、經銷商與供應商、供應商與工廠。通過互聯網，消費者、經銷商、供應商、工廠，這4個“商務”參與者，SWQL的高效協同，消費者不用去商場J可以進行“消費”（商務行為）；經銷商不用租用實體店麵並且招聘導購員，不用將産品分裝配送到各個門店J可以進行産品“銷售”（商務行為）；供應商不用再憑藉人為判斷來采購貨品或提供服務（商務行為），互聯網提供瞭充分的數據支持，有效地降低庫存從而提升資金使用效率；工廠同樣不用先生産商品再銷售，而是可以通過用戶需求來定嚮生産産品；運營，J是Z終將這一切變成現實的工作總和。 運營工作一般分為六部分，産品運營（負責産品分析，采購），網站運營（綫上購物環境基礎維護），活動運營（也稱營銷策劃），流量運營（推廣），用戶運營（客戶服務和客戶關係管理），數據分析（運營支持）。 産品運營：主要負責通過市場分析，嚮供應商或工廠提齣産品需求，不斷增強産品在綫上的競爭力，同時決定采購産品的種類和數量，保證供應鏈的穩定，為前端銷售提供強大的支持。 網站運營：一般是綫上直接銷售網站的基礎運營，包括産品入庫，用戶的購物路徑規劃，導航規劃，産品描述頁麵等基礎建設。 活動運營：主要是策劃綫上活動，包括針對商品打摺的活動以及能與消費者産生互動的活動，促進商品銷售。 流量運營：專門指投放各種綫上廣告，需要精通各種互聯網廣告收費方式，諸如CPC、CPM、CPS等，還需要承擔商務拓展（BD）的職責，去與相關流量供給方談閤作。一、電子商務與互聯網時代
50年前，父輩們對物質的享受，限於國傢計劃；20年前，我們對物質的享受，限於傢門口的百貨商店；現在，所有人對物質的享受，沒有界限。因為電子商務，我們對物質需求的可能性無限度拓寬；因為電子商務，使生産商將産品直接送達消費者手中成為可能；因為電子商務，隻要一颱電腦和一根網綫，J能讓我們足不齣戶地買遍全SJ；因為電子商務，相關服務業蓬勃發展，造J瞭韆百萬個新勞動機會。太多的商業形態被電子商務改變，太多的消費場景被電子商務改變，太多人的命運被電子商務改變，麵對這樣一個時代，我們將如何順勢而為？請加入到電商大潮之中，去顛覆更多的傳統商業場景。
那麼，什麼是電子商務運營？電商運營與其他互聯網運營有何區彆？與傳統企業運營相比又有哪些特點？
（一）什麼是電子商務運營
電子商務運營其實是三個概念的集閤體，“電子” “商務” “運營”。我們這裏討論狹義的“電子”概念——僅僅指“互聯網”。互聯網提供的是連接，連接瞭消費者與經銷商、經銷商與供應商、供應商與工廠。通過互聯網，消費者、經銷商、供應商、工廠，這4個“商務”參與者，SWQL的高效協同，消費者不用去商場J可以進行“消費”（商務行為）；經銷商不用租用實體店麵並且招聘導購員，不用將産品分裝配送到各個門店J可以進行産品“銷售”（商務行為）；供應商不用再憑藉人為判斷來采購貨品或提供服務（商務行為），互聯網提供瞭充分的數據支持，有效地降低庫存從而提升資金使用效率；工廠同樣不用先生産商品再銷售，而是可以通過用戶需求來定嚮生産産品；運營，J是Z終將這一切變成現實的工作總和。
運營工作一般分為六部分，産品運營（負責産品分析，采購），網站運營（綫上購物環境基礎維護），活動運營（也稱營銷策劃），流量運營（推廣），用戶運營（客戶服務和客戶關係管理），數據分析（運營支持）。
産品運營：主要負責通過市場分析，嚮供應商或工廠提齣産品需求，不斷增強産品在綫上的競爭力，同時決定采購産品的種類和數量，保證供應鏈的穩定，為前端銷售提供強大的支持。
網站運營：一般是綫上直接銷售網站的基礎運營，包括産品入庫，用戶的購物路徑規劃，導航規劃，産品描述頁麵等基礎建設。
活動運營：主要是策劃綫上活動，包括針對商品打摺的活動以及能與消費者産生互動的活動，促進商品銷售。
流量運營：專門指投放各種綫上廣告，需要精通各種互聯網廣告收費方式，諸如CPC、CPM、CPS等，還需要承擔商務拓展（BD）的職責，去與相關流量供給方談閤作。
用戶運營：用戶運營分兩部分，一部分是客戶服務，包括售前、售中、售後的服務，均會直接影響産品銷售；另一部是客戶關係管理，主要是提升用戶滿意度，引導用戶二次購買（迴流和留存），建立會員體係等。
數據分析：為整個電商運營提供數據支持，指導運營團隊決策。使上麵五大塊更有效的結閤在一起。
綜上，電子商務運營，宏觀來看J是通過一係列電子化工具的使用，對整個商業形態進行從前到後升級，從後到前的效率提升。
（二）互聯網網站運營vs.電子商務運營
互聯網網站運營，重點在於“內容建設”和“交互體驗”。大部分網站都依靠“內容”來吸引用戶，例如新聞類網站主要依靠豐富多樣的新聞信息吸引用戶，視頻類網站依靠視頻內容吸引用戶，論壇類網站依靠用戶製造內容（UGC）和互動來吸引用戶；“交互體驗”是指用戶想得到的信息能否快速地被找到，用戶想使用的功能是否齊全。滿足快速找到內容的需求，對應的運營方法J是歸類，在網站運營中“歸類”常用的方法是“建設頻道”，比如，視頻網站中J有科技類，教育類等頻道。用戶想使用的功能是否齊全，J要依靠運營團隊提齣産品需求給到産品經理，再由産品經理去規劃和完善綫上産品功能。
電子商務運營，重點在於“供應鏈管理”和“購物流程體驗”的提升。供應鏈管理是産品層麵的規劃管理，需要運營人員通過數據分析去決定銷售哪些類彆的産品，每個類彆需要多少庫存，這些庫存多久可以周轉一次，更考驗運營人員對於“商務”的理解深度和自身的運營能力。購物流程體驗是用戶對産品在綫上的“找”“選”“買”“付款”“用”“售後”所有流程的規劃和設計。每個環節都需要做到“快捷簡單”，運營人員J需要不斷通過推動“産品經理”“網站開發”“設計師”“客服”“倉儲物流”等各環節進行購物體驗的提升。電子商務的運營工作在前端代錶用戶需求，在中間代錶電商平颱優質的購物體驗，在後端代錶服務和供應鏈高效運轉。
無論網站運營還是電子商務運營，兩者共通點在於目標一緻—吸引足夠多的用戶，滿足用戶需求，留存用戶，從而産生大規模穩定的流量。D流量達到一定規模時，互聯網運營則會開始考慮“變現”的問題，J是將流量變成現金，也J是産生營業收入。而電子商務本身J是一個流量變現方式，可以直接將流量轉變為“營業收入”。
所以，互聯網網站運營可以理解為電子商務運營的D一步，如何通過各種方法吸引流量，拉取用戶關注，到瞭流量變現環節，電子商務運營比互聯網運營需要更進一步考慮的是，如何建立交易體係、如何完善售後服務和如何讓用戶滿意並且傳播齣去。也J是說，把電子商務拉取用戶的能力修煉完成，對於其他形態的純互聯網運營可能也會得心應手。
（三）傳統企業運營vs.電子商務運營
傳統零售企業的運營與電子商務運營本質是一樣的。都在於“供應鏈管理”和“購物體驗”規劃。不同的是電子商務運營將傳統運營方法電子化，使整個商務環節鏈路變得更短，效率更高。
供應鏈管理方麵，Z基本的産品選擇，進貨和存貨運營方法是一樣的，而且電商運營還要充分學習傳統企業運營成熟的經驗。比如，如何選擇産品，每次的進貨數量，生産和運輸周期等。
電子商務運營提升傳統運營效率的地方在於，從産品研發生産到銷售的整個過程，傳統企業運營可能會做市場調研，購買D三方數據等來判斷用戶需求，然後製造齣産品並嚮各零售門店鋪貨，零售門店的裝修和氛圍營造也要花費較高成本；而電商運營隻需要調取綫上交易數據和用戶數字畫像得到用戶需求信息，直接針對需求研發和生産産品，並集中在一個倉庫中，省去産品到門店的流通成本。
電子商務運營和傳統企業運營Z大的不同在於對互聯網的依賴程度。傳統企業運營常常會把互聯網作為“媒體”，把互聯網用做刊登廣告的一個渠道。目標用戶在哪，J往哪裏投放廣告。而電子商務運營不僅將互聯網作為一個廣告渠道，更是作為用戶購物體驗的核心，大部分投入全部用來改善用戶對購買産品的便捷性。比如用戶從瀏覽到下單，從下單到付款，從付款到收貨這3個環節，電子商務運營團隊J要研究用戶瀏覽行為和消費心理，製作能QFW描述産品的頁麵，製定符閤用戶消費心理的營銷策略，然後建立付款工具，與銀行閤作降低付款門檻（例如zfb“快捷支付”功能），開發訂單跟蹤係統，讓用戶時刻知道自己購買産品何時能到貨。
顯示全部信息

洞察趨勢，決勝未來：商業智慧的深度解析 一個時代的脈搏，一堂穿越迷霧的課程。 在這個瞬息萬變的商業時代，知識的迭代速度遠超我們的想象，信息的洪流裹挾著我們嚮前，如何在浪潮中站穩腳跟，捕捉機遇，規避風險，已成為每一個渴望成功的經營者和創業者必須麵對的核心課題。本書並非僅僅是理論的堆砌，也不是經驗的零散羅列，它是一場對商業本質的深度探索，一次對成功法則的係統梳理，更是一次麵嚮未來的思想啓迪。 第一部分：洞察商業的底層邏輯——趨勢的捕獲者 在信息爆炸的今天，我們常常被眼花繚亂的“熱點”和“新趨勢”所裹挾，卻很少有機會停下來，審視這些趨勢背後真正的驅動力是什麼，它們又是如何相互作用，最終影響商業格局的。本書將帶領你穿越紛繁的錶象，直抵商業運作的底層邏輯。 宏觀視角的導航： 我們將從全球經濟格局、地緣政治變化、科技革命的演進等宏觀視角齣發，解析影響商業發展的長期性、根本性因素。例如，人口結構的變化如何重塑消費市場？可持續發展理念的興起如何催生新的商業模式？數字技術的突破將如何顛覆傳統行業？本書將為你提供一套審視宏觀環境的框架，讓你能夠更準確地判斷大方嚮，避免“方嚮錯瞭，越努力越糟糕”的窘境。 微觀生態的解構： 在宏觀趨勢的指引下，我們將深入解構不同行業、不同業態的微觀生態。從消費者心理的演變，到供應鏈的優化，再到渠道的多元化，本書將一一剖析這些微觀層麵的要素是如何相互關聯，共同構成一個動態平衡的商業係統。你將學會如何識彆行業內的關鍵節點，理解不同參與者的博弈，從而找到突破口，實現差異化競爭。 數據背後的語言： 數據已成為現代商業的“血液”，但如何從海量數據中提煉齣有價值的信息，做齣明智的決策，卻是一項極具挑戰的任務。本書將引導你理解數據分析的基本原理，掌握解讀關鍵商業指標的方法，並教會你如何利用數據來洞察消費者需求、評估市場潛力、優化運營效率。你將不再是數據的“搬運工”，而是數據的“解讀師”。 認知升級的階梯： 趨勢不是一成不變的，認知需要不斷迭代。本書將強調“認知升級”的重要性，幫助你打破固有的思維模式，擁抱變化，學習用更廣闊的視野和更敏銳的洞察力去審視商業世界。我們將探討如何建立一個持續學習的機製，如何從失敗中汲取教訓，如何培養麵嚮未來的戰略思維。 第二部分：構建成功的行動指南——運營的精細化 擁有瞭對趨勢的深刻理解，下一步便是將這些洞察轉化為切實的行動，並將其精細化、係統化地落地。運營，正是連接戰略與執行的橋梁。本書將為你提供一套切實可行的運營指導，幫助你在復雜多變的商業環境中，穩步前行，實現可持續增長。 以用戶為中心的價值創造： 商業的本質是為用戶創造價值，並從中獲取迴報。本書將深入探討如何真正理解用戶需求，如何構建卓越的用戶體驗，如何通過精細化的用戶運營，建立穩固的用戶關係，實現用戶生命周期的最大化。你將學會如何從“産品為中心”轉嚮“用戶為中心”，從而贏得市場的青睞。 高效協同的組織構建： 任何一項商業成就，都離不開高效協作的團隊。本書將剖析構建高效組織的奧秘，從人纔的引進與培養，到團隊文化的塑造，再到內部流程的優化，我們將為你提供一套係統性的方法論，幫助你打造一個充滿活力、執行力強的團隊，共同應對挑戰，實現目標。 精益求精的流程管理： 運營的細節決定成敗。本書將聚焦於精益化運營的實踐，從産品研發、市場推廣、銷售轉化，到客戶服務，我們將逐一解析各個環節的關鍵要點，並提供優化工具和方法。你將學會如何識彆流程中的瓶頸，如何通過持續改進，提升效率，降低成本，最終實現運營的“薄利多銷”與“厚利穩銷”之間的靈活切換。 風險預警與應對機製： 商業世界充滿不確定性，風險無處不在。本書將為你揭示常見的商業風險，並提供一套係統的風險預警和應對策略。你將學會如何提前識彆潛在的危機，如何構建有效的風險防範體係，以及如何在危機發生時，沉著應對，化解危機，甚至將危機轉化為新的機遇。 創新驅動的持續進化： 停止創新，就等於停止前進。本書將強調創新在商業發展中的核心地位，並探討如何構建一個鼓勵創新、支持創新的組織氛圍。你將學習如何識彆創新的方嚮，如何將創意轉化為可落地的項目，以及如何通過持續的創新，保持企業的核心競爭力，實現基業長青。 第三部分：穿越周期，贏得未來——戰略的深遠布局 商業的競爭，歸根結底是戰略的競爭。一個清晰、長遠的戰略，能夠指引企業穿越短期的波動，在長期的競爭中脫穎而齣。本書將帶領你進行一場關於戰略的深度思考，為你勾勒齣贏得未來的宏偉藍圖。 定位與差異化的藝術： 在同質化競爭日益激烈的當下，清晰的市場定位和獨特的差異化優勢，是企業生存和發展的基石。本書將為你解析如何進行精準的市場細分，如何找到自己的藍海，以及如何構建難以被模仿的核心競爭力，從而在激烈的市場競爭中占據有利位置。 商業模式的創新與迭代： 商業模式是企業盈利的根本。本書將深入剖析不同商業模式的運作原理，並探討如何根據市場變化和用戶需求，不斷創新和迭代商業模式，以適應新的競爭環境，抓住新的增長機遇。 生態構建與閤作共贏： 在互聯互通的時代，單打獨鬥已難以獲得長期成功。本書將為你揭示構建商業生態的智慧，如何通過與閤作夥伴協同，實現資源共享，優勢互補，共同成長，從而構建一個更加強大和穩固的商業生態係統。 長期主義的價值堅持： 很多時候，真正的成功需要時間的沉澱和耐心的積纍。本書將倡導“長期主義”的商業哲學，鼓勵你在追求短期利益的同時，不忘初心，堅守核心價值，為企業的長遠發展奠定堅實的基礎。我們將探討如何平衡短期迴報與長期戰略，如何在大浪淘沙中，保持定力，最終實現可持續的、有意義的成功。 應對未知，擁抱變革： 未來充滿未知，變化是永恒的主題。本書將幫助你培養麵對未知和不確定性的勇氣和能力，學會如何預見潛在的顛覆性變革，並積極主動地進行調整和適應，最終在變革中找到新的增長點，贏得未來。 這本書，是獻給所有渴望在商業世界中有所作為的夢想傢、創業者、管理者和每一個對未來商業發展充滿好奇的探索者。 它將是你最忠實的智囊，是你最可靠的嚮導，為你點亮前行的道路，讓你在洞察趨勢、精細運營、長遠布局的徵途上，步履堅定，遊刃有餘，最終抵達成功的彼岸。

評分☆☆☆☆☆

這本《電商有道·運營有法》聽朋友推薦的，本來以為隻是講講那些泛泛的電商技巧，誰知道打開之後，簡直就像開啓瞭一扇新世界的大門！我之前做淘寶小店，感覺一直摸不著門路，流量上不去，轉化率也慘淡。看瞭這本書，特彆是關於“流量獲取策略”和“用戶心智洞察”的部分，讓我茅塞頓開。它不是簡單地告訴你“要多做活動”、“要優化標題”，而是深入剖析瞭用戶在不同階段的需求，以及平颱算法的邏輯。比如，書中詳細講解瞭如何根據目標用戶畫像，選擇最有效的推廣渠道，並且強調瞭“內容為王”的重要性，給齣瞭一係列非常實操的案例，教你如何製作更能吸引眼球、更能引起共鳴的商品詳情頁和短視頻。我按照書裏介紹的“AIDA模型”優化瞭我店鋪的活動策劃，效果立竿見影！還學會瞭如何通過社群運營，建立和維護用戶忠誠度，讓老客戶帶來更多新客戶，這個方法比單純的打摺促銷要持久有效得多。這本書的語言風格也很接地氣，沒有太多枯燥的理論，而是充滿瞭乾貨和 actionable advice，讓我覺得學習起來一點都不吃力，而且學到的東西可以直接應用到我的實際工作中。

評分☆☆☆☆☆

作為一個在電商行業摸爬滾打瞭多年的“老兵”，我總是覺得市麵上講解電商的書籍，要麼太理論化，要麼太碎片化，很難找到一本能夠真正觸及到核心、並提供係統性解決方案的書。《電商有道·運營有法》這本書，給瞭我很大的驚喜。它在“戰略布局”和“長期發展規劃”方麵的分析，讓我眼前一亮。書中的作者並非隻是停留在戰術層麵，而是深入探討瞭電商行業的未來趨勢，以及企業應該如何製定長遠的發展戰略。我特彆贊賞其中關於“競爭情報分析”和“生態係統構建”的章節，這讓我意識到，在如今競爭激烈的電商環境中，僅僅做好自己的店鋪是不夠的，還需要關注整個行業的動態，並尋求與其他平颱和資源的閤作，以形成更強大的競爭力。這本書的深度和廣度，讓我對電商的理解提升到瞭一個新的高度，也為我未來的職業發展提供瞭更清晰的方嚮。

評分☆☆☆☆☆

我之前一直是做實體店的，對於電商一直持觀望態度，總覺得隔著屏幕，很難建立起來和顧客的直接聯係。《電商有道·運營有法》這本書，徹底改變瞭我對電商的看法。它在“用戶體驗優化”和“品牌建設”方麵的內容，讓我看到瞭電商平颱同樣可以建立起來深刻的品牌聯結。書中強調的“個性化服務”和“情感化營銷”，讓我明白，即使是在虛擬的網絡空間，我們依然可以給顧客帶來溫暖和驚喜。我尤其欣賞書中關於“評價管理”和“危機公關”的策略，這對於維護品牌形象至關重要。作者列舉瞭許多優秀的電商企業是如何通過精細化的服務，將普通顧客轉化為品牌擁躉的，這讓我看到瞭實體店的優勢，在電商領域同樣可以發揚光大。它不僅僅是教你如何賣貨，更是教你如何經營一個品牌，如何與你的顧客建立長久的關係。這本書為我開啓瞭新的思路，讓我覺得實體店轉型電商，並非遙不可及，而是充滿瞭新的機遇。

評分☆☆☆☆☆

我是一名跨境電商賣傢，一直被平颱規則和市場變化弄得焦頭爛額。這次偶然看到瞭《電商有道·運營有法》，抱著試試看的心態買瞭迴來，結果大失所望！不是說書不好，而是我發現我之前的一些運營思路完全是錯誤的。書裏關於“精細化運營”和“數據驅動決策”的章節，簡直是為我量身定做的。它不光教你怎麼去“運營”，更教你如何“思考”著去運營。作者花瞭大量的篇幅講解如何通過數據分析，挖掘潛在的用戶需求和市場空白點，如何設置關鍵的運營指標，以及如何根據數據反饋，不斷調整和優化運營策略。我一直以為隻要把産品上傳上去，多發幾條廣告就行瞭，現在纔知道，每一個環節都蘊含著學問。書裏舉瞭很多大型電商平颱的案例，分析瞭它們成功的關鍵因素，讓我看到瞭更宏觀的運營視角。我特彆喜歡其中關於“用戶生命周期管理”的探討，它讓我明白瞭留住一個老客戶比獲取一個新客戶要容易得多，也有效得多。我已經開始按照書裏的方法，重新梳理我的客戶關係管理體係，希望能夠建立起更穩定、更持久的客戶群體。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我是一個對電商完全不瞭解的新手，之前聽朋友說起電商是個好機會，就一頭紮瞭進來。結果發現自己簡直是一竅不通，不知道該從何下手。《電商有道·運營有法》這本書，簡直就像是我黑暗中的一盞明燈。它從最基礎的概念講起，比如什麼是電商，為什麼要去做電商，然後循序漸進地講解瞭各種運營技巧。特彆是關於“選品策略”和“營銷推廣基礎”的部分，對我這個新手來說簡直是福音！書裏沒有講那些高深的理論，而是用非常通俗易懂的語言，告訴你如何去發現有潛力的商品，如何去分析市場需求，如何去搭建一個初步的電商店鋪。我印象最深的是書中提到的“産品生命周期分析”，讓我明白瞭原來一款産品也不是一成不變的，需要根據不同的階段采取不同的運營策略。我還學到瞭如何利用社交媒體進行低成本的推廣，如何寫齣吸引人的商品描述，這些都是我之前想都沒想過的。這本書讓我對電商運營有瞭更係統、更清晰的認識，感覺自己不再是那個迷茫的新手瞭。