電話銷售中的話術模闆 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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李智賢 著

圖書標籤:

• 電話銷售
• 銷售技巧
• 話術
• 客戶溝通
• 銷售模闆
• 營銷
• 業務拓展
• 銷售實戰
• 職場技能
• 溝通技巧

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111349518

商品編碼：1070966811

齣版時間：2011-06-01

作  者:李智賢 著作 定  價:36 齣 版 社:機械工業齣版社 齣版日期:2011年06月01日 頁  數:220 裝  幀:平裝 ISBN:9787111349518 《電話銷售中的話術模闆》：在電話銷售中，您是否遇到過或思考過如下問題：隨時都可能被拒絕，一開始如何進行有效的自我介紹？麵對前颱或總機的阻攔，應該怎麼說？客戶資料隻有一個電話號碼，應該怎麼說？客戶錶示現在很忙或沒有時間，應該怎麼說？客戶說發份傳真或郵件先看看，應該怎麼說？客戶一開口就說沒有興趣或現在不需要，應該怎麼說？客戶錶示價格太貴瞭，應該怎麼說？
針對這些經常遇到且令人**頭疼的問題，《電話銷售中的話術模闆》精選29類實戰情景，每類實戰情景都提供瞭簡單實用的話術模闆，可復製性極強，上午等 ●前言 電話銷售人員的快速成長之道
● 開場的時候，這些問題應該如何處理
●實戰情景1麵對陌生客戶，如何做有效的自我介紹
●模闆1-1 “我是××的××”(模糊不清的自我介紹)
●模闆1-2 “我是××特意介紹的”(通過轉介紹的方式)
●模闆1-3 “我們是××機構的戰略閤作夥伴”(藉用他人的力量)
●模闆1-4 “我們是國內唯一或最專業的”(學會美化自己)
●實戰情景2 麵對前颱或總機的阻攔，應當如何有效處理
●模闆2-1 “我是×××”(突齣身份的重要性)
●模闆2-2 “有十萬火急的事情”(突齣事情的重要性和緊急性)
●模闆2-3 “這件事情不是你可以處理的”(直接施加壓力)
●實戰情景3 電話打到的不是關鍵聯係人，應如何處理
●模闆3-1 “我可以請您幫一個忙嗎?”
●模闆3-2 “今天不是愚人節，您不要開玩笑瞭”
●模闆3-3 “先和高層談再往低層過渡”
●實戰情景4 隻有一個電話號碼的客戶資料，怎樣處理
●模闆4-1 “麻煩幫忙轉一下維修部”
●模闆4-2 “有一份小小的禮物送給您”
●模闆4-3 “我可以請您幫一個忙嗎?”
●實戰情景5 想約一個見麵機會，應該如何進行邀約
●部分目錄

內容簡介

隨時都可能被拒絕，一開始如何進行有效的自我介紹？麵對前颱或總機的阻攔，應該怎麼說？客戶資料隻有一個電話號碼，應該怎麼說？客戶錶示現在很忙或沒有時間，應該怎麼說？客戶說發份傳真或郵件先看看，應該怎麼說？客戶一開口就說沒有興趣或現在不需要，應該怎麼說？客戶錶示價格太貴瞭，應該怎麼說？……
針對這些經常遇到且令人頭疼的問題，本書精選29類實戰情景進行說明。每類實戰情景都提供瞭簡單實用的話術模闆，可復製性極強，上午學完下午就能用，可以短時間內快速提升電話銷售人員的溝通技巧和銷售業績。
本書適閤電話銷售從業人員以及電話銷售團隊管理者閱讀，也適閤作為電話銷售的培訓教材使用。
李智賢 著作 李智賢，實戰型電話銷售培訓專傢、銷售**，曾創造單天成交83位陌生客戶的銷售紀錄服務過的客戶包括海爾、中國移動、清華同方等上百傢知名企業和機構課程內容實用、清晰易懂，學員學習後第二天就可以運用，並有效提升銷售業績。
齣版著作：《電話銷售實戰訓練》《同類書銷售排名**，重印十餘次）、電話銷售中的心理學》。
主講課程：電話銷售實戰訓練、顧問式電話銷售、電話銷售中的心理學等。     至於我們前麵所講的要和客戶建立信任和諧的溝通氛圍，說白瞭就是為瞭你有資格去幫客戶找問題。因為如果客戶不相信或者不喜歡你，你連幫助客戶找問題的機會都沒有。
    然而問題的關鍵是，即使我們知道找到客戶的問題點**重要，但要在現實之中做到卻**難，比如下麵這個案例：
    電話銷售人員：對於目前公司安排的銷售類課程培訓，張經理，您覺得有問題嗎？
    客戶：沒有問題。
    電話銷售人員：您的意思是說無論是師資、還是課程的實用性.以及學員的反應，都沒有問題，是嗎？
    客戶：是的，沒有問題。

《電話銷售中的話術模闆》這本書，顧名思義，是一本專注於提升電話銷售效率與技巧的實操指南。它深入淺齣地剖析瞭電話銷售的各個環節，從初次接觸到促成交易，再到後續的客戶維護，都提供瞭詳實可行的策略與話術。本書並非空泛的理論堆砌，而是緊密結閤實際銷售場景，為銷售人員量身打造瞭一係列“拿來就能用”的話術模闆。 本書的核心價值在於其“模闆化”的設計理念。 電話銷售工作往往需要銷售人員在極短的時間內建立聯係、傳遞信息、處理異議並最終引導客戶做齣購買決策。在這個過程中，清晰、專業、有說服力的語言至關重要。本書通過大量精煉的話術模闆，幫助銷售人員剋服“不知如何開口”、“不知道說什麼”、“不知道如何迴應客戶質疑”等常見難題。這些模闆覆蓋瞭從陌生拜訪、産品介紹、價值傳遞、異議處理、促成交易，到客戶感謝與跟進等幾乎所有電話銷售的關鍵節點。 一、 精準開場，抓住黃金三秒 電話銷售的成功往往取決於開場白能否在最初幾秒內吸引客戶的注意力，並讓他們願意繼續聽下去。本書在這一部分提供瞭多種極具針對性的開場白模闆。例如，針對不同行業、不同客戶類型的開場方式，如“您好，[客戶姓名]女士/先生，我是[您的公司名稱]的[您的姓名]，今天冒昧來電，主要是想跟您分享一個關於[客戶痛點/行業趨勢]的最新洞察，我們發現很多[目標客戶群體]在[具體問題]上都麵臨挑戰，而我們正好有[解決方案/産品]可以幫助到您…” 這種開場白，既錶明瞭身份，又迅速切入瞭客戶可能關心的問題，同時暗示瞭解決方案的存在，大大提高瞭客戶的接聽意願。 書中還細緻地分析瞭不同開場白背後的心理學原理，例如如何通過製造緊迫感、好奇心、或者直接點明客戶的潛在需求來吸引對方。對於一些可能齣現的“現在沒時間”、“沒興趣”等初期拒絕，本書也提供瞭專業的應對模闆，如“我非常理解您現在可能比較忙，那請問您明天/後天大概什麼時間方便簡短溝通一下，我隻占用您2分鍾時間，相信一定會有所啓發？” 這種方法並非強硬推銷，而是展現瞭對客戶時間的尊重，並承諾簡短高效的溝通，為後續爭取溝通機會鋪平道路。 二、 價值傳遞，讓産品“說話” 很多銷售人員在介紹産品時，往往陷入功能羅列的誤區，而忽略瞭客戶真正關心的是産品能為他們帶來什麼。本書的價值傳遞部分，提供瞭大量將産品特性轉化為客戶利益的“翻譯”模闆。它強調“FAB法則”（Feature-Advantage-Benefit）的應用，即列齣産品特點（Feature），說明這些特點帶來的優勢（Advantage），最終提煉齣這些優勢對客戶的實際好處（Benefit）。 例如，當介紹一款軟件的“雲存儲功能”時，模闆會將其轉化為：“您看，我們這款軟件最大的特點是采用瞭先進的雲存儲技術（Feature），這意味著您可以隨時隨地通過任何設備訪問您的文件，再也不用擔心U盤丟失或者電腦損壞導緻數據丟失（Advantage）。這樣一來，無論您是在齣差途中還是在傢辦公，都能高效地處理工作，大大提升瞭您的工作效率，也為您節省瞭寶貴的時間和精力（Benefit）。” 這種方式讓客戶能直觀地感受到産品為他們帶來的實際價值，而不是僅僅聽到一堆技術名詞。 本書還針對不同類型的産品（如服務、實物、解決方案等）提供瞭差異化的價值傳遞模闆，幫助銷售人員根據産品的特性和客戶的需求，靈活運用最能打動對方的語言。 三、 異議處理，化解客戶疑慮 客戶的異議是銷售過程中必然會遇到的環節，也是考驗銷售人員專業度和應變能力的關鍵時刻。本書在這方麵提供瞭極其詳盡的異議處理模闆庫。它將客戶常見的異議進行瞭分類，如“價格太高”、“效果不明顯”、“現在不需要”、“需要考慮一下”等等，並為每一種異議提供瞭多角度、多層次的應對策略。 例如，麵對“價格太高”的異議，本書提供的模闆並非簡單地降價，而是通過多種方式來重塑價值認知： 價值重申： “我非常理解您對價格的關注。不過，如果讓我們從長遠來看，[産品/服務]為您帶來的[ROI/長期效益]，例如[具體數據/案例]，相比之下，您會發現這個投入是非常值得的。” 分期/套餐優惠： “如果一次性支付有壓力，我們可以為您提供靈活的分期付款計劃，或者您可以考慮我們的[其他套餐/打包方案]，性價比更高。” 與競品對比（側麵）： “我們這款産品在[關鍵性能/售後服務]上，其實是超越瞭同類産品，很多客戶在使用後都錶示，當初選擇我們的決定非常正確，因為它真正解決瞭他們的[核心問題]。” 書中強調，異議處理並非“反駁”，而是“傾聽、理解、迴應”。每一個模闆都經過精心設計，旨在消弭客戶的顧慮，建立信任，並引導客戶朝著成交方嚮前進。 四、 促成交易，自信推動決策 當客戶對産品錶現齣興趣，並且異議也得到瞭妥善處理後，就需要銷售人員適時地推動交易的完成。本書提供瞭多種有效的促成技巧和話術模闆。這些模闆並非強製推銷，而是基於對客戶購買意願的判斷，以一種自然、自信的方式引導客戶做齣最終決定。 例如： 選擇式促成： “您看，您是更傾嚮於[方案A]的[具體特點]，還是更喜歡[方案B]的[另一具體特點]呢？” 假設式促成： “如果今天就確定閤作，我們最快可以在[時間]為您完成[具體服務/交付]，您看這樣安排是否方便？” 直接促成（基於充分信任）： “那麼，我們現在就來辦理正式的訂購手續，您覺得方便嗎？” 書中也提醒銷售人員，在促成過程中要注意觀察客戶的非語言信號，並在最恰當的時機提齣促成請求，避免過早或過晚。 五、 客戶維護，持續創造價值 電話銷售的價值不僅僅在於一次性的成交，更在於建立長期的客戶關係。本書的最後部分，聚焦於電話銷售後的客戶維護。這裏提供瞭關於如何進行有效迴訪、處理客戶投訴、以及進行交叉銷售和嚮上銷售的模闆。 例如，在完成銷售後，一個專業的感謝與迴訪模闆可能包含：“[客戶姓名]女士/先生，您好！我是[您的姓名]，再次感謝您對我們[産品/服務]的信任。我們想確認一下，您在使用過程中是否有任何疑問，或者我們有什麼可以進一步為您提供的支持？我們希望能確保您獲得最佳的使用體驗。” 這種主動的關懷，能夠顯著提升客戶滿意度，為未來的續約、轉介紹打下堅實的基礎。 本書的特色與優勢 實操性強： 字字句句都緊密貼閤實際銷售場景，讀者能夠快速理解並應用。 覆蓋麵廣： 涵蓋瞭電話銷售的各個階段，形成瞭一個完整的閉環。 模闆化設計： 方便記憶、模仿和靈活變通，大大降低瞭學習門檻。 心理學結閤： 在話術設計中融入瞭溝通心理學原理，讓銷售更具說服力。 案例豐富： 通過大量的實際案例，佐證瞭話術模闆的有效性。 總之，《電話銷售中的話術模闆》是一本能夠幫助廣大電話銷售從業人員，尤其是新人，快速提升專業技能、掌握銷售技巧、突破銷售瓶頸的得力助手。它通過提供一套套“黃金法則”，讓每一次通話都更有價值，每一次努力都能看到實實在在的成果。這本書不僅是工具書，更是一本能夠激發銷售潛能、提升職業素養的寶藏。

評分☆☆☆☆☆

我最近接觸到這本書，說實話，一開始是被書名吸引的。你懂的，電話銷售嘛，有時候確實會遇到瓶頸，感覺話術再怎麼變，都繞不齣那個圈子。我本以為這本書就是教你幾句萬能公式，套進去就行瞭。但當我仔細閱讀後，我纔發現，它更像是提供瞭一套思考框架，而不是簡單的“話術大全”。它引導你理解為什麼客戶會那樣反應，以及在不同的對話節點上，應該采取什麼樣的溝通思路。我印象特彆深刻的是它關於“提問的藝術”的討論，它不隻是教你問“是什麼”和“怎麼樣”，而是更側重於如何通過提問來挖掘客戶的深層需求，甚至引導客戶自己發現問題。這一點對我觸動很大，因為過去我可能更習慣於直接推銷産品，而這本書提醒我，客戶的購買動機往往隱藏在他們自己都未必清楚的訴求中。此外，書中還強調瞭“傾聽”的重要性，並且給齣瞭很多具體的傾聽技巧，比如如何通過復述來確認理解，如何通過提問來鼓勵客戶錶達更多。這些細節看似微小，但在電話溝通中卻能産生巨大的差異。我感覺這本書不僅僅是關於“說什麼”，更是關於“怎麼說”以及“為什麼這麼說”。它的邏輯鏈條很清晰，一步步引導讀者構建屬於自己的銷售話術體係，而不是生搬硬套。我覺得對於那些希望提升電話銷售能力，尤其是在理解客戶和建立連接方麵有所突破的人來說，這本書會非常有啓發性。

評分☆☆☆☆☆

這本書，我其實是帶著一種試試看的心態買的。你知道的，我之前做過銷售，雖然不是電話銷售，但那種麵對客戶，需要快速反應、說服對方的壓力我體會過。現在看到市麵上那麼多講話術的書，一開始我以為這本也就是陳詞濫調，無非是“您好，請問您現在方便嗎？”之類的套話。但拿到手後，翻瞭幾頁，我發現它好像比我想象的要更深入一些。雖然我還沒完全看完，但我留意到它似乎不僅僅是提供一些現成的句子，而是更側重於分析不同情境下客戶的心理，以及如何根據這些心理變化來調整溝通策略。比如，它提到瞭一些關於“拒絕”的處理技巧，這對我來說是很有價值的，因為在銷售過程中，被拒絕是常態，如何有效應對，甚至將拒絕轉化為機會，這纔是關鍵。這本書的排版也比較舒服，語言風格也比較接地氣，不像有些書寫得高高在上，讓人望而卻步。我特彆關注瞭其中關於“建立信任”的部分，我覺得這是電話銷售最難也是最重要的一環，畢竟隔著電話，看不到錶情，聲音就成瞭唯一的載體，如何通過聲音傳遞真誠和專業，這本書好像提供瞭一些綫索。我還在研究它關於“異議處理”的章節，感覺這部分的內容很實用，能夠幫助銷售人員更好地應對客戶的各種疑問和顧慮。總的來說，我對這本書的初步印象是，它可能比市麵上許多同類書籍更有深度和實操性，值得深入研讀。

評分☆☆☆☆☆

這本書，我隻能說，太齣乎我的意料瞭。我之前對電話銷售類書籍一直持觀望態度，覺得很多都是“僞知識”，寫來寫去都是一些套路，難以真正落地。但我買下《電話銷售中的話術模闆》之後，我發現它完全顛覆瞭我的看法。它不是那種簡單粗暴地給你一套現成的颱詞，讓你照本宣科。相反，它從更宏觀的層麵，分析瞭電話銷售的本質，以及客戶心理的微妙之處。它會讓你思考，為什麼在某個時刻，客戶會錶現齣抵觸情緒？為什麼在某個節點，客戶會突然産生興趣？書中關於“場景化話術設計”的部分，是我最欣賞的。它不是教你死記硬背，而是教你如何根據不同的銷售場景，靈活地構建和調整你的話術，讓你的溝通更具針對性和說服力。我尤其喜歡它對於“價值傳遞”的解析，它強調的不是産品有多好，而是産品如何解決客戶的痛點，如何為客戶帶來切實的價值。這一點非常重要，也是許多電話銷售新手容易忽略的地方。這本書的語言風格也很獨特，它沒有過於專業化的術語，也沒有那種故作高深的理論，而是用一種非常平實、易懂的方式，將復雜的銷售技巧娓娓道來。讀起來感覺就像是在和一個經驗豐富的銷售前輩交流，他不僅告訴你“怎麼做”，更告訴你“為什麼這麼做”。我感覺這本書就像是一本武林秘籍，它傳授的不是招式，而是內功心法，讓你能夠融會貫通，應對各種復雜的銷售局麵。

評分☆☆☆☆☆

老實說，我之前對電話銷售這類書籍一直抱有一種懷疑的態度。總覺得它們過於理論化，或者充斥著一些脫離實際的“套路”，很難真正應用於我每天的銷售工作中。但這本書，《電話銷售中的話術模闆》，卻給瞭我驚喜。它並沒有像很多同類書籍那樣，上來就拋齣一些“萬能話術”，而是更側重於分析電話銷售的底層邏輯和用戶心理。我特彆喜歡它關於“提問技巧”的論述，它不僅僅是教你如何問問題，而是引導你思考如何通過提問來引導對話方嚮，挖掘客戶深層次的需求，甚至幫助客戶認識到自己尚未發現的問題。這一點非常重要，因為它能夠讓銷售過程變得更主動，也更能體現齣銷售人員的專業性。此外，書中關於“價值呈現”的部分也寫得非常到位。它強調的不是産品的功能有多強大，而是如何將這些功能轉化為客戶能夠理解和接受的實際利益。這一點對於那些在電話中難以建立聯係和信任的銷售人員來說，無疑是一劑良藥。這本書的語言風格也很接地氣，沒有那些晦澀難懂的專業術語，讀起來很輕鬆，但內容卻非常紮實。它更像是一位經驗豐富的同行，在循循善誘地分享他的銷售心得和實戰經驗，讓你在不知不覺中就能領悟到其中的精髓。我感覺這本書不僅僅是提供瞭一套話術，更是提供瞭一種全新的電話銷售思維方式，讓我對這個行業有瞭更深的理解和認識。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我當時買這本書，純粹是因為工作需要，想找點電話銷售的技巧來提升一下業績。我抱著一種“死馬當活馬醫”的心態，也沒抱多大期望。畢竟，我之前也看過不少類似的資料，感覺都大同小異。然而，當我翻開這本書後，我發現自己錯瞭。這本書不是那種教你如何“套路”客戶的書，而是讓你真正理解客戶，並與客戶建立有效溝通的書。它不像其他書那樣，一上來就給你一堆“開場白”、“結束語”，而是從更深層次的東西入手，比如如何理解客戶的潛在需求，如何建立信任，如何處理拒絕等等。我印象最深刻的是它關於“同理心溝通”的章節，它教你如何站在客戶的角度思考問題，如何用客戶能理解的語言去交流，這一點對於電話銷售來說至關重要。因為隔著電話，你無法看到對方的錶情，隻能通過聲音去感受，而同理心溝通就能幫助你更好地傳遞你的真誠和善意。這本書的結構也很清晰，從基礎的溝通技巧到更高級的策略，循序漸進，非常適閤新手入門，也對有經驗的銷售人員有啓發。它沒有那些花哨的理論，而是實實在在的乾貨，每一頁都充滿瞭實用價值。讀這本書，就像是在參加一場高水平的電話銷售培訓，老師不僅告訴你“要說什麼”，更重要的是告訴你“為什麼這麼說”，以及“如何纔能說到客戶心裏去”。

評分☆☆☆☆☆

受益匪淺

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超實用！！！！！

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挺好的

評分☆☆☆☆☆

性價比不錯，購物體驗感很好。

評分☆☆☆☆☆

廠傢自己送貨，速度還行，不過沒京東快，接下來就是好好學習，天天嚮上瞭

評分☆☆☆☆☆

還沒看，先評個！！！！！！！

評分☆☆☆☆☆

超實用！！！！！

評分☆☆☆☆☆

內容不錯通俗易懂值得推薦

評分☆☆☆☆☆

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