商业物业管理 李文翎 科学出版社 21世纪高等院校教材 写字楼 批发商业 酒店 会展和会所 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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出版社： 科学出版社

ISBN：9787030369062

商品编码：26765679491

丛书名： 商业物业管理李文翎

出版时间：2013-04-01

基本信息

书名:商业物业管理

原价：35元

作者:李文翎

出版社：科学出版社

出版日期：2013-3-1

ISBN：9787030369062

字数：314000

页码：191

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：

编辑推荐

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《商业物业管理(21世纪高等院校教材)》编著者李文翎。本书是一本体系结构合理、理论逻辑严密、信息量大、可读性强的物业管理类教科书。全书共分8章，头尾两章分别是介绍引入与思考拓展部分，中间六章，分别介绍了写字楼、商业物业、批发商业物业、酒店、会展和社区会所六类主要商业物业的管理与经营。一方面重视各类商业物业之间的区别与联系；另一方面也重视结合资料阅读、案例分析和课后思考，使理论与实践得到更好地结合，将较有效地启发学生的思维与激发学生学习的积极性与主动性。

 

内容介绍

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《商业物业管理》是一本体系结构合理、理论逻辑严密、信息量大、可读性强的物业管理类教科书。全书共八章，头尾两章分别是介绍引入与思考拓展部分，中间六章，分别介绍了写字楼、零售商业、批发商业、酒店、会展和会所六类主要商业物业的管理与经营。《商业物业管理》一方面重视各类商业物业之间的区别与联系；另一方面重视结合资料阅读和案例分析，使理论与实践得到更好的结合，将较有效地启发学生的思维和激发学生学习的积极性与主动性。
《商业物业管理》既可作为高等院校物业管理专业的教学用书，又可以作为商业物业服务企业的培训教材，还可以作为广大有志从事商业物业服务工作人员的自学用书。

内容提要

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前言

第一章 绪论
第一节 商业物业概述
一、商业物业的含义与性质
二、商业物业的类型
三、商业物业的特点
四、商业物业管理的目标
第二节 中国商业物业的兴起与发展
一、中国商业物业的发展历程
二、中国商业物业的发展趋势
三、商业物业发展中存在的问题
第三节 商业物业管理的内容
一、制订管理计划
二、签订管理与租赁合同
三、进行物业日常管理
四、协调与业主和承租人的关系
第四节 商业物业管理的层次与模式
一、商业物业管理的层次
二、商业物业管理的模式

第二章 写字楼物业管理
第一节 写字楼概述
一、写字楼的含义
二、写字楼的发展
三、写字楼的类型
四、现代写字楼的特点
五、写字楼管理的要求
第二节 写字楼的基本管理
一、安全消防管理
二、清洁绿化管理
三、设备管理
第三节 写字楼的服务与营销管理
一、服务管理
二、租赁管理
第四节 写字楼的管理模式与组织架构
一、发达地区写字楼物业管理模式
二、中国写字楼物业管理模式
三、写字楼物业管理发展趋势
四、写字楼的组织架构

第三章 零售商业物业管理
第一节 零售商业概述
一、零售商业的含义
二、零售商业的发展
三、零售商业物业的类型与特点
四、零售商业管理的要求
第二节 零售商业物业的基本管理
一、环境卫生及绿化管理
二、安全保卫管理
三、设备设施管理
四、广告管理
五、装修管理
六、租赁管理
第三节 购物中心及其管理
一、购物中心的概念及物业特点
二、购物中心的发展演变
三、购物中心的基本功能与本质特征
四、购物中心的管理
五、承租客商的选配
第四节 商场物业的经营管理
一、商场物业经营管理的目标
二、商场物业的招商管理
三、商场租金的管理
第五节 其他典型零售商业物业的服务与经营
一、大型百货商店的物业服务
二、商业街物业的物业服务与经营管理
三、大型货仓式商店的物业管理

第四章 批发商业物业管理
第一节 批发商业概述
一、批发商业的含义
二、批发商业的经营特点
三、批发商业的职能
四、批发商业的类型
五、批发商业管理的要求
第二节 批发商业物业的基本管理
一、批发商业的物业形态与特征
二、批发商业物业的基本管理
第三节 批发商业物业的经营管理
一、批发市场的开发
二、批发市场的营销
三、批发市场的信息化管理
第四节 批发商业的组织与管理模式
一、批发商业的组织
二、批发商业的管理模式

第五章 酒店物业管理
第一节 酒店概述
一、酒店的含义
二、酒店物业的分类
三、酒店业的特点
四、酒店服务的基础
五、酒店物业的管理要求
第二节 酒店物业的基本管理
一、安全管理
二、保洁管理
三、设备管理
第三节 酒店的经营战略
一、酒店差异化战略
二、酒店品牌战略
三、酒店集团化发展战略
四、经济型酒店发展战略
第四节 酒店物业的管理模式与组织架构
一、酒店经营管理的模式
二、酒店管理的组织架构

第六章 会展物业管理
第一节 会展概述
一、会展的含义
二、会展业发展的特点
三、会展业的发展趋势与空间格局
四、会展物业的类型与特点
五、会展物业的管理要求
第二节 会展的基本管理
一、过程管理
二、安保清洁管理
三、设施设备管理
四、会展物流管理
五、会展危机管理
六、会展信息管理
第三节 会展的服务与营销管理
一、会展服务管理
二、招展策划与宣传推广
三、开展多种经营
四、品牌形象管理
第四节 会展的管理模式与组织架构
一、会展的管理模式
二、会展的组织架构

第七章 会所物业管理
第一节 会所概述
一、会所的含义
二、会所的产生与发展
三、会所的类型
四、会所管理的要求
第二节 会所物业基本管理
一、环境管理
二、设施设备管理
三、安全消防管理
四、会所管理软件
第三节 会所的经营策略
一、会所的经营方式
二、会所物业的经营项目
三、会所的经营策略
第四节 会所经营的模式
一、会所的管理模式
二、会所的经营方法
三、会所管理的组织架构

第八章 商业物业的拓展管理
第一节 物业管理的招标与投标
一、物业管理招投标概述
二、物业管理招标
三、物业管理投标
第二节 物业管理的早期介入与接管验收
一、物业管理的早期介入
二、物业竣工验收
三、物业接管验收
四、配套工程完善和遗留问题改造的管理
五、验收接管手续
第三节 物业管理企业的选择与评价
一、物业管理企业的视觉形象
二、选择物业管理企业的指标
三、物业管理工作的评价
第四节 商业物业管理常用文书的撰写方法及范本
一、物业管理文书写作常识
二、常用文书的撰写方法及范本
主要参考文献

 

综合物业管理前沿探索与实践指导：现代商业地产运营的多元化视角 本书聚焦于当前商业地产领域中，不同业态物业管理所面临的独特挑战与前沿解决方案，旨在为行业从业者提供一套系统、深入且具有实操指导意义的知识体系。 本书的撰写，立足于当前商业模式的快速迭代和消费者体验升级的大背景，深刻剖析了现代商业物业管理从传统粗放式服务向精细化、智能化、品牌化运营转型的内在逻辑与实现路径。它并非简单地罗列管理流程，而是力求构建一个多维度、跨业态的综合分析框架。 第一部分：物业管理理论基础与战略转型 本部分首先系统梳理了物业管理的核心职能、法律法规框架以及当前行业面临的宏观经济环境。重点探讨了物业管理如何从成本中心向价值创造中心转型的战略思维转变。 1.1 商业物业管理理论的演进： 探讨服务经济时代下，物业管理不再仅仅是“管好设备、维护环境”，而是演变为提升物业资产价值、增强租户粘性的核心竞争力。引入了资产管理（Asset Management）的视角，强调物业运营决策与资本运作的紧密结合。 1.2 风险管理与合规运营： 详细解析了商业物业在消防安全、结构安全、公共卫生及数据安全等方面必须遵循的复杂法规体系。针对重大突发事件（如疫情、自然灾害）的应急预案制定与执行标准，提供了详尽的行业最佳实践案例分析。 1.3 智能化技术赋能： 深入探讨了物联网（IoT）、大数据分析、云计算在现代商业物业管理中的集成应用。内容涵盖智能楼宇自控系统（BMS）的优化、能源管理系统的能耗预测与优化策略，以及如何利用AI技术提升安防监控和客户服务效率。 第二部分：聚焦写字楼的专业化运营与服务升级 写字楼物业管理的核心在于为高净值企业提供稳定、高效、彰显企业形象的工作环境。本部分将写字楼运营的专业度提升至新的高度。 2.1 卓越的工程技术维护（MEP）： 针对甲级、乙级写字楼在暖通空调系统（HVAC）、电力供应（特别是双回路、UPS系统的冗余设计与维护）、给排水系统的长期可靠性，提出了专业的巡检周期、故障诊断流程和预防性维护策略。强调了对精密设备生命周期成本的精细化控制。 2.2 租户体验（Tenant Experience, TX）的深度设计： 分析了现代白领对工作环境的多元化需求。内容包括灵活的工作空间规划、高品质的公共区域设计、便捷的商务配套服务体系的构建。讨论了如何通过移动应用平台实现服务请求的即时响应与反馈闭环管理。 2.3 提升物业资产价值的租赁管理策略： 探讨了写字楼在空置率管理、续租谈判技巧、以及通过优化公共空间服务来吸引优质租户的策略性租赁管理方法。分析了灵活工位、共享办公空间引入对传统写字楼运营模式的冲击与应对。 第三部分：批发商业的业态协同与动线管理 批发商业物业的特点是高人流量、高货物周转率和对物流配送的极高要求。本部分重点关注如何实现商业效率与安全管理的平衡。 3.1 极致的动线规划与人流疏导： 针对批发市场复杂的货物进出流、客流动线，提出了基于流量分析的区域划分与管理策略。讨论了高峰期交通拥堵的缓解技术，以及安全通道的有效维护。 3.2 供应链与仓储管理对接： 探讨物业管理方如何与入驻商户的供应链环节有效协同，确保货物装卸、存储符合安全规范，并有效管理冷链、危化品存储等特殊需求。 3.3 应对电商冲击的转型路径： 分析了传统批发市场如何通过引入“前置仓”概念、建设数字化交易平台，并优化实体空间服务功能，向“O2O”融合型商业中心转型的具体实施步骤。 第四部分：酒店物业管理的精细化服务与收益最大化 酒店物业管理是服务业态中的皇冠，其核心在于无可挑剔的服务质量与营收管理。 4.1 收益管理（Revenue Management）的精髓： 深入剖析了动态定价模型、入住率预测、渠道管理等收益管理的核心技术，以及如何将这些模型应用于非标客房（如长租公寓、服务式公寓）的定价策略中。 4.2 品牌标准与服务一致性： 强调了无论酒店规模和定位如何，维持品牌服务标准的绝对一致性的重要性。讨论了SOP（标准作业程序）的开发、员工技能培训体系的构建，以及如何通过神秘顾客制度进行有效监督。 4.3 餐饮与宴会运营的物业支持： 探讨了后厨的卫生标准、设备维护的特殊要求，以及如何通过物业服务的快速响应支持宴会活动的顺利举行，确保食品安全和客户满意度。 第五部分：会展与会所的活动策划与空间多功能化应用 会展和会所（包括高端俱乐部）对空间灵活性、技术集成度以及私密性提出了极高要求。 5.1 会展中心的灵活空间再造： 分析了可拆卸隔墙系统、模块化舞台设计、集成式音视频布展技术的应用，使单一空间能在短时间内转换为不同规模和功能的活动场地。重点讲解了大型活动中的电力负荷分配与应急保障。 5.2 顶级的客户接待与私密性保护： 针对高端会所，探讨了会员管理系统的构建、私密包间的声学处理技术，以及安保团队如何提供“隐形服务”，确保客户的私密性和尊贵感。 5.3 跨业态的资源整合与营销协同： 探讨会展和会所如何利用其独特的资源优势，与周边商业、酒店进行联动营销，实现物业价值的最大化输出。 本书以严谨的学术视角和丰富的实战案例相结合，为读者勾勒出一幅现代商业物业管理的多维蓝图，致力于培养具备战略眼光和专业技能的复合型物业管理人才。

评分☆☆☆☆☆

这本《商业物业管理》我是在一个偶然的机会下看到的，当时我正在寻找关于提升我经营的几家小型商铺的管理效率的方法。我对物业管理这个领域一直觉得有些模糊，只知道是关于维护和运营，但具体到商业物业，特别是像写字楼、批发市场这样的地方，其中的门道肯定不少。这本书的标题和副标题——“写字楼 批发商业 酒店 会展和会所”——一下子就吸引了我，因为这些场景都与我日常接触到的商业环境息息相关。虽然我主要关注的是零售，但理解写字楼的运营如何影响租户满意度，以及酒店和会展中心的物业管理策略如何影响其吸引力和服务质量，对我拓展思路、学习借鉴都有很大帮助。我对书中关于如何进行空间规划、优化人流导线、提升顾客体验的细节非常感兴趣，尤其是在当前竞争激烈的市场环境下，如何通过精细化的物业管理来吸引和留住商户及顾客，是我非常想深入了解的。同时，我也期待书中能对不同类型商业物业的风险管理和应急预案有所论述，毕竟安全和稳定是商业运营的基石。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在会展行业摸爬滚打多年的从业者，我对《商业物业管理》这本书的出现感到非常惊喜。我一直认为，一个成功的会展活动，除了精彩的内容和周密的策划，背后离不开强大的场馆物业支持。无论是大型国际展会还是小型行业交流会，场馆的安全性、舒适度、功能性以及应急响应能力，都直接关系到参展商和观众的体验。《商业物业管理》的副标题中包含了“会展”，这让我对其内容充满了好奇。我期待书中能详述会展场馆在物业管理方面的特殊性，例如如何应对不同类型展会（如科技展、艺术展、汽车展等）在空间布局、用电需求、安全保障、垃圾处理等方面的个性化需求。我也很想了解，在会展期间，物业管理如何才能做到“润物细无声”，既能保障活动的顺利进行，又不打扰参展商和观众的体验。书中对于如何进行场馆的日常维护、设备检修、消防安全管理、人流控制以及突发事件的快速响应机制等方面的论述，对我来说都将是宝贵的知识财富。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在写字楼领域工作的项目经理，日常工作中需要与物业管理公司打交道，协调解决租户反馈的各种问题。我一直想更深入地了解物业管理方的运作逻辑和专业知识，以便于我能更有效地进行沟通和协作，共同提升写字楼的运营水平和租户满意度。《商业物业管理》这本书的出现，正好满足了我的这一需求。我对书中关于写字楼物业管理的部分尤其感兴趣，希望它能详细阐述写字楼在租赁管理、空间利用、设备维护、能耗管理、安全保障以及租户服务等方面的具体操作流程和成功案例。我特别想知道，在当前写字楼市场竞争日益激烈的情况下，优秀的物业管理是如何通过精细化的服务来吸引和留住高端租户的，以及如何通过科技手段（如智慧楼宇系统）来提升楼宇的智能化水平和运营效率。此外，我也希望书中能对如何处理复杂的租户关系、如何制定有效的设备维保计划、以及如何在成本控制和品质服务之间找到平衡点等问题，给出深入的见解和实用的指导。

评分☆☆☆☆☆

我的工作涉及到一些高端会所的经营管理，虽然与大型商业物业在规模上有所不同，但其中对于环境舒适度、服务细节、私密性保障以及设备维护的要求却非常高。《商业物业管理》这本书的副标题提到了“会所”，这让我看到了它潜在的价值。我希望书中能够详细探讨会所这类特殊商业物业在物业管理方面的独到之处，例如如何通过精细化的环境控制（如温湿度、光线、音响系统）来营造顶级的客户体验；如何设计和执行一套高效而隐秘的安保体系，以保障会员的私密性；以及如何对一些专业设备（如SPA水疗系统、健身器材、音响视听设备等）进行科学的维护保养，确保其始终处于最佳工作状态。我也期待书中能分享一些关于如何提升会所员工的物业服务意识和专业技能的经验，以及如何在成本可控的前提下，通过物业管理来提升会所的整体价值和品牌形象。毕竟，在高端会所行业，细节决定成败，而物业管理恰恰是构成这些细节的重要组成部分。

评分☆☆☆☆☆

作为一名刚刚入行的酒店管理新人，我对《商业物业管理》这本书抱有极大的期待。我之前所接触的酒店管理更多集中在服务流程、客户关系以及前厅后厨的运营协调。但随着酒店规模的不断扩大，我越来越意识到，整个物业的硬件设施、设备维护、能源管理以及安保系统等方面的专业知识，对于酒店的整体运营效率和顾客满意度起着至关重要的作用。这本书的副标题中明确提到了“酒店”，这让我觉得它非常贴合我的需求。我希望书中能够详细介绍酒店物业管理的各个环节，比如客房、大堂、餐厅、会议室等不同区域的清洁标准和维护要求；中央空调、给排水、消防等设备系统的日常检查与保养；以及如何通过科技手段提升物业管理的智能化水平，例如智能门锁、能源监控系统等。此外，我也关心书中关于如何控制物业运营成本，提高能源利用效率，以及如何应对突发事件（如停电、设备故障、火灾等）的应急处理流程。我相信，这本书能为我打下坚实的物业管理基础，让我更好地理解酒店的“幕后英雄”。