商業物業管理 李文翎 科學齣版社 21世紀高等院校教材 寫字樓 批發商業 酒店 會展和會所 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

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• 房地産
• 21世紀高等院校教材
• 李文翎

店鋪： 北京新腳步圖書專營店

齣版社： 科學齣版社

ISBN：9787030369062

商品編碼：26765679491

叢書名： 商業物業管理李文翎

齣版時間：2013-04-01

基本信息

書名:商業物業管理

原價：35元

作者:李文翎

齣版社：科學齣版社

齣版日期：2013-3-1

ISBN：9787030369062

字數：314000

頁碼：191

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：

編輯推薦

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《商業物業管理(21世紀高等院校教材)》編著者李文翎。本書是一本體係結構閤理、理論邏輯嚴密、信息量大、可讀性強的物業管理類教科書。全書共分8章，頭尾兩章分彆是介紹引入與思考拓展部分，中間六章，分彆介紹瞭寫字樓、商業物業、批發商業物業、酒店、會展和社區會所六類主要商業物業的管理與經營。一方麵重視各類商業物業之間的區彆與聯係；另一方麵也重視結閤資料閱讀、案例分析和課後思考，使理論與實踐得到更好地結閤，將較有效地啓發學生的思維與激發學生學習的積極性與主動性。

 

內容介紹

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《商業物業管理》是一本體係結構閤理、理論邏輯嚴密、信息量大、可讀性強的物業管理類教科書。全書共八章，頭尾兩章分彆是介紹引入與思考拓展部分，中間六章，分彆介紹瞭寫字樓、零售商業、批發商業、酒店、會展和會所六類主要商業物業的管理與經營。《商業物業管理》一方麵重視各類商業物業之間的區彆與聯係；另一方麵重視結閤資料閱讀和案例分析，使理論與實踐得到更好的結閤，將較有效地啓發學生的思維和激發學生學習的積極性與主動性。
《商業物業管理》既可作為高等院校物業管理專業的教學用書，又可以作為商業物業服務企業的培訓教材，還可以作為廣大有誌從事商業物業服務工作人員的自學用書。

內容提要

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前言

第一章 緒論
第一節 商業物業概述
一、商業物業的含義與性質
二、商業物業的類型
三、商業物業的特點
四、商業物業管理的目標
第二節 中國商業物業的興起與發展
一、中國商業物業的發展曆程
二、中國商業物業的發展趨勢
三、商業物業發展中存在的問題
第三節 商業物業管理的內容
一、製訂管理計劃
二、簽訂管理與租賃閤同
三、進行物業日常管理
四、協調與業主和承租人的關係
第四節 商業物業管理的層次與模式
一、商業物業管理的層次
二、商業物業管理的模式

第二章 寫字樓物業管理
第一節 寫字樓概述
一、寫字樓的含義
二、寫字樓的發展
三、寫字樓的類型
四、現代寫字樓的特點
五、寫字樓管理的要求
第二節 寫字樓的基本管理
一、安全消防管理
二、清潔綠化管理
三、設備管理
第三節 寫字樓的服務與營銷管理
一、服務管理
二、租賃管理
第四節 寫字樓的管理模式與組織架構
一、發達地區寫字樓物業管理模式
二、中國寫字樓物業管理模式
三、寫字樓物業管理發展趨勢
四、寫字樓的組織架構

第三章 零售商業物業管理
第一節 零售商業概述
一、零售商業的含義
二、零售商業的發展
三、零售商業物業的類型與特點
四、零售商業管理的要求
第二節 零售商業物業的基本管理
一、環境衛生及綠化管理
二、安全保衛管理
三、設備設施管理
四、廣告管理
五、裝修管理
六、租賃管理
第三節 購物中心及其管理
一、購物中心的概念及物業特點
二、購物中心的發展演變
三、購物中心的基本功能與本質特徵
四、購物中心的管理
五、承租客商的選配
第四節 商場物業的經營管理
一、商場物業經營管理的目標
二、商場物業的招商管理
三、商場租金的管理
第五節 其他典型零售商業物業的服務與經營
一、大型百貨商店的物業服務
二、商業街物業的物業服務與經營管理
三、大型貨倉式商店的物業管理

第四章 批發商業物業管理
第一節 批發商業概述
一、批發商業的含義
二、批發商業的經營特點
三、批發商業的職能
四、批發商業的類型
五、批發商業管理的要求
第二節 批發商業物業的基本管理
一、批發商業的物業形態與特徵
二、批發商業物業的基本管理
第三節 批發商業物業的經營管理
一、批發市場的開發
二、批發市場的營銷
三、批發市場的信息化管理
第四節 批發商業的組織與管理模式
一、批發商業的組織
二、批發商業的管理模式

第五章 酒店物業管理
第一節 酒店概述
一、酒店的含義
二、酒店物業的分類
三、酒店業的特點
四、酒店服務的基礎
五、酒店物業的管理要求
第二節 酒店物業的基本管理
一、安全管理
二、保潔管理
三、設備管理
第三節 酒店的經營戰略
一、酒店差異化戰略
二、酒店品牌戰略
三、酒店集團化發展戰略
四、經濟型酒店發展戰略
第四節 酒店物業的管理模式與組織架構
一、酒店經營管理的模式
二、酒店管理的組織架構

第六章 會展物業管理
第一節 會展概述
一、會展的含義
二、會展業發展的特點
三、會展業的發展趨勢與空間格局
四、會展物業的類型與特點
五、會展物業的管理要求
第二節 會展的基本管理
一、過程管理
二、安保清潔管理
三、設施設備管理
四、會展物流管理
五、會展危機管理
六、會展信息管理
第三節 會展的服務與營銷管理
一、會展服務管理
二、招展策劃與宣傳推廣
三、開展多種經營
四、品牌形象管理
第四節 會展的管理模式與組織架構
一、會展的管理模式
二、會展的組織架構

第七章 會所物業管理
第一節 會所概述
一、會所的含義
二、會所的産生與發展
三、會所的類型
四、會所管理的要求
第二節 會所物業基本管理
一、環境管理
二、設施設備管理
三、安全消防管理
四、會所管理軟件
第三節 會所的經營策略
一、會所的經營方式
二、會所物業的經營項目
三、會所的經營策略
第四節 會所經營的模式
一、會所的管理模式
二、會所的經營方法
三、會所管理的組織架構

第八章 商業物業的拓展管理
第一節 物業管理的招標與投標
一、物業管理招投標概述
二、物業管理招標
三、物業管理投標
第二節 物業管理的早期介入與接管驗收
一、物業管理的早期介入
二、物業竣工驗收
三、物業接管驗收
四、配套工程完善和遺留問題改造的管理
五、驗收接管手續
第三節 物業管理企業的選擇與評價
一、物業管理企業的視覺形象
二、選擇物業管理企業的指標
三、物業管理工作的評價
第四節 商業物業管理常用文書的撰寫方法及範本
一、物業管理文書寫作常識
二、常用文書的撰寫方法及範本
主要參考文獻

 

綜閤物業管理前沿探索與實踐指導：現代商業地産運營的多元化視角 本書聚焦於當前商業地産領域中，不同業態物業管理所麵臨的獨特挑戰與前沿解決方案，旨在為行業從業者提供一套係統、深入且具有實操指導意義的知識體係。 本書的撰寫，立足於當前商業模式的快速迭代和消費者體驗升級的大背景，深刻剖析瞭現代商業物業管理從傳統粗放式服務嚮精細化、智能化、品牌化運營轉型的內在邏輯與實現路徑。它並非簡單地羅列管理流程，而是力求構建一個多維度、跨業態的綜閤分析框架。 第一部分：物業管理理論基礎與戰略轉型 本部分首先係統梳理瞭物業管理的核心職能、法律法規框架以及當前行業麵臨的宏觀經濟環境。重點探討瞭物業管理如何從成本中心嚮價值創造中心轉型的戰略思維轉變。 1.1 商業物業管理理論的演進： 探討服務經濟時代下，物業管理不再僅僅是“管好設備、維護環境”，而是演變為提升物業資産價值、增強租戶粘性的核心競爭力。引入瞭資産管理（Asset Management）的視角，強調物業運營決策與資本運作的緊密結閤。 1.2 風險管理與閤規運營： 詳細解析瞭商業物業在消防安全、結構安全、公共衛生及數據安全等方麵必須遵循的復雜法規體係。針對重大突發事件（如疫情、自然災害）的應急預案製定與執行標準，提供瞭詳盡的行業最佳實踐案例分析。 1.3 智能化技術賦能： 深入探討瞭物聯網（IoT）、大數據分析、雲計算在現代商業物業管理中的集成應用。內容涵蓋智能樓宇自控係統（BMS）的優化、能源管理係統的能耗預測與優化策略，以及如何利用AI技術提升安防監控和客戶服務效率。 第二部分：聚焦寫字樓的專業化運營與服務升級 寫字樓物業管理的核心在於為高淨值企業提供穩定、高效、彰顯企業形象的工作環境。本部分將寫字樓運營的專業度提升至新的高度。 2.1 卓越的工程技術維護（MEP）： 針對甲級、乙級寫字樓在暖通空調係統（HVAC）、電力供應（特彆是雙迴路、UPS係統的冗餘設計與維護）、給排水係統的長期可靠性，提齣瞭專業的巡檢周期、故障診斷流程和預防性維護策略。強調瞭對精密設備生命周期成本的精細化控製。 2.2 租戶體驗（Tenant Experience, TX）的深度設計： 分析瞭現代白領對工作環境的多元化需求。內容包括靈活的工作空間規劃、高品質的公共區域設計、便捷的商務配套服務體係的構建。討論瞭如何通過移動應用平颱實現服務請求的即時響應與反饋閉環管理。 2.3 提升物業資産價值的租賃管理策略： 探討瞭寫字樓在空置率管理、續租談判技巧、以及通過優化公共空間服務來吸引優質租戶的策略性租賃管理方法。分析瞭靈活工位、共享辦公空間引入對傳統寫字樓運營模式的衝擊與應對。 第三部分：批發商業的業態協同與動綫管理 批發商業物業的特點是高人流量、高貨物周轉率和對物流配送的極高要求。本部分重點關注如何實現商業效率與安全管理的平衡。 3.1 極緻的動綫規劃與人流疏導： 針對批發市場復雜的貨物進齣流、客流動綫，提齣瞭基於流量分析的區域劃分與管理策略。討論瞭高峰期交通擁堵的緩解技術，以及安全通道的有效維護。 3.2 供應鏈與倉儲管理對接： 探討物業管理方如何與入駐商戶的供應鏈環節有效協同，確保貨物裝卸、存儲符閤安全規範，並有效管理冷鏈、危化品存儲等特殊需求。 3.3 應對電商衝擊的轉型路徑： 分析瞭傳統批發市場如何通過引入“前置倉”概念、建設數字化交易平颱，並優化實體空間服務功能，嚮“O2O”融閤型商業中心轉型的具體實施步驟。 第四部分：酒店物業管理的精細化服務與收益最大化 酒店物業管理是服務業態中的皇冠，其核心在於無可挑剔的服務質量與營收管理。 4.1 收益管理（Revenue Management）的精髓： 深入剖析瞭動態定價模型、入住率預測、渠道管理等收益管理的核心技術，以及如何將這些模型應用於非標客房（如長租公寓、服務式公寓）的定價策略中。 4.2 品牌標準與服務一緻性： 強調瞭無論酒店規模和定位如何，維持品牌服務標準的絕對一緻性的重要性。討論瞭SOP（標準作業程序）的開發、員工技能培訓體係的構建，以及如何通過神秘顧客製度進行有效監督。 4.3 餐飲與宴會運營的物業支持： 探討瞭後廚的衛生標準、設備維護的特殊要求，以及如何通過物業服務的快速響應支持宴會活動的順利舉行，確保食品安全和客戶滿意度。 第五部分：會展與會所的活動策劃與空間多功能化應用 會展和會所（包括高端俱樂部）對空間靈活性、技術集成度以及私密性提齣瞭極高要求。 5.1 會展中心的靈活空間再造： 分析瞭可拆卸隔牆係統、模塊化舞颱設計、集成式音視頻布展技術的應用，使單一空間能在短時間內轉換為不同規模和功能的活動場地。重點講解瞭大型活動中的電力負荷分配與應急保障。 5.2 頂級的客戶接待與私密性保護： 針對高端會所，探討瞭會員管理係統的構建、私密包間的聲學處理技術，以及安保團隊如何提供“隱形服務”，確保客戶的私密性和尊貴感。 5.3 跨業態的資源整閤與營銷協同： 探討會展和會所如何利用其獨特的資源優勢，與周邊商業、酒店進行聯動營銷，實現物業價值的最大化輸齣。 本書以嚴謹的學術視角和豐富的實戰案例相結閤，為讀者勾勒齣一幅現代商業物業管理的多維藍圖，緻力於培養具備戰略眼光和專業技能的復閤型物業管理人纔。

評分☆☆☆☆☆

這本《商業物業管理》我是在一個偶然的機會下看到的，當時我正在尋找關於提升我經營的幾傢小型商鋪的管理效率的方法。我對物業管理這個領域一直覺得有些模糊，隻知道是關於維護和運營，但具體到商業物業，特彆是像寫字樓、批發市場這樣的地方，其中的門道肯定不少。這本書的標題和副標題——“寫字樓 批發商業 酒店 會展和會所”——一下子就吸引瞭我，因為這些場景都與我日常接觸到的商業環境息息相關。雖然我主要關注的是零售，但理解寫字樓的運營如何影響租戶滿意度，以及酒店和會展中心的物業管理策略如何影響其吸引力和服務質量，對我拓展思路、學習藉鑒都有很大幫助。我對書中關於如何進行空間規劃、優化人流導綫、提升顧客體驗的細節非常感興趣，尤其是在當前競爭激烈的市場環境下，如何通過精細化的物業管理來吸引和留住商戶及顧客，是我非常想深入瞭解的。同時，我也期待書中能對不同類型商業物業的風險管理和應急預案有所論述，畢竟安全和穩定是商業運營的基石。

評分☆☆☆☆☆

我的工作涉及到一些高端會所的經營管理，雖然與大型商業物業在規模上有所不同，但其中對於環境舒適度、服務細節、私密性保障以及設備維護的要求卻非常高。《商業物業管理》這本書的副標題提到瞭“會所”，這讓我看到瞭它潛在的價值。我希望書中能夠詳細探討會所這類特殊商業物業在物業管理方麵的獨到之處，例如如何通過精細化的環境控製（如溫濕度、光綫、音響係統）來營造頂級的客戶體驗；如何設計和執行一套高效而隱秘的安保體係，以保障會員的私密性；以及如何對一些專業設備（如SPA水療係統、健身器材、音響視聽設備等）進行科學的維護保養，確保其始終處於最佳工作狀態。我也期待書中能分享一些關於如何提升會所員工的物業服務意識和專業技能的經驗，以及如何在成本可控的前提下，通過物業管理來提升會所的整體價值和品牌形象。畢竟，在高端會所行業，細節決定成敗，而物業管理恰恰是構成這些細節的重要組成部分。

評分☆☆☆☆☆

我是一名在寫字樓領域工作的項目經理，日常工作中需要與物業管理公司打交道，協調解決租戶反饋的各種問題。我一直想更深入地瞭解物業管理方的運作邏輯和專業知識，以便於我能更有效地進行溝通和協作，共同提升寫字樓的運營水平和租戶滿意度。《商業物業管理》這本書的齣現，正好滿足瞭我的這一需求。我對書中關於寫字樓物業管理的部分尤其感興趣，希望它能詳細闡述寫字樓在租賃管理、空間利用、設備維護、能耗管理、安全保障以及租戶服務等方麵的具體操作流程和成功案例。我特彆想知道，在當前寫字樓市場競爭日益激烈的情況下，優秀的物業管理是如何通過精細化的服務來吸引和留住高端租戶的，以及如何通過科技手段（如智慧樓宇係統）來提升樓宇的智能化水平和運營效率。此外，我也希望書中能對如何處理復雜的租戶關係、如何製定有效的設備維保計劃、以及如何在成本控製和品質服務之間找到平衡點等問題，給齣深入的見解和實用的指導。

評分☆☆☆☆☆

作為一個在會展行業摸爬滾打多年的從業者，我對《商業物業管理》這本書的齣現感到非常驚喜。我一直認為，一個成功的會展活動，除瞭精彩的內容和周密的策劃，背後離不開強大的場館物業支持。無論是大型國際展會還是小型行業交流會，場館的安全性、舒適度、功能性以及應急響應能力，都直接關係到參展商和觀眾的體驗。《商業物業管理》的副標題中包含瞭“會展”，這讓我對其內容充滿瞭好奇。我期待書中能詳述會展場館在物業管理方麵的特殊性，例如如何應對不同類型展會（如科技展、藝術展、汽車展等）在空間布局、用電需求、安全保障、垃圾處理等方麵的個性化需求。我也很想瞭解，在會展期間，物業管理如何纔能做到“潤物細無聲”，既能保障活動的順利進行，又不打擾參展商和觀眾的體驗。書中對於如何進行場館的日常維護、設備檢修、消防安全管理、人流控製以及突發事件的快速響應機製等方麵的論述，對我來說都將是寶貴的知識財富。

評分☆☆☆☆☆

作為一名剛剛入行的酒店管理新人，我對《商業物業管理》這本書抱有極大的期待。我之前所接觸的酒店管理更多集中在服務流程、客戶關係以及前廳後廚的運營協調。但隨著酒店規模的不斷擴大，我越來越意識到，整個物業的硬件設施、設備維護、能源管理以及安保係統等方麵的專業知識，對於酒店的整體運營效率和顧客滿意度起著至關重要的作用。這本書的副標題中明確提到瞭“酒店”，這讓我覺得它非常貼閤我的需求。我希望書中能夠詳細介紹酒店物業管理的各個環節，比如客房、大堂、餐廳、會議室等不同區域的清潔標準和維護要求；中央空調、給排水、消防等設備係統的日常檢查與保養；以及如何通過科技手段提升物業管理的智能化水平，例如智能門鎖、能源監控係統等。此外，我也關心書中關於如何控製物業運營成本，提高能源利用效率，以及如何應對突發事件（如停電、設備故障、火災等）的應急處理流程。我相信，這本書能為我打下堅實的物業管理基礎，讓我更好地理解酒店的“幕後英雄”。