商品营业员(汽车配件)(五级)——1+X职业技术 职业资格培训教材 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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上海市职业技能鉴定中心 著

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• 1+X
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• 汽车行业
• 销售
• 资格认证

店铺： 妙语书言图书专营店

出版社： 中国劳动社会保障出版社

ISBN：9787516727881

商品编码：29410270228

包装：平装-胶订

出版时间：2016-11-01

基本信息

书名：商品营业员(汽车配件)(五级)——1+X职业技术 职业资格培训教材

定价：43.00元

作者：上海市职业技能鉴定中心

出版社：中国劳动社会保障出版社

出版日期：2016-11-01

ISBN：9787516727881

字数：343000

页码：

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书共分为7章，主要内容包括：汽车配件销售基础知识、汽车零配件的识别、汽车配件销售技能、售后服务、日常进货、汽车配件的保管、电子商务和网店销售等。

目录

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章 汽车配件销售基础知识节 价值观与职业道德第2节 汽配销售活动涉及的主要法律学习单元1 合同法基础学习单元2 产品质量法学习单元3 消费者权益保护法第3节 门店的安全管理第4节 财务知识学习单元1 结算方式学习单元2 发票的使用第5节 汽车配件计量单位与量器具的使用学习单元 1 汽车配件计量单位学习单元2 工具与量器具的使用第2章 汽车零配件的识别 节 配件基础知识学习单元1 车辆识别知识学习单元2 常见汽车品牌学习单元3 汽车配件按用途的分类第2节 发动机系统配件学习单元1 曲柄连杆机构配件学习单元2 配气机构配件学习单元3 冷却系统配件学习单元4 润滑系统配件学习单元5 燃油供给系配件学习单元6 起动和充电系统配件学习单元7 点火系统配件第3节 汽车底盘系统配件学习单元1 变速器配件学习单元2 汽车传动系统配件学习单元3 悬架与转向系统配件学习单元4 制动系统配件第4节 汽车电子电气系统与附件学习单元1 电子电气系统学习单元2 其他附件第5节 车身配件学习单元1 前后保险杠配件学习单元2 机罩、车门、行李箱盖学习单元3 车身其他部位第3章 汽车配件销售技能节 汽车配件的流通第2节 实体店的汽车配件销售学习单元1 配件陈列与广告宣传学习单元2 销售技能第3节 柜组核算第4章 售后服务节 客户关系管理学习单元1 客户关系与沟通技巧学习单元2 客户档案建立与管理第2节 汽车配件质保处理学习单元1 汽车维修保养制度与配件损耗规律学习单元2 汽车配件质保处理的方法第5章 日常进货节 进货学习单元1 选择与鉴别货源学习单元2 进货业务程序和相关手续第2节 配件入库验收学习单元1 入库业务学习单元2 汽车配件验收入库第6章 汽车配件的保管节 汽车配件的库房学习单元1 库房的设施要求学习单元2 配件库房的日常管理第2节 汽车配件分区分类和编写货位学习单元1 配件的分区分类与编写货位学习单元2 配件的摆放与堆码第3节 出库管理第7章 电子商务和网店销售节 电子商务基础学习单元1 电子商务的概述学习单元2 计算机技术在汽配营销领域的应用第2节 汽配网店的建立学习单元1 网店功能学习单元2 第三方电子商务平台与交易模式学习单元3 在第三方商务平台上进行网店的开设与维护参考文献

作者介绍

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上海市职业技能鉴定中心是上海市人力资源和社会保障局所属的事业单位，是负责实施上海市劳动者职业技能鉴定、颁发国家职业资格证书、开发和提升上海市职业培训项目的专门机构。

文摘

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序言

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《汽车后市场服务精英：从入门到精通》 本书是一本为有志于投身汽车后市场、渴望成为一名优秀汽车配件营业员的读者量身打造的综合性实战指南。 它不仅涵盖了汽车配件销售的核心知识与技能，更深入探讨了现代汽车后市场行业的发展趋势、客户心理分析、以及如何构建高效的客户关系。本书旨在帮助读者快速掌握专业技能，提升职业素养，最终成为备受客户信赖的汽车后市场服务精英。 第一章：汽车后市场的广阔天地——洞悉行业脉搏 行业概述与发展趋势： 深入剖析当前中国汽车后市场的规模、结构、增长动力及未来发展方向。重点关注新能源汽车、智能化升级对配件销售带来的影响，以及数字化、网络化在后市场中的应用。 市场细分与主要参与者： 了解不同类型的汽车后市场企业，如4S店、独立维修厂、连锁体系、电商平台等，以及它们在配件供应链中的角色。 职业定位与个人发展： 明确汽车配件营业员在整个汽车后市场价值链中的重要性，以及其职业发展的多元化路径，例如销售专家、客户经理、区域销售主管、甚至是自主创业。 第二章：汽车配件的奥秘——从基础到专业 汽车结构与原理入门： 以通俗易懂的语言，介绍汽车的五大总成（发动机、变速器、底盘、车身、电器）及其主要组成部件。重点讲解配件与车辆性能、安全性、舒适性之间的紧密联系。 常见汽车配件分类与识别： 易损件： 机油、三滤（机油滤清器、空气滤清器、燃油滤清器）、火花塞、制动片、雨刮器等。详细介绍其功能、材质、更换周期及常见品牌。 通用件： 轮胎、电瓶、灯泡、皮带、橡胶件等。讲解不同规格、型号的选择标准。 专用件： 发动机、变速箱、悬挂系统、电子控制单元（ECU）等核心部件。阐述其技术特性、诊断方法及维修注意事项。 精品与装饰件： 导航、音响、座椅套、脚垫、车身贴膜等。分析其市场需求与销售技巧。 配件质量辨别与真伪鉴别： 教授读者如何通过包装、标识、材质、做工、防伪技术等多个维度，辨别原厂件、品牌件、副厂件、拆车件的优劣，以及如何有效防范假冒伪劣产品。 配件兼容性与适配性： 掌握根据车型、年款、排量、VIN码（车辆识别代号）等信息，准确查找和推荐匹配的配件。理解不同品牌、不同型号配件之间的兼容性问题。 第三章：销售的艺术——从沟通到成交 客户心理分析与需求挖掘： 学习识别不同类型客户的购车目的、消费习惯、风险偏好。掌握提问技巧，深入挖掘客户的真实需求，无论是追求性价比、品牌信赖、还是个性化升级。 专业的销售流程： 接待与建立信任： 如何营造友好、专业的接待氛围，进行有效的初步沟通，建立良好的第一印象。 产品展示与价值传递： 学习如何清晰、准确地介绍配件的功能、特点、优势，并将其与客户的需求有效关联，强调其为客户带来的价值。 异议处理与疑虑解答： 掌握常见客户异议（如价格、品牌、技术等）的应对策略，用专业知识和真诚态度化解客户的顾虑。 促成交易与合同签订： 学习临门一脚的技巧，引导客户做出购买决定，并详细讲解销售合同的关键条款，确保交易顺利进行。 售后服务与客户维系： 强调售后服务的重要性，包括配件安装指导、使用注意事项、质量保证等，为客户提供持续的价值，建立长期合作关系。 销售话术设计与应用： 提供大量实用的销售话术模板，涵盖接待、推荐、异议处理、成交等各个环节，帮助读者快速上手。 情感销售与顾问式销售： 探讨如何通过建立情感连接，将自己定位为客户信赖的汽车养护顾问，提供超越产品本身的价值。 第四章：数字化工具与服务创新——拥抱未来 汽车配件信息系统（MIS）与ERP系统应用： 掌握利用信息系统进行库存管理、订单处理、客户信息管理、销售数据分析等操作。 电商平台与社交媒体营销： 学习如何利用淘宝、京东、拼多多等电商平台进行配件销售，以及如何运用微信、抖音、小红书等社交媒体进行品牌推广和客户互动。 线上线下一体化（O2O）服务模式： 探索线上咨询、线下体验、预约维修、配件配送等整合服务模式，提升客户便利性和满意度。 数据分析在销售中的应用： 学习如何分析销售数据、客户行为数据，从而优化产品组合、调整销售策略、精准营销。 第五章：职业素养与合规经营——成为合格的行业从业者 职业道德与行为规范： 强调诚信经营、公平竞争、保护消费者权益的重要性。 法律法规与行业标准： 了解与汽车配件销售相关的法律法规，如《消费者权益保护法》、《产品质量法》等，以及相关的行业标准和规范。 团队协作与沟通技巧： 学习如何在团队中有效沟通、协作，与其他部门（如维修、仓储、财务）建立良好的工作关系。 持续学习与自我提升： 鼓励读者保持学习的热情，关注行业动态，不断更新知识储备，提升专业技能，适应市场变化。 本书特色： 实战导向： 内容紧密结合汽车后市场实际工作，提供大量案例分析和实操技巧。 体系全面： 从行业认知、配件知识、销售技巧到数字化应用，构建完整的知识体系。 语言通俗： 避免使用过多专业术语，以清晰易懂的语言讲解复杂概念。 图文并茂： 配备大量图表、插图，辅助读者理解和记忆。 与时俱进： 关注行业最新发展趋势，融入前沿技术和营销理念。 适合读者： 所有希望进入汽车后市场，从事汽车配件销售工作的新手。 在汽车配件销售一线工作的营业员，希望提升专业技能和销售业绩。 汽车维修、汽配经营、市场营销等相关专业的学生。 对汽车后市场行业感兴趣的创业者。 阅读本书，您将能够： 深入了解汽车后市场的运作模式与发展潜力。 精准识别和推荐各类汽车配件，满足客户多样化需求。 掌握一套行之有效的销售方法，显著提升销售额。 理解并运用数字化工具，优化服务流程，提升客户体验。 建立良好的职业形象，成为一名受人尊敬的汽车后市场服务专家。 让《汽车后市场服务精英：从入门到精通》成为您踏入汽车后市场、实现职业梦想的坚实阶梯！

评分☆☆☆☆☆

我是一名在汽车配件销售行业工作了多年的资深人士，但随着行业的发展和技术的进步，我始终保持着学习的热情。当我看到这本书时，我首先被它的“1+X职业技术”的字样所吸引，这让我意识到它并非一本普通的销售手册，而是与国家职业技能标准接轨的培训教材。我翻阅了几页，里面的内容让我感到惊喜。它不仅涵盖了汽车配件的基础知识，如不同车型的配件识别、材质分析、品牌差异等，还深入探讨了销售过程中至关重要的客户沟通策略、疑难杂症处理以及售后服务体系的构建。我尤其欣赏书中关于“如何通过专业知识赢得客户信任”和“如何为客户提供个性化的配件解决方案”的分析，这些都是我多年实践中总结出来的宝贵经验，这本书能够将其系统化地呈现出来，对我来说非常有价值。这本书的语言风格严谨而不失活泼，既有理论的高度，又不乏实践的深度，让我读起来受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对汽车配件行业充满热情的新人，我一直在寻找一本能够系统性地介绍这个行业的书籍。这本书的名称虽然有些长，但“商品营业员（汽车配件）”这几个字，直接点明了它的主题，而且“五级”的等级划分，也让我觉得它具有一定的专业性和深度。我非常看重书籍的实用性，希望它能把我从一个门外汉变成一个合格的专业人士。我翻阅了一下这本书，发现它不仅仅是介绍汽车配件的种类和功能，还涉及到了客户服务、销售技巧、甚至一些行业法规。我尤其喜欢书中关于“如何识别配件的真伪”、“不同品牌配件的优劣势分析”以及“汽车配件的保养和维护常识”等内容的讲解，这些都是我急需了解的知识。这本书的语言风格非常通俗易懂，没有过多的专业术语，即使是像我这样的新手，也能轻松理解。我期待这本书能够帮助我快速入门，掌握必备的职业技能，为我的汽车配件销售之路打下坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

当我拿到这本书的时候，首先吸引我的是它“1+X”的认证模式，这让我觉得它与时俱进，符合当前职业教育的改革方向。我之前在其他培训机构参加过一些课程，但总觉得缺乏系统性和权威性，而这本书作为一本职业资格培训教材，应该能提供更扎实、更全面的知识体系。我是一名汽车后市场的从业者，每天都会接触到形形色色的客户，对于如何更好地与他们沟通，如何准确地把握他们的需求，一直是我努力的方向。这本书在客户服务和沟通技巧方面的讲解，让我眼前一亮。它不仅仅是教你一些表面上的话术，而是更侧重于理解客户的心理，建立信任，提供专业的建议。我尤其对书中关于“售后服务的重要性”和“如何处理客户投诉”的部分很感兴趣，这些都是实际工作中经常会遇到的难题，希望这本书能给我提供一些有效的解决方案。这本书的语言风格非常平实，没有华丽的辞藻，但句句都切中要害，读起来让人觉得很踏实。

评分☆☆☆☆☆

说实话，一开始我对这本书并没有抱太大的期望，毕竟“商品营业员”这个头衔听起来总有点儿销售导向，而我更倾向于技术层面。但我是一名汽车配件的从业者，知道销售和技术密不可分，想要真正做好，两者都得兼顾。这本书的出现，恰好填补了我在这方面的知识空白。我最感兴趣的是它关于“职业资格培训教材”的定位，这意味着它应该涵盖了相当一部分国家认可的职业技能标准。我粗略地浏览了一下目录，发现涵盖的范围很广，从基础的汽车配件知识，到客户服务、销售流程，再到一些法律法规和安全知识，都涉及到了。我特别注意到其中关于“客户需求分析”和“产品推荐策略”的内容，感觉写得很专业，不像是一些简单的销售套路，而是更深入地探讨了如何理解客户的真实需求，并提供最适合的解决方案。这本书的篇幅也相当可观，内容应该比较充实，我打算花一段时间好好钻研一下，希望能从中汲取养分，让我的工作更加得心应手，也为未来的职业发展打下坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计真是太朴实了，甚至可以说有些“土气”，不过也正是这种接地气的风格，让我觉得它充满了实操性，不像那些花里胡哨的书籍那样华而不实。我是一名在汽车维修店工作了多年的技师，虽然经验丰富，但总觉得理论知识有些欠缺，尤其是在面对一些新技术和新车型时，总感觉有些跟不上趟。最近店里要求我们考取1+X职业资格证书，我这才开始四处寻找合适的教材。看到这本书的名称，我直觉它应该很贴近实际工作，于是毫不犹豫地购买了。拿到手后，我翻看了几页，里面的排版和字体都比较传统，没有太多花哨的图示，但文字内容条理清晰，逻辑性很强。我尤其关注了其中关于客户沟通和销售技巧的部分，感觉写得非常务实，不像一些理论书籍那样空泛，而是结合了汽车配件销售的实际场景，给出了很多可操作的建议。这本书的语言风格也很朴实，没有太多专业术语的堆砌，容易理解，即使是初学者也能很快上手。我期待它能帮助我巩固现有知识，同时学习到更多新的销售和服务理念，提升自己的职业技能。