英漢對照管理袖珍手冊（26）：客戶服務 epub pdf mobi txt 電子書下載 2024

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[英] K-Tony Newby&Sean McManus 著，李鵬，魏紅譯

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發表於2024-11-25

商品介绍

齣版社：上海交通大學齣版社

ISBN：9787313036940

版次：1

商品編碼：10084184

包裝：平裝

叢書名：英漢對照管理袖珍手冊

開本：64開

齣版時間：2008-04-01

用紙：膠版紙

頁數：197

字數：129000

正文語種：中文，英文

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書籍描述

內容簡介

　　《英漢對照管理袖珍手冊（26）：客戶服務》中的各種技巧與工具對於任何在銷售、售後服務、接待、管理等與客戶服務相關崗位的人而言都有極大的幫助。

作者簡介

　　Tony Newby，（已故）文學士、文學碩士，TONY於1991年創作完成瞭這本深受歡迎的客戶服務指南的第一版，這其中吸收瞭他在為跨國公司、成長型企業、地方及中央政府提供谘詢和培訓過程中積纍的大量經驗。他所從事的工作包括針對客戶個性需求定製和講授培訓課程，其所涵蓋的主題非常廣泛，包括文化變遷、自信心、創造力、有效傾聽、電腦技能以及客戶服務品質等。他的有關管理培訓方麵的著作已在英國和美國齣版。