提问的艺术 沃顿商学院写给管理者的提问指南 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

[美] 特里.费德姆 著

图书标签:

• 管理学
• 沟通技巧
• 领导力
• 提问技巧
• 沃顿商学院
• 商业沟通
• 决策制定
• 问题解决
• 高效沟通
• 影响力

店铺： 蓝墨水图书专营店

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115417671

商品编码：10191550120

出版时间：2016-03-01

编辑推荐 为什么有些人的提问永远那么恰到好处，而有些人却绞尽脑汁也想不出该问什么？作为一名管理者，怎样提问才能获得极好的答案？如何通过提问驾驭管理工作，让项目步入正轨？
（1）拥有25年管理从业经验的培训师精心打造
特里·费德姆（Terry J. Fadem），是一位经验丰富的管理者，曾在J&L;钢铁公司（J&L; Steel）、杜邦公司（DuPont）以及众多初创企业担任监管职务。他是管理领域一名活跃的演说家和咨询顾问，其管理案例曾被多本报刊引用和报道。
（2）内容实用，案例知名
书中使用了大量的案例，用以说明管理者如何在实践中更加有效地提问。所用案例均来自作者多年以来的管理和培训实践，具有较强的实用性。
（3）层次分明，语言活泼
作者用生动活泼的语言，用86个条目详细地阐述了管理提问中的问题。你可以从每个条目的论述中收获良多。
无论你是公司的管理者还是即将升入管理岗位的管理“新人”，抑或是对提问技能有着迫切提升需求的专业人士，本书都是一本适合随时翻阅的实用提问手册。 内容推荐 为什么有些人的提问永远那么恰到好处，而有些人却绞尽脑汁也想不出该问什么？作为一名管理者，怎样提问才能获得极好的答案？如何通过提问驾驭管理工作，让项目步入正轨？
沃顿商学院麦克技术创新中心核心成员特里?费德姆作为拥有25年管理经验的知名顾问，在《提问的艺术：沃顿商学院写给管理者的提问指南》中告诉我们一个惊人的观点：再知名的提问者也会犯常识性的错误，经验丰富的管理者也会在提问时陷入泥潭。作者试图启发各位管理者用全新的方式去思考“提问”这件事，不用纠结没能掌握所有的答案，只需掌握能问的问题就够了！本书语言风趣，带有原汁原味的美式幽默，穿插作者毕生积累的大量真实案例和感悟，让你轻松领悟实用的提问类型、提问策略，轻松学习“苏格拉底”式批判提问法。
无论你是公司的管理者还是即将升入管理岗位的管理“新人”，抑或是对提问技能有着迫切提升需求的专业人士，本书都是一本适合随时翻阅的实用提问手册。 作者简介 目录 开篇故事.公司里的“世纪大审判”//1
引言.提问是一项核心管理技能//9
1..管理过程中有没有一套基本的问题//9
2..提问是高效管理必备的技能//12
3..你的技能行不行//14
4..你问得太多了//17
，章.常见的错误提问//26
5..什么是“常见的错误提问”//26
6..你有常问的习惯性问题吗//28
7..你的问题是否脱离了情境//30
8..你把答案放到问题里了吗//31
9..摆低姿态：“俺就是个乡巴佬……”//33
10..装腔作势：提问者瞬间变成老大//36
11..“随便”提个问题吗//40
12..用不用“行话”//43
13..回避矛盾：闭上双眼，大象就消失了吗//45
14..无题可问：“墙壁式管理”//48
第二章.那些被忽视的好问题//51
15..问一个愚蠢的问题，我会不会被认为愚蠢//51
16..未被提出的问题：已经知道了答案，还有必要去问吗//52
17..其他人会问的（经验丰富的领导也会问的）//54
18..保留问题：留到下回再问//56
19..我的问题会引发争议，而引发争议的后果很严重//58
20..标准化缺陷//61
第三章.管理技能的误用//63
21..管理技能的谬误和滥用//63
22..你的提问是不是权力的滥用//64
23..有没有哪些问题需要闭口不问//69
第四章.提问进阶//75
24..能提出好问题的人具备什么样的素质//75
25..你为提问做好准备了吗//76
26..提问的目的是什么//79
27..有些词语会比别的词语更重要吗//81
28..哪些才是“恰当”的问题//85
29..我们问的事情都很重要吗//88
30..提出问题的方式：形成自己的风格//90
31..你要强调的是什么//91
32..提高嗓门提问，可以吗//93
33..你提问时的个人风格是什么//96
34..来自领导的问题更重要吗//99
35..作为管理者的你扮演怎样的角色//101
第五章.提问时的符号和信号//105
36..手势和其他身体信号//105
37.. 眼神交流//108
38..风度、身体语言和面部表情//110
第六章.问题的种类//113
39..直接问题//114
40..间接问题//116
41..开放式问题//117
42..封闭式问题//119
43..无知的问题//121
44..过滤问题//122
45..双重直接问题//123
46..假设问题//124
47..煽动性问题//125
48..夸张性问题//127
49..反省式问题//128
50..诱导性问题//129
51..停顿//130
52..沉默的问题//132
53..一个词的问题//133
54..阐明型问题//135
55..发散性问题//137
56..收敛性问题//138
57..重新定向问题//140
58..消极问题//141
59..二选一问题//143
60..负载问题//144
61..陷阱问题//145
62..有二元答案的封闭式问题//147
63..参考：手头常备问题//148
第七章.提问技能的应用//151
64..你有没有提问计划//151
65..追问和深究//163
66..追问式提问//164
67..深究策略//173
68..管理者有必要控制谈话过程吗//184
69..提问策略：难以回答的问题怎么问//186
70..提出挑战//190
71..引发异议//192
72..如何面对意料之外的答案//197
73..诱导性问题的使用技巧//203
74..探寻问题背后的原因//205
75..希望获得大家的意见吗//207
76..如何来评价新的想法//209
77..提问是自找麻烦吗//211
78..不同的场合，不同的提问策略//213
79..迎接答案吧//216
80..如何应对没有回答的局面//218
81..不要忘记询问“致命缺陷”//220
第八章.倾听//229
82..倾听：不仅是“在听”//229
83..倾听的目的是什么//233
84..避免倾听失误//235
第九章.结语//238
85..苏格拉底罪该当罚吗//238
86..结语和·后的建议//243
尾声 //246
“提问”这项观赏性活动——去哪儿学习和观摩//249



媒体评论

提问的艺术：沃顿商学院写给管理者的提问指南 揭示隐藏的真相，激发创新思维，驱动卓越绩效 在瞬息万变的商业世界中，信息爆炸与复杂问题的交织，对管理者的决策能力和领导力提出了前所未有的挑战。单凭丰富的经验和直觉，早已不足以应对日益精细化的管理需求。然而，在无数管理工具和理论中，一个看似简单却至关重要的技能——“提问”，往往被忽视其深远的战略意义。沃顿商学院《提问的艺术：沃顿商学院写给管理者的提问指南》正是一本聚焦于这一核心技能的权威著作，它深入剖析了提问在现代管理中的核心地位，并为管理者提供了系统、实操性的方法论，帮助他们掌握提问的精髓，从而在竞争中脱颖而出。 这本书并非仅仅罗列一些“你应该问什么”的问题清单，而是从认知、心理以及战略层面，全面解读“如何提问”以及“为何提问”。作者们运用沃顿商学院在商学教育领域的深厚积淀，结合大量的商业案例、研究发现以及实践经验，构建了一个关于提问的完整框架。它不仅仅是一本关于沟通技巧的书，更是一本关于思维方式的书，是助力管理者提升洞察力、驱动变革、激发团队潜能的强大工具。 洞察本质，打破僵局：提问的力量 在本书中，提问被视为解锁信息、发现问题、激发创新的关键。它是一种主动探索、深入挖掘的工具，能够帮助管理者： 穿透迷雾，触及本质： 很多时候，表面的现象掩盖了问题的根源。有效的提问，如同侦探手中的放大镜，能够层层剥离表面信息，直击问题的核心，避免管理者被 superficial 的细节所误导。例如，当一个项目进展缓慢时，仅仅询问“为什么会这样？”可能只会得到模糊的答案。但如果管理者能够进一步追问“在项目执行过程中，哪些环节的协作出现了瓶颈？”，“团队成员在面对具体困难时，尝试了哪些不同的解决方案？”，以及“有没有哪些外部因素是我们低估的？”，就能逐步 pinpoint 问题所在，找到根本性的解决方案。 激发思考，拓宽视野： 提问不仅仅是获取信息，更是一种引导他人思考的方式。一个好的问题，能够挑战固有观念，鼓励多元化的视角，从而激发新的想法和解决方案。当团队成员遇到难题时，管理者可以通过提问，引导他们从不同的角度审视问题，例如“如果我们站在客户的角度，他们会如何看待这个问题？”，“如果抛开现有的资源限制，我们最理想的解决方案是什么？”，“有没有一种完全颠覆现有模式的做法？”。这样的提问方式，能够打破思维定势，激发团队成员的创造力和解决问题的能力。 促进理解，建立共识： 在团队协作中，清晰的沟通和共同的理解至关重要。通过提问，管理者能够确认信息的准确性，澄清疑虑，确保团队成员对目标、策略和任务有统一的认知。例如，在布置一项新任务时，管理者可以通过提问“对于这项任务，大家理解的关键点是什么？”，“你们认为实现目标的最大挑战在哪里？”，以及“在执行过程中，需要哪些支持来确保成功？”，来主动识别潜在的误解，并及时进行纠正，从而提高执行效率，减少内耗。 驱动变革，推动创新： 创新并非凭空产生，而是源于对现有模式的质疑和对未知领域的探索。有力的提问能够挑战现状，激发团队成员思考“有没有更好的方法？”，从而为创新和变革埋下种子。当管理者希望推动团队进行流程改进时，他们可以提问“我们当前的流程在哪些方面效率不高？”，“有没有哪些环节可以被简化或自动化？”，“我们如何借鉴其他行业的成功经验来优化我们的工作方式？”。这样的提问，能够有效地促使团队成员审视现状，并主动寻求突破。 从“知道”到“做到”：提问的实操指南 《提问的艺术》并非停留在理论层面，而是为管理者提供了详尽的实操指导，帮助他们将提问的智慧转化为实际的管理行动。本书深入探讨了提问的不同类型、场景以及技巧，并强调了在不同情境下，管理者应如何运用提问来达到最佳效果。 开放式与封闭式提问的精妙运用： 书中详细阐述了开放式提问（Open-ended questions）和封闭式提问（Closed-ended questions）各自的优势和适用场景。开放式提问，如“您认为……？”，“您是如何……？”，“您还有什么其他的想法？”，能够鼓励对方详细阐述，获取更丰富的信息，激发更深入的思考。而封闭式提问，如“您是否同意……？”，“您是否需要……？”，则适用于需要确认事实、快速达成共识或设定边界的情况。管理者需要根据提问的目的和情境，灵活切换这两种提问方式，实现信息获取和沟通效率的最大化。 探究式提问：深入挖掘真相的利器： 当初步的提问未能触及问题本质时，探究式提问（Probing questions）就显得尤为重要。这类提问旨在进一步挖掘细节、理解动机、澄清模糊之处。例如，“您能具体举个例子说明一下吗？”，“您这样做的原因是什么？”，“您当时的想法是怎样的？”，“还有没有其他原因导致您这样考虑？”。通过层层深入的探究，管理者能够获取更全面、更准确的信息，从而做出更明智的决策。 引导式提问：塑造积极的沟通氛围： 引导式提问（Leading questions）并非带有强迫或偏见的意味，而是在恰当的时候，通过措辞温和、富有建设性的问题，引导对话朝着积极、建设性的方向发展。例如，“我们是否可以考虑……？”，“您认为……是否是一个可行的方向？”，“有没有可能……会带来更好的结果？”。这类提问能够温和地提出建议、引发思考，鼓励对方积极参与讨论，共同寻找解决方案。 情境化的提问策略： 书中强调，提问并非一成不变的公式，而是需要根据具体情境进行调整。在团队会议中，需要设计能够激发集体智慧的问题；在绩效评估中，需要提问来帮助员工认识自身优势与不足；在危机处理中，需要能够快速定位问题根源的提问；在战略规划中，需要能够挑战现状、展望未来的提问。管理者需要学会识别不同情境下的沟通目标，并设计出与之匹配的提问策略。 倾听与反馈：提问的艺术不可分割的一部分： 提问的艺术不仅仅在于提问本身，更在于提问后的倾听与反馈。管理者需要学会积极倾听（Active listening），不仅仅听对方说了什么，更要理解对方没有说出口的含义，以及对方的情绪和立场。同时，对对方的回答给予恰当的反馈，能够让对方感受到被尊重和被重视，从而更愿意坦诚沟通，形成良性互动。 超越技巧，升华认知：提问的深层意义 《提问的艺术》所传递的，远不止是一套沟通技巧，更是一种深层的管理哲学和认知升级。它促使管理者反思自己的思维模式，认识到提问在以下方面的重要作用： 从“解决问题者”到“赋能者”的转变： 传统的管理者可能习惯于直接给出答案，但《提问的艺术》鼓励管理者成为“赋能者”。通过提问，管理者能够激发团队成员的自主性，让他们自己找到问题的答案，培养他们的独立思考能力和解决问题的能力。这不仅能减轻管理者的负担，更能长远地提升团队的整体实力。 建立信任与尊重的文化： 善于提问的管理者，往往能够营造一个更加开放、包容、信任的工作环境。当员工知道他们的想法会被认真倾听，他们的疑问会得到妥善解答，他们的贡献会得到重视时，他们会更加愿意与管理者沟通，也更愿意为团队的目标付出努力。 拥抱不确定性，驱动持续学习： 在一个快速变化的时代，没有人能掌握所有问题的答案。善于提问的管理者，能够坦然面对不确定性，并将其视为学习和成长的机会。他们懂得，通过提问，可以不断地从他人、从环境中学习，从而保持组织的敏锐度和竞争力。 实现个人与组织的双赢： 掌握提问的艺术，不仅能够提升管理者的个人领导力，更能直接转化为组织的绩效提升。一个善于提问的领导者，能够带领团队更好地理解市场变化，更精准地识别客户需求，更有效地解决运营难题，从而在激烈的市场竞争中赢得优势。 《提问的艺术：沃顿商学院写给管理者的提问指南》是一本真正能够改变管理者思维模式和工作方式的著作。它告诉我们，提问的力量，远超我们的想象。它是一种智慧，一种艺术，更是现代管理者不可或缺的核心竞争力。通过本书的学习与实践，每一位管理者都将能够解锁提问的潜能，成为一个更具洞察力、更富创造力、更能激发团队潜能的卓越领导者。

评分☆☆☆☆☆

读完《提问的艺术：沃顿商学院写给管理者的提问指南》之后，我最大的感受就是，原来我们一直以为很简单的事情，背后竟然蕴含着如此多的学问。很多时候，我习惯于问“是什么”或者“为什么”，但这本书让我意识到，这仅仅是提问的冰山一角。它更深入地探讨了如何通过“怎么做”和“如果…会怎样”这样的问题，去探索可能性，去激发创造力。我特别喜欢书中提到的一种“探索性提问”，它不是为了得到一个标准答案，而是为了打开新的思路，让对话者自己去发现问题和解决方案。这对我来说太及时了，因为我经常发现自己陷入一种“告诉你怎么做”的模式，而这本书则鼓励我成为一个“引导者”。书中的案例分析也很有启发性，它展示了沃顿商学院的教授们是如何通过一系列精准的问题，引导学生们进行深入的思考，并最终得出深刻的洞察。这让我开始反思，在平时的管理工作中，我是否过于急于给出解决方案，而忽视了通过提问来赋能我的团队成员？我希望能将书中的一些提问框架，比如“假设…然后呢？”或者“我们还能从哪些角度来看待这个问题？”，应用到我的日常管理中，看看能否帮助我的团队成员培养更强的独立思考能力和问题解决能力，从而减轻我的工作负担，同时提升整个团队的效能。

评分☆☆☆☆☆

这本《提问的艺术：沃顿商学院写给管理者的提问指南》我算是等了很久了，早就听说过沃顿商学院在管理学和商业教育领域的权威性，所以当看到这本书的面世时，心里就涌起一股强烈的期待。一直以来，我都觉得自己在工作中，尤其是在面对团队成员、客户或者合作伙伴时，沟通效率总是有提升的空间。很多时候，我觉得自己能提出不错的问题，但仔细回想，似乎总是在解决表层问题，而未能触及根本。这本书的标题直击要害，“提问的艺术”，这本身就暗示着提问并非随意的发问，而是一种需要技巧、策略甚至可以说是智慧的实践。我非常好奇，这本书会如何拆解“提问”这个看似简单却又至关重要的技能，它是否会提供一些颠覆我认知的方法论？例如，它会探讨不同情境下（比如会议、一对一交流、危机处理）提问的侧重点有何不同吗？会不会讲到如何通过提问引导对方思考，而非直接给出答案？我特别希望书中能有一些具体的案例，能够让我看到这些“提问的艺术”是如何在真实的商业环境中发挥作用的，比如如何通过巧妙的问题打开僵局，如何发现潜在的风险，或者如何激发团队的创新思维。我期待这本书能够成为我工作中一个强大的工具，帮助我更有效地理解情况、驱动决策，并最终提升团队的整体绩效。

评分☆☆☆☆☆

我一直在寻找能够真正提升我领导力的书籍，而《提问的艺术：沃顿商学院写给管理者的提问指南》无疑给了我巨大的惊喜。它不仅仅是一本关于“提问”的书，更像是一本关于“思考”和“洞察”的指南。书中对于如何提出“开放式问题”和“反思性问题”的讲解，让我豁然开朗。我之前常常陷入“是”或“否”的二元对立中，这本书则教会我如何用问题去打开一个更广阔的思维空间。例如，书中提到的一种“假设性提问”，可以帮助我们在制定战略时，更好地预见和应对各种潜在的风险和机遇。这对我这个经常需要做决策的管理者来说，简直是雪中送炭。而且，这本书还强调了提问的“时机”和“方式”，比如在什么场合提出什么样的问题，才能达到最佳的效果，避免引起对方的反感或抵触。我之前有时会过于直接，显得不够圆滑，而这本书则教会了我如何用更温和、更具建设性的方式去引导对话。我非常期待将书中的一些提问技巧，特别是关于如何引导团队进行批判性思维的提问方法，应用到我未来的团队管理中，我相信这一定会让我的团队更加高效、更有创造力。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，拿到《提问的艺术：沃顿商学院写给管理者的提问指南》这本书时，我并没有抱有多大的期望，觉得无非是些老生常谈的管理技巧。但翻开之后，我着实被它震撼了。它没有空洞的理论，而是充满了实操性的指导，而且是那种你读完立刻就能用起来的。我尤其佩服的是它对“倾听”和“提问”之间关系的深入剖析。很多时候，我们提问只是为了得到信息，却忘了提问的更重要作用是展示一种对对方的关注和尊重。书中提到的一些“非引导性提问”，比如“你对这个项目有什么看法？”，虽然简单，但却能给对方极大的空间去表达，并且能让我们听到一些意想不到的见解。而且，它还讲到了如何根据对方的反应来调整提问的方向，这是一种非常动态的沟通方式。我一直觉得自己在沟通方面还算可以，但这本书让我看到了更高级的境界。它让我意识到，一个好的管理者，不光要会管理事务，更要会管理“对话”，通过提问去建立信任、消除误解，并且激发共识。这本书就像一本武功秘籍，教会了我如何运用语言的“巧劲”，而不是蛮力，去解决工作中遇到的各种挑战。

评分☆☆☆☆☆

这本书《提问的艺术：沃顿商学院写给管理者的提问指南》来得太是时候了。我最近正在负责一个新项目，团队成员来自不同的背景，意见也很多样，有时候沟通起来总觉得有些磕磕绊绊，效率不高。我一直想找到一种方法，能够让大家更好地理解彼此，并且能够更有效地协作。这本书简直就像是为我量身定做的。它里面关于如何通过提问来“挖掘”团队成员的潜在想法和顾虑的章节，给我留下了深刻的印象。我过去常常只关注问题是否得到了解答，却忽略了提问本身可以是一个建立联系、增进理解的过程。书中提到的“澄清性提问”和“深入性提问”，让我明白，有时候一个简单的“能再具体一点吗？”或者“你觉得这背后更深层的原因是什么？”能够带来多么大的信息增量。我特别想尝试书中提到的“意图性提问”，即在提问时就明确自己想要达到的沟通目标，然后有针对性地设计问题。这对于我这个常常需要引导团队达成共识的管理者来说，意义重大。这本书让我意识到，提问不仅仅是为了获取信息，更是一种领导力的体现，一种引导和赋能的艺术。