行政事务管理（房地产类专业适用） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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李勇利，黄宏志 编

图书标签:

• 行政管理
• 房地产
• 事务管理
• 办公管理
• 行政效率
• 文件管理
• 会议管理
• 资产管理
• 后勤管理
• 房地产行业

出版社： 中国建筑工业出版社

ISBN：9787112122387

版次：1

商品编码：10326235

包装：平装

丛书名： 全国建设行业职业教育任务引领型规划教材.房地产类专业适用

开本：16开

出版时间：2010-09-01

用纸：胶版纸

页数：116

内容简介

本书共分7部分，主要内容包括：办公室接待、人力资源协助管理、出纳基本业务处理、文书作业、档案管理、总务事务处理和对外协调等。

目录

任务1 办公室接待
过程1.1 相关知识介绍
1.1.1 办公室
1.1.2 礼仪小知识
过程1.2 塑造良好的礼仪形象
1.2.1 着装与配饰
1.2.2 妆容与表情
1.2.3 姿势与风度
过程1.3 办公室接待规范
1.3.1 办公室访客接待规范
1.3.2 电话接待规范
1.3.3 访客接待情况记录

任务2 人力资源协助管理
过程2.1 相关知识介绍
2.1.1 人力资源
2，1.2 房地产人力资源
2.1.3 人力资源管理
2.1.4 房地产人力资源管理
过程2.2 房地产企业人事资料管理
2.2.1 人事资料的主要内容
2.2.2 人事资料管理的要求
2.2.3 常见的人事资料表格
过程2.3 房地产企业人员招聘与录用
2.3.1 人员招聘概述
2.3.2 人员招聘录用的基本程序
2.3.3 招聘渠道
2.3.4 人员录用与离职的手续办理流程
过程2.4 房地产企业岗位设置与人事考核协助管理
2.4.1 房地产企业组织结构设置情况简介
2.4.2 房地产企业岗位职责情况简介
2.4.3 人事考核协助管理
过程2.5 房地产企业薪酬福利管理
2.5.1 房地产企业薪酬与福利概述
2.5.2 房地产企业薪酬与福利案例

任务3 出纳基本业务处理
过程3.1 出纳相关知识介绍
3.1.1 出纳概述
3.1.2 计算机在出纳工作中的运用
过程3.2 出纳基本业务
3.2.1 现金业务处理
3.2.2 银行结算方式
3.2.3 出纳日记账的认识
过程3.3 人民币防伪技巧
3.3.1 假人民币识别方法
3.3.2 2005年版第五套人民币的特征与防伪
3.3.3 残缺人民币的兑换
过程3.4 发票业务处理
3.4.1 发票的内容和基本联次
3.4.2 发票填开的基本规定
3.4.3 发票的保管
3.4.4 假发票的识别
过程3.5 出纳人员的职责、权限及职业道德要求
3.5.1 出纳人员的职责
3.5.2 出纳人员的权限
3.5.3 出纳人员的职业道德要求

任务4 文书作业
过程4.1 房地产管理常用文书写作
4.1.1 房地产管理常用文书种类
4.1.2 房地产管理常用文书的写作要求和基本格式
过程4.2 房地产文件处理程序
4.2.1 房地产管理常用文件分类
4.2.2 文件的收发处理
过程4.3 文印作业
4.3.1 房地产企业文印管理的基本要求
4.3.2 常用办公文印设备操作使用简介

任务5 档案管理
过程5.1 相关知识介绍
5.1.1 档案的含义、作用及类型
5.1.2 档案管理工作的基本环节
5.1.3 房地产档案的含义及种类
过程5.2 房地产档案资料的收集
5.2.1 房地产档案资料收集的定义
5.2.2 房地产档案资料收集的范围
5.2.3 房地产档案资料收集的注意事项
过程5.3 房地产档案资料的整理
过程5.4 房地产档案的保管和利用
5.4.1 房地产档案保管的含义及工作内容
5.4.2 档案库房管理
5.4.3 档案使用中的保管
5.4.4 房地产档案的利用
5.4.5 房地产档案的保密制度和要求

任务6 总务事务处理
过程6.1 报刊征订及报刊信件收发
6.1.1 报刊的征订
6.1.2 报刊信件的收发
过程6.2 一般物品采购
6.2.1 一般物品的采购
6.2.2 物品供应商评审
过程6.3 物品管理
6.3.1 一般物品领用程序
6.3.2 一般物品报废程序
6.3.3 物品台账的建立
6.3.4 仓库管理工作的基本内容和要求

任务7 对外协调
过程7.1 对外沟通与协调
7.1.1 协调沟通概述
7.1.2 对外协调联络工作的基本要求
过程7.2 与房地产企业相关部门的关系
7.2.1 房地产企业相关部门介绍
7.2.2 处理好与各相关部门的关系
参考文献

前言/序言

房地产项目开发全过程精要 本书并非一本关于行政事务管理的教材，而是旨在为您揭示房地产项目从概念孕育到最终交付的全过程，为您提供一套系统、全面的实操指南。 房地产开发，一个集创意、资本、技术、法律、市场于一体的复杂系统工程，其每一个环节都至关重要，牵一发而动全身。本书将带您深入了解这个迷人而充满挑战的行业，从宏观的城市规划解读，到微观的工程细节把控，再到财务的精打细算，为您构建一幅清晰的项目开发全景图。 第一章：市场洞察与项目启动 在宏伟蓝图的绘制之前，深入的市场洞察是成功的基石。本章将引导您如何识别市场机遇，分析宏观经济环境、政策法规走向以及区域发展潜力。您将学习如何进行精准的市场细分，洞察目标客群的需求与偏好，为项目的定位与规划奠定坚实基础。 宏观经济与政策解读： 了解国家及地方的房地产宏观调控政策、金融信贷政策、土地供应政策等，分析其对房地产市场的影响，预测未来市场走势。 区域市场分析： 深入研究目标区域的人口结构、收入水平、就业状况、交通配套、教育资源、医疗设施等，评估区域发展的长期潜力。 竞争对手分析： 识别区域内主要竞争项目，分析其产品类型、价格策略、营销手段、品牌优势等，寻找项目的差异化竞争点。 需求分析与产品定位： 通过问卷调查、焦点小组访谈、大数据分析等方法，精准把握目标客户的居住需求、消费习惯、心理期望，确立项目的核心价值主张和产品定位。 项目可行性研究： 在充分的市场调研基础上，进行初步的项目可行性分析，包括技术可行性、经济可行性、法律可行性等，评估项目的风险与回报。 项目概念形成与初步规划： 基于市场分析和可行性研究，形成项目的整体概念，勾勒出项目的设计风格、产品形态、规模体量等初步设想。 第二章：土地获取与项目报建 获得合适的土地是项目开发的起点。本章将详细阐述土地获取的多种途径，包括招拍挂、协议出让、合作开发等，并深入讲解土地性质、容积率、绿化率、建筑密度等关键指标的解读与运用。同时，您将掌握项目报建所需的各项审批流程，熟悉土地预审、项目立项、规划许可、施工许可等关键环节。 土地市场研究与信息获取： 了解土地市场动态，关注土地供应计划，掌握土地拍卖、挂牌等信息发布渠道。 土地获取模式解析： 详细介绍公开招拍挂、协议出让、协议租赁、作价出资（入股）、BOT（建设-运营-移交）等多种土地获取方式的优劣势、操作流程及风险。 土地权属审查与尽职调查： 严格审查土地的权属证明、土地使用权年限、地役权、抵押情况等，识别潜在的法律风险。 土地经济性分析： 计算土地成本、开发成本、预期销售收入等，进行土地的盈利能力分析，确定合理的竞拍或购买价格。 项目立项申报： 学习如何准备项目建议书、可行性研究报告等申报材料，争取项目立项批复。 规划许可申请： 深入理解《城乡规划法》、《城市房地产开发经营管理条例》等相关法律法规，掌握用地规划许可证、建设工程规划许可证的申请流程与要点。 施工许可申请： 了解施工许可证的申请条件、所需材料，以及对工程质量、安全生产的严格要求。 其他前期审批： 熟悉环境影响评价、地质灾害评估、消防审批、人防审批等其他必要的项目前期审批流程。 第三章：设计规划与工程管理 优秀的设计是项目的灵魂，严谨的工程管理是项目品质的保障。本章将带您走进设计领域，从方案设计、初步设计到施工图设计，理解不同阶段的设计要求与流程。您将学会如何选择优秀的设计单位，如何与设计团队有效沟通，如何评估设计方案的合理性与经济性。在工程管理方面，我们将重点讲解工程招投标、合同管理、施工现场管理、质量控制、安全管理以及进度控制等核心内容。 设计理念与原则： 探讨以人为本、绿色环保、可持续发展等现代设计理念，以及功能性、美观性、经济性、安全性等设计原则。 设计阶段详解： 详细介绍方案设计（概念设计）、初步设计（扩大初步设计）和施工图设计（施工图纸）的各自目标、成果要求及审批流程。 设计单位选择与管理： 制定科学的设计单位评标标准，建立有效的设计协同机制，明确设计成果的审查与确认流程。 建筑、结构、景观、室内设计协同： 强调各专业设计之间的协调与整合，避免设计冲突，提升整体设计品质。 工程招投标策略： 学习不同类型的工程项目（土建、机电、精装等）的招投标方式，制定招标文件，组织评标，选择合适的施工单位。 工程合同管理： 掌握各类工程合同（如施工总承包合同、专业分包合同、材料采购合同等）的关键条款，以及合同的签订、履行、变更、索赔、结算等全过程管理。 施工现场管理： 深入了解施工现场的组织协调、资源配置、平面布置、文明施工等要求。 工程质量控制： 学习质量目标设定、质量责任体系建立、原材料及半成品检验、施工过程检查、隐蔽工程验收、分部分项工程验收等质量管理措施。 工程安全管理： 掌握安全生产规章制度、安全技术措施、危险源辨识与风险评估、安全培训教育、应急预案制定与演练等内容。 工程进度控制： 学习进度计划编制、关键路径分析、资源优化配置、进度跟踪与汇报、偏差分析与纠偏等进度管理方法。 工程造价控制： 掌握预算编制、成本核算、工程变更造价控制、竣工结算等造价管理关键环节。 第四章：营销推广与销售执行 再好的产品，也需要有效的营销推广才能触达客户。本章将为您剖析房地产营销的各个环节，从品牌塑造、广告投放、公关活动到渠道拓展、客户关系管理。您将学习如何制定切实可行的营销策略，如何通过线上线下多种渠道触达目标客户，如何建立高效的销售团队，以及如何进行销售过程管理与客户服务。 品牌战略与形象塑造： 确立项目品牌定位，设计符合项目特质的品牌视觉形象和品牌故事，提升项目在市场中的辨识度和美誉度。 营销策略制定： 基于项目定位和市场分析，制定价格策略、渠道策略、推广策略、客户服务策略等。 广告与公关策划： 运用各类媒体（电视、报纸、杂志、户外广告、互联网广告、社交媒体等）进行精准投放，策划有吸引力的公关活动，提升项目知名度与影响力。 销售渠道拓展： 建立并管理一手房销售渠道（如直营销售团队、房产中介、分销商等），开拓二手房联动、渠道合作等新模式。 销售案场管理： 优化销售现场的布局、展示、服务流程，营造良好的客户体验，提升到访客户的转化率。 销售团队建设与管理： 招聘、培训、激励销售人员，建立高效的销售激励机制和绩效考核体系。 客户关系管理（CRM）： 建立客户数据库，对客户进行分层分类管理，提供个性化的沟通与服务，维护良好的客户关系，促成二次购房或转介绍。 销售合同签订与管理： 规范销售合同的签订流程，确保合同条款的合法性与公平性，管理合同履行过程。 认购、认筹与摇号管理： 熟悉各类销售节点的操作规程，确保销售过程的公平、公正、公开。 销售数据分析与反馈： 实时监控销售数据，分析销售情况，及时调整营销策略，提升销售业绩。 第五章：项目交付与售后服务 项目开发的最终目标是成功交付，并为业主提供优质的售后服务。本章将聚焦于房屋交付的各个环节，包括预验收、竣工验收、物业交割等。您将深入了解如何确保房屋质量符合标准，如何顺利完成产权登记，以及如何建立完善的物业管理体系和售后服务机制，提升客户满意度，树立良好的企业口碑。 工程预验收与问题整改： 在正式竣工验收前，组织内部预验收，发现并督促施工单位整改工程质量问题。 竣工验收与备案： 按照国家及地方相关规定，组织建设、设计、施工、监理等各方单位进行工程竣工验收，并办理竣工备案。 消防验收与验收备案： 确保消防设施符合国家标准，并通过消防部门的验收。 规划验收与验收备案： 确保项目建设符合规划审批要求，并通过规划部门的验收。 房屋面积测绘与产权登记： 委托合法的测绘机构进行房屋面积测绘，并协助业主办理房屋产权登记手续。 物业管理服务体系建立： 引入或组建专业的物业管理公司，制定物业管理规章制度，包括安保、保洁、绿化、维修、收费等服务内容。 房屋交付流程管理： 制定详细的房屋交付流程，包括验房、合同核对、费用结算、钥匙交付、物业合同签订等环节，确保交付过程顺畅。 售后服务体系建设： 建立客户服务中心，处理客户的投诉、咨询、报修等事宜，提供及时的响应和专业的解决方案。 工程保修期内的维修服务： 严格履行工程保修责任，及时处理保修期内的各类工程质量问题。 业主活动与社区营造： 组织各类业主活动，增进邻里关系，营造和谐的社区氛围，提升业主的归属感与满意度。 客户满意度调查与持续改进： 定期开展客户满意度调查，收集客户反馈，不断优化物业管理与售后服务。 结语 房地产开发是一项充满智慧与勇气的实践。本书旨在为您提供一个全面、深入的视角，帮助您理解房地产开发项目的运作逻辑，掌握关键环节的操作要点。希望本书能够成为您在房地产开发领域披荆斩棘的得力助手，助您打造出更多卓越的品质人居。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对细节有强迫症的人，所以在阅读专业书籍时，任何含糊不清的地方都会让我感到烦躁。而这本关于房地产行政管理的著作，最大的优点就在于它的“精确性”和“操作性”。我个人尤其关注的是其中的“安全与合规管理”部分。在房地产行业，涉及到消防验收、建筑材料管理台账、客户信息保密等诸多敏感环节，行政部门往往需要承担连带责任。这本书提供了一套详尽的检查清单和定期的合规自查流程，每一个步骤都标注了需要参照的法规条文或行业标准，让人心里踏实。比如，它对员工出差预定和费用报销的授权审批层级划分，细致到不同级别项目经理权限范围，避免了越权审批的风险。这本书的语言风格非常正式、严谨，没有一句废话，全都是干货，是那种需要放在手边随时翻阅、用笔做标记的工具书，而不是一次性读完就束之高阁的读物。

评分☆☆☆☆☆

我是一个刚接触房地产行业不久的新人，手头上的行政工作感觉像是摸着石头过河，效率一直上不去。偶然间朋友推荐了这本，说实话，一开始我抱着试试看的心态翻开的，没想到它竟然精准地击中了我的痛点。最让我惊喜的是，它对“跨部门沟通障碍”的处理部分写得极其到位。在房地产这种项目周期长、涉及部门多的行业里，信息不对称简直是常态，这本书没有停留在“要多沟通”这种空泛的口号上，而是提供了具体的沟通策略和工具应用指南，比如如何利用项目管理软件建立信息共享平台，以及如何设计高效的周例会制度。我按照书中的建议调整了我们部门的会议纪要格式和跟进机制后，几周内就感觉项目推进的顺畅度有了明显的提升。另外，书中对合同附件和法律文件的台账管理方法，也让我这个“粗心大意”的管理者找到了救星。这本书的实战性远超我的预期，它更像是一位经验丰富的前辈在耳边手把手教你如何把日常工作做得更专业、更规范。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我本来对“行政事务管理”这个主题并不抱太大热情，觉得那无非是茶水咖啡、考勤报销那一套。但这本《行政事务管理（房地产类专业适用）》完全颠覆了我的认知。它深刻阐述了行政职能如何从成本中心转变为价值驱动中心，尤其是在房地产这样一个高价值、高风险的行业背景下。书中有一章专门讨论了“行政支持在项目招投标过程中的角色定位”，这简直是点睛之笔！它将行政工作上升到了战略支持层面，详细说明了如何确保标书的及时递交、会场布置的专业性以及后勤保障对商务谈判成功率的影响。这种宏观视角让我重新认识了自己的工作价值。此外，书中对企业文化在行政管理中的渗透也做了有益的探讨，比如如何通过环境布置、员工活动来强化地产企业的“专业、严谨”的文化形象。这本书的叙事逻辑非常严密，层层递进，让你不得不佩服作者对行业生态的深刻理解。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是让我大开眼界，原以为这种类型的书籍会非常枯燥，充斥着各种晦涩难懂的专业术语，但事实完全出乎我的意料。它将房地产领域的行政管理工作拆解得非常细致，从日常的办公室运营到复杂的项目协调，每一个环节都有深入浅出的讲解。特别是关于文件归档和信息流转的那几个章节，简直是实操宝典，我立刻就能用上书里提到的那些高效管理方法。作者的笔触非常生动，即便是在讲述一些看似机械的流程时，也能结合实际案例进行分析，让人读起来毫不费力。比如，书中对突发事件应急预案的构建，不仅仅是理论上的陈述，还穿插了几个房地产公司曾经遭遇的真实危机处理过程，让我对风险控制有了更直观的认识。这本书的排版和图表设计也非常人性化，很多流程图清晰明了，帮助我迅速掌握了复杂的管理结构。总而言之，对于任何想在房地产行业行政岗位上有所建树的人来说，这本书绝对是案头必备的参考书，它提供的不仅仅是知识，更是一套系统的思维框架。

评分☆☆☆☆☆

作为一名有着十多年管理经验的老兵，我对市面上大部分管理类书籍都有些“审美疲劳”，总觉得它们要么过于学院派，要么就是空洞的成功学。但是这本关于房地产行政事务的书，却给我带来了一种久违的“干货感”。我特别欣赏作者在“资产管理与维护”这一块的深度挖掘。房地产公司的固定资产，尤其是办公设备、工程样板间的日常维护和报废流程，往往是行政部门的“老大难”问题，处理不好容易造成资源浪费或合规风险。这本书不仅细化了固定资产的生命周期管理，还提出了基于数据分析的预防性维护计划，这一点是非常超前的。它让我重新审视了我们部门过去对这些非核心业务的粗放管理模式。书中关于供应商选择和评估的标准也很有见地，不再是单纯比价，而是引入了服务质量、响应速度和合规性等多维度权重考量。读完后，我立即组织了部门内部学习，准备根据书中的框架，对我们现有的资产管理SOP进行一次彻底的迭代升级。

评分☆☆☆☆☆

准备拿来学习，还没看是看

评分☆☆☆☆☆

一般般，我很纳闷，为什么会出这种书，真没什么特点，还特别薄！

评分☆☆☆☆☆

实用

评分☆☆☆☆☆

在各类书籍中，我最喜欢的是历史和哲理书籍，如《史记》、《孔子传》、《上下五千年》、《菜根潭》等。从一个个历史事件中了解社会的跌宕起伏、洞察人性的根本，从史书中了解中华民族五千年的灿烂文明，我为祖国感到骄傲，同时也倍加珍惜现在的幸福生活。近几年我一直反复读的一本书是明代洪应明所著的《菜根潭》。我喜欢《菜根谭》，因为它是一本历世阅人的书，充满哲理的味道，充满了富于通变的处世哲学，充满了诗情画意，让我在不知不觉中有所收益。我想大家可能和我一样，在日复一日的工作与家庭琐事中，渐渐消磨了棱角，失去了生活的情致，有时难免心浮气燥。每当这时，我就用《菜根潭》中的有些句子来舒缓情绪，抚平心境，效果很好。儒家的中庸和道家的无为教给我们如何放下，如何舍得，而我们也就是在不断的受挫总结摸索中一步步走向成熟。

评分☆☆☆☆☆

媒体不时报道，现在国民的阅读量不断下降，其实从我们身边也可以看到，能够坚持读书、热爱读书的人越来越少。就拿我市的中心城区—海港区来说，拥有人口几十万，商业繁荣，但书店、图书馆明显要冷清得多，人们购买的也往往是各类考试辅导用书。

评分☆☆☆☆☆

好书

评分☆☆☆☆☆

媒体不时报道，现在国民的阅读量不断下降，其实从我们身边也可以看到，能够坚持读书、热爱读书的人越来越少。就拿我市的中心城区—海港区来说，拥有人口几十万，商业繁荣，但书店、图书馆明显要冷清得多，人们购买的也往往是各类考试辅导用书。

评分☆☆☆☆☆

好书

评分☆☆☆☆☆

在各类书籍中，我最喜欢的是历史和哲理书籍，如《史记》、《孔子传》、《上下五千年》、《菜根潭》等。从一个个历史事件中了解社会的跌宕起伏、洞察人性的根本，从史书中了解中华民族五千年的灿烂文明，我为祖国感到骄傲，同时也倍加珍惜现在的幸福生活。近几年我一直反复读的一本书是明代洪应明所著的《菜根潭》。我喜欢《菜根谭》，因为它是一本历世阅人的书，充满哲理的味道，充满了富于通变的处世哲学，充满了诗情画意，让我在不知不觉中有所收益。我想大家可能和我一样，在日复一日的工作与家庭琐事中，渐渐消磨了棱角，失去了生活的情致，有时难免心浮气燥。每当这时，我就用《菜根潭》中的有些句子来舒缓情绪，抚平心境，效果很好。儒家的中庸和道家的无为教给我们如何放下，如何舍得，而我们也就是在不断的受挫总结摸索中一步步走向成熟。