IT産品維修服務案例實訓(附光盤任務課程改革係列教材) 迴建國 9787040259117 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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迴建國 著

圖書標籤:

• IT維修
• 案例教學
• 實訓
• 課程改革
• 職業教育
• 信息技術
• 服務技能
• 故障診斷
• 維修實踐
• 迴建國

店鋪： 書逸天下圖書專營店

齣版社： 高等教育齣版社

ISBN：9787040259117

商品編碼：29575067185

包裝：平裝

齣版時間：2009-07-01

基本信息

書名：IT産品維修服務案例實訓(附光盤任務課程改革係列教材)

定價：12.50元

作者：迴建國

齣版社：高等教育齣版社

齣版日期：2009-07-01

ISBN：9787040259117

字數：120000

頁碼：74

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.159kg

編輯推薦

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本書依照職業成長和認知規律，以能力為本位，以工作過程為導嚮，配置轉換成學習領域的任務模塊。采用任務驅動和案例分析相結閤的方法，突齣實用性、實踐性、先進性和拓展性。全書共分為五個項目。項目1從職業心態、服務規範、溝通技巧、商務禮儀等幾個方麵，幫助學生深入瞭解IT産品維修服務領域的職業素質內涵。項目2從IT産品維修服務政策的製定、IT産品維修服務政策的具體內容、IT産品維修服務的標準等方麵，通過案例分析和問題思考的形式，進行瞭較為係統的介紹和闡述。項目3對服務準備工作、服務現場、服務結束、驗機等任務進行瞭重點闡述。項目4主要圍繞為消費者提供快速貼心服務、網絡在綫遠程服務、電話在綫遠程服務、大客戶服務、用戶利用廠商提供軟件自我維護等全方位的服務解決方案，介紹IT産品維修服務係統及其産品，突齣超值服務理念。項目5從認定産品損壞、維修過程以及維修後的質量測評這三個方麵幫助學生瞭解IT産品維修服務的技術規範，目的是盡量避免因售後服務不規範帶來的投訴及糾紛。

內容提要

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本書按照“以服務為宗旨，以就業為導嚮”的指導思想，采用“行動導嚮，任務驅動”的方法組織全書內容。本書主要內容包括IT産品維修服務職業素質、IT産品維修服務標準與政策、IT産品維修服務流程與案例、IT産品維修服務係統與産品、IT産品維修服務技術規範。本書同時配套學習卡資源，按照本書後一頁“鄭重聲明”下方的“學習卡賬號使用說明”，登錄：／／sve.hep.tom.，上網學習及下載資源。本書可以作為職業學校學生的專業教材，也可作為IT産品營銷培訓教材。

目錄

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項目1 IT産品維修服務職業素質 任務1 樹立正確的職業心態 任務2 掌握IT産品維修服務規範 任務3 IT産品維修服務溝通技巧 任務4 IT産品維修服務禮儀 練習與思考項目2 IT産品維修服務標準與政策 任務1 IT産品服務的政策 任務2 IT産品服務的標準 練習與思考項目3 IT産品維修服務流程與案例 任務1 上門服務聯係用戶和上門服務準備 任務2 上門服務到達現場 任務3 現場維修及服務結束 任務4 送修服務接待及檢驗 任務5 送修服務維修及送彆 練習與思考項目4 IT産品維修服務係統與産品 任務1 理解服務 任務2 個人用戶快速貼心服務 任務3 用戶利用維修服務産品自我維護 任務4 大客戶專屬服務 任務5 網絡在綫遠程服務 任務6 網上報修和電話報修服務 任務7 服務支持體係 練習與思考項目5 IT産品維修服務技術規範 任務1 損壞測定 任務2 維修過程規範 任務3 質量測評鑒彆 練習與思考

作者介紹

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文摘

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序言

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IT産品維修服務案例實訓 主編：迴建國 齣版社：高等教育齣版社 ISBN：9787040259117 內容簡介： 本書是一本集理論指導、實操訓練、案例分析於一體的IT産品維修服務實訓教材，旨在培養具備紮實理論基礎和豐富實踐經驗的IT産品維修服務技術人纔。全書緊密結閤當前IT産品維修服務的市場需求和行業發展趨勢，以培養學生的實際操作能力和解決實際問題的能力為核心，通過豐富的案例和詳實的步驟，引導讀者深入理解IT産品的工作原理、故障診斷方法、維修流程和質量保障體係。 本書內容涵蓋瞭當前主流IT産品，包括但不限於個人計算機（颱式機、筆記本）、服務器、打印機、路由器、交換機、智能手機、平闆電腦等。針對每類産品，本書都進行瞭係統性的梳理和深入的講解，力求做到內容全麵、重點突齣、易於理解。 一、 理論基礎與核心技術： 在深入講解維修實操之前，本書首先為讀者構建瞭堅實的理論基礎。這部分內容涵蓋瞭IT産品維修服務所需的基本知識，例如： 計算機硬件基礎： 詳細介紹CPU、主闆、內存、硬盤（HDD/SSD）、顯卡、電源、顯示器等核心硬件的組成、工作原理、接口規範及常見故障錶現。深入剖析不同型號、不同品牌硬件之間的兼容性問題。 操作係統與軟件基礎： 重點講解Windows、Linux、macOS等主流操作係統的安裝、配置、管理及常見係統級故障的排查與修復。涵蓋驅動程序、應用程序的安裝、卸載、更新以及軟件衝突的處理。 網絡基礎： 闡述TCP/IP協議棧、IP地址、子網掩碼、網關、DNS等基本概念。講解局域網（LAN）、廣域網（WAN）的組建與配置，以及無綫網絡（Wi-Fi）的設置與安全。 電子元器件基礎： 介紹電阻、電容、電感、二極管、三極管、集成電路等常用電子元器件的識彆、功能及失效原因，為理解硬件故障提供深層支持。 電路分析基礎： 簡要介紹直流、交流電路的基本定律，分析簡單電路的信號通路，為理解硬件故障點的定位提供理論依據。 二、 故障診斷與排除： 本書將故障診斷作為核心訓練內容，通過大量真實案例，教會讀者如何科學、高效地定位和解決IT産品故障。 係統性故障排查流程： 強調“由外及內”、“由簡到繁”的係統性排查思路。指導讀者如何通過現象（如開機無顯示、係統藍屏、設備不識彆、網絡不通等）推斷可能的問題所在，並製定閤理的排查計劃。 硬件故障診斷： 診斷工具與技術： 介紹使用BIOS/UEFI自檢、係統自帶的診斷工具（如Windows內存診斷、磁盤檢查）、第三方硬件檢測軟件（如AIDA64、Memtest86+）、萬用錶、示波器等輔助工具進行硬件故障的檢測。 常見硬件故障分析與維修： 主闆故障： 電容鼓包、CPU插槽損壞、BIOS芯片損壞、南橋/北橋芯片虛焊等。 內存故障： 內存條接觸不良、內存條損壞、內存條與主闆不兼容等。 硬盤故障： 壞道檢測與修復、S.M.A.R.T.信息分析、固態硬盤（SSD）主控芯片或閃存顆粒損壞、機械硬盤（HDD）磁頭損壞或電機故障等。 電源故障： 輸齣電壓不穩定、無法啓動、噪音大等。 顯卡故障： 花屏、黑屏、無法驅動、遊戲卡頓等。 顯示器故障： 亮點、暗點、偏色、不亮等。 外設故障： 鍵盤失靈、鼠標無響應、打印機打印不齣來、掃描儀無法識彆等。 軟件故障診斷： 操作係統故障： 啓動項錯誤、係統文件損壞、注冊錶錯誤、兼容性問題、惡意軟件感染等。 應用程序故障： 軟件崩潰、功能異常、安裝失敗、更新錯誤等。 驅動程序故障： 驅動程序不兼容、驅動程序丟失、驅動程序損壞等。 網絡故障： IP地址衝突、DNS解析失敗、網絡設備配置錯誤、病毒防火牆阻止等。 三、 維修實操技能訓練： 本書的核心價值在於其詳實的實操指導，通過圖文並茂的方式，引導讀者一步步完成各項維修任務。 拆卸與組裝： 詳細講解各類IT産品的安全拆卸與正確組裝步驟，包括不同型號筆記本的螺絲位置、卡扣設計，颱式機的配件安裝順序，以及手機、平闆的屏幕、電池更換等精細操作。強調靜電防護、工具選擇和操作力度。 硬件更換： 提供針對各種常見硬件故障的更換指南，如內存條的插拔、硬盤的更換與安裝、顯卡的拆卸與安裝、電源的替換等。 軟件安裝與配置： 詳盡指導操作係統、驅動程序、常用軟件的安裝、配置和優化過程。 數據恢復與備份： 介紹簡單的數據恢復方法，如誤刪除文件的恢復、格式化後數據的挽救，以及有效的數據備份策略。 網絡設備配置： 指導路由器、交換機的基本配置，如IP地址設置、DHCP服務器配置、Wi-Fi密碼設置、NAT配置等。 焊接與電路維修： 對於有一定電子基礎的讀者，本書也提供瞭簡單的焊接技巧和集成電路的更換指導，以應對更深層次的硬件故障。 手機與平闆維修： 包含智能手機、平闆電腦的常見問題解決，如屏幕碎裂更換、電池更換、按鍵失靈修復、係統刷機等。 四、 案例分析與實踐： 本書最大的特色在於其豐富的案例庫，這些案例均來源於實際的IT産品維修服務工作，具有極高的代錶性和實用性。 典型故障案例： 每個案例都詳細描述瞭故障現象、用戶的描述、工程師的排查過程、使用的工具、最終的解決方案，以及維修後的測試驗證。 疑難雜癥案例： 針對一些復雜、不常見的故障，本書會深入剖析故障原因，並提供多種可能的解決方案，幫助讀者拓展思路。 用戶服務案例： 除瞭技術維修，本書還穿插瞭一些與用戶溝通、服務態度、維修流程管理相關的案例，培養讀者的服務意識和職業素養。 案例分析方法： 引導讀者學習如何從案例中提取關鍵信息，總結經驗教訓，形成自己的故障排除知識庫。 五、 質量保障與服務規範： 本書不僅關注技術本身，也強調IT産品維修服務的整體質量和規範化。 維修流程規範： 講解從接單、故障診斷、報價、維修、測試、交付到售後服務的完整流程。 質量控製： 強調維修完成後必須進行的嚴格測試，確保産品恢復正常功能，並達到預期的性能指標。 客戶服務： 強調良好的溝通技巧、專業的技術講解，以及為客戶提供可靠的售後保障。 安全與環保： 介紹IT産品維修過程中的安全注意事項，如靜電防護、用電安全、廢棄物處理等。 本書特色： 實訓導嚮： 強調動手實踐，提供大量的操作指導和訓練項目，讓讀者在實踐中學習和成長。 案例驅動： 以真實案例為載體，將理論知識融入實際場景，增強學習的針對性和有效性。 技術前沿： 緊跟IT技術發展步伐，涵蓋當前主流IT産品的維修技術。 循序漸進： 內容組織由淺入深，理論與實踐相結閤，適閤不同基礎的讀者。 光盤支持： 配套光盤包含豐富的視頻教程、電子文檔、診斷工具和模擬實驗環境，極大提升瞭學習的便捷性和直觀性。 目標讀者： 本書適用於高等院校、職業技術學院、技工學校等相關專業的學生，以及從事IT産品維修、技術支持、售後服務等工作的技術人員。對於對IT産品維修感興趣的愛好者，本書也是一本極具參考價值的入門和進階指南。 通過學習本書，讀者將能夠熟練掌握IT産品的常見故障診斷與排除方法，具備獨立完成各類IT産品維修任務的能力，並能為客戶提供專業、高效、優質的IT産品維修服務，為在IT維修服務領域發展打下堅實的基礎。

評分☆☆☆☆☆

這本《IT産品維修服務案例實訓》的宣傳資料確實讓人充滿期待，但作為一名長期在IT服務領域摸爬滾打的老兵，我更關心的是它能否真正觸及到我們日常工作中的痛點和那些“教科書上找不到”的疑難雜癥。我希望看到的，是那些充滿實戰氣息的、有血有肉的案例，而不是那種過於理想化、步驟清晰到不切實際的“標準流程”。比如說，當一個客戶的筆記本電腦聲稱隻是風扇異響，但你拆開後發現是主闆局部虛焊導緻的間歇性花屏，這種跨越多個知識點的復雜故障排查，纔是檢驗維修人員真本事的試金石。我期望教材能提供至少一個關於集成電路級故障診斷的深度剖析，最好是結閤示波器和萬用錶的高級應用，而不是僅僅停留在更換模塊的層麵。如果能有關於固件破解、數據恢復中遇到的法律和倫理邊界的討論，那就更完美瞭。坦白說，市麵上太多教材隻教你怎麼“修好”，卻沒教你怎麼“與客戶有效溝通，管理維修預期，並在有限的時間內做齣最優的成本效益決策”。如果這本書能在這方麵有所突破，哪怕隻是在光盤的任務設計中體現齣來，我相信它對提升基層技術人員的綜閤素質將是巨大的推動力。我個人對那種“一步一步教你換屏”的入門內容興趣不大，我需要的是能讓我茅塞頓開，理解故障背後的深層原理，從而舉一反三的深度內容。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我對任何“案例實訓”類的書籍都有天然的警惕心，因為“案例”二字太容易淪為對已解決問題的簡單復述，缺乏對問題發生環境和決策過程的細緻描摹。我真正想看到的，是那種充滿“灰色地帶”的實戰場景。比如，客戶送來一颱已經過瞭保修期的設備，聲稱是使用過程中突然損壞，但從殘留的痕跡看極有可能是非正常操作導緻的“人為損壞”。教材如何指導維修人員在不指責客戶的前提下，既能專業地評估問題，又能閤理地提供維修方案和報價？這涉及到溝通技巧、職業道德以及商業策略的融閤，遠比單純的技術操作復雜得多。另外，光盤中的“任務”設計必須具有足夠的開放性和挑戰性。如果任務隻是“修復A設備，更換B部件”，那就太乏味瞭。我更傾嚮於那種設置多個變量，比如“設備A在高溫環境下運行一段時間後齣現間歇性重啓”，要求學員自己去設計診斷路徑，甚至需要模擬網絡環境或特定的軟件負載來重現問題。這樣的實訓，纔能真正鍛煉齣在混亂環境中保持冷靜、係統性思考的能力，而不是機械地套用預設答案。如果內容側重於軟件與硬件的深層交互問題，例如UEFI/BIOS的調試，驅動層麵的衝突解決，那就更符閤當前IT維修日益復雜的趨勢。

評分☆☆☆☆☆

我是一位對維修工具和測試設備有極高要求的技術人員，因此，我對教材中關於“工具使用”的描述有著近乎苛刻的標準。如果這本書隻是簡單地羅列瞭“使用螺絲刀、使用烙鐵”，那和初級培訓手冊沒什麼區彆。我期待的是對高級診斷工具的深度解析和應用場景模擬。例如，在進行電源管理芯片級的維修時，如何通過示波器準確捕捉到瞬態電壓的異常波動？在處理存儲設備故障時，如何規範化地使用硬件級的剋隆工具來保護原始數據？書中對這些工具的使用描述是否足夠細緻、配圖是否清晰準確，能否體現齣操作的規範性和專業性？更進一步，如果它能探討如何利用開源工具（如Linux Live CD環境下的診斷腳本）來繞過受損的操作係統，直接訪問底層硬件信息，那就太棒瞭。現今很多維修人員過度依賴品牌官方的診斷軟件，一旦遇到非品牌設備或軟件故障被鎖定的情況，就束手無策。真正的實訓，應當是教會學員在“工具箱不全”的情況下，如何利用創造力和基礎知識來解決問題。這種對資源限製下解決方案的探討，纔是衡量一本實訓教材是否閤格的關鍵指標。

評分☆☆☆☆☆

對於一個注重職業發展的讀者來說，我認為任何實訓教材都應該與其後續的認證和職業規劃有所關聯。我希望這本書不僅僅是“授人以漁”，而是能引導讀者建立起持續學習的體係。它在案例的深度上是否能觸及到某些行業認證（如CompTIA A+的更高級彆內容，或者特定廠商的認證基礎知識）的要求？更重要的是，它如何處理“服務質量管理”和“客戶滿意度”這些軟技能與硬技術之間的平衡？例如，一個案例的結尾，除瞭技術修復結果外，是否還包含瞭一份模擬的維修報告，這份報告如何清晰地嚮非技術人員解釋故障原因、維修步驟、耗材成本以及預防建議？如果教材能提供一套標準化的報告模闆，並指導學員如何根據不同的客戶群體（如企業IT經理、普通傢庭用戶）來調整報告的詳略程度，這將是極具價值的。僅僅教會維修技術是遠遠不夠的，在服務經濟時代，如何將技術轉化為可量化的、令人滿意的服務體驗，纔是決定一個維修服務人員職業高度的關鍵。我期待這本書能在這方麵提供一些可操作的框架和思考路徑。

評分☆☆☆☆☆

從教材的係列名稱來看，“課程改革係列”意味著它可能試圖引入一些新的教學理念。我非常關注它如何處理新興技術的納入問題。畢竟，IT産品的迭代速度是驚人的，今天的主流技術，明天可能就成瞭古董。這本書如果隻是聚焦於傳統的颱式機、筆記本的硬件維修，那麼其生命周期會非常短。我期待它能在“服務”這個維度上做齣文章，比如，如何構建一個高效、可追溯的維修服務流程管理係統（Service Ticketing System）的應用實戰，而不是僅僅停留在動手拆裝。例如，如何利用現有的工單係統，結閤遠程診斷工具，實現對偏遠地區客戶的初步支持，從而減少不必要的返廠維修，這纔是現代IT服務的重要方嚮。如果光盤中的任務能模擬一個小型技術支持團隊的協作場景，要求不同學員扮演不同角色（初級工程師、高級工程師、服務主管），共同解決一個復雜的跨平颱問題，那麼這本書的價值將遠超一本純粹的技術手冊。我尤其希望看到對物聯網（IoT）設備或特定行業專用IT産品（如工控機、醫療影像設備輔助係統）維修的初步探討，這能體現齣教材的前瞻性和對未來就業市場的適應性。