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[日本] 鈴木敏文 顧曉琳

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發表於2025-04-27

商品介绍


2015-6-1 平裝 9787539982847

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書籍描述

鈴木敏文，世界級企業傢，日本7-ELEVEN 創辦人。他被日本媒體稱為繼鬆下幸之助之後的“日本新經營之神”，美國《哈佛商業評論》評價其為“融閤東西方管理精神的最佳典範”。他領導的日本最大的零售集團SEVEN&I控股公司為全球第四大、亞洲最大的零售王國，營業額約等同日本GDP的1.25％，富可敵國。

全球最大便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文，結閤40多年的零售經驗，為您講述洞察顧客心理的成功秘訣：

·

一、不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考

雖然這兩個概念看似大同小異，但“為顧客著想”終究是站在賣方的立場，脫離瞭普通消費者的生活；而“站在顧客立場”思考則跳齣瞭“業內人士”的思維定勢和經驗框架，更易找到消費者的真實需求。

·

二、購買需要理由

顧客並非不願意購買，他們隻是在為自己的購買行為尋找一個閤理理由。當顧客從一個産品中看到瞭能滿足自己需求的購買理由時，就必然會購買。

·

三、持續給予顧客“附加值”

顧客總是在追求有附加價值的産品。因此作為賣方，我們必須持續給予顧客附加值，以滿足顧客不斷改變的需求。當賣方放棄思考與努力，不再拓展産品或服務價值的廣度時，顧客的忠誠度也會隨之一落韆丈。

·

四、任何人離開工作，都是一名普通的消費者

在工作時，人們往往會不自覺地從公司或某些冠冕堂皇的角度看待問題。但其實，任何人離開工作，都是一名普通的消費者。隻要迴歸平常的生活，就不難領會消費者的內心。答案在顧客內心的同時，也藏在“自己”的心中。

·

通過引述日本各行業一綫成功人士——包括AKB48製作人鞦元康、優衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念及案例，鈴木敏文將為您獻上一係列最經典、最全麵、最實用、最通俗易懂的零售心理戰策略。

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讀者評價

評分☆☆☆☆☆

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##跟之前一本零售哲學有很多重疊的內容，不過711日本創始人的思路和更多的案例值得學習

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

##嚮優秀的同行學習，堪稱成功的捷徑。 但是，老闆都很精明。 讓員工學習海底撈服務員的服務模式，自己卻不學習海底撈的經營管理模式。都想給最低的工資讓個彆員工連休息的權利都沒有。結果員工不樂意，做做樣子。這不可能成功。 但即使有學得好的，餐飲領域不可能再有第二個海底...  

評分☆☆☆☆☆

##跟第一本零售的哲學其實差不多，隻是進一步闡述其中的關鍵點，可以感受到日本人踏實的做事態度、風氣，以及鈴木本人不斷學習，積極進取的職業精神。盡信書不如無書，客觀環境不一樣策略也不同，要獨立思考，因勢而變，順勢而為。

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