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[日本] 铃木敏文 顾晓琳

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发表于2025-03-01

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商品介绍


2015-6-1 平装 9787539982847

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书籍描述

铃木敏文，世界级企业家，日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的最佳典范”。他领导的日本最大的零售集团SEVEN&I控股公司为全球第四大、亚洲最大的零售王国，营业额约等同日本GDP的1.25％，富可敌国。

全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：

·

一、不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考

虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场，脱离了普通消费者的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架，更易找到消费者的真实需求。

·

二、购买需要理由

顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。

·

三、持续给予顾客“附加值”

顾客总是在追求有附加价值的产品。因此作为卖方，我们必须持续给予顾客附加值，以满足顾客不断改变的需求。当卖方放弃思考与努力，不再拓展产品或服务价值的广度时，顾客的忠诚度也会随之一落千丈。

·

四、任何人离开工作，都是一名普通的消费者

在工作时，人们往往会不自觉地从公司或某些冠冕堂皇的角度看待问题。但其实，任何人离开工作，都是一名普通的消费者。只要回归平常的生活，就不难领会消费者的内心。答案在顾客内心的同时，也藏在“自己”的心中。

·

通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例，铃木敏文将为您献上一系列最经典、最全面、最实用、最通俗易懂的零售心理战策略。

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读者评价

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##最近看了711创始人铃木敏文的两本书《零售的哲学》和《零售心理战》，结合自己所处的行业，感触颇深。711最初从美国引进，铃木敏文也是从出版业作为门外汉进入零售业，之所以可以带领711发展的如此成功，成为在日本乃至在国内大城市耳熟能详的品牌，有几点还是值得学习的。 一...  

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

##很薄，也很啰嗦。

评分☆☆☆☆☆

##这也是一本2016年左右买的书，当时还相当关注新零售的话题，只不过同样随着3次搬家的辗转，这本2个小时可以读完的书，由于不紧急，太多选择，而在5年后才读。所以这次把它列在清库存的读书计划中，准备年底前清理完，这个周末也就两小时读完。 读书在于自主预期下的意外收获，...  

评分☆☆☆☆☆

##跟《零售的哲学》基本重复，内容编排也比较零散。2.5星。

评分☆☆☆☆☆

##跟《零售的哲学》基本重复，内容编排也比较零散。2.5星。

评分☆☆☆☆☆

##出于对711的怀恋，铃木笔下的都在工作中切实体会到了啊

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