O'Reilly Media 2016-11-25 Paperback 9781491927182
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##有宏观的阐明，也有微观的工具与例子。目前读过比较完整的关于服务设计的整套介绍。
评分 评分 评分 评分##英文版有点硬 算是很棒的教科书 可以在结果那块有更多展开（例如坑） 以及最后的总结很不错 建议从后往前看…最后期待中文版！
评分 评分 评分##"sh!tty first drafts" are powerful! 不要看中文版，翻译烂得压匹。
评分Principles : human-centered , collaborative , iterative , sequential , real ,holistic.Service - dominant logic (SDL).Journey maps ,service blueprints , system maps, service prototypes ,business model canvas , VUCA , core activities:research , ideation , prototyping , Implementation , service design process and management .
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