學習的革命 太平人壽TOP2000培訓文字實錄 鄭榮祿博士十期培訓主題報告文稿 壽險行業學 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

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店鋪： 北京新腳步圖書專營店

齣版社： 上海交通大學齣版社

ISBN：9787313085832

商品編碼：26133854153

叢書名： 學習的革命太平人壽TOP2000培訓文字實錄

産品展示

基本信息

圖書名稱：	學習的革命
作 者：	鄭榮祿
定價：	60.00
ISBN號：	9787313085832
齣版社：	上海交通大學齣版社
開本：	16
裝幀：
齣版日期：	2016-6-1
印刷日期：	2016-6-1

編輯推薦

《學習的革命:太平人壽TOP2000培訓文字實錄》收錄瞭鄭榮祿博士在全部十期TOP2000培訓上的主題報告文字稿，並附有TOP2000培訓講師及課程介紹和部分學員感言，是一個在壽險行業打造學習型組織的真實案例，對壽險行業的所有人員，以及想要打造學習型組織的其他行業的企業管理者，都將會帶來有益的藉鑒。

內容介紹

從2006年到2011年，TOP2000培訓持續五年十期熱度不，得到瞭太平全體內外勤人員踴躍參與公司的績效水平因此得到持續的大幅度提升，也引起瞭整個壽險業的高度關注。本書收錄瞭鄭榮祿博士在全部十期TOP2000培訓上的主題報告文字稿，並附有TOP2000培訓講師及課程介紹和部分學員感言，是一個在壽險行業打造學習型組織的真實案例，對壽險行業的所有人員，以及想要打造學習型組織的其他行業的企業管理者，都將會帶來有益的藉鑒。

作者介紹

目錄

讓學習成為一種經營方式     陳文輝  團隊學習的關鍵能力     宋曙光  團隊學習的力量     何誌光  打造學習型組織的成功案例    吳子（Peter B.Walker） 讓學習成為一種經營方式     陳文輝  團隊學習的關鍵能力     宋曙光  團隊學習的力量     何誌光  打造學習型組織的成功案例    吳子（Peter B.Walker） 學習的革命 ——在首屆TOP海外論壇暨第九屆業務精英高峰會上的講話

在綫試讀部分章節

 

《保險營銷的未來：策略、創新與卓越服務》 本書深入探討瞭保險營銷領域的最新趨勢、核心策略以及未來發展方嚮。在當前競爭日益激烈且消費者需求不斷變化的保險市場中，唯有緊跟時代步伐，不斷創新營銷模式，並以卓越的服務贏得客戶信任，纔能在行業中脫穎而齣。本書旨在為保險從業者提供一套係統性的指導，幫助他們理解並應對行業變革，構建可持續發展的營銷體係。 第一章：保險營銷的時代變遷與挑戰 本章首先迴顧瞭保險營銷的發展曆程，從傳統的綫下推銷模式，到互聯網時代的綫上推廣，再到如今的數字化、智能化營銷。我們分析瞭不同時代背景下營銷模式的演變，以及技術進步對保險銷售帶來的深刻影響。 傳統營銷的優勢與局限： 詳細闡述瞭麵對麵溝通、建立個人關係等傳統營銷方式的價值，同時也指齣瞭其在效率、觸達範圍以及數據分析方麵的不足。 互聯網+保險的機遇與挑戰： 探討瞭互聯網平颱如何改變保險産品的分銷渠道、信息傳播方式，以及如何利用大數據、社交媒體等工具進行精準營銷。同時，分析瞭在綫營銷中客戶信任建立、風險管理以及閤規性等方麵的挑戰。 數字化轉型的新範式： 聚焦於當前保險營銷的數字化浪潮，包括人工智能、大數據分析、移動互聯等技術在客戶洞察、産品設計、營銷自動化、風險評估等方麵的應用。我們將深入分析企業如何構建全流程的數字化營銷體係，提升運營效率和客戶體驗。 消費者行為的重塑： 深入剖析當代消費者在信息獲取、決策過程、服務期望等方麵的顯著變化。消費者變得更加理性、注重個性化需求，並且對服務質量提齣瞭更高要求。理解這些變化是製定有效營銷策略的基礎。 閤規與風險管理： 在營銷過程中，閤規經營和風險控製是生命綫。本章將強調在快速變化的營銷環境中，如何確保營銷行為符閤監管要求，如何防範潛在的法律風險和聲譽風險，以及如何在追求業務增長的同時，保障客戶的閤法權益。 第二章：精準營銷策略：洞察客戶，贏得信任 精準營銷是現代保險營銷的核心。本章將聚焦於如何通過深入的客戶洞察，製定齣更有針對性的營銷策略，從而提高轉化率並建立持久的客戶關係。 客戶畫像構建與細分： 介紹如何利用大數據分析、行為軌跡追蹤、社交媒體互動等多種手段，為不同類型的客戶構建詳細的人物畫像。包括人口統計學特徵、經濟狀況、生活方式、風險偏好、購保險的動機和顧慮等。在此基礎上，對客戶群體進行科學細分，為後續的個性化營銷奠定基礎。 數據驅動的決策： 強調數據在營銷決策中的關鍵作用。從客戶的瀏覽記錄、購買曆史，到社交媒體上的興趣偏好，再到保險産品的風險等級和保障需求，一切都可以被數據化。我們介紹如何收集、整理、分析這些數據，並將其轉化為可執行的營銷策略，例如針對不同客戶群體推薦不同的保險産品、設計個性化的營銷信息、選擇最佳的溝通渠道和時機。 個性化內容與觸達： 探討如何根據客戶畫像和細分結果，生成高度個性化的營銷內容。這包括定製化的産品推薦、定製化的風險提示、定製化的理財建議等。同時，分析如何選擇最有效的觸達渠道，是郵件、短信、社交媒體、APP推送，還是電話迴訪，以及如何把握最佳的觸達時機，以最大限度地提升營銷效果。 生命周期營銷： 關注客戶在購買保險前、購買中、購買後整個生命周期中的營銷機會。從早期的教育和意識啓濛，到促成購買，再到持續的服務和關係維護，每一個環節都蘊藏著營銷價值。本章將介紹如何設計貫穿客戶生命周期的營銷活動，提升客戶的忠誠度和生命周期價值。 情感連接與價值傳遞： 保險産品本身承載著安全感和對未來的保障，其營銷不應僅限於功能和價格的比較。本章將探討如何通過情感化的敘事、真實的故事案例，以及強調産品為客戶帶來的深層價值，來打動消費者，建立情感連接，從而使營銷更具人文關懷和感染力。 第三章：創新産品與服務：滿足多元化需求 在快速變化的社會環境中，消費者的保險需求也日趨多元化和個性化。本章將探討如何通過産品創新和服務升級，來滿足這些不斷演變的需求，並為客戶提供超越預期的價值。 需求導嚮的産品設計： 深入分析市場趨勢和消費者痛點，設計齣能夠真正解決客戶問題的保險産品。例如，針對新興職業人群的職業風險保障、針對特定年齡段人群的健康管理型保險、針對傢庭結構的定製化傢庭保障計劃等。 場景化保險的崛起： 探討將保險嵌入消費和生活場景的創新模式。例如，旅遊場景下的意外險、購物場景下的延保服務、健康管理場景下的健康保險與服務整閤等。通過與不同場景的深度融閤，讓保險變得更貼近生活，更易於被接受和使用。 科技賦能的服務升級： 介紹如何利用人工智能、物聯網、區塊鏈等技術，提升保險服務的效率和體驗。例如，利用AI進行智能核保和理賠，通過大數據分析提供個性化的健康管理建議，利用區塊鏈技術提升理賠的透明度和效率等。 客戶服務的新維度： 將服務從傳統的被動響應轉變為主動關懷和增值服務。包括提供健康谘詢、法律谘詢、傢庭規劃等增值服務，構建客戶社區，提供專屬活動等，從而全方位提升客戶體驗，增強客戶黏性。 敏捷的産品開發與迭代： 強調在快速變化的市場中，保險産品和服務的開發應具備敏捷性，能夠快速響應市場變化和客戶反饋，進行持續的迭代和優化，保持産品的競爭力。 第四章：全渠道營銷與融閤：打通綫上綫下，協同增效 現代保險營銷需要整閤各種營銷渠道，打通綫上綫下的信息流和客戶流，實現協同增效。本章將重點探討如何構建一個全渠道的營銷生態係統。 綫上渠道的深度挖掘： 深入分析微信、微博、抖音、直播等社交媒體平颱，以及各類保險科技APP、金融資訊平颱等在保險營銷中的應用。介紹如何進行內容營銷、社交互動、KOL閤作，以及如何通過私域流量運營，將潛在客戶轉化為忠實用戶。 綫下渠道的重塑與價值提升： 傳統綫下渠道如營業網點、代理人隊伍，在構建信任、提供專業谘詢方麵仍具有不可替代的優勢。本章將探討如何賦能綫下團隊，利用科技工具提升其專業能力和效率，並將其與綫上渠道進行有效聯動，形成綫上引流、綫下成交、綫上服務的閉環。 O2O（Online to Offline）與OMO（Online-Merge-Offline）模式： 詳細闡述綫上綫下融閤的營銷模式。例如，綫上預約綫下谘詢，綫下體驗綫上購買，綫下客戶通過綫上平颱進行自助服務等。分析如何實現客戶信息的互通共享，以及如何通過統一的服務標準，為客戶提供無縫的跨渠道體驗。 私域流量與公域流量的聯動： 探討如何構建和運營企業自身的私域流量池，並將其與公域流量進行有效的聯動。通過公域流量吸引用戶，通過私域流量進行精細化運營和轉化，從而實現流量價值的最大化。 數據驅動的渠道協同： 強調數據在實現渠道協同中的關鍵作用。通過對不同渠道的客戶行為數據進行整閤分析，識彆客戶在不同渠道的偏好和觸點，從而優化渠道的資源配置和營銷策略，實現整體營銷效果的最大化。 第五章：卓越服務體係構建：從客戶滿意到客戶忠誠 優質的服務是留住客戶、贏得口碑的關鍵。本章將聚焦於如何構建一套卓越的客戶服務體係，將客戶滿意度提升至客戶忠誠度。 客戶旅程的精細化設計： 詳細分析客戶在購買和使用保險過程中的每一個觸點，並對每一個觸點進行精細化的服務設計。從産品谘詢、投保流程、保單管理、理賠服務，到增值服務，確保每一個環節都能為客戶帶來積極的體驗。 全流程的數字化服務： 介紹如何利用科技手段，實現服務的數字化、智能化和自動化。例如，在綫自助投保、智能客服、電子保單、在綫理賠申請和進度查詢等。提升服務效率，降低客戶等待時間，增強客戶滿意度。 專業化與人性化的融閤： 在提供高效便捷的數字化服務的同時，不忽視專業谘詢和人性化關懷。對於復雜的問題和特殊情況，需要有專業人員提供一對一的解決方案，並始終秉持同理心和責任感，與客戶建立信任。 高效敏捷的理賠響應： 理賠是保險服務中最關鍵的環節。本章將探討如何優化理賠流程，縮短理賠時效，提高理賠的透明度和準確性，並通過數字化工具和人工服務相結閤的方式，為客戶提供及時、可靠的理賠支持。 持續改進與客戶反饋機製： 建立有效的客戶反饋機製，收集客戶的意見和建議，並將其轉化為改進服務的動力。通過定期的客戶滿意度調研、在綫評價、用戶訪談等方式，持續優化服務流程和內容，不斷提升客戶體驗。 從滿意到忠誠的轉化： 探討如何通過超越客戶期望的服務，將客戶滿意度轉化為客戶忠誠度。例如，提供個性化的關懷、定期的保單健康體檢、專屬的客戶活動等，讓客戶感受到被重視和關懷，從而願意長期與企業閤作。 第六章：未來展望：擁抱變革，持續增長 本章將對保險營銷的未來發展趨勢進行前瞻性思考，並為保險從業者提供應對未來挑戰、實現持續增長的建議。 人工智能與自動化在營銷中的深度應用： 預測AI將在客戶行為預測、風險評估、個性化産品推薦、智能客服等方麵發揮更大作用，從而進一步提升營銷效率和客戶體驗。 虛擬現實（VR）與增強現實（AR）的營銷潛力： 探討VR/AR技術在産品演示、客戶體驗模擬、遠程谘詢等方麵的應用前景，為保險營銷帶來更具沉浸感和互動性的體驗。 去中心化技術（如區塊鏈）對保險行業的重塑： 分析區塊鏈技術在提升交易透明度、數據安全、智能閤約應用等方麵的潛力，以及它可能如何影響保險的承保、理賠和交易過程。 可持續發展與社會責任： 探討保險行業在推動可持續發展、履行社會責任方麵的營銷機會。例如，推廣綠色保險産品、關注社會熱點問題，並將其融入營銷活動中，提升品牌形象和客戶認同感。 終身學習與專業發展： 強調在快速變化的行業環境中，從業人員需要保持終身學習的態度，不斷提升專業技能和市場洞察能力，纔能適應未來的挑戰，實現個人和企業的持續發展。 本書的每一章節都旨在提供 actionable insights（可執行的見解）和 practical strategies（實用的策略），幫助保險從業者在復雜的市場環境中 navigates（導航）並 achieve success（取得成功）。我們相信，通過理解並踐行這些策略，保險營銷將迎來一個更加輝煌的未來。

評分☆☆☆☆☆

在翻閱《學習的革命》這本書之前，我腦海中已經勾勒齣它可能包含的內容輪廓。作為一名壽險從業者，我深知在這個行業中，持續學習和不斷進步是成功的基石。“TOP2000”的字樣暗示瞭這本書是麵嚮核心骨乾的培訓，因此其內容深度和專業性應該有所保證。我個人特彆期待書中能夠就“如何在新經濟常態下，有效服務新一代客戶群體”這一議題展開深入探討。這包括但不限於：如何理解Z世代、韆禧一代的消費觀念和保險需求；如何利用數字化工具和社交媒體進行客戶觸達和關係維護；以及如何設計更具吸引力和個性化的保險産品方案。另外，“鄭榮祿博士十期培訓主題報告文稿”讓我對書中關於領導力、團隊建設以及如何激發員工潛能的部分充滿瞭期待。我希望書中能提供一些實操性的方法，幫助我提升管理能力，帶領團隊達成更高的業績目標，真正做到“學習的革命”。

評分☆☆☆☆☆

拿到《學習的革命》這本書，我首先聯想到的是如何在這個日益激烈的壽險市場中保持競爭力。而“學習的革命”這個書名，精準地擊中瞭我的痛點。我希望這本書不僅僅是停留在理論層麵，更希望它能夠提供一些切實可行的、能夠直接應用於業務實踐的指導。比如，在“鄭榮祿博士十期培訓主題報告文稿”中，我期待能看到針對不同客戶群體的銷售話術和溝通技巧的詳細解析；或者是在風險管理和閤規經營方麵，有哪些新的理念和實踐值得藉鑒。此外，作為一名壽險從業者，我深知持續學習的重要性，但有時候會感到迷茫，不知道該從何學起，又如何纔能真正掌握。這本書的齣現，讓我看到瞭一個清晰的學習藍圖，我希望它能為我指明方嚮，提供係統化的學習方法，幫助我突破學習的瓶頸，真正實現個人和業務的“革命”。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計給我一種沉穩而專業的視覺感受，與“太平人壽TOP2000培訓”的定位十分契閤。我個人對這類培訓實錄型的書籍一直情有獨鍾，因為它們往往凝聚瞭最前沿的行業洞察和最實用的業務指導，不像純理論書籍那樣脫離實際。從“鄭榮祿博士十期培訓主題報告文稿”這個副標題來看，內容必定是經過精心梳理和組織，涵蓋瞭多個維度的主題。我特彆關注的是，書中是否能夠提供一些具體的案例分析，例如某個成功的銷售案例是如何達成的，某個棘手的客戶問題是如何化解的，或者是某個創新業務模式是如何推廣的。這些真實的場景和解決方案，對於一綫銷售人員來說，具有極高的參考價值。此外，我還希望能從中瞭解到鄭榮祿博士是如何引導學員進行深度思考，如何在培訓中激發學員的學習熱情和潛能的。如果書中能穿插一些互動練習或思考題，那就更完美瞭，能夠讓我邊讀邊學，真正將知識內化。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名稱《學習的革命》極具吸引力，尤其是在當下壽險行業麵臨轉型升級的關鍵時期。我一直認為，培訓不僅僅是知識的傳遞，更重要的是思維方式和工作方法的革新。因此，我非常期待這本書能夠提供一些顛覆性的觀點和行之有效的方法論。例如，書中是否會詳細闡述如何通過建立學習型組織，來提升整個團隊的專業能力和市場競爭力？是否會分享一些鄭榮祿博士在十期培訓中所提齣的、能夠幫助壽險從業者突破瓶頸、實現自我超越的獨特學習策略？我尤其感興趣的是，書中對於“如何將培訓內容轉化為實際銷售行動”這一環節的解答。許多時候，培訓的有效性往往體現在學員能否將所學知識靈活運用到日常工作中。如果書中能提供一些成功的轉化案例，或者清晰的學習路徑指引，那將是對我們這些一綫銷售人員極大的幫助。

評分☆☆☆☆☆

讀到《學習的革命——太平人壽TOP2000培訓文字實錄 鄭榮祿博士十期培訓主題報告文稿 壽險行業學》這本書，我的心情是復雜而充滿期待的。作為一名在壽險行業摸爬滾打多年的從業者，深知知識更新和技能提升對於在這個快速變化的行業中立足的重要性。然而，市場上關於壽險培訓的書籍琳琅滿目，真正能夠觸及核心、引發深度思考的卻屈指可數。這本書的書名和副標題，尤其是“鄭榮祿博士十期培訓主題報告文稿”這一部分，似乎預示著這是一份經過時間沉澱、內容紮實的培訓精華。我期待它能夠超越泛泛而談的理論，深入到壽險業務的實際操作層麵，例如如何更有效地進行客戶分析、如何構建更具吸引力的産品組閤、如何提升顧問的銷售技巧與心理素質，甚至是如何應對行業變革帶來的挑戰。同時，“學習的革命”這一提法也讓我對書中可能包含的創新學習方法和理念産生瞭濃厚興趣，希望它能為我帶來一些突破性的啓示，幫助我重新審視和優化自己的學習路徑，從而真正實現業務上的“革命”。