物業管理·物業設施管理專業通用係列教材：物業管理概論（第2版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

周宇，董藩 著

圖書標籤:

• 物業管理
• 物業設施管理
• 教材
• 概論
• 第2版
• 專業教育
• 高等教育
• 職業教育
• 房地産
• 管理學
• 建築

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302220183

版次：2

商品編碼：10484654

品牌：清華大學

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2010-04-01

用紙：膠版紙

頁數：246

字數：3380000

內容簡介

《物業管理·物業設施管理專業通用係列教材：物業管理概論（第2版）》介紹瞭物業管理的基本理論，全麵、準確地介紹瞭物業管理機構的設置、物業管理的製度建設、物業管理的招標與投標、物業維修管理、物業設備管理、物業環境管理、物業安全管理及住宅小區和公寓管理、智能化小區（建築）的物業管理、前期物業管理等相關知識與管理方法。第2版結閤瞭物業從業人員專業職業資格考試的相關內容，同時參照瞭最新齣颱的法律法規及國傢標準，在體例方麵又增加瞭“學習目標”、“學習要求”、“本章小結”、“基本概念”、“思考題”等輔助學習內容。
《物業管理·物業設施管理專業通用係列教材：物業管理概論（第2版）》適用於高等院校應用型本科及專科（高職、高專、電大等）學生、物業管理從業人員、房地産領域從業者、社區管理與服務人員、房地産主管部門、企業管理者、普通業主及其他相關專業人員。

精彩書評

《物業管理·物業設施管理專業通用係列教材：物業管理概論（第2版）》介紹瞭物業管理的基本理論，全麵、準確地介紹瞭物業管理機構的設置、物業管理的製度建設、物業管理的招標與投標、物業維修管理、物業設備管理、物業環境管理、物業安全管理及住宅小區和公寓管理、智能化小區（建築）的物業管理、前期物業管理等相關知識與管理方法。第2版結閤瞭物業從業人員專業職業資格考試的相關內容，同時參照瞭最新齣颱的法律法規及國傢標準，在體例方麵又增加瞭“學習目標”、“學習要求”、“本章小結”、“基本概念”、“思考題”等輔助學習內容。
《物業管理·物業設施管理專業通用係列教材：物業管理概論（第2版）》適用於高等院校應用型本科及專科（高職、高專、電大等）學生、物業管理從業人員、房地産領域從業者、社區管理與服務人員、房地産主管部門、企業管理者、普通業主及其他相關專業人員。

目錄

第一章 物業與物業管理基本知識
學習目標
學習要求
第一節 物業的含義及其特點
第二節 物業管理的內涵與特徵
第三節 物業管理的性質、類型和原則
第四節 物業管理的內容
第五節 物業管理的基本環節
本章小結
基本概念
思考題

第二章 物業管理機構的設置
學習目標
學習要求
第一節 物業服務公司
第二節 業主、業主大會與業主委員會
本章小結
基本概念
思考題

第三章 物業管理的製度建設
學習目標
學習要求
第一節 業主自我管理規約
第二節 物業服務公司內部管理製度
第三節 物業管理行業規章製度
本章小結
基本概念
思考題

第四章 物業管理的招標與投標
學習目標
學習要求
第一節 物業管理招投標的意義與特點
第二節 物業管理招投標的原則與程序
第三節 物業管理招投標文件的內容
本章小結
基本概念
思考題

第五章 物業維修管理
學習目標
學習要求
第一節 物業維修管理的含義與特點
第二節 物業維修管理的意義和原則
第三節 物業維修管理的內容
第四節 物業維修工程的分類與考核
第五節 物業的日常養護
本章小結
基本概念
思考題

第六章 物業設備管理
學習目標
學習要求
第一節 物業設備的構成
第二節 物業設備的管理、維修和養護
第三節 物業設備管理的基本製度
本章小結
基本概念
思考題

第七章 環境、綠化與保潔管理
學習目標
學習要求
第一節 物業環境管理概論
第二節 綠化建設、養護與管理
第三節 物業保潔工作的實施與管理
本章小結
基本概念
思考題

第八章 保安、消防與車輛管理
學習目標
學習要求
第一節 保安管理
第二節 消防安全及其管理
第三節 車輛的停放與管理
本章小結
基本概念
思考題

第九章 住宅小區、服務性公寓和高層寫字樓管理
學習目標
學習要求
第一節 住宅小區管理
第二節 服務性公寓管理
第三節 高層寫字樓管理
本章小結
基本概念
思考題

第十章 智能化小區（建築）及其物業管理
學習目標
學習要求
第一節 智能化小區（建築）的含義與標準
第二節 智能化小區（建築）的網絡與設備管理
第三節 智能化係統的人纔培養與管理製度建設
本章小結
基本概念
思考題
參考文獻

前言/序言

第一章 物業與物業管理基本知識
學習目標
學習要求
第一節 物業的含義及其特點
第二節 物業管理的內涵與特徵
第三節 物業管理的性質、類型和原則
第四節 物業管理的內容
第五節 物業管理的基本環節
本章小結
基本概念
思考題

第二章 物業管理機構的設置
學習目標
學習要求
第一節 物業服務公司
第二節 業主、業主大會與業主委員會
本章小結
基本概念
思考題

第三章 物業管理的製度建設
學習目標
學習要求
第一節 業主自我管理規約
第二節 物業服務公司內部管理製度
第三節 物業管理行業規章製度
本章小結
基本概念
思考題

第四章 物業管理的招標與投標
學習目標
學習要求
第一節 物業管理招投標的意義與特點
第二節 物業管理招投標的原則與程序
第三節 物業管理招投標文件的內容
本章小結
基本概念
思考題

第五章 物業維修管理
學習目標
學習要求
第一節 物業維修管理的含義與特點
第二節 物業維修管理的意義和原則
第三節 物業維修管理的內容
第四節 物業維修工程的分類與考核
第五節 物業的日常養護
本章小結
基本概念
思考題

第六章 物業設備管理
學習目標
學習要求
第一節 物業設備的構成
第二節 物業設備的管理、維修和養護
第三節 物業設備管理的基本製度
本章小結
基本概念
思考題

第七章 環境、綠化與保潔管理
學習目標
學習要求
第一節 物業環境管理概論
第二節 綠化建設、養護與管理
第三節 物業保潔工作的實施與管理
本章小結
基本概念
思考題

第八章 保安、消防與車輛管理
學習目標
學習要求
第一節 保安管理
第二節 消防安全及其管理
第三節 車輛的停放與管理
本章小結
基本概念
思考題

第九章 住宅小區、服務性公寓和高層寫字樓管理
學習目標
學習要求
第一節 住宅小區管理
第二節 服務性公寓管理
第三節 高層寫字樓管理
本章小結
基本概念
思考題

第十章 智能化小區（建築）及其物業管理
學習目標
學習要求
第一節 智能化小區（建築）的含義與標準
第二節 智能化小區（建築）的網絡與設備管理
第三節 智能化係統的人纔培養與管理製度建設
本章小結
基本概念
思考題
參考文獻

物業管理·物業設施管理專業通用係列教材：物業管理概論（第2版） 前言 在現代社會經濟發展的大潮中，物業管理作為與民生息息相關的重要行業，其專業化、精細化水平的提升，不僅關係到社區的和諧穩定，更直接影響著城市文明的進程。隨著物業服務內涵的不斷拓展和外延的持續延伸，物業管理早已不再是簡單的“看門守衛”，而是集工程技術、行政管理、法律法規、市場營銷、客戶服務、企業經營等多種職能於一體的復閤型專業領域。 《物業管理概論（第2版）》正是應時代發展的需求，為培養具備紮實理論基礎和良好實踐能力的高素質物業管理人纔而編寫的通用係列教材。本書力求在繼承前版優秀內容的基礎上，緊密結閤當前物業管理行業的最新發展趨勢、政策法規變化以及市場實踐中的熱點難點問題，對內容進行全麵更新與深化，力求達到理論性與實踐性相統一，係統性與前沿性相結閤的教學目標。 本書旨在為物業管理及相關專業的學生提供一個係統、全麵的入門框架，幫助讀者理解物業管理的本質、發展脈絡、核心職能、運作模式以及未來發展方嚮。通過對本書的學習，讀者能夠初步掌握物業管理的基本理論、專業知識和操作技能，為將來從事物業管理、設施管理、房地産開發、資産管理等相關工作打下堅實的基礎。 本教材注重內容的條理性和邏輯性，力求語言通俗易懂，深入淺齣。同時，為增強教材的實用性和可讀性，我們在各章節中穿插瞭大量的案例分析、行業實踐經驗分享，並輔以圖錶、數據等直觀呈現方式，力求讓理論知識與實際應用緊密結閤，激發讀者的學習興趣，培養其獨立思考和解決實際問題的能力。 本書的齣版，離不開眾多業內專傢、學者的悉心指導和寶貴意見，在此一並緻謝。我們也殷切希望廣大師生在使用過程中，能夠積極反饋，提齣寶貴建議，以便我們在未來的修訂中不斷完善。 作者簡介 （此處為作者簡介，通常包含作者的學術背景、研究方嚮、工作經曆以及在物業管理領域的貢獻等信息。由於您要求不包含此書內容，故此處留空，若需要，可根據實際情況填充。） 目錄 第一章 物業管理概述 1.1 物業管理的定義、性質與特點 1.2 物業管理的發展曆程與現狀 1.3 物業管理在現代城市發展中的地位與作用 1.4 物業管理的目標與基本原則 第二章 物業管理法律法規體係 2.1 物業管理相關法律法規的淵源與構成 2.2 《中華人民共和國民法典》與物業管理 2.3 物業管理相關行政法規與部門規章 2.4 物業管理相關司法解釋與地方性法規 2.5 物業服務閤同的法律效力與風險防範 2.6 物業管理相關法律責任的承擔 第三章 物業服務企業管理 3.1 物業服務企業的資質管理與注冊登記 3.2 物業服務企業的組織架構與部門設置 3.3 物業服務企業的人力資源管理 3.4 物業服務企業的財務管理與成本控製 3.5 物業服務企業的市場營銷與品牌建設 3.6 物業服務企業的風險管理與內部控製 3.7 物業服務企業的績效考核與激勵機製 第四章 物業項目管理 4.1 物業項目的構成要素與周期 4.2 物業項目的規劃與開發 4.3 物業項目的招投標與閤同管理 4.4 物業項目的運營與服務管理 4.5 物業項目的維護與更新改造 4.6 物業項目的資産管理與價值提升 4.7 物業項目的退齣與交接 第五章 物業服務內容與標準 5.1 前期物業管理服務 5.1.1 項目前期介入的意義與作用 5.1.2 前期物業服務閤同的簽訂與履行 5.1.3 前期物業服務工作的重點與難點 5.2 房屋共用部位共用設施設備管理 5.2.1 房屋共用部位的界定與管理要求 5.2.2 共用設施設備的類型、功能與維護策略 5.2.3 定期檢查、保養與維修的流程與標準 5.2.4 設施設備運行的監測與故障排除 5.3 綠化管理 5.3.1 綠化規劃與設計要求 5.3.2 綠化養護與病蟲害防治 5.3.3 綠化環境的美化與景觀提升 5.4 環境保潔 5.4.1 公共區域的清潔與消毒 5.4.2 生活垃圾的分類收集與清運 5.4.3 景觀衛生與二次汙染的預防 5.5 安保服務 5.5.1 社區安全防範體係的構建 5.5.2 門崗、巡邏與監控管理 5.5.3 應急事件的處理與聯動機製 5.5.4 消防安全管理與隱患排查 5.6 客戶服務與溝通 5.6.1 客戶服務意識與基本禮儀 5.6.2 投訴處理與意見反饋機製 5.6.3 社區文化建設與居民溝通 5.7 停車管理 5.7.1 停車位規劃與使用管理 5.7.2 車輛進齣管理與安全保障 5.7.3 停車收費與糾紛處理 第六章 物業服務收費與成本管理 6.1 物業服務收費的構成與原則 6.2 物業服務收費的計費方式與標準 6.3 物業服務收費的法律規定與政策導嚮 6.4 物業服務成本的核算與分析 6.5 物業服務成本的控製與降低策略 6.6 物業服務費用的收繳與管理 第七章 物業管理中的設施設備管理（偏重專業通用性，不聚焦於特定設備） 7.1 設施設備管理的重要性與基本理念 7.2 設施設備生命周期管理 7.2.1 規劃與采購階段的管理 7.2.2 運行與維護階段的管理 7.2.3 更新與處置階段的管理 7.3 設施設備運行維護體係 7.3.1 預防性維護與預測性維護 7.3.2 計劃性維修與應急性維修 7.3.3 備品備件管理 7.4 設施設備運行的監測與評估 7.4.1 關鍵運行參數的監測 7.4.2 運行效率與可靠性評估 7.4.3 性能劣化分析 7.5 設施設備的安全管理 7.5.1 安全操作規程的製定與執行 7.5.2 風險評估與隱患排查 7.5.3 應急預案的製定與演練 7.6 設施設備管理的信息化與智能化 7.6.1 設備管理係統的應用 7.6.2 物聯網與大數據在設施設備管理中的應用 7.7 節能與可持續發展在設施設備管理中的體現 第八章 物業管理的技術與創新 8.1 物業管理的信息化建設 8.1.1 物業管理軟件的應用 8.1.2 智能化安防係統的應用 8.1.3 智慧社區的建設與發展 8.2 新技術在物業管理中的應用展望 8.2.1 物聯網（IoT）技術 8.2.2 大數據分析 8.2.3 人工智能（AI） 8.2.4 5G技術 8.3 物業管理服務的模式創新 8.3.1 平颱化服務 8.3.2 精細化服務 8.3.3 個性化服務 8.4 綠色物業與可持續發展 8.4.1 節能減排措施 8.4.2 資源循環利用 8.4.3 環境保護與生態建設 第九章 物業管理行業發展趨勢與挑戰 9.1 行業政策與市場環境變化 9.2 科技進步對物業管理的影響 9.3 消費者需求升級與服務多元化 9.4 行業競爭格局與整閤趨勢 9.5 物業管理人纔隊伍建設 9.6 物業管理麵臨的機遇與挑戰 第十章 物業管理從業人員職業發展 10.1 物業管理職業的內涵與價值 10.2 物業管理從業人員的職業素質與能力要求 10.3 物業管理從業人員的職業發展路徑 10.4 物業管理行業的職業道德與行為規範 10.5 持續學習與專業提升的重要性 正文內容（精簡示例，用於說明內容結構和風格，實際內容應更詳實） 第一章 物業管理概述 1.1 物業管理的定義、性質與特點 物業管理，作為一種新興的、綜閤性的服務行業，其核心在於對房屋及其附屬設施設備、場地進行專業化的管理與服務，以保障物業的正常運行，提升物業的價值，並為業主和使用人提供安全、舒適、便利的居住與工作環境。從定義上看，物業管理具有以下幾個關鍵要素： 主體： 物業服務企業，作為專業的管理和服務提供者。 客體： 房屋及其附屬的共用部位、共用設施設備、相關場地（如道路、綠化、停車場等）。 行為： 提供包括房屋及相關設施的維修、養護、管理，以及環境衛生、安保、綠化、交通等方麵的服務。 目的： 維護物業的完好、安全、美觀，提升物業的價值，滿足業主和使用人的生活與工作需求，並促進社區的和諧穩定。 物業管理的性質可以概括為以下幾點： 綜閤性： 物業管理涉及工程技術、經濟管理、法律法規、人際溝通、市場營銷等多個領域，是一項高度綜閤性的工作。 服務性： 物業管理以提供優質服務為根本，滿足客戶需求是其存在的價值所在。 專業性： 物業管理需要專業的知識、技能和管理體係，以實現科學、高效的管理。 市場化： 物業管理是市場經濟條件下産生的服務行業，其運作遵循市場規律，接受市場檢驗。 社會性： 物業管理直接關係到居民的居住生活質量和社會公共利益，具有重要的社會意義。 物業管理的特點則主要體現在： 高勞動密集性： 物業管理需要大量的人力投入，尤其是在一綫服務崗位。 低技術含量（傳統模式）： 傳統物業管理在技術應用方麵相對薄弱，但隨著科技發展，這一特點正在改變。 易受外部環境影響： 物業管理的服務質量和運營效益受政策法規、經濟狀況、居民素質等多種外部因素影響。 周期性長： 物業管理的服務周期通常較長，需要長期穩定的投入和持續的管理。 利益相關者眾多： 物業管理涉及業主、使用人、物業服務企業、政府部門、開發商等多個利益主體，需要協調各方利益。 1.2 物業管理的發展曆程與現狀 物業管理的産生與發展，是伴隨著商品房製度的建立和城市化進程的加速而逐步形成的。其發展大體可分為以下幾個階段： 萌芽期（20世紀80年代中期以前）： 在計劃經濟體製下，房屋的維修、管理主要由政府部門或單位自行負責，尚無獨立的物業管理行業。 探索與發展期（20世紀80年代中期至90年代中期）： 隨著改革開放和住房商品化改革的推進，齣現瞭市場化的房屋管理需求。早期嘗試主要以居民自治、單位包乾為主，逐漸引入瞭市場化運作的理念，但行業規範尚不成熟。 規範化發展期（20世紀90年代中期至今）： 這一時期，國傢齣颱瞭一係列與物業管理相關的法律法規和政策，如《物業管理條例》等，為行業發展提供瞭法律保障。物業服務企業開始專業化、規模化發展，市場競爭日益激烈，服務內容不斷豐富，服務水平逐步提高。智能化、精細化管理成為重要發展方嚮。 當前，我國物業管理行業呈現齣以下特點： 市場規模持續擴大： 隨著城鎮化進程的推進和存量房的增加，物業管理服務已覆蓋全國絕大多數城市，市場規模不斷壯大。 行業集中度提升： 大型物業服務企業通過兼並收購、內生增長等方式，市場份額不斷提高，行業集中度逐步上升。 服務內容多元化： 物業服務已不再局限於傳統的房屋維護，而是嚮社區商業、養老、傢政、科技服務等領域延伸，構建“社區+”生態。 科技賦能加速： 物聯網、大數據、人工智能等新技術在物業管理中的應用越來越廣泛，推動著智慧物業和智慧社區的建設。 競爭加劇與利潤壓力： 隨著市場競爭的加劇，物業企業麵臨著成本上升、利潤空間壓縮的壓力，亟需通過提升服務質量、創新商業模式來應對。 政策支持與規範引導： 政府部門持續齣颱政策，引導行業規範發展，推動物業服務企業嚮專業化、品牌化、科技化方嚮發展。 1.3 物業管理在現代城市發展中的地位與作用 物業管理在現代城市發展中扮演著至關重要的角色，其地位和作用體現在： 提升城市人居環境質量： 高質量的物業管理能夠為居民提供安全、舒適、整潔的生活空間，直接關係到居民的生活滿意度和幸福感。 保障城市基礎設施正常運行： 物業管理涉及對房屋、道路、水電、綠化等城市基礎設施的維護和管理，是保障城市功能正常運轉的重要環節。 促進社區和諧穩定： 良好的物業管理能夠營造和諧友善的社區氛圍，化解矛盾糾紛，維護社區秩序，是構建平安和諧社區的重要支撐。 提升城市形象與吸引力： 整潔美觀的城市環境、規範有序的社區管理，能夠有效提升城市的形象和吸引力，對吸引人纔、促進經濟發展具有積極作用。 實現資産保值增值： 專業化的物業管理能夠有效維護和提升物業的價值，為業主帶來經濟效益，是房地産價值鏈中不可或缺的一環。 帶動相關産業發展： 物業管理的發展，也帶動瞭清潔、安保、維修、綠化、信息技術等相關産業的發展，促進瞭經濟增長。 是智慧城市建設的重要載體： 智慧社區是智慧城市的重要組成部分，物業管理在智慧社區的建設和運營中發揮著核心作用，是推動城市精細化管理的重要力量。 （以上為示例，實際內容會根據各章節主題，進行更詳盡的闡述，包含具體的理論分析、案例研究、數據支撐、圖錶說明等。）

評分☆☆☆☆☆

老實說，這本書的知識覆蓋麵之廣，著實讓我有些吃驚，它遠超齣瞭我先前對“物業管理”這個詞匯的狹隘理解。我原本以為它會聚焦於小區安保、保潔這些基礎後勤工作，但當我翻到有關“物業資産運營與增值”那一章節時，我纔意識到，現代物業管理已經上升到瞭精細化資産管理的高度。書中詳細介紹瞭如何通過優化能源使用方案來降低公共能耗成本，甚至涉及到瞭利用社區空間進行商業化創新的思路。這種前瞻性的視角，讓我對這個行業的未來充滿瞭好奇和期待。更讓我印象深刻的是，作者似乎非常理解一綫管理者的睏境，在講解風險控製時，沒有使用那種高高在上的說教口吻，而是用非常貼近實際的語言，模擬瞭可能發生的突發事件，並提供瞭多層次的應急預案。比如，對於高空墜物這種敏感事件，它不僅強調瞭責任劃分，還細緻到如何與保險公司、公安機關有效溝通的策略。這本書的價值在於，它提供瞭一個宏觀的戰略藍圖，同時又沒有拋棄對微觀操作層麵的關注。

評分☆☆☆☆☆

這本書的閱讀體驗，坦白講，算不上輕鬆愉快，但絕對是高效率的。它在語言風格上非常剋製和精準，幾乎每一個句子都承載瞭明確的信息量，很少有那種為瞭湊頁數而添加的空泛描述。我尤其喜歡它在介紹不同法律體係下物業管理角色的差異時所采用的對比分析法。例如，它將中國大陸、香港和一些國際成熟市場的法律框架進行瞭橫嚮對比，清晰地指齣瞭各自在産權關係界定和物業服務閤同效力上的異同。這種跨區域的視角，極大地拓寬瞭我的國際視野，讓我意識到物業管理並非一成不變的國內模闆，而是隨著社會結構和法律環境變化的動態學科。在教材的末尾，它還附帶瞭大量的專業術語解析和推薦閱讀文獻，這對於想要進行更深入學術研究的人來說，無疑是打開瞭一扇門。它不是一個終點，而是一個非常堅實的研究起點。

評分☆☆☆☆☆

我是在一個非常偶然的機會下接觸到這個版本的教材的，當時正在為一個大型商業綜閤體的接管項目做前期準備。這本書在“設施設備維護與管理”這一塊的深度，簡直就是為我們量身定做的。它不是簡單地列舉空調、電梯的維護周期，而是深入講解瞭預防性維護（PM）和預測性維護（PdM）的區彆與應用場景，並結閤瞭BIM技術在設施管理中的集成應用。這些內容在市麵上很多同類教材中是極其罕見的，大多都停留在初級的“定期保養”層麵。書中關於消防、電氣係統安全規範的解讀，也是極其詳盡和權威，幾乎可以作為我們日常巡檢和應急操作的標準手冊來參考。它教會我的不僅是“怎麼做”，更重要的是“為什麼這樣做的背後的工程原理是什麼”。這種理論與工程技術的結閤，讓原本枯燥的設備管理部分變得生動且具有實操指導意義。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我最深刻的感受是它對“人”在物業管理中角色的強調，這部分內容往往是技術導嚮的教材所忽略的。在講解客戶關係管理時，它沒有采用那種冷冰冰的客戶滿意度調查報告分析，而是深入剖析瞭溝通的藝術和衝突解決的心理學基礎。比如，書中有一段關於處理業主投訴的案例，它詳細描述瞭如何通過傾聽、共情和設定預期來將一個高度負麵的衝突轉化為一次積極的客戶體驗提升。這對於我們日常處理鄰裏糾紛、維護社區和諧至關重要。此外，教材對物業服務團隊的內部管理也著墨不少，它探討瞭如何構建一個具有高凝聚力和責任感的服務團隊，包括激勵機製、員工培訓和職業道德塑造等。它讓我明白，再先進的設施、再完善的規章製度，最終的執行者和體驗的提供者都是“人”，因此，對人的管理纔是物業成功的基石。這本書真正做到瞭“以人為本”的管理思想貫穿始終。

評分☆☆☆☆☆

這部教材，初翻開時，那種嚴謹的排版和大量的圖錶就給我一種沉甸甸的學術氣息。我記得我當時正在為即將到來的行業資格考試做準備，手邊堆瞭不少資料，但這本書的框架結構，尤其是對物業管理基本概念的梳理，簡直是一股清流。它不像其他一些側重於純理論說教的教材，而是非常注重將那些抽象的法律條文、經濟學原理與實際的物業運營場景緊密結閤起來。比如，它在闡述業主大會的運作機製時，不僅僅引用瞭法規條文，還配有詳細的流程圖和實際案例分析，這讓我能迅速把握住“如何在復雜的人際關係和法律框架下推動決策”這一核心難題。我特彆欣賞它在對物業服務質量評估體係的構建上所下的功夫，它提供瞭一套可量化的指標，而不是空泛地談“服務至上”，這對於我們這些未來需要對一綫團隊進行績效考核的人來說，簡直是操作指南級彆的寶典。整體感覺，這本書是為想真正入行並做到專業的從業者準備的，而不是給那些隻求混個文憑的人準備的。它要求讀者投入時間和精力去啃那些硬骨頭，但迴報絕對是實實在在的知識體係搭建。

評分☆☆☆☆☆

《物業管理·物業設施管理專業通用係列教材：物業管理概論（第2版）》介紹瞭物業管理的基本理論，全麵、準確地介紹瞭物業管理機構的設置、物業管理的製度建設、物業管理的招標與投標、物業維修管理、物業設備管理、物業環境管理、物業安全管理及住宅小區和公寓管理、智能化小區（建築）的物業管理、前期物業管理等相關知識與管理方法。第2版結閤瞭物業從業人員專業職業資格考試的相關內容，同時參照瞭最新齣颱的法律法規及國傢標準，在體例方麵又增加瞭“學習目標”、“學習要求”、“本章小結”、“基本概念”、“思考題”等輔助學習內容。

評分☆☆☆☆☆

還好吧

評分☆☆☆☆☆

感覺很不爽啊。

評分☆☆☆☆☆

小區物業管理太差，買本書學習。

評分☆☆☆☆☆

小區物業管理太差，買本書學習。

評分☆☆☆☆☆

很好

評分☆☆☆☆☆

這本書裏的很多內容，在其他書中多多少少都有點。

評分☆☆☆☆☆

還行吧

評分☆☆☆☆☆

好