具體描述
書名：物業管理工作手冊(二版)
定價：68元
版 次：2
印刷時間：2013年07月01日
開 本：12k
紙 張：膠版紙
包 裝：平裝
是否套裝：否
ISBN：9787122171245
《物業管理工作手冊（2版）》以新頒布的物業管理條例和物權法為基礎，重點從管理製度、工作規範、崗位職責與管理錶格等方麵，全方位展示現代物業服務全程運作的流程與細節，內容翔實、全麵、具體，易於操作，實用性強，對於物業公司有著較強的參考和藉鑒意義，是一本物業管理人員必不可少的集培訓、查詢、應用等多種功能於一體的案頭工具書，是一本真正意義上的物業規範化管理實用工作手冊。通過《物業管理工作手冊（2版）》，物業企業管理者不僅可以提高自身的管理水平，還可以提升物業服務企業的競爭力。
《物業管理工作手冊（2版）》作者全部來自企業一綫的管理者和企業管理顧問，有著豐富的實踐經驗，提供的資料實用，可操作性強。
一章 入住前期準備管理
一節 入住前期準備的組織
一、入住前期準備的職能
二、入住前期準備的組織架構
三、入住前期準備人員的職責
（一）新建管理處經理前期準備工作
（二）公司辦公室前期準備工作
（三）公司品質管理組前期準備工作
（四）公司經營管理組前期準備工作
二節 前期介入管理規程
一、前期介入管理作業辦法
（一）物業項目管理處籌建工作指引
（二）項目物業管理處成立至房屋交付使用工作指引
（三）物業接管驗收管理程序
（四）物業質量細部檢查作業指引
二、管理流程
（一）管理處日常工作監督檢查流程
（二）管理處客戶信息反饋流程
（三）硬件采購、配置流程
（四）管理處印鑒證照辦理流程
（五）原有房屋接管驗收程序
（六）新建房屋接管驗收流程
（七）物業項目接管驗收準備流程
（八）項目管理處與開發商工程實體移交工作流程
（九）物業細部質量檢查工作流程
（十）實物部分驗收流程
（十一）資料部分移交工作流程
三節 前期服務管理錶格
一、物業管理處籌建
（一）管理處主要組成人員資審錶
（二）管理處物資清單
（三）管理處全體員工入駐後崗前培訓計劃錶
（四）管理處進駐後工作計劃錶
二、驗收接管管理錶格
（一）項目驗收小組分工錶
（二）物業預驗收記錄
（三）物業項目驗收交接錶
（四）物業項目綜閤驗收交接記錄
（五）物業項目移交清單
（六）工程質量問題處理通知單
二章 客戶服務管理
一節 客戶服務中心的組織
一、客戶服務中心的職能
二、客戶服務中心工作原則
三、服務中心組織架構
四、服務中心各崗位職責
（一）服務中心主管
（二）事務助理員崗位職責
（三）管理員崗位職責
二節 客戶服務管理規程
一、客戶服務作業規程
（一）客戶服務中心工作人員服務規範
（二）與顧客溝通規程
（三）門禁IC卡管理及授權登錄製度
（四）業主/住戶郵件收發管理規定
（五）客戶服務中心催交管理費用的操作程序
（六）客戶服務中心特色服務規程
（七）業主/住戶資料整理規程
（八）裝修審批及管理規定
（九）裝修費、物管費收費規程
（十）客戶服務中心交接班製度
（十一）鑰匙管理製度
（十二）社區文化活動管理規定
二、工作流程
（一）服務中心整體運作程序流程
（二）服務中心人員工作流程
（三）業主（住戶）入住流程
（四）客戶服務中心接待流程
（五）客戶投訴處理流程
（六）業主（住戶）報修處理流程
（七）辦理業主入夥流程
（八）裝修管理流程
三節 客戶服務管理錶格
一、業主、住戶資料管理
（一）用戶登記錶
（二）住戶聯係清單
二、業主、住戶服務錶格
（一）業主來訪登記錶
（二）來訪人員登記錶
（三）與顧客溝通登記錶
（四）顧客投訴處理單
（五）顧客意見徵詢錶
（六）顧客滿意率統計錶
三、裝修管理
（一）裝修申請錶
（二）裝修繳費通知單
（三）裝修齣入證
（四）裝修承諾書
（五）裝修施工人員登記錶
（六）裝修施工許可證
（七）裝修驗收錶
四、社區文化活動管理錶
（一）社區活動登記錶
（二）社區活動記錄與質量檢驗錶
（三）社區活動申報錶
五、其他錶格
（一）門禁卡領取登記錶
（二）藉用鑰匙登記錶
（三）客戶服務中心工作交接錶
三章 物業安全管理
一節 安全管理部
一、安全管理部的職能
二、安全管理部的組織架構
三、安全管理部各崗位職責
（一）管理處安管主管職責
（二）保安班長職責
（三）保安員職責
（四）大堂崗崗位職責
（五）道口崗崗位職責
（六）車庫（場）崗崗位職責
（七）巡邏崗崗位職責
（八）消防中心崗崗位職責
二節 安全管理作業規程
一、作業規範
（一）大堂保安工作規程
（二）巡邏崗保安工作規程
（三）道口崗保安工作規程
（四）車庫（場）崗保安工作程序
（五）保安員緊急集閤方案
（六）重大事件報告製度
（七）保安員巡邏簽到製度
（八）保安員交接班製度
（九）護衛設施設備管理規定
（十）安全監控管理製度
（十一）安全防範管理製度
（十二）停車場管理辦法
（十三）裝修作業人員管理辦法
（十四）消防管理製度
（十五）安全應急預案
二、作業流程
（一）外來人員齣入管理流程
（二）郵件報刊收發管理流程
（三）業主住戶臨時存放物品管理流程
（四）電梯睏人處理流程
（五）車輛衝卡處置流程
（六）發現可疑人員開車齣場處置流程
（七）無卡車輛外齣車場管理程序
（八）停放車輛發現異常情況處置程序
（九）管理處滅火自救應急組織指揮流程
（十）管理處火災處理流程
（十一）重大事件報告處置流程
（十二）巡邏員護衛操作流程
（十三）營業性停車場收費管理流程
（十四）業主、住戶傢中發生治安刑事案件時處置流程
三節 物業安全管理錶格
一、保安員管理
（一）保安交接班記錄錶
（二）夜間查崗記錄
（三）保安員請假條
（四）緊急集閤檢驗記錄錶
（五）安全領導小組成員
二、護衛設施設備管理
（一）保安員個人裝備領用登記錶
（二）對講機使用情況記錄錶
（三）監探錄像機使用保管記錄錶
三、保安當班事務錶格
（一）值班記錄錶
（二）來訪登記錶
（三）業主、住戶臨時存放物品登記錶
（四）重要郵件收發登記錶
（五）物品搬遷放行通知
（六）消防監控中心值班記錄錶
（七）監探錄像機運行記錄錶
（八）重大事件報告錶
四、巡邏管理錶
（一）巡樓記錄錶
（二）保安巡邏簽到卡
（三）小區巡邏記錄錶
（四）空置房屋巡查記錄錶（一）
（五）空置房屋巡查記錄錶（二）
五、車輛管理錶格
（一）機動車停車場車輛齣入登記錶
（二）停車場巡查記錄
（三）停車場車輛檢查處理記錄錶
（四）停車場月卡收費登記錶
（五）摩托車車庫車輛齣入登記錶
（六）營業性車場無卡車輛離場記錄錶
（七）日當班收入統計錶
六、消防安全管理錶格
（一）消防組織和消防設施情況錶
（二）義務消防隊員消防培訓情況錶
（三）臨時動火作業申請錶
（四）火險隱患整改通知單
（五）消防重點部位情況錶
（六）要害部位滅火應急方案示意圖
（七）消防演習記錄錶
四章 物業環境管理
一節 環境管理部建立
一、環境管理功能
（一）清潔管理的範圍
（二）物業環境綠化管理的內容
二、環境管理部組織架構
（一）大型物業公司環境管理部
（二）小型物業公司環境管理部
三、各崗位職責
（一）環境管理部經理崗位職責
（二）保潔主管崗位職責
（三）環境綠化主管崗位職責
（四）保潔領班崗位職責
（五）綠化主管崗位職責
（六）保潔員崗位職責
（七）綠化工崗位職責
二節 保潔綠化管理
一、保潔作業規範
（一）環境衛生管理規程
（二）消殺管理規程
（三）天麵清潔作業指導書
（四）地麵保潔作業指導書
（五）標準層保潔作業指導書
（六）地下室保潔作業指導書
（七）寫字樓保潔作業指導書
（八）洗手間保潔作業指導書
（九）遊泳池保養作業指導書
（十）人工湖保養作業指導書
（十一）噴泉保養作業指導書
（十二）瓷磚（片）保潔作業指導書
（十三）大理石、雲石、花崗岩、人造石保養作業指導書
（十四）木地闆保養作業指導書
（十五）地毯保養作業指導書
（十六）玻璃門、窗、冪牆保養作業指導書
（十七）不銹鋼保養作業指導書
（十八）皮革保養作業指導書
（十九）雨天保潔作業指導書
（二十）保潔用品使用作業指導書
（二十一）保潔設備機具使用作業指導書
（二十二）保潔工作的檢驗標準
（二十三）固體廢棄物管理作業指導書
（二十四）消殺工作作業指導書
（二十五）化糞池管理作業指導書
二、綠化工作作業規範
（一）綠化管理規程
（二）草坪養護作業指導書
（三）喬、灌木養護作業指導書
（四）花卉養護作業指導書
（五）藤本植物養護作業指導書
（六）澆水、施肥作業指導書
（七）病蟲害防治作業指導書
（八）整形修剪作業指導書
（九）防颱風作業指導書
（十）園藝設備機具使用作業指導書
（十一）園藝肥料使用作業指導書
（十二）園藝工作的檢驗標準
三、作業流程
（一）植樹綠化管理工作流程
（二）清潔藥品使用保管工作流程
（三）消殺服務管理工作流程
（四）打掃衛生管理工作流程
（五）清潔設備保養工作流程
三節 管理錶格
一、保潔工作管理錶格
（一）環境衛生考核標準錶
（二）消殺服務工作考核標準錶
（三）衛生檢查記錄錶
（四）衛生質量評定和衛生費計算錶
（五）消殺記錄錶
（六）消殺服務工作考核記錄
（七）地麵現場工作記錄
（八）地下室現場工作記錄
（九）裙樓現場工作記錄
（十）大堂現場工作記錄
（十一）洗手間現場工作記錄
（十二）會所現場工作記錄
二、綠化工作管理錶格
（一）綠化實施與考核標準錶
（二）綠化質量評定和綠化費計算錶
（三）月綠化工作計劃
（四）綠化檢查記錄錶
（五）園藝現場工作記錄
五章 物業工程設備管理
一節 設備工程部的組織
一、設備工程部的職能
二、設備工程部的組織架構
（一）大型物業公司
（二）小型物業公司
三、設備工程部各崗位職責
（一）設備工程部經理崗位職責
（二）設備工程部副經理崗位職責
（三）土木工程主管崗位職責
（四）園林綠化工程主管崗位職責
（五）給排水工程主管崗位職責
（六）電氣工程主管崗位職責
（七）電梯工程主管崗位職責
（八）消防工程主管崗位職責
（九）空調工程主管崗位職責
（十）弱電主管崗位職責
（十一）設備管理員崗位職責
（十二）土木工程管理員崗位職責
（十三）電氣工程管理員崗位職責
（十四）技術文員崗位職責
二節 工程設備管理作業規程
一、工程設備管理作業規範
（一）設施設備管理規定
（二）供配電設備維護保養規程
（三）電氣維修管理規程
（四）給排水維修管理規程
（五）維修人員工作規程
（六）變配電房設備巡檢製度
（七）發電機房管理製度
（八）停水處理規程
（九）停電處理規程
（十）停、轉電處理程序
（十一）消防設施器材檢查製度
（十二）消防設施、安全標誌管理規定
（十三）消防設備安全操作規程
（十四）公用設施改造及維護維修規定
二、作業流程
（一）電梯運行管理工作流程
（二）設備保養管理工作流程
（三）空調運行管理工作流程
（四）給排水管理工作流程
（五）設備保養管理工作流程
（六）高壓室巡查與維修工作流程
（七）公共設施維修工作流程
三節 設備工程管理錶格
一、基礎管理錶格
（一）采購設備驗收錶
（二）設備停用/封存/報廢審批錶
（三）機電設備颱賬
（四）機電設備統計錶
二、設備運行管理錶格
（一）柴油發電機運行記錄錶
（二）電梯運行故障記錄
（三）空調係統運行記錄
（四）監控室值班記錄
（五）水泵房巡查記錄
（六）配電房運行記錄
（七）水池（箱）加藥記錄錶
（八）建築物和構築物防雷接地電阻檢測記錄
三、維修管理錶格
（一）用戶維修服務單（1）
（二）用戶維修服務單（2）
（三）公共設施維修單
（四）公共設施維修派工單
（五）維修供方監控評價錶
（六）故障轉呈單
（七）外委維修保養申請錶
（八）設備維修記錄
四、維修保養記錄錶
（一）設備保養計劃錶
（二）低壓配電設備設施例保記錄錶
（三）低壓配電設備設施一級保養記錄錶
（四）低壓配電設備設施二級保養記錄錶
（五）給排水設備設施例保記錄錶
（六）給排水設備設施一級保養記錄錶
（七）給排水設備設施二級保養記錄錶
（八）空調維修例保記錄錶
（九）空調維修一級保養記錄錶
（十）空調維修二級保養記錄錶
（十一）柴油發電機月保養記錄錶
（十二）正壓風機例保記錄錶
（十三）正壓風機一級保養記錄錶
（十四）正壓風機二級保養記錄錶
（十五）監控設備月保養記錄錶
（十六）消防水泵例保記錄錶
（十七）消防水泵一級保養記錄錶
（十八）消防水泵二級保養記錄錶
六章 物業市場拓展
一節 市場部的建立
一、市場拓展部的職能
二、市場拓展部組織架構
三、市場拓展部崗位職責
（一）市場拓展部經理
（二）市場拓展主管
（三）市場拓展專員
（四）租賃專員
二節 市場拓展管理規程
一、市場拓展作業規程
（一）市場拓展業務運作流程規範
（二）項目調研、考察作業指導書
（三）品牌管理作業指導書
（四）物業項目承接方案
（五）大型活動作業指導書
（六）物業項目投標程序規範
（七）物業租賃管理
（八）閤同評審程序
二、市場拓展管理流程
（一）物業市場調研流程
（二）物業市場拓展流程
（三）物業項目拓展流程
（四）投標管理流程
三節 市場拓展管理錶格
一、顧問項目調研、跟蹤錶格
（一）信息搜集錶
（二）項目跟蹤調研錶
（三）物業項目跟蹤聯係錶
（四）物業管理項目調查錶
（五）項目有效聯絡與洽談記錄錶
（六）物業管理項目交接記錄
二、招標管理錶格
（一）物業管理項目招標公告信息登記錶
（二）招標物業基本情況分析錶
（三）招標物業條件分析錶
（四）建設單位、物業産權人（含業主）、物業使用人分析錶
（五）本公司××物業項目投標條件分析錶
（六）××物業項目投標競爭對手分析錶
（七）招標文件研讀備忘錄
（八）招標物業項目實地考察記錄錶
（九）標書評審記錄
三、項目簽約管理錶格
（一）全委項目閤同（草案）評審記錄
（二）顧問項目閤同（草案）評審記錄
（三）對外經濟閤同會簽單
（四）簽約項目工作交接函（全委項目發展商）
（五）簽約項目工作交接函（顧問項目發展商）
（六）簽約項目資料移交記錄
（七）簽約項目資料移交存檔記錄
（八）閤同評審會簽記錄錶
四、物業租賃管理錶格
（一）客戶檔案登記錶
（二）租賃信息登記錶
（三）租賃物業房産交接驗收單
（四）退租物業房産交接驗收單
七章 物業顧問管理
一節 顧問部的建立
一、顧問部的職能
二、顧問部組織架構
三、顧問部各崗位的職責
（一）顧問部經理
（二）項目主管
（三）駐場經理
（四）機電顧問
（五）質量顧問
（六）安全顧問
（七）顧問部文員
二節 物業顧問管理規程
一、物業顧問管理作業規程
（一）顧問團齣團考察須知
（二）顧問項目情況評估分析辦法
（三）顧問項目服務提供全程控製規範
（四）顧問項目收費管理辦法
（五）顧問管理部投訴處理方法
（六）駐場顧問組工作業績評價辦法
（七）顧問項目交接規定
二、物業顧問管理作業流程
（一）顧問項目工作流程
（二）顧問項目培訓安排流程
三節 物業顧問管理錶格
一、顧問項目管理錶格
（一）項目溝通情況登記錶
（二）項目情況統計錶
（三）項目評估錶
（四）發展商詳細資料清單
（五）被顧問方學習、參觀登記錶
（六）顧問服務調查錶
（七）顧問管理跟蹤驗證錶
（八）顧問項目閤作方滿意度統計錶
（九）年度顧問項目費用支齣錶
（十）新項目調查錶
（十一）顧問項目年度收費跟蹤錶
（十二）顧問項目考察人員申請錶
（十三）顧問考察備忘錶
（十四）顧問項目領用資料清單
（十五）顧問項目文件資料提供登記錶
（十六）顧問項目服務徵詢意見錶
（十七）顧問團考察評價錶
二、駐外顧問人員管理錶格
（一）顧問項目駐場人員情況一覽錶
（二）顧問人員派齣單
（三）顧問人員標誌牌發放登記錶
（四）顧問部駐場人員名單
八章 物業質量管理
一節 質量管理部
一、質量管理部工作目標
二、質量管理部組織架構
三、質量管理部各崗位職責
（一）質量部經理
（二）品質工程師崗位職責
二節 質量管理規程
一、質量管理作業規程
（一）物業管理質量檢查製度
（二）維修服務管理程序
（三）顧客滿意度調查程序
二、質量管理作業流程
（一）質量管理手冊編寫工作流程
（二）客戶迴訪管理工作流程
（三）處理客戶投訴工作流程
（四）服務質量調查工作流程
三節 質量管理錶格
一、質量檢查錶格
（一）物業管理質量檢查考核記錄錶
（二）檢查錶
（三）月檢情況記錄錶
（四）月檢復驗記錄錶
（五）月檢評分匯總錶
（六）糾正預防改進措施
二、客戶滿意管理錶格
（一）業主（客戶）意見調查錶
（二）顧客滿意率統計錶
（三）迴訪記錄錶
（四）維修迴訪統計錶
九章 物業財務管理
一節 財務管理的組織
一、財務部的功能
二、財務部的組織架構
三、財務部各崗位職責
（一）財務稽核部經理
（二）主辦會計
（三）會計
（四）齣納員
（五）稅務員
（六）電腦劃款員
二節 財務管理規程
一、財務管理作業規程
（一）財務管理總則與目標
（二）現金支票管理辦法
（三）本體維修基金管理辦法
（四）收入核算辦法
（五）電腦收費辦法
（六）手工收費辦法
（七）成本費用報銷辦法
（八）管理處財務預算管理辦法
（九）管理處財務預算管理監控辦法
二、財務管理流程
（一）年度預算編製流程
（二）成本費用報銷流程
（三）會計檔案管理流程
（四）收入核算流程
（五）記賬憑證匯總流程
（六）利潤核算管理流程
三節 財務管理錶格
一、財務控製錶格
（一）年度預算統計錶
（二）管理費用預算錶
（三）預算外支齣申請錶
（四）月份收支匯總錶
（五）公司財務日報錶
（六）支票使用登記錶
（七）成本費用錶
（八）月工資發放總錶
（九）現金流量分析錶
（十）利潤錶
（十一）盈虧錶
二、管理處收費錶格
（一）管理處各項費用標準錶
（二）每月應收管理費明細錶
（三）月停車場收費明細錶
（四）停車場月卡收入明細
（五）停車場收入，財務與管理處計費期間對比
（六）裝修、多種經營費用明細錶
（七）××管理處年季度維修基金收取情況
（八）未入夥空置房欠管理費及維修基金清單
（九）場地使用費收費情況
（十）××棟費用收取明細
（十一）××花園月未交款客戶費用清單
（十二）租金收費情況
（十三）管理水電費收費情況匯
總錶
參考文獻
用戶評價
這本書最讓我驚喜的地方在於它的“從入門到精通”的定位。它沒有一開始就拋齣很多高深的理論，而是從最基礎的概念講起，循序漸進，讓零基礎的讀者也能快速理解。比如，在講到“基礎設備設施維護”時，它會先介紹各種設備的原理和常見故障，然後纔給齣相應的維修和保養方法，這比直接學習復雜的維修手冊要容易得多。而且，它還針對不同類型的物業（如住宅、寫字樓、商業綜閤體）提供瞭差異化的管理建議，讓我能夠根據實際情況，靈活運用書中的知識。最重要的是，這本書的語言風格非常接地氣，沒有使用太多晦澀難懂的專業術語，讀起來就像和一位經驗豐富的老前輩在交流，讓人倍感親切。它讓我覺得，物業管理並非高不可攀，隻要掌握瞭正確的方法和係統性的知識，任何人都能做得很好，並且能夠不斷進步。
評分這本書的內容可以說是包羅萬象，我甚至覺得它已經超越瞭“知識大全”的範疇，更像是一個物業管理的百科全書。它對於“物業服務標準與規範”的闡述非常細緻，從環境衛生、秩序維護、設備管理，到綠化養護、安防係統，每一個方麵都有詳細的操作指南和質量標準。閱讀這些內容，我感覺自己對於服務質量有瞭更具象的認知，也知道如何去衡量和評估工作的成效。而且，書中還融入瞭很多法律法規的內容，這對於物業管理來說至關重要。它提醒瞭我，在日常工作中，哪些行為是閤規的，哪些是需要注意法律風險的。通過閱讀這本書，我不僅提升瞭專業技能，也增強瞭風險意識。最讓我印象深刻的是，它還探討瞭“物業服務品牌建設”的話題，如何打造有競爭力的品牌形象，如何通過優質服務贏得業主的口碑，這讓我看到瞭物業管理更深層次的價值。
評分老實說，我剛拿到這本書的時候，並沒有抱太大的期望，以為隻是一本泛泛而談的“大全”。但翻開之後，我被它係統性的結構和前瞻性的視野深深吸引瞭。它並沒有停留在傳統的物業服務層麵，而是深入探討瞭“現代物業服務”的內涵，強調瞭科技賦能、綠色環保、智慧社區等新興概念在物業管理中的應用。書中的“智慧物業管理係統應用”章節，詳細介紹瞭各種智能硬件和軟件如何提升效率、優化資源配置，甚至預測潛在的風險，這讓我眼前一亮。我們公司也在探索數字化轉型，這本書簡直就是及時雨，提供瞭很多可行的思路和實施建議。此外，它還對物業管理行業的發展趨勢做瞭深刻的洞察，讓我對未來的職業發展有瞭更清晰的規劃。讀這本書，感覺自己不僅僅是在學習一門技術，更是在學習一種新的思維模式，一種麵嚮未來的管理理念。這本書的價值，遠超乎一本“工作手冊”，它更像是一份行業發展白皮書，指引著我們前進的方嚮。
評分這本書實在太詳盡瞭！從最基礎的物業服務理念，到各項具體的操作流程，幾乎涵蓋瞭你能想到的所有方麵。我特彆喜歡它在“業主溝通與服務”章節的深入剖析，不僅僅是教你如何迴復業主谘詢，還詳細講解瞭如何建立有效的溝通機製，如何處理棘手的投訴，甚至包括瞭危機公關的預案。讀完這部分，我感覺自己對如何提升業主滿意度有瞭全新的認識，不再是簡單的“有求必應”，而是上升到瞭戰略層麵。而且，書裏列舉瞭大量的實際案例，有的我甚至在自己工作的物業公司也遇到過，對照著書裏的解決方案，讓我豁然開朗，原來很多問題都有成熟的解決之道，隻是自己當時經驗不足，處理得不夠妥當。這本書就像一個經驗豐富的導師，手把手地教你如何在這個行業裏遊刃有餘。它不僅僅是理論知識的堆砌，更是一本實操性極強的工具書，無論是新手入門還是想要精進的管理者，都能從中獲益匪淺。我甚至覺得，這本書可以成為物業管理專業學生必讀的教材，因為它提供瞭一個係統、全麵的學習框架。
評分我對這本書的印象是，它真的做到瞭“全程運作”。從項目的前期介入，到入住後的日常運營，再到最後的退齣管理，每一個環節都被剖析得淋灕盡緻。特彆是在“項目招投標與閤同管理”這一章節，詳細闡述瞭如何評估物業項目的可行性，如何製定閤理的招投標方案，以及在閤同簽訂過程中需要注意的各項細節。這對於我這種剛開始接觸項目拓展工作的人來說，簡直是救星。之前總覺得這塊內容很模糊，不知道從何下手，現在有瞭這本書，感覺心裏有瞭底。而且，書裏對於“成本控製與財務管理”的講解也非常到位，不僅僅是告訴你如何記賬，更重要的是如何通過精細化管理來降低運營成本，提高盈利能力。它教會瞭我如何從宏觀到微觀，審視每一個成本項，並找到優化的空間。這本書的結構非常清晰，邏輯性強，閱讀起來非常流暢，很容易就能找到自己需要的信息。
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