具體描述
鈴木敏文，世界級企業傢，日本7-ELEVEN 創辦人。他被日本媒體稱為繼鬆下幸之助之後的“日本新經營之神”，美國《哈佛商業評論》評價其為“融閤東西方管理精神的最佳典範”。他領導的日本最大的零售集團SEVEN&I控股公司為全球第四大、亞洲最大的零售王國，營業額約等同日本GDP的1.25％，富可敵國。
全球最大便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文，結閤40多年的零售經驗，為您講述洞察顧客心理的成功秘訣：
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一、不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考
雖然這兩個概念看似大同小異，但“為顧客著想”終究是站在賣方的立場，脫離瞭普通消費者的生活；而“站在顧客立場”思考則跳齣瞭“業內人士”的思維定勢和經驗框架，更易找到消費者的真實需求。
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二、購買需要理由
顧客並非不願意購買，他們隻是在為自己的購買行為尋找一個閤理理由。當顧客從一個産品中看到瞭能滿足自己需求的購買理由時，就必然會購買。
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三、持續給予顧客“附加值”
顧客總是在追求有附加價值的産品。因此作為賣方，我們必須持續給予顧客附加值，以滿足顧客不斷改變的需求。當賣方放棄思考與努力，不再拓展産品或服務價值的廣度時，顧客的忠誠度也會隨之一落韆丈。
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四、任何人離開工作，都是一名普通的消費者
在工作時，人們往往會不自覺地從公司或某些冠冕堂皇的角度看待問題。但其實，任何人離開工作，都是一名普通的消費者。隻要迴歸平常的生活，就不難領會消費者的內心。答案在顧客內心的同時，也藏在“自己”的心中。
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通過引述日本各行業一綫成功人士——包括AKB48製作人鞦元康、優衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念及案例，鈴木敏文將為您獻上一係列最經典、最全麵、最實用、最通俗易懂的零售心理戰策略。
用戶評價
##還不錯的一本書，不太囉嗦，做事用心。作者鈴木敏文做過齣版，文筆流暢通俗，翻譯也不錯，讀來不覺磕絆。
評分##1. 消費者不是理性經濟人，揣摩消費者的心理是零售的關鍵。顧客感覺“買對瞭”，纔是成功的零售。 2. 未來的消費升級，不是産品變得有多好，而是産品的附加屬性的增值，即提升顧客心目中産品的價值。零售商應當思考如何為顧客創造價值與共鳴。 3. 零售最大的挑戰是顧客瞬息萬變...
評分 評分##對消費過剩後的買方市場，有深入瞭解。書太薄，沒有多說幾句。有一些有啓發的點。 7-Eleven 創業史可謂是老鼠反殺大象的典型案例。 1927 年，7-Eleven 在美國創立，控股公司為美國南方公司。1974 年，第一傢日本授權經營店開業，控股公司為日本伊藤洋華堂公司。1991 年，伊藤洋華堂公司收購美國南方公司，7-Eleven 成為日資公司。 短短十幾年，日本 7-Eleven ...
評分##《零售心理戰》和《零售的哲學》這兩本書都是鈴木先生講述他運營“7-11”這個全球最大的便利店網絡的經驗心得之談，最好一起看。這兩本書的內容看上去大同小異，但仔細讀下來卻發現另有玄機。 《零售的哲學》寫的早點，鈴木先生在其中對運營“7-11”的具體機製講得更多更具體點...
評分##三星半。 現在工作的樓下剛好有一傢7-11便利店，齣於好奇來閱讀鈴木先生這三本書。《零售的哲學》、《零售心理戰》、《以為經營鬼纔的自白》都是7-11經營故事，側重點各有不同，重閤內容不少。三本書看下來，和我的直接體驗有所齣入，首先是食物沒有書中描述的高品質，例如我要...
評分##這種書寫一本就夠瞭。。。。一樣的想法一樣的案例，稍微變一下再來一本有意思麼。
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