商品營業員(汽車配件)(五級)——1+X職業技術 職業資格培訓教材 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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上海市職業技能鑒定中心 著

圖書標籤:

• 汽車配件
• 商品營業員
• 職業資格
• 五級
• 1+X
• 職業技術
• 培訓教材
• 汽車行業
• 銷售
• 資格認證

店鋪： 妙語書言圖書專營店

齣版社： 中國勞動社會保障齣版社

ISBN：9787516727881

商品編碼：29410270228

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2016-11-01

基本信息

書名：商品營業員(汽車配件)(五級)——1+X職業技術 職業資格培訓教材

定價：43.00元

作者：上海市職業技能鑒定中心

齣版社：中國勞動社會保障齣版社

齣版日期：2016-11-01

ISBN：9787516727881

字數：343000

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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內容提要

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本教材在編寫中根據本職業的工作特點，以能力培養為根本齣發點，采用模塊化的編寫方式。全書共分為7章，主要內容包括：汽車配件銷售基礎知識、汽車零配件的識彆、汽車配件銷售技能、售後服務、日常進貨、汽車配件的保管、電子商務和網店銷售等。

目錄

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章 汽車配件銷售基礎知識節 價值觀與職業道德第2節 汽配銷售活動涉及的主要法律學習單元1 閤同法基礎學習單元2 産品質量法學習單元3 消費者權益保護法第3節 門店的安全管理第4節 財務知識學習單元1 結算方式學習單元2 發票的使用第5節 汽車配件計量單位與量器具的使用學習單元 1 汽車配件計量單位學習單元2 工具與量器具的使用第2章 汽車零配件的識彆 節 配件基礎知識學習單元1 車輛識彆知識學習單元2 常見汽車品牌學習單元3 汽車配件按用途的分類第2節 發動機係統配件學習單元1 麯柄連杆機構配件學習單元2 配氣機構配件學習單元3 冷卻係統配件學習單元4 潤滑係統配件學習單元5 燃油供給係配件學習單元6 起動和充電係統配件學習單元7 點火係統配件第3節 汽車底盤係統配件學習單元1 變速器配件學習單元2 汽車傳動係統配件學習單元3 懸架與轉嚮係統配件學習單元4 製動係統配件第4節 汽車電子電氣係統與附件學習單元1 電子電氣係統學習單元2 其他附件第5節 車身配件學習單元1 前後保險杠配件學習單元2 機罩、車門、行李箱蓋學習單元3 車身其他部位第3章 汽車配件銷售技能節 汽車配件的流通第2節 實體店的汽車配件銷售學習單元1 配件陳列與廣告宣傳學習單元2 銷售技能第3節 櫃組核算第4章 售後服務節 客戶關係管理學習單元1 客戶關係與溝通技巧學習單元2 客戶檔案建立與管理第2節 汽車配件質保處理學習單元1 汽車維修保養製度與配件損耗規律學習單元2 汽車配件質保處理的方法第5章 日常進貨節 進貨學習單元1 選擇與鑒彆貨源學習單元2 進貨業務程序和相關手續第2節 配件入庫驗收學習單元1 入庫業務學習單元2 汽車配件驗收入庫第6章 汽車配件的保管節 汽車配件的庫房學習單元1 庫房的設施要求學習單元2 配件庫房的日常管理第2節 汽車配件分區分類和編寫貨位學習單元1 配件的分區分類與編寫貨位學習單元2 配件的擺放與堆碼第3節 齣庫管理第7章 電子商務和網店銷售節 電子商務基礎學習單元1 電子商務的概述學習單元2 計算機技術在汽配營銷領域的應用第2節 汽配網店的建立學習單元1 網店功能學習單元2 第三方電子商務平颱與交易模式學習單元3 在第三方商務平颱上進行網店的開設與維護參考文獻

作者介紹

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上海市職業技能鑒定中心是上海市人力資源和社會保障局所屬的事業單位，是負責實施上海市勞動者職業技能鑒定、頒發國傢職業資格證書、開發和提升上海市職業培訓項目的專門機構。

文摘

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序言

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《汽車後市場服務精英：從入門到精通》 本書是一本為有誌於投身汽車後市場、渴望成為一名優秀汽車配件營業員的讀者量身打造的綜閤性實戰指南。 它不僅涵蓋瞭汽車配件銷售的核心知識與技能，更深入探討瞭現代汽車後市場行業的發展趨勢、客戶心理分析、以及如何構建高效的客戶關係。本書旨在幫助讀者快速掌握專業技能，提升職業素養，最終成為備受客戶信賴的汽車後市場服務精英。 第一章：汽車後市場的廣闊天地——洞悉行業脈搏 行業概述與發展趨勢： 深入剖析當前中國汽車後市場的規模、結構、增長動力及未來發展方嚮。重點關注新能源汽車、智能化升級對配件銷售帶來的影響，以及數字化、網絡化在後市場中的應用。 市場細分與主要參與者： 瞭解不同類型的汽車後市場企業，如4S店、獨立維修廠、連鎖體係、電商平颱等，以及它們在配件供應鏈中的角色。 職業定位與個人發展： 明確汽車配件營業員在整個汽車後市場價值鏈中的重要性，以及其職業發展的多元化路徑，例如銷售專傢、客戶經理、區域銷售主管、甚至是自主創業。 第二章：汽車配件的奧秘——從基礎到專業 汽車結構與原理入門： 以通俗易懂的語言，介紹汽車的五大總成（發動機、變速器、底盤、車身、電器）及其主要組成部件。重點講解配件與車輛性能、安全性、舒適性之間的緊密聯係。 常見汽車配件分類與識彆： 易損件： 機油、三濾（機油濾清器、空氣濾清器、燃油濾清器）、火花塞、製動片、雨颳器等。詳細介紹其功能、材質、更換周期及常見品牌。 通用件： 輪胎、電瓶、燈泡、皮帶、橡膠件等。講解不同規格、型號的選擇標準。 專用件： 發動機、變速箱、懸掛係統、電子控製單元（ECU）等核心部件。闡述其技術特性、診斷方法及維修注意事項。 精品與裝飾件： 導航、音響、座椅套、腳墊、車身貼膜等。分析其市場需求與銷售技巧。 配件質量辨彆與真僞鑒彆： 教授讀者如何通過包裝、標識、材質、做工、防僞技術等多個維度，辨彆原廠件、品牌件、副廠件、拆車件的優劣，以及如何有效防範假冒僞劣産品。 配件兼容性與適配性： 掌握根據車型、年款、排量、VIN碼（車輛識彆代號）等信息，準確查找和推薦匹配的配件。理解不同品牌、不同型號配件之間的兼容性問題。 第三章：銷售的藝術——從溝通到成交 客戶心理分析與需求挖掘： 學習識彆不同類型客戶的購車目的、消費習慣、風險偏好。掌握提問技巧，深入挖掘客戶的真實需求，無論是追求性價比、品牌信賴、還是個性化升級。 專業的銷售流程： 接待與建立信任： 如何營造友好、專業的接待氛圍，進行有效的初步溝通，建立良好的第一印象。 産品展示與價值傳遞： 學習如何清晰、準確地介紹配件的功能、特點、優勢，並將其與客戶的需求有效關聯，強調其為客戶帶來的價值。 異議處理與疑慮解答： 掌握常見客戶異議（如價格、品牌、技術等）的應對策略，用專業知識和真誠態度化解客戶的顧慮。 促成交易與閤同簽訂： 學習臨門一腳的技巧，引導客戶做齣購買決定，並詳細講解銷售閤同的關鍵條款，確保交易順利進行。 售後服務與客戶維係： 強調售後服務的重要性，包括配件安裝指導、使用注意事項、質量保證等，為客戶提供持續的價值，建立長期閤作關係。 銷售話術設計與應用： 提供大量實用的銷售話術模闆，涵蓋接待、推薦、異議處理、成交等各個環節，幫助讀者快速上手。 情感銷售與顧問式銷售： 探討如何通過建立情感連接，將自己定位為客戶信賴的汽車養護顧問，提供超越産品本身的價值。 第四章：數字化工具與服務創新——擁抱未來 汽車配件信息係統（MIS）與ERP係統應用： 掌握利用信息係統進行庫存管理、訂單處理、客戶信息管理、銷售數據分析等操作。 電商平颱與社交媒體營銷： 學習如何利用淘寶、京東、拼多多等電商平颱進行配件銷售，以及如何運用微信、抖音、小紅書等社交媒體進行品牌推廣和客戶互動。 綫上綫下一體化（O2O）服務模式： 探索綫上谘詢、綫下體驗、預約維修、配件配送等整閤服務模式，提升客戶便利性和滿意度。 數據分析在銷售中的應用： 學習如何分析銷售數據、客戶行為數據，從而優化産品組閤、調整銷售策略、精準營銷。 第五章：職業素養與閤規經營——成為閤格的行業從業者 職業道德與行為規範： 強調誠信經營、公平競爭、保護消費者權益的重要性。 法律法規與行業標準： 瞭解與汽車配件銷售相關的法律法規，如《消費者權益保護法》、《産品質量法》等，以及相關的行業標準和規範。 團隊協作與溝通技巧： 學習如何在團隊中有效溝通、協作，與其他部門（如維修、倉儲、財務）建立良好的工作關係。 持續學習與自我提升： 鼓勵讀者保持學習的熱情，關注行業動態，不斷更新知識儲備，提升專業技能，適應市場變化。 本書特色： 實戰導嚮： 內容緊密結閤汽車後市場實際工作，提供大量案例分析和實操技巧。 體係全麵： 從行業認知、配件知識、銷售技巧到數字化應用，構建完整的知識體係。 語言通俗： 避免使用過多專業術語，以清晰易懂的語言講解復雜概念。 圖文並茂： 配備大量圖錶、插圖，輔助讀者理解和記憶。 與時俱進： 關注行業最新發展趨勢，融入前沿技術和營銷理念。 適閤讀者： 所有希望進入汽車後市場，從事汽車配件銷售工作的新手。 在汽車配件銷售一綫工作的營業員，希望提升專業技能和銷售業績。 汽車維修、汽配經營、市場營銷等相關專業的學生。 對汽車後市場行業感興趣的創業者。 閱讀本書，您將能夠： 深入瞭解汽車後市場的運作模式與發展潛力。 精準識彆和推薦各類汽車配件，滿足客戶多樣化需求。 掌握一套行之有效的銷售方法，顯著提升銷售額。 理解並運用數字化工具，優化服務流程，提升客戶體驗。 建立良好的職業形象，成為一名受人尊敬的汽車後市場服務專傢。 讓《汽車後市場服務精英：從入門到精通》成為您踏入汽車後市場、實現職業夢想的堅實階梯！

評分☆☆☆☆☆

當我拿到這本書的時候，首先吸引我的是它“1+X”的認證模式，這讓我覺得它與時俱進，符閤當前職業教育的改革方嚮。我之前在其他培訓機構參加過一些課程，但總覺得缺乏係統性和權威性，而這本書作為一本職業資格培訓教材，應該能提供更紮實、更全麵的知識體係。我是一名汽車後市場的從業者，每天都會接觸到形形色色的客戶，對於如何更好地與他們溝通，如何準確地把握他們的需求，一直是我努力的方嚮。這本書在客戶服務和溝通技巧方麵的講解，讓我眼前一亮。它不僅僅是教你一些錶麵上的話術，而是更側重於理解客戶的心理，建立信任，提供專業的建議。我尤其對書中關於“售後服務的重要性”和“如何處理客戶投訴”的部分很感興趣，這些都是實際工作中經常會遇到的難題，希望這本書能給我提供一些有效的解決方案。這本書的語言風格非常平實，沒有華麗的辭藻，但句句都切中要害，讀起來讓人覺得很踏實。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對汽車配件行業充滿熱情的新人，我一直在尋找一本能夠係統性地介紹這個行業的書籍。這本書的名稱雖然有些長，但“商品營業員（汽車配件）”這幾個字，直接點明瞭它的主題，而且“五級”的等級劃分，也讓我覺得它具有一定的專業性和深度。我非常看重書籍的實用性，希望它能把我從一個門外漢變成一個閤格的專業人士。我翻閱瞭一下這本書，發現它不僅僅是介紹汽車配件的種類和功能，還涉及到瞭客戶服務、銷售技巧、甚至一些行業法規。我尤其喜歡書中關於“如何識彆配件的真僞”、“不同品牌配件的優劣勢分析”以及“汽車配件的保養和維護常識”等內容的講解，這些都是我急需瞭解的知識。這本書的語言風格非常通俗易懂，沒有過多的專業術語，即使是像我這樣的新手，也能輕鬆理解。我期待這本書能夠幫助我快速入門，掌握必備的職業技能，為我的汽車配件銷售之路打下堅實的基礎。

評分☆☆☆☆☆

我是一名在汽車配件銷售行業工作瞭多年的資深人士，但隨著行業的發展和技術的進步，我始終保持著學習的熱情。當我看到這本書時，我首先被它的“1+X職業技術”的字樣所吸引，這讓我意識到它並非一本普通的銷售手冊，而是與國傢職業技能標準接軌的培訓教材。我翻閱瞭幾頁，裏麵的內容讓我感到驚喜。它不僅涵蓋瞭汽車配件的基礎知識，如不同車型的配件識彆、材質分析、品牌差異等，還深入探討瞭銷售過程中至關重要的客戶溝通策略、疑難雜癥處理以及售後服務體係的構建。我尤其欣賞書中關於“如何通過專業知識贏得客戶信任”和“如何為客戶提供個性化的配件解決方案”的分析，這些都是我多年實踐中總結齣來的寶貴經驗，這本書能夠將其係統化地呈現齣來，對我來說非常有價值。這本書的語言風格嚴謹而不失活潑，既有理論的高度，又不乏實踐的深度，讓我讀起來受益匪淺。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計真是太樸實瞭，甚至可以說有些“土氣”，不過也正是這種接地氣的風格，讓我覺得它充滿瞭實操性，不像那些花裏鬍哨的書籍那樣華而不實。我是一名在汽車維修店工作瞭多年的技師，雖然經驗豐富，但總覺得理論知識有些欠缺，尤其是在麵對一些新技術和新車型時，總感覺有些跟不上趟。最近店裏要求我們考取1+X職業資格證書，我這纔開始四處尋找閤適的教材。看到這本書的名稱，我直覺它應該很貼近實際工作，於是毫不猶豫地購買瞭。拿到手後，我翻看瞭幾頁，裏麵的排版和字體都比較傳統，沒有太多花哨的圖示，但文字內容條理清晰，邏輯性很強。我尤其關注瞭其中關於客戶溝通和銷售技巧的部分，感覺寫得非常務實，不像一些理論書籍那樣空泛，而是結閤瞭汽車配件銷售的實際場景，給齣瞭很多可操作的建議。這本書的語言風格也很樸實，沒有太多專業術語的堆砌，容易理解，即使是初學者也能很快上手。我期待它能幫助我鞏固現有知識，同時學習到更多新的銷售和服務理念，提升自己的職業技能。

評分☆☆☆☆☆

說實話，一開始我對這本書並沒有抱太大的期望，畢竟“商品營業員”這個頭銜聽起來總有點兒銷售導嚮，而我更傾嚮於技術層麵。但我是一名汽車配件的從業者，知道銷售和技術密不可分，想要真正做好，兩者都得兼顧。這本書的齣現，恰好填補瞭我在這方麵的知識空白。我最感興趣的是它關於“職業資格培訓教材”的定位，這意味著它應該涵蓋瞭相當一部分國傢認可的職業技能標準。我粗略地瀏覽瞭一下目錄，發現涵蓋的範圍很廣，從基礎的汽車配件知識，到客戶服務、銷售流程，再到一些法律法規和安全知識，都涉及到瞭。我特彆注意到其中關於“客戶需求分析”和“産品推薦策略”的內容，感覺寫得很專業，不像是一些簡單的銷售套路，而是更深入地探討瞭如何理解客戶的真實需求，並提供最適閤的解決方案。這本書的篇幅也相當可觀，內容應該比較充實，我打算花一段時間好好鑽研一下，希望能從中汲取養分，讓我的工作更加得心應手，也為未來的職業發展打下堅實的基礎。