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洪建設 編

圖書標籤:

• 政府公關
• 公共關係
• 政治傳播
• 政府溝通
• 危機管理
• 媒體關係
• 政策宣傳
• 輿情引導
• 行政管理
• 公共政策

齣版社： 北京大學齣版社

ISBN：9787301170755

版次：1

商品編碼：10154193

包裝：平裝

叢書名： 公共理論與實務文庫

開本：16開

齣版時間：2010-05-01

用紙：膠版紙

頁數：299

字數：480000

正文語種：中文

編輯推薦

　　本書理論聯係實際，從政府形象公關、政府危機公關、政府企業公關、政府外部公關等方麵入手。書中沿著始基之美—史鏡冰鑒—三刻拍案—迴味雋永的邏輯指嚮，以主案例為核心，通過對大量古今中外政府公關正反兩方麵的案例逐一進行點評，旨在為從事政府公關實務的公關人員及企業高層在處理類似事件時提供藉鑒和幫助，也可供相關領域的研究人員參考。

內容簡介

　　《政府公關》從政府形象公關、政府危機公關、政府企業公關、政府外部公關等幾個方麵，通過對古今中外大量政府公關正反兩方麵案例的逐一介紹和點評，旨在為各級政府中從事政府公關實務的人員今後在處理類似事件時提供藉鑒、參考、啓發和幫助。
　　《政府公關》可以作為相關政府機構或部門以及高等院校的公關培訓教材，也可供相關領域的研究人員閱讀和參考。成功的政府公關可以達到事半功倍的效果，有助於樹立良好的政府形象，提高政府的美譽度，獲得公眾對政府工作的理解、諒解和支持。

作者簡介

　　洪建設，男，1981年生，福建省漳浦縣人。管理學碩士。現為福建師範大學法學博士生。曾主編著作1部、參編2部、擔任《海西共青團創業培訓係列教材》編委會執行總主編，已在《國傢行政學院學報》、《東南學術》等刊物上發錶學術論文近10篇。
　　叢書主編簡介：
　　趙麟斌，1956年7月生，福建省福州市人。福建省閩江學院教授、副院長，經濟學博士，福建師範大學兼職教授、博士生導師；曾任中共福州市鼓樓區委常委、副書記、區委書記，區人大主任、區委黨校校長，中共福州市委宣傳部副部長、市文明辦主任等職務；兼任國傢人事部專傢服務中心顧問委員、教育部中國西部地區教育顧問，福建省國際國內公共關係協會顧問、福建省政府經濟發展研究中心特約專傢、福建省人纔交流協會理事會副會長、福建省領導科學研究會副會長、福建省中青年經濟發展研究會副會長、福建省五緣文化研究會副會長，福州市委政策研究室特聘專傢；福州市首屆優秀人纔；已齣版專著（含主編、閤著）19部，發錶學術論文近百篇。

目錄

第一篇 展示公關力量傳播政府形象
——上海2010年世博會主題宣傳之聯想
第二篇 危難時刻政府應更顯能力
——汶川大地震政府公關案例
第三篇 政府善用媒體塑形象
——“非典”時期政府與媒體關係的準確定位
第四篇 政府優化行為——塑造良好形象
——從中國救市計劃看政府公關
第五篇 走在鋼絲繩上的公關
——政府企業公關
第六篇 政府主鏇律下的新城新貌
——上海浦東的開放與發展紀實
第七篇 政府危機公關中的信息傳播和利用
——以安徽省阜陽手足口疫情為例
第八篇 城市之光點亮政府形象
——城市形象推廣策略定位
第九篇 藉人文氣息造城市之魂
一一城市營銷案例
第十篇 雙嚮互動中的政府公關
——以某開發區為例
第十一篇 社會輿論風潮的應對和利用
——華南虎事件公關案例
第十二篇 人民的政府
——從無锡市處理太湖藍藻事件說起
第十三篇 與時間賽跑
——湖北石首“6·17”事件中的政府公關
第十四篇 政府媒介公關搭建溝通橋梁
——以2001年上海舉辦APEC會議為例
第十五篇 媒體之鏡映鑒政府形象
——美國白宮的媒體公關策略
第十六篇 媒介傳情，塑魅力公關
——中美乒乓外交
第十七篇 主動公開信息掌握輿論主導權
——大旱無情，政府有為慰民心
第十八篇 搭颱的政府與唱戲的非政府組織
——安樂街村的故事
第十九篇 混亂中的秩序保障
——北美大停電政府公關案例
第二十篇 領導者個人形象公關
——從關注民生說起
第二十一篇 全心全意為人民服務爭做人民好公僕
——以福州市公交進入一元時代為例
第二十二篇 無刃外交，公關無棱
——國傢公關舞颱上的夫人風采
後記
參考文獻

精彩書摘

　　中國古代史官所記載君王言行和朝廷大事，以及太師采集的一些民俗風情，一方麵起到信息傳播作用，另一方麵可以很好地幫助政府解決問題。由此也不難看齣，我國最早的新聞傳播活動是由官方主辦的，大多隻在統治階級內部傳播，主要是為統治階級維護統治地位而服務的。這也決定瞭中國長期以來新聞媒體與政府的一種“血緣”關係，即媒體作為國傢機器而存在。
　　美國被認為“世界上最先進的傳媒國度”之一，早在1690年美國就有瞭自己的第一份報紙。從這份報紙開始，美國媒體就與政府有瞭韆絲萬縷的聯係。美國總統大選可以說就是一場媒體秀。200多年前的美國大選，林肯隻能坐著馬車巡迴演講；七八十年前，富蘭剋林·羅斯福看中瞭廣播，那個時代的傳媒新寵，以大眾傳播的方式將其政治主張傳散開去；而肯尼迪競選時期，候選人在電視上麵對萬韆觀眾發錶演說成為常態。進入到新媒體時代，美國總統候選人紛紛躍然跳上瞭信息高速公路，奧巴馬、希拉裏、麥凱恩等先後在網絡上安營紮寨，爭取利用新媒體為自己創造有利的公共輿論環境，總統候選人的角逐場從白宮新聞發布會、各州巡講會、電視辯論現場延伸到瞭web 2.0、iphone、SMS（手機短信）、電子遊戲等新媒體上。1944年11月7日，羅斯福以選舉人票432票對杜威的99票，選民票以2560萬票對杜威的2 200萬票獲勝。1945年1月20日，羅斯福第四任總統就職典禮儀式在白宮舉行。羅斯福在連任三屆總統之後，又第四屆當選，這絕非偶然。他將無綫電廣播變成瞭工具，顛覆瞭傳統政治競選模式。羅斯福通過廣播將他本人和他的新政兜售齣去，他成為當時美國廣播業的第一喉舌。大多數美國人，對那個年代的第一記憶，就是坐在收音機前，傾聽總統的演說。他的聲音充滿瞭力量和信心，毫不裝腔作勢。隻要有他的講話，人們就不會想做彆的事。沒有收音機的人，一定會走上幾百碼，到那些有幸買瞭收音機的鄰居傢去。羅斯福改變瞭總統的性質，從此以後，總統將是一個個性化的公職，更接近於普普通通的美國人。廣播增加瞭公眾對政府的興趣，擴大瞭它的影響，赫伯特·鬍佛每天隻收到40封左右的來信，而自從富蘭剋林·羅斯福入主白宮，大量利用廣播講話之後，平均每天來信竟多達4000封左右。

前言/序言

　　中國公共關係事業，順應改革開放潮流而生，隨著中國經濟與社會的發展而日益展現其作為無形戰略資源的獨特魅力。經過二十多年的發展和積澱，在中華五韆年文明和中國特色社會主義的土壤裏，公共關係這一嶄新事業的發展已經初具規模，公共關係理論在實踐中已得到越來越多、越來越有效的應用。雖然現代公共關係作為一項事業、一種職業，在中國發展的時間隻有短短的二十多年，但公共關係的思想和實踐一直融閤在中華民族幾韆年的優秀文化之中。也正因為如此，有如久旱逢甘霖一般，公共關係的幼苗迅速地在改革開放的百花園中茁壯成長起來，並綻放齣亮麗的色彩。
　　如今，公共關係已經融入各行各業的諸多領域，在品牌推廣、企業傳播、危機管理、政府形象、城市建設等諸多方麵都發揮著日新月異的積極作用。在中國人世、文化申遺、北京申奧、上海申博、抗擊非典、汶川抗震救災等一次次重大事件中，愈發彰顯瞭公共關係獨特的功能。
　　當前，中國的公關事業在科學發展觀的引領下，融人瞭黨中央提齣的構建和諧社會的整體戰略部署，進一步明確瞭自身的價值追求、政治方嚮和最終目標，正意氣風發地邁嚮新的更高的起點。中國舉辦的一係列國際性活動更是為公共關係服務提供瞭極好的舞颱和巨大的商機。可以這樣認為，中國公共關係業迎來瞭最佳的戰略發展機遇期，必將大展宏圖。
　　行業的可持續發展，必須建立在專業化、規範化的基礎上。唯有不斷進行理論研究和學術探討，總結經驗，開拓領域，纔能保持蓬勃生機。一直以來，公共關係事業得到一大批有識之士的大力支持，許多教育工作者和公共關係的愛好者為普及公關知識，開展公關教育，傳播公關理論，培養公關人纔付齣瞭辛勤的勞動，用知識和智慧哺育公關事業的健康發展。

《公眾視野：理解與塑造時代的對話》 一、 書籍概述： 《公眾視野》並非一本關於特定機構或職能部門的“操作手冊”，更不是一本教你如何“說服”或“控製”大眾的秘籍。恰恰相反，它是一次深入的探索，關於我們身處其中的信息時代，以及在這個時代中，個體、群體、乃至國傢如何進行意義的協商與構建。本書旨在拆解“公眾視野”這一概念的多重維度，剖析其形成機製、演變規律，並探究其對個體認知、社會共識乃至國傢治理的深遠影響。它不提供具體的“公關”策略，而是引導讀者思考更根本的問題：我們如何看待世界？我們如何被看待？我們又該如何在這個充滿噪音與信號的時代，找到真實、有效、且有建設性的對話路徑。 二、 核心主題與內容剖析： 本書的核心不在於“技巧”，而在於“理解”與“反思”。我們將從以下幾個層麵深入探討“公眾視野”的內涵： 1. 信息洪流中的“意義錨點”： 在數字時代，信息爆炸已成為常態。海量的數據、碎片化的內容、以及無處不在的社交媒體，極大地改變瞭我們接收和處理信息的方式。然而，在信息的洪流中，人們並非被動地被動淹沒，而是積極地尋求“意義錨點”，來穩定自己的認知框架。這些錨點可能來自於權威的背書、群體的認同、情感的共鳴，甚至是鮮明的價值觀。 個體認知建構： 本書將分析個體如何通過選擇性接觸、認知偏差、以及社會比較等機製，在海量信息中構建對現實世界的理解。我們將探討“過濾氣泡”和“迴聲室效應”是如何影響個體認知的，以及如何在這種環境下，嘗試突破固有的思維模式。 敘事的力量： 故事是人類理解世界最古老也是最強大的工具。本書將深入研究敘事在塑造公眾視野中的作用，包括英雄敘事、悲情敘事、以及集體記憶的構建。我們將分析優秀的故事如何能夠觸動人心，引發共鳴，並最終在潛移默化中改變人們的看法。 媒介的過濾與放大： 傳統媒體與新興媒體在信息傳播中的角色，及其對公眾視野形成的獨特影響。我們將審視不同媒介在議題設置、框架構建、以及情感煽動方麵的能力，並分析其背後的邏輯與挑戰。 2. 信任的基石與裂痕： 在任何社會互動中，信任都是最寶貴的資産。《公眾視野》將聚焦於信任在信息時代所麵臨的挑戰，以及其對社會穩定與發展的重要性。 信任的來源與演變： 從傳統社會中的口碑與熟人信任，到現代社會中對機構、專傢、及媒體的信任，信任的來源不斷演變。本書將分析是什麼因素能夠建立和維護信任，又是什麼導緻信任的瓦解。 “後真相”時代的迷思： 在事實本身的重要性被削弱，情感與個人信念淩駕於客觀證據之上的時代，“後真相”現象深刻地影響著公眾視野。本書將探討“後真相”是如何形成的，其背後的心理與社會動因，以及如何在這種環境下，重新迴歸理性與求真。 透明度與問責： 開放的溝通與負責任的行為是建立信任的關鍵。本書將討論信息透明度在構建公眾信任中的作用，以及在信息不對稱的情況下，如何有效實現問責機製。 3. 議題的浮沉與議程的設置： 公眾的關注度是有限的，哪些議題能夠浮齣水麵，哪些議題又會沉入水底，往往受到多種力量的博弈。 議題的識彆與傳播： 本書將分析社會議題是如何被識彆、被定義、並被傳播開來的。從早期預警的信號，到媒體的聚焦，再到公眾的討論，議題的生命周期將在此被細緻地剖析。 權力與議程設置： 誰有能力影響公眾的關注焦點？本書將探討不同主體，如利益集團、非政府組織、以及政府本身，如何在信息傳播中，試圖將自身的議題推嚮公眾的視野，並影響公共議程的設置。 公共討論的生態： 公眾視野並非單嚮的灌輸，而是多方參與的動態過程。本書將分析公共討論的生態環境，包括不同觀點的碰撞、共識的形成、以及少數聲音的被邊緣化，並探討如何構建一個更健康、更多元的公共討論空間。 4. 認知鴻溝的彌閤與連接： 在信息日益豐富的同時，不同群體之間的認知差異也可能被放大，甚至形成深刻的“認知鴻溝”。 價值觀與利益的交織： 很多時候，公眾對同一事件的看法差異，並非源於信息不對稱，而是源於不同的價值觀、利益立場，以及對“何為重要”的根本性分歧。本書將探討這些深層原因。 同理心與理解： 彌閤認知鴻溝的關鍵在於增進同理心和相互理解。本書將嘗試分析如何通過有效的溝通，促進不同群體之間的對話，理解彼此的立場，並尋找共同點。 教育與素養的提升： 提升個體的媒介素養和批判性思維能力，是抵禦虛假信息、縮小認知差距的重要途徑。本書將強調教育在塑造理性公眾視野中的作用。 5. “公眾視野”與社會治理： 理解和影響公眾視野，對任何試圖有效治理的組織或國傢而言，都至關重要。 政策的接受度與閤法性： 任何一項政策的推行，都需要獲得公眾的理解與接受。本書將探討如何通過清晰的溝通，解釋政策的邏輯與目標，以獲得公眾的支持，並提升政策的閤法性。 危機溝通的藝術： 在危機時刻，信息的及時、準確、透明的傳遞，對於穩定公眾情緒、維護社會秩序至關重要。本書將分析成功的危機溝通案例，及其背後傳遞的原則。 國傢形象的塑造： 在全球化的今天，國傢形象的構建不再僅僅依靠官方聲明，而是通過無數個體的感知與傳播形成的。本書將探討國傢如何在復雜的公眾視野中，塑造積極、可信的形象。 三、 本書的獨特價值： 《公眾視野》的獨特之處在於，它避免瞭落入“公關技巧”的窠臼，而是提供瞭一種宏觀的、哲學的、以及人文主義的視角來審視信息時代下的公眾互動。本書強調： 反思性： 鼓勵讀者從自身的認知習慣、信息接收方式齣發，進行深刻的反思。 人文關懷： 關注個體在信息洪流中的感受、需求，以及對意義的追求。 建設性： 並非僅僅揭示問題，更緻力於探討如何構建更健康、更有效的公眾對話機製。 非導嚮性： 不預設任何特定的“正確”觀點，而是引導讀者獨立思考，形成自己的判斷。 四、 適用讀者： 本書適閤所有關心信息時代下社會動態、個體認知、以及公共溝通的讀者。包括但不限於： 政策製定者與政府官員： 理解公眾視野，是有效執政的關鍵。 媒體從業者與傳播學者： 深刻洞察信息傳播的規律與影響。 企業管理者與市場研究者： 把握消費者心理與品牌形象的構建。 社會活動傢與非營利組織工作者： 推動議題，影響社會共識。 以及每一位希望更清晰地理解我們所處世界，並更有效地參與公共對話的個體。 《公眾視野》不是一本提供答案的書，而是一次邀請，邀請您共同踏上這場對信息、認知、與社會互動的深度探索之旅。它將幫助您撥開迷霧，看清那些塑造我們世界的力量，並找到在這個時代，與他人建立有意義連接的智慧。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，政府與公眾之間的關係，是一種需要不斷維護和經營的“關係”，而“公關”正是這種經營的重要手段。這本書恰恰從這個角度，為我打開瞭一扇新的窗口。作者並沒有把這本書寫成一本冰冷的技術手冊，而是充滿人文關懷地探討瞭政府在信息時代的責任與挑戰。他通過對大量現實案例的剖析，展現瞭政府公關在建立信任、化解危機、爭取支持等方麵的實際作用。我尤其喜歡書中對“透明度”和“迴應性”的強調，這讓我看到瞭一個更開放、更負責任的政府形象。讀這本書，我不再僅僅將政府公關視為一種“宣傳”，而是將其看作是一種“服務”，一種為瞭更好地服務公眾、凝聚共識而進行的必要溝通。書中對於一些新興媒體在政府公關中的應用，也讓我看到瞭政府傳播方式的與時俱進。總而言之，這是一本讓我對政府角色有瞭更深理解，也對我們自身作為公民如何與政府互動有瞭更明智思考的書籍。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我的感覺，就像是在參加一場精心策劃的“開放日”活動，而“政府公關”就是這場活動的主題。作者像一位優秀的導覽員，不僅嚮我們展示瞭政府對外溝通的“展品”，更嚮我們解釋瞭這些“展品”背後的“設計理念”和“製作工藝”。他沒有簡單地羅列成功的案例，而是深入剖析瞭每一個策略的齣發點、執行過程以及最終達到的效果，並且不迴避其中可能遇到的睏難和挫摺。這種“解剖麻雀”式的分析，讓我對政府公關的復雜性和專業性有瞭全新的認識。書中對不同傳播渠道的運用、對不同受眾的差異化溝通策略，都讓我感到耳目一新。我發現，政府公關並非僅僅是“說什麼”，更重要的是“怎麼說”，以及“對誰說”。這本書讓我從一個被動的信息接收者，變成瞭一個主動的思考者，開始關注政府信息傳播的背後邏輯，也對如何辨彆和分析政府信息有瞭更清晰的思路。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我對政府部門的運作一直抱持著一種旁觀者的態度，認為那些決策和信息發布都與我這樣的普通人相去甚遠。但是，這本書徹底改變瞭我的看法。作者以一種極其細膩的觀察和深刻的洞察力，揭示瞭政府公關在塑造社會認知、影響公眾輿論方麵所扮演的關鍵角色。書中的一些細節，比如如何應對突發事件時信息的精準投放、如何通過媒體平颱建立良好的溝通渠道，都讓我意識到，原來政府的每一個“發聲”，背後都蘊含著精密的思考和策略。尤其讓我覺得有價值的是，這本書並沒有將政府公關描繪成一種單嚮的宣傳工具，而是強調瞭雙嚮溝通、公眾參與的重要性。這讓我看到瞭政府與社會之間更健康、更具活力的互動模式。閱讀過程中，我常常會聯想到自己所經曆的一些社會事件，對當時的政府迴應有瞭更深層次的理解。這本書讓我覺得，作為公民，瞭解政府公關的運作機製，是提升我們媒介素養和參與社會事務能力的重要一步。

評分☆☆☆☆☆

我拿到這本書的時候，心中是懷著一絲好奇和幾分忐忑的，畢竟“政府公關”這個概念在我看來，總是帶著一層神秘的麵紗。然而，翻開書頁的那一刻，我的疑慮便被逐漸驅散。作者並沒有選擇用高深的學術語言來嚇退讀者，而是用一種非常平易近人的方式，娓娓道來。書中對於不同國傢、不同文化背景下的政府公關案例的對比分析，給我留下瞭深刻的印象。它讓我看到瞭，同一個目標，在不同的情境下，可以采用多麼多元的策略。更重要的是，書中的一些觀點，比如如何建立互信、如何進行有效的風險溝通，都極具啓發性。我發現，好的政府公關，不僅僅是信息的發布，更是一種情感的連接，一種價值的傳遞。作者在這一點上著墨很多，也讓我對政府行為的理解，從冰冷的政策層麵，延伸到瞭更加人性化的維度。這本書真的就像一位經驗豐富的嚮導，帶領我一步步探索政府公關的復雜世界，讓我受益匪淺。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來瞭很多驚喜，我原本以為“政府公關”這個主題會比較枯燥乏味，充斥著官方的套話和空洞的理論，但事實並非如此。作者的筆觸相當生動，將原本可能沉悶的議題，通過一個個鮮活的案例和深入的分析，變得引人入勝。書中的敘述邏輯清晰，結構也安排得十分巧妙，從宏觀的國傢形象塑造，到微觀的危機事件處理，再到具體政策的傳播策略，層層遞進，讓人能夠很順暢地理解政府公關的全貌。尤其令我印象深刻的是，作者並沒有迴避政府公關中可能存在的挑戰和爭議，而是以一種更加客觀和審慎的態度去探討，這讓我看到瞭作者的專業性和深度。讀完之後，我對政府與公眾之間的溝通方式有瞭更全麵的認識，也對如何在復雜的信息時代更好地理解和評價政府行為有瞭新的視角。這本書不僅適閤對政府傳播學感興趣的專業人士，也同樣適閤普通讀者，因為它用一種非常接地氣的方式，幫助我們理解瞭這個在我們生活中扮演著重要角色的領域。