把话说到客户心里去 马云、刘强东、王健林、周鸿祎秘而不宣的销售心经 电商营销管理学 口才术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 超级思维图书专营店

出版社： 古吴轩出版社

ISBN：9787554606353

商品编码：10424691994

洞悉人心，链接价值：掌握让客户为之倾倒的沟通艺术 在这瞬息万变的商业世界里，无论是初创企业的雄心壮志，还是成熟企业的市场巩固，抑或是个人职业生涯的腾飞，核心驱动力始终不变——连接，以及由连接而生的信任与价值交换。而这一切的基石，便是我们与他人沟通的能力，特别是如何触及客户内心深处，让他们不仅理解，更能认同、喜爱乃至为之行动。本书并非市面上泛滥的技巧罗列，也非枯燥的理论堆砌，而是一场深入挖掘沟通本质的探索之旅，一次关于如何构建真正影响力的实战演练。 我们生活在一个信息爆炸的时代，客户被海量的信息包围，他们的注意力变得稀缺而宝贵。在这个背景下，传统的推销式沟通早已失效。人们不再轻易被口若悬河的宣传所打动，而是更倾向于与那些能够理解他们需求、解决他们痛点、甚至分享他们价值观的品牌和个人建立联系。本书的核心理念，正是要帮助您超越表面的说辞，直达客户的情感、认知和渴望，用一种更深层、更人性化的方式进行沟通，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立起稳固而持久的客户关系。 为什么我们需要更深层次的沟通？ 销售，本质上是一个价值匹配的过程。您手中的产品或服务，是解决客户某个问题的方案；而客户的购买行为，则是他们对您所能提供的价值的认可。然而，价值的传递并非单向输出，而是需要双向的理解与共鸣。 1. 需求的本质：不仅仅是功能，更是情感的满足。 客户购买产品，不仅仅是为了获得某个功能，更是为了满足某种情感上的需求，例如安全感、归属感、自我实现、愉悦感，甚至是摆脱焦虑。本书将引导您学会辨识客户深层的需求，挖掘他们行为背后的动机，从而提供真正触动心弦的解决方案。 2. 信任的构建：超越交易，成为客户的伙伴。 在信息不对称的时代，信任是稀缺的货币。客户更愿意将自己的钱包，以及对解决方案的期望，托付给那些他们信任的人。信任并非源于天生，而是通过持续的、真诚的、有价值的沟通逐步建立。本书将为您揭示构建信任的各个维度，从语言的真诚度到行动的一致性，让您成为客户可以依赖的伙伴。 3. 影响力的提升：从“我说”到“你听，然后你信”。 影响力的核心在于让对方愿意倾听，并且相信您所传达的信息。这需要您不仅仅是信息的传递者，更是观点的引导者，情感的共鸣者。本书将带您理解影响力的心理学原理，学习如何通过提问、倾听、共情和故事，让您的语言拥有穿透力，引导对方的认知，最终促成积极的转化。 本书将为您解锁的关键能力： 本书的价值在于，它并非提供一套僵化的模板，而是赋予您一套灵活的、可迁移的思维框架和实践工具，帮助您在各种沟通场景下都能游刃有余。 第一篇：洞察客户的内心世界——看见他们未曾言说的需求 超越表象的倾听： 学会“听懂”客户的言外之意，捕捉他们话语中隐藏的焦虑、渴望和顾虑。这不仅仅是耳朵的活动，更是心智的投入，是识别客户真实需求的开始。您将学习如何通过积极倾听的技巧，例如复述、确认、提问，让客户感到被理解和尊重。 共情的力量： 站在客户的角度思考问题，感受他们的情绪，理解他们的处境。共情是建立连接的催化剂，它能瞬间拉近您与客户的距离，让他们感受到您是站在他们一边的。本书将为您提供练习共情能力的具体方法，让您成为一位真正理解客户的沟通者。 解读肢体语言与非语言信号： 人的沟通70%以上是非语言的。学习识别客户的肢体语言、面部表情、语速语调等细微信号，能够帮助您更全面地理解他们的真实感受和意图，及时调整沟通策略。 需求层次的辨析： 深入理解马斯洛需求层次理论等心理学模型，并将其应用于商业沟通。区分客户是仅仅需要一个“工具”，还是在寻求“安全感”、“成就感”抑或是“社群归属”。了解这一点，您才能提供真正打动他们的解决方案。 第二篇：构建信任的桥梁——用真诚赢得认可 真诚的语言艺术： 避免空洞的承诺和夸大的宣传。学习如何用真实、坦诚的语言来传递您的价值。本书将引导您寻找恰当的词汇，构建可信的叙述，让您的每一句话都掷地有声。 建立共同点： 寻找与客户的共同兴趣、价值观或经历，拉近彼此的距离。这可以是共同的爱好，也可以是对某个社会现象的看法。共同点的建立，能够迅速瓦解隔阂，为后续的深入沟通奠定基础。 信誉的塑造： 通过展示您的专业知识、过往的成功案例，以及客户的真实反馈，来不断巩固您的信誉。本书将指导您如何有效地呈现您的“社会证明”，让客户在做出决策时更加放心。 承诺与兑现： 承诺是建立信任的基石，而兑现承诺则是信任的加固。学会如何恰当地做出承诺，并确保您有能力和意愿去实现它们。一次成功的兑现，胜过万语千言的推销。 第三篇：有效传递价值——让客户心甘情愿地接受 故事的力量： 故事是连接情感、传递信息最有效的载体。学习如何运用引人入胜的故事，将枯燥的产品特点转化为客户能够感同身受的益处。本书将为您解析故事的结构和要素，让您成为一位优秀的“故事讲述者”。 FAB法则与SCQA模型： 掌握将产品特点 (Feature) 转化为客户利益 (Advantage) 和客户价值 (Benefit) 的有效方法。学习SCQA（Situation, Complication, Question, Answer）模型，帮助您清晰地呈现问题，并引出您的解决方案。 价值的量化与可视化： 帮助客户清晰地看到您提供的价值。这不仅仅是关于成本节省，也包括时间效率的提升，风险的降低，品牌形象的增强等。本书将提供量化和可视化价值的多种工具和方法。 提问的艺术： 提问不仅仅是为了获取信息，更是为了引导客户思考，让他们自己发现需求，并最终认同您的方案。学会提出开放性问题、探索性问题和引导性问题，让客户在对话中主动参与，主动做出决策。 异议处理的策略： 客户的异议并非否定，而是进一步了解和沟通的机会。本书将为您提供系统性的异议处理框架，帮助您冷静、专业地回应客户的疑虑，将潜在的阻力转化为推进合作的契机。 第四篇：构建长久关系——从一次交易到一生的伙伴 持续的价值输出： 销售的结束，并非关系的终结。学习如何通过持续的关怀、增值服务和个性化沟通，让客户感受到被重视，从而建立起长期的忠诚度。 口碑的放大： 满意的客户是您最好的营销人员。本书将指导您如何激励客户分享他们的积极体验，形成强大的口碑效应，吸引更多潜在客户。 危机沟通的智慧： 即使是最优秀的企业，也可能面临危机。学习如何在危机时刻保持沟通的有效性，最大程度地减少负面影响，甚至将危机转化为机遇。 建立个人品牌： 在竞争日益激烈的市场中，您个人的品牌影响力将成为重要的差异化优势。本书将帮助您理解如何通过持续的、有影响力的沟通，塑造并放大您的个人品牌。 本书适合谁？ 无论您是： 销售人员： 希望突破业绩瓶颈，从“推销者”转变为“价值顾问”。 创业者： 希望用有限的资源，最有效地吸引客户，建立品牌。 市场营销人员： 希望更精准地触达目标客户，提升营销活动的转化率。 客户服务人员： 希望提升客户满意度，将客户服务转化为品牌优势。 任何希望提升沟通能力，在职场和生活中更具影响力的人。 这本书不是一本速成秘籍，而是一份邀请。邀请您一同踏上自我提升的旅程，去发现沟通的无限可能，去连接更广阔的世界。在这里，您将学会的不仅仅是“说”的技巧，更是“听”的智慧、“懂”的洞察、“建”的艺术，最终，您将能够真正地“说到客户心里去”，并赢得他们的信赖与支持。让您的每一次沟通，都成为一次价值的传递，一次关系的建立，一次成功的开始。

评分☆☆☆☆☆

这本《把话说到客户心里去》虽然我还没来得及仔细翻阅，但光从书名和几位商界巨头的名字，我就已经对它充满了期待。平时看新闻，总觉得马云、刘强东他们说话自带一种穿透力，好像能直击人心，让人信服。尤其是马云，总能在看似简单的几句话里道出深刻的道理，这种能力不是天生的，一定有其学习和琢磨的轨迹。《把话说到客户心里去》这个名字，恰恰点出了核心，销售不仅仅是推销产品，更是与人沟通，赢得信任的过程。我想，这本书里一定隐藏着很多他们多年摸爬滚打总结出来的经验，那些在公开场合鲜少提及的、真正让他们在竞争中脱颖而出的“秘而不宣”的销售心经。我特别好奇，他们是如何理解客户的心理需求的？在面对不同类型的客户时，他们又是如何调整自己的沟通方式的？那些看似信手拈来的金句，背后一定有深厚的功底。我希望这本书能帮助我理解，如何才能让自己的话更有分量，更能触动客户的情绪，让他们从“听你说”变成“想跟你买”。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，电商营销是一门深奥的学问，而口才则是这门学问中最具艺术性的表现形式。很多时候，我们看到那些成功的电商运营者，不仅仅是产品做得好，他们的宣传语、客服回复、甚至直播间的互动，都充满了魔力。《把话说到客户心里去》这本书，一下子就击中了我的痛点。我常常觉得自己在表达上不够精准，或者不够有说服力，导致一些营销活动效果不佳。书名里的“电商营销管理学”和“口才术”这两个词，让我觉得它是一本非常实用、非常接地气的书。我希望能在这本书里学到一些具体的、可操作的技巧，比如如何写出能吸引眼球的产品文案，如何在客服沟通中巧妙地处理客户的疑虑，又或者是在直播中如何用语言调动气氛，让观众产生购买的冲动。我猜想，书中可能会有一些案例分析，剖析成功营销的语言密码，或许还会提供一些话术模板，帮助我们快速上手。对于我这样一个在电商领域摸索的人来说，这无疑是一本能给我指明方向、提供有力武器的宝典。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一直对商业领袖们身上那种与生俱来的“王者风范”感到好奇，特别是马云、刘强东、王健林、周鸿祎这些名字，他们的一言一行似乎都能影响市场走向，这背后绝不仅仅是商业嗅觉，更重要的是他们强大的沟通和说服能力。《把话说到客户心里去》这本书，听起来就像是他们这些顶级操盘手不轻易示人的“内功心法”。我一直认为，销售的本质是满足需求，但很多时候，我们连客户自己都没意识到自己真正需要什么。这本书的题目就点出了关键——“把话说到客户心里去”，这暗示着一种洞察和引领，而不仅仅是迎合。我迫不及待地想知道，他们是如何通过语言来挖掘潜在需求，如何建立信任，如何在客户心中播下购买的种子。我想，书中一定有很多关于心理学的应用，关于如何理解不同人群的思维模式，以及如何根据这些模式调整表达方式的独到见解。对于一个渴望在销售领域有所突破的我来说，这本书记载的“秘而不宣”的销售心经，无异于一座待挖掘的金矿。

评分☆☆☆☆☆

平时看一些商业访谈，总觉得那些成功的企业家，尤其是像马云、刘强东这样的人，他们讲话有一种独特的魅力，好像一开口就能抓住重点，直指人心。我一直很好奇，这种能力是怎么炼成的？《把话说到客户心里去》这个书名，很直接地表达了我一直以来希望获得的技能——如何让我的话更有力量，更能打动人。《把话说到客户心里去》这本集结了马云、刘强东、王健林、周鸿祎这些大佬“秘而不宣”的销售心经，让我觉得充满了神秘感和价值感。我非常期待在这本书里能够学习到一些实用的销售技巧，比如如何快速建立客户的信任，如何有效地处理客户的异议，以及如何在销售过程中给客户留下深刻的印象。我更希望能够理解他们是如何通过语言来影响客户的决策，以及如何在不同的销售场景下运用不同的沟通策略。这本书对我而言，不仅仅是一本关于销售的书，更是一本关于人际沟通和影响力塑造的指南。

评分☆☆☆☆☆

我一直在思考，为什么同样的产品，在不同的人手里，销售效果会天差地别？我常常觉得，除了产品本身的优劣，沟通方式占据了很大的比重。而《把话说到客户心里去》这本书，恰恰点出了这个核心。《把话说到客户心里去》汇集了马云、刘强东、王健林、周鸿祎等商界巨头的“秘而不宣”的销售心经，这让我立刻对它产生了浓厚的兴趣。我猜想，这本书里不会是空洞的理论，而是充满了他们亲身实践过的、行之有效的销售策略。我特别想知道，他们是如何理解客户心理的，又是如何通过语言来打动客户，最终促成交易的。对于一个在销售一线工作的人来说，最渴望的就是能够掌握一些“绝活”，而这本书的名字，就暗示着这些“绝活”的存在。我希望在这本书里，能够找到一些关于如何让自己的话更有温度、更有说服力，甚至能够影响客户思维方式的秘籍，从而在实际工作中取得更好的成绩。