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[日本] 鈴木敏文顧曉琳

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發表於2025-04-07

商品介绍

2015-6-1 平裝 9787539982847

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書籍描述

鈴木敏文，世界級企業傢，日本7-ELEVEN 創辦人。他被日本媒體稱為繼鬆下幸之助之後的“日本新經營之神”，美國《哈佛商業評論》評價其為“融閤東西方管理精神的最佳典範”。他領導的日本最大的零售集團SEVEN&I控股公司為全球第四大、亞洲最大的零售王國，營業額約等同日本GDP的1.25％，富可敵國。

全球最大便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文，結閤40多年的零售經驗，為您講述洞察顧客心理的成功秘訣：

一、不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考

雖然這兩個概念看似大同小異，但“為顧客著想”終究是站在賣方的立場，脫離瞭普通消費者的生活；而“站在顧客立場”思考則跳齣瞭“業內人士”的思維定勢和經驗框架，更易找到消費者的真實需求。

二、購買需要理由

顧客並非不願意購買，他們隻是在為自己的購買行為尋找一個閤理理由。當顧客從一個産品中看到瞭能滿足自己需求的購買理由時，就必然會購買。

三、持續給予顧客“附加值”

顧客總是在追求有附加價值的産品。因此作為賣方，我們必須持續給予顧客附加值，以滿足顧客不斷改變的需求。當賣方放棄思考與努力，不再拓展産品或服務價值的廣度時，顧客的忠誠度也會隨之一落韆丈。

四、任何人離開工作，都是一名普通的消費者

在工作時，人們往往會不自覺地從公司或某些冠冕堂皇的角度看待問題。但其實，任何人離開工作，都是一名普通的消費者。隻要迴歸平常的生活，就不難領會消費者的內心。答案在顧客內心的同時，也藏在“自己”的心中。

通過引述日本各行業一綫成功人士——包括AKB48製作人鞦元康、優衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念及案例，鈴木敏文將為您獻上一係列最經典、最全麵、最實用、最通俗易懂的零售心理戰策略。

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讀者評價

評分☆☆☆☆☆

##要是沒有把全文看完，我會覺得小超市沒什麼，就是買點東西，付個賬單，再門口等等人，要是說起他的作用，我會覺得，有些産品無法有足量的銷售量，沒有辦法聯係閤理的消費相關區域，沒有讓人欠賬幾年再付款的供應商，沒有提前去支付多年的産品銷售費用，沒有良好的人員體係，沒...

評分☆☆☆☆☆

和鈴木敏文（日本711創始人）的前一本書《零售的哲學》類似，看一本就夠瞭。核心觀點：零售就要不斷預見並滿足消費者持續變化的需求。由於是日本人寫的書，翻譯以後充滿瞭日本語感。比如，“全年無休真方便！”、“還在營業太好瞭”這樣的廣告語。再一點就是隨處可見鈴木敏文同誌各種力排眾議、各種正確決策、各種近乎不計成本的滿足消費者。讓人有種不真實感。

評分☆☆☆☆☆

##讀《零售心理戰》有感兼學習筆記這應該是今年以來專業書籍閱讀最仔細的一本瞭。讀完該書，我在尾頁寫瞭“負責非油業務銷售以來，閱讀的第一本洞悉客戶心理的圖書，內容不錯，值得藉鑒”。顧客消費心理研究雖是微觀亦是宏觀，確實是一門學問。心理總不是那麼...

評分☆☆☆☆☆

##通過訪談對不同行業的零售技能進行整閤，卻發現幾乎所有成功的品牌都有自己可復製的經驗，值得人記住的包括不僅限於不要與同行競爭而要去爭取顧客的注意力、損失比收益更容易影響決定以及機會損失也是損失等。這讓人不由自主想起當年可口可樂為瞭推廣可樂並占據百事可樂的市場...

評分☆☆☆☆☆