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孔洁，龙京红 著

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店铺： 炫丽之舞图书专营店

出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787503256530

商品编码：29834524186

包装：平装

出版时间：2016-07-01

基本信息

书名：邮轮购物服务

定价：33.00元

作者：孔洁,龙京红

出版社：中国旅游出版社

出版日期：2016-07-01

ISBN：9787503256530

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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《邮轮购物服务》以邮轮购物服务人员的岗位技能为，通过大量的案例分析，让读者从职位角度全面学习和理解邮轮购物服务，掌握相应服务技能。《邮轮购物服务》涵盖了邮轮购物服务的方方面面，全书根据知识体系分为六大章，其中一、二、三章分别对邮轮购物现象、邮轮购物商店做了介绍第四、五章着重分析介绍了邮轮购物商店的经营管理和邮轮商店员工的管理培训；第六章介绍了邮轮购物商店安全经营知识与法规。
　　《邮轮购物服务》的创新性体现在：其一，内容新颖。《邮轮购物服务》填补了我国高等教育中邮轮乘务专业在邮轮购物服务方面的空白。教材内容一部分来至于国际邮轮业的成熟经验，另一部分来自作者的实地考察、充分调研和岗位实践，融入了行业的新信息。其二，图文并茂，专业术语用英文标注，使学生在专业学习的同时掌握必要的英语词汇。其三，推介阅读内容有利于提升学生的拓展能力。书中穿插的阅读资料便于学生更加深入地了解行业规则，拓宽视野，开发未来职业发展的潜质。
　　《邮轮购物服务》既可以作为大院校邮轮乘务管理、旅游管理等专业学生教材，也可以供各旅游公司、旅游代理机构、娱乐业、旅游景点等部门经理及相关工作人员参考使用。

目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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远航的乐章：现代都市生活的浮世绘 简介： 《远航的乐章》是一部以当代都市生活为背景，通过多线叙事手法，细腻描绘了形形色色人物的命运交织与情感起伏的现实主义小说。本书并非一本关于旅行攻略或特定行业指南的著作，而是以一种深刻而又不失温情的笔触，探寻着现代人精神深处的焦虑、迷茫、追寻与和解。它以都市的繁华喧嚣为舞台，捕捉个体在时代洪流中的微小而真实的呐喊，勾勒出一幅幅触动人心的浮世绘。 故事的起点，并非某个特定的地标或事件，而是笼罩着都市的某种普遍情绪——一种在快节奏生活下，人们对于“意义”的探寻，对于“连接”的渴望，以及面对不确定性时，内心深处涌动的复杂情感。作者以其敏锐的观察力和细腻的笔触，将那些隐藏在日常琐碎之下的情感暗流一一展现。 小说的主角并非单一的英雄人物，而是通过若干条相互关联又独立的人物线，构建起一个庞大的都市生活图景。 人物线一：失意的艺术家与她的画布 林静，一位曾经怀揣艺术梦想的年轻女子，如今却在都市的钢筋水泥丛林中，为生计奔波。她曾以为艺术是心灵的慰藉，是通往自由的途径，但现实的残酷让她不得不面对画廊老板的挑剔、市场化的压力，以及自己内心深处对于才华能否转化为价值的怀疑。她的画作，从最初充满激情与想象，逐渐染上了几分现实的灰暗与无奈。然而，即便如此，她也从未放弃笔尖的那份坚持。在那些夜晚，当城市的光辉映照在她小小的画室里，她依然在画布上寻找着属于自己的颜色，寻找着能够触动人心的力量。她与一家小型画廊的经营者李明之间，存在着一种微妙的、难以言说的情感联系。李明欣赏林静的才华，却也深知艺术市场的残酷，他的每一次帮助，都夹杂着一份不忍与期盼。 人物线二：疲惫的金融从业者与他的数字王国 张弛，一位在国际金融公司工作的资深从业者。他的生活被冰冷的数字、不断跳动的K线、以及永无止境的会议占据。他曾拥有年轻时的雄心壮志，渴望通过自己的努力改变世界，但多年的拼搏让他渐渐感到一种难以名状的疲惫。财富的积累似乎并未带来预期的幸福，反而让他与家人渐行渐远，与真实的自我失联。他常常在深夜望着窗外万家灯火，思考自己究竟在追逐什么。他与同样身处高压环境的妻子赵慧，在日常的沉默与疏离中，努力维系着婚姻的脆弱平衡。一次偶然的机会，他接触到了一位专注于环保科技的创业者，对方身上散发出的理想主义光芒，让他久违地感受到了一丝触动。 人物线三：迷茫的大学毕业生与他的未来地图 王磊，一个刚刚走出校园的大学毕业生，怀揣着对未来的无限憧憬，却又深陷于选择的困境。是遵从父母的期望，进入稳定的国企，还是追随内心的声音，去闯荡未知的创业浪潮？他在招聘会上看到了无数的机会，也感受到了无数的竞争。他租住在城市的边缘，看着周围的世界飞速运转，却觉得自己像是一个被遗忘的坐标。他对社会充满了好奇，也充满了困惑，他试图理解那些成功人士的经验，也小心翼翼地规避着前人的失败。在一家咖啡馆，他邂逅了在咖啡店打工的兼职模特，名叫苏琪。苏琪身上那种独立自主、敢于尝试的精神，让王磊看到了另一种生活的可能性。 人物线四：内敛的独居老人与他的回忆花园 陈老，一位独居的老人，他的生活规律而平静，然而，他的内心却承载着几十年的回忆。他曾经是这座城市建设的参与者，经历过时代的变迁，也见证了人事的沧桑。如今，他常常在午后的阳光下，翻阅泛黄的老照片，与过去的自己对话。他的子女在外地工作，一年也难得回来几次，他理解他们的忙碌，却也无法抑制内心的孤单。一次社区组织的公益活动，让他与年轻的志愿者小雅产生了交集。小雅的活力与善良，像一缕阳光，照进了陈老有些沉寂的生活。 交织与碰撞： 这些看似独立的人物，却在都市的某个角落，因为一次偶遇，一次善意的帮助，一次突如其来的事件，而产生微妙的联系。林静的画作，可能出现在张弛的办公室，引起他短暂的思索；王磊在为创业寻找灵感时，偶然听到了陈老讲述的关于城市变迁的故事；苏琪在一次拍摄中，与李明在画廊有过一次关于艺术与商业的短暂交流。 小说并没有刻意安排戏剧性的巧合，而是通过日常生活中那些不经意间的擦肩而过，展现人与人之间潜在的关联。这些关联，或许是短暂的，或许是深刻的，它们如同微小的涟漪，在平静的水面荡漾开来，影响着人物的内心世界，也推动着故事的发展。 情感的深度与思考： 《远航的乐章》并非一个充满惊险刺激的情节驱动型故事。它的魅力在于对人物内心世界的深入挖掘。作者着重于展现个体在面对生活压力、情感困惑、人生选择时的挣扎与抉择。它探讨了现代都市人普遍面临的“疏离感”，以及在这种疏离感中，人们如何努力寻找“意义”与“连接”。 书中，张弛对“价值”的迷思，林静对“梦想”与“现实”的权衡，王磊对“未来”的探索，以及陈老对“过去”的回望，都是对现代人普遍生存状态的深刻反思。小说没有给出任何标准化的答案，而是鼓励读者去思考：在快速变化的时代，我们如何才能保持内心的清醒？在物质繁荣的背后，我们又该如何安放自己的灵魂？ 艺术的表达： 《远航的乐章》在艺术表达上，力求自然与真实。作者善于运用意象化的语言，将抽象的情感具象化，让读者能够身临其境地感受到人物的喜怒哀乐。比如，在描写林静的画室时，她会用“画布上的颜色如同她内心的潮汐，时而奔涌，时而退却”来形容；在描写张弛的办公室时，她会用“冰冷的玻璃幕墙隔绝了城市的喧嚣，也隔绝了他与世界的真实接触”来表达；在描写都市的夜景时，她会用“无数灯光如同散落的星辰，每一盏背后，都可能是一个未曾讲述的故事”来营造氛围。 同时，小说也巧妙地运用了象征手法。比如，林静的画作，既是她个人情感的抒发，也可能象征着都市中那些被忽视的美丽与真相；张弛工作的数字王国，既是他的事业，也可能象征着现代社会越来越虚拟化、冷漠化的趋势；陈老的回忆，则象征着历史的厚重与岁月的沉淀。 结尾的留白： 《远航的乐章》的结局，并非大团圆式的完美收尾。它更像是一种“未完待续”的生命状态的展现。人物们或许并没有彻底解决所有的困境，但他们在经历了一系列事件后，对生活有了更深刻的理解，对自我有了更清晰的认知，对未来有了新的方向。这种开放式的结局，旨在引发读者更深入的思考，并让他们在合上书本后，依然能回味书中人物的命运，以及他们所代表的现代都市生活的种种况味。 总而言之，《远航的乐章》是一部关于“我们”的故事，是关于每一个在现代都市中，努力生活、寻找意义、渴望连接的普通人的故事。它是一曲献给都市生命的赞歌，也是一次对人性深处的温柔探索。它提醒着我们，即便在最喧嚣繁华的都市，也依然存在着细腻的情感，和闪烁着人性光辉的生命乐章。

评分☆☆☆☆☆

我尝试着去理解作者的良苦用心，也许他想通过这种宏观视角，让读者从一个更高的维度去欣赏邮轮购物背后的复杂运作。但这种“教育”的姿态，真的不适合一本看起来像是面向大众的书籍。它的叙事节奏极其缓慢，而且逻辑链条跳跃性很强，有时候会突然插入一段关于“欧盟增值税退还机制的法律演变”的脚注，直接把我从对“爱马仕围巾定价策略”的猜想中猛地拉了出来。读这本书，就像是在一条平坦的甲板上行走，但作者时不时地在你脚下挖出一个深不见底的知识黑洞，让你不得不停下来，花上十分钟去查阅相关的专业名词。我在某一页读到了“动态定价算法在季节性需求波动下的应用”，我敢打赌，99%的读者，包括我自己，都不知道邮轮上到底有没有这个东西，更别提理解它的具体操作了。这本书与其说是在服务“购物”，不如说是在服务“学术研究”，它提供的价值，是一种纯粹的理论模型，对于一个期待能买到一瓶好酒的游客来说，这份“服务”显得过于高冷和疏离了。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字叫《邮轮购物服务》，我本来以为它会是一本详细介绍邮轮上免税店品牌、打折信息、购物攻略之类的实用指南。毕竟，邮轮旅行本身就带有一种奢华和享受的意味，购物自然是其中一个重要的环节。然而，当我翻开这本书时，我发现我的期待完全落空了。这本书与其说是一本关于“购物服务”的指南，不如说是一部晦涩难懂的理论著作，通篇充斥着一些我无法理解的商业术语和管理学模型。它似乎更侧重于探讨邮轮运营公司如何构建其“服务生态系统”，而不是告诉读者在哪里能买到最划算的香水或手表。比如，书中用大篇幅分析了“客户旅程映射”在邮轮零售中的应用，详细描述了一个虚拟旅客从登船到离船过程中，每一个接触点的“情感波动曲线”。我花了很大力气才弄明白，他们所谓的“购物服务”，其实是把免税店的销售行为看作整个邮轮体验中的一个“服务节点”，需要被精细化管理。这种深度和角度，对于一个只想在巴哈马靠岸时买点化妆品的普通游客来说，简直是灾难性的信息过载。我更希望看到的是地图、价格对比，而不是这些高屋建瓴的战略分析。这本书显然是写给邮轮公司的管理者，而不是邮轮上的消费者。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，这本书的排版和字体选择也加剧了阅读的难度。它采用了一种非常小的、间距紧密的西文字体，可能是为了在有限的篇幅内塞入尽可能多的“深度内容”。在邮轮颠簸的环境下阅读，这简直是一种折磨。我常常需要戴上老花镜，然后眯着眼睛去辨认那些堆叠在一起的专业术语。而且，全书几乎没有插图，偶尔出现的图表，也都是那种黑白、线条密集的“技术示意图”，完全没有美感可言。如果说《邮轮购物服务》是为了服务于人们对“美好购物体验”的向往，那么这本书的物理形态和内容结构，恰恰与之背道而驰，它给人一种“我必须完成一项艰巨的阅读任务”的压迫感，而不是“我要轻松了解一些有趣知识”的愉悦感。我甚至怀疑，这本书的作者是不是一个精通邮轮运营的教授，他把所有他知道的关于供应链、客户关系管理、市场细分、甚至税务合规的知识点，一股脑地塞进了这本书，却忘记了，对于绝大多数人来说，“购物”的核心乐趣在于发现、冲动和获得，而不是对运营逻辑的深入理解。这本书，成功地把一个充满诱惑的主题，变成了一部严肃的、令人望而却步的教科书。

评分☆☆☆☆☆

说实话，这本书的装帧设计倒是挺有海风的味道，封面采用了那种微泛着蓝色的纸张，摸上去有点像粗粝的沙滩感。但内容上的体验，简直就像是误入了一个港口的海关文件室。我本来期待的是那种轻快、充满异域风情的笔调，也许穿插一些有趣的邮轮购物“黑历史”或者“省钱秘籍”。结果呢？里面充斥着大量关于“供应链优化”和“库存动态调配”的章节。我记得有一章专门讨论了“高端奢侈品在快速补货周期中的合规性挑战”，配着一张我完全看不懂的流程图，上面全是箭头和方框，像极了大学里的运筹学试卷。更让我抓狂的是，它似乎刻意回避了任何实际的、可操作的消费建议。例如，关于信用卡结算的汇率问题，书中只是一笔带过，用了一句“需遵循国际金融结算标准”来搪塞。这完全没有解决我作为消费者最关心的问题：哪张卡返现最高？这书与其叫《邮轮购物服务》，不如叫《邮轮零售业的后台运营与风险控制》，读完之后，我感觉自己不仅没学会怎么买东西，反而对邮轮公司的利润结构有了过度清晰的认识，这种“知识的负收益”让人非常沮丧。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格，简直是一场文字的“反直觉”之旅。我原以为读一本关于“服务”的书，会接触到很多生动的案例，比如某个船长如何机智地处理了一次顾客的退货纠纷，或者某个店员如何通过娴熟的话术成功推销了一款滞销的珠宝。然而，这本书的文字冷峻得像北极圈的海水。它大量使用被动语态和晦涩的复合句，使得每一个简单的概念都被包裹在好几层学术的薄膜之下。举个例子，它描述一次成功的销售，不会用“她巧妙地说服了顾客”，而是会写成“通过对既有购买偏好的精准识别与预判，外部刺激因素被优化至最佳耦合状态，从而达成了预设的转化指标。” 这种文字，让人感觉自己不是在阅读一本指南，而是在啃一本被翻译腔严重污染的西方法学著作。阅读过程中，我需要不断地在“想象它在描述什么”和“它到底在说什么”之间进行精神拉锯战。要从中提取出任何一点关于“邮轮上能买什么”的信息，简直如同大海捞针，最后的收获，可能只是一两句关于“免税商品标识清晰度”的微不足道的建议，但这建议的语气，却像是作者完成了某项艰巨的哲学命题。