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店铺： 福州金榜图书专营店

出版社： 北京时代华文书局

ISBN：9787569902488

商品编码：10448825208

基本信息

书名：淘宝、天猫网上开店速查速用一本通

定价：39.8元

作者：刘珂

出版社：北京时代华文书局

出版时间：2015年6月

ISBN：9787569902488

页码：276页

字数：320千字

开本：16开

 

 

目录

开张准备篇

 一章 开网店的基本常识

第1节 常见网上开店平台 004

第2节 网上开店需要具备的条件 007

第3节 网上开店的基本流程 010

第4节 开店窍门与问答 012

经典案例 大学生网上开店，两年成“款姐” 015

第二章 寻找好货源

第1节 选择合适的货品 018

第2节 了解网店进货渠道 021

第3节 在阿里巴巴网站进货 033

第4节 开店窍门与问答 038

经典案例 把好货源关是成功的关键 041

第三章 做好开店前的准备

第1节 注册淘宝会员 044

第2节 开通支付宝 050

第3节 淘宝工具软件下载与安装 057

第4节 如何入驻天猫商城 064

第5节 开店窍门与问答 070

经典案例 从网下到网上——凯米尔内衣的成功之道 072

第四章 轻松当掌柜

第1节 发布宝贝，申请店铺 076

第2节 使用淘宝助理批量发布宝贝 081

第3节 开店窍门与问答 085经典案例 80后弱听女孩淘宝创业之路 087

店铺装修篇

第五章 给宝贝拍靓照

第1节 拍摄照片的器材 092

第2节 拍摄宝贝靓照的技巧 096

第3节 后期处理软件介绍 099

第4节 开店窍门与问答 102经典案例 小屋里的淘宝致富梦想 105

第六章 照片的美化与处理

第1节 图片基本处理 108

第2节 照片美化 114

第3节 快速抠取图像 119

第4节 开店窍门与问答 122经典案例 三皇冠掌柜的成功秘笈 124

第七章 店铺设计与装修

第1节 设计制作公告栏 128

第2节 设计制作风格独特的店标 131

第3节 制作宝贝描述模板 138

第4节 开店窍门与问答 146经典案例 网店装修师年薪50万 149

营销推广篇

第八章 寻找买家

第1节 了解买家 156

第2节 如何留住买家 161

第3节 关注同行店铺 163

第4节 开店窍门与问答 165

经典案例 从名不见经传到淘宝 一的“美色馆” 169

第九章 免费推广店铺

第1节 在淘宝论坛中宣传推广 172

第2节 运用免费网络资源推广店铺 176

第3节 开店窍门与问答 181

经典案例 深圳女孩的淘宝“四皇冠”之路 184

第十章 搜索引擎排名与优化

第1节 利用搜索引擎推广店铺 188

第2节 优化宝贝标题 193

第3节 解读淘宝自然流量 198

第4节 开店窍门与问答 202

经典案例 宅男如何从负债累累到营业额上千万 205

第十一章 店内推广与促销

第1节 如何策划店内促销活动 210

第2节 开通钻石展位 213

第3节 参加淘宝“天天特价” 215

第4节 加入淘宝直通车 218

第5节 使用“满就送”与“套餐搭配” 220

第6节 利用淘宝试用中心 222

第7节 开店窍门与问答 224

经典案例 浙江青年网上卖鞋实现创业梦 226

管理售后篇

第十二章 选择便捷实惠的物流渠道

第1节 淘宝店铺主要发货方式 232

第2节 商品的包装 234

第3节 开店窍门与问答 237

经典案例 求职受挫后网上开店，女大学生在淘宝月入两万 240

第十三章 培养专业资深的客服人员

第1节 客服人员应具备的能力与素质 244

第2节 客服人员与卖家沟通的技巧 249

第3节 有效激励员工的方法 253

第4节 网店客服人员的绩效考核 255

第5节 开店窍门与问答 258

经典案例 24岁美女淘宝开店，月营业额过400万 261

第十四章 网店售后服务与纠纷处理

第1节 如何做好网店售后服务 264

第2节 如何处理交易纠纷 268

第3节 开店窍门与问答 274

经典案例 大一学生创业，4年变身千万富翁 277

 

 

 

 

在线试读

窍门1——网上热销的商品有哪些不了解消费者的需求，盲目开网店只会白白浪费时间和精力。根据CNNIC的研究报告显示，消费者喜欢在网上购买的商品主要有以下几种。

（1）化妆品。爱美是人的天性，现在人的生活、工作压力特别大，很容易使人憔悴，化妆品可以让女人更美丽。而且以前只有女人才用的化妆品，现在男人也开始使用，市场需求更大。

（2）珠宝首饰。从古至今，珠宝首饰一直受到女人的亲睐。作为男人，可能永远也无法理解为什么有这么多的女人会对珠宝首饰趋之若鹜。事实上，无论在淘宝网还是拍拍网，首饰（尤其是水晶、翡翠类首饰）一直都是卖得 好的商品之一。

（3）服装。无论在哪个购物网站，服装卖家永远都是 多的。卖家群如此庞大，不难想象服装市场是多么巨大。服装的购买人群以女性为主，这也印证了一句话：“女人的衣橱里面，永远少一件衣服。

服装的热销主要有三方面的原因。

①不易损坏、过期，体积小，邮寄比较方便。

②消费者追求时尚新颖，网上多样化的货源满足了他们的需求。

③服装的季节性比较强，需要经常更换。

（4）书籍音像制品。书籍音像制品是早期大多数网店的热销产品，像 就是以卖书起家的，现在已经发展成为综合性的网上城。对于普通人来说，网上开书店是比较困难的，一方面没有正规的拿货渠道，另一方面也很难跟 、 等这类大型的购物网站竞争。

（5）虚拟商品。目前游戏点卡、电子宠物及充值卡等虚拟产品的销售业比较乐观。经营该类网店的优点是不需要投入很多资金进货，缺点是这些虚拟商品本身需要花很多时间在网上培养和积累，而且利润空间也比较小，客户群也是以年轻人为主。

（6）数码产品。数码产品在网上销售得比较多，目前应用于大型网络销售的数码类产品包括电脑及电脑配件产品、数码及数码配件产品、手机、相机、MP3、MP4、内存卡和移动硬盘等。这类商品的利润空间比较高，市场消费空间比较大，但容易在物流配送的过程中出现丢失和损坏现象，卖家需要掌握相关专业知识才能更好地得到消费者的信赖。

窍门2——怎样掌握进货时机

俗话说“商场如战场”，时机一旦错过，必将“吃败仗”。因为，你不可能随时进货随时到货，从进货到入库、上架总需要一定的时间。一旦商品无法按时到达，就会造成缺货，从而影响销售，甚至会影响店铺形象。所以，店铺经营者一定要掌握进货的 佳时机。

一般情况下，进货时机包括这样几种情况：

（1）跟潮进货。时尚、流行的变化也会在相当程度上对商品销售产生影响，需要适合的订货对策与之对应，此时也是很好的进货时机。

（2）开店或装修后进货。新开店进货是必然的，店面重新装修后，为了让新装修的店铺更有新鲜感，吸引更多顾客的光临，进货也是其中非常重要的一项，新进的货品能为新的店铺带来更多商机。

（3）补货。经营者应根据因顾客购买造成的缺货或因新款商品推广以及促销活动计划安排而补货。对于店铺经营者来说，抓住了 佳的补货时机，就等于把商品销售了一半，那赚钱也就不在话下了。

（4）季节、节日与促销进货。季节变化，每年固定的节日、纪念日，地区特有的各种活动，都会影响某类商品的销售状态。根据类似活动期间商品销售的实际情况，在季节性变化来临之前，或在节日、纪念日之前适当增加某类商品的订货量，可以更好地适应销售需要。

窍门3——如何获得批发商的支持

影响到批发商对你的支持有两个因素： 是你的首次进货金额，如果你首次进货金额太少，批发商就会认为你没有实力，或者你对他的产品信心不足；第二是补货的频率，如果你经常到批发商那里去补货，即使数量不多，但批发商还是认为你的货物周转快，能够为他带来长期的效益。批发商对你的支持表现在一旦有新货会尽快通知你，而且可能下次进货的时候他会自动把价格调整下来。还有就是批发商如果认为你是重要客户，一般都会向你透露近期那类商品热销，了解这些行情会让你对市场和客户判断更准确。

窍门4——批发市场的规则

（1）不要指望通过批发商换货来降低风险。进货时，千万不要对批发商提出如果产品不好卖能不能换成好卖的商品这类问题，如果你这样问，会被批发商认定你以前没有做过生意的，是生意场上的新手（如果做生意风险可以控制到这种地步，可能谁都发财了），接下来不用说你都猜到批发商会给你什么样的报价了。批发商没有义务为你承担进货的风险，他能够为你更换次品已经是很好的支持了。

（2）批发市场里面价格的调整很小。前面提到，批发商单件商品的利润很低，商品价格的下调不可能像零售商一样，一般调整都在2%~3%，能够降个5%就已经很厉害了。如果你死缠着批发商要求在批发价上再打个8折，又会让批发商知道你很少到批发市场混了。另一方面，在批发市场里，一般货物的运输都是通过汽车或者铁路（因为运输成本比快递低得多），而且都是买家自己负责，碰上个好的批发商的话，他 多愿意帮你去托运，但是搬运到货场的费用和运费肯定都是买家自己付的。

 

 

内容推荐

为了帮助众多的新手卖家掌握淘宝天猫网上开店、货源准备、店铺装修、商品拍摄、交易方法、营销推广以及售后服务等知识，本书作者根据自己多年网上开店心得，并结合了多名淘宝五皇冠店主和天猫旗舰店卖家的经验，精心策划编写了本书。

《淘宝、天猫网上开店速查速用一本通》将目前 前沿、 流行的营销理念运用到淘宝天猫网上平台，所有技术都在实际应用获得显著效果，并且还在持续创造着惊人的效益！

 

 

                             

《数字时代营销新法则：驱动销量与品牌增长的实战指南》 在信息爆炸、瞬息万变的数字浪潮中，品牌与消费者之间的连接方式正经历着前所未有的变革。这本《数字时代营销新法则：驱动销量与品牌增长的实战指南》并非一本关于特定平台操作技巧的工具书，而是一本深度剖析数字营销底层逻辑、融合前沿理念与实战策略的思考型读物。它旨在为每一位渴望在数字空间中脱颖而出、实现可持续增长的企业家、营销人、创业者提供一套系统性的认知框架与可行的行动纲领。 本书的核心在于，它超越了“如何做”的表面操作，直抵“为何要这样做”的战略层面，并通过“怎么做得更好”的精细化路径，赋能读者构建真正符合时代特征的营销体系。我们不再将目光局限于孤立的营销渠道或单一的推广手段，而是强调以用户为中心，构建整合式的数字营销生态。 第一部分：洞察数字时代的用户心智——重塑品牌与消费者的关系 在用户主导的数字时代，理解并触达目标用户的深层需求、消费习惯和价值取向，是所有营销活动的基础。本部分将带领读者深入解析： 用户画像的进化论： 从静态数据到动态行为，如何通过大数据分析、用户行为追踪，构建更精准、更具前瞻性的用户画像。我们将探讨用户画像不仅仅是人口统计学特征，更是情感诉求、痛点挖掘、决策路径的全面映射。 内容营销的“破圈”之道： 在信息过载的环境下，如何创作出真正能够吸引用户注意力、引发情感共鸣、并传递品牌价值的优质内容？本书将深入探讨内容分发策略、多媒体内容创作技巧、病毒式传播机制，以及如何将内容营销与销售漏斗无缝对接。 社交媒体生态的博弈： 社交媒体不再只是信息发布的平台，更是品牌与用户互动、社群构建、口碑传播的核心场域。我们将剖析不同社交平台的特性与用户属性，探讨社群运营的精髓，如何利用KOL/KOC的力量，以及如何应对舆情危机，构建强大的品牌社群。 体验至上的用户旅程设计： 从初次接触到深度复购，每一个触点都关系着用户对品牌的整体感知。本书将引导读者绘制精细化的用户旅程地图，识别关键触点，并通过技术赋能，优化用户在每一个环节的体验，从而提升用户满意度与忠诚度。 第二部分：构建全域营销矩阵——策略驱动的渠道整合与协同 数字营销的精髓在于“整合”与“协同”。本部分将聚焦于如何构建一个能够高效运作、协同增效的全域营销矩阵： 搜索引擎营销的深层逻辑： 除了SEO/SEM的基础操作，本书将探讨如何进行更具战略性的关键词布局、内容与搜索意图的深度匹配，以及如何利用搜索引擎作为用户意图识别的强大工具，反哺内容创作与产品开发。 短视频与直播的商业加速度： 短视频和直播已成为流量收割与转化的重要阵地。我们将分析不同类型短视频和直播内容的表现力，探讨如何通过直播电商实现即时转化，以及如何将短视频作为品牌故事叙述和产品展示的有力载体。 私域流量的精细化运营： 将公域流量沉淀为私域流量，是实现用户价值最大化的关键。本书将提供一套系统性的私域运营方法论，包括用户分层、精细化触达、价值内容输出、裂变增长策略，以及如何通过社群和一对一沟通，将用户转化为忠实粉丝与品牌拥护者。 数据驱动的精准广告投放： 告别“撒网式”投放，本书将深入讲解如何利用数据分析进行用户细分，制定精准的广告投放策略，选择最优的广告渠道与形式，以及如何通过A/B测试、转化归因分析，持续优化广告ROI。 跨渠道协同的艺术： 不同的营销渠道并非孤立存在，而是相互关联、相互促进。我们将探讨如何设计跨渠道的营销活动，让公域流量引导至私域，内容营销驱动兴趣用户，社交媒体传播口碑，广告投放触达潜在客户，形成完整的营销闭环。 第三部分：数据赋能营销决策——衡量、分析与持续优化 在数字时代，一切营销活动都应以数据为导向。本部分将聚焦于数据在营销中的核心价值： 关键营销指标的解读与应用： 除了常见的转化率、点击率，本书将深入讲解如用户生命周期价值（LTV）、客户获取成本（CAC）、净推荐值（NPS）等更具战略意义的指标，并教授如何利用这些指标来衡量营销活动的真实效果，并指导未来的决策。 营销数据分析的工具箱： 介绍并解析常用的营销数据分析工具（如Google Analytics, Adobe Analytics等）的核心功能，以及如何从中提取有价值的洞察，而非仅仅停留在数据罗列。 A/B测试与实验设计的实操： 如何通过科学的A/B测试，系统地验证不同的营销假设，如文案、图片、落地页设计、价格策略等，并基于测试结果做出更优化的决策。 预测性分析与智能营销： 探索如何利用机器学习和人工智能技术，对用户行为进行预测，提前洞察用户需求，实现千人千面的个性化营销，以及如何利用自动化营销工具提升效率。 构建数据驱动的营销文化： 强调数据分析不仅是技术活，更是思维方式。如何将数据思维融入团队日常工作，鼓励数据驱动的讨论与决策，最终形成一个能够持续学习和优化的营销组织。 第四部分：品牌韧性与长期增长——超越短期战术的战略远见 在快速变化的数字营销环境中，构建具有长期生命力的品牌，并实现可持续的增长，是所有营销活动的终极目标。本部分将从更宏观的视角，探讨： 品牌定位与价值重塑： 在同质化竞争日益激烈的市场中，如何通过清晰的品牌定位，传递独特的价值主张，并持续与目标用户进行情感连接，建立深厚的品牌信任。 用户生命周期价值最大化： 如何从用户获取、激活、留存、推荐的完整生命周期角度，设计和优化营销策略，将每一次用户互动都转化为价值增长的机会。 口碑传播与危机管理： 深入探讨如何通过优质的产品和服务，激发用户主动传播，构建强大的品牌口碑。同时，提供一套有效的危机应对预案，将负面事件转化为提升品牌透明度和用户信任度的契机。 创新与适应性： 数字营销领域的技术和趋势日新月异，本书将鼓励读者保持开放的心态，拥抱变化，持续学习新知识，勇于尝试新的营销工具和策略，以应对未来的挑战和机遇。 构建可衡量的商业增长模型： 最终，所有营销活动都应服务于商业增长。本书将引导读者思考，如何将数字营销策略与整体商业目标相结合，构建一套清晰、可衡量的增长模型，并持续迭代优化，驱动企业走向成功。 《数字时代营销新法则：驱动销量与品牌增长的实战指南》不仅仅是一本“教你做什么”的书，更是一本“帮你思考，带你领悟”的书。它融合了理论的深度、策略的高度和实践的广度，旨在为你打开一扇通往数字营销智慧之门，让你在瞬息万变的数字洪流中，找准方向，掌握方法，实现真正的销量增长与品牌腾飞。无论你是初创企业的掌舵者，还是资深的市场营销专家，本书都将为你提供宝贵的启发与实用的指导，帮助你在这个充满机遇的数字时代，乘风破浪，赢在未来。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的内容广度和深度都超出我的预期。我最初以为它可能只侧重于淘宝开店的基础操作，但翻开后才发现，它几乎涵盖了电商运营的方方面面。从最开始的店铺注册、选品、上架，到后来的推广引流、客服沟通、数据分析，甚至是退换货处理、法律法规方面的注意事项，都讲解得非常到位。我之前一直对“直通车”和“钻展”这些推广工具感到恐惧，觉得它们非常复杂，效果也不确定。但是，这本书里用非常浅显易懂的方式，一步步地拆解了这些工具的使用方法，还分享了一些实用的投放技巧和案例分析。我跟着书里的方法尝试了一下，虽然效果不如那些经验丰富的老卖家，但相比之前完全不懂的状态，已经有了质的飞跃，至少我不再“盲投”了。而且，它还提到了很多关于“内容电商”和“私域流量”的概念，虽然这部分我还没深入研究，但让我看到了未来电商发展的一些方向，觉得这本书的眼光很长远。

评分☆☆☆☆☆

收到这本《包邮 淘宝、天猫网上开店速查速用一本通 电商运营电子商务淘宝开网店教程书籍天猫淘宝运营推广》已经有一段时间了，一直想好好写点什么。坦白说，我当初购买的初衷，是抱着一种“试试看”的心态，毕竟网上开店这个概念听起来很吸引人，但具体操作起来却总觉得云里雾里。拿到书后，第一感觉是厚实，满满的篇幅让我觉得内容肯定很充实。翻阅时，最直观的感受就是排版清晰，图文并茂，这对于我这种非专业人士来说，简直是福音。很多时候，看那些纯文字的教程，脑袋都要炸开了，但这本书里大量的截图和流程示意图，让我能够非常直观地理解每一步操作。比如，我一直对如何设置商品SKU感到头疼，总觉得弄不好就会乱套，但书里详细地讲解了不同场景下的SKU设置技巧，还给出了很多实际案例，看了之后豁然开朗。而且，它不仅仅是讲“怎么做”，更会讲“为什么这么做”，这对于我理解背后的逻辑非常有帮助。我不是那种一上来就想成为大神的人，只想先把基础打牢，稳扎稳打地走下去，这本书恰好满足了我这个需求，让我觉得学习过程不再是枯燥的理论堆砌，而是充满了实践的可能性。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的最大感受，就是“踏实”和“自信”。在学习过程中，我不再像以前那样，看到一些网络上的零散信息就感到焦虑，不知道该信哪个。这本书提供了一个系统化的学习路径，让我能够有条不紊地掌握各项技能。它不仅仅是教你“会做”，更会教你“做好”。比如，关于“视觉呈现”，它讲了如何拍摄吸引人的商品图片，如何设计排版有吸引力的详情页，还强调了店铺的整体视觉风格的重要性。这些细节虽然看似微小，但对转化率的影响却非常大。我之前一直认为只要商品好，自然有人买，但这本书让我认识到，好的包装和呈现方式同样重要。我按照书里的一些建议，对我的店铺进行了小小的改版，更换了部分图片，优化了详情页的布局，效果真的让我惊喜，订单量和咨询量都有明显的提升。这种通过学习获得的实际成效，给了我很大的鼓励，让我对接下来的电商运营充满信心。

评分☆☆☆☆☆

对于这本书的理解，我更侧重于它在“速查速用”这个理念上的实现。我不是全职在做电商，更多的是业余时间摸索。所以，我不可能每天花几个小时去精读一本书。这本书的特点就在于，你遇到具体问题，可以直接翻到对应的章节，找到答案。我尤其喜欢它在“常见问题解答”和“疑难杂症处理”这两个板块的设置。之前有一次，我的店铺突然收到好几个差评，我一下子就慌了神，不知道该怎么处理。翻看这本书，找到了关于“如何有效应对差评”的章节，里面列举了各种情况下的沟通技巧和处理流程，让我能够冷静下来，一步步地去安抚客户，解决问题。这种即时性的帮助，对于我这种时间碎片化的人来说，太宝贵了。而且，很多操作细节，比如如何优化宝贝标题、如何写吸引人的详情页，它都给出了非常具体的“套路”和“模板”，我可以直接借鉴，省去了自己摸索的时间。虽然我不是照搬照抄，但这些“捷径”给了我很大的启发，让我的店铺看起来专业了不少，也收到了更多的关注。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我印象深刻的地方，在于它对“人性化”和“用户体验”的强调。在电子商务领域，很多人容易陷入冰冷的数字和工具中，而忽略了最终的用户。这本书却花了相当大的篇幅来讲解如何与顾客沟通，如何建立良好的客户关系，如何通过优质的客服体验来提升复购率和口碑。我尤其喜欢它在“沟通艺术”和“情感营销”部分的内容。它不仅仅是教你回复“亲，有什么可以帮您”，而是教你如何理解顾客的需求，如何用真诚的态度去解决问题，如何在关键时刻给顾客带来惊喜。比如，它提到了在处理售后问题时，要站在顾客的角度思考，给予理解和补偿，甚至可以利用这个机会将不满意的顾客转化为忠实粉丝。这一点让我受益匪浅。我之前觉得客服工作就是解决问题，但这本书让我意识到，客服更是连接品牌与顾客的情感纽带。它让我明白，在这个竞争激烈的市场中，提供超出预期的服务，才能真正留住顾客。

评分☆☆☆☆☆

还没看，老包装还不错，以后追评。

评分☆☆☆☆☆

不错不错不错

评分☆☆☆☆☆

还行

评分☆☆☆☆☆

了解一下！！！

评分☆☆☆☆☆

书收到了，价格优惠，是正版

评分☆☆☆☆☆

很好很好很好！！！！！！

评分☆☆☆☆☆

好，书不错，给小孩看看

评分☆☆☆☆☆

宝贝不错，物流也快，值得拥有

评分☆☆☆☆☆

不错不错不错